1. Educación

EFECTIVO
S E M A N A R I O
E C O N Ó M I C O
GESTIÓN
GUATEMALA , 13 DE E N E RO DE 2015
No. 165
EMPRESA
SALUDABLE
Empleados con hábitos sanos ayudan a mejorar
la productividad de la compañía. Págs. 2-3
Ilustración Prensa Libre: KEVIN RAMÍREZ
TEMA CENTRAL
EMPRENDEDORES
Necesidades
innatas
cuentan
Oportuno
comercio
en línea
Accionistas favorecen
empresas que cubren
valores intangibles.
Bienchilero.com
ofrece descuentos
en numerosos tipos
de consumo. Pág. 10
Págs. 8 y 9
VIDA EMPRESARIAL
Juegos que
fomentan
talento
Bic Guatemala entregó los
premios de la más reciente
edición de concurso que
reconoce la creatividad
personal. Pág. 11
2
| EN PORTADA |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
SALUDABLES
Y PRODUCTIVOS
LA PROMOCIÓN DE HÁBITOS SANOS EN LAS EMPRESAS MEJORA LA
CAPACIDAD FÍSICA Y MOTIVA E INCREMENTA LA PRODUCTIVIDAD.
POR GUILLERMO ISAÍ
RAMÍREZ
[email protected]
E
l fomento de
costumbres saludables en las
empresas mejora la condición de los empleados,
promueve la motivación, mejora la aptitud
física, incrementa la
productividad y reduce
las faltas al trabajo
por enfermedad.
La corriente del bienestar corporativo gana cada
vez más adeptos, puesto
que cuidar la salud mental
y física no debe reducirse
a un asunto de la vida fuera del trabajo.
Altos niveles de colesterol, hipertensión y sobrepeso; gastritis, estrés
laboral, carga mental y
trastornos
músculo-esqueléticos son solo algunos de los enemigos de
una buena salud para los
colaboradores.
Las empresas deben ser
conscientes de la importancia de la salud, ya que
casi dos millones de personas mueren al año por
motivos relacionados con
el trabajo. En España, unos
“UN BUEN
AMBIENTE
DE
TRABAJO
PERMITE AL
EMPLEADO
UTILIZAR
TODO SU
TALENTO Y
POTENCIAL”.
Salud mental y física
Las empresas se olvidan de conceptos como la responsabilidad social corporativa.
S
egún el estudio Productividad y empresa saludable, desarrollado por la Escuela de Dirección de Empresas de la
Universidad de Navarra,
España, el equilibrio entre
la vida laboral y la personal de los empleados
aumenta la productividad
en los negocios.
tres millones de empleados sufren de enfermedades laborales, apunta el sitio finanzas.excite.es.
“Es necesario establecer un programa de salud
concreto, según los riesgos detectados en la empresa y de acuerdo a las
posibilidades que el negocio tenga”, afirma Jorge
Martínez, emprendedor
y empresario.
Existen firmas en países desarrollados que hace
décadas fomentan hábitos
saludables entre sus colaboradores, según la página 20minutos.es. Además de mejorar el clima
El informe deja claro
que las medidas de fomento de hábitos saludables tienen un notable
efecto a medio y largo plazos. Indica que para que la
empresa crezca con rentabilidad, “hay que tomar
medidas previamente, cultivando el buen ambiente
del equipo, y para eso se
laboral, buscan la satisfacción de los clientes y sus
colaboradores, para incrementar el compromiso y la
productividad.
CAMBIOS
El ambiente de trabajo
juega un papel de gran importancia en el desempeño de los empleados.
Buen trato al personal,
salario justo y el cumplimiento de los derechos de
todos los trabajadores son
factores claves para el éxito de una organización,
afirma Carlos Luna Rivara,
consultor
empresarial.
“Eso se traduce en altos
necesitan políticas que
los mantengan ilusionados
y productivos”, se lee
en el documento.
Las empresas deben
ser capaces de dar un salto cualitativo que sitúe la
promoción de la salud de
los empleados como línea
de trabajo corporativa incluida en el plan estratégico, explica el estudio.
Agrega que para que
estas acciones tengan éxito, deben diseñarse como
estrategias transversales.
niveles de productividad,
logro de objetivos y compromiso ante la empresa”,
asegura.
En una organización saludable, el ambiente de
trabajo permite al colaborador utilizar plenamente
todo su potencial, lo que
implica no solo una gestión responsable de los
riesgos para la salud y la
seguridad, sino también
una posibilidad para el trabajador de desarrollarse
y crecer hasta su máximo
nivel, apunta el sitio
cen7dias.es.
Luna Rivara agrega que
las empresas que se preo-
Foto Prensa Libre: TRABAJEMOS.CL/WP-CONTENT
cupan por la salud de sus
colaboradores son más
rentables. “Más que por
cumplir la ley, los esfuerzos empresariales son traducidos en lealtad, y por
ende se convierten en un
negocio más competitivo”,
asevera.
Martínez señala que no
solamente los grandes empresarios tienen que velar
por la salud de sus trabajadores. También los
emprendedores
deben
cuidarse, alimentarse bien
y a las horas adecuadas.
