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Carta de Trato Digno
a la Ciudadanía
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Respetados ciudadanos y ciudadanas:
En la Secretaría de Hacienda de Bogotá (SDH) trabajamos para garantizar la sostenibilidad
de las finanzas del Distrito Capital, somos la entidad rectora de los temas económicos y
financieros de la ciudad.
Para materializar nuestra misión institucional, en desarrollo de nuestras labores
propendemos por brindar una atención equitativa, así como suministrar servicios de manera
cálida, amable, rápida, respetuosa, digna, humana, efectiva y confiable a la ciudadanía;
esto en el marco de los preceptos constitucionales relacionados con la función
administrativa, así como dentro de los principios contenidos en la Política Pública Distrital
de Servicio a la Ciudadanía en la ciudad de Bogotá D.C.
Por lo anterior, con el propósito de fortalecer nuestra interacción con la ciudadanía y en
cumplimiento del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo, queremos dar a conocer sus derechos y los medios que la SDH pone a
disposición para garantizarlos. De igual manera, relacionamos los deberes de los
ciudadanos y ciudadanas para con nuestra entidad.
En la SDH, la ciudadanía tiene DERECHO a:
Ser tratada con el respeto y la consideración debida a la dignidad del ser humano. Este
trato debe ser equitativo, respetuoso, sin distinción alguna, considerado y diligente.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por
escrito o por cualquier otro medio idóneo y sin necesidad de apoderado, así como
obtener información y orientación acerca de los requisitos que las normas vigentes exijan
para adelantar actuaciones ante la entidad.
Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaciones o trámites institucionales
y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
Salvo reserva legal, obtener información que repose en los registros y archivos públicos
de la entidad, en los términos previstos por la Constitución Política y las Leyes.
Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el
efecto.
Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier
actuación administrativa en la cual tenga interés, a que dichos documentos sean
valorados y tenidos en cuenta por las autoridades al momento de decidir y a que estas
le informen al interviniente cuál ha sido el resultado de su participación en el
procedimiento correspondiente.
Recibir atención especial y preferente si se trata de personas en situación de
discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres gestantes, o adultos mayores y en
general de personas en estado de indefensión o de debilidad manifiesta, de conformidad
con el artículo 13 de la Constitución Política.
Exigir de forma respetuosa el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores
públicos que presten sus servicios en la entidad.
Cualquier otro que reconozca la Constitución y las leyes.
Sede Administrativa: Carrera 30 Nº 25-90 Código Postal 111311
Dirección de Impuestos de Bogotá:
Avenida Calle 17 Nº 65B-95 Código Postal 111611
Teléfono (571) 338 5000 • Línea 195
[email protected]
• Nit. 899.999.061-9
Bogotá, Distrito Capital - Colombia
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En la SDH, disponemos de medios Presenciales, Electrónicos y Telefónicos en los
siguientes PUNTOS DE ATENCIÓN, para garantizar los derechos de la ciudadanía:
Punto de Atención
Oficina de Servicio al
Contribuyente – Dirección
Distrital de Impuestos
Calle 17 No. 65B-95
Bogotá D.C.
Horario
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 4:00 p.m.
jornada continua
Servicios Ofrecidos
- Orientación e información general sobre actuaciones y
procesos de la Dirección Distrital de Impuestos de Bogotá.
- Atención a comunicados persuasivos personalizados de
todos los Impuestos Distritales.
- Procesos de fiscalización de todos los Impuestos Distritales.
- Consulta de relatoría.
- Información para adelantar trámites notariales (Compraventa
de Inmuebles y Sucesiones).
- Orientación e información sobre: impuesto Predial Unificado,
impuesto sobre Vehículos Automotores (matriculados en
Bogotá), impuesto de Industria y Comercio (ICA) y otros
impuestos distritales.
- Liquidación de vigencia y años anteriores de: impuesto
Predial Unificado e impuesto sobre Vehículos.
- Notificación personal y/o por edicto de mandamientos de
pago y resolución de recursos (Impuestos Distritales).
- Entrega de copia de actos administrativos (sólo al
contribuyente o apoderado que acredite la calidad para
actuar).
