1. Internet

año IX, núm. 46
septiembre/
octubre 2014
@mundotimx
/revistamundotimx
/groups/MundoTI
directorio
CONTENIDO
06
evolución
tecnológica
punta de lanza
10
Para comprender
el futuro de las TIC
la voz de los expertos
12
Actualizando las perspectivas
del cloud computing
herramientas corporativas
18
Internet de las cosas:
Transformación de personas
y empresas
20
Seguridad de activos:
Vector de crecimiento
22
Multicanalidad y la virtud
de escuchar al cliente
4
septiembre • octubre 2014
desde la plataforma
24
Kloud Camp 2014 tuvo como
concepto la curiosidad humana
26
Innovadoras soluciones de México:
Al SmartCamp de Brasil
director general
Sergio Lamanna
36
comunicaciones
32
Aplicaciones en la carrera del
mundo conectado
34
Videoconferencia y su impacto
en los negocios
Gerente Comercial
40
42
Tecnomultimedia
Infocomm 2014
Francisco Barrón
actualidad
28
30
Gerente Editorial
Bárbara Gaxiola
Gerente de sistemas
NIWeek: Siempre una sorpresa
agradable con LabVIEW 2014
desde la plataforma
Sofía Elorza
Sistemas listos con los
distribuidores de valor agregado
vision institucional
QuISI: Midiendo la innovación en TI
Gerente Administrativo
canal
Nishán Alcántara
coordinadora de
eventos y promoción
Magda Vega
Foro #Connect2014:
Social & Mobile
Redacción
Guillermina García
Omar Cruz
brinco al futuro
44
Voto electrónico:
fortaleciendo la democracia
en el siglo XXI
48
e-Salud: Elementos para su
desarrollo estratégico
50
espacio ejecutivo
Arte y Diseño
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Enrique Samano
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5
Razer Cortex: Deals, Motor
comparador de ofertas
La mejor ruta en BlackBerry 10
con Waze GPS Social
Una nueva plataforma para la suite de
productos de software; una aplicación
de juegos gratuita con la cual los jugadores pueden descubrir nuevos títulos
de juegos a precios muy bajos, lanzar
sus juegos mientras aumenta el rendimiento del equipo, hacer copias de
seguridad de las partidas guardadas y
grabar imágenes del juego.
Lista ya la aplicación Waze
GPS social y tráfico, que
traza rutas y mapas en vivo
siguiendo la ubicación por
sistema de localización satelital, calculando las mejores vías para permitir llegar
al destino de forma rápida y
eficaz, anticipando contratiempos o congestionamientos viales, brindando nuevas
rutas o simplemente identificando una dirección.
Los diez millones de usuarios mundiales de Razer obtendrán una ventaja competitiva de las novedades a
través de sus tiendas favoritas tales como Amazon,
Gamersgate, Gamestop, GOG.com, Green Man Gaming,
Steam y Origin entre otras.
“Nuestro objetivo es hacer que los juegos sean lo más
accesibles a la comunidad de gaming de Razer”, dijo
Min-Liang Tan, cofundador, CEO y director creativo de
Razer. “Al indicarle a los jugadores las mejores opciones
de compra sin perder tiempo valioso ni tener que visitar
diferentes tiendas, es posible sacar provecho a su presupuesto. Con una solución como Deals, estamos poniendo
de nuestra parte para brindar una dosis de transparencia a la industria del gaming, permitiendo al mismo
tiempo que nuestros jugadores se concentren en jugar”.
NetIQ: Identity-Powered Security
Las últimas versiones de las soluciones de monitoreo de
actividad de usuarios con privilegios NetIQ Sentinel Security Information and Event Management (SIEM) y NetIQ Change Guardian, monitorean de manera exhaustiva
la actividad de los usuarios con privilegios para reducir el
riesgo de violación de datos en un entorno de TI con cada
vez menos perímetro.
NetIQ Sentinel 7.2 provee nueva información de inteligencia de amenazas que ayuda a los clientes a proteger
sus redes y datos delicados de los botnets tan ampliamente usados actualmente, incluidos SpyEye y Zeus. Otra
nueva función de NetIQ Sentinel 7.2 NetFlow es un mayor
análisis de tráfico para ayudar a los clientes a detectar
rápidamente malware y elementos perjudiciales, e investigar el tráfico de red sospechoso.
Nuevas funciones en ChangeGuardian 4.1 ofrecen a los
clientes una mayor integración con almacenes de identidad Active Directory (AD) ymayores capacidades de monitoreo de la integridad de archivos (FIM) permitiendo
que los equipos de TI detecten amenazas más rápidamente y respondan a auditorías más rápidamente y con
un menor costo de propiedad.
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Waze para BlackBerry 10 tiene varias funciones que le
dan un toque único a esta aplicación:
Marcadores de tráfico (dónde existen congestionamientos).
Identifica si hay choques o retrasos en alguna de
las vías.
Permite al usuario contribuir con la comunidad al
poder publicar tus propios marcadores.
Unipagos: Pagos móviles
confiables y seguros
Es un sistema innovador dirigido a todos los sectores de la
población que ofrece la flexibilidad de manejar cuentas sin
la necesidad de estar asociadas a un banco ni a una red
de telefonía celular en específico, brindando total libertad,
seguridad y conveniencia en transacciones cotidianas.
Cualquier persona puede abrir fácilmente una cuenta en
cuestión de segundos sólo con su número celular; pagar
servicios y productos desde su teléfono; y lo más importante, enviar y recibir dinero de amigos y familiares sin costo.
Para la comodidad de sus usuarios la recarga de la cartera
digital Unipagos podrá realizarse mediante depósitos en
sucursales bancarias, cajeros automáticos y transferencias
interbancarias.
Los comercios afiliados
a esta red, podrán recibir pagos móviles sin
necesidad de accesorios
especiales en el dispositivo, obtener ganancias adicionales con la
venta de tiempo aire y la recepción de pago de servicios,
así como enviar dinero a otras personas.
HDS adquiere Sepaton:
Seguridad de los datos de backup
Plantronics: Alianza
estratégica con Portenntum
Hitachi Data Systems
adquirió a la empresa
líder en soluciones de
protección de datos rápidas, escalables y eficientes en función de
los costos. “Esta compra tiene el fin de hacer frente a la
embestida constante de crecimiento de los datos y estar
en mejores condiciones para adoptar tecnologías como la
nube, big data y soluciones móviles. Siempre buscando
ofrecerles a nuestros clientes una estrecha alineación entre
su necesidades y su infraestructura de TI. Donde el negocio
define la tecnología que se requiere”, indicó Alejo López
Crozet, director general de HDS México y Centroamérica.
Plantronics México dio a conocer la alianza estratégica
de distribución con Portenntum, empresa mexicana con
23 años de experiencia en el mercado de telecomunicaciones.
“Las organizaciones líderes están desplegando una infraestructura continua, lo que permite tener los datos
disponibles en el lugar, tiempo y costo adecuado. El enfoque de HDS es un esquema de protección orientado a
equilibrar el costo de la protección, las necesidades de
negocio y la disponibilidad de datos -ya sea el número
de copias, la ubicación de las copias o la frecuencia de las
mismas. La adquisición de Sepaton nos permite ayudar a
nuestros clientes a reducir el costo de la protección, resguardar más datos contra desastres y ofrecer una mayor
flexibilidad en dónde o cómo se protege”.
Ahora, las empresas tendrán acceso a la fuerza combinada
de soluciones y servicios líderes en el mercado de HDS con
probada protección de datos de Sepaton, lo cual le dará a
las organizaciones la tranquilidad de que su activo más
valioso (sus datos) serán almacenados, protegidos y administrados en la mejor infraestructura del planeta.
El principal objetivo es otorgar beneficios de valor y garantizar rentabilidad para el canal, ya que se tendrá presencia a nivel nacional, acceso a cursos de capacitación
en línea, elaboración de folletos y material electrónico;
participación en roadshows y realización de video cursos. Un tiempo de entrega de 24 horas en 95% de la
república mexicana. Además de un inventario en línea
entre otras.
David Sandoval, channel manager de Plantronics México
afirmó: “Crecer nuestra cartera de clientes por medio de
un socio tan importante como Portenntum, es un gran
beneficio para nuestros canales, ya que con esta alianza
podrán tomar beneficio automáticamente y a su vez hacer nuestro producto más accesible para los canales de
distribución en Mexico”.
“Con esta alianza ratificamos el compromiso con los
canales a través de un distribuidor a nivel de mayorista importador como Portenntum de México, además
de que tenemos la confianza de que haremos crecer el
mercado en México, por medio de diversas estrategias
de ambas partes”.
SAS recibe la más alta calificación
la calificación más alta para la oferta
actual en esta evaluación, distanciándose de otros Líderes con sus capacidades de analítica y optimización”.
La empresa es líder en The Forrester Wave: Plataformas de Manejo de
Campañas Cross-Channel, Q3 2014,
en el que recibió la más alta calificación por la oferta actual. Asimismo,
recibió las calificaciones más altas
para analítica y reporteo, optimización, manejo de interacción, base
instalada, y entre las más altas calificaciones para arquitectura y estrategia corporativa. Forrester escribió:
“SAS Customer Intelligence aseguró
Mientras el marketing en la era digital se vuelve cada vez más complejo,
muchas otras soluciones CCCM son incapaces de mantenerse al ritmo de los
nuevos canales digitales, entrantes y
emergentes a través de los cuales las
compañías necesitan atraer a los consumidores. SAS provee una solución
de manejo de campaña que integra el
conocimiento del cliente, soporta múltiples canales y conversaciones de dos
vías entre consumidores, y proporciona la capacidad de optimizar la mezcla
de campañas para ejecutar de manera
efectiva una sofisticada estrategia de
marketing multicanal.
“En SAS, estamos comprometidos con
transformar la forma en que los vendedores trabajan en el mundo digital de hoy”, dijo Wilson Raj, director
global de Customer Intelligence de
SAS. “SAS tiene la solución más fuerte en el mercado actual y la presencia
de mercado más grande con nuestra
base instalada en crecimiento. Hoy,
las empresas pueden unir sus datos,
analítica, procesos de mercadotecnia
–operaciones y ejecución, y acciones
en tiempo real– para ganar, servir y
retener a sus clientes”.
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7
Faro Laser Line Probe HD:
Alta definición en 3D
Nuevo récord mundial de
procesador de AMD
El poder del nuevo
escáner de alta definición en 3D, combinado con la flexibilidad del brazo de
medición Faro Edge,
da lugar al sistema de
medición portátil de
alto rendimiento con
y sin contacto más
asequible del mercado mundial: el Faro
Edge ScanArm HD.
Con la Serie FX, la
empresa estableció
un nuevo récord
mundial en velocidad de procesador de silicona, de
acuerdo a la clasificación de HWBOT.org. Con la potente arquitectura
x86 “Piledriver”, el
famoso overclocker finlandés, “The
Stilt”, llevó el overclocking de silicona al extremo.
El Edge ScanArm
HD proporciona una
rápida captura de
nubes de puntos con extrema resolución y elevada precisión – todo en un sistema compacto, ligero y fácil de
usar. Las nuevas funcionalidades permiten a los usuarios
escanear sin inconvenientes a través de diversos materiales en superficie, independientemente del contraste, la
reflectividad o la complejidad de una parte y sin ningún
recubrimiento especial o colocación de objetivos.
“La Laser Line Probe HD fue desarrollada para establecer un nuevo estándar en la tecnología de escaneo láser
en 3D. Estamos muy concentrados en las necesidades
de aplicaciones de nuestros clientes y confiamos en que
superaremos sus expectativas”, afirmó Kathleen J. Hall,
vicepresidente senior. “El Edge ScanArm HD proporciona
datos en alta definición con velocidad y cobertura de superficie de calidad superior a un precio asequible, permitiendo que nuestros clientes puedan reducir los tiempos
de medición en el sitio, escanear materiales muy difíciles
y mejorar significativamente sus productos y procesos”.
“Las velocidades récord son solo el comienzo. La serie
de procesadores AMD FX brindará a los entusiastas una
experiencia de PC incomparable (juegos extremos en
múltiples pantallas y creación de contenido HD)”, dijo
Bernd Lienhard, vicepresidente corporativo de la Unidad de Negocios de Clientes en AMD. “Los entusiastas
pueden obtener una gran experiencia multitarea y desatar las capacidades reales de las aplicaciones multihilo
con las funciones adicionales de desempeño y optimización incluidas”.
AMD también presentó nuevas CPUs AMD Serie FX optimizadas para velocidad y consumo energético que rebasan las fronteras del valor y la eficiencia en las PCs
de escritorio de alto desempeño. La nueva CPU AMD FX8370 de 125W y los procesadores AMD FX-8370E y FX8320E de 95W optimizados para energía incorporan 8
núcleos de CPU nativos para productividad a un precio
de venta accesible.
Concamin: Software legal al interior del sector industrial
La Confederación de Cámaras Industriales de los Estados Unidos Mexicanos, en coordinación con Proméxico y
la BSA (The Software Alliance) en México, dieron inicio a una serie de sesiones de capacitación para la industria mexicana sobre administración de
activos informáticos, con el objetivo de
promover prácticas legales de uso de
los programas de cómputo.
Francisco J. Funtanet Mange, presidente de Concamín, señaló que uno
de los principios fundamentales de las
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empresas industriales debe ser el de
la legalidad; por ello, desde la Confederación se promueve de manera permanente el uso de software legítimo
en todos los sectores y regiones de la
industria mexicana.
“Cada vez un mayor número de empresarios están plenamente conscientes de los riesgos que asumen al emplear software indebido, no sólo para
la seguridad de sus organizaciones
sino incluso en sus finanzas, ya que
existen importantes sanciones para
quien haga uso de ellos. Por ello, desde Concamin promovemos la adopción
de estándares internacionales sobre el
uso de software legal, para evitar a las
empresas el cierre de oportunidades
comerciales o complicaciones posteriores, y además impulsar el uso de las
Ti mexicanas”.
El uso de software legal es un instrumento clave para el sector exportador
mexicano en sus estrategias de negocios, y un factor que les agrega competitividad en el comercio internacional.
PUNTA
DE LANZA
Omar Cruz | Redacción.
dudas este problema representa un
gran reto para la iniciativa privada, sociedad civil y gobierno, en aras de mantener rentable el negocio y no quebrar a
operadores, nadie quiere pensar en un
internetproa para rescatar la industria”,
señaló el directivo.
Entrevista con
Óscar Robles Garay,
director general
de NIC México.
“La gobernanza de internet y la neutralidad son cosas distintas. La neutralidad todavía se está revisando como
concepto unánime para todo el sector,
en ese sentido la Reforma en Telecomunicaciones perdió la oportunidad
de ser clara; aparentemente impide a
los operadores meter mano, pero su
ambigüedad da el derecho de hacerlo, aunque la explicación de motivos
conserva la neutralidad la redacción
no es cristalina”.