“No hay que excederse.
Reconocer las limitaciones físicas y buscar el
tiempo para descansar
siempre es necesario, así
como optimizar el tiempo”, afirma.
EXPERIENCIA
La nutricionista Ana
Lucía Brolo destaca que la
mayoría de sus pacientes
son personas que trabajan,
y que algunas tienen sobrepeso, obesidad, presión
arterial y triglicéridos altos. “Las reuniones, la comida rápida y el poco
tiempo para comer bien
son factores que conducen
a trastornos gastrointestinales”, advierte.
La experta indica que
| EN PORTADA |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
Salud en el trabajo
Cambiar los hábitos es una tarea larga, cuyo inicio parte de
la inquietud de la empresa por cuidar y proteger la salud
de sus trabajadores más allá de la normativa preventiva.
una costumbre almorzar fruta,
facilitándola en las comidas y
descansos. Ofrezca productos sanos
en las máquinas expendedoras o
en las cafeterías del lugar de
trabajo. Además de varias
instalaciones de máquinas
expendedoras de agua pura.
2. Actividad física: Caminar
30 minutos al día, en períodos
fraccionados de 10 minutos a un
ritmo moderado combate el
sedentarismo. Participar en
eventos y prácticas deportivas
propuestas por la empresa mejora
el ambiente laboral.
3. Enfermedades: Cuidar
la salud desde la prevención para
detectar de manera temprana
factores de riesgo como la obesidad
y diabetes. Se puede prevenir la
aparición de enfermedades
crónicas. Los síntomas advierten
de la aparición de una enfermedad
y hay que actuar a tiempo.
4. Ejercicio: El fortalecimiento
muscular ayuda a prevenir
lesiones, reducir su incidencia y
evitar recaídas. El sedentarismo
debilita la espalda, que puede
acabar por no responder a las
exigencias físicas que demanda el
esfuerzo diario.
5. Estrés: Las claves para un control
saludable del estrés se basan en
conocer qué lo genera, saber
detectar sus síntomas y actuar ante
él. Una persona estresada manifiesta
decaimiento, defensas bajas y en la
mayoría de los casos acaba en
enfermedades agudas. Ante estos
síntomas, el ejercicio y una dieta
adecuada refuerzan la salud.
6. Conciliación: Un acuerdo
pactado entre la empresa y los
trabajadores que logre aunar
los intereses encontrados de
ambas partes permite lograr
un equilibrio justo entre las
distintas facetas de la vida de
las personas. Es necesario partir
de un análisis de necesidades
previo, para que las medidas
adoptadas obtengan resultados
satisfactorios para todos.
7. Seguridad vial: Cualquier persona
puede sufrir un accidente en el tráfico,
ya sea conductor de un vehículo,
peatón o ciclista. La responsabilidad es
de todos, por lo que es necesario
hacerlo de la mejor manera, hay que
conducirse con calma, para que el
tiempo que dure el viaje al trabajo
no altere su ánimo para el resto
del día. El tráfico vehicular
siempre existirá, es mejor
manejar con paciencia.
Infografía Prensa Libre: KEVIN RAMÍREZ
1. Alimentación: Convierta en
Fuente: www.cen7dias.es
en Guatemala ya existen
empresas que les ofrecen
a sus empleados comida
saludable, médico y hasta
nutricionista.
Luisa Fernanda Torres,
jefa de Comunicación
Corporativa de Henkel
Guatemala, informa que
desde hace 50 años esa
firma cuenta con clínica
médica, ante la importancia de cuidar la salud de
sus colaboradores.
Torres refiere que todos los años someten a sus
empleados a un chequeo
médico básico y llevan un
expediente histórico de
cada uno, para conocer
DATOS
3
17%
millones de españoles
que trabajan padecen
alguna enfermedad.
aumenta la
productividad en las
oficinas amigables.
más sobre su salud y ayudarlos a prevenir enfermedades.
“Desarrollamos el programa corporativo El Gran
Desafío, para motivar a los
colaboradores a que ba-
jaran de peso y practicaran
ejercicio, y como ofrecemos alimentación, hubo
puntos extra para quienes
pidieran el menú de dieta;
todo con el objetivo de
mejorar la salud de todos
los colaboradores”, destaca Torres.
Henkel también ofrece
pláticas para prevenir enfermedades cardiovasculares y cáncer de mama.
“Cuando se tiene salud se
cuenta con más energía.
Por eso también contamos
con instalaciones ergonómicas, con lineamientos
traídos desde Alemania”,
asegura Torres. Entre estas hay sillas especiales
para que los colaboradores mantengan la espalda
recta, y salas informales
para recreación de los
empleados.
Otro ejemplo es Prensa
Libre, que también ofrece
a sus empleados una clínica médica para atender
emergencias. Con el programa El mes de la salud,
la empresa busca trasladar
hábitos saludables a sus
colaboradores, que incluyen actividades para ejercitarse y chequeos para el
trabajador y su familia.
También cuenta con una
cafetería que ofrece menú
de dieta.
Además, existe una
prestación para el cuidado
de los ojos; todo con el
objetivo de mantener saludables a sus empleados
y que estos sean más productivos.
