1. Educación

Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
Premio de la Federación Internacional al Fomento del
Servicio Voluntario
Nombre de la
Sociedad
Nacional
Categoría a la
que se
presenta la
convocatoria
1
¿Cuáles son
las
repercusiones
de los
servicios
específicos
que han
prestado los
voluntarios a
las personas
vulnerables?
Cruz Roja Española
A. Empleo de las tecnologías de la información y la comunicación para la
movilización y la gestión de los voluntarios.
La misión recogida en el plan de acción 2011-2015 de Cruz Roja Española
indica lo siguiente: “Estar cada vez más cerca de las personas vulnerables en
los ámbitos nacional e internacional, a través de acciones integradas,
realizadas por voluntariado y con una amplia participación social”.
El voluntariado es, por tanto, un medio para conseguir algo (la misión de Cruz
Roja Española) y un fin en sí mismo (ciudadanía, democracia activa y
participativa). Teniendo esto en cuenta, la gestión del voluntariado requiere de
una serie de principios que faciliten el trabajo para alcanzar esa misión, a la
vez que promuevan la participación activa de las personas voluntarias en el
fortalecimiento de la organización.
Esos principios, de forma secuenciada, son los siguientes:
1. Establecimiento de un plan de acción centrado en el desarrollo del
voluntariado que nos muestre el camino a seguir en un período temporal
determinado, con indicadores que nos permitan medir su grado de
ejecución.
2. Establecimiento de un proceso de gestión de voluntariado donde, además,
se identifiquen hitos dirigidos a facilitar una rápida y adecuada
incorporación de las personas voluntarias a la actividad así como su
permanencia en Cruz Roja Española.
3. Implantación del proceso en toda la red territorial de Cruz Roja Española.
4. Organización de la actividad en torno a un árbol plan / programa /
proyecto, homogéneo para toda la red territorial.
5. Seguimiento de la ejecución del proceso mediante la implantación de
sistemas que nos permitan monitorizar los puntos anteriores.
Si la gestión de personas voluntarias incorpora herramientas tecnológicas, su
uso nos facilita la obtención de información clave como:
1. Grado de cobertura de las necesidades de captación de personas
voluntarias (plazas ocupadas / plazas existentes).
2. Estadísticas relativas a personas que quieren incorporarse como
voluntarias (solicitantes).
3. Estadísticas relativas al número de personas incorporadas como
voluntarias.
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Spanish RC Premio FICR_v3
Esto redunda en una mayor agilidad en la captación e incorporación de
personas voluntarias en Cruz Roja Española, en su capacitación y en su
encuadre en la actividad. Facilita, además, que la organización, en cualquiera
de sus ámbitos territoriales, tome decisiones rápidas y precisas relativas a la
promoción y desarrollo del voluntariado.
2
¿En
qué
forma
han
contribuido las
personas
vulnerables y
los asociados
a la actividad,
el
servicio,
etc.?
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
4. Perfil de las personas voluntarias.
5. Número de personas voluntarias por plan / programa / proyecto y volumen
de actividad.
6. Seguimiento de indicadores de gestión: tiempo medio para la
incorporación de solicitantes como voluntarios, tiempo medio para el inicio
de la actividad voluntaria tras el alta como voluntario/a, etc.
Además, es importante destacar que en el ámbito local, las personas que
utilizan y gestionan las aplicaciones y recursos tecnológicos relacionados con
la gestión del voluntariado son básicamente personas voluntarias, y son estos
perfiles de personas los que, a través de nuestros ámbitos provinciales y
autonómicos, hacen propuestas de mejora de las diferentes herramientas que
hemos implantado o que estamos diseñando.
Neutralidad
En este sentido, más allá de la utilización de las TIC para la gestión del
voluntariado y de la actividad, la tecnología utilizada en varios de los
proyectos que prestan servicios a colectivos vulnerables ha sido desarrollada
gracias a que tanto voluntarios como usuarios y personal laboral han
contribuido con sus aportaciones a realizar el análisis funcional definitivo de
estas aplicaciones. Al respecto, son de destacar: la teleasistencia móvil, la
aplicación para alertar a los Equipos de Respuesta de Intervención en
Emergencias, la aplicación para facilitar información a la población sobre el
estado de las playas,
la teleasistencia para personas con discapacidad auditiva o
el servicio de video-atención para colectivos vulnerables.
