1. Educación

IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Diplomado en
Gestión de Calidad en
Instituciones de Salud
2do Semestre 2014
Mañana
Dirección de Instituciones de Salud
www.unegocios.cl
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Torre FEN, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Centro de Desarrollo Gerencial
Facultad de Economía y Negocios
Universidad de Chile
El Centro de Desarrollo Gerencial tiene como
misión proveer soluciones educativas a ejecutivos y
organizaciones latinoamericanas para que maximicen
el capital humano involucrado en sus actividades
profesionales y de negocios, incrementando así su
aportación de valor al entorno en el largo plazo.
Aspira a posicionarse como una opción relevante
para transformar a organizaciones y los ejecutivos
que se desempeñan en ellas, a través de una
formación y capacitación de excelencia, diseñada
para un alto impacto y generación de valor.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
ÍNDICE
Nuestros diplomados
2
¿Es este el diplomado que necesito?
3
Objetivos
3
Plan de Estudios
4
Equipo Docente
8
Testimonial
9
Desarollo de Carrera Profesional 10
11
Valores y horarios
»1
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Nueve de cada diez Ejecutivos que han
cursado nuestros diplomados nos recomiendan.
Cada uno de nuestros programas de estudio está cuidadosamente
diseñado para abordar las temáticas relevantes que demanda
el mercado laboral actual.
Buscamos, por medio de potentes sesiones de aprendizaje en
nuestras aulas, entregar las herramientas clave para la mejora
del desempeño laboral.
Nuestras clases 100% presenciales, te permiten:
Aprender de la experiencia: Profesores con alta vinculación
empresarial, líderes en sus materias e industrias.
Carlos Méndez Droguett
Director Centro de Desarrollo
Gerencial & Corporativo
Clases aplicadas: Uso de casos, ejemplos y situaciones reales.
Redes de trabajo: Discusión y desarrollo de proyectos en
grupos de ejecutivos.
Propuesta educativa: 100% aprendizaje de otros y con otros.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
»2
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
¿Es este el Diplomado que necesito?
El Diplomado se encuentra diseñado para satisfacer
los requerimientos, principalmente, de los niveles
intermedios de las instituciones, es decir, jefes
de área y supervisores. Igualmente, permitirá
fortalecer los conocimientos y habilidades de los
profesionales jóvenes y prepararlos para su siguiente
estadio laboral.
Este programa te prepara para:
Implementar y liderar un proceso de calidad continua
de una institución de salud (pública y privada)
que permita obtener mayores y mejores niveles
de calidad y alcanzar los estándares requeridos
por el sistema de acreditación por parte de las
autoridades pertinentes, en un contexto tanto de
perfeccionamiento de todos los procesos involucrados
como de una optimización de los riesgos asociados.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
Así como para preparar y evaluar un plan de calidad
continua de una institución de salud.
Para dichos fines, el Diplomado profundizará
los conocimientos y habilidades en las áreas de
gestión de calidad, gestión del cambio, procesos,
riesgos de las instituciones de salud y sistema de
acreditación nacional.
»3
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Edificio Z, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Plan de estudios
1. Fundamentos y Cursos Core
Desarrollo de los conocimientos y
habilidades base del programa.
Fundamentos
y Cursos Core
35%
Cursos que son el foco de la especialidad
del programa.
2. Cursos Avanzados y
Aplicaciones
Cursos avanzados de la especialidad en
que se imparte el programa.
Cursos
Avanzados y
Aplicaciones
65%
Herramientas, talleres y aplicaciones
prácticas integradoras para el mundo real.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
»4
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Plan de estudios
1
Preparación y Evaluación de un Proyecto de Calidad Continua en Salud
(18 hrs)
Presentarlos conceptos generales de calidad y proporcionar los elementos constitutivos del proyecto de
calidad continua a ser presentado al final del Diplomado.
•Conceptos preliminares de calidad y gestión
•Identificar los costos de un proyecto de calidad continua
•Características generales del proyecto de calidad
•Determinar los beneficios de un proyecto de calidad
continua.
•Variables de evaluación del proyecto de calidad
•Presentación y evaluación de propuesta de proyecto
de calidad continua
•Presentación de proyectos de calidad continua
•Evaluación de proyectos de calidad
•Identificar los ingresos o ahorro de costos de un
proyecto de calidad continua
2
Calidad y Gestión Estratégica en Salud (12 hrs)
Conocer los conceptos de calidad y adquirir conocimientos en el diseño e implementación de una
planificación estratégica en calidad.
•Conceptos globales de calidad y gestión
•Estructura y organización.
•Gestión de calidad
•Métodos de evaluación y mejoría continua de la calidad
•Dimensiones de calidad
•Ciclo de mejora continua de la calidad
•Modelos de calidad
•Estrategia de Mejora de la Calidad: programa y plan
de calidad
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
»5
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
3
Gestión Estratégica de Procesos (12 hrs)
Adquirir conocimientos de la gestión por procesos, sus herramientas y metodología, alineada con la
estrategia de la organización para la optimización de los procesos asistenciales.
