1. Educación

CURSOS PARA DESARROLLO GERENCIAL
CURSOS PARA DESARROLLO HUMANO
CURSOS PARA FUERZA DE VENTAS
CURSOS PARA SELECCIÓN DE PERSONAL
CURSOS PARA ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
CURSOS PARA DESARROLLO ORGANIZACIONAL
QUIENES SOMOS
Desde el año de 1993 conformamos un grupo de profesionales especializados en
optimizar los procesos de trabajo en las organizaciones, a través de su capital más
importante: Los Recursos Humanos.
OBJETIVO
Apoyar a las organizaciones a contar con el Recurso Humano más apto en cada
puesto de trabajo.
MISION
Rebasar las expectativas de nuestros Clientes y Asociados.
VISION
Representar una alternativa efectiva y real para las empresas de Latinoamérica en
materia de Desarrollo Organizacional.
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INFORMES
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SERIE DESARROLLO GERENCIAL
Dirigido a Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un
puesto de mando.
Curso de Administracion Efectiva del Tiempo
Curso: El Gerente Asertivo, Como Ser un Comunicador Positivo
Curso: Como Manejar los Conflictos Interpersonales
Curso: Como Delegar de Forma Efectiva en su Equipo de Trabajo
Curso: Como Formar Equipos de Trabajo Ganadores
Taller de Formación Gerencial (Nuevos Supervisores, Jefes y Gerentes)
Curso: La Inteligencia Emocional, la Clave del Gerente Exitoso
Curso: Como lograr la Integración en un Grupo con Problemas
Curso: Como Ser el Líder que el Equipo Necesita
Curso: Elaboración de Manuales de Políticas y Procedimientos
Curso: Como Ser un Motivador Efectivo
Curso de Negociación: Desarrollando la Estrategia Ganar - Ganar
Curso: Como Planificar los Proyectos a Corto, Mediano y Largo Plazo
Curso: Reconocimiento al Empleado, la Clave del Alto Desempeño
Curso: La Toma De Decisiones, Calculando Riesgos
Curso: Como Trabajar por Objetivos, y Alcanzarlos
Curso de Coaching: Aprenda a Ser un Verdadero Coach
Curso: Saber Escuchar: Primero Entender, para luego Ser Entendido
Curso: Como Evaluar el Desempeño de los Empleados
Curso: Como Coordinar Juntas de Trabajo Efectivas
Curso: Oratoria, Comunicación y Presentaciones Efectivas
Curso: Como Combatir la Resistencia al Cambio en el Grupo
Curso: Como Reclutar, Capacitar y Motivar a los Empleados
Curso: Como Administrar el Estrés
Como Implementar una Cultura de Servicio al Cliente
Curso: Técnicas para el Análisis y Solución de Problemas
Curso: Como Desarrollar a su Remplazo: Ser Un buen Tutor
Curso De Balanced Score Card (BSC) y Planeación Estratégica
Curso: El Empowerment, con Motivación y Liderazgo
Curso De Benchmarking: Metodología para Proyectos de Mejora
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SERIE DESARROLLO HUMANO
Dirigido a personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias
laborales necesarias, para el desempeño de sus actividades..
Curso de Automotivación y Superación Personal
Curso de Desarrollo de Habilidades en la Toma de Decisiones
Curso de Negociación y Manejo de Conflictos
Curso: Aprender a Trabajar por Objetivos
Curso de Construcción de Equipos: Saber Trabajar en Equipo
Curso de Integración de Personal: Cohesión de Grupos
Curso de Sensibilización al Cambio
Curso para Desarrollar la Inteligencia Emocional
Curso de Administracion del Tiempo: Jerarquizar
Curso para Desarrollar la Asertividad: Comunicación Efectiva
Curso para Desarrollar la Actitud de Servicio al Cliente
Curso para Desarrollar Relaciones Interpersonales Positivas
Curso de Manejo del Estrés
Curso para Desarrollar la Pro actividad: Iniciativa
Curso para Desarrollar la Atención: Saber Escuchar
Curso para Desarrollar la Habilidad de Oratoria: Hablar en Público
Curso para Desarrollar Habilidades para Trabajar Bajo Presión
Curso para Desarrollar la Empatía: Ponerse en lugar del otro
Curso de Relaciones Interdepartamentales (Servicio al Cliente Interno)
Curso de Ortografía y Redacción
Curso de Imagen Personal para Asistentes Ejecutivos
Curso de Formación de Asistentes Ejecutivos y Secretarias
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SERIE FUERZA DE VENTAS
Dirigido a Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles
Gerenciales, Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias
laborales enfocadas a la dimensión comercial.
Taller de Formación de Vendedores
Curso: los Pasos de la Venta Efectiva (Técnicas de Venta)
Curso: Cierres de Venta
Curso de Técnicas de Venta por Cambaceo
Curso: Atención y Servicio al Cliente
Curso: Prospectación Telefónica
Curso para la Administración Efectiva de Ventas
Taller para Elaborar Pronósticos de Venta
Curso: Como Realizar Ventas en Frio
Curso: Como Manejar las Objeciones del Cliente
Curso: Como Atender Clientes Difíciles
Curso: Como Interpretar el Lenguaje Corporal en las Ventas
Curso de Autoestima y Superación Personal para Vendedores
Curso: Como Realizar Presentaciones de Venta Efectivas
Curso de Inteligencia Emocional para Vendedores
Taller de Formación de Supervisores de Venta
Curso: Como Mercadear sus Productos y Servicios
Curso: Como Superar Las Expectativas Del Cliente
Curso: Cobranza Para Vendedores
Taller de Formación de Promotores y Demostradoras
Curso de Comunicación Efectiva para Vendedores
Curso de la Venta Postventa: El Cliente Cautivo
Curso de la Persuasión Aplicada en las Ventas
Curso: Como Hacer Telemarketing (In Bound y Out Bound)
Curso: Coaching de Ventas
Talle de Clínicas de Ventas
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INFORMES
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SERIE SELECCION DE PERSONAL
Dirigido a encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos,
Administradores, Responsables de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y
Selección de personal en la empresa.
Taller de Reclutamiento Efectivo, Fuentes de Reclutamiento
Taller de Entrevista por Competencias Laborales
Taller para diseñar las Competencias Laborales
Taller para elaborar el Análisis y Descripción de Puestos
Taller para elaborar los Reportes Psicométricos
Taller para interpretar el Lenguaje Corporal en la Selección de Personal
Taller para interpretar la Grafología en la Selección de Personal
Taller para interpretar el Test de Inteligencia de Terman Merril
Taller para interpretar el Test de Inteligencia de Army Beta
Taller para interpretar el Test de Estilos de Liderazgo de LIFO
Taller para interpretar el Test de Estilos de Administración de Kostick
Taller para interpretar el Test de Estilos de Comportamiento de Cleaver
Taller para interpretar el Test de Estilos de Comportamiento de Gordon
Taller para interpretar el Test de Honestidad de Zavic
Taller para interpretar el Test de Personalidad para Vendedores (IPV)
Taller para interpretar el Test de Personalidad de 16 Factores de Personalidad (16FP)
Taller para interpretar el Test de Habilidades Sociales de Moss
Taller para interpretar el Test de Personalidad de Colores (Lüscher)
Taller para interpretar el Test de Personalidad de la Figura Humana (Machover)
Taller para interpretar el Test de Personalidad de la Figura Bajo la Lluvia
Taller para interpretar el Test de Personalidad Casa-Arbol-Persona (HTP)
Taller para Determinar Perfiles de Riesgo y Deshonestidad en Selección de Personal
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INFORMES
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SERIE ADMINISTRACION DE PERSONAL
Dirigido a Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de
área, y toda persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
Taller para elaborar la Declaración Anual de Sueldos y Salarios
Taller básico de Relaciones Laborales (LFT)
Taller para elaborar los Manuales de Políticas y Procedimientos
Taller introductorio en Relaciones Sindicales
Taller básico de Nominas, el ABC de la Nomina
Taller básico de IMSS, Seguro Social
Taller práctico del SUA (Sistema Único de Autodeterminación)
Taller para elaborar el Reglamento Interior de Trabajo
Taller para evitar y enfrentar las Demandas Laborales en la Empresa
Taller básico de Seguridad e Higiene en la Empresa
Taller de Prevención de Accidentes en la Empresa
Taller básico para el Cálculo del ISR sobre Nominas
Taller básico de Contratación y Finiquito de Personal
Taller para La Negociación de Contratos Colectivos de Trabajo
Taller práctico del COI (Sistema de Contabilidad Integral)
Taller práctico del NOI (Sistema de Nomina Integral)
Taller práctico del SAE (Sistema Administrativo Empresarial)
Taller de Administracion de la Compensación: Sueldos y Salarios
Taller para la Gestion de la Forma ST7 (Probables Riesgos de Trabajo)
Taller para la Atención dVisitas de Inspección (STPS)
Taller para la Formación y Gestion de La Comisión de Seguridad e Higiene
Taller para Elaborar el Plan y Programa Interno de Protección Civil en la Empresa
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INFORMES
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SERIE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Dirigido a Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así
como jefes de área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
Taller para implementar el Desarrollo Organizacional
Taller para elaborar un Estudio de Clima Laboral
Taller para elaborar la Detección de Necesidades de Capacitacion
Taller de Formación de Instructores
Taller para diseñar e implementar la Inducción de Personal
Taller para implementar la Evaluación de 360º
Taller para elaborar la Evaluación del Desempeño
Taller para implementar el Assessment Center
Taller para implementar la Planeación de Vida y Carrera
Como implementar las Estrategias de Motivación
Taller para implementar las Estrategias para Mejorar el Clima Organizacional
Taller para implementar un Proceso de Cambio Organizacional
Taller para elaborar el Manual de Bienvenida
Taller para elaborar la Valuación de Puestos
Taller para formar un Departamento de Recursos Humanos
Taller para implementar la Comunicación Interna en la Empresa
Taller para diseñar e implementar la Cultura Corporativa
Taller de Técnicas de Evaluación de la Capacitacion
Taller para la Administracion de la Capacitacion
Taller para elaborar los Manuales de Capacitacion
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INFORMES
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SERIE DESARROLLO GERENCIAL
Dirigido a Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira
a ocupar un puesto de mando.