Para comprender
el futuro de las TIC
La búsqueda de neutralidad de la red, la gobernanza en internet, la penetración
y crecimiento de la tecnologia IPv6, el incremento de dominios en internet y sus
clasificaciones más demandadas, los dominios personalizados, temas todos de
análisis de nuestro amable entrevistado, para nuestros lectores.
Network Information Center México
(NIC México) es la organización encargada de administrar el nombre del dominio territorial (ccTLD, country code
Top Level Domain) .MX. Código de
dos letras asignado a cada país según
la norma ISO 3166: Provee servicios
de información y registro para .MX, así
como la asignación de direcciones IP y
el mantenimiento de las bases de datos
respectivas a cada recurso.
“Hasta diciembre del año pasado se contaba con 300 terminaciones, incluidas
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.MX, las genéricas (.COM, .NET, .ORG),
hoy por hoy se incrementaron al doble la
oferta de terminaciones en el mercado.
Buenísimo para el consumidor, que tiene
muchas más posibilidades de elección,
aunque un gran reto para NIC México”,
así nos dijo Óscar Robles Garay.
“Conservar la neutralidad en la red es
el desafío a enfrentar por todos los actores públicos y privados involucrados
en la red; para hablar de neutralidad, es
necesario entender la dualidad del concepto, idea referida a principios sobre
los que se ha gestado internet en colaboración directa con modelos de negocio cada vez más rentables. Europa ha
hecho bien las cosas, ha encontrado
modelos financieros que casi no tocan
la neutralidad de la red”.
Sobre los principios de internet, que
ponderan el control total por parte de
los usuarios, no deben tocarse los paquetes y si se tocan, es necesario dar
el control total al usuario. Las empresas
ofrecen paquetes de internet y buscan
hacer sentido financiero. “Sin lugar a
“Por su parte, la gobernanza en internet
se define como todas aquellas decisiones que se tomen sobre la web o sobre
los distintos aspectos de la sociedad
de la información y las Ti que reditúen
en un mejor avance del país, teniendo
un impacto positivo en el desarrollo
humano. Lamentablemente las leyes
secundarias en telecomunicaciones
dieron un paso atrás al quitarle facultades autónomas al IFT, potestades que
lo hacían menos parte y más juez”.
Según apuntó Robles Garay, “la forma en que los artículos 189 y 190
fueron aprobados no fue la mejor, sobre todo cuando había innumerables
quejas sobre su contenido, y la forma
de resolverlos fue ignorarlas, cuando
precisamente uno de los principios
para la gobernanza de internet a nivel mundial es la participación e inclusión de todas los actores sociales
interesados, en ese sentido, dichos
artículos ignoraron la opinión de los
demás actores”.
“Cuando a todas las partes involucradas no se les da el derecho a expresar su preocupación, la cosa no anda
muy bien; esa intención es uno de los
puntos que la gobernanza en internet
quiere proteger. Se había avanzado en
la neutralidad de los organismos auditores y fiscalizadores de los distintos
actores que intervienen en el sector
telecomunicaciones; sin embargo hoy
“Para construir un
sector TIC mucho más
robusto México debe
caminar sobre 3 ejes
rectores: favorecer
el acceso a internet,
creando muchos ISP
pequeños y medianos;
aquellas empresas
que ofrecen acceso a
internet deben tener
velocidad sincrónica
(misma capacidad de
entrada y de salida), y no
se deben imputar más
responsabilidades a los
proveedores de acceso
que las intrínsecas a
su servicio, no deben
hacer trabajo de policía
cibernética”.
existe un retroceso al restarle atributos y regresarlos a la Secretaría de
Gobernación”.
Sobre la infraestructura, el especialista
consideró que, “actualmente IPV6 está
siendo utilizada en 4% del total de su
infraestructura a nivel global, respecto al tráfico total de internet, es decir,
de cada 100 paquetes que hay en internet, 4 circulan en esta tecnología;
la tendencia indica que estos niveles
aumentarán de manera constante pues
apenas hace 9 meses el tráfico en IPV6
se ubicaba en solo 2%, en México esta
por debajo de 1% su uso”.
“IPV6 marcará tendencia en el tráfico
en la red en próximos años: De nada sirve que todo Estados Unidos posea esta
tecnología, si los países de la región no
están haciendo el despliegue paulatino
de IPV6 para en un futuro contar con
la completa adopción tecnológica, infraestructura básica para el crecimiento
de las TIC, la economía nacional y la
competitividad internacional”.
“En este momento es difícil establecer estándares en la medición en la
adopción tecnológica IPV6, porque
no solo se mide la asignación IP, sino
múltiples factores, entre los que destaca cuanto trafico de IPV6 hay en
México con respecto al mundo”, analizó Óscar Robles.
“No contar con IPV6, impacta en la
competitividad; el gobierno federal
tiene definidas estrategias de digitalización y conectividad muy agresivas,
en las que no ha contemplado esta inclusión tecnológica con miras a contar
con tráfico en IPV6. México está muy
por debajo en su despliegue, no se
ha generado un mercado interno y el
gobierno no ha ayudado a generar mecanismos eficientes para la migración
paulatina de IPV4 a IPV6”.
NIC México tiene cerca de 700 mil
dominios bajo la terminación .MX, ha
crecido en los últimos 10 años a doble digito. En los 8 años pasados han
crecido el doble de lo que ha crecido
.COM, en términos porcentuales. “La
aceptación de la terminación .MX es
clara en México, no solo por lo que representa geográficamente el .MX, sino
por la calidad del servicio que presta la
compañía a todos los usuarios”, finalizó
Robles Garay.
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11
LA VOZ DE
LOS EXPERTOS
Seguridad
Suena fácil; sin embargo, uno de los
principales temas es la seguridad, ya
que la desconfianza generada ante el
hecho de no tener la información en un
espacio físico propio es hasta cierto
punto justificado y justificable.
Si el concepto es nuevo, las empresas
proveedoras aún lo son más, y su limitada experiencia suele salir a flote cuando aparecen los primeros obstáculos
dentro del propio modelo operativo de
las distintas nubes.
Actualizando las perspectivas del
cloud computing
Reducir costos y el tiempo necesario para implementar y apoyar la infraestructura
de TI, minimizando los riesgos son apenas los requerimientos básicos del
cloud computing. Seguridad, atención al cliente, minería de datos, gestión de la
información, seguiremos hablando de la nube por un buen tiempo, todavía.
Súbase a la nube
sin miedo
Por Daniel Villavicencio,
director de Servicios
de Dimension Data México.
“Sin embargo, al tratarse de una
tendencia tan reciente, el término
cloud sigue despertando algunas dudas
para las marcas y empresas que aún
no terminan de estar convencidas y se
muestran renuentes ante la posibilidad
de mudar algunos de sus procesos
informativos hacia la nube”.
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La nube es, sin duda, uno de los temas más comentados cuando se habla de TI. Entre modas y tendencias,
esta opción supone ser más que un
espacio disponible en la red que
representa grandes beneficios en
cuestiones de almacenamiento virtual, tiempo y por supuesto, recursos
económicos.
El temor, en algunos casos, sigue siendo una de las principales barreras para
la adopción de esta tendencia, pero
luego de esclarecer algunos puntos
fundamentales, será evidente que el
asunto es una cuestión de desconocimiento y no necesariamente de desconfianza; aunque de ser así, hoy existen proveedores altamente confiables
en este tema. De hecho, según Gartner, el gasto en sistemas de seguridad
de la información alcanzará los 71,100
millones de dólares en 2014 en todo el
mundo, 7.9% más que el año anterior.
Asimismo, en 2015 este gasto volverá a crecer (8.2%), hasta alcanzar los
76,900 millones de dólares.
Es por eso que la recomendación es,
por un lado, plantear todos los cuestionamientos alrededor de los modelos operativos de cada nube, comparar proveedores, precios y resultados;
y por el otro, indagar sobre otros clientes que han contratado el mismo servicios para efectos de considerar su
opinión al respecto.
Confianza
Por mucho que pudieran parecerse éstos
dos primeros conceptos, la confianza tiene que ver con lo que una empresa siente
cuando contrata a un proveedor. Algunos
analistas estiman que 73% de los ejecutivos de TI cree que los proveedores de
nube esconden al menos algún problema
de rendimiento, aunque otros expertos
opinan que más que ocultar información,
es desconocimiento de la misma.
Es por eso que lo ideal es consultar con
los expertos al interior de la empresa
antes de contratar a un proveedor, y si
de forma específica tienen dudas sobre
la gestión, el hosting o las distintas aplicaciones en un modelo de nube abierto
o cerrado, las aclaren hasta obtener una
respuesta confiable y precisa.
Infraestructura
de la plataforma
Aunque ya existe una considerable
competencia en el mercado de proveedores de nube y demás soluciones de
TI, no todos ofrecen lo mismo, y la diferencia suele estar en la infraestructura,
es decir, en la calidad de las herramientas de gestión, en el rendimiento y soporte de su plataforma.
Una infraestructura de calidad permite
el suministro automatizado de servidores virtuales que ejecutan sistemas
operativos como Windows o Linux, eso
sí, en menos de cinco minutos. La velocidad, en este sentido, es el complemento perfecto de la seguridad.
La infraestructura de una nube pública,
por ejemplo, incluye servidores virtuales
configurables, conexiones de red seguras y hasta 2.5 terabytes de almacenamiento basado en bloques. La solución
CaaS Pública (de Dimension Data) utiliza una interfaz de usuarios web o una
API basada en REST, para una integración y automatización más práctica y
sencilla de lo que se pudiera imaginar.
Automatización y
arquitectura
La idea es facilitar el proceso para convertirse en un proveedor de nube. Los
servicios de una nube de alto nivel facilitan los servicios en una plataforma
completamente gestionada, alojada
dentro de un centro de datos aún más
grande y seguro.
La automatización será efectiva en la
medida en que tenga una arquitectura
que le permita tener acceso y disponibilidad de los servicios de forma rápida. La necesidad de proveer de forma
eficaz tecnologías de la información
como servicio a una empresa y reducir
el uso inapropiado de los servicios de
nube pública hace que sea necesaria
la arquitectura correcta y los niveles
elevados de automatización.
Younited: Una nube segura y privada
El activo más importante que tienen las personas y las compañías
es su información. Por esto, es
necesario contar con ella en todo
momento pero con la confianza
que estará en una nube segura y
totalmente privada. En este contexto, younited de F-Secure es una
alternativa que sincroniza los diferentes dispositivos (de escritorio y
móviles) y las diferentes nubes que
tienen los usuarios.
Los especialistas de F-Secure recomiendan que los usuarios tomen
conciencia del valor de la información que almacenan en la nube
para cuidarla y tomar los recaudos
necesarios. Por esto, para empezar,
en lo que refiere a la seguridad del
dispositivo, es necesario que las
personas comiencen a utilizar (si es
que aún no lo hicieron) una contraseña, NIP u otra forma de autentificación para desbloquearlo. Sumado a una protección de confianza,
ya sea para consumidores finales
como para empresas, ante ataques
y seguimientos de terceros.
En relación a
la elección del
proveedor
de
servicios en la
nube, se debe
conocer en qué
empresa
se
confía la información personal y datos críticos para luego
no tener sorpresas. Es por esto
que cada vez es más importante
saber su país de origen. Debido
a esto, se recomienda contar con
un servicio en la cual el usuario
primero deba validar su identidad
para acceder y que la información
guardada estará segura de posibles ataques de cibercriminales y
códigos maliciosos.
Por otro lado, en la actualidad las
personas cuentan con información
en diferentes dispositivos y otros
servicios en la nube, lo cual, puede
generar dolores de cabeza o pérdida de tiempo a la hora de localizar
un archivo determinado.
septiembre • octubre 2014
13
LA VOZ DE
LOS EXPERTOS
A considerar: Existen una serie de
preguntas básicas y necesarias para
tener los elementos que permitan tomar una mejor decisión a la hora de
contratar los servicios de nube:
¿Los servicios que estoy adquiriendo están respaldados por una
arquitectura sólida?
¿Pueden mis usuarios auto-service?
¿Son capaces de activar y desactivar
los servicios, según se demanden?
¿Cuánta intervención humana se
requiere realmente para proveer
servicios de nube?
El uso de la nube debe representar un
medio para satisfacer las crecientes
necesidades tecnológicas de una empresa. Reducir los costos y el tiempo
necesario para implementar y apoyar la
infraestructura de TI y reducir los riesgos, son apenas los requerimientos básicos de esta tendencia, que hoy está
al alcance de todos.
Servicio al cliente
desde las nubes
Por Chris Koziol, presidente y
director general de Administración
de la Interacción en Aspect.
Optimizar el recurso humano y financiero
para concentrarse en el crecimiento de
la empresa será el resultado final de optar por la nube adecuada. Y aunque no
está exenta de problemas, la seguridad, el
cumplimiento, la integración, la cobertura
mundial y la disposición interna no pueden
considerarse cuestiones secundarias.
Es un camino que debe planificarse cuidadosamente. Ese es el momento en el
que la elección del proveedor correcto
de servicios de nube marca la diferencia.
Unisys: Desktop as a Service
Por Larry Dunn, vicepresidente de
Gestión de Portafolio de Soluciones
de Unisys Enterprise Services.
Proporcionar a los empleados los
últimos y más potentes recursos no
tiene que ser un ejercicio que cueste
un ojo de la cara. Un sistema como
servicio combina la eficacia de la
nube con una gama completa de
servicios gestionados de TI y servicios de soporte a usuario final para
proporcionar a las organizaciones
una manera más flexible y rentable
para mantener a sus empleados productivos e informados en su trabajo.
Esto es, un amplio rango de servicios
de asesoría y servicios basados en
nube para la virtualización de escritorio y una nueva solución diseñada
para ayudar a las organizaciones
de TI a reducir costos e incrementar
la flexibilidad al proporcionar a sus
empleados el acceso basado en nube
a la suite completa de aplicaciones y
servicios de negocios que necesitan
para permanecer productivos.
Combinando servicios y tecnología de Unisys y la arquitectura
14
septiembre • octubre 2014
VMware Horizon, la nueva solución
Desktop as a Service permite a los
CIO reducir los gastos de capital al eliminar de la necesidad de comprar y
mantener la costosa infraestructura de
escritorio y las licencias de software.
En vez de eso, las organizaciones de
TI pueden comprar recursos basados
en un precio fijo para cada escritorio virtual desde un catálogo basado
en nube que incluye aplicaciones
hospedadas y todos los servicios
de soporte disponibles típicamente
para los desktops tradicionales. Los
usuarios finales pueden utilizar este
catálogo para crear un escritorio virtual personalizado, hecho a la medida de su perfil de trabajo, al que
pueden acceder de forma segura en
cualquier momento, desde cualquier
lugar y cualquier dispositivo: tablets,
smartphones, laptops, PC y thin
clients. El personal de TI puede emplear el catálogo para acceder a los
servicios gestionados para mantener
y monitorear el desktop virtual.
