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Taller: CALIDAD DEL SERVICIO EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE OBJETIVO: Conocer y aplicar las estrategias de la calidad del servicio y la atención al cliente como piezas claves para crear una m a r c a p e r s o n a l traducida en el valor agregado y ventaja c o m p e 6 6 v a impulsadoras de la imagen corpora6va. CONTENIDO. -‐ Calidad Total. -‐ Servicio. Concepto y elementos. -‐ Calidad en el Servicio. -‐ El servicio como proceso. -‐ Caracterís6cas del servicio. -‐ Los principales obstáculos en la calidad del servicio. -‐ Sensibilización hacia el servicio que los usuarios prefieren. -‐ Orientación al usuario. -‐ Manejo de expecta6vas. -‐ La ac6tud del servicio. -‐ Marca Personal en el Servicio Fecha: 31-‐01-‐2015 Horario: 8:00 a.m -‐ 12m / 1:00 p.m – 5:00 p.m Facilitadora: Licda. Ana María Martínez. Especialista en Finanzas (UCV) Coach Internacional (ICC). Esp. Coach de equipos (UCV), Prac66oner de PNL (PGS). 16 Años de experiencia en altos cargos de gerencia en Venezuela. DIRIGIDO: Empresarios, Emprendedores, Gerentes, y profesionales interesados en elevar la calidad del servicio y atención al cliente a fin de potenciar el éxito en las organizaciones. ¡A las Organizaciones Públicas y Privadas que empiezan el 2015 renovando oportunidades de adiestramiento a su talento Humano! Ofrecemos: Por inversión corporativa (grupos) Por cada 3 personas de su empresa o grupo que inscriban, obsequiamos el 50% de una matrícula para otro participante Ubícanos en ALQUIMIA, C.A., DIRECCION: la Av. 13 de Junio (Av. Las Lagrimas) C.C El Indio Local 13 Araure Edo. Portuguesa. Teléfono: (0255) 6220007. Celular: 0424-5973161 / 0424-5973193 WHATSAAP: 0424-5973161 / PIN BBM: 52CDCECD Correos electrónicos: [email protected] / [email protected]
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