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PREGUNTAS FRECUENTES
Información sobre el programa
1. ¿Qué es una Ventana de Pedidos Big Family?
Cada contrato Big Family tiene una duración de un año y medio, dentro de
ese período tenemos tres fechas para realizar nuestros pedidos o hacer
modificaciones a nuestras líneas y que se aperturan cada seis meses, las
cuales son llamadas Ventanas de Pedidos.
2. ¿Cuál es la vigencia del contrato?
La vigencia es de 18 meses a partir del 27 Enero 2015.
3. La renovación de todas las líneas y los planes de datos es automática, por
ello es indispensable ingresar a la aplicación que ha sido publicada en el
comunicado para dar de baja a las líneas o a servicios de internet que
tenga contratados y que no desea mantener vigentes.
4. ¿Qué tipo de equipo me entregarán?
El Banco ha negociado equipos con mejores características y a precios
especiales para los colaboradores que se integren a este programa. Ver
Catálogo de Equipos, stock y costos.
5. Cuál es el beneficio para los colaboradores de Interbank?
Este servicio permite una comunicación ilimitada entre todos los equipos
contratados y toda la Red Privada Claro (RPC) a nivel nacional y los
equipos Claro de provincia. El envío de mensajes de texto ilimitado a
cualquier operador nacional y minutos una tarifa preferencial por minuto
para las llamadas a teléfonos fijos y celulares locales, nacionales e
internacionales. Para llamadas internacionales se antepone el código 1912.
6. ¿Cómo funcionará la gran red celular del Banco?
La comunicación entre los celulares de la Red RPC es ilimitada, los
equipos celulares de la Red contarán con un único número de 9 dígitos.
Si desea realizar llamadas fuera del ámbito de la red RPC, podrán hacer
uso de los minutos contratados por el colaborador.
Al término de los minutos contratados, se podrá recargar con tarjetas prepago comunes de Claro y a través de cargas automáticas vía celular o
Internet. Se debe tomar en cuenta que las promociones de Claro no son
válidas para las líneas del programa Big family, tales como carga montón,
triplica y demás.
Términos y Condiciones del programa
1. Actualmente se realizan tres convocatorias de renovación y altas de
equipos de la siguiente forma la cuales se mantienen:
•
•
•
Primera Ventana: Enero 2015. Acuerdo 18 meses, pago de equipos en 12
cuotas.
Segunda Ventana: Julio 2015. Acuerdo 12 meses, pago de equipos en 12
cuotas.
Tercera Ventana: Enero 2016 Acuerdo 6 meses, pago de equipos 6
meses.
2. Qué debo conocer para pedir nuevas líneas celulares
Se debe tener en cuenta al momento de agregar una línea nueva lo
siguiente:
o La cantidad mínima de minutos para solicitar una línea NUEVA debe
ser 20 minutos.
o No se aceptarán pedidos de equipos sin línea asociada.
3. ¿Cuántos equipos puedo solicitar?
El Banco podrá asignar al colaborador la cantidad de celulares cuyo costo
mensual se encuentre dentro del nivel de endeudamiento asignado por
GDH.
Para cada colaborador, GDH ha aprobado 03 líneas de crédito y un límite
de cantidad de líneas:
Monto Aprobado en
Monto en nuevos soles
Minutos (S/.)
para minutos.
Monto Aprobado en
Monto en nuevos soles
Equipos (S/.)
para equipos (según
stock).
Monto Aprobado en
Monto en nuevos soles
Servicios (S/.)
para los servicios
adicionales.
Además de un número máximo de líneas.
4. No habrán modificaciones en las líneas de crédito ya establecidas.
5. ¿Cuáles son los términos del servicio con el programa Big Family?
Con respecto al servicio, se mantendrán los mismos que actualmente
tenemos:
o Servicio ilimitado SMS, hacia otro equipo celular de cualquier operador
a nivel nacional. No incluye SMS a servicios concurso ó envío a nivel
o
o
o
o
internacional. Está terminantemente prohibido el envío masivo de
SMS como propagandas.
Servicio RPC ilimitado, a nivel nacional. Incluye llamadas a otros
celulares Claro post-pago.
No están incluidos los mensajes internacionales, SMS concursos, ni
MMS
Roaming nacional automático. No incluye roaming internacional.
Minutos contratados para llamadas, que incluyen:
 Llamadas a teléfonos fijos a nivel nacional.
 Llamadas a teléfonos fijos y nivel Internacional.
 Llamadas a teléfonos móvil a nivel nacional e internacional.
6. Consumido el paquete de datos se corta el servicio hasta el siguiente
período (28 de cada mes).
7. Paquetes de Datos Smartphone o Modem - Sujeto a la contratación con
permanencia mínima de 18 meses.