En la era actual digital, en la que los
clientes controlan la relación entre
cliente y empresa, es necesario ofrecer un servicio al cliente predictivo
y proactivo para poder ofrecer a los
clientes experiencias excepcionales
y diferenciadas. Debido a esto es
esencial contar con un control óptimo
de las estrategias de contacto con el
cliente y con operaciones ágiles para
cubrir las cambiantes necesidades
de negocio.
Se trata de contar con las herramientas precisas para anticiparse a las
necesidades del cliente y a las estrategias de contacto, relacionando al
cliente de una manera más eficiente y
efectiva, a través de múltiples canales
y opciones, y simplificando las operaciones y generando un rápido retorno
de inversión.
Las compañías siguen buscando formas de reducir costos, intentando ofrecer a sus clientes más valor al mismo
tiempo y tratando de cumplir con las
cambiantes demandas del consumidor.
septiembre • octubre 2014
15
LA VOZ DE
LOS EXPERTOS
CheckPoint: Que no lo Agarren en las Nubes
En el mundo del espectáculo circula
fuertemente la noticia de las fotografías en situaciones íntimas y comprometedoras de celebridades de Hollywood que fueron sustraídas desde
sus cuentas de almacenamiento en la
nube por los delincuentes cibernéticos, mismas que fueron difundidas
por la red con la finalidad de causarles
desprestigio y una mala imagen que
además probablemente traerá consigo una pérdida económica en futuros
contratos al verse involucradas en estas situaciones tan controversiales.
Hoy en día los famosos no son los
únicos en la mira de los hackers, de
hecho cualquier empresa que tenga
información almacenada en la nube
será una potencial víctima para los
maleantes de la red. Si bien piensa
que su organización no corre riesgos
pues no tienen ese tipo de imágenes
está en lo incorrecto puesto que toda
la información que guarde en estos
servicios virtuales como lo son contactos con registros telefónicos y correos electrónicos, datos de clientes,
documentos, cuentas bancarias, etc.
son un tesoro para ellos.
Que su empresa no se convierta en
la próxima presa fácil. Mejor cree su
propia huella de seguridad robusta
con las siguientes recomendaciones
que Check Point Software Technologies brinda para que no lo agarren
en la Nube:
Los servicios en la nube brindan
diferentes tipos de protección.
Revise muy bien la seguridad que
le ofrecen y aplíquela. Es mejor
tomarse el tiempo que sea necesario haciendo los ajustes que se
requieran a tener una potencial
fuga de información.
Otro punto importante es contar
con un servicio adicional de seguridad al que le da el servicio en la
nube. Entre más herramientas tenga más resistente será su fortaleza.
Procure que estos servicios de seguridad estén en todos los dispositivos de empleados y contratistas
mediante los cuales entran a su
nube de almacenamiento.
Limite el acceso a la interfaz de
administración IaaS para tan pocas personas como sea posible
para reducir los chances de que
acceso no autorizado se filtre. No
use la cuenta raíz regularmente.
Cree una cuenta administrativa
para uso diario, de forma que la
cuenta de mayor acceso se pueda utilizar para suspender todas
las demás. De lo contrario si un
Ciertamente el objetivo es equipar a
los clientes con las herramientas necesarias para mantenerse activos en
el actual entorno competitivo del consumidor y ofrecer una administración
efectiva de la interacción con el cliente.
En la búsqueda de soluciones para la
administración de las interacciones
con los clientes, la optimización de
la fuerza de trabajo y del back office
Aspect Unified IP 7.3 es un sistema
para el centro de contacto, rico en
características, que simplifica y administra flexiblemente las interacciones
onmicanales.
16
septiembre • octubre 2014
hacker accede a la cuenta raíz y
cambia la clave tendrá que contactar al proveedor IaaS para recuperar el control.
Como mínimo, su organización
necesita tres planes de respuesta
para reducir la fuga de datos o la
interrupción de los servicios.
Un plan de respuesta DDoS, el
cual incluye pasos específicos
que tu empresa tomará si ocurre
un ataque.
Un plan de respuesta a incidentes, el cual define lo que constituye un incidente de seguridad y
establece las respuestas adecuadas para cada incidente.
Un plan de continuidad del negocio, para detallar los pasos que la
empresa tomará para asegurarse
de que un incidente de seguridad
cause interrupción mínima en las
operaciones diarias.
A partir de ahora sea un famoso
escudero de película gracias a
la robusta seguridad con la que
cuida la información de su empresa y evite que se convierta
en el tema de tendencia de las
redes por momentos incómodos
que algún maleante intente hacerle pasar.
¿Qué buscan los clientes? Nuevas
capacidades de cumplimiento para
que el contacto outbound pueda llevarse a cabo con el creciente uso
de dispositivos móviles y tomando
en cuenta el impacto de las nuevas
reglas para llamadas de FCC y FTC.
Una nueva función llamada Contacto
Iniciado por el Agente, aprovecha las
capacidades de ruteo y seguimiento
de Aspect Unified IP, pero elimina las
capacidades que pudieran incumplir
con el criterio de “capacidad de automarcación/automensaje” de TCPA,
dependiendo de cómo se haya utilizado el sistema.
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Herramientas
corporativas
el caso del uso de aparatos de fax, hoy es común que
los usuarios posean dispositivos móviles y otras tecnologías para uso personal más potentes que las usadas
en el ambiente corporativo. Y esto muestra uno de los
grandes desafíos de este nuevo tiempo: las organizaciones precisan prepararse y ofrecer algo más a los
colaboradores y al mercado.
Compañías de diversos sectores ya han percibido este
movimiento y comenzaron a invertir no sólo en aparatos móviles, sino también en aplicaciones y soluciones
capaces de transformar toda esta masa de datos en
informaciones inteligentes y utilizables.
Weber Canova | Vicepresidente de Tecnología de Totvs.
Internet de las cosas:
Transformación de
personas y empresas
Internet de las cosas (conocida por la sigla IoT, del inglés Internet of things) es
mucho más que una revolución tecnológica. Fruto de la evolución continua de la
computación y de la comunicación, se tornó una revolución social, con impacto
directo en la vida de las personas, los negocios y el comercio.
De acuerdo con la consultora IDC, el mercado de IoT
moverá 7.3 trillones de dólares en apenas tres años.
Asimismo, Gartner estima que hasta 2020 existirán de
26 a 30 billones de dispositivos conectados a Internet
de las cosas.
Para entender lo que estos números superlativos representan en nuestro día a día, basta prestar atención
al uso que ya hacemos de los dispositivos móviles. Se
estima que actualmente una persona está rodeada por
cuatro o cinco de estos aparatos, en promedio.
“Nunca antes estuvimos tan conectados con
otras personas, ambientes, empresas y objetos.
Es primordial usar el buen sentido, para que la
tecnología no pierda su razón de existir: La de
atender las aspiraciones humanas de forma que
se faciliten sus tareas”.
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septiembre • octubre 2014
Esto es porque la tecnología vuelve nuestras aspiraciones humanas más probables, ayudando a realizar
tareas de forma más fácil. Con el advenimiento de los
smartphones, uno de los protagonistas de esta nueva
era, pasamos a vivir una explosión de conexiones. Nunca antes estuvimos tan conectados con otras personas, ambientes, empresas y objetos.
A diferencia de evoluciones anteriores, en que las grandes novedades tenían su debut en las empresas, como
Así, presenciamos cada día más el surgimiento de estas nuevas tecnologías haciendo conexión entre personas y objetos –los llamados wearable devices (dispositivos digitales para vestir). Con ellos, entre otras
funciones, ya es posible medir la presión arterial, controlar niveles de glucosa, medir temperatura corporal,
automatizar residencias, controlar temperatura y luz de
un ambiente, entregar encomiendas, monitorear lugares, gerenciar flotas, hacer que un auto estacione sólo,
controlar producción, entre otras actividades. Todo
esto con apenas la ayuda de celulares, relojes, pulseras, etiquetas de radio frecuencia (RFDI) y drones.
Es decir, ya estamos en la era en que objetos inteligentes nos ayudan a realizar tareas cotidianas, sea en
casa o en el trabajo. Y todo este movimiento camina
hacia el futuro, sin ser posible volver a lo que eramos
antes –seres desconectados y repartidos entre vida
personal y profesional. Hoy, la interacción es frecuente y las empresas ya comprenden el potencial de esta
modificación e invierten en el desarrollo de nuevas
fuentes de valor.
Es posible percibir la presencia de Internet de las Cosas en la creación de nuevos modelos de negocio y
servicios on-line, en la generación creciente de informaciones en tiempo real, en la identificación eficaz de
usuarios al acceder a sistemas y devices, en el gerenciamiento global de operaciones, en el refinamiento de
operaciones inteligentes, en la oferta innovadora de
computación en la nube, en el expansivo uso de redes
sociales, además del cuidado en la protección y en la
privacidad durante el intercambio de todos estos datos
interrelacionados.
Sin embargo, antes de que una compañía proponga la
interacción entre objetos y personas es preciso un análisis criterioso y honesto para saber si existe en verdad
esa demanda. Es importante identificar si el público
objetivo tiene la necesidad de enviar un e-mail por la
cocina, por ejemplo, o si fuese más relevante acceder a
informaciones en tiempo real sobre el cierre de un contrato importante, o inclusive acompañar en la distancia
el cuadro clínico de un paciente.
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HERRAMIENTAS
CORPORATIVAS
Bárbara Gaxiola | Redacción.
Seguridad de activos:
Vector de crecimiento
“El principal reto en América Latina es aumentar la productividad de
los países, ya que esta es un factor determinante de la competitividad”,
indicó nuestro entrevistado, Jaime Castro, de TrendNet en México. “Es
un indicador global muy importante y en este momento Latinoamérica
está rezagada en ese sentido respecto a otras regiones con las que
mantiene relaciones comerciales”.
¿Cuál es el panorama en materia de seguridad y
dispositivos? “Favorable y de oportunidades. A las
personas les gusta tener el control visualizado de
procesos, negocios y de sus hogares; y en la medida
en que la videovigilancia continúe siendo más accesible y sencilla para todos los tipos de usuarios a
través de innovaciones como la nube, definitivamente las instalaciones continuarán incrementandose”,
analizó Castro.
“Respecto a México, se han observado proyectos innovadores que han permitido a las empresas adoptar
el uso de la comunicación automatizada y el Internet.
Los cambios en materia de facturación electrónica
han sido un reto por parte de las autoridades, para
que las empresas den un paso adelante en conectividad, lo cual provoca que las empresas se familiaricen
con el uso de TI que eventualmente afectará favorablemente en la competitividad. Podemos mencionar
otros avances en materia de gobierno electrónico
con el impacto en la manera de hacer negocios que
ello conlleva”.
“Las TI ayudan a aumentar la competitividad,
ya que mejoran los procesos y hacen que se
logren en menor tiempo y eliminan el papeleo.
Estamos en la era de la información y esto
nos da la oportunidad de aumentar nuestra
productividad, la eficiencia y tener mejor
comunicación con nuestros clientes, prospectos
y socios de negocio”, Jaime Castro, director
general de TRENDnet México.
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septiembre • octubre 2014
“El tema del cómputo en la nube y la posibilidad de
compartir información en cualquier lugar y momento
es una práctica innovadora que está ayudando a las
empresas a tener una mejor comunicación y sincronización en materia de colaboración, es decir, que
los empleados o socios de negocio puedan disponer
al mismo tiempo de cotizaciones, listas de precios,
características de productos o servicios y materiales
de marketing. Todo de manera segura, efectiva de
acuerdo a los parámetros de acceso establecidos
por cada empresa”.
Sobre la seguridad y su influencia en la productividad,
el especialista afirmó que “por las mismas características de las PyME, en las que cuentan con pocos
recursos humanos para supervisar todas las áreas de
la empresa, es donde la tecnología juega un papel importante en la seguridad y productividad de este tipo
de empresas”.
“En estas se incorporan cámaras IP, no solo para seguridad propiamente dicho como monitorear quién entra
o sale, etc., sino también para tener la posibilidad de
supervisar procesos críticos para las empresas. En empresas de mayor tamaño, mantener un buen nivel de
sus procesos e inventarios depende en gran medida de
un monitoreo adecuado de los mismos para evaluarlos
e identificar áreas de mejora”.
Para Castro, el nivel de los usuarios en México en
cuanto al uso de las mejores herramientas y equipos en
materia de seguridad industrial y corporativa ha aumentado notablemente en los últimos años, aunque no hay
muchos datos disponibles públicamente la tendencia
de la demanda de productos de TRENDnet enfocados
a seguridad sugiere esto. “La mejor preparación en temas de seguridad los hace más receptivos a este tipo
de soluciones; y la certificación por parte de los integradores garantiza que las necesidades del cliente van
a ser satisfechas adecuadamente”.
“La seguridad de activos e información es, definitivamente, vector de evolución en la industria de
Ti. Tanto de seguridad personal, como de activos
importantes para todo proceso empresarial como
instalaciones, infraestructura y por supuesto su
información crítica. Aquí es donde los mejores resultados se obtienen de una adecuada política de
seguridad combinada con un buen sistema de vigilancia y monitoreo”.
¿Qué es lo que ha determinado esta posición estratégica de las tecnologías y cómo el uso de aplicativos de alta calidad ha influido en ello? “ Hardware y
software han evolucionado de manera muy acelerada y notable y de manera paralela su precio. Esto ha
influido de manera determinante en extender su uso.
En el caso específico de cámaras IP, estas han desarrollado la calidad y facilidad con las que el video
puede transportarse a través de diversos medios,
incluyendo internet”.
“El uso de aplicaciones de alto nivel para uso de datos
siguiendo el caso de las cámaras, también ha observado un progreso notable en materia de software que
permite analizar e interpretar el video, y que proporciona herramientas importantes para la toma de decisiones en lo que se refiere a la vigilancia de activos y áreas
comunes y monitoreo de procesos”.
Equipos que hacen la diferencia
En materia de seguridad y eficiencia de las empresas, los equipos
que hacen la diferencia en cámaras
IP son los que proporcionan mayor
eficiencia y calidad de video para
distinguir los detalles. Para el sector
PyME, lo adecuado serían cámaras
con una resolución mínima de 3MP.
Para negocios más pequeños una
cámara con resolución HD (750 pixeles) sería suficiente.
Se observa un crecimiento importante en sectores que tienen que ver
con educación y comercio al detalle,
por su intrínseca necesidad de vigilar. Se debe distinguir bien la necesidad de cada nicho para entregarle
la solución de vigilancia adecuada:
Un pequeño negocio no requiere más
de dos cámaras, cuya instalación no
implica mucho tiempo aún para personas sin experiencia en la materia.
Para el sector PyME, proponemos
kits de hasta 4 cámaras que en
nuestra experiencia es lo más adecuado para este tipo de empresas
donde se necesita vigilar accesos de
personal y clientes, áreas sensibles
de atención, almacenes, deposito de
valores, etcétera.