•Definición y aspectos importantes de gestión por
procesos
•Determinación de prioridades de los procesos
•Gestión de procesos en salud
•Arquitectura de procesos
4
Evaluación y Mejoramiento Continuo (28 hrs)
Adquirir los conocimientos y las habilidades para la aplicación de un diseño, implementación y evaluación
de los procesos de mejoramiento continuo.
•Instrumentos y técnicas de identificación y priorización
de oportunidades de mejora
•Normalización de procesos asistenciales: elaboración
de protocolos
•Sistema de medición y monitorización de la calidad
•Indicadores
•Presentación y análisis de resultados
•Medicina Basada en la Evidencia
5
Seguridad de pacientes (12 Hrs)
Conocer el concepto de seguridad y aprender las herramientas necesarias para la gestión de riesgos
sanitarios.
•Concepto de seguridad de pacientes
•Metodologías y herramientas: ACR (Análisis Causa
Raíz), AMFE (Análisis Modal de Fallas y Efectos),
entre otras.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
•Iniciativas nacionales e internacionales de seguridad
de pacientes
•Gestión de riesgos sanitarios
»6
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
6
Calidad desde la percepción usuaria (8 hrs)
Conocer y diseñar alternativas metodológicas para determinar los niveles de satisfacción de los usuarios/
clientes de las instituciones de salud.
•Conceptos generales de satisfacción usuaria
•Sistema de gestión de reclamos
•Metodologías de medición de satisfacción usuaria
•Ley de derechos y deberes del paciente
7
Gestión de cambio organizacional (16 hrs)
Diseñar e implementar los procesos de cambio al interior de la organización y su vinculación con las
comunicaciones internas como estrategia para asegurar el éxito de los procesos de cambio.
•Procesos de cambio organizacional
•Administración de un proceso de cambio organizacional
•Desarrollo de habilidades de liderazgo y competencias
8
blandas para el cambio
•Desarrollo de lineamientos estratégicos para la
implementación del cambio.
Evaluación Externa y Acreditación (16 hrs)
Conocer en detalle el sistema de acreditación de calidad de las instituciones de salud así como el proceso
de certificación de especialidad actualmente vigentes.
•Modelos de acreditación internacional
•Garantía de Calidad en la reforma sanitaria
•Marco normativo sobre acreditación de calidad
de prestadores institucionales y certificación de
especialidades en Salud
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
•El modelo de acreditación para el sistema de salud
en Chile
•Estándares de acreditación de Instituciones de salud
•Estrategias de preparación e implementación para
el sistema de acreditación nacional
»7
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Equipo docente
(*) Los profesores asignados para desarrollar cada uno de los cursos que contempla el Programa, serán seleccionados
tomando como base, principalmente, la nómina que aquí se presenta.
Ana María Herrera Ocares (Directora)
Rodrigo Contreras S.
Matrona, Universidad de Chile, Chile. Master in Health Administration,
Médico Cirujano y Especialista en Salud Pública, Universidad de
University of Southern California, EE.UU. Diplomado The Management
Chile. Diploma en Gestión de Instituciones de Salud.
of HMOs and Ambulatory Care Services, University of Southern
Posee amplia experiencia como consultor, nacional como internacional,
California, EE.UU.
para importantes insticiones de salud como Ministerio de Salud y
Cuenta con amplia experiencia profesional en implementación de
Servicio de Salud Metropolitano Norte. Experiencia docente en
procesos de mejoramiento continuo y de gestión clínica en Estados
las área de epidemiología en diferentes entidades de educación
Unidos y en Chile, en el sector público y privado. Directora técnica
superior. Amplia cobertura de publicaciones.
de una Entidad Acreditadora de Instituciones de Salud. Docente
de postgrado en gestión de calidad y gestión clínica.
Juan Bravo Carrasco
Alberto Muñoz Vergara
Ingeniero Comercial, Universidad de Concepción, Chile. Master of
Arts, Georgetown University, EE.UU.
Ingeniero de Sistemas, Universidad Técnica Federico Santa María,
Profesional con más de 20 años de experiencia, ha enfocado su
Chile. Doctor en Gestión de Procesos, Universidad de Lleida, España.
carrera en organizaciones mayoritariamente gubernamentales del
Asesor y relator de seminarios a empresas, ha trabajado en los
sector salud, participando en la dirección, diseño y planificación
rubros salud, banca, transportes, minería, construcción, entre otros.
de proyectos e investigaciones.
Presidente de Evolución Centro de Estudios Avanzados y prolífico
De forma paralela, se desempeña como consultor y docente de
autor de libros sobre gestión de procesos y reingeniería de negocios.
postgrado en el área salud, además de ser coautor en la redacción
de diferentes artículos para libros y revistas especializadas del rubro.