8. Si se aceptarán pedidos de chip´s individuales sin equipos.
9. ¿Puedo pagar el costo de los equipos en 01 cuota?
El pago de los equipos se descontará en la cantidad de cuotas que
determine el sistema de pedidos.
Para la 1era. y 2da. campaña se ha establecido el descuento en 12 cuotas
Para la 3era. Campaña se ha establecido el descuento en 6 cuotas
10. La única forma de adquirir equipos será en 12 cuotas sin intereses, en la
tercera ventana serán descontados en 6 meses
11. ¿Qué día del mes se reponen los minutos y servicios contratados?
Los días 28 de cada mes.
12. ¿Puede sacar otra persona una línea por mí?
NO, esto te perjudicará a futuro ya que no podrás realizar ninguna gestión
o consulta por la línea, ya que no figuraras como dueño de la misma.
13. El contrato con Claro no contempla la ACTIVACIÓN DE ROAMING para las
líneas Big Family.
Consideraciones Generales sobre las lineas
1. La ruta de la aplicación a la que deberá ingresar para realizar sus pedidos
o hacer cambios es la que se adjunta
http://www.psservicios.com/BigFamily
2. ¿Puedo solicitar algún cambio en mi solicitud de pedido después de
haber confirmado mis cambios que solicita la aplicación hasta por
tercera vez?
NO, lamentablemente los cambios en el pedido sólo las puede realizar el
usuario a través de la aplicación y una vez confirmado pedido se ha
culminado con el Proceso de Solicitud.
Para realizar nuevos cambios se podrá acceder en la siguiente campaña
que será dentro de seis meses previo comunicado a los colaboradores.
.
Tanto el pago mensual del servicio como la compra de equipos, tienen un
límite, el cual ha sido definido por GDH de acuerdo a la capacidad de
endeudamiento de cada colaborador.
3. Para la adquisición de los equipos smartphones se requiere que las líneas
cuenten con un paquete de datos limitado contratado. Caso contrario no
podrá adquirir el equipo solo.
.
4. ¿Puedo dar de baja a los servicios de internet anteriormente
contratados?
Sí, ya que los servicios de internet han cumplido los seis meses como
mínimo en una línea.
5. ¿Cómo incremento o disminuyo minutos en mis líneas?
A través de la Aplicación BIG FAMILY
http://www.psservicios.com/BigFamily
6. Puedo solicitar líneas nuevas solamente con 1 minuto libre cada uno?
No, el plan básico considera 20 minutos libres por equipo o servicio
solicitado.
Es decir el paquete de minutos básicos (20) se deberá multiplicar por la
cantidad de equipos solicitados y este total de minutos podrán ser
distribuidos entre estos equipos. Adicional a ello y si la capacidad de
endeudamiento lo permite podremos incrementar la cantidad de minutos en
los equipos deseados.
7. ¿Puedo trasladar las líneas de un ex colaborador a mi nombre?
NO se puede hacer esta gestión ya que las líneas de los ex colaboradores
fueron pagadas hasta el último día de servicio y actualmente esas líneas
están bajo la administración de Claro, ya no del Banco.
8. ¿Qué sucede si se pierde el equipo?
Comunicarse con el 135 desde otro celular y solicitar su bloqueo de equipo
y chip, luego el colaborador debe acercarse a un CAC para realizar la
reposición del chip el cual tiene un costo de 5.00 soles. El contrato Big
Family no contempla reposición ni seguro de equipos.
Se debe considerar que al momento de hacer el incremento o disminución
de minutos de sus líneas, el monto total de minutos asignados entre las
líneas restantes deber ser mayor o igual al número de líneas x 20 min.
Ejemplo:
Si se tiene 5 líneas, el total de minutos debe ascender a 100 por lo menos
9. Posterior a procesada la solicitud NO podrá darse de baja a las líneas
hasta la culminación del contrato vigente (Julio 2016)
10. Toda línea nueva debe contemplar un mínimo de 20 minutos por línea. No
se podrá contratar líneas con sólo RPC y SMS ilimitados con CDN.
11. Se mantiene el proceso de descentralización de las atenciones para los
colaboradores en los Centros de Atención de Claro a Nivel Nacional para
las siguientes transacciones.
- Servicio Técnico
- Reposición de Chip
- Bloqueo y/o desbloqueo de líneas y/o equipos
12. Los equipos tienen que ser asociados a líneas ya existentes o nuevas
líneas. No se procesan solicitudes con sólo equipos.
Información sobre la contratación de Planes de Internet
1. ¿En qué consiste el servicio de Internet de ancho de banda?
Este servicio permite navegar a través de Internet a altas velocidades de
forma inalámbrica con los equipos terminales que cuentan con la
tecnología correspondiente que permitan configurar en laptop o PC’s.