Red SuperCADE
Américas: Avenida Carrera
86 No. 43-55 Sur
Bosa: Avenida Calle 57R
Sur No. 72 D-12
CAD: Carrera 30 No. 25-90
Calle 13, Movilidad y
Hábitat: Avenida Calle 13
No. 37-35
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 7:00 p.m.
jornada continua
Sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Suba: Calle 145 No. 103B90
20 de Julio: Carrera 5A No.
30D-20 Sur
RedCADE
Fontibón: Diagonal 16 No.
104-51
Servitá: Calle 165 No. 7-52
Toberín: Carrera 21 No.
169-62 - Local 118
Sede Administrativa: Carrera 30 Nº 25-90 Código Postal 111311
Dirección de Impuestos de Bogotá:
Avenida Calle 17 Nº 65B-95 Código Postal 111611
Teléfono (571) 338 5000 • Línea 195
[email protected]
• Nit. 899.999.061-9
Bogotá, Distrito Capital - Colombia
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 1:00 p.m.
2:00 p.m. a 4:00 p.m.
- Orientación e información de: impuesto Predial Unificado,
impuesto sobre Vehículos Automotores (matriculados en
Bogotá), impuesto de Industria y Comercio (ICA) e impuesto
de Delineación Urbana.
- Orientación e información general sobre trámites y
procedimientos.
- Información general sobre otros Impuestos Distritales.
- Liquidación para la vigencia y años anteriores de: impuesto
Predial Unificado e impuesto sobre Vehículos Automotores
(matriculados en Bogotá).
- Inscripción, actualización y cancelación del RIT.
- Revisión formal de requisitos para radicación de:
Devoluciones y/o Compensaciones, Recursos Tributarios y
Proyectos de Corrección por Menor Valor.
- Expedición de Certificaciones de Pagos.
- Orientación e información de: impuesto Predial Unificado e
impuesto sobre Vehículos Automotores (matriculados en
Bogotá).
- Liquidación para la vigencia y años anteriores de: impuesto
Predial Unificado e impuesto sobre Vehículos Automotores
(matriculados en Bogotá).
- Suministro de copia del Registro de Información Tributaria
(RIT).
- Entrega de Relación de Pago de: impuesto Predial Unificado
e impuesto sobre Vehículos Automotores (matriculados en
Bogotá).
- Suministro Estado de Cuenta del impuesto de Industria y
Comercio (ICA).
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Punto de Atención
Horario
Ventanillas de
Correspondencia
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 -a.m. a 7:00 p.m.
SuperCADE CAD
SuperCADE Américas
SuperCADE Suba
Sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Ventanillas de
Correspondencia
Sede DIB: Avenida Calle 17
No. 65B-95
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 5:30 p.m.
Servicios Ofrecidos
Recepción y radicación de:
- Respuesta a comunicaciones oficiales y/o actuaciones
administrativas.
- Trámites de Impuestos Distritales.
- Facilidades de Pago.
- Devoluciones y/o compensaciones.
- Recursos, previa presentación personal.
- Solicitud de análisis y/o corrección de cuenta.
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Sede Ejecuciones Fiscales:
Calle 54 No. 14A-67
Ventanillas de la Dirección
Distrital de Tesorería
SuperCADE CAD
Oficina de Correspondencia,
Quejas y Soluciones
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Recaudo de Conceptos Varios.
- Entrega de cheques y certificados.
Sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 4:30 p.m.
- Administración de las comunicaciones oficiales de la SDH.
- Recepción presencial de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias.
Punto de Atención
Horario
Página Web
Permanente
Servicios Ofrecidos
- Descarga de formularios sugeridos de: impuesto Predial
Unificado e impuesto sobre Vehículos Automotores
(matriculados en Bogotá).
- Liquidación y Consulta Electrónica de: impuesto Predial,
Unificado, impuesto sobre Vehículos Automotores, impuesto
de Industria y Comercio (ICA), impuesto de Delineación
Urbana e impuesto Unificado Fondo Pobres-Azar.
- Descarga para diligenciamiento de formularios de:
Estampillas y Publicidad Exterior Visual.
- Descarga de formatos para solicitud de trámites:
Devoluciones
y/o
Compensaciones,
Saneamiento,
Facilidades de Pago, Inscripción y Actualización RIT, Obras
Públicas y retiro del Boletín de Deudores Morosos del
Estado.
- Consulta del estado de los pagos de Impuestos Distritales.