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INFORMES
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Taller de Administración Efectiva del Tiempo,
Primero lo primero
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de establecer metas y objetivos como una forma de alcanzar
los resultados requeridos por la organización; así mismo, conocerán la estrategia a seguir para poder
lograr la administración efectiva de los suyos y de la gente que colabora directa e indirectamente con
ellos.
TEMARIO
Características del tiempo
Importancia de la administración del tiempo
Paradigmas del tiempo
Visión y misión personales
Nuestras dimensiones personales
Dimensiones de vida
Roles personales
Cuadrante del tiempo
Urgente e Importante
Optimización del tiempo
Hábitos productivos
Aprender a delegar
Priorización de actividades
Organización de actividades
“Afilar el hacha"
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INFORMES
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Curso: El Gerente Asertivo,
Ser un Comunicador Positivo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán reconocido el modelo de comunicación humana, así como su
importancia para poder lograr a través de esta, mayor productividad y motivación en el personal,
mejorando las relaciones interpersonales y generando mejor ambiente de trabajo.
TEMARIO
¿Para que hay que comunicarse?
Barreras para la comunicación eficaz entre el jefe y su personal
Comunicación y productividad
Análisis Transaccional
La Asertividad
La "cuenta" emocional de las personas
Inversiones Emocionales
"Depósitos y retiros"
La comunicación Altamente Efectiva
La comunicación como factor de Motivación
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Curso: Como Manejar los
Conflictos Interpersonales
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán las características que componen el conflicto, las variables que intervienen
en sus causas, y la estrategia para su adecuada resolución.
TEMARIO
¿Por qué existe el conflicto entre las personas?
La tensión en las organizaciones
Identificación de motivos ocultos que provocan conflicto
Naturaleza y Etapas de conflicto
Diferencias entre jerarquías
Diferencias entre la búsqueda de causas y búsqueda de culpas
Identificación de motivos ocultos que provocan conflicto
Estrategias para tomar acuerdos: Mediación y Negociación
Establecimiento de metas
Autocontrol emocional
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INFORMES
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Curso: Como Delegar de Forma Efectiva
en su Equipo de Trabajo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de establecer metas y objetivos como una forma de alcanzar
los resultados requeridos por la organización; así mismo, conocerán la estrategia a seguir para poder
lograr la administración efectiva de los suyos y de la gente que colabora directa e indirectamente con
ellos.
TEMARIO
¿Que es la Delegación de funciones?
Identificación de las Tareas y funciones
Niveles de responsabilidad
Identificación del Equipo de Trabajo
Perfiles y capacidades personales
El poder de la Delegación de funciones
Motivación / Desmotivación
Comunicación como base del éxito
Involucre y comprometa
Cuando SI y cuando NO Delegar
Supervisión
Delegar SIN abdicar
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Curso: Como Formar Equipos
de Trabajo Ganadores
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán reconocido las características del trabajo en equipo, así
como los componentes para poder llevar a cabo un trabajo efectivo de grupo.
TEMARIO
Bloqueadores del trabajo en equipo
Rompiendo paradigmas
Pro actividad personal vs pro actividad de grupo
Auto motivación
Trabajo en Equipo
Cohesión de grupo
Asumir Roles y Normas
Comunicación
Conocimiento de los Objetivos
Interdependencia
Motivación de equipo
Mejora continua
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INFORMES
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Taller de Formación Gerencial
(Nuevos Supervisores, Jefes y Gerentes)
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán el valor, importancia e impacto que tiene la gerencia en la obtención de los
resultados organizacionales. Conocerán los valores y habilidades que se deben desarrollar para poder
llevar a cabo una gestión más efectiva. Reconocerán la importancia de trabajar a través de los demás.
TEMARIO
¿Porque debe haber un jefe?
Las Necesidades de las Empresas
Paradigmas Gerenciales
Hábitos que cambiar
Pro actividad Gerencial
La Visión de un Gerente
Administración del tiempo
Delegación de Funciones
Como Motivar (y No desmotivar) al personal
Crear el Compromiso de los Empleados
La Comunicación Efectiva
Las Inversiones Emocionales
El Gerente que Involucra y compromete
La Negociación y el Manejo del Conflicto
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INFORMES
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Curso: La Inteligencia Emocional,
la clave del Gerente Exitoso
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán identificado las características esenciales de la inteligencia
emocional, como un modelo que pretende que el ejecutivo se haga responsable de sus emociones y
respuestas hacia el entorno y hacia las personas que le rodean, de tal forma que asuma el control y
manejo de las situaciones bajo su responsabilidad.
TEMARIO
Que es la Inteligencia
El Coeficiente Intelectual
El Cociente Emocional
Principios de la Inteligencia Emocional
Comportamiento Emocional dentro de las Empresas
El Ejecutivo Reactivo
Componentes de la Inteligencia Emocional
Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)
Autocontrol emocional (o autorregulación)
Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía)
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Como Responder y NO reaccionar ante la vida
El Coeficiente del Éxito
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INFORMES
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Curso: Como lograr la Integración
en un Grupo con Problemas
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán los diferentes factores que intervienen en los procesos de interacción
humana, así como los diferentes fenómenos positivos y negativos que ocurren durante dichos procesos;
generando un plan e acción que les permita gestionar un ambiente propicio para una adecuada
interacción e integración de los componentes de su grupo de trabajo.
TEMARIO
¿Por qué debemos trabajar con otras personas?
De lo individual a lo colectivo.
Proceso de socialización.
Grupo de trabajo vs Traba en equipo.
¿Qué es un equipo de trabajo?
Competencias del trabajo en equipo
Dinámica de roles al trabajar en equipo
¿Por qué hay Conflictos en el grupo?
¿Por qué hay desinterés del grupo hacia la tarea?
Obstáculos y generadores de la integración
Plan de Mejora personal
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INFORMES
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Curso:
Como Ser el Líder que el Equipo Necesita
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán las características del Liderazgo Efectivo, y contarán con las suficientes
bases para aplicar el Liderazgo como la habilidad de influenciar a las personas para alcanzar las metas y
resultados.
TEMARIO
Que es el liderazgo
El estilo personal del Liderazgo
Desarrollando la fuerza de voluntad
Identificando fortalezas y debilidades
Generando el cambio
Visión positiva de las cosas “Crear el futuro”
Organización efectiva: “Primero lo primero”
Priorizar
Hacer a través de los demás”: “Creando compromisos”
Invertir en la gente
Creando Equipos de Trabajo Efectivos
Delegar efectivamente
La Mejora Continua del Líder
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INFORMES
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Curso: Como elaborar el Manual de
Políticas y Procedimientos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán Identificado los elementos que se deben considerar para
elaborar los Manuales de Políticas y Procedimientos de las diferentes aéreas de la empresa; así como las
metodologías para su obtención.
TEMARIO
¿Para qué sirven los Manuales de Procedimientos?
Conformación del Manual
Contenidos
Objetivos de los procedimientos
Alcances
Responsables
Políticas y Normas
Conceptos
Descripción de las Operaciones
Formatos a utilizar
Diagramas de Flujo
Glosario
Elementos para la preparación del proyecto
Plan de acción para elaborar un Manual de Procedimientos
Levantamiento de la información
Análisis de la información
Estructuración y aprobación del Manual
Implementación
Revisión y actualizaciones
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INFORMES
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Curso: Como Ser
Un Motivador Efectivo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán identificado las características esenciales de la motivación, y la
importancia de generarla en las personas bajo su cargo, así como los obstáculos que lo impiden.
TEMARIO
Como funciona la Motivación
El papel del jefe en la Motivación de su personal
Factores que Motivan
Hágase cargo: ¡Actúe!