Nestlé fue la primera
firma en España que ofreció a sus colaboradores
control de peso, de colesterol y presión, además
de que da consejos y seguimiento, según Laura
Delle, de elpais.com.
Guillermo González,
expresidente de la Cámara
Empresarial de Comercio
y Servicios, considera fundamental la promoción de
hábitos saludables en las
empresas.
González opina que los
procesos de modernización en el sector empresarial guatemalteco no han
ido de la mano con los
cambios mundiales, pero
en los últimos años los
empresarios se han preocupado más por el clima
laboral, con el objetivo de
mejorar la productividad.
El ejecutivo afirma que
las empresas han mejorado horarios y servicios de
salud y nutrición, porque
se han dado cuenta de que
es mejor atender a sus colaboradores en sus instalaciones que en otros lugares. A medida que el
patrono piense que lo más
importante es la tranquilidad de su colaborador,
este será más competitivo,
dice González.
“Cada vez más compañías apuestan por el bienestar de sus trabajadores,
lo que evidencia la creciente sensibilización por
mejorar su salud”, señala
el empresario.
3
AL
PUNTO
Diseño
e innovación
mundial
Espacios
para el
desarrollo
Se suele escuchar que Google
tiene las oficinas
más divertidas
para trabajar, lo
que la ha convertido en una compañía anhelada.
De acuerdo
con el profesor
Alex Haslam, coautor de una investigación de la
Universidad de
Exeter, en el Reino Unido, los
efectos psicológicos de oficinas
diseñadas amigablemente aumentan un 17% la productividad de las
empresas, en
comparación
con espacios comunes y corrientes, con cubículos
funcionales.
En rpp.com.pe,
el investigador
asegura que los
empleadores casi
nunca consideran
estos factores. Sin
embargo, si se
les presta mayor
atención a los trabajadores, pueden incrementar
la productividad
a un costo mínimo. “No solo el diseño de la oficina
determina el dolor de espalda en
las personas; también tiene el potencial para influir
en cuánto logran,
su iniciativa y la
satisfacción profesional”, asegura
Haslam.
3 MIL
empleados de Google en el campus
Mountain View cuentan con 19 cafeterías,
60 minicocinas, dos
piscinas climatizadas,
gimnasio, mesas de
ping-pong, billares, lavandería, peluquería,
bicicletas y guardería.
| INDICADORES |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
Mercado primario privado
Títulos de deuda
EMISOR
MONEDA
MONTO EN Q.
TASA MÁX.
TASA MÍN.
6.50
Pbicredit
Q
2.015,000.00
6.50
Credomatic de Guatemala, S.A.
Pcredi
Q
13.558,000.00
8.10
4.75
Comercial Administradora, S.A.
Pcasa
Q
3.126,000.00
9.75
6.00
Comercial Administradora, S.A.
Pcasa1$
US$
250,000.00
8.00
8.00
Contécnica, S.A.
Guatemala:
Importación
de vehículos nuevos,
2014
(del 2 al 7 de enero del 2015)
TÍTULO
enero
Fuente: Bolsa de Valores Nacional
SUBEN
EXPORTACIONES
Nicaragua mejora sus ventas
a los países centroamericanos.
MONEDA
TASA MÍN.
TASA MÁX.
DÍAS MÍN.
DÍAS MÁX.
mayo
Q
2,369
5.75
6.50
181
421
junio
2,353
Comercial Administradora, S.A.
Q
6.00
8.75
365
1,803
julio
Arrendadora Centroamericana, S.A.
Q
7.00
7.75
366
369
agosto
Q
3.75
7.00
180
365
septiembre
US$
5.50
5.50
367
369
octubre
G&T Conticredit, S.A.
Arrendadora Centroamericana, S.A.
Las ventas al exterior
de Nicaragua a los países
centroamericanos sumaron US$588.3 millones
de enero a diciembre pasado, mientras que en el
2013 fueron de US$528.6
millones, precisó el Cetrex en un informe
preliminar.
En tanto, el volumen
de las exportaciones
a América Central sumó
el año pasado 605.9 millones de toneladas métricas, mientras que en el
2013 fue de 576.5 toneladas métricas, un 5%
más, detalló.
La entidad oficial indicó que El Salvador se
mantuvo como el principal destino de las exportaciones de Nicara-
2,652
3,264
en millones de dólares
en millones de dólares
13,050
4,758.70
8,854
8,265
2,902.70
gua a Centroamérica,
con un 38.2% del mercado a la región, seguido
de Costa Rica (25.3%),
Guatemala (15.9%), Honduras (14.1%) y Panamá
(6.5%).
Nicaragua
exportó
a El Salvador US$224.9
millones, principalmente
en productos lácteos, como queso y leche, subrayó la entidad.
Paralelamente, las exportaciones guatemaltecas al resto de Centroamérica, a noviembre del
2014, sumaron US$2 mil
831.1 millones, encabezadas por los productos
plásticos, con US$207.7
millones, de acuerdo con
estadísticas del Banco
de Guatemala.
2,436
Presupuestos estatales aprobados
en 2015
Ingresos corrientes tributarios
a septiembre del 2014
EFE
2,817
2,627
Noviembre
Fuente: Bolsa de Valores Nacional
[email protected]
L
1,963
Contécnica, S.A.