También se están desarrollando proyectos que ayuden a paliar la llamada
brecha digital. Estamos desarrollando proyectos que se centran en la
captación de voluntarios para acompañamientos digitales donde voluntarios y
voluntarias explican a las personas usuarias (fundamentalmente personas
mayores) cómo entrar y moverse en Internet, cómo utilizar cámaras, vídeos,
DVD, descodificadores digitales, etc.
Imparcialidad
Humanidad
El hecho de asegurar la cobertura de todos nuestros servicios que demandan
voluntarios, y la atención a las personas vulnerables con las que nos hemos
comprometido, implica que el encuadre voluntario-servicio deba ser lo más
eficiente posible, y esto se puede conseguir mediante el uso de las
tecnologías de la información (TIC).
3
Sírvanse
describir el
sistema de
gestión de los
voluntarios de
Uno de los principios clave de la implantación de sistemas centrados en las
tecnologías de la información es que “lo que no está registrado en ellos, no
existe”. Otro de los principios clave es la descentralización de su uso en la red
territorial de Cruz Roja Española.
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Spanish RC Premio FICR_v3
Universalidad
Unidad
Voluntariado
Independencia
Neutralidad
Humanidad
Imparcialidad
La arquitectura en la implantación de aplicaciones informáticas tiene como
elemento central la base de datos de recursos humanos de Cruz Roja
Española. Esta base de datos incorpora información de todas las personas
vinculadas de alguna forma con la organización (voluntarios, personal
remunerado, socios, alumnos, etc.) En lo relativo a las personas voluntarias,
la base de datos incorpora información sobre la fecha de antigüedad,
formación que ha recibido de Cruz Roja, y datos personales como teléfono
móvil, e-mail, formación reglada, idiomas, etc. Otro elemento clave que
recoge la base de datos de recursos humanos es el registro de la actividad
voluntaria realizada por cada individuo. La información recogida en esta
aplicación tiene un gran potencial para la organización, ya que nos permite:
1. Conocer en tiempo real el perfil de un voluntario/a de Cruz Roja. Esto
tiene grandes repercusiones, ya que nos permite medir elementos clave
como el índice de diversidad, la edad media, el tipo de actividad preferida
por las personas voluntarias. Además, los datos se pueden obtener
agregados para el ámbito nacional o para cualquier ámbito territorial.
2. Nos permite saber el índice de ocupación de determinados proyectos, lo
que nos facilita información de gran importancia para dirigir la captación
¿Qué
en un sentido u otro.
características
3. Nos permite conocer el impacto de las campañas de captación ejecutadas
especiales
por la organización.
fomentan la
4. Mediante la identificación de voluntarios y voluntarias en el servicio de
innovación y
Autogestión, los propios voluntarios pueden actualizar sus datos
alientan la
personales, informar de su disponibilidad o apuntarse a actividades
diversidad en
propuestas, lo que facilita que las personas voluntarias sean protagonistas
el servicio
de ciertos aspectos relacionados con su propia gestión (autogestión) e
voluntario (por
incide en una mayor calidad de los datos contenidos en la base de datos.
ejemplo, los
jóvenes, las
La existencia de esa base de datos ha permitido a Cruz Roja Española
personas de
diseñar e implantar las siguientes aplicaciones:
edad, el
género, etc.)?
1. Aplicación de gestión de la actividad voluntaria. Esta herramienta es
utilizada por los gestores de actividad en las filiales de Cruz Roja
Española, permitiéndoles registrar cualquier nueva actividad dirigida a los
voluntarios de la Sociedad Nacional, así como lanzar propuestas de
actividad a los voluntarios de las filiales que cumplen los requisitos
determinados por la tipología de actividad. Esta aplicación permite
además gestionar la participación de los voluntarios finalmente
seleccionados para tomar parte en la actividad hasta que esa actividad ha
finalizado.
la Sociedad
Nacional y los
principales
elementos
que le
imparten
eficacia y
sostenibilidad
y que habilitan
a los
voluntarios
para que
aporten una
contribución
en todos los
niveles.
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Spanish RC Premio FICR_v3
Universalidad
Unidad
Voluntariado
Independencia
activación de servicios a demanda del usuario de Cruz Roja Española.
Este conjunto de aplicaciones incluye la atención telefónica a través de
centro de contacto, la activación de servicios y la propia gestión de éstos.
Cabe señalar que la activación de un servicio supone la propuesta del
servicio a distintos voluntarios/as a través del envío de un SMS, propuesta
que los voluntarios/as pueden aceptar o rechazar mediante distintos
canales.
