1. Educación

NOTA DE PRENSA N° 385 - 2014
Para acelerar solución de reclamos por agua potable
SUNASS REALIZÓ AUDIENCIAS DE CONCILIACIÓN ENTRE USUARIOS Y
EPS TACNA
Conciliaciones fueron virtuales y se desarrollaron en la oficina desconcentrada en Tacna
Tacna, 31 de octubre de 2014.- A fin de solucionar discrepancias, entre usuarios y la EPS
Tacna, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) realizó,
audiencias de conciliación virtuales en la oficina desconcentrada de la Ciudad Heroica.
Geancarlo Bracamonte, representante de la SUNASS en Tacna, indicó que a través de la
tecnología se reduce el tiempo y esfuerzos de un proceso de reclamo, haciendo más
dinámica la intervención mediadora del Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos
(TRASS) del organismo regulador, para casos de facturaciones elevadas, ya que no se
requiere el desplazamiento físico de los especialistas hacia nuestra ciudad.
Sobre el objetivo de las conciliaciones, el funcionario aclaró que son un mecanismo
alternativo que permite a ambas partes, llegar a una solución en base a acuerdos
promoviendo las buenas relaciones entre los usuarios y la empresa de agua, disminuir el
número de apelaciones resueltas por la SUNASS y lo más importante, solucionar en un
tiempo más corto el reclamo.
Los usuarios acudieron a las audiencias de forma programada desde las 9: am y expusieron
su disconformidad ante los representantes de la EPS Tacna, con quienes llegaron
finalmente a acuerdos consensuados que fueron inscritos en un Acta de Audiencia.
“Continuaremos con la política de acercamiento con el usuario, y de esta manera
solucionar con celeridad los reclamos que hubieren interpuesto contra la empresa de agua,
y por ello seguiremos programando más conciliaciones virtuales”, refirió Bracamonte.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar y
fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los reclamos en
segunda instancia administrativa.
SUNASS, el regulador del agua potable.
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