4,670.60
as exportaciones de Nicaragua a Centroamérica sumaron US$588.3 millones
en el 2014, el 11.3% más que en el 2013,
mientras que en volumen llegaron
a 605.9 millones de toneladas métricas,
5% más, informó el Centro de Trámites
de las Exportaciones (Cetrex).
2,257
abril
Títulos de deuda
Foto Prensa Libre: LAPRENSA.COM.NI
2,104
marzo
Disponibilidad
para inversión
EMISOR
NICARAGUA AUMENTÓ sus exportaciones al
istmo centroamericano en más de 11% en el 2014.
2,362
febrero
2,328.10
4,823
1,412.40
2,029
Costa Rica
El Salvador
Guatemala
Honduras
Nicaragua
Fuente: Copades, con cifras del Consejo Monetario Centroamericano
Guatemala
El Salvador
Honduras
Nicaragua
Costa Rica
Fuente: Copades, con cifras de ministerios de Finanzas y asambleas legislativas
DATOS
VALOR BURSÁTIL
TECNOLOGÍA
VENCE A LAS
FINANZAS
NUEVE FIRMAS
TECNOLÓGICAS se colocaron
entre las 50 con mayor cotización en bolsa en el mundo en
el 2014. La líder indiscutible del
sector fue Apple, seguida de Microsoft y Google. También aparecen Alibaba, Facebook, Oracle,
IBM, Intel y Samsung.
8%
subirán las ventas de
tabletas en el 2015,
a 233 millones, según
la consultora Gartner.
2.4
veces aumentaron
los ciberataques a
empresas en el 2014,
según Kaspersky Lab.
Foto Prensa Libre: CLEVELAND.COM
SOSTENIBILIDAD CORPORATIVA
E
Nuevas
empresas de
alimentos
n los últimos años
ha crecido la demanda por una industria de alimentos más ecuánime, sostenible y con menor impacto negativo en la salud.
Las transnacionales no deben
boicotear a nuevas empresas
de alimentos.
Ante esto han surgido compañías como
Hampton Creek, que
usa plantas para crear
productos que mejoran
la seguridad alimentaria,
Karen Wantland
[email protected]
DIRECTORIO
Fuente: Copades, con datos de la SAT
4
a la vez que reduce los
gases de efecto invernadero, mejora la salud
y evita el trato cruel hacia animales. Sin embargo, para esta y otras
compañías con la misma perspectiva, ha sido
difícil crecer, debido al
boicot de competidores
y distribuidores de alimentos tradicionales.
La sociedad tiene el
derecho de saber con
exactitud qué está comprando y qué efectos
puede tener un producto en su salud, la sociedad y el ambiente.
Existen muchos alimentos de laboratorio, con
ingredientes cancerígenos, que se producen a
través de procesos industriales que contaminan y que afectan a va-
rias poblaciones.
En países como el
nuestro, la urbanización
puede limitar aún más
el acceso a alimentos.
Estos procesos deben
considerar el mantenimiento de huertos o
mercados en donde se
provean frutas y verduras de la localidad, de
preferencia con un enfoque orgánico.
DIRECTORIO
Director Editorial: Miguel Ángel Méndez Zetina - Editores: Maricela Herrera / Carlos Tárano - Redactor Vida Empresarial: Pedro Barrera
Editor general de Diseño y Arte : Antonio Ramírez - Diseño gráfico: Manuel Andrino Zelada/Víctor López - Fotos: Sección de Fotografía de Prensa Libre - Corrección: Departamento de Estilo
13 calle 9-31, zona 1, Guatemala C.A. Tel: 2412-5600 - Mercadeo y ventas: Óscar Menéndez correo electrónico [email protected] PBX: 2412-5000 extensión 2735
Correo electrónico: [email protected]
| ENTREVISTA |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
5
Potencial generador
de empleo
SEBASTIÁN BULANTI, DIRECTOR DE
NEGOCIOS DE TELUS INTERNATIONAL,
CUENTA CON OCHO MIL COLABORADORES.
POR CLAUDIA MARÍA
GALÁN
[email protected]
T
ransactel comenzó
como una empresa de cobranza
que manejaba créditos
hipotecarios. En el 2004
tomaron su primera llamada y ya habían contratado a 150 empleados. Diez años después,
Telus International cuenta con ocho mil colaboradores en las tres sedes que operan en el
país, además de la ampliación en El Salvador,
lo que ha demostrado
el dinamismo de la industria en la generación
de empleo.
capacitado para trabajar
en ella.
> ¿Qué ventajas ofrece
Guatemala para esta
industria?
El país cuenta con
ventajas competitivas
como ningún otro. La
cercanía con Norteamérica, principal cliente en
esta industria, nos coloca en una posición ventajosa, además de la afinidad cultural que existe
con Estados Unidos,
Canadá y México.
En estos países, las
compañías del sector
deben sensibilizar a sus
empleados para crear
una afinidad cultural.
Dada la cercanía, la
cultura y la migración de
guatemaltecos hacia Canadá y EE. UU. hacen que
el país sea el destino ideal
para esta industria.