Claudio Mundi I.
Administrador Público, Universidad de Chile. Diplomado en
Rubi Valenzuela Magaña
Administración de Empresas, Universidad Adolfo Ibáñez.
Ingeniero Comercial, Universidad de Chile, Chile. Master of Arts y
Profesional con alta calificación y preparación metodológica en
Master of Education y Doctor©, Columbia University, EE.UU.
el área de gestión de calidad de servicios y capacidades para el
Se ha dedicado a la consultoría y al coaching, apoyando a
desarrollo de proyectos de consultoría.
organizaciones del rubro de la salud en sus procesos de cambio
Experiencia docente en programas de Postgrado para ejecutivos
y facilitando el desarrollo de habilidades directivas de ejecutivos y
en la Universidad Adolfo Ibáñez, la Universidad de los Andes y
equipos de trabajo.
Universidad de Chile.
Paralelamente, se desempeña como docente en prestigiosas
universidad del país y cuenta con variadas publicaciones en las
áreas de educación y gestión en el sector salud.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
»8
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
“En el contexto de las Instituciones de
Salud, los cambios en las expectativas de
los pacientes, la competitividad del sector y
las exigencias del sistema de acreditación
requieren que se incorporen diseños
estratégicos institucionales que se mantengan
en el tiempo y fortalezcan la calidad de la
atención que se le entrega a los usuarios.
Este diploma entrega las competencias
que permiten a los participantes ser un
eje en el desarrollo de su institución y
la mejora continua de sus procesos”.
Ana María Herrera
Director Académico Diplomado en
Gestión de Calidad en Instituciones de Salud
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
»9
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Desarrollo de Carrera Profesional
Programa de Cursos
Impulsando tu carrera
en dirección al éxito
Programas
especializados
PROGRAMA A TU MEDIDA
Plan Laboral efectivo
Ejecutivo
Selecciona uno o
más cursos
Persuasión y
competencias personales
Desarrollo estratégico de carrera y
búsqueda activa de empleo
Liderazgo de crisis: creatividad e Innovación
en escenarios de incertidumbre
Gestión del conflicto para
un desempeño superior
Negociación de condiciones laborales
Taller de habilidades relacionales
para una carrera gerencial
Efectividad ejecutiva
Emprendimiento y
creación de empresas
• El Centro de Desarrollo Gerencial está comprometido con el
constante desarrollo y crecimiento de sus alumnos.
• El Programa de Cursos de Desarrollo de Carrera, busca
conducir a los alumnos a través de los tópicos y desafíos
asociados al desarrollo ascendente de la carrera profesional.
• Impulsamos tu carrera fortaleciendo y ampliando tus
competencias laborales.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
Valores
Alumnos vigentes Centro Desarrollo
Gerencial: 4UF
(Valor Referencial : 16UF por cada curso)
Horarios
Día de clases: Miércoles
Horario: 09:30 a 13:30 Hrs.
Fecha de inicio primer curso: 28-5-2014
» 10
IAS UCHILE
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN DE SALUD
Edificio Tecnoaulas, Facultad de Economía y Negocios, Campus Andrés Bello
Información General
VALOR: 100
UF
HORAS PRESENCIALES: 122
Medios de pago
--Vale Vista.
--Transferencia Bancaria.
Financiamiento:
--Cheque.
Hasta 24 cuotas sin interés. (Documentado).
--Tarjeta de Crédito.
15% Descuento adicional por pago contado o con tarjetas
Antecedentes de postulación:
de crédito bancarias. (Máximo 3 cuotas).
--Formulario de postulación en página web www.unegocios.cl
10% Descuento adicional por pago entre 4 y 12 cuotas
--Antecedentes Adicionales que pueda requerir el Director
con tarjetas de crédito bancarias.
Académico del Programa.
5% Descuento adicional por pago desde 13 a 18 cuotas
Antecedentes de Matrícula
con tarjetas de crédito bancarias.
--Fotografía Digital (peso máximo 5 M).
Horario:
--Certificado de Estudios.
Miércoles y sábados de 9:30 a 13:45 hrs.
FECHAS:
Inicio: 15-10-14
Termino: 28-03-15
Romina Savignone Flores
e-mail: [email protected]
Teléfono: (56) 22 977 2127
Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, of. 903
Horario continuado de lunes a viernes de 09:30 a
18:30 hrs.
*De manera excepcional, se podrán efectuar clases días de semana, diferentes a los programados, por
eventualidades de fuerza mayor, las que serán informadas por la Universidad con la debida anticipación.
*No hay disponibilidad de estacionamientos de vehículos en las dependencias de la facultad.
*Las clases se realizan en la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile, ubicada en Diagonal
Paraguay 257. Cambios en el lugar de realización, se avisaran con la debida antelación por nuestro Equipo del
Centro de Desarrollo Gerencial.
Diplomado en Gestión de Calidad Continua en Instituciones de Salud
» 11