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
2. Aplicaciones de Proximidad Local: Conjunto de aplicaciones para la
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Spanish RC Premio FICR_v3
Los códigos QR para que los voluntarios puedan descargarse las aplicaciones
móviles son las siguientes:
Android
iOS
Universalidad
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
3. Aplicación de Autogestión: Esta herramienta se dirige a los voluntarios de
Cruz Roja Española. La aplicación les ofrece los servicios y actividades
voluntarias ofertadas por la filial y permite, además, actualizar sus datos
personales así como registrar su disponibilidad. El voluntario, de esta
forma, accede a las actividades propuestas por el gestor de actividad, y
puede proponerse para esas actividades, en función del perfil requerido.
La aplicación dispone tanto de versión Web como de versión móvil para
Android e iOS.
Las ventajas de este sistema son las siguientes:
- Mejora sustancialmente la eficiencia del proceso de gestión de actividad.
- Reduce el tiempo dedicado a la gestión de la actividad y permite llegar a
un mayor número de voluntarios en un espacio de tiempo más reducido
sin necesidad de realizar llamadas telefónicas a los voluntarios.
- Mejora el control sobre las actividades voluntarias.
- Incrementa la implicación de los voluntarios en la gestión de la actividad.
-
Facilita la rotación en lo relativo a la participación de los voluntarios en la
actividad.
Permite un mejor registro de la actividad voluntaria.
4. Aplicación BI: Cuadro de mando que incorpora información relativa al
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Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
seguimiento del voluntariado (altas / bajas solicitantes, altas / bajas
voluntarios/as, perfil del voluntariado, índice de penetración del
voluntariado en la población y en otros colectivos, indicadores de calidad
para la gestión del voluntariado, etc.). El informe que se extrae de esta
aplicación se lanza cada mes y está disponible para todos los ámbitos
territoriales.
En el futuro próximo, el uso intensivo de las tecnologías de la información,
nos permitirá además la implantación de un sistema de microactividad
voluntaria on-line, que reconfigurará muchos de los paradigmas de la gestión
del voluntariado clásica, y que permitirá a muchas personas que tienen
dificultades de desplazamiento (por tener alguna discapacidad, o por no tener
tiempo para desplazarse por razones familiares o laborales) a realizar ciertas
actividades de gestión desde sus casas.
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Todo lo anterior se complementa con otros usos, como los que destacamos a
continuación:
1. El uso de las nuevas tecnologías para el manejo de la marca de Cruz Roja
Española en redes sociales, como Facebook (donde nuestra organización
cuenta con 86.042 seguidores), o Twitter (con 38.686 seguidores).
Destaca también la propia red social de Cruz Roja Española
(mundocruzroja.org), que en la actualidad incorpora a cerca de 20.000
miembros o simpatizantes de la organización. Estas redes sociales son,
también, básicamente gestionadas por voluntarias y voluntarios, y son una
fuente de información sobre la organización y de posible captación.
2. El uso de plataformas de e-learning para facilitar la rápida incorporación
de personas voluntarias. El ejemplo más claro es el del curso de inducción
para nuevos voluntarios que necesariamente tiene que atender cualquier
persona interesada en ser voluntaria de Cruz Roja. Este curso se ofrece
en modalidad presencial o en modalidad on-line. La sistemática on-line
para este curso facilita que voluntarios y voluntarias de filiales con bajo
nivel de incorporación de personas voluntarias, no deban esperar a que
haya un volumen mínimo de personas para organizar el curso, y puedan
realizar la capacitación inmediatamente. Este es un ejemplo que se
complementa con una oferta formativa amplia y dirigida a las personas
voluntarias de Cruz Roja Española.
Y todo lo expuesto anteriormente, siempre teniendo como horizonte la misión
de Cruz Roja Española, y la búsqueda de la satisfacción de las personas
voluntarias de la organización.
4
¿Si reciben el premio, de qué
manera difundirán las prácticas
que sirvan de inspiración y las
enseñanzas extraídas con otras
Sociedades Nacionales?
Humanidad
Imparcialidad
Neutralidad
Independencia
Voluntariado
Unidad
Universalidad
Es importante destacar que la gestión de estas aplicaciones son
principalmente manejadas por voluntarios de las filiales de Cruz Roja
Española.
Cruz Roja Española, en el caso de recibir el premio,
elaborará un study case de alguno de los proyectos
mencionados donde detallará los pasos y herramientas
que nuestra Sociedad Nacional ha desarrollado para
alcanzar lo descrito en esta propuesta.
Además se valorará la posibilidad de organizar un
seminario sobre gestión de voluntariado y TIC.
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