Para Motivar, primero dejar de Desmotivar
Saber Qué
Cerrando Círculos
Como Motivar a su personal
Involucrar y comprometer a las personas
Inversiones Emocionales
Mantener la Motivación
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INFORMES
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Curso de Negociación: Desarrollando
La Estrategia Ganar - Ganar
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Reconocer la importancia de aumentar las habilidades de comunicación, incluyendo la escucha activa,
para descubrir las verdaderas necesidades de las situaciones de Negociación, resolviendo conflictos que
aparecen durante esta, de modo que se mantenga la relación entre las partes involucradas. Planificando y
usando tácticas para lograr resultados ganar – ganar para todos los involucrados.
TEMARIO
Quién debe negociar?
Evaluación del estatus actual del participante
Situaciones en las que hay que negociar Logrando acuerdos
Manejando conflictos
Cerrando tratos
¿Quien tiene el control?:
Reaccionar vs Responder
Modelos de negociación:
Yo Pierdo - Tu Pierdes
Yo Gano - Tu Pierdes
Yo Pierdo - Tu Ganas
Yo Gano - Tu Ganas: la Negociación Efectiva
Características de un Negociador
Actitud
Comunicación
Conocimiento
Plan de mejora personal
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INFORMES
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Curso: Como Planificar los Proyectos
a Corto, Mediano y Largo Plazo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso taller, los participantes serán capaces de conducir los trabajos de planeación
estratégica en una organización, empleando para ello técnicas y mejores prácticas.
TEMARIO
Introducción y conceptos básicos.
Proceso de planeación estratégica.
Modelos, técnicas y herramientas de planeación.
Elementos y productos de planeación estratégica.
Objetivos y estrategia.
El Mar de las posibilidades
Caso práctico.
Implementación y evaluación de resultados
Mejora Continua
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INFORMES
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Curso: Reconocimiento al Empleado,
La Clave del Alto Desempeño
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes descubrirán una de las herramienta más importantes para la
motivación de sus empleados y colaboradores, identificando el poder del reconocimiento como un
sorprenderá motivador hacia la productividad de su personal.
TEMARIO
Potencial desconocido
¿el salario es el único reconocimiento que necesitan los empleados?
El poder del reconocimiento
Reconocimiento es tocar el corazón de sus empleados
Los grandes líderes utilizan el reconocimiento.
El Banco Emocional
Las Inversiones Emocionales
Los Retiros Emocionales
El efecto en los empleados es sorprendente y... muy rentable.
Seamos honestos, ¿quién no desea ser reconocido por su trabajo?
Cómo usar un reconocimiento eficaz
Descubra los beneficios de implantar una cultura de reconocimiento
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INFORMES
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Curso: La Toma De Decisiones,
Calculando Riesgos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Reconocer la Toma de Decisiones como un proceso cotidiano dentro de cualquier actividad individual u
organizacional. Identificar la importancia y el impacto que llegan a tener la buenas y malas decisiones en
el contexto personal y organizacional. Identificar a la experiencia, la racionalización y la creatividad como
herramientas para lograr una toma efectiva de decisiones.
TEMARIO
¿Porque se deben Tomar Decisiones?
El Impacto de la Toma de Decisiones
El Ser Racional
El Proceso Creativo
Barrera para la Toma Efectiva de Decisiones
Cualidades para la Toma de Decisiones
La importancia de Tomar buenas Decisiones
Toma de Decisiones y su Respuesta Practica
Condiciones de Certeza, Incertidumbre y Riesgo
Importancia de la Toma de decisiones en Grupo
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INFORMES
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Curso:
Como trabajar por Objetivos, y alcanzarlos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de establecer metas y objetivos como una forma de alcanzar
los resultados requeridos por la organización; así mismo, conocerán la estrategia a seguir para poder lograr
la administración efectiva de los suyos y de la gente que colabora directa e indirectamente con ellos.
TEMARIO
¿Trabaja sin Objetivos?
La empresa que trabaja por Objetivos
Donde empezar
Análisis FODA
Visión: el faro en el horizonte
Planeación Estratégica
Establecimiento de Objetivos
Elaboración de Objetivos conductuales
Objetivos generales y específicos
Priorización de Objetivos
Implementación del proyecto
Comunicación y difusión
Supervisión y seguimiento
Elaboración de Controles
Medición de resultados
Retroalimentación de resultados
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INFORMES
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Curso de Coaching: Aprenda a
Ser un Verdadero Coach
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al término del curso, Los participantes comprenderán la importancia del desarrollo del factor humano
como base para detonar un alto desarrollo de los equipos y las organizaciones y desarrollarán los
conocimientos y habilidades personales para constituirse en líderes basados en el modelo de Coaching.
TEMARIO
Definición y origen del Coaching
Ventajas y beneficios del Coaching en la organización
Barreras y obstáculos del Coaching
Coaching Gerencial
Creencias básicas para el Coaching
Las cualidades y competencias del Coach
Plan de acción: La evaluación personal
Los errores cometidos con mayor frecuencia.
Sesiones de Coaching inspiradoras
La estructura de una sesión de Coaching
Preguntas efectivas de Coaching.
Crear rapport y confianza.
La escucha activa.
Concretar resultados claros y enfocados
Tratar con interferencias y creencias limitantes.
Feedback constructivo.
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INFORMES
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ADELANTE
Curso: Saber Escuchar,
Primero Entender para luego Ser Entendido
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al término del curso los participantes reconocerán la importancia de saber escuchar mientras se conversa
con otra persona, determinando los obstáculos que se interponen en el proceso de escucha durante una
reunión o conversación con otras personas, e identificando las técnicas que permiten escuchar más
eficazmente.
TEMARIO
Oír vs escuchar
Tipos de escucha
Definición de escucha activa
Importancia de la escucha activa
Proceso de la escucha activa
Empatía
El respeto en la escucha activa
Lenguaje corporal
Tono, intensidad y ritmo de la voz
Centrarse en las ideas claves
Técnicas de escucha activa: lenguaje verbal
Técnicas de escucha activa: lenguaje no verbal
Reglas de oro en el arte de escuchar activamente
Barreras en la escucha activa
Plan de mejora personal
027
INFORMES
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Curso: Como Evaluar el Desempeño
de los Empleados
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes contarán con una visión general e integral del proceso de
Evaluación del Desempeño, a efecto de profundizar en las técnicas y modelos específicos que por sus
circunstancias deba emplear para implementar dicho sistema.
TEMARIO
Antecedentes de la Evaluación en las organizaciones
Principios de los procesos de Evaluación
Paradigmas de la Evaluación del Desempeño
Metodologías para la Evaluación
Personal involucrado
Gerentes, Jefes y Supervisores
Apoyo del departamento de Recursos Humanos
Los Evaluados
Criterios de evaluación
Competencias laborales
Objetivos laborales
Diseño de la herramienta
Aplicación de la herramienta
Retroalimentación
Seguimiento y establecimiento de planes de acción
Comunicación y difusión del proyecto
028
INFORMES
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Curso: Como Coordinar Juntas
de Trabajo Efectivas
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes conocerán las técnicas necesarias para llevar a cabo las juntas de
manera efectiva, considerando la correcta administración del tiempo, definición clara de objetivos, roles y
responsabilidades de los participantes, formalización de compromisos adquiridos, control de minutas,
fechas de compromisos y seguimientos.
TEMARIO
La Organización de las Juntas.
Roles y Responsabilidades.
Integración de Comités.
Determinar el Papel de cada Persona.
Definición y Planeación de Objetivos.
Elaboración de Cronograma.
Evaluación de Avance y Resultados.
Uso de la Hoja de Trabajo para Planear la Junta.
Técnicas para Saber Escuchar
Dinámicas de interacción con el grupo
Presentaciones con Impacto.
Cómo Realizar una Evaluación Efectiva de las Juntas.
Conclusiones y Seguimientos.
029
INFORMES
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Curso de Oratoria, Comunicación
y Presentaciones Efectivas
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes conocerán la importancia del uso de la exposición y sus parámetros de
aplicación, analizando la utilidad de las ayudas visuales dentro de la presentación y su impacto en el
aprendizaje, así como el uso correcto del lenguaje corporal y la forma en que un expositor debe aplicar sus
habilidades de presentación.
TEMARIO
El proceso de comunicación frente al grupo
Impacto de los indicios no verbales: tono de voz, gestos y postura corporal
Tipos de percepción y características de los receptores
Elementos para un mensaje integrador.
Habilidades para conducirse frente a grupo
Expresión Verbal
Modulación y variedad vocal
Dicción, volumen y velocidad al hablar
Corrección gramatical, errores y aciertos
Vocabulario y eliminación de muletillas.
Expresión no Verbal
Desarrollo de confianza y manejo del estrés frente a grupo
Expresión corporal y contacto visual
Manejo del espacio y opciones para captar la atención.
Estructura de una presentación efectiva
Recopilación de información y materiales
Elaboración del bosquejo.
Organización del cuerpo de la presentación.
Utilización de apoyos visuales
Apertura, desarrollo y cierre de una presentación.