Nuestro Kit Pequeño Negocio cuenta
con hasta 2 cámaras que pueden visualizarse a través de cualquier dispositivo móvil, un módem inalámbrico de banda ancha para poder
conectarlas a Internet y el software
o aplicación gratuitos para poder
consultar el video en la nube de manera instantánea. En cámaras IP, la
calidad de video captado y la facilidad de reproducirlo para encontrar
eventos relevantes, y precios acordes al presupuesto y necesidades de
cada usuario.
¿El camino al éxito? Contar con el
producto correcto que cubra las necesidades y demanda del mercado,
características técnicas y tecnológicas de vanguardia, fácil instalación
y precio adecuado.
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HERRAMIENTAS
CORPORATIVAS
Esteban Da Silva
Director corporativo de
Desarrollo de Negocio
en Digitex.
en saber qué dicen los usuarios a través de las interacciones realizadas en los diferentes canales, en
las que se incluyen todas las vías posibles de comunicación y que abarcan desde las grabaciones,
los chat, los comentarios en las redes sociales, las
encuestas de satisfacción por SMS, hasta los datos
capturados por el CRM, la actividad en los quioscos
o en los cajeros, entre otros.
Después, hay que adentrarse en la fase de análisis,
donde se debe granular la información que ha brindado
el cliente a través de sus interacciones con el objetivo
de comprender el origen de las quejas y los problemas para clasificarlos con base en la semántica y las
emociones, dos aspectos que nos permitirán agilizar la
toma de decisiones en tiempo real.
Multicanalidad
y la virtud de
escuchar al cliente
Escucha, análisis, rediseño y monitorización, los cuatro pilares
fundamentales que deben formar parte de cualquier experiencia de
cliente y el eje alrededor del cual esa experiencia es satisfactoria y la
convierte en voz de mejora de los resultados de negocio.
Hoy en día, si las compañías quieren ser competitivas
y marcar un componente diferencial y de valor añadido
respecto a la competencia, es fundamental escuchar
al cliente. La transición de un modelo de negocio tradicional basado en el producto hacia otro que focaliza
su atención en el cliente es un hecho y, en esta nueva
era, el cliente adquiere el protagonismo, salta a la primera línea y su voz se convierte en la herramienta más
potente para definir estrategias y mejorar el impacto de
los resultados del negocio.
“Hay que estar alerta
y ofrecer soluciones
integradas desde todos
los frentes para escuchar
qué necesita el cliente y no
solo anticiparse a ello, sino
superar sus expectativas,
lo que permitirá brindarle
servicios de valor
añadido que aumenten su
fidelización hacia la marca”.
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En este contexto, uno de los pilares que hace posible
la experiencia de cliente es la multicanalidad, es decir, la interactuación de los usuarios desde diferentes
vías de acceso y dispositivos, que debe realizarse de
forma transparente y sin fricciones, pues la mayoría
de los usuarios utilizarán los diferentes medios a su
disposición y los combinarán a lo largo del proceso
de forma fluida.
Desde Digitex, estamos focalizados en conseguir la
mejor experiencia de cliente y, para ello y basándonos en un recorrido de más de 26 años, centramos el
proceso en un sistema automático que analiza la información de las interacciones independientemente del
canal utilizado por el cliente, ofrecemos una metodología adaptada a cada caso y contamos con un centro
de análisis y explotación que lo hace posible. En definitiva, nos basamos en cuatro pilares fundamentales
que deben formar parte de cualquier experiencia de
cliente y que son: la escucha, el análisis, el rediseño y
la monitorización.
La primera fase, la de escucha, es el punto de partida de cualquier experiencia de cliente y consiste
Una vez hecho, llega el momento del rediseño de las
estrategias, cuyo objetivo último es mejorar la experiencia de cliente que han tenido los usuarios y que
hemos analizado en el paso anterior. Es el momento
de proponer mejores prácticas por sectores y competencia y echar mano de la dispersión, la consultoría
y la homogenización.
El cuarto paso, pero no menos importante, es la monitorización, que consiste en analizar los diferentes
parámetros con el objetivo de detectar dónde se ha
generado insatisfacción y anteponerse a las experiencias negativas.
A partir de este momento, comienza el ciclo de nuevo
y se genera una retroalimentación que permite establecer una mejora continua de los canales de comunicación con los clientes.
Resultados palpables
Y, todo este proceso, ¿qué efecto tiene en los resultados de las compañías? Sus beneficios abarcan desde
un incremento de la notoriedad de la marca hasta el
aumento de los ingresos o la reducción de los costos,
pasando por una mejora de la satisfacción y calidad
de los clientes y una mayor fidelización que permitirá a
las compañías estar en el top of mind de sus clientes y
convertirlos en embajadores de la misma.
A modo de ejemplo, podemos mencionar un caso de
éxito de Digitex en el sector de la banca en el que, mediante el análisis de las llamadas entrantes de servicio
al cliente, se definieron estrategias que permitieron reducir en un 21% las llamadas en las que se manifestaba explícitamente la insatisfacción del cliente. Del mismo modo, en el sector asegurador, una empresa líder
en España, logró mejorar con nuestra solución en más
del 23% el ratio de venta por llamada.
Junto a estos casos de éxito, en los últimos tiempos, se
está demostrando que las empresas que ofrecen Experiencia de Cliente están empezando a ser recompensadas no sólo por los consumidores, sino también por los
inversores. Además, consiguen mayores ingresos, reducen los costos de adquisición, mantienen más tiempo a sus clientes, reducen el número de reclamaciones
y consiguen que la sensibilidad al precio por parte de
sus clientes sea menor, al detectar un valor diferencial
respecto a la competencia.
Tendencias inminentes
A pesar de todo lo que se ha avanzado en el concepto de experiencia de cliente, hasta ahora, sólo hemos
visto la punta del iceberg, por ello, a lo largo de los
próximos meses, especialmente los smartphones
abrirán nuevas posibilidades en este sentido, y veremos integración de apps para establecer la relación
de las compañía con los clientes o llamadas face to
face. A ello, hay que añadir el concepto de seguridad
en la multicanalidad que lleva a hablar de sistemas de
biometría vocal y vocal password, que pronto se verán
implementados en este tipo de soluciones para autentificar al usuario a través de la voz.
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desde la
plataforma
Omar Cruz | Redacción.
Kloud Camp 2014
de innovación móvil y social”, afirmó el
CEO de KIO Networks. “Uno de los
objetivos del Kloud Camp es apoyar y
formar a la comunidad de TI a entender
mejor la adopción, implementación, modelos de negocio, consideraciones técnicas y administrativas, aspectos legales
e infraestructura de la nube”.
Kloud Camp 2014 es un evento vinculante entre académicos, empresarios, directivos
y expertos de la industria. La visión futurista de KIO se ve reflejada en esta empresa
a partir de los nuevos modelos de consumo generados por internet.
A la jornada educativa se sumaron
compañías e instituciones como:
Cisco, EMC, Fundación OpenStack,
IBM, IDC, Intel, R10s Abogados,
SAP, la Universidad Iberoamericana,
Hiku, MásNegocio, Sm4rt Security Services, Wingu además de KIO
Networks, compartiendo con la comunidad tecnológica las mejores estrategias y recomendaciones para la
adopción de cómputo en la nube.
Tuvo como concepto
la curiosidad humana
Kloud Camp tuvo como propósito principal apoyar a la comunidad de TI a entender mejor la adopción, implementación,
modelos de negocio, consideraciones
técnicas o administrativas, aspectos legales, infraestructura y mucho más para
iniciar o continuar con una saludable estrategia de soluciones en la nube para los
proyectos empresariales y eficiencia en
el consumo e inversión de Tecnologías
de Información para los negocios.
En los últimos años, tecnologías como
el big data, cloud computing, las redes
sociales y los dispositivos móviles han
revolucionado la industria. Cloud, en
combinación con dispositivos móviles,
conectan a todo el mundo en cualquier
lugar y hora, también se pueden compartir pensamientos, intereses e ideas a
través de las redes sociales, generando
una cantidad importante de información
ayudando a predecir el futuro.
Kloud Camp 2014 es un evento vinculante entre académicos, empresarios,
directivos y expertos de la industria TI.
Sergio Rosengaus, CEO de KIO Networks; Jay Gumbiner, vicepresidente
de Investigación para Latinoamérica de
IDC, y Ron Hughes, presidente de RLH
Consulting; analizaron la actualidad y
futuro de la nube como un excelente soporte para agilizar el procesamiento de
la información en las empresas.
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septiembre • octubre 2014
“Kloud Camp 2014 explica la evolución
de la nube en el universo cotidiano,
un evento que se realiza desde 2011,
este año el tema a discutir es la inclusión de la nube desde el concepto de
curiosidad en conjunción con las redes
sociales y la movilidad como tendencia
mundial, como cada año Kloud Camp
cuenta con patrocinadores de primer nivel, líderes tecnológicos mundiales que
ayudan a dar diseño a este evento educativo”, explicó Rosengaus.
Desde la visión del directivo de KIO Networks, la compañía rompe paradigmas
tecnológicos a través de la disrupción
de los conceptos tecnológicos; este
año KIO Networks lanza su campaña
promocional basada en la curiosidad
humana, es decir, la inteligencia como
motor y herramienta más importante que
tiene el ser humano para cambiar el futuro de las cosas que lo rodean.
“Hoy en día todos estamos inmersos
en la nube a través de los dispositivos
conectados que nos rodean, por tanto
la tecnología tiene un impacto enorme
en la generación de economía formal
para promover y adaptar las tecnologías de la información para el mejor
rendimiento de las empresas”, apuntó
Sergio Rosengaus.
tiene para definir su operación. La curiosidad es un instinto natural de no ser
curioso el hombre no hubiera aprendido
tanto, ni hubiera descubierto mejores y
diferentes formas de comunicación, la
curiosidad cambia la vida diario”.
Para KIO Networks, la curiosidad
como concepto genera más talento
en la industria, invitación que toma la
compañía como bandera para poder
cambiar el mundo. “La curiosidad es
la razón por la que la raza humana ha
evolucionado, es importante no parar
jamás de cuestionarse como se realizan las cosas para poderlas realizar
cada vez de mejor manera”, afirmó el
directivo.
“La tecnología es parte esencial de la
vida y de toda la sociedad del conocimiento, esa es la convicción que KIO
Algunos otros temas a discutir en Kloud
Camp 2014 fueron la tendencia al big
data en la industria del petróleo y el gas,
así como temas de seguridad gubernamental en la nube, en aras de generar
conocimiento sobre la optimización de
la nube en las empresas para la disminución de costos operativos y así potenciar
las oportunidades de negocio a lo largo
y acho del mundo.
“Queremos que los profesionales de TI
visualicen cloud como una plataforma
La visión futurista de KIO se ve reflejada en esta empresa a partir de los
nuevos modelos de consumo generados por internet:
Diario se construyen más de 570
sitios web diarios.
En 2020 al menos una tercera parte
de la información pasara por la nube.
El 90% de toda la información que
se tiene hoy en día se género en los
últimos 2 años.
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desde la
plataforma
Bárbara Gaxiola | Redacción.
Innovadoras soluciones de México:
Al SmartCamp de Brasil
La iniciativa de IBM busca apoyar proyectos de nuevas empresas con desarrollos
tecnológicos que contribuyan a construir un Planeta más inteligente. En México
Parkimóvil, Clip y Wownder ganaron en SmartCamp 2014 el derecho a participar en
la final regional de esta competencia, que se llevará a cabo en Brasil.
IBM dio a conocer los resultados de
la tercera edición del concurso SmartCamp 2014. Los ganadores de los tres
primeros lugares de esta versión son,
respectivamente, Parkimóvil, empresa que facilita la localización y pago
virtual de estacionamiento de autos,
Clip, compañía que optimiza pagos
móviles con tarjetas de crédito y débito
y Wownder, organización que ayuda a
combatir la falta de producto en anaquel en los comercios.
Parkimóvil es el primer sistema virtual
para el Registro, Cobro y Control de
estacionamiento sin necesidad de estorbosos aparatos. Es una especie de
parquímetro virtual que integra tecnología celular de geolocalización, de mensajes móviles, mensajería instantánea,
entre otras, prescindiendo de colocar
aparatos y socializando el derecho a
estacionarse, incluyendo ventajas de
seguridad, comodidad e información
que repercuten en una mejor experiencia al usuario y mayores beneficios a la
ciudad. Esta solución opera en seis ciudades y se expande rápidamente.
Clip es una empresa de pagos móviles cuya solución permite que cualquier empresa o persona que tenga un
smartphone pueda aceptar pagos con
tarjetas de crédito y débito, mediante
un lector versátil, práctico y seguro, y
una aplicación inalámbrica.
Wownder es una comunidad móvil ondemand cuya misión es dar visibilidad a
las marcas en el punto de venta. Atacan
el problema de falta de stock de producto visible en las tiendas. Ayuda a las
marcas y tiendas de retail a encontrar
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septiembre • octubre 2014
y solucionar problemas de logística en
comercios y a generar más ingresos.
Proporcionan a sus clientes acceso a
su plataforma de visibilidad local en la
nube (Internet), además de acceso a
la red de trabajo móvil más grande de
México con 15,000 colaboradores que
recolectan recomendaciones de visibilidad de marcas en tiendas directamente de los consumidores.
tecnológica de vanguardia es la visión de
IBM y SmartCamp nos permite conocer
a los nuevos emprendedores que contribuirán a ese objetivo con base en la innovación que desarrollan, por eso es un orgullo impulsar sus proyectos y ayudarles
a obtener capital”, señaló Elida Godínez,
ejecutiva comercial para el sector gobierno y telecomunicaciones del Grupo
de Software de IBM de México.
A la final nacional del SmartCamp 2014,
llegaron cinco empresas que fueron seleccionadas –de entre 100 proyectos
registrados-- bajo los criterios de no
tener más de cinco años constituidas
ni registrar ganancias mayores a los 10
millones de dólares anuales. Las empresas ganadoras participarán en la final
regional que se celebrará en Brasil, y en
caso de que resulte triunfadora, tendrá
la oportunidad de ir a la final global que
se llevará a cabo en Londres.
La selección del ganador se determinó por medio de un discurso a
través del cual cada finalista expuso
las ideas y objetivos de sus empresas ante mentores e inversionistas
de importantes organizaciones como
Green Momentum, Coca Cola, Deloitte, Wayra, Devlyn, Sintec, Angel
Ventures, el Instituto Nacional del
Emprendedor, GNP, la Universidad
Nacional Autónoma de México, el Instituto Tecnológico Autónomo de México, Venture Partners, Intelisis, Grupo
Pisa, Endeavor, el Instituto Politécnico
Nacional y la misma IBM.
“Construir un mejor lugar para vivir a
partir del desarrollo de una herramienta
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Visión
institucional
Bárbara Gaxiola | Redacción.
QuISI:
Midiendo la
innovación en TI
Qualcomm comisionó a Convergencia
Research la elaboración del Índice
Qualcomm de la Sociedad de la Innovación
(QuISI), que tiene como objetivo medir el
grado de adopción, asimilación y usos de
tecnologías de información y comunicación
(TIC) en la sociedad, como materia prima
para la innovación.