- Consulta de Actos Oficiales Expedidos o Notificados por
Correo.
- Información general de Impuestos Distritales.
- Consulta virtual de Pagos a Proveedores y Contratistas.
- Consulta virtual de Órdenes de Devolución.
- Descarga de Certificado de Descuentos y Retenciones para
personas naturales y jurídicas que hayan celebrado un
contrato con una entidad de la Administración Central o con
un Fondo de Desarrollo Local, o hayan realizado un pago de
traspaso de vehículo en el SIM.
- Recepción virtual de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias.
Carrera 30 No. 25-90,
Costado Occidental, frente
al mezzanine, primer piso
-
www.haciendabogota.gov.co
Sede Administrativa: Carrera 30 Nº 25-90 Código Postal 111311
Dirección de Impuestos de Bogotá:
Avenida Calle 17 Nº 65B-95 Código Postal 111611
Teléfono (571) 338 5000 • Línea 195
[email protected]
• Nit. 899.999.061-9
Bogotá, Distrito Capital - Colombia
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Punto de Atención
Horario
Servicios Ofrecidos
Chat Tributario
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. - 4:00 p.m.
Conversación en línea con la administración tributaria para
formular preguntas frecuentes sobre Impuestos Distritales,
actualización en cambios normativos y demás temas
concernientes en materia tributaria.
Permanente
- Recepción virtual de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias sobre temas competencia de la entidad.
- Recepción virtual de consultas sobre temas tributarios.
www.haciendabogota.gov.co
Correo Electrónico
[email protected]
Punto de Atención
Horario
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. – 7:00 p.m.
Línea 195
Servicios Ofrecidos
Información general
principales trámites.
sobre Impuestos
Distritales
y sus
Sábado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Líneas Telefónicas
(571) 3385111, 3385138,
3385134, 3385142
Telefax:
Días hábiles de lunes
a viernes
7:00 a.m. a 4:30 p.m.
Recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Permanente
Recepción de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
Telefax
(571) 338 5800 extensión:
5200
De otra parte, en la SDH contamos con los siguientes Canales Oficiales para la recepción
de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS) presentadas por la ciudadanía:
Puntos de Radicación
Red SuperCADE (CAD, Américas y Suba),
Sede DIB y Sede Calle 54
Correo Electrónico
[email protected]
Sistema Distrital de Quejas y
Soluciones
http://bogota.gov.co/sdqs
Sede Administrativa: Carrera 30 Nº 25-90 Código Postal 111311
Dirección de Impuestos de Bogotá:
Avenida Calle 17 Nº 65B-95 Código Postal 111611
Teléfono (571) 338 5000 • Línea 195
[email protected]
• Nit. 899.999.061-9
Bogotá, Distrito Capital - Colombia
Atención Telefónica
Línea 195
Líneas 3385111, 3385138, 3385134 y 3385142
Telefax 338 5000 extensión: 5200
Atención Presencial
Oficina de Correspondencia, Quejas y
Soluciones (OCQS)
Carrera 30 No. 25-90 Piso 1 Costado Occidental
Buzones de Sugerencias
Red SuperCADE (CAD, Américas, Calle 13 y
Suba); Red CADE (Fontibón, Servitá
y Toberín); OCQS y Sede DIB
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Los DEBERES de la ciudadanía que contribuyen a la buena prestación de los servicios en
la SDH corresponden a:
Acatar la Constitución y las leyes.
Proporcionar un trato respetuoso a los servidores públicos y autoridades públicas.
Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.
Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes
en la Entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trámites y solicitudes.
Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad
Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y
bienestar.
Obrar conforme al principio de buena fe.
Informar sus inquietudes a los servidores de la entidad para obtener la atención
solicitada, así como informar sobre anomalías e irregularidades en la prestación del
servicio.
Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.
Cordial saludo,
Secretaría Distrital de Hacienda
Diciembre 20 de 2014
Sede Administrativa: Carrera 30 Nº 25-90 Código Postal 111311
Dirección de Impuestos de Bogotá:
Avenida Calle 17 Nº 65B-95 Código Postal 111611
Teléfono (571) 338 5000 • Línea 195
[email protected]
• Nit. 899.999.061-9
Bogotá, Distrito Capital - Colombia