030
INFORMES
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Curso: Como Combatir la
Resistencia al Cambio en el Grupo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes identificarán la resistencia al cambio como un fenómeno implícito en la conducta de las
personas que forman parte de una organización o sistema, ante circunstancias particulares; así mismo
reconocerán la importancia de implementar estrategias que minimicen o eviten el impacto negativo que
genera en el grupo.
TEMARIO
El concepto de cambio
Necesidad de cambio
El líder y el cambio
La normal resistencia
Análisis situacional del entorno
Visión Estratégica
Misión y objetivos
Diseño de intervención
Implementación
Evaluación estratégica
Cuando el cambio es Organizacional
Cambio en crisis
031
INFORMES
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Curso: Como Reclutar, Capacitar
y Motivar a los Empleados
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes se reconocerán la importancia de manejar la gestión del capital humano, abarcando los
principales aspectos de la gestión de Recursos Humanos, incluyendo el planeamiento y la selección del
personal, la capacitación y el desarrollo, la gestión del desempeño, la comunicación, la motivación y el
liderazgo.
TEMARIO
Cuando el Jefe debe formar su propio equipo
Planeamiento y selección de personal
Principios básicos de la conformación de la plantilla laboral.
Importancia de la selección de personal
El proceso de selección.
Descripción de puestos.
Fuentes de reclutamiento.
Redacción de avisos de selección.
Cómo leer un currículum vitae.
La entrevista de selección
La decisión de incorporar a una persona.
El proceso de inducción de nuevos empleados.
Importancia de la capacitación y el desarrollo.
Detección y análisis de las necesidades de capacitación.
Métodos y medios de capacitación.
Capacitación y motivación del personal.
Evaluar el rendimiento de toda la organización.
Comunicación interna
Liderazgo y motivación
Técnicas para motivar al personal.
032
INFORMES
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Curso:
Como Administrar el Estrés
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes serán capaces de manejar su estrés personal a través de ciertas actividades al igual que
podrá comprender las causas y consecuencias del estrés en los demás empleados de la organización.
TEMARIO
Definición de "estrés“
Estrés y manejo del estrés
Insatisfacción como causa de estrés
Perfiles del estrés
Psicología del estrés
Daños a la salud, enfermedades relacionadas con el estrés
Tensión y el desempeño
Tensión en los empleados y el entorno laboral
Tolerancia a la tensión
Causas características de tensión
Reducción de la tensión
Síndrome del empleado exhausto
Frustración
Fatiga
Miedo y tolerancia al fracaso
Temor al éxito y al fracaso
Deporte y nutrición
Ejercicios para combatir el estrés
033
INFORMES
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Curso: Como implementar una
Cultura de Servicio al Cliente
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes identificaran la importancia de la implementación del Servicio al Cliente Interno y
Externo, integrando su acción en las actividades de la organización a todo nivel, asegurando un óptimo
servicio a clientes actuales y futuros , posibilitando un alto nivel de servicio al Cliente.
TEMARIO
Calidad y servicio al cliente
Satisfacción del cliente y tipos de clientes
Métodos de seguimiento de satisfacción del cliente.
Necesidades y expectativas del cliente
Estrategias para brindar un excelente servicio al cliente
Estrategias para el servicio dependiendo el tipo de cliente
La comunicación del servicio
Canales de comunicación
Motivación del personal
Formas del servicio al cliente
Satisfacción de las necesidades
Objetivos del servicio
Definición de estrategias, tácticas y programas
Campos de acción
Cómo medir la satisfacción del cliente
Normas de calidad del servicio
034
INFORMES
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Curso de Técnicas para el Análisis
y Solución de Problemas
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al término del curso, Los participantes comprenderán y aplicaran un modelo práctico de análisis y
solución de problemas, y desarrollar sus competencias personales mediante el juicio analítico que le
asegure tomar las mejores decisiones.
TEMARIO
Pensamiento y Solución de Problemas
Naturaleza de un problema
Comprensión de un problema
Estrategias de solución
Comprensión y solución de expertos
Dificultades de solución
Naturaleza del "insight“
Las herramientas y técnicas cualitativas y no cuantitativas
Recolección de datos.
Lluvia/Tormenta de ideas (Brainstorming).
Diagrama de Paretto.
Diagrama de Ishikawa.
Diagrama de flujo.
Matriz de relación.
Diagrama de comportamiento
Diagrama de Gantt.
Entrevistas.
Listas checables.
Presentación de resultados
035
INFORMES
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Curso: Como Desarrollar a su Reemplazo,
Ser un Buen Tutor
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes identificaran la importancia que tiene el desarrollar a su posible reemplazo para ocupar el
puesto actual, así como los elementos ha considerar para hacerlo de manera objetiva, eficiente y que
procure mantener o mejorar el clima laboral dentro del departamento, después de las transición.
TEMARIO
La Gestión del Gerente
La importancia de su Equipo Humano
Ventajas y desventajas de que el sustituto salga del mismo equipo
El desarrollo profesional del Equipo de Trabajo
Determinación de las competencias necesarias
Determinación de las herramientas de evaluación
Análisis de potencial
Elección de los candidatos a la suplencia
Plan de desarrollo del reemplazo
Equidad en los participantes
Cuando solo hay un prospecto
“¡El nuevo jefe estaba a mi mismo nivel!”
Tácticas y técnicas para evitar la resistencia en el grupo
036
INFORMES
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Curso de Balanced Score Card (BSC)
y Planeación Estratégica
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes conocerán y aplicarán la metodología de BSC para identificar, alinear y desplegar
objetivos de negocio a objetivos funcionales del trabajo diario, a fin de asegurar la ejecución de la
estrategia en la práctica.
TEMARIO
¿Qué es el BSC?
Principio de la generación de valor
Principales elementos de BSC
Los activos de la empresa y el BSC
Medición de desempeño, - Fijación de objetivos
Los indicadores de los objetivos
Definición de las Perspectiva de Análisis
La Perspectiva Financiera
La Perspectiva del Cliente
La Perspectiva de los Procesos Internos
Formulación e Implementación de la estrategia
Simulación de la estrategia en un caso práctico
Conclusión de los Beneficios y de los Riesgos del BSC.
037
INFORMES
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Curso: El Empowerment,
con Motivación y Liderazgo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Los participantes aprenderán cómo implantar en una empresa el sistema de Empowement, reconociendo
los factores trascendentales para la implementación exitosa y la importancia de un buen liderazgo para su
correcta puesta en marcha.
TEMARIO
Qué significa trabajar bajo el enfoque del Empowerment
Indicadores clave de Empowerment
Cómo reconocer el esfuerzo y el logro
Cuáles son los indicadores de éxito profesional
Niveles de desarrollo en la práctica del empowerment
Factores inhibidores de la actitud personal
El desarrollo de las competencias profesionales de los colaboradores
Desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes
Plan de acción para crear empowerment
Del poder en la empresa
Qué significa actuar como líder
Cómo puedo aumentar mi capacidad de liderazgo
De los estilos de liderazgo
Ventajas e inconvenientes
De dirigir y motivar personal
Rasgos esenciales del líder que trabaja en una línea de calidad
Ambiente que debe crear en su entorno
Plan de mejora personal
038
INFORMES
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Curso de Benchmarking:
Metodología para Proyectos de Mejora
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Gerencial
Modalidad:
Presencial
Online
Dirigido a:
Directivos, Gerentes, Jefes, Supervisores y personal en general que aspira a ocupar un puesto de mando.
OBJETIVO
Al término del curso los participantes conocerán los principios fundamentales del benchmarking como
herramienta para la Mejora Continua , así como las herramientas utilizadas para alcanzar el liderazgo por
categorías, los métodos estructurados para la obtención y medición de resultados y el modo de integrar
la función del benchmarking a un Sistema de Calidad.
TEMARIO
¿Qué es el Benchmarking?
Fundamentos del Benchmarking
Metodología para el Benchmarking
Benchmarking contra la competencia
Benchmarking contra empresas hermanas
Herramientas para el benchmarking:
Matrices de Comparación
Diagramas de Radar
Análisis de Tendencias
Correlación
Regresión Lineal
Medición de Resultados
Códigos de ética para sesiones de benchmarking
El benchmarking y los Sistemas de Calidad
Procedimiento para la función del Benchmarking
039
INFORMES
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SERIE DESARROLLO HUMANO
Dirigido al personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las
competencias laborales necesarias para el desempeño de sus actividades.
040
INFORMES
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Taller de Automotivación
y Superación Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Proporcionar a todos los colaboradores, los principios básicos para la auto-motivación y de este modo
contribuir activamente al logro de los objetivos de la organización.
TEMARIO
Por que nos Motivamos?
Porque nos Desmotivamos?
Abriendo Círculos / Cerrando Círculos
Generando expectativas / Concretando Pendientes
Conociendo nuestros objetivos
La importancia de una Visión Personal
Trabajando con Objetivos
Identificación de nuestros objetivos
Proactividad:
Hacernos responsables de nosotros mismos
Plan de Mejora Personal
041
INFORMES
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Curso de Desarrollo de Habilidades
en la Toma de Decisiones
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Conocer el proceso de toma de decisiones con el fin de generar alternativas, así como realizar selecciones
estratégicas que disminuyan las condiciones de incertidumbre y riesgo.