La segunda etapa de este índice:
QuISI Empresas y QuISI Internet of
Everything (IoE) se aboca a medir el
uso de las TIC en las empresas y cuál
es su participación dentro de la economía digital, así como analizar seis áreas
de adopción de tecnología: vehículos,
servicios públicos (utilities), industrias,
salud, pagos y otros.
El 66% de los empleados de las
empresas conectadas utilizan Internet en sus labores profesionales
diarias.
En el caso de QuISI Empresas, vale la
pena destacar los siguientes aspectos:
En promedio, 9% de los empleados de empresas conectadas
utilizan tablets para realizar su
trabajo.
México obtuvo 23.83 puntos sobre
un total de 100.
En México, 56% de las empresas
están conectadas.
Las empresas menos conectadas
son las que poseen de uno a 10
empleados, es imprescindible conectarlas ya que generan 46% del
empleo nacional.
En empresas de más de 10 empleados, 95% están conectadas, situación similar en países europeos.
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septiembre • octubre 2014
En promedio, 36% de los empleados de empresas conectadas utilizan smartphones para realizar su
trabajo.
El 29% de las empresas tiene presencia en redes sociales y el mismo
porcentaje de empresas tiene un
sitio web.
En promedio, 61% de las empresas
conectadas que usan dispositivos
móviles en México, tienen instaladas aplicaciones genéricas en
Smartphones y Tablets y el 43% tienen aplicaciones específicas como
control de inventarios, soluciones
para fuerzas de venta, etcétera.
El 35% de las empresas conectadas utiliza al menos una aplicación
en la nube.
Si bien el nivel de conectividad de las
empresas mexicanas es menor que el
de las brasileñas, los usos que le dan
los mexicanos a las herramientas existentes son más intensivos. Por esto, el
potencial de aprovechamiento de los
dispositivos móviles a través de las
aplicaciones es muy importante, pero
dependerá de cuánto mejore el nivel
de conectividad.
Los sitios web que utilizan plataformas de comercio electrónico son menos de 1% de las encuestadas, a diferencia de Brasil en donde este valor
llega a 9%. La penetración de usos
transaccionales vía Internet es extensa: 65% de las empresas conectadas realiza trámites gubernamentales
en línea mientras que 66% utiliza el
e-banking.
Mención aparte lo merecen las tendencias que esperan los encuestados para
lo que resta de 2014 y el 2015. La encuesta arrojó los
siguientes estimados:
32% de las empresas conectadas que no usan
smartphones pretenden incorporarlos entre
2014 y 2015.
33% de las empresas conectadas que no usan tablets pretenden incorporarlas entre 2014 y 2015.
32% de las empresas que no usan e-banking pretenden comenzar a utilizarlo entre 2014 y 2015.
31% de las empresas que no realizan trámites
gubernamentales online pretenden hacerlo entre
2014 y 2015.
13% de las empresas considera que sería útil
incorporar aplicaciones cloud a futuro.
Finalmente, en el caso de internet de las cosas, destacan los siguientes resultados:
México obtuvo 0.76 puntos sobre un total de 100.
El número total de conexiones M2M móviles en México se estima en 1.70 millones de líneas a diciembre
2013. Estas líneas generan cerca de 43 millones de
dólares anuales en servicios de conectividad.
La cantidad de líneas M2M móviles en México,
es equivalentes a 1.64% del total de líneas móviles en el país. Con este número México tiene un
camino por recorrer en comparación con Brasil,
que tiene una penetración mayor de M2M Móvil
con 3% del total.
La penetración en el mundo de M2M móvil es de
2.8% (Fuente: GSM Association).
Este estudio estima que en América Latina existe
un total de 16.3 millones de conexiones M2M móviles, con un crecimiento anual que se encuentra entre 20 y 30% dependiendo del país que se analice.
Convergencia Research prevé que las conexiones
M2M móviles podrían alcanzar un total de 19 millones
de líneas en 2020, lo cual representa un volumen de
322 millones de dólares anuales en servicios de conectividad. Los sectores que empujarán el M2M Móvil
son: vehículos, servicios públicos, Pagos y electrodomésticos conectados.
El sector M2M más desarrollado en México es el de los
vehículos, con una participación del 56% del mercado total M2M móvil, mientras que el segmento Pagos y
puntos de venta es el segundo, con 20% de participación, seguido por Industrias con 13 por ciento.
septiembre • octubre 2014
29
desde la
plataforma
Omar Cruz | Redacción.
Tecnomultimedia
Infocomm 2014
Especializada en sistemas audiovisuales, domótica, señalización digital y
comunicaciones corporativas, la exposición estuvo abierta al público del 20 al 22
de agosto: El mercado de audio y video, clave por su impacto en los mercados
verticales y el aumento de su productividad.
“Este año es el cuarto año consecutivo en que se realiza Tecnomultimedia
Infocomm en la Ciudad de México con
40% de incremento en las ventas de la
exposición, en conjunto con una 35%
de pre-registros para la siguiente edición. Esta es una exposición que busca brindar soluciones en audio y video
para todo tipo de clientes desde usuarios finales hasta corporativos”, expresó
Max Jaramillo, director para Latinoamérica de Tecnomultimedia.
“Para el año 2015, el mercado de
Audiovisual en América Latina alcanzará un valor de 5 mil 950 millones
de dólares. México representa 22%
de todo el mercado latinoamericano,
con mil 306 millones de dólares, convirtiéndose en el segundo mercado
más importante en la región después
de Brasil”, informó el director para Latinoamérica de Tecnomultimedia.
La industria de sistemas Audiovisuales
ha crecido en el ramo empresarial y residencial en México, por lo tanto Tecnomultimedia Infocomm ofrece soluciones
para los integradores tecnológicos del
mercado nacional. El mayor desafío del
sector es darse a conocer con el usuario final mexicano, para expresar la clase
de soluciones que muchas empresas
tienen a lo largo y ancho del país.
Además de México, Tecnomultimedia
Infocomm posee versiones en Colombia, Brasil. Esta edición cuenta con
más de 80 empresas expositoras, 4 salones de conferencia y eventos especiales para los visitantes. Es un evento
especializado en el sector de sistemas
audiovisuales. “Contará con la presencia de los principales mayoristas AV de
México, así como distribuidores internacionales”, recalcó Jaramillo.
septiembre • octubre 2014
“El sector sigue creciendo a un ritmo
constante, las expectativas para esta
año alcanzaran sin problema alguno el
10%, este crecimiento por lo menos en
Epson se debe al posicionamiento de
la marca que tenemos en el mercado.
Las expectativas de negocio son muy
fuertes y totalmente dirigidas al entretenimiento, negocios y uso residencial de
la marca”, Martínez.
Bosch
Gerardo Hernández, gerente de Ventas para Sistemas de Comunicación
de Robert Bosch México, compartió:
“Estamos presentando las soluciones tecnológicas que tenemos para
conferencias y congresos, así como
el portafolio de productos para evacuación y audio distribuido, productos enfocados al sector empresarial”.
“La expo pinta bien, hay mucho más visitantes que en las anteriores ocasiones,
a nosotros nos gusta mucho porque
esta dirigida a nuestro mercado, es decir, Bosch ofrece sistemas, no productos como tal y este evento esta dirigido
a integradores, lo cual nos da margen
para poder concretar las oportunidades
de negocio que se presentan”.
Para el ejecutivo de Bosch el crecimiento del sector AV en México va viento en popa. Robert Bosch destina 10%
de sus utilidades anuales al desarrollo
tecnológico, para estar siempre a la
vanguardia generando así 3600 patentes al año. “El futuro de Bosch esta en
el desarrollo tecnológico de sus sistemas de comunicación integrada”.
Epson
Ricoh Mexicana
“Estamos presentando toda la línea de
comunicación visual, 3 diferentes líneas
de negocios sobre el concepto de Comunicaciones unificadas, que consisten
en sistemas de conferencias en la nube,
líneas de proyectores en red y los sistemas de colaboración interactivas”, explicó Salvador Cuevas Jiménez, Visual
Communication de Ricoh Mexicana.
“Expo Tecnomultimedia Infocomm, es
una vitrina para dar a conocer la industria
Audiovisual en México, debido al rápido
crecimiento del sector. En los últimos 10
años se ha consolidado un nuevo cambio tecnológico en todos los aspectos,
en los cuales se incluye el Audio y Video,
anteriormente había una división marcada entre TI y Audiovisual que ahora ya no
existe, para trabajar en conjunto”.
“Ricoh Mexicana busca que su tecnología vaya de la mano con las nuevas
30
tendencias mundiales, para poder darle mayor calidad al usuario final. “La
estandarización, automatización y movilidad serán desafíos a enfrentar por
parte de la industria en próximos años”,
afirmó Cuevas Jiménez.
de los clientes. Tecnomultimedia Infocomm ha crecido en contenido y eso
se ve reflejado en el esfuerzo que ponen las marcas para traer lo mejor de
audio y video, lo cual beneficio a los
integradores y distribuidores”.
Epson México presentó una nueva
generación de proyectores de alta luminosidad, capaces de realizar proyecciones verticales, orientadas hacia
digital signal con calidad Full HD, además presento nuevos proyectores interactivos para el mercado académico
nacional además de robustecer el portafolio de entretenimiento, con distintos
proyectores para el hogar.
Erik Martínez, encargado de mercadotecnia de Epson expresó: El portafolio
de Epson posee más de 60 productos
en línea para todas las necesidades
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31
comunicaciones
Luigi Forestieri | Gerente de Marketing de Producto de la línea de Servers para Intel América Latina.
Aplicaciones en la
carrera del
mundo conectado
“El mundo está cambiando rápidamente a nuestro alrededor”, nos dice el autor.
“Muchos de los servicios que anteriormente eran ejecutados sin ayuda del
cómputo ahora son realizados por dispositivos y servidores automáticamente.
Diversas industrias y servicios enfocados a compras, entretenimiento, educación,
entre otros, cambiaron por completo la forma de realizar sus procesos”.
Actualmente, vivimos en la era de la
transferencia intensiva de datos informáticos; éste es el comienzo de la tercera revolución industrial y una nueva
narrativa económica se está escribiendo hoy en día. Cada servicio y aplicación que usamos diariamente no sólo
consume recursos de computación,
sino que también utiliza servidores
de la nube y otros elementos tecnológicos para funcionar correctamente,
como la Interfaz de programación de
aplicaciones (API).
Los servicios de telefonía se
transformaron y cambiaron la
forma en que nos comunicamos.
Hoy en día existen diversas
aplicaciones que facilitan la
comunicación entre las personas,
desde los mensajes de texto, hasta
las que permiten realizar llamadas
de voz o de video en tiempo real.
Gracias a la tecnología moderna,
hoy podemos decir que existe una
aplicación casi para cada cosa que
necesite el usuario, ya sea para tomar un taxi, ordenar comida en un
restaurante o leer un libro. Detrás
de cada una de esas tareas rutinarias no relacionadas directamente
con el cómputo, ahora existen servidores que controlan una infinidad
de procesos.
32
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Las API son ejemplos de cómo la era
digital está cambiando rápidamente.
Hace casi veinte años, las empresas
se preguntaban si era importante contar con un sitio web; cinco años más
tarde, la llegada del nuevo milenio dejó
muy claro que para competir en el negocio, las empresas necesitaban tener
presencia en Internet. Lo mismo ocurrió
con las aplicaciones. Hoy en día cerca
de 66% de los desarrolladores utilizan
una API de almacenamiento en la nube.
Una API, en su nivel más básico, permite que los productos y servicios
puedan hablar unos con otros; es un
software que expone las funciones
con las que cuenta su sistema para
que otras aplicaciones puedan integrarse a éste y aprovechen sus capacidades. En la actualidad las compañías también utilizan sus propias
API para construir sistemas internos,
sitios web y aplicaciones móviles hechas a la medida.
Cabe señalar que gracias a las API
es posible generar nuevos tipos de
relaciones, lo que hace la web pueda
volverse más social. Dependiendo de
sus características, pueden utilizarse
para satisfacer las necesidades del
comercio electrónico, pagos en línea,
redes sociales, cómputo en la nube,
entre muchas otras. En 2013, los teléfonos móviles y las tabletas fueron la
mayor fuerza que impulso el consumo
de las API.
En el presente como en el futuro,
todo el que desee continuar compitiendo dentro del panorama mundial,
deberá contar con una API para su
negocio. Los nuevos modelos de negocio de datos móviles facilitarán la
utilización de la red, lo que permitirá
un aumento considerable de los ingresos. Se estima que el mercado de
las API crecerá a una tasa compuesta
anual de 37% entre 2012 y 2016, lo
que representa una ganancia de 75
mil millones de dólares en los ingresos globales a finales de 2016.
Esto se debe al aumento en la utilización
de la web por las personas y por el Internet de las Cosas (IoT). Según un estudio realizado por Intel, se estima que el
número de usuarios conectados a Internet en México pasará de los 40 millones
registrados en 2012, a 65 millones para
el final de 2015, y la tendencia indica un
incremento del número de personas conectadas en América Latina.
Asimismo, se estima que de 2012 a
2020 la cantidad de datos almacenados en la nube se duplicará cada
dos años, llegando a 40ZB. Los
pronósticos anteriores indican que
el acceso y la transferencia de tales
cantidades de datos para realizar tareas como big data, requerirán de un
cómputo más inteligente, así como
soluciones de almacenamiento intensivo, que permitan una disminución
dramática en el costo de almacenaje
por terabyte.
Los datos ofrecen la oportunidad de
proporcionar una nueva y emocionante
perspectiva del futuro, pero esta sólo
puede ser posible hasta que la infraestructura analítica esté en las condiciones
necesarias para superar la brecha que
hay entre los datos y el cómputo.
En la actualidad, el problema con las
plataformas de análisis es que éstas
se basan principalmente en tecnologías que colocan la información en
sistemas de almacenamiento que se
encuentran lejos de dónde es procesada, lo que representa un obstáculo para la interpretación de grandes
volúmenes de datos con rapidez y
eficiencia.
El éxito de un proceso, en 10
Por Raúl Díaz Lomelí,
Consultor de Pink Elephant.
área de TI realice de acuerdo a
los objetivos del negocio, de esta
manera, dicha área se posicionará como un elemento de valor en
las estrategias organizacionales.
3.
Pese a su importancia, en muchas ocasiones no se percibe el
alcance que los procesos pueden
llegar a tener, dando por sentado que no necesitan mejorarse
aunque se presenten errores,
sin considerar el impacto que un
cambio apropiado puede generar
directamente en los resultados
de toda área o de la organización
al lograr beneficios constantes,
reduciendo la cantidad de errores y asegurándose que su aprovechamiento sea el óptimo.
1.
Comprender la visión, las
metas y la estrategia de
la empresa. Las áreas de TI deben
pugnar por cumplir los objetivos
de la organización, por lo que es
importante conocer qué pretende
y a dónde quiere llegar.