2. El plazo de permanencia de los paquetes de datos de Internet para
Smartphone y modem contratados, están sujetos a la contratación de 18
meses.
3. ¿Cómo se realizaría el cobro mensual del servicio de Internet de
ancho de banda?
El cobro mensual es por la velocidad de descarga escogida:
Pago mensual = Velocidad máxima descarga (3,000Kbps)
4. Cuál es la diferencia entre BIS Y BIS LITE? (únicamente para equipos
Blackberry)
BIS: Te da acceso a Navegar en internet ILIMITADAMENTE, acceso a
redes sociales y correos.
BIS LITE: Sólo te da acceso a consultar tus correos electrónicos y a los
Messenger de BlackBerry/WindowsLive/Yahoo/GoogleTalk/. No incluye
redes sociales.
5. El servicio Blacberry BIS LITE permitirá la recepción y envío de correos de
manera ilimitada hasta un máximo de 10 cuentas de correo públicas del
tipo POP3, IMAP4, OWA (Outlook Web Access) o Lotus notes, además
acceso ilimitado a Chat (blackberry Messenger/Windows Live
Messenger/ICQ/AOL Instant Messenger/Yahoo! Messenger/Google Talk).
No incluye redes sociales.
6. Los servicios de internet Blackberry contratados tienen restricciones de
acceso a YouTube.
7. Para adquirir Modems y Tablets las líneas deberán contar con el plan
internet móvil C. con servicio de paquete de datos limitado contratado.
Información sobre los costos Mensuales
1. ¿Cómo es el cobro mensual del servicio?
Mensualmente se cobrará por los siguientes conceptos del servicio:
Pago mensual = Minutos contratados + SMS ilimitado + RPC ilimitado +
Servicio planes de Internet. (Smartphone o Modems)
2. ¿Cuándo se realiza el cobro por el servicio de Big Family?
En la quincena de cada mes.
3. ¿Cómo se puede pagar la cuota mensual que por falta de fondos haya
sido rechazada en la quincena por el proceso de cargo?
El cargo por servicios del programa Big Family se realizará en las
quincenas, en caso que el proceso automático de cargo en la cuenta del
colaborador no pueda realizarse satisfactoriamente en alguna quincena,
por no tener los fondos necesarios, el sistemas volverá a realizar el cargo a
las cuentas el día 30 del mismo mes. En el caso de no poder realizarse el
descuento automático por falta de fondos en dos meses consecutivos, el
Banco solicitará a Claro la suspensión temporal del servicio, pero los
cargos se seguirán incrementando.
4. ¿Qué sucede si el colaborador renuncia o cesa del Banco antes de
culminado el periodo contratado?
Si esto sucede, el colaborador está obligado a honrar el pago de los meses
faltantes para la culminación del contrato con Claro en su liquidación
brindándose el servicio hasta la culminación del contrato.
5. Los precios de los servicios y equipos incluyen IGV.
6. ¿Cómo sé cuánto es mi crédito?
Al ingresar a la aplicación con su usuario y contraseña se indica el crédito
para hacer pedidos.
http://www.psservicios.com/BigFamily
.
7. ¿Cómo se realizará el recojo de equipos solicitados?
Una vez realizado y confirmado su pedido, el colaborador debe firmar las
dos copias del documento impreso antes de presentarlo en el CAC de
Claro elegido en la aplicación. Se debe considerar que el recojo de equipos
es estrictamente personal y en la fecha indicada en su hoja de pedido.
Para proceder al recojo, se debe presentar un documento de
identificación con fotografía y entregar las dos copias de la hoja de
pedido debidamente firmadas.
La selección del lugar de recojo esta al final de la página y deben selección
el lugar deseado antes de continuar con la solicitud.
8. Los colaboradores que no recojan los equipos o chips en la fecha que les
corresponde, deberán hacerlo de acuerdo a las fechas publicadas en el
documento que se encuentra cargado en la aplicación.
http://www.psservicios.com/BigFamily
GLOSARIO DE TÉRMINOS:
Reposición de equipo: consiste en la adquisición de un equipo nuevo en el centro de
atención Claro cuando fue robado o deja de funcionar y esta de garantía (1 año).
Renovación de equipo: esté término aplica para el programa de Big Family que
consiste en el cambio o modernización de un equipo antiguo o descontinuado del
programa anterior por uno nuevo para el programa actual.
Confirmación de línea: este término se refiere a la acción de mantener activas las
líneas que se obtuvieron en el programa anterior de Big Family.
Dar de baja: éste término se refiere a desactivar o eliminar permanentemente una
línea.
CAC: son los Centros de Atención al Cliente de Claro.
RPC: es término utilizado para referirse al servicio de llamadas sin costo entre
celulares de la red de Claro.