> ¿Cómo se ha
comportado el sector
y cuánto crecerá este
año?
Esta industria ha venido en crecimiento y ca- > ¿Cúal consideraría
que es su logro más
da vez son más las emimportante?
presas en el
OPINIÓN
país. Este ha siLa generado el mejor año
“El crecimiento ción de empara el sector,
del sector ha pleo es lo que
con el reflejo
sido impulsado, reactiva la ecode más plazas
principalmente, nomía de
de trabajo.
por el servicio al un país.
Según la
Transactel
cliente prestado
Asociación
en los centros emplea a unas
Guatemalteca
de llamadas”. ocho mil perde Exportadosonas en CenSebastián troamérica.
res (Agexport),
Bulanti Esto reactiva
el sector creceDIRECTOR
rá 15% este año.
y dinamiza
DE NEGOCIOS
Telus Interla actividad
DE TELUS
national aueconómica.
mentó alredeLa Agexdor del 25% en
port calcula
2014. Esto es reflejo de
que el sector genera alla creación de dos mil
rededor de 35 mil emempleos y tres cuentas
pleos directos en el país.
nuevas a nuestro porta> ¿Cuáles son sus retos
folio en la región.
Alrededor de otras 14 para el 2015?
empresas brindan serviEl reto principal es secio a clientes internacioguir creciendo. Esto imnales, que también han
plica conseguir personal
evidenciado notable
más capacitado y ofrecrecimiento.
cer servicios de alto nivel y excelente calidad
> ¿Qué avances se han
Más que crecer, manevidenciado para
tenerse es el mayor reto
el sector en el 2014?
para las 14 compañías,
Como industria, el locon clientes internaciogro más grande fue el
nales en el país.
Outsource2LAC, que puComo Transactel esso a Guatemala en el
peramos crecer 20%
mapa. Esto ha ayudado
anual, para que en tres
a colocar al país como
años se duplique el taun destino ideal para
maño de la empresa.
la industria de contact
Pero el mayor desafío
centers —centros
para Guatemala es la
de llamadas—.
promoción e impulso
Hemos tomado medel idioma inglés. Esto
didas para crear canales podría generar mayores
de apoyo con instituciooportunidades de emnes y el Gobierno, para
pleo formal y decente
fomentar más el domipara miles de guatemalnino del inglés. La indus- tecos. Además de impultria crecerá tanto como
sar la actividad econóexista recurso humano
mica nacional.
IMPACTO
POSITIVO
14 centros de
llamadas con clientes
internacionales
promueven empleo.
Sector proporciona
alrededor de 35 mil
empleos directos
en Guatemala, según
cálculos de Agexport.
Empresas de software, contenidos digitales
y centros de llamadas
crecerán 15% más
respecto del 2013,
estima Agexport.
Foto Prensa Libre: ÁLVARO INTERIANO
SEBASTIÁN BULANTI, director de negocios de Telus Internacional.
8 | TEMA CENTRAL |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
EL MERCADO
HABLA POR
SÍ SOLO
EVAN SPIEGEL
es el CEO de
Snapchat,
empresa
estadounidense
de servicios
valorada en
US$10 mil
millones.
Snapchat, Uber y Airbnb
son tres de las firmas
de servicios que mejor
comenzaron el 2015.
Los fundadores de
Snapchat, Evan Spiegel
y Bobby Brown rechazaron una oferta de compra
de Facebook por US$3
mil millones.
US$483
millones obtuvo Snapchat el 31 de diciembre
recién pasado de 23
inversionistas a través
de la Bolsa.
US$40
mil millones es el valor
de mercado con que la
compañía Uber cerró
el 2014, de acuerdo con
la Bolsa de Nueva York.
Airbnb, portal de alquiler
de casas y habitaciones,
cerró el 2014 con un valor
de mercado de US$13
mil millones.
Necesidades
Foto Prensa Libre: WWW.WIRED.COM
más elevadas
Es hora de que ejecutivos, equipos de liderazgo y consejos inviertan
en lo inmaterial e intangible que satisface al consumidor.
POR WHARTON UNIVERSIA
[email protected]
R
ecientemente,
Snapchat fue valorada en US$10 mil
millones, sumándose así a un número
cada vez mayor de nuevas
OPV y empresas emergentes que cubren las necesidades en constante evolución de los consumidores,
generando con eso
un valor extraordinario
para los inversores.
¿Cómo pueden Snapchat, Uber
y Airbnb valer tanto? La respuesta
a esta pregunta puede surgir de
donde nadie se lo espera.
El psicólogo americano Abraham Maslow es más conocido
por su estudio sobre la jerarquía
de las necesidades humanas innatas, pero su trabajo también
tiene una aplicación sorprendente en los modelos económicos y en la generación de
valor para el accionista, afirman
Barry Libert, Jerry Wind y Megan Beck Fenley, autores de este
artículo.
