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Acision lanza la 12ª edición del MAVAM Brasil con enfoque especial en los Servicios de Valor
Añadido (SVA) dela “Mensajería Corporativa” para aumentar la participación del cliente
El 69% de los brasileños que respondieron el MAVAM hoy reciben y leen SMS de las empresas,
cerca de la mitad (44%) afirman que recibieron actualizaciones de empresas por medio de
aplicaciones para Smartphone.
Datos importantes:
 El estudio MAVAM fue realizado con 1.510 brasileños usuarios de telefonía celular.
 En el 2T de 2014, había 275,5 millones de abonados de telefonía celular en Brasil, con un
crecimiento del 3,5% en el mismo período del año pasado.
 Los Servicios de Valor Añadido (SVA) en Brasil totalizaron R$4,36 mil millones en ventas
netas para las operadoras, un crecimiento del 22%, al paso que SMS generó R$ 1,09 mil
millones.
 Los servicios de internet móvil fueron responsables del 63% de todo el SVA, un31% más
que en el 2T2013 - impulsando los ingresos del SVA donde las ventas de los servicios
tradicionales están estables.
 Las operadoras deben procurar ofrecer nuevos servicios para el mercado corporativo,
donde el uso de SMS y de aplicaciones está creciendo.
INFORME COMPLETO
São Paulo, 15 de octubre de 2014 - Acision, líder global en mensajería corporativa, presentó hoy
los resultados de su décimo segundo informe,MAVAM Brasil 2014 (Acision Monitor of Mobile
ValueAddedServices (SVA), que analiza las tendencias de evolución y uso del SVA en Brasil. Con
las aplicacionesa personas (A2P) creciendo aceleradamente y las empresas interactuando de
nuevas maneras con sus clientes - principalmente debido a la alta tasa de adopción de los
dispositivos smart- el informe de este año se enfocó únicamente en el SVA “Mensajería Corporativa”
para aumentar la participación del cliente.
Ese estudio reveló una serie de tendencias importantes en el mercado brasileño que impactaron
losingresos de las operadoras y, al mismo tiempo, destacaron las áreas de oportunidad. Las
operadoras brasileñas vieron un crecimiento positivo en los ingresos provenientes del SVA,
generando más de R$4,36 mil millones (US$ 1,95 mil millones) en ventas netas, siendo responsables
del 30% de los ingresos totales de las operadoras de telefonía móvil, representando el 22% del
crecimiento en comparación con el mismo período del año pasado.
El mayor crecimiento en los ingresos SVA provino del internet móvil, responsable del 63% de todas
las ventas netas de SVA en el 2T 2014, totalizando R$2,7 mil millones (USD1,23 mil millones), el
31% más que en el 2T 2013. Ese salto en el uso del internet móvil probablemente se debe a la rápida
adopción de los Smartphones en la región. Convergencia Research calcula que la penetración de los
Smartphoneses del 30% en América Latina actualmente, y estima tasas de crecimiento anual de más
del 60%, dependiendo del país. Este año, el 81% de los entrevistados en Brasil tenían un
Smartphone, un aumento del 17% en comparación con el año pasado.
Aunque los servicios de chat OTT y de mensajería instantánea sean hoy una de las opciones más
populares para la comunicación por medio deSmartphones, el 81% de los entrevistados afirmó que
usaron SMS en los últimos 3 meses, y el mismo porcentaje afirmó que el SMS era el servicio que
usaban con más frecuencia, una vez que ese es todavía el único servicio que tiene alcance universal.
Sin embargo, la adopción de los servicios de chat OTT, de mensajería instantáneay demensajería
social tuvo un impacto negativo en las ventas netas de SMS, que bajaron un 6% en el 2T 2014 en
comparación con el mismo período del año pasado, generando R$1,09 mil millones (US$ 0,49 mil
millones) de ingresos. Hoy, 90% usa al menos unaaplicación de mensaje instantáneo o OTT y, en
promedio, los entrevistados tienen 3,2 aplicaciones de mensajería, incluyendo SMS en sus
Smartphones.
Según Fátima Raimondi, Vicepresidente Senior y Gerente General para América Latina de Acision,
“Con el uso cada vez másfrecuente de Smartphones en Brasil, y con los servicios de internet móvil
más accesibles, es de esperarse que los usuarios migranhacia servicios OTT de banda ancha, aún
más que son percibidos como gratuitos. Los ingresos generales están aumentando a medida que
más paquetes de datos son vendidos como parte de contratos pospagos que crecieron 33% en un
año, resultando en un uso mayor de los servicios y de tráfico de internet móvil. Eso también
demuestra que todos los tipos de uso de mensajería están creciendo, sin embargo SMSaún es un
servicio primordial, siendo el servicio usado con más frecuencia por todos los usuarios de celular, y
aún está entre las tres principales plataformas de mensajería, incluso entre los usuarios de
Smartphones."
Acisionobservó esa transición hace un tiempo y desarrolló un servicio OTT white-label para
operadoras y empresas, el fuseMe de Acision, que es la única solución que interoperacon SMS,
asegurando que operadoras y empresas puedan competir en el mundo OTT. El fuseMe combina los
recursos populares como chat, envío de archivos, videos y VoIP, con capacidades más avanzadas y
exclusivas tales como navegador en la propiaaplicación, división de pantallacon la funcionalidad
arrastrar y soltar, además del “Share My View" y la opción de integración con la tecnología WebRTC.
