Huawei Servicios para Empresas Programa de Servicios Fernando Sendra [email protected] www.huawei.com Servicios Unificados para Empresas CLIENTE PARTNER Productos & soluciones Consultoría Formación Soporte de nivel 1/2 Instalación & Configuración Integración Huawei Empresas Capacidades de Servicio UC&C Enterprise Networking Servicios Profesionales Soporte de Nivel 3 Formación y Certificación IT Product Enterprise Wireless Consultoría Planificación POC 2 Diseño Optimización Validación Despliegue Migración Soporte Hardware Soporte Software Formación en producto Certificación Modelo de Colaboración Cliente Servicio ofrecido por Huawei Partner El Partner revende el servicio Implementado por Huawei Servicio ofrecido por el Partner Venta e Implementación por Partner Soportado por Huawei Preferido HiCare L1/2/3+Repuestos+Soporte In Situ (Opcional) CoCare L3+Repuestos Plataforma de Servicios de Huawei Sopoerte/Formación/Simuladores/TACs/POCs/Demos/Apoyo a 1ª Instalación/Repuestos Web de Soporte siempre conectada TAC: Technical Assistance Centre SOC: Spare Parts Operation Centre SLC: Spare Parts Logistic Centre ASP: Authorized Service Partner 3 CSP: Certified Service Partner Ventajas para los Partners de Servicios Entrega de Servicios Ventas de Servicios Establecimient o de Relación l l l Acceso a herramientas de Servicios l Acceso directo al Soporte del Global TAC l Soporte in situ durante la primera instalación Precios de Servicios y descuentos competitivos Soporte durante la preventa y dutante la primera instalación l Programa de incentivos (Fondos de Formación) l Formación gratuita disponible on line en la web E-Learning Huawei facilita el desarrollo de los partners de servicios! 4 Facilidades para ser un partner Soporte continuado durante toda la relación como partner http://enterprise.huawei.com/support Formación sobre productos Herramientas de soporte on lineportal Partners Fast Track Certification 5 days training Training Fund 1 test item Rápida certificación con la mínima Inversión Soporte al diseño y a la primera instalación 5 Website: http:// enterprise.huawei.com 6 Documentación y Herramientas de soporte 7 8 Portfolio de Servicios de Soporte: Service Portfolio Servicio Ofrecido Co-Care Servicios Esencial Basico Estandar Avanzado Premier Help Desk 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 Análisis remoto 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7 Soporte Técnico On Line Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Soporte Software Software Update Yes Yes Yes Yes Yes Yes Yes Soporte hardware Reemplazo de piezas 9×5×10BD-S 9×5×NBD-S 9×5×NBD 9×5×4H 24×7×4H No No Soporte Remoto Servicios de Soporte a Clientes Descripción Soporte a Soporte al Software de Upgrade de Aplicación Software 9 Certificación Profesional Routing & Switching UC&C VC Cloud ICT Server StorageConvergence Advanced Routing & Switching Certifications: HUAWEI Routing and Switching Sales Specialist HUAWEI Routing and Switching Solutions Specialist HUAWEI Routing and Switching Field Specialist HCNA (HCDA) Associate Professional Expert Architect WLAN WirelessTransmissionSecurity Especialidades HCNA WLAN HCNPEnterpri se (HCDPEnterpri se) HCNPCarrier (HCDPCarrier) HCNPWLAN HCIEEnterpri se HCIECarrier HCIEWLAN HCNA -LTE HCNATransmis sion HCNASecurit y HCN A-UC HCN PLTE HCNPTransmissi on HCNPSecurit y HCN P-UC HCIELTE HCIETransmi ssion HCIESecurit y HCIEUC HCA 10 HCN A-CC HCN P-CC HCIECC HCN A-VC HCN P-VC HCIEVC HCNA Cloud HCNAServer HCNAStorage HCN PClou d HCNPStorage HCIEClou d HCIEStorage HCNADesign HCNP Desig n HCIE Desi