En 1943, Maslow formuló un
trabajo influyente sobre la jerarquía y el progreso de las necesidades humanas, “una teoría
de salud psicológica basada en la
satisfacción prioritaria de las necesidades humanas innatas, culminando con la realización personal”. Maslow observó, con
mucha perspicacia, que la jerarquía humana de necesidades
se extiende de lo tangible, como
el alimento y el agua, a lo in-
TODAS LAS EMPRESAS, YA SEAN
CON FINES LUCRATIVOS O NO,
ESTÁN EN EL NEGOCIO
DE SATISFACER DESEOS
Y NECESIDADES DE SUS CLIENTES.
tangible, como la autoestima y la
creatividad.
APLICACIONES
Maslow probablemente se
sorprendería hoy en día al descubrir que una progresión semejante también se puede observar en el mundo de los negocios. Muchas empresas dotadas de nuevas tecnologías di-
gitales están dejando de suministrar bienes y servicios —cosas físicas— para proporcionar
informaciones y conectividad,
cosas intangibles. Ese cambio
ya está repercutiendo en las
finanzas y en los mercados
financieros.
Las empresas que cubren esas
necesidades más elevadas e intangibles de los consumidores
están siendo recompensadas por
el mercado financiero con una
valorización superior a aquellas
que cubren las necesidades más
tangibles de sus clientes, entre
las cuales figuran estructura y
mantenimiento. Snapchat, Airbnb y Uber son solo la punta del
iceberg de las empresas emergentes de US$10 mil millones
y empresas de capital abierto de
US$100 millones.
En una palabra, las maneras
mediante las cuales las empresas
cubren las necesidades de las
partes con las que interaccionan,
y los tipos de necesidades cubiertas, han cambiado con el
tiempo junto con el desarrollo
y la adopción de nuevas tecnologías. Juntas, esas necesidades y tecnologías capacitadoras
crean diferentes modelos, cada
uno de ellos con escalabilidad,
capital y eficiencias operativas
| TEMA CENTRAL | 9
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
Recompensa de inversores
Estudio identifica las maneras mediante
las cuales las empresas pueden crear mayor
valor para sus consumidores.
L
a investigación, hecha por
OpenMatters en asociación
con Deloitte, analizó 40
años de datos de compañías
de S&P 500 y descubrió que los
inversores están recompensando, con valores mucho más elevados a empresas que satisfacen
niveles más altos de necesidades
de los clientes, ya sean comunitarias, de estima y de realización personal, que aquellas que
cubren necesidades fisiológicas
y de seguridad.
Identificó cuatro maneras por
las cuales las firmas pueden ge-
nerar valor para sus clientes:
1. Fabricantes de activos que
producen, comercializan, distribuyen y venden productos físicos.
2. Proveedores de
servicios que contratan
personas.
3. Creadores de tecnología
que desarrollan y venden propiedad intelectual.
4. Orquestadores de redes
que crean y administran redes
de consumidores, empresas
o inversores.
Foto Prensa Libre: HUFFINGTONPOST.COM
UBER provee servicio de transporte privado sin taxis
y está valorada en US$40 mil millones.
manual. Uber y Airbnb permiten
a las personas controlar su
carrera y ganarse la vida usando
sus recursos de un modo
nuevo.
SORPRESAS
Foto Prensa Libre: FORBES.COM
LOS FUNDADORES de Airbnb, firma valorada en US$13 mil millones: Nathan Blecharczyk, Joe Gebbia y Brian Cheskyka.
propias y, por lo tanto, valor
propio.
Los dos niveles inferiores de
la jerarquía de Maslow establecen una relación íntima entre las
revoluciones agraria e industrial, en las cuales se construyeron grandes empresas para
atender las necesidades fisiológicas y de seguridad de los
individuos. Forman parte de
esas industrias la agricultura,
el agua, concesionarias de servicios públicos, riego, inmuebles
y energía (necesidades fisiológicas), así como bomberos, policía y militares (necesidades de
seguridad).
De forma más reciente, sin
embargo, las empresas dotadas
de una serie de nuevas tecnologías, tales como la nube, medios sociales y aparatos móviles,
comenzaron a cubrir las necesidades intangibles de los seres
ESTAMOS COMENZANDO
A PRESENCIAR EL PODER
DE EMPRESAS QUE USAN
LAS TECNOLOGÍAS ACTUALES
PARA SATISFACER LAS
NECESIDADES AFECTIVAS.
humanos que se encuentran en
los niveles superiores de la jerarquía de Maslow.
NECESIDADES
• Afectivas: existen hoy muchas empresas que facilitan la
vida en comunidad. Facebook
conecta a las personas con sus
amigos; LinkedIn las conecta
con sus compañeros, y Mat-
ch.com las une a posibles compañeros románticos. Hay también numerosas comunidades
bastante específicas para personas que se enfrentan a circunstancias raras, tales como
enfermedades raras (como
RareConnect.org) o hobbies
poco comunes (como ArcheryTalk). Hasta ahora, muchas
de esas comunidades no tenían
una manera de reunirse ni
comunicarse.
• Autoestima: las personas
disponen de muchas maneras
nuevas de expresarse y de ser
reconocidas por sus logros.
Del ligeramente frívolo “¿cuántos me gusta conseguí con mi
nuevo perfil?” al útil “¿cuántas
estrellas ha dado a mi apartamento el huésped más reciente
de Airbnb?”, ahora podemos
también medir de numerosas
maneras nuestra propia calidad
e impacto.