Creemos que el SMS también tendrá un rol importante en los servicios de involucramiento
corporativo, que está creciendo a medida que las empresas se establecen como pueden para
explorar mejor la plataforma móvil, como una forma de alcanzar un público mayor. Para las
empresas, el envío de mensajes dejó de ser solamente una herramienta interna para aumentar la
productividad, y se convirtió en algo que los clientes están exigiendo que se use para aumentar la
interacción y la participación.”
Enfoque especial de la décima segunda edición:Mensajería Corporativa
En un reciente estudio de la YouGov del Reino Unido, el 61% de los consumidores con edad entre 18
y 30 años afirmó que le gustaría tener una experiencia de servicios de mensajería OTT con sus
bancos - aunque eso refleje solo un país, demuestra el pensamiento del consumidor cuando está
haciendo negocios o interactuando con el banco. El cambio en la dinámica del consumidor y cómo
ellos usan su teléfono para conectarse con las empresas también está presente en el MAVAM Brasil.
El 71% usó sus Smartphones para buscar informaciones sobre productos y servicios, con 69%
afirmando que reciben y leen los SMS enviados para sus Smartphones por empresas, tiendas o
marcas.
Además, mientras las aplicaciones usadas para recibir actualizaciones de marcas o empresas tengan
baja penetración (44%), ese número todavía es significativo dada laetapa inicial del mercado de
aplicaciones en esa área. En ese sentido, solo el 30% de los entrevistados dijeron que usaron su
Smartphone para hacer compras. No obstante, las aplicaciones que facilitan las transacciones
monetarias están entre las de mayor penetración (46%). La brecha entre las aplicaciones de compra
y las transaccionales puede estar relacionada al nivel de aplicaciones bancarias descargadas, o a la
disponibilidad de bienes y servicios que pueden ser pagadospor medio de aplicaciones móviles o
sitios web destinados a facilitar las comprasde dispositivos móviles.
Los tipos más comunes de notificaciones por SMS son los relacionados a servicios médicos, tales
como recordatorios de consultas o exámenes (33%), seguido de otras cuatro categorías con valores
de penetración en torno del 25%; recordatorios de instituciones educativas (26%), recordatorios de
dentistas (26%), recordatorios de empresas de servicios personales (25%), y actualizaciones de
salud (24%).Cuando el tema es otro contenido enviado por empresas, los alertas y descuentos
tuvieron la más alta penetración (64%), seguido de anuncios comerciales (62%) y actualizaciones,
tales como lanzamientos de productos exclusivos (39%). Lo interesante es que 8 de cada 10
entrevistados dijeron que darían su número de teléfono para una empresa para recibir recordatorios y
notificaciones relevantes.
Un veintiséis por ciento dijo que no veían ningún problema en enviar informaciones personales por
SMS o servicios OTT para una empresa en la que confíen, pero los entrevistados se sentían más
seguros cuando tenían la opción de enviar esas informaciones usando unaaplicación creada por la
propia empresa (31%). Eso es un reconocimiento positivo por parte de los consumidores que las
aplicaciones ofrecen una ruta segura para interactuar con las empresas en un mercado, digamos,
relativamente nuevo.
Raimondi continúa: “Observando esas respuestas, vemos que hay una oportunidad enorme, no solo
para mejorar el diálogo con los consumidores, sino también para mejorar la manera de hacerlo, tal
vez integrando los canales de comunicación existentes (búsqueda de información, e-mails, SMS y
videos) con las aplicaciones. Mientras que el fuseMe de Acisiones una herramienta OTT que
proporciona un diálogo multicanal con los usuarios, también hemos escalado posiciones con la
plataforma de Acisionque les ofrece a las empresas servicios seguros de mensajería
corporativa,además de acceso a APIs y SDKs abiertos que permiten que las empresas desarrollen
nuevas soluciones que pueden incorporar una enorme gama de servicios "con el toque de una tecla",
tales como hacer un clic para llamar, compartir un video y contenido con nuevos modelos de diálogo
bilateral - todo en tiempo real, aumentando la interacción humana.
“MAVAM no solo proporciona las informaciones que las empresas de todos los sectores necesitan
para tomar decisiones basadas en su enfoque en la comunicación por celular, sino que también
lanzamos el Acision Mobile Gameplan, una estructura interactiva que ayuda a las empresas a
construir estrategias móviles de éxito. El momento de manejar mejores servicios de participación es
ahora, y estamos aquí para ayudarlos,” concluyó Raimondi.
El estudio MAVAM Brasil 2014 fue producido junto con la Convergencia Latina y la QuantiNet. Para
visualizar el informe completo MAVAM Brasil 2014 o para acceder al Mobile GameplandeAcision, por
favor, entre en contacto [email protected]
INFORME COMPLETO
Sobre Acision
Acision conecta el mundo impulsando los servicios móviles relevantes, servicios ininterrumpidos de
interacción móvil que interactúan en todas las plataformas IP y enriquecen la experiencia del usuario,
creando valor y nuevas oportunidades de comunicación para las operadoras, empresas y
consumidores en todo el mundo.
Para más informaciones, visiteel sitio de Acision en:http://www.acision.com
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