TEMARIO
Necesidad de la decisión.
Identificación de los criterios.
Análisis de la situación.
Asignación de peso.
Establecimiento de metas.
Definición del problema.
Desarrollo, evaluación y selección de alternativas.
Diseño de la solución.
Aplicación de la solución
042
INFORMES
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Curso de Negociación y
Manejo de Conflictos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Brindar a los participantes herramientas para realizar negociaciones exitosas, tanto en el área de
trabajo como para su vida en general, desarrollando también habilidades que les permitan
resolver los conflictos interpersonales que se presenten, y así mantener una buena relación con
los demás.
TEMARIO
Tipos y fuentes de conflicto
Habilidades de comunicación
Percepción
Saber escuchar y saber pedir
Lenguaje del conflicto y lenguaje para la solución
Manejo de las emociones en las negociaciones
Respondiendo positivamente a las críticas
Métodos de resolución de conflictos
Estilos personales de resolución de conflicto: las 5 formas de enfrentar conflictos
Toma de decisiones integradoras
Acuerdos del tipo ganar – ganar
043
INFORMES
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Curso:
Aprender a Trabajar por Objetivos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia que tienen los objetivos laborales, como parte
fundamental de la estructura y finalidad del puesto que ocupan; así como la necesidad de establecer un
plan y programa para la consecución de estos.
TEMARIO
La Mecánica Administrativa en la APO.
La Dinámica Administrativa de la APO.
Objetivos y Resultados.
Principios para la fijación de objetivos.
La Administración Por Objetivos.
Definición, Orígenes, Características.
Reglas para la Fijación de Objetivos.
Coordinación Interdepartamental.
Desarrollo y Mantenimiento de un sistema de APO.
Fijación de Nuevos Planes.
Beneficios de la APO.
Algunas Limitaciones.
044
INFORMES
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Curso de Construcción de Equipos:
Saber Trabajar en Equipo
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de los equipos de trabajo en el logro de los objetivos de las
organizaciones; al tiempo que obtendrán los fundamentos y herramientas indispensables para trabajar
como un equipo de manera eficaz.
TEMARIO
¿Qué es un Equipo?
La Disciplina de un Equipo Eficaz: Un Modelo Probado.
Relevancia del Trabajo con Equipos.
Roles y Responsabilidades en un Equipo.
Etapas en el Desarrollo de Equipos Eficaces.
Mecánica para Trabajar como Equipo.
Manejo de Acuerdos y Conflictos.
Elementos que Apoyan el Trabajo con Equipos.
Modelo de Cambio Personal.
045
INFORMES
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ADELANTE
Curso de Integración de Personal:
Cohesión de Grupos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Brindar los conocimientos y bases para conseguir equipos altamente motivados, e integrados; con
sentido de propósito y con interrelaciones sólidas.
TEMARIO
Sólo algo en común genera verdaderos equipos
La empresa: Objetivo común
Generar compromiso y Lealtad a la empresa.
Fortaleciendo al equipo
La zona de confort
Motivación
Iniciativa
Responsabilidad
Interdependencia
Sinergia de grupo
046
INFORMES
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Curso de
Sensibilización al Cambio
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Los participantes pasaran por una serie de actividades que les permitirán sensibilizarse sobre la
importancia que tiene el tener una actitud positiva ante situaciones nuevas y que representen un cambio
pequeño o grande; lo que sentara las bases para un proceso de cambio mas cooperativo y saludable para la
organización.
TEMARIO
Cambio identificación y entendimiento
Paradigmas (ventajas y desventajas);
¿Qué es el cambio y cómo enfrentarlo?
Campos del cambio;
¿Por qué la gente se resiste a cambiar?;
Resistencia al cambio (personal y laboral);
Tipos de resistencia al cambio;
Etapas de transición al cambio (en su vida y en su actividad profesional
Proceso y ciclo del cambio
Cambios en las actitudes;
Cambios en los grupos u organizaciones
047
INFORMES
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Curso para desarrollar
La Inteligencia Emocional
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Identificar las fortalezas y áreas de oportunidad para el desarrollo de la inteligencia emocional y su
aplicación en la vida personal y laboral.
TEMARIO
La personalidad
El Eneagrama. - El biorritmo
¿Qué son las emociones?
Emociones básicas
Miedo
Amor
Tristeza
Enojo
Alegría
¿Para qué uso mis emociones?
El origen de las emociones
El carácter
¿Cómo desarrollarnos?
Pensar. – Actuar. – Sentir. - Imagen idealizada.
Consciencia sobre impuesta
¿Cómo evolucionar a una vida más sana con el manejo de nuestras emociones?
Aplicaciones de PNL en la inteligencia emocional
Reflejos automáticos. – Consciencia. – Entendimiento.
Conocimiento (saber).
La bitácora de las emociones
048
INFORMES
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ADELANTE
Curso de
Administración Del Tiempo: Jerarquizar
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Los participantes identificarán la necesidad de trabajar de una manera organizada, administrando de
manera efectiva sus actividades y jerarquizando primero lo mas importante.
TEMARIO
Definición de Administración del Tiempo.
Características
Principios básicos para administrar con eficiencia del tiempo
Características de los emprendedores que administran eficientemente el tiempo
Administración del tiempo impacto en nuestra gestión
Recomendaciones
Como ocupar "tiempo muerto”
Los enfoques tradicionales de administración del tiempo
La visión de futuro
Lo urgente y lo importante.
Podemos cambiar nuestros hábitos
049
INFORMES
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Curso para Desarrollar la Asertividad:
Comunicación Efectiva
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Conocer y aplicar la asertividad para relacionarse basando en la premisa: " respeto lo que soy
(sentimientos, derechos, deseos y obligaciones) y lo que los demás son".
TEMARIO
Conocer el significado de asertividad y sus elementos fundamentales
La Iniciativa con asertividad
La escucha activa
La comunicación empática
El lenguaje no verbal
Comunicación pasiva
Comunicación agresiva
Comunicación asertiva
Cómo manejar situaciones incómodas
Las habilidades sociales en el trabajo
Habilidades alternativas a la agresión
050
INFORMES
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Curso para desarrollar la
Actitud de Servicio al Cliente
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las mejores prácticas, habilidades y técnicas, así como la forma en la que se
deben desarrollar las actitudes de servicio necesarias para proporcionar a los clientes una atención de
calidad que garantice la satisfacción de los mismos..
TEMARIO
¿Qué es Actitud?
¿Qué es el servicio?
La Meta de la Actitud de Servicio
Apuntar Hacia la Satisfacción de Necesidades.
El Cliente No Siempre Tiene la Razón, Pero...
Resolver los problemas sin echarle la culpa a nadie.
El Trato con la Gente Difícil
El modelo Disney
Rebasar las expectativas
Diseño de mejora personal
051
INFORMES
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Curso para desarrollar
Relaciones Interpersonales Positivas
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Adquirir los conocimientos y las capacidades básicas de relaciones interpersonales y asumirán un
renovado compromiso consigo mismos para modificar sus hábitos y conductas.
TEMARIO
El hombre, un ser social
Las relaciones primarias y las relaciones secundarias
Condicionantes de las relaciones humanas
La personalidad en las relaciones humanas
La apertura de sí mismo
El proceso de comunicación
Formas y tipos de comunicación interpersonal
Barreras de las relaciones humanas
Facilitadores de las relaciones humanas
Niveles profundos de la comunicación interpersonal
Las relaciones humanas en grupos
La estima y el comportamiento
052
INFORMES
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Curso de
Manejo del Estrés
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Aprender a manejar su estrés personal a través de ciertas actividades al igual que poder comprender las
causas y consecuencias del estrés en los demás empleados de la organización.
TEMARIO
¿Qué es el "estrés“?
Estrés y manejo del estrés
Insatisfacción como causa de estrés
Perfiles del estrés
Psicología del estrés
Daños a la salud, enfermedades relacionadas con el estrés
Tensión y el desempeño
Tolerancia a la tensión
Causas características de tensión
Reducción de la tensión
Síndrome del empleado exhausto
Frustración
Fatiga
Miedo y tolerancia al fracaso
Temor al éxito y al fracaso
Estrategias para combatir el estrés
053
INFORMES
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Curso para
desarrollar la Proactividad: Iniciativa
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Permitir reconocer los elementos o situaciones que se necesitan para el gestionar y abordar los
cambios. Y tomando como aspecto fundamental y básico la actitud personal que se materializa en
la Proactividad.
TEMARIO
¿Qué es la Proactividad?
Porque nos cuesta trabajo tener iniciativa
Los paradigmas personales
La zona de confort
Lo que nos motiva
Mi perfil proactivo
Características de las personas proactivas
Conozcamos la resiliencia
Plan de mejora personal
054
INFORMES
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Curso para desarrollar la Atención:
Saber Escuchar
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Reconocer y desarrollar habilidades y técnicas para recibir, organizar e interpretar , para escuchar
efectivamente a las personas.