• Realización personal: por
último, las nuevas empresas están permitiendo que las personas se expresen de manera
creativa y/o se ganen la vida de
formas innovadoras. Instagram
permite la expresión creativa a
través de fotos. Etsy proporciona a los artesanos un foro donde
compartir y vender su trabajo
Lo que sorprende es la forma
drástica en que las empresas y sus
inversores retiraron su capital de
los negocios basados en activos
tangibles para llevarlo a organizaciones de activos light intangibles. Según una investigación de
Ocean Tomo, de 1975, los activos
tangibles representaban un 83%
del valor de mercado de las 500
empresas que componen el índice
de S&P. En el 2010, las cifras
habían cambiado y los activos
intangibles representaban un 80%
del valor de mercado/empresas.
Ese cambio fundamental indica
algo profundo acerca del futuro
de los mercados financiero y de
finanzas.
Sencillamente, la función financiera, y los principios contables generalmente aceptados,
deben adaptarse para que las
empresas puedan medir y gestionar el valor de esas nuevas
fuentes (comunidades de interés
común, autoestima, autodominio y realización personal).
Las prácticas contables no
han
seguido
el
ritmo
a la base de activos en transformación de las empresas, así
como muchos otros activos intangibles. En realidad, muchas
necesidades más sofisticadas de
los individuos apenas se miden o
son completamente ignoradas.
No es una situación conveniente para el liderazgo empresarial, sobre todo para los líderes
de grandes empresas consolidadas que están intentando encontrar el camino correcto para
el desarrollo y la utilización de
recursos intangibles más escalables y con mayores retornos
sobre el capital invertido en paralelo con las tecnologías actuales, con el objetivo de impulsar rendimiento y generación
de valor para el accionista.
Ese desencuentro propicia una
gran oportunidad para que las
oficinas de contabilidad ayuden
a los líderes a comprender esas
diferentes fuentes de valor y, con
eso, cambien el escenario que
dicta de qué modo se hacen los
negocios y los gobiernos gestionados en todo el mundo.
Al seguir la estrategia de valor de Maslow, las empresas participarán en toda la jerarquía de
necesidades de los individuos
y generarán valores extraordinarios en el proceso.
10 | EMPRENDEDOR |
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
ENFOQUE
LABORAL
¿Moda o
necesidad?
Los códigos
de conducta
son
diseñados
para
promover
mayores
estándares.
PARTE DEL equipo
de trabajo de
Bienchilero.com,
que ofrece
descuentos en línea
desde el 2011.
Augusto Valenzuela
[email protected]
S
DAN SERVICIO
Foto Prensa Libre: ÁLVARO INTERIANO
Valores
DE PRIMERA
COMPAÑÍA DE comercio en línea ofrece descuentos que van
desde el 20% al 90% en hoteles, electrónicos, viajes, restaurantes,
productos para el hogar, salud y belleza.
Por Roxana Larios
[email protected]
Ana Lucía Cofiño
L
a empresa Bienchilero.com, que nació con
cuatro empleados en el
2011 con el objetivo de impulsar el comercio en línea, ahora
cuenta con 20 colaboradores
y 500 compañías socias
que ofrecen descuentos
desde esa página.
Su fundador, Simon Junker,
originario de Dinamarca, estableció la compañía para que
los guatemaltecos experimentaran las compras en línea de
productos y servicios que tienen presencia en el país.
Ana Lucía Cofiño, gerente
de Mercadeo y del departamento comercial, expresa: “lo
más importante para nosotros
es ofrecer el mejor servicio,
un servicio bien chilero”.
La página www.bienchilero.com recibe diariamente cien
mil visitas, de las que el 1.6%
efectúa una compra.
“El porcentaje en el mercado es del 2% del total de visitas, por lo que estamos
en muy buena posición”,
añadió Cofiño.
Descuentos
La compañía trabaja con
500 empresas socias, nacionales e internacionales, que ofrecen productos y prestan servicios específicos a los consumidores en Guatemala.
Entre los productos que
ofrecen se cuentan restaurantes, hoteles, viajes, electrónicos,
GERENTE DE MERCADEO
“Ofrecemos una experiencia de
compra chilera. La chilerosidad
que transmitimos empieza con
nosotros en la compañía, donde
no discriminamos a nadie
por religión, discapacidad
o preferencia sexual”.
Foto Prensa Libre: ÁLVARO INTERIANO
EN LA página www.bienchilero.com se ofrecen servicios y
productos.
Unas 500 empresas socias
ofrecen descuentos en la página.
tendencias, productos para
el hogar, de salud y belleza.
Los descuentos para los
clientes de Bienchilero.com
van del 20% al 90%, según
el producto.
Las ofertas permanecen
vigentes durante un período
de 10 días, aproximadamente,
en la página.
Los clientes pueden comprar el producto o servicio desde la página pagando con tarjeta de crédito o en cuotas en
las oficinas de la compañía, en
la zona 14, y también mediante
depósito bancario.