gn Wireless LAN Certifications: HUAWEI Wireless LAN Sales Specialist HUAWEI Wireless LAN Design Specialist HUAWEI Wireless LAN Field Specialist Transmission Certifications: HUAWEI Transmission Sales Specialist HUAWEI Transmission Design Specialist HUAWEI Transmission Field Specialist Security Certifications: HUAWEI Firewall Security Specialist HUAWEI VPN Security Specialist HUAWEI Security Sales Specialist …… Collaboration Certifications: HUAWEI UC Solutions Specialist HUAWEI UC Sales Specialist HUAWEI CC Solutions Specialist …… Data Center Certifications: HUAWEI Data Center Networking Sales Specialist HUAWEI Data Center Networking Design Specialist HUAWEI Data Center Networking Field Specialist …… ICT Convergence Solutions Certifications: Certificaciones Please refer to the detail description for more information Requisitos de Formación de un CSP Disponer de un servicio hotline Plataforma Disponer de un sistema de ges:ón de :ckets. de Servicios Disponer de un laboratorio para reproducción de problemas Familia de Productos Rou:ng & Switching、WLAN、Security、 Requisitos de Transmission、Video Conferencing, Unified cer4ficación Communica:on、IVS、Call centre、 de ingenieros Servers&Storage、Cloud 、Network Energy 11 ( mínimos) product domain Networking CSP(Unify Rou:ng & Switching, WLAN, Security) 11 3 estrellas 4 estrellas 5 estrellas 8x5 24x7 24x7 -‐ Si SI -‐ -‐ SI HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE HCNA HCNP HCIE 1 0 0 1 1 0 1 2 1 2 0 0 2 1 0 0 3 1 Capacidades de entrega de Servicios Global Technical Assistance Centres (GTAC) Regional & Country Technical Assistance Centres (TACs) Global & Regional Spare Parts Operation Centre (SOCs) Spare Parts Logistics Centres (SLCs) Service Resource centres (SRCs) R&D Centres Recursos Globales España l l l l 1 TAC regional en Rumania l 23 Almacenes locales en España l 1 Centro de Formación en Madrid l 30+ Partners certificados y autorizados 120+ Ingenieros certificados en partners 5 Expertos de Servicios locales 1 Sala de Demo en Madrid 12 l 12 TACs l 80 Partners de Formación l 131 almacenes l 1100 Partners de Servicio l 26000 Ingenieros certificados l 1450 Empleados l 45 Centros de Formación Soporte Técnico Remoto: Plataforma de Atención a clientes Email: [email protected] Call Center +800-33888888 § Proporciona servicio ( 24 * 7) § Call Center multilingüe: Inglés, § § Proceso de resolución de problemas: Issue to Resolution (ITR) Francés, Alemán, Español… § Actualización de tickets Punto único de Contacto ( SPOC) § Gestión de RMA para reemplazo de TAC laboratory hardware. Front Office Customer Support 13 Technical Support Office War Room Unico punto de contacto para Soporte El Centro de Servicios de Huawei actua como Punto Unico de Contacto (SPOC) desde el soporte Pre-venta a clientes hasta encuestas de satisfacción de clientes. Petición de Servicio (SR) Hi Care Peticiones No- Técnicas Co Care TAC del partner (Lenguaje Local ) Centro de Servicios de Empresas 00800-33888888(Multi−Lenguaje) [email protected] Productos IT/ IP/TP/UC&C Soporte Pre-venta Soporte Suministro 14 Satisfacción clientes TAC de Empresas Otros Productos TAC de Carrier Huawei Demo Center: un nuevo espacio para crecer Espacio multifuncional abierto a partners y clientes finales donde mostrar el valor de la tecnología Huawei 15 Servicios de Huawei Empresas Formación de Productos Pruebas de Concepto 16 Apoyo en Primera Instalación Demos a Clientes HUAWEI ENTERPRISE A BETTER WAY Copyright©2012 Huawei Technologies Co., Ltd. All Rights Reserved. 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