TEMARIO
¿Por qué es impórtate escuchar?
Estudiar las barreras que impiden escuchar efectivamente
Identificar las situaciones donde escuchar efectivamente es muy importante
¿Qué tan bien pongo atención (escucho)?
Crear una conciencia de la necesidad de escuchar efectivamente
Aprender como evitar las distracciones
Desarrollar habilidades para escuchar activamente
Promoviendo como escuchar atentamente
Eliminando los juicios precipitados al escuchar
Plan de mejora personal
055
INFORMES
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Curso para desarrollar
la Habilidad de Oratoria: Hablar en Publico
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Desarrollar habilidades que les permitan sentirse seguros al hacer una presentación, asumiendo la
responsabilidad en el contenido de su discurso y el manejo de su comunicación.
TEMARIO
El proceso de la comunicación.
Generación de estados emocionales poderosos.
Precisión en la comunicación.
Manejo de su lenguaje no verbal.
Manejo de su volumen, ritmo y tiempo en el escenario.
Cómo planear y estructurar sus discursos y presentaciones adecuadamente
Discursos informativos, persuasivos, instructivos y emocionales.
Factores clave en los discurso improvisados
Interacción con el público, audiencias y reporteros.
Carisma: defina su propio estilo
056
INFORMES
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Curso para desarrollar Habilidades
para Trabajar Bajo Presión
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Aprender a permanecer orientado en las tareas laborales, y usar el tiempo y la energía en forma
productiva, cuando se trabaja bajo presión.
TEMARIO
¿Qué es el trabajo bajo presión?
¿Trabajas bajo presión?
Tu capacidad de respuesta ante la crisis
Conoce tu capacidad de autoadministración
La actitud Negativa
¿Por qué hay personas que pueden trabajar mejor bajo presión?
La actitud positiva: Proactividad ante las crisis
El modelo de administracion del tiempo: Primero lo primero
Mas allá de la inteligencia emocional: La inteligencia social
Plan de mejora personal
057
INFORMES
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ADELANTE
Curso para Desarrollar la Empatía:
Ponerse en el Lugar del Otro
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Reconocer el concepto de empatía como la capacidad de sentir y comprender las emociones ajenas,
como si fueran propias, así como la importancia que tiene para lograr adecuadas relaciones
interpersonales.
TEMARIO
¿Qué es la empatía?
Desarrollo personal y empatía
Desarrollo profesional y empatía
¿Cómo demostrar empatía?
Respeto y cómo expresarlo
Genuinidad: cómo y cuándo expresarla
Confrontación: cómo y cuándo usarla
La crítica: cómo y cuándo usarla
Desarrollo de empatía
Carácter y comunicación
Escucha empática
Diagnosticar antes que prescribir
Comprensión y percepción
058
INFORMES
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ADELANTE
Curso: Relaciones Interdepartamentales:
Servicio al Cliente Interno
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Analizar su actuación a partir de las requisitos del cliente de su organización y las necesidades de sus
Clientes internos y determinarán nuevas formas de agregar valor a su trabajo.
TEMARIO
El Servicio al Cliente...desde adentro.
El Servicio
La Calidad del Servicio
Los Clientes: Interno y externo
Alianzas internas para alcanzar la satisfacción del Cliente.
El servicio interno
Mi función en la organización: Los Clientes internos y valor agregado.
Mis funciones
El Valor agregado
La Comunicación con el Cliente interno
Errores en la comunicación interna
Agregando más valor: áreas de oportunidad.
Plan para mejorar la satisfacción del Cliente.
059
INFORMES
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Curso de
Ortografía y Redacción
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Mejorar la expresión escrita de los participantes coadyuvando con ello a mejorar la comunicación
interna y externa de los departamentos en los cuales laboran. Una correcta redacción se refleja en
órdenes, transacciones, servicios y programas claros y, por lo tanto, bien ejecutados.
TEMARIO
Ortografía
Silabeo
Acentuación y reglas.
Uso de mayúsculas.
Función de las palabras.
Ortografía de números.
Concordancia.
Aprendizaje B y V.
Aplicación de C. S. X y Z.
Uso de letras: G, J, H M, R, y RR.
Ejercicios para incrementar el vocabulario
Redacción
La oración simple y compuesta.
El objeto directo y el objeto indirecto.
El adjetivo, adverbio y otros modificadores.
El gerundio. Los tiempos verbales.
La voz activa y la voz pasiva.
El uso de los signos ortográficos: la coma, el punto, los dos puntos, el punto y coma, los puntos
suspensivos, paréntesis, rayas, guiones, signos de exclamación e interrogación, y otros.
La ortografía de las consonantes.
La organización de un documento. La fragmentación de la información.
060
INFORMES
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Curso de Imagen Personal para
Asistentes Ejecutivos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Reconocerán la importancia de proyectar una imagen excelente, como parte esencial de su función
asistencial y de un servicio de calidad.
TEMARIO
La importancia del Asistente Ejecutivo
La trascendencia de proyectar una imagen equilibrada
Inferirán en que ellos son la imagen de su Institución
Los elementos básicos para un correcto arreglo personal
Las reglas generales en la atención a visitantes
Las normas de comportamiento en diversos eventos
Reafirmarán sus conductas asertivas
La importancia de hablar en público
Plan de mejora personal
061
INFORMES
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Curso de Formación de Asistentes Ejecutivos
y Secretarias
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Humano
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Personal en general de la empresa, que requiere adquirir y desarrollar las competencias laborales
necesarias para el desempeño de sus actividades.
OBJETIVO
Desarrollar al máximo el potencial ejecutivo comprendiendo el alcance actual de la función secretarial,
contribuya en la productividad de su área y genere profesionalismo en su entorno de trabajo.
TEMARIO
El nuevo lugar de la mujer profesional en la sociedad
Nuevos paradigmas de la gerencia y dirección
El papel de la secretaria ejecutiva
Formas de compartir los objetivos de su jefe
Seguridad, empatía y motivación
Los conocimientos profesionales de la secretaria
Proactividad y toma de decisiones
Manejo del tiempo y planeación
Cómo establecer prioridades y delegar de manera eficaz
La comunicación efectiva como base del trabajo
La comunicación profesional entre géneros
Cómo elaborar documentos oficiales de uso interno o externo
Actitud, autoestima e inteligencia emocional
Soluciones para reinventar su puesto
Estrategias para manejar a la gente difícil
Métodos para reforzar el respeto
Plan de mejora personal
062
INFORMES
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SERIE FUERZA DE VENTAS
Dirigido a Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores,
Promotores, Niveles Gerenciales, Supervisores y personal en general interesado en
adquirir y desarrollar las competencias laborales enfocadas a la dimensión comercial.
063
INFORMES
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Taller de
Formación De Vendedores
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las principales competencias con las que debe contar un vendedor de alto
rendimiento, a tiempo que , mediante un autodiagnóstico reconozcan sus propios niveles de desempeño
actual, y desarrollen un verdadero plan de mejora personal, que impulse su rendimiento en las ventas.
TEMARIO
La Venta Contemporánea
Cambio de Paradigmas
Proactividad
La Visión de la Venta
Automotivación en la Venta
Características Productivas
Comprensión/Empatía
Adaptabilidad
Tolerancia a la Frustración
Auto Administración
Combatividad
Dominio
Seguridad en si mismo
Dinamismo
Elaboración de un Plan de mejora personal
064
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Curso de
Los Pasos de la Venta Efectiva
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Conocer los puntos clave en el proceso de ventas. Establecer una metodología de venta efectiva.
Descubrir las necesidades reales de los clientes. Conocer la Psicología del cliente y distinguir su actitud
real más allá de sus palabras. Aplicar correctamente los Pasos de la Venta. Superar las objeciones que
se planteen. Saber encontrar el momento oportuno para cerrar la venta.
TEMARIO
El Perfil del buen Vendedor
El Cliente
La Clave de la Comunicación
Lenguaje Corporal en la venta
Análisis Transaccional en la negociación
Los Pasos de la Venta Eficaz
Paso 1.- Preparación de la Venta
Paso 2.- Haciendo Contacto con el Cliente
Paso 3.- Detección de Necesidades
Paso 4 .- Argumentación
Paso 5.- Tratamiento de Objeciones
Paso 6.- El Cierre de la Venta
Paso 7.- Fidelidad del Cliente
Otras formas de Venta
065
INFORMES
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Curso de
Cierres de Venta
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de manejar diferentes técnicas de cierre de venta, como
una herramienta que les permitirá adaptarse a los diversos tipos de clientes y contextos con los que se
enfrenten en el día a día en sus actividades de venta.
TEMARIO
El cierre de la venta
¿Qué se necesita para cerrar una venta?
Tentativas de cierre
Cierre ¿Cuándo?, ¿¿Cómo??