“El servicio al cliente que
brindamos todos los colaboradores es nuestra base de trabajo. Ofrecemos entrega a domicilio, aclaración de consultas
por chat y teléfono”, informó
Cofiño.
Según la ejecutiva, lo que
diferencia a la compañía de la
competencia es su alto sistema de seguridad para las compras con tarjeta y los filtros de
calidad que hacen los colaboradores en cada promoción
que se lanza.
VALORES
DE LA COMPAÑÍA
Los trabajadores de
Bienchilero.com se rigen
por el concepto “ser
chileros” (bonito, bueno).
El principal valor de la
empresa es: regalamos
el servicio más chilero.
20
empleados tiene la empresa en la actualidad,
que trabajan en equipo
y se definen como apasionados por el crecimiento y la evolución.
100
mil visitas diarias
recibe la página
bienchilero.com.
e trata de reglas específicas que las empresas han ido adoptando voluntariamente; es decir, no existe
en la ley ninguna obligación para implementarlos.
En ellos se expone la
política o principios que
la empresa se compromete a respetar para perfilar las prácticas y comportamientos específicos
que deben ser promovidos o prohibidos. Traza
pautas y procedimientos
que se utilizan para determinar si se han producido violaciones y delinear sus consecuencias,
buscando así responder
a las expectativas del
mercado.
Algunas opiniones
al respecto indican que
los códigos de conducta
son como “una medicina
preventiva” que permite
a las empresas anticipar
los problemas antes que
estos lleguen a ser públicos y puedan tener
consecuencias sobre sus
actividades. Otros de los
efectos de implementar
estos códigos es que mejoran la imagen de una
empresa ante sus clientes, comunican claramente los comportamientos
positivos esperados,
de acuerdo con valores
y leyes bajo las cuales
se desenvuelve, y contribuye a aclarar metas,
procedimientos y líneas
de acción.
La empresa tiene la libertad para decidir si
quiere o no implementar
un código de conducta,
ya que este debe atender
a la realidad y circunstancias específicas en las
que se opera y tienen lugar las relaciones laborales. Los elementos cubiertos por códigos de conducta generalmente contemplan directrices sobre
condiciones y relaciones
de trabajo, examen de las
reclamaciones, solución
de conflictos laborales, no
discriminación en el empleo, salud y seguridad
en el trabajo, entre otros.
EFECTIVO / 13 DE ENERO DE 2015
| VIDA EMPRESARIAL | 11
PREMIO
NUEVO LOCAL
al talento
Marca de útiles escolares
y de oficina culminó certamen
anual de proyección.
B
IC Guatemala hizo
entrega de los premios de la sexta
edición de los Juegos
Florales BIC.
La actividad, realizada
en el auditorio de la Cámara de Comercio, contó con la presencia del
jurado calificador y gerentes de la compañía.
“La idea es que cada
persona que tenga talento pueda expresarse
de alguna forma con
sus productos BIC, ya
sean nuevos o usados,
y represente al lugar
donde nació o vive
en la actualidad”, expresó Otto Morales, gerente
de BIC Guatemala.
Para el 2014 el tema
elegido fue “El lugar
donde nací”, y el objetivo fue que los participantes conectaran sus
sentimientos y creatividad para participar
en las tres categorías
del certamen.
Para el 2014 concursaron más de 200 trabajos provenientes de
todo el país.
Ganadores
El jurado fue integrado por el maestro David
Ordóñez, en la categoría
de pintura, Mirna de Gutiérrez, para la rama de
poesía, y el arquitecto
Arturo Paz, para la de
creatividad.
En esta última, Mateo
Valladares, Yeni Odelí
2009
AÑO
en que se
realizaron los
Juegos Florales
BIC. El tema de la
primera edición
fue “Mi país”.
Foto Prensa Libre: CORTESÍA
Morales y Miguel Ángel
Martínez obtuvieron
los tres primeros lugares, mientras Héctor Mejía y Miguel Paz recibieron mención honorífica.
Josué Gómez, Yury
López y Sandra Ruiz lograron los tres primeros
lugares en pintura. Luis
Eduardo Marroquín
y María José Sazo
obtuvieron mención
honorífica.
Julia del Carmen Ramos, Aroldo Pescado
y Hugo Mérida recibieron los tres primeros lugares en poesía, mientras Jessica Pacheco
y José Mus Cal obtuvieron mención honorífica.
El primer lugar recibió una tableta, el segundo una televisión
plasma y el tercero
una cámara digital.
BIC Guatemala entregó a los ganadores de la
mención honorífica una
canasta de productos
de la compañía.
Foto Prensa Libre: CORTESÍA
GANADORES DE los VI Juegos Florales BIC
LA VINOTECA amplió
su oferta gastronómica
al abrir sus puertas en Vía
Majadas, zona 11. Esta se
une a las cuatro tiendas
con las que ya cuenta,
en las zonas 10 y 14, Plaza
Concepción y Flights by
Vinoteca. El nuevo punto,
que se encontraba en el
Centro Comercial Miraflores, ofrece una amplia selección de vinos y licores
junto a su concepto Deli,
establecimiento de tipo
delicatessen que ofrece
sopas, emparedados, ensaladas y comida gurmé
preparada para llevar.