2.
Establecer las metas propias del área de TI. Es
fundamental conocer la dirección
que seguirán los esfuerzos que el
Definir el propósito del
proceso; para qué sirve,
qué necesidades va a satisfacer,
y cuáles son los objetivos a cumplir para las actividades, siempre
justificado en el cumplimiento de
las metas del área de TI.
de establecer mejoras o corregir
errores.
7.
Especificar las actividades
particulares de cada proceso: Responsable de la actividad
(R), un Accountable o responsable
final, un Consultado o experto que
proporcione información de utilidad (C), y un Informado (I) que
sea el que recibe la información
respecto a la ejecución y calidad.
8.
Determinar los lineamientos a seguir por los procesos. Para esto se deben tomar
en cuenta las políticas o reglas
a cumplir en aspectos de Gobernabilidad, considerando tanto las
metas de TI como del negocio.
Señalar las interfaces existentes con otros procesos.
Dado que un proceso no trabaja
aislado, éste siempre dependerá
de los resultados de otros para
realizar sus actividades, y algunos
más dependen de los resultados
que él pueda generar.
5.
9.
6.
10.
4.
Asignar un dueño del proceso. Este punto debe resaltarse, ya que esta persona será
el responsable de confirmar que
se cumplan cabalmente las responsabilidades; así como de verificar las mejoras a realizarse y las
métricas que se vayan generando.
Definir las partes interesadas dentro del proceso; aquí se deben considerar
tanto los participantes, como los
beneficiados del mismo, pues la
retroalimentación del proceso
resulta primordial al momento
Señalar los indicadores de
desempeño; es importante
recordar que todo proceso debe
ser siempre medible para saber si
cumple con los 4 indicadores principales de su ejecución: eficiencia,
efectividad, valor y calidad.
Buscar siempre la mejora del proceso, aquí se
toman en cuenta las métricas y
evaluaciones obtenidas de los 4
indicadores, además de los cambios que pueda requerir o tener el
negocio, siempre encaminados a
optimizar su eficiencia.
septiembre • octubre 2014
33
comunicaciones
Juan Pelagio | director general de Polycom Mexico.
Videoconferencia y su
impacto en los negocios
Las empresas deben usar aplicaciones que protejan su seguridad y disminuyan
sus costos de operación. La movilidad que surge de los constantes saltos
tecnológicos no solo modifica el comportamiento de los negocios sino también
el de la forma misma de trabajar.
Las soluciones de video colaboración
han adquirido gran importancia como
medio de capacitación y actualización
tanto en el ámbito académico como en
el empresarial ya que es posible la comunicación a cualquier parte del mundo, lo que se traduce en un intercambio de programas y conocimiento con
Universidades y Empresas Nacionales
e Internacionales.
¿Pero cuál es el impacto real de la
Videoconferencia en las empresas?
Muchas de las empresas utilizan otras
aplicaciones para usuario final como
Skype o Hangouts para trabajar, pero
estas están realmente limitadas en
su productividad. La principal ventaja
de utilizar el video, es primeramente
tener un ambiente correcto de comunicación, donde se pueden conectar
varias personas en distintos lugares y
enviar información en tiempo real. Skype o Hangouts, sirven para conectarse de manera personal con otro punto
de contacto.
La tecnología
está cambiando a
las empresas de
tal manera que
solo aquellas que
logran adaptarse
a los cambios
pueden llegar a
convertirse en
negocios ágiles.
34
septiembre • octubre 2014
De esta forma, el gerente y los ejecutivos de negocios, pueden compartir
las características de sus productos
o servicios y las ofertas comerciales
de sus negocio o grabar la sesión
de video y después transmitirla por
streaming, y esto hacerlo a nivel empresa es muy importante por el tema
de seguridad ya que se requiere de
un alto nivel de confidencialidad de la
información.
Las soluciones de video colaboración están preparadas para encriptar
la información y hacerla segura. Se
pueden ajustar políticas de seguridad y privacidad, entre otras como
disponibilidad y uso restringido.
Además no dependen enteramente
del ancho de banda del WiFi, lo que
ocasiona retrasos e interferencias en
la comunicación.
Por ello, tanto una PyME como un corporativo los beneficios son enormes,
entre ellos el tener una disminución de
los costos operativos a través de la eliminación de llamadas de larga distancia y los empleados tendrán una mayor disciplina, una comunicación más
interactiva mejorando la retención de
clientes y la productividad en general.
En pocas palabras, el resultado es una
cultura de intercambio de conocimiento donde la colaboración de video ofrece una experiencia grupal, una mayor
interoperabilidad y sobre todo ofrece
una ventaja competitiva tangible con un
mayor retorno de inversión.
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Sistemas listos con
los distribuidores
de valor agregado
Progress: Estructura de
negocios en Latinoamérica
y el Caribe
La empresa global de tecnologías de desarrollo de aplicaciones y computación en la nube anunció la puesta
en práctica de un nuevo programa de expansión de
negocios en la región de Latinoamérica y el Caribe
(CALA). La operación se apoya en la consolidación de
un número muy importante de nuevas alianzas estratégicas y el fortalecimiento de los equipos locales, con
nuevos ejecutivos de ventas y acuerdos con los canales de distribución en varios países.
Entre las asociaciones de Progress, están las realizadas
con empresas con una sólida estructura de ventas y ubicadas entre los principales fabricantes de soluciones de
TI en sus respectivos mercados. Como es el caso de
Adistec, con sede en Miami, pero con negocios en Latinoamérica; Software.com, de Brasil; Xweb de México;
Madieca, de Venezuela y Quantum, en Colombia.
“Con el fortalecimiento
de estos socios,
queremos ayudar a
los desarrolladores
de software
independientes de
estos países, a utilizan
nuestra tecnología
para aprovechar de
mejor manera las
nuevas oportunidades
de negocio que ofrece
el software, y que hoy
en día no han sido
asimiladas por gran
parte del mercado”,
Matthew Gharegozlou,
vicepresidente
de Progress para
Latinoamérica y el
Caribe.
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Comunicaciones unificadas:
¿qué deben contemplar?
Por Rafael Fernández Corro,
gerente regional de ShoreTel para América Latina.
Mucho del éxito de un negocio consiste en poner las
piezas correctas para tener un rompecabezas eficiente, en el que cada parte juegue su papel en la obtención de ganancias. Las comunicaciones, por ejemplo,
son la piedra angular de la relación con clientes, proveedores y empleados. Con el sistema de teléfono
adecuado para cada negocio las operaciones se hacen ágiles, se aumenta la productividad y se ahorra
tiempo y dinero.
Progress realizó también una alianza con la empresa
global capacitación y entrenamiento Fast Lane, con
el objetivo de ampliar la oferta de cursos de su plataforma, incluyendo el impulso y difusión de conocimientos en soluciones de Big Data y negocios en la
Nube en la región.
De acuerdo al ejecutivo, el portafolio actual de Progress permite a este sector una rápida actualización de
los procesos de desarrollo y entrega flexible de aplicaciones empresariales y de entretenimiento, tanto para
uso en web como en plataformas móviles.
Además de las nuevas alianzas, Progress está fortaleciendo su equipo de trabajo mediante la contratación de ejecutivos regionales, seleccionados por su
experiencia y reconocimiento en el mercado. Entre
estos que se encuentran Cristian Oshiro, responsable de MCA (Multi Countries Area); y Édgar Reyes en
México y Centroamérica.
Network1 con nueva
estrategia para consolidarse
en el mercado mexicano
“Sabemos que es un reto importante, pero sentimos que estamos listos, tenemos bases fuertes en
México, además es un país estratégico para nuestra corporación, debido a su potencial y tamaño del
mercado. Además vemos buena demanda en las
áreas en las que nos especializamos: soluciones de
comunicación de datos, comunicaciones unificadas,
seguridad, videovigilancia, movilidad, Data Center,
administración de la información e infraestructura”,
aseguró el directivo.
La estrategia: El Partner Centric
“Operamos 100% vía canales, a través de revendedores e integradores de sistemas, a los que les brindamos un portafolio completo de soluciones, soporte
en ventas y marketing, entrenamiento técnico y de
ventas, logística especializada y apoyo financiero”,
agregó Pérez Chávez.
“Estamos iniciando una nueva etapa en México
con ambiciosos objetivos, ya que esperamos
lograr un crecimiento cercano al 300%, al
terminar el 2014”. Víctor Pérez Chávez, director
de México, Caribe & América Central.
Un sistema telefónico de oficina normal no cumplirá con las demandas de los profesionales ocupados
que se comunican desde varias ubicaciones a través
de teléfono fijo, teléfono móvil, correo de voz, correo
electrónico, mensajería instantánea y conferencias
web. En estos casos, lo que se necesita es un sistema
que unifica estas comunicaciones; así, la información
crítica puede fluir sin problemas en todos los medios,
(teléfonos, computadoras, ubicaciones y dispositivos
digitales), sin importar en qué parte del mundo estén.
Un sistema de teléfono empresarial que unifica los
medios por los que la empresa se comunica, elegido
“Con los canales que actualmente trabajamos, primero
queremos agradecerles su lealtad y decirles que comienza una nueva etapa en Network1, por lo que trabajaremos con cada uno para atender sus requerimientos
en forma oportuna y haremos lo necesario para seguir
creciendo juntos. Invitamos a otros canales que no han
trabajado con nosotros a que se acerque, que nos vean
como una nueva alternativa fresca y con sabor latino,
que puede ofrecerles flexibilidad para hacer negocios.
“En Network1 México consideramos a nuestros resellers como el centro de nuestro negocio, por ello llamamos a nuestra estrategia Partner Centric. La cual se
basa en el reclutamiento de nuevos canales para tener mayor cobertura geográfica, brindando valor agregado y todo el apoyo técnico, así como el desarrollo
de proyectos conjunto y generación de demanda para
proporcionarles leads calificados. En cuanto a los fabricantes, buscamos tener un partnership verdadero,
donde ambos invertimos y ganamos”.
Como Distribuidor de Valor Agregado, señala Víctor
Pérez Chávez, “Network1 actúa de forma consultiva,
apoyando a sus canales para lograr la satisfacción de
sus clientes”.
“Muchas empresas emplean gran cantidad de
energía y recursos en mantenerse a flote. Las
comunicaciones deben ser una herramienta, no
una preocupación”.
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CyberoamOS: Experiencia en seguridad de red para empresas
Cyberoam anunció una importante actualización de su sistema operativo de seguridad de
red CyberoamOS, que constituye la base de todas las soluciones de seguridad integradas de
Cyberoam – Next-Generation Firewall de Cyberoam y los dispositivos UTM. El nuevo CyberoamOS 10.6.1 es una mega liberación que cubre
más de 60 características y mejoras que se centran en la seguridad, sencillez de uso, visibilidad de red mejorada, servicio de DNS dinámico,
soporte API para seguridad administrada y la
integración con los sistemas 3rd party y la continuidad del negocio.
Configuración IPS simplificada y eficaz para SOHO /
SMB con plantillas de políticas IPS listas para usar
que vienen con convenio de nomenclatura de estilo de regla de firewall, resolviendo el conflicto de
‘qué política IPS aplicar’ para PYMES, además de
una fácil solución de problemas.
Disminución de la carga de las implementaciones empresariales complejas, permitiendo
alta disponibilidad en combinación de modo
de manera errónea, puede minar el ingreso de la compañía y ser complicado de implementar. La ventaja de
un sistema de comunicaciones unificadas (CU) es la
facilidad de administración y el uso intuitivo sin importar cuántas oficinas o empleados se tenga, ni cuán
grandes o limitados sean sus recursos de TI.
Movilidad: la flexibilidad en los espacios de trabajo
puede ayudar a la productividad, si tienes el sistema de
comunicación adecuado. El sistema de CU deberá ser
una extensión de los teléfonos inteligentes y tabletas,
para que los empleados puedan hacer transferencias
de documentos, teleconferencias y llamadas de video
sin importar dónde estén.
Bajo impacto en la infraestructura TI: las CU no deben
consumir una gran cantidad de recursos. Ni tener una
plantilla de ingenieros altamente especializados que den
mantenimiento constante. En ocasiones, los sistemas requieren grandes inversiones al necesitar más hardware y
uno o dos ingenieros con cientos de certificaciones que
son necesarias para tareas que deben ser tan simples
en la práctica, como dar de alta a un nuevo cliente.
Bussines inteligence integrado: en la práctica, los
sistemas de CU deben tener una comprensión más
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de ruta y puente, proporcionando bloques de
construcción de la interoperabilidad para los
clientes empresariales con Cyberoam API, que
permite la integración con cualquier servidor
de listas de autenticación existentes, controladores inalámbricos, aplicación desarrollada a
medida, portales de clientes (soluciones hotspot) y automatización de flujo de trabajo, ofreciendo de esta forma el inicio de sesión único
sin fisuras para las empresas y facilitar interoperabilidad con otros sistemas de terceros a
través de trámites administrativos mínimos y
gastos de apoyo.
amplia del negocio para ayudar a tomar las mejores
decisiones en el menor tiempo. Una integración de
software Customer Relationship Management o Enterprise Resource Planer puede ayudar a lograr estas
decisiones en beneficio del negocio.
Transcripción y grabado de llamadas y fax: la captura
y procesamiento de la información son aspectos clave de las empresas. Los sistemas de CU deben tener
capacidades de grabación de llamadas, así como la
transcripción automática de mensajes de voz integrados con el correo electrónico del usuario.
Múltiples locaciones: los sistemas deben estar listos
para unir un número ilimitado de ubicaciones, sitios remotos, trabajadores y dispositivos móviles ¿Lo mejor
de todo?: todos estos puntos de presencia aparecen
dentro de una única interfaz de gestión como un sistema unificado.
Ya sea que se elija una instalación en el sitio o alojado
en la nube, los sistemas de comunicaciones unificadas
le ayudarán a disminuir gastos de instalación y mantenimiento, mientras permiten una comunicación efectiva
con sus proveedores, clientes y empleados, sin importar dónde estén.
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39
actualidad
Bárbara Gaxiola | Redacción.
NIWeek: Siempre una sorpresa
agradable con LabVIEW 2014
National Instruments anunció durante su muy concurrido evento anual que
LabVIEW 2014 incluye en su nueva versión mejoras para ayudar a los usuarios
a adquirir, analizar y visualizar conjuntos de datos para la toma rápida de
decisiones basadas en información precisa: Ahorros de tiempo y dinero a medida
que la tecnología avanza y la presión del time to market aumenta.
LabVIEW 2014 estandariza la forma
en que los usuarios interactúan con el
hardware mediante la reutilización del
mismo código y de los procesos de ingeniería de los sistemas, lo cual escala
las aplicaciones para el futuro.
LabVIEW 2014 simplifica la compra
a través de los LabVIEW suites, los
cuales ofrecen paquetes adicionales esenciales y relevantes y software
complementario específico para test
automatizado, control y monitorización
embebida y test en tiempo real y hardware in the loop. Además, LabVIEW
2014 proporciona acceso a la vanguardia del hardware de adquisición, tal
como el sistema robusto y flexible de
4 ranuras CompactDAQ y el sistema
CompactRIO, instrumentos diseñados
por software, como el osciloscopio de
Panel de expertos
en ingeniería,
debatiendo sobre
las tendencias
de las nuevas
tecnologías y el
enfoque de NI
para enfrentarlos
con éxito.
alta resolución de 8 canales PXI Express y el “todo en un solo instrumento”
VirtualBench basado en software.
Las mejoras de los datos de LabVIEW
2014 incluyen:
Tecnología Federation DataFinder: Los usuarios pueden buscar
datos en una unidad, en la red local
o en todo el mundo.
Nuevos algoritmos incorporados: Un despliegue más rico de
análisis, incluyendo desde ficheros
“.m” a NI Linux Real-Time y funciones de visión artificial para FPGA.
Dave Wilson,
director de
Programas
Académicos,
abre la sesión
durante el
Academic
Forum en
NIWeek.
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septiembre • octubre 2014
Data Dashboard para LabVIEW:
Los usuarios pueden crear fácilmente y con seguridad interfaces
móviles para visualizar los datos adquiridos y tomar decisiones sobre
la marcha basadas en una buena
información y sin la experiencia de
un desarrollador de móviles.
La última versión de LabVIEW incluye 13
funciones para optimizar la productividad
de la codificación, la formación en línea
ampliada incluida con el servicio activo
de software y las nuevas herramientas
LabVIEW Tools Network, tales como
LabSocket System de Bergmans Mechatronics LLC. Este sistema proporciona acceso remoto a las aplicaciones de
LabVIEW desde el escritorio o desde los
navegadores web para móviles, sin necesidad de plug-ins o de un motor de tiempo
de ejecución por parte del cliente.
Altas prestaciones
CompactRIO
Otro anuncio que destaca es el referente al controlador CompactRIO diseñado por software, que integra las últimas tecnologías embebidas de Intel y
Xilinx para proporcionar un rendimiento
y una flexibilidad sin precedentes, y es
totalmente compatible con LabVIEW
2014 y NI Linux Real-Time.
Es ideal para el control avanzado y las
aplicaciones de los duros entornos industriales y proporciona un procesamiento,
El doctor
James
Truchard da la
bienvenida a
los asistentes
al evento
anual de NI.
temporización y disparos de alto rendimiento y la transferencia de datos de las E/S de la serie modular C.
“La arquitectura RIO de LabVIEW rompe las barreras
del diseño tradicional de sistemas embebidos y proporciona la mejor plataforma disponible en el comercio para resolver cualquier tarea exigente de control y
vigilancia”, dijo Jamie Smith, director de los sistemas
integrados de NI. “Nuestro método basado en la plataforma proporciona a los pequeños equipos de diseño
la confianza necesaria para desarrollar sistemas embebidos innovadores sin perder el tiempo y gastar en los
costes de desarrollo”.
“La colaboración entre Intel y NI permite a los clientes
industriales beneficiarse de las últimas tecnologías de
procesamiento, al mismo tiempo que cumplen con los
requisitos de unas prestaciones sólidas”, dijo Shahram
Mehraban, jefe global de los segmentos de energía e industrial de Intel Internet of Things Group. “Al trabajar estrechamente con NI durante las primeras fases de desarrollo
de los productos, fuimos capaces de hacer llegar rápidamente a este segmento el reciente procesador Intel Atom”.
Procesador Intel Atom: Cierre el ciclo más rápidamente, haga frente a más tareas con el mismo
controlador y procese los datos con más precisión,
exactitud y velocidad gracias a este procesador de
doble núcleo.
Kintex-7 FPGA: Procese más canales e implemente
los algoritmos más complejos de filtrado y de control.
NI Real-Time Linux: Obtenga acceso a una amplia
comunidad de aplicaciones e IPs gracias a un sistema operativo robusto de tiempo real basado en Linux.
Interfaz de usuario embebida: Implemente un
dispositivo local de HMI y utilice un sistema de control para gestionar las tareas del HMI, reduzca los
costes de los componentes, así como los de desarrollo y el tiempo de la integración.
Integración de visión artificial mejorada: Añada
cámaras de visión artificial USB3 o GigE usando NI Real-Time Linux, integre la adquisición de
la visión artificial directamente en una aplicación y
utilice la nueva IP de visión artificial para convertir
la FPGA en un coprocesador de visión artificial de
altas prestaciones.
septiembre • octubre 2014
41
actualidad
Omar Cruz | Redacción.
Foro #Connect2014:
Social & Mobile
TNS, JWT y Wunderman realizaron en conjunto Connect 2014, un foro de
análisis del ecosistema digital inmerso en la sociedad de la información y el
conocimiento. Durante el evento se presentaron la tendencias digitales en
movilidad y redes sociales.
“Las marcas tienen estrategias para
construir valores en las personas. En la
era digital los retos del marketing digital
están determinados a partir de entender como integrar la tecnología a las
campañas publicitarias”, expresó Luis
Chávez, director de servicio al cliente
en TNS. “Las estrategias de marketing
digital deben ser mucho más creativas,
deben funcionar en cualquier plataforma puesto que el 54% de los mexicanos esta inmerso en la era digital”.
El evento basa sus estadísticas en
Connected Life, estudio de tendencias digitales con cobertura en más
de 50 países alrededor del mundo. El
análisis que realizado por TNS, brinda
información para la toma de decisiones
y las implementaciones que se deben
realizar en la era digital por parte de las
organizaciones, dándole a las marcas
una visión granular para detectar nuevas oportunidades de negocio.
Connect2014: Social & Mobile tiene
como visión dar a conocer el consumo y uso de medios, la posesión de
dispositivos, las actividades digitales
realizadas, el nivel de compra y la segmentación de los usuarios que conforman el mercado mexicano. “Los dispositivos compiten por el share de las
personas, cada mexicano en promedio
pasa 3 horas diarias en internet, en la
actualidad la gente está más tiempo
en el smartphone que en los medios
de comunicación tradicionales como la
televisión”, informó Chávez.
El evento constó con 4 ponencias de
gran nivel: Luis Chávez presentó, Conec-
42
septiembre • octubre 2014
tando con el consumidor móvil; William
Martino, director de Estrategia de Wunderman World Heatlh, expuso: Aprendiendo de carros de lujo y agua endulzada: ¿Cómo los mercadólogos de la salud
pueden incrementar el valor de la marca
a través de la participación social?
director general creativo de JWT. En
un entorno donde los consumidores
se mueven a lo largo de diferentes canales y dispositivos se vuelve cada vez
más complejo llegar al usuario final,
Connect2014: Social & Mobile ayuda
a tomar decisiones al respecto.
Por su parte, Luis Gaitán, director general creativo de JWT, explicó “La integración con ADN digital”, y Edgardo Frías,
head of agencies de Google, presentó:
You! El consumo de medios hoy en día
según los datos brindados por Connected Life de TNS esta dividido dentro del
estudio en diversas categorías entre
las que se incluyen frecuencia de uso
de medios online y offline, internet, impresos, radio, posesión de dispositivos,
computadoras, tablets, smartphones;
por actividades digitales, compartir o
consumir contenidos, redes sociales, y
por interacción de marca, entre otros.
La fragmentación de canales ha permitido
la oportunidad de llegar a consumidores
en diferentes partes del día, creando distintos shares entre las personas y los medios a lo largo de los días. “Los mexicanos
siguen fieles a la TV pero se desplazan ya
al online para entretenerse durante el día.
Los mexicanos usan internet mobile para
acceder a redes sociales o buscar entretenimiento”, explicó Luis Chávez.
“El mercado digital representa una
gran posibilidad de oportunidades
para las marcas, siempre y cuando
tengan la capacidad de interactuar
cada vez más con el usuario”, explicó
Para consolidar las oportunidades de
negocio de las empresas en el ecosistema digital, es necesario saber llevar
las redes sociales a lo largo del día,
en promedio el mexicano pasa de 2 a
4 horas en socialmedia. El nivel de interés que tiene México en la adopción
tecnológica es elevado, los consumidores mexicanos se relacionan con las
marcas a través de las rede sociales.
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BRINCO
AL FUTURO
Omar Cruz | Redacción.
Garantizando el voto electrónico
Voto electrónico:
fortaleciendo
la democracia
en el siglo XXI
Por su parte Luis Panizo Alonso, catedrático de la Universidad de León en
España, ha desarrollado una serie de
pasos para garantizar la implementación del voto electrónico:
Flexible: los equipos involucrados en el voto electrónico deben
ser flexibles con los formatos utilizados y ser compatibles en plataformas y tecnologías.
Autentico: votan sólo los legitimados para el sufragio.
Accesible: deben permitir ejercer
el voto a personas con alguna discapacidad motriz.
Voto único: se vota solo una vez y
no se pueda modificar el resultado
de la votación.
Anónimo: no se puede relacionar
al votante con el voto.
Imposible de coaccionar: el
elector no debe demostrar o divulgar qué voto emitió.
A diario ocurren constantes cambios en la sociedad
de la información y conocimiento; 2 de las mayores
transformaciones surgieron en los albores del nuevo
siglo, establecidas por la expansión del uso de TIC y el
surgimiento de nuevas formas de ciudadanía al interior
de la sociedad red en que se vive (Castells, 2009).
Preciso: el sistema debe tener la
capacidad de registrar los votos
correctamente y con seguridad.
Verificable: el votante obtiene
un recibo del sistema de votación
que le garantiza que su voto será
incluido en el escrutinio final.
Imparcial: todos los votos deben
permanecer en secreto hasta que
finalice el período de sufragio.
En el siglo XXI el poder reside en contar con una ciudadanía basada en la información y ejercida en forma de redes,
construidas sobre la circulación de la
misma. El poder es ahora información y
se manifiesta en redes para su creación,
elaboración y distribución, que permitan
poner en movimiento a los ciudadanos y a
su capacidad de influir e incidir en la toma
de decisiones (Rodríguez, 2014).
Con tal espíritu las TIC irrumpen todos los
aspectos en la vida de las personas, organizaciones y gobierno. La digitalización
impacta en el crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB), la creación de empleos,
la innovación, la transparencia y rendición
de cuentas efectiva de los servicios públicos (Gobierno de la República, 2013).
El sector TIC tiene la capacidad de combinar las industrias manufactureras y de servicios para cumplir o habilitar el procesa-
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miento de la información y la comunicación
por medios electrónicos, contribuyendo al
progreso tecnológico, la producción y el
crecimiento de la productividad, a la vez
traducidas en beneficios para el arribo óptimo de una sociedad de la información y
el conocimiento (OECD Data, 2014).
En México, los antecedentes del voto
electrónico o e-vote se remontan al XXVII Congreso de los Estados Unidos
Mexicanos, cuando aprobó la Ley para la
Elección de Poderes Federales, promulgada el 1º de julio de 1918; regulando así
la renovación, por elecciones ordinarias,
de los Poderes Legislativo y Ejecutivo de
la Unión (Elizondo Gasperín, 2005).
Precedentes
En una sociedad digitalizada, el concepto
democracia evoluciona al de e-democracia, transformando así todo a su paso,
trastocando derechos políticos, procesos electorales rodeados por flujos de
información cada vez mayor, clarificando
la toma de decisiones; todo ello concurre
para la llegada del voto electrónico como
tendencia mundial, relacionada con gobierno electrónico, en donde el elemento
central es la tecnología basada en la informática (Téllez Valdés, 2010).
E-voto es todo mecanismo de elección
en el que se utilicen los medios electrónicos o cualquier tecnología, en sus
distintas etapas de procesamiento; es el
acto en el cual, quien emite un voto deposita o expresa su voluntad a través de
urnas electrónicas o cualquier tecnología
de recepción del sufragio (Téllez Valdés,
2010). Tecnología no sólo utilizada en
entornos político-sociales, su implementación está ligada primeramente al sector
empresarial, financiero, universitario, etc.
(Rüdiger, y otros, 2006).
Para automatizar, estandarizar y optimizar
los comicios, los sistemas electorales pueden ser totalmente integrados por componentes electrónicos, o parcialmente computarizados. Los sistemas integrados de
votación electrónica implican que el proceso de identificación del ciudadano, el acto
de votar, el escrutinio y la transmisión de
datos se haga con máquinas electrónicas
y medios digitalizados (Rial, 2003).
Viabilidad e implementación
Para el Instituto Nacional Electoral (INE
antes IFE) un proceso electoral optimo
supone el manejo de vastos volúmenes
de información, el cómputo de millones
de unidades, confiabilidad en la calidad
del cómputo y rapidez en la generación
de los resultados finales (Centro de Formación y Desarrollo, IFE, 2003). “Pensar
en organizar un proceso electoral sin
Auditable: deben existir procedimientos para verificar todos y cada
uno de los votos hayan sido tomados en cuenta en el escrutinio.
Confiable: los sistemas utilizados deben trabajar de modo seguro siempre.
apoyo de equipos y sistemas informáticos y de telecomunicaciones es poco
menos que imposible hoy en día”, expresa Fernando Santos Madrigal ex director
ejecutivo de administración del IFE.
Según el doctor julio Téllez Valdés, especialista en el tema, para la implementación e-vote deben existir 3 condiciones básicas con las que debe contar un
sistema democrático:
Cumplir con un nivel adecuado de
aceptación social frente a las nue-
De fácil uso: los votantes deben
ser capaces de votar con formación y entrenamiento mínimo.
Eficiencia: el sistema debe ser
asequible y reutilizable fácilmente.
Certificable: el sistema debe poder comprobarse por las autoridades electorales.
Invulnerable: debe garantizar
cualquier tipo de manipulación a
cualquier nivel.
Compatible con la tradición
electoral: debe ser lo más parecido posible a una urna convencional en su aspecto y uso.
Abierto: las autoridades electorales y el ciudadano en general pueden obtener detalles de
su funcionamiento (hardware y
software).
Barato: debe ser competitivo respecto a los costes del voto tradicional (Panizo Alonso, 2007).
vas tecnologías aplicadas al ámbito
electoral.
Existir factibilidad técnica que colme
los requisitos constitucionales en el
ejercicio del sufragio público.
Resultar atractivo políticamente para
los diversos actores en un contexto
democrático (Téllez Valdés, 2010).
Pese a la adopción tecnológica del presente, la migración del sufragio tradicional al digitalizado posee defensores y detractores,
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BRINCO
AL FUTURO
a decir: Argumentos positivos estriban en
la precisión contable, la rapidez de los resultados, el incremento de la accesibilidad
para personas con discapacidad funcional,
el ahorro de papel, la flexibilidad y mejora de
mecanismos de participación ciudadana.
Los inconvenientes son variados, destacando el costo del sistema electrónico y la
seguridad del proceso de votación puesta
en entredicho por los riesgos que conlleva
la tecnología (Téllez Valdés, 2010).
“Para la protección del voto electrónico
se desarrollan algoritmos y protocolos
criptográficos certificados por empresas
dedicadas a la seguridad cibernética.
Sistemas que garantizan la validación del
votante, el proceso de trazabilidad y auditabilidad del sistema, dando confianza a
partidos políticos y ciudadanía para cuidar al máximo la privacidad del voto. En
México la UNAM es quien audita el sistema y lo valida”, afirmó Edgardo Torres Caballero, director general de Scytl Latam.
Especialistas proponen procedimientos
basados en criptografía; asegurando así
el anonimato, unicidad del voto y verificabilidad del mismo, pero no solucionan de
forma simultánea otro tipo de problemas
como el no authorized proxy, es decir; el
voto de alguien que ha decidido no participar en los comicios, tampoco resuelven
la compra de votos, ni la trazabilidad de la
dirección IP del voto (Ray, 2007).
Panizo Alonso, especialista en la materia
explica; “La seguridad del voto electrónico depende de dos aspectos diferenciados: La parte técnica y el procedimiento;
el segundo más descuidado, heredado
de los procesos electorales clásicos”
(Panizo Alonso, 2007). Los sistemas de
votación electrónica no están exentos de
fallas, la presencia de hackers y crackers
amenazan la posibilidad de viciar y alterar
el sistema en consecuencia el cómputo
de votos no sea exacto ni veraz, aunado a
que sea difícil detectar el origen de la falla
(Téllez Valdés, 2010).
La mayor parte de los países en el mundo ha realizado pruebas para el uso del
voto electrónico, utilizándolo de forma
vinculante. En México, Coahuila es la
entidad federativa más avanzada usándolo desde sus elecciones estatales de
2005. “En el 2012 el Distrito Federal uso
internet en un proceso vinculante para la
diáspora mexicana, el voto chilango en
donde se selecciono al jefe de gobierno
en conjunto con las consultas presupuestarias, siempre de la mano del Instituto Electoral del Distrito Federal (IEDF),
informó Torres Caballero.
Desafíos próximos
Cualquier regulación que pretenda llevarse a cabo, debe atender como mínimo, los aspectos de modalidad en la
adopción; de acceso al sistema y medidas de autenticación del elector, de
seguridad de la información; adecuaciones a la logística electoral y al sistema
de medios de impugnación respectivo.
Carla Humphrey, consejera electoral
IEDF apuntó: “El voto electrónico presenta ventajas y desventajas en su implementación y operación, las primeras
mayores que las últimas, mismas que
pierden sustento a partir de los ejercicios previos que se han llevado a cabo
y la experiencia internacional en el tema”
(Humphrey Jordan, 2013).
“Cualquiera de los mecanismos de voto
electrónico supondría una inversión inicial
significativa, sustancialmente inferior de lo
que actualmente se destina para la organización de los procesos electorales en
México.” Es necesario ir más allá del camino recorrido hasta ahora para abordar
el diseño de sistemas de voto electrónico
y utilizar técnicas de alta precisión para
garantizar el cumplimiento de la seguridad
necesaria para su implementación a nivel
nacional (McGaley & Mccarthy, 2004).
En la actualidad, el sistema de votación
electrónica mundial se encuentra en fase
de revisión y ensayo, según las recomendaciones establecidas por el Consejo de
Europa a los Estados miembros sobre
los estándares legales, procedimientos
técnicos de los sistemas de votación
electrónica (Council of Europe, 2004).
Buscando dar al proceso transparencia
desde un comienzo, dotando a las urnas
de mecanismos de recuento fiables, rápidos, claros y verificables que permitan
auditorias por parte del votante (Téllez
Valdés, 2010).
Asimismo es importante realizar un análisis comparativo de las experiencias obtenidas en:
Proyectos piloto privados.
Países que ya han introducido el voto
electrónico.
Países con administraciones electorales con pruebas avanzadas.
Trabajos de investigación de las diversas Universidades y centros de
desarrollo.
Empresas del sector.
Un sistema de voto perfecto no existe,
por tanto, se busca la colaboración de fabricantes, administradores de tecnología,
especialistas en la materia y ciudadanos,
para delimitar los riesgos y vulnerabilidades del e-vote (Panizo Alonso, 2007).
La unión entre universidades, centros
de investigación y gobierno puede dar
resultados espectaculares en el avance
de técnicas de voto electrónico, de esta
forma el diseño no estará determinado
por parámetros comerciales sino por
parámetros de transparencia en todo su
proceso (Humphrey Jordan, 2013).
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Rüdiger, G., Krimmer, R., Meiner, N., Reinhard, K., Volkamer, M., Weinand, M.,
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Social ed.). Distrito Federal, México: Tribunal Electoral del Poder Judicial de la
Federación.
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BRINCO
AL FUTURO
Por Adam Tangun | Vicepresidente de Soluciones de Gobierno para HID Global Europa.
e-Salud:
Elementos para su
desarrollo estratégico
En los últimos 10 años ha habido un aumento
significativo de los gobiernos que implementan
los sistemas de atención de salud
electrónicos (e-Salud). Los beneficiarios
de este cambio incluyen a todos,
desde los médicos y personal de las
organizaciones de atención de la
salud, hasta los pacientes cuya salud
y bienestar están en su cuidado.
Construir un sistema médico-amigable que cuente con una importante aceptación por parte de los
médicos. Los médicos son un grupo importante y
poderoso para el impulso de estos sistemas.
Ser flexible. Los requisitos cambian. Debido a que la
infraestructura es la parte que evoluciona más lento,
es preferible construir varias funcionalidades a futuro,
desde el primer día, pero que puedan ser activadas
posteriormente. Todas las capacidades de alta tecnología deben hacerse con “garantía de futuro” en mente.
Proporcionar respaldo y atención al cliente es fundamental. Los grandes corporativos deben tener
especial cuidado en los desafíos técnicos, políticos
y humanos.
Tener mejores tiempos de respuesta y una actitud
de servicio, son elementos primordiales.
Tener un enfoque integrado en la resolución de problemas, hace una gran diferencia cuando surgen
imprevistos.
Al igual que en los programas nacionales de tarjetas
avanzadas de identidad, la rápida adopción de sistemas de contacto y sin contacto y de doble interfaz de
tecnología de tarjetas inteligentes están impulsando
el diseño de los sistemas de e-Salud del gobierno.
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Los lectores son un componente clave de la solución
global, que deben funcionar sin problemas y al mismo
tiempo cumplir con los exigentes requisitos de la infraestructura de e-Salud de cada programa.
HID Global tiene una amplia experiencia en este sector
al haber desarrollado el programa “eGK” de cuidado
de la salud en Alemania y las lecciones aprendidas en
el continente europeo, que están siendo estudiadas
para su posible aplicación y desarrollo en regiones
como América Latina, son:
No tratar de introducir un cambio radical de paradigma en un solo paso.
Desarrollar relaciones dentro de los más altos niveles de gobierno es importante para asegurar que
las prioridades se entienden y que los puntos de
falla potencial o fricción se identifican.
La tecnología ha evolucionado para satisfacer las necesidades específicas de e-Salud. Con un enfoque inicial en
la gestión de atención a quejas médicas electrónicas, el
siguiente paso fue la atención de los pacientes y el brindar
servicios en el cuidado de la salud mediante tarjetas profesionales que, en última instancia, condujo a la necesidad
de instalar terminales y soluciones de e-Salud dedicados.
Los lectores de credenciales inteligentes y terminales
dedicadas a la e-Salud, desempeñan un papel fundamental en la prestación de la seguridad exigida por
todos los elementos de la industria del cuidado de la
salud. Las lecciones aprendidas durante el desarrollo
de los proyectos de e-Salud se han traducido en el diseño de terminales avanzadas que, hoy en día, apoyan
tanto a las aplicaciones actuales, como a las futuras.
Dassault Systèmes
Aplicaciones Ion Beam SA, fabricante
de dispositivos médicos y pionero en
la terapia de haz de protones para el
tratamiento de cáncer, seleccionó a
la plataforma 3DExperience basada
en arquitectura V6 con el software
“Licencia para curar para dispositivos médicos”. Con esta solución, IBA
soportará los procesos de desarrollo
de sus soluciones médicas.
La singularidad de la infraestructura de cada país exige
que los sistemas de salud nacionales, a gran escala,
sean hechos a la medida para satisfacer las necesidades y requerimientos de la nación, así como los objetivos específicos de sus instituciones médicas. Cabe
señalar que es crítico para cada sistema de salud la
trazabilidad, la integridad y la seguridad de millones
de transacciones electrónicas habilitadas por miles de
lectores electrónicos avanzados. Además de ser utilizados para autenticar, verificar y transmitir información
confidencial, estos lectores deben operar con niveles
extraordinarios de precisión, flexibilidad, seguridad y
funcionalidad.
Las inversiones en e-Salud están demostrando que
pueden ofrecer los mejores servicios de salud posibles
a los ciudadanos, al mejor costo. Alemania y Francia
fueron los primeros en desarrollar y desplegar sistemas
de e-Salud a gran escala y el resto de Europa está rápidamente adoptando esta tendencia.
Las necesidades médicas cambiantes de una población mundial creciente, junto con los avances en la
investigación de la salud, implican
retos extremos para los fabricantes
de dispositivos médicos al momento
de acelerar el desarrollo de un equipo seguro e innovador que cumpla
con las estrictas regulaciones nacionales e internacionales. IBA quería
transitar de una intensiva labor de
ingeniería de orden de producto, a un
desarrollo colectivo estandarizado
que resulte en una extensa serie de
máquinas listas para la producción,
que se adapten a una variedad de
demandas complejas de los clientes.
Gracias a la solución, “Licencia para
curar para dispositivos médicos” los
equipos globales de IBA obtienen un
acceso centralizado al diseño más
actualizado, información regulatoria
y de calidad, asegurando el cumplimiento de normas. Los usuarios
ahora necesitarán poco tiempo para
buscar información del producto
cuando necesiten responder a un requerimiento de un cuerpo regulatorio. IBA tiene completa trazabilidad
y puede asegurar completamente su
propiedad intelectual corporativa.
Esto ayuda a mantener su margen
competitivo contra otras compañías
de dispositivos médicos.
“Con ‘Licencia para curar para dispositivos médicos’ tendremos un
marco de desarrollo sencillo y unificado en el cual podamos capitalizar
toda nuestra información, procesos
y metodologías para futuro reúso y
de ahí mejorar la productividad de
todos los procesos descendentes”,
dijo Thomas Canon, gerente Programador de PLM en IBA.
“Los fabricantes de dispositivos médicos tienen una responsabilidad doble: para con los pacientes, innovar
las soluciones terapéuticas; y para
con los organismos reguladores, los
cuales deben asegurarse de que sus
equipos se rigen por estrictas normas de seguridad y protocolos de
calidad”, afirmó Mónica Menghini,
vicepresidenta ejecutiva de Estrategia Corporativa, Industria y Mercadotecnia de Dassault Systèmes. “La solución integrada ‘Licencia para curar
para dispositivos médicos´ da a la industria de la Ciencias de la Vida medios completos para proveer de una
respuesta más rápida a las necesidades de los operadores y por último,
brinda una accesibilidad más rápida
para terapias para los pacientes”.
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GALAXY K Zoom con Android
Un sistema operativo Android 4.4.2 Kit Kat y
características genéticas del mejor Smartphone
del 2014: Galaxy S5 más funciones profesionales
como 20.7 megapíxeles con zoom 20x (10x
digital + 10x óptico) que permiten la mejor
calidad de captura, enfoque y exposímetro AF/
AE de óptima calidad, solo para verdaderos
apasionados de la fotografía; Sensor BSI
CMOS con el que los usuarios podrán resaltar
las imágenes destacando el brillo aún en
circunstancias de baja luz.
La función Selfie Alarm con la cual bastará con
que el usuario toque la pantalla para
indicar su posición en la foto, voltee
la cámara y espere el sonido del
disparo, para obtener la mejor
imagen. Con todo lo anterior es
imposible no desear este gadget,
que sin duda llegará para ser el
art statement, convertirse en todo
un trendsetter y ser el objeto del
deseo del verano.
Evita accidentes viales
H Móvil tiene ahora el Auricular
Bluetooth® Vibe, la solución perfecta
para todas las necesidades de manos
libres, ya que con 5 horas de habla
y 120 horas de tiempo de espera
siempre estará listo para usarse; su
diseño es ligero y sofisticado y al
mismo tiempo proporciona un ajuste
cómodo al oído con su gancho
integrado. Es posible marcar el último
número y tiene marcado de voz y
remarcado automático.
Y70 Touch: Rendimiento
extremo para juegos HD
La Lenovo Y70 Touch es el equipo ideal para el
entretenimiento y los juegos HD. Con 17”, es la
portátil con pantalla táctil de Lenovo más grande,
que inaugura un nivel completamente novedoso de
interacción para la edición de video, redes sociales
y juegos. Una extraordinaria experiencia de audio
y video con una pantalla FHD que hace que las
películas y los juegos se vean más vívidos con mejor
color, claridad y resolución. Sus parlantes estéreo JBL
y el subwoofer con Dolby Advanced Audio ofrecen
una experiencia de sonido envolvente que rara
vez se puede encontrar en una portátil. El teclado
retroiluminado brilla en ambientes muy luminosos, lo
que agrega un plus a la experiencia visual en general.
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Sony y lo mejor
de dos mundos
Las últimas cámaras tipo lente de Sony unen
la espontaneidad y la facilidad de compartir
fotografías con un smartphone, con la potencia
de imagen y opciones creativas de una
cámara premium. Solo se conecta la cámara al
smartphone a través de Wi-Fi. La velocidad de
la conexión One-touch a través NFC en todas
las cámaras tipo lente es más rápida que nunca,
gracias a las actualizaciones de firmware para
las cámaras[ii] QX100 y QX10 y mejoras en la
app PlayMemories Mobile. Y para usuarios de
teléfonos Xperia, los tiempos de conexión son
todavía más rápidos.
Ahora podrán hacer zoom desde un gran angular
de 24 mm hasta un enorme equivalente a 720
mm[v] en el extremo del telefoto, para llenar el
encuadre con fantásticos primeros planos de
personas situadas a 40 m de distancia. Y si se
quiere todavía más, con la función Clear Image
Zoom aumente el zoom hasta 60x sin sacrificar el
número de píxeles.
Multi-Card 25 in 1 de Lexar
Este compacto instrumento permite leer datos de
los 25 formatos de memorias más populares del
mercado, entre ellos SDHC, SDXC, Micro SD, xD,
MS y MS Duo, entre otros. Solo basta conectar a
la computadora y listo. Además, con la tecnología
Super Speed USB 3.0 la transferencia de archivos
alcanza una velocidad de interfaz de hasta 500
MB/s. El Multi-Card 25 in 1 permite además
descargas simultáneas de diferentes memorias
y transmisión de datos entre tarjetas. Todo a
una velocidad hasta 5 veces por arriba de los
estándares actuales del mercado que aún recurren
a puerto USB 2.0.