El momento oportuno
12 Métodos de cierre
I- De Afirmación
II- De Barreras
III- De lo Implícito
IV- De un detalle
V-De reducción
VI- De alternativa única
VII- De estimulo especial
VIII- De pedido
IX- En base a la objeción
X- De alternativas
XI- En base a la narración
XII- Benjamín Franklin
066
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Curso de
Técnicas de Venta por Cambaceo
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Conocer los puntos clave en el proceso de la venta mediante e cambaceo y establecer una metodología
de venta efectiva; encontrando el momento oportuno para realizar la venta y creando fidelidad en los
clientes recurrentes.
TEMARIO
La venta por cambaceo
Tipos de clientes en el cambaceo
Determinación de la zona
Conocimiento de nuestro producto
Recurrencia de la Venta
Características de la Venta Cautiva
Planeación y determinación de horarios de visita
El pago inmediato
Los Pasos de la Venta aplicados al cambaceo
Paso 1.- Preparación de la Venta
Paso 2.- Haciendo Contacto con el Cliente
Paso 3.- Detección de Necesidades
Paso 4 .- Argumentación
Paso 5.- Tratamiento de Objeciones
Paso 6.- El Cierre de la Venta
Paso 7.- Fidelidad del Cliente
067
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Curso de
Atención y Servicio al Cliente
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes Identificaran y desarrollaran la sensibilidad, la actitud y las conductas que se requieren
para implantar y, en su caso, potenciar una estrategia eficaz de servicio a los clientes, que en
consecuencia, se promueva la fluidez y el desempeño de los procesos comerciales de la empresa.
TEMARIO
El Servicio como Valor y Ventaja Competitiva
Qué es y lo que no es Calidad en el Servicio
Competencias personales para prestar un servicio de calidad
Importancia de la cadena cliente-proveedor
La importancia de rebasar las expectativas del cliente
Proceso de servicio
Identificar a la competencia
Poner exagerada atención a los detalles
Buscar momentos de la verdad en el trato con el cliente
Escuchar al cliente
Reconocer y recompensar al cliente
Marcar la diferencia
Crear fidelidad (retener a nuestros clientes)
068
INFORMES
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Curso: Como realizar
la Prospectación Telefónica
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de del uso del teléfono, como una herramienta de gran
alcance para identificar, captar y visitar prospectos vía telefónica.
TEMARIO
Prepárese para Prospectar.
El nuevo paradigma de las ventas.
Actitudes, habilidades y conocimientos para prospectar en forma efectiva.
La calidad de la prospectación y la productividad del Vendedor.
Métodos de Prospectación.
¿Qué es un prospecto?
Clases de prospectos
Métodos de prospectación
Técnicas de Prospectación.
El guión telefónico de prospección para una llamada de entrada.
Técnicas para establecer rapport.
Técnicas para calificar a un prospecto.
El guión telefónico de prospección para calificación de prospectos y el guión para concertación
069
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Curso: Como Administrar
las Ventas de manera Efectiva
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de la administracion de las ventas, como la actividad que
permitirá potenciar de manera organizada y planeada, los resultados individuales y grupales de los
elementos del grupo de trabajo. Identificando las diferentes herramientas y competencias personales
que se deben desarrollar para Lograrlo.
TEMARIO
Antecedentes de la venta
Concepto y función de la administracion de ventas
Como planificar el proceso de ventas
Objetivos de los vendedores
Territorios de venta
Organización y tipos de estructura del departamento de ventas
El vendedor y su tarea
El proceso de selección de vendedores
La supervisión de los vendedores
Capacitacion y adiestramiento de vendedores
Motivación de los vendedores
Métodos de compensación
La comunicación con los vendedores
070
INFORMES
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Curso: Como elaborar
Pronósticos De Venta
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes identificaran la necesidad de elaborar los pronósticos de venta, como una de las
herramientas mas imprescindibles para establecer y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.
TEMARIO
El mercado de nuestro negocio
Pronostico vs potencial de ventas de la empresa
Condiciones para realizar un pronóstico de ventas
Las técnicas para elaborar un pronóstico
Juicio ejecutivo
Encuestas de pronóstico de clientes
Encuesta de pronóstico de la fuerza de ventas
Método Delfos
Análisis de serie de tiempo
Análisis de regresión
Prueba de mercadeo
La elección del método de pronostico
Costos
Propósito
Datos históricos
Tiempo disponible
Tipo de producto
Características del mercado
Disponibilidad de la información
Pericia del responsable
¿Cuál es la técnica adecuada?
071
INFORMES
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Curso: Como realizar
Ventas en Frio
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes identificaran las características de la denominada venta en frio, sus implicaciones y
alcances, así como las técnicas mas adecuadas para su perfecta aplicación en el modelo de ventas
Actualmente utilizado.
TEMARIO
Gestión de bases de datos y zonas
Manejo de información previa
Diseño de recorrido
Comprensión del consumo del potencial cliente por sector
Técnicas de contacto en frío
Manejo del timbre y la voz
La puerta
Contacto con secretarias y recepcionistas
Conocimiento previo y observación comercial del espacio laboral del cliente
Técnicas de venta empática
Manejo de la indiferencia del cliente
Comprensión del punto de vista del cliente
Técnicas de sondeo para indiferentes
Diferencia entre objeción e indiferencia
Trampas de los compradores
El cierre de primera entrevista y el cierre diferido.
072
INFORMES
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Curso: Como Manejar
las Objeciones del Cliente
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes a reconocerán las diferentes formas de objeción que pueden referir los clientes, así
como las distintas técnicas aplicables en cada condición, con la finalidad de sobrepasar la objeción y
lograr los esperados cierres de venta.
TEMARIO
El principio de la venta
¿Porqué objeta el cliente?
Clientes difíciles
Mala presentación del producto
Las opciones del cliente
¿Cómo manejar las objeciones?
Saber escuchar
Entender al cliente y al producto
Trazar un objetivo
Flexibilidad
¿Qué no hacer para manejar objeciones?
4 técnicas para el manejo de objeciones
Refutación directa
Si… pero
Paráfrasis
Boomerang
073
INFORMES
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Curso:
Como Atender Clientes Difíciles
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán que muchos de los clientes potenciales con los que se enfrentaran,
tienen alguna personalidad difícil en cuestión de la atención que requieren, así mismo, conocerán las
diferentes técnicas y herramientas que se pueden utilizar en cada caso, con la finalidad de sobrepasar
la objeción y lograr los esperados cierres de venta.
TEMARIO
Porque Compran los clientes
Estilos personales de los clientes
Estilo promotor
Estilo sustentador
Estilo analítico
Estilo controlador
CLIENTES DIFICILES
El indiferente
El receloso
El discutidor
El poco amable
El impulsivo
Como romper el hielo con clientes difíciles
Argumentos de venta para cada personalidad
Como cerrera la venta con clientes difíciles
074
INFORMES
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Curso: Como Interpretar
el Lenguaje Corporal en las Ventas
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia del lenguaje corporal tanto en la comunicación humana
como en las ventas. Identificaran también los movimientos corporales y entenderán los significados
que la otra persona expresa involuntariamente, como una herramienta que apoyara sus cierres de
venta.
TEMARIO
La Comunicación en las Venta
Antecedentes del lenguaje corporal
El entorno de la venta
La Comunicación Kinestésica
La Expresión Facial
La Cabeza
Los Movimientos Oculares
Las Manos
Las Piernas y los Pies
La Comunicación Proxémica
El Espacio Personal
El Espacio Social
Elementos y referencias Espaciales
Como aprovechar la comunicación no verbal para la venta
075
INFORMES
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Curso de Autoestima y Superación Personal
para Vendedores
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán y obtendrán los principios básicos para la auto-motivación, como una
competencia fundamental que todo vendedor debe desarrollar, y de este modo contribuir activamente
al logro del incremento de sus ventas.
TEMARIO
La complejidad de las ventas
Características de un buen vendedor
La motivación en ventas
La frustración en las ventas
Inteligencia emocional
Desarrollo de la tolerancia
La importancia de una Visión Personal
Trabajando con Objetivos
Identificación de nuestros objetivos
Proactividad:
Hacernos responsables de nosotros mismos
Plan de Mejora Personal
076
INFORMES
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Curso: Como realizar
Presentaciones Efectivas de Venta
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Al finalizar el curso, el participante será capaz de crear presentaciones efectivas, para transmitir con
eficacia conocimientos e ideas que culmine en un cierre de la venta.
TEMARIO
Presentación y Demostración
Necesidad de Metodología
Adaptación a cada Producto
Adaptación a cada Cliente
La presentación
La entrevista AIDA
La entrevista estándar
Tipos de presentación
De memoria
Resumida
Programada
Uso de medios audiovisuales
Lenguaje corporal
Etapas de la presentación
Apertura
Desarrollo
Cierre
Argumentación
Los motivos de la Compra
Razones por las que fracasa una argumentación
Requerimientos para argumentar
077
INFORMES
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Curso de Inteligencia Emocional
para Vendedores
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Identificar la conducción asertiva de emociones a través de herramientas de inteligencia emocional,
para enfrentar las siguientes situaciones que se presentan durante el proceso de la venta, con el fin de
aumentar las posibilidades del cierre de la venta.
