1. Internet

Contribuyentes Especiales
Agenda
• Ventajas de usar la herramienta en línea para
comprobantes de retención
• Portal de Cantv para los contribuyentes especiales
(retención del 75% del IVA)
– Cómo registrarse
– Cómo ingresar
– Cómo generar el comprobante de retención
– Cómo hacer seguimiento a su CR
• Proceso para canalizar las retenciones a través del 0800Empresa.
Ventajas de de usar la herramienta en línea para
comprobantes de retención
ƒ Aplicación en tiempo real del ajuste correspondientes
a los comprobantes de retención del 75% del IVA.
ƒ Evitar corte de los servicios por deudas
correspondientes a retenciones IVA.
ƒ Facilita el control y análisis de las cuentas por pagar a
Cantv.
ƒ Permite la aplicación del comprobante sin utilizar en el
canal 0800-Empresa, a través de cualquier conexión a
Internet.
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Ingresa a la pagina de Cantv www.cantv.com.ve
Pulsa la
opción “Cantv
Factura en
Línea”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Selecciona la
opción
“Contribuyentes
Especiales”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Si eres un usuario
nuevo selecciona
la opción
“Regístrate Aquí”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Selecciona la
opción
“Suscripción por
factura”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Llenar los
siguientes campos:
• Cuenta cliente: Es el
número de cuenta
contrato que se refleja
en la factura e identifica
el servicio.
• Número de última
Factura
• Cod. área: En los
casos de sumarias se
debe colocar 900
• * Número: En los
casos de sumarias se
debe colocar
90X.XXXX.
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
El sistema valida los
cuatro primeros
campos y se
procede a completar
la información
requerida. Los datos
en el recuadro rojo
serán el usuario y
clave de acceso,
estas se necesitarán
para ingresar
posteriormente al
portal. De estar
todos los datos
conforme. Hacer
doble click a la
palabra Aceptar.
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo registrarse
Si el proceso se
realizó correctamente,
el sistema dará el
siguiente mensaje.
Hacer doble click a la
palabra Aceptar
Nota: En el caso de presentar alguna incidencia debe ser reportada a su
analista de cobranza, consultor de ventas o a través del 0800EMPRESA, para que canalice la regularización de la misma.
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo ingresar
Si ya estás
registrado,
entra al portal
colocando la
información de
usuario, Rif y
clave
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo generar el comprobante de retención
Marcar el campo de
“cargar factura” para
los servicios que se
deseen incluir en el
comprobante de
retención a generar.
Puedes escoger un
solo servicio a la vez
si deseas un
comprobante para
cada uno.
Tambien puedes
escoger varios
servicios a la vez si
deseas un
comprobante común
para todos
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo generar el comprobante de retención
Seleccionar la factura
a la cual se va aplicar
el comprobante de
retención IVA.
(tildando el recuadro)
Nota: La herramienta
sólo mostrará las tres
últimas facturas.
Puedes seleccionar
una sola factura a la
vez si quieres un
comprobante para
cada factura
También puedes
seleccionar varias
facturas a la vez si
deseas un solo
comprobante para
todas las facturas
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo generar el comprobante de retención
Se completan los datos
N° de comprobante,
Razón social, Rif del
cliente, Dirección fiscal
Nro. de Comprobante
Razón Social
RIF del Cliente
Revisar toda la
información de la
planilla.
Escribir la dirección fiscal
Seleccionar la opción
aceptar.
El ajuste del impuesto
se hace en línea y lo
podrás visualizar en tu
próxima facturación
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo generar el comprobante de retención
Si la transacción
es exitosa, el
sistema arrojará el
siguiente mensaje
de aceptación.
Si tienes que
aplicar otro
comprobante,
seleccionar la
opción “Continuar”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Cómo generar el comprobante de retención
Si deseas ver
nuevamente la
planilla de
retención, ingresa
normalmente,
selecciona el
servicio sobre el
que has generado
el comprobante y
seleccionar “ver
CR asociado”
Portal para Contribuyentes Especiales:
Dónde comunicarme en caso de dudas
En caso de dudas o problemas con la
herramienta, comunicarse con el
0800EMPRESA
Opciones 3-3
Proceso para canalizar las retenciones
a través del 0800-Empresa
Menú Principal 0800-Empresa
Saludo
“Bienvenido al Centro de Atención
al Cliente de Cantv Empresas e Instituciones”
Nivel 1
Opción 1
Solicitudes y Consultas
de Productos y
Servicios
Opción 2
Reclamos de
Facturación
Opción 3
Contribuyentes
Especiales IVA
Opción 4
Averías y
Soportes
Opción 5
Club
Cantv
Menú - Contribuyentes Especiales
1
Solicitudes y
Consultas de
Productos y
Servicios
2
4
Reclamos de
Facturación
3
Averías y
Soportes
Contribuyentes
Especiales
3.1
Información
General del
Proceso
Inbound
3.2
Hablar con un
Teleoperador
Inbound
Inbound
3.3
Soporte Funcional
Portal Factura en
Línea
Gestión
Inbound
Nivel 1 Nivel 2
Nivel 3
5
Club Cantv
Registro del comprobante de retención
ƒ Se debe enviar los comprobantes de retención y copia de la factura (vía fax o
correo electrónico).
™ Nro. Fax 0212-2791018 extensiones de la 2230 a la 2242.
™ Dirección de correo [email protected]
ƒ Una vez enviados los documentos debe llamar al 0800-Empresa (08003677372) opción 3.2 para la creación del ticket.
ƒ Se debe obtener un ticket por cada filial.(Cantv, Cantv.Net, Movilnet)
ƒ Al obtener el número de ticket se finaliza el proceso. Debe informar estos ticket
a su analista de cobranza. En caso de no poseer analista de cobranza
asignado, entonces debe hacer el seguimiento por el 0800-EMPRESA
ƒ La (s) retención (es) debe (n) aplicarse en siete días hábiles.
Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para que pueda
reportar cualquier queja de atención.
Reclamos a retenciones no aplicadas
ƒ Se debe llamar al 0800-Empresa y solicitar el status del ticket
introducido con anterioridad.
ƒ Si el ticket tiene estatus diferente a resuelto se debe solicitar la
creación del ticket de reclamo.
ƒ Se obtiene otro número de ticket, el cual tiene tres días hábiles para
ser resuelto.
ƒ De observar retraso en la resolución de estos ticket debe informar a
su analista de cobranza para el escalamiento del mismos ante el
área resolutoria.
Nota: el cliente debe estar atento del nombre del teleconsultor para
que pueda reportar cualquier queja de atención.