TEMARIO
Inteligencia emocional y ventas
Principios de la Inteligencia Emocional
Comportamiento Emocional
El vendedor Reactivo
Componentes de la Inteligencia Emocional
Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo)
Autocontrol emocional (o autorregulación)
Reconocimiento de emociones ajenas (o empatía)
Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Como Responder y NO reaccionar ante la vida
El Coeficiente del Éxito
078
INFORMES
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Taller de
Formación de Supervisores de Venta
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las principales competencias con las que debe contar un supervisor de
ventas, a tiempo que, mediante un autodiagnóstico reconozcan sus propias competencias, y
desarrollen un verdadero plan de mejora personal, que impulse su rendimiento en la supervisión.
TEMARIO
Retos del Supervisor de ventas
Principales funciones y responsabilidades.
Habilidades y competencias del supervisor
Estrategias a seguir para el cumplimiento de los objetivos de grupo
Enfoque al resultado
Enfoque al proceso
Calidad en el servicio
Evaluación de desempeño, Indicadores clave
Servicio Posventa.
Actividades que aseguran la lealtad del cliente.
Administracion de las ventas
Volumen de Ventas.
Utilidad en las ventas.
Promociones.
Descuentos.
Retorno de inversión o Punto de equilibrio
079
INFORMES
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ADELANTE
Curso: Como Mercadear
sus Productos y Servicios
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia del mercadeo, como la herramienta fundamental para
lograr una estrategia publicitaria mas efectiva, que culmine en un incremento de clientes y por ende de
ventas.
TEMARIO
Que es el mercadeo
La maquina de mercadear
La materia prima de nuestra máquina
(Clientes prospectos)
Segmentar (Apuntar)
Clientes potenciales objetivo
Los deberes son importantes (Investigar)
El primer contacto (Comunicar)
Auto calificación (Clientes autocalificados)
Experimentar (Activar/ Clientes experimentadores)
¡Llegamos! (Convertir)
La única verdad es la Realidad (Clientes reales)
Hasta que la muerte nos separe
(Satisfacer - Clientes leales)
080
INFORMES
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ADELANTE
Curso: Como Superar
las Expectativas del Cliente
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Proporcionar una visión integral y actual de lo que implica la Atención y Servicio al Cliente, a través de
sensibilizar a los participantes sobre la importancia que tiene el cliente para la empresa y de realizar
tácticas y acciones que permitan igualar y superar las expectativas de los clientes.
TEMARIO
Que implica la atención al cliente
Niveles de servicio
La satisfacción del cliente interno y externo prioridad en una cultura de orientación al cliente
Identificando al cliente y sus expectativas
Cumpliendo compromisos y acciones para superar expectativas de los clientes
Manejo clientes difíciles y molestos
Tai Chi: de la queja a la satisfacción
Recuperar la lealtad
081
INFORMES
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ADELANTE
Curso de
Cobranza para Vendedores
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la cobranza como parte de las actividades del vendedor, al tiempo que
adquirirán los conocimientos y herramientas necesarias para el desarrollo de las competencias
necesarias, para lograr éxito en la cobranza.
TEMARIO
Introducción y Elementos Básicos para la cobranza efectiva.
Procesos de Cobranza.
Cobranza Efectiva.
Tecnología y Cobranza.
Factores de Éxito en la Administración de la Cobranza Telefónica.
Telemarketing, Fundamentos de Negociación y Manejo de Conflictos.
Bases de Datos y Procesos de Correo Directo.
Revisión de Casos de Éxito y Definición de Estrategias de Cobranza.
Conclusiones y siguientes pasos.
Estudio de casos
082
INFORMES
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ADELANTE
Taller de Formación
de Promotores y Demostradoras
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las principales actividades y competencias requeridas en los puestos de
promotor y demostrador al tiempo que, mediante un proceso de autoevaluación, determinaran sus
características individuales, para crear también un proceso que les permita desarrollar la actividad
eficazmente.
TEMARIO
La función e importancia del promotor
El perfil del promotor
Actitud en la Tienda (Mostrador, Piso o Pasillo)
Dinámica de Fijación de metas
Definiendo Objetivos
Mentalidad : Modelo de Pensamiento
El Promo- G uía (Asesor del Cliente)
Técnica de Ventas
El servicio como catalizador del Cierre de Ventas
La comunicación en la Venta
Superación Profesional (Ventas)
Plan de mejora personal
083
INFORMES
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ADELANTE
Curso de Comunicación Efectiva
para Vendedores
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerá los principales problemas de comunicación verbal y no verbal, así como
los conceptos básicos y necesarios para poder establecer una comunicación efectiva que permita
mejorar el desempeño en ventas.
TEMARIO
¿Qué es la comunicación?
Efectos de distorsión
Apercepción
La ventana de Johari
La confianza
¿Cómo se construye la comunicación?
El lenguaje no verbal
El análisis transaccional
La importancia de escuchar
La escucha empática
La atención física
La atención psicológica
Verificación y regreso de la información
084
INFORMES
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ADELANTE
Curso de La Venta Postventa:
El Cliente Cautivo
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes comprenderán la importancia del proceso de la postventa, como la
oportunidad de generar la fidelidad en el cliente, al tiempo que desarrollaran la técnica del incremento
progresivo de la venta, a través del análisis del cliente.
TEMARIO
Donde termina una venta
¿Qué es un cliente cautivo?
Cuidando la cuenta: ¡Hágase un ejecutivo de cuenta!
Crear fidelidad en el cliente
La importancia del servicio postventa
La venta postventa
Análisis del cliente
Necesidades no cubiertas (oportunidades)
El vendedor y el proceso creativo
Creando necesidades en el cliente
Presentación de argumentos
Manejo de objeciones
El manejo del cierre de la venta
El incremento progresivo de la venta
085
INFORMES
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ADELANTE
Curso:
La Persuasión Aplicada en las Ventas
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán descubierto y desarrollado la capacidad personal para
influir y convencer a los demás en cualquier ámbito. Cómo vender una idea y "venderse mejor".
TEMARIO
¿En qué consiste persuadir?
Las leyes de la persuasión
Autodiagnóstico
Mi capacidad de influir en los demás
Mi estilo persuasivo: puntos fuertes y débiles
Barreras a la persuasión y elementos motores.
Asertividad, empatía e inteligencia emocional.
Cómo conocer al otro a través de los gestos y posturas.
Fundamentos de negociación.
Aprender a leer los gestos y micro-expresiones.
Discurso persuasivo.
La toma de control en una negociación.
Objeciones más comunes en la venta y modo de superarlas.
Influencia del contexto en la negociación y en la venta.
086
INFORMES
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ADELANTE
Curso: Como hacer Telemarketing
(In Bound y Out Bound)
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia que tiene el Telemarketing en la actividad comercial de
las empresas, al tiempo que aprenderán las técnicas y conocerán las herramientas necesarias para
desarrollar la actividad de Telemarketing manera eficiente, tanto en el modelo de llamadas entrantes
como salientes.
TEMARIO
Mercadeo Directo
El Producto y Mercado
Comunicación con el Mercado
El Teléfono en el Mercadeo Directo
Planeación de Campañas de Telemercadeo
Mercado Potencial: pronóstico, selección, segmentación
Bases de datos
Perfil del vendedor telefónico
Recursos Físicos necesarios
Parámetros Venta por Teléfono
Llamadas In bound
Llamadas Out bound
Preparación y desarrollo de guiones
Servicio de Post-Venta y Control de Resultados
087
INFORMES
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Curso:
Como Ser un Coach de Ventas
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Niveles Gerenciales, Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las
competencias laborales enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia que tiene el rol de la gerencia y/o supervisión de ventas,
así como la metodología que deberá desarrollar para convertirse en un verdadero entrenador y
motivador del personal bajo su cargo.
TEMARIO
Que es el Coaching?
Diferencia entre Liderazgo y Coaching
La supervisión tradicional en ventas
Porque debe haber Coaching en y un equipo de ventas
El Supervisor de Ventas como Coach de su equipo
Planeando el Coaching
Medir el desfase («¿Qué sucede?»)
Escuchar al vendedor («¿Qué puede hacer? y ¿Qué quiere hacer?»)
Negociar un plan de progreso («¿Qué hay que hacer?»)
Tender hacia la motivación y la alta competencia («¿Qué vamos a hacer?»)
Organizar el seguimiento «¿Dónde estamos?»)
Reconocer el éxito («¿Cómo se ha conseguido?»)
088
INFORMES
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Clínicas de Venta
Duración:
08 HRS
Serie:
Fuerza de Ventas
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Vendedores, Representantes, Ejecutivos de cuenta, Demostradores, Promotores, Niveles Gerenciales,
Supervisores y personal en general interesado en adquirir y desarrollar las competencias laborales
enfocadas a la dimensión comercial.
OBJETIVO
Evitar caer en ser un "Tomador de Pedidos" y buscar ser "Generador de Oportunidades". Reflexionar
sobre las cualidades y competencias clave que les corresponde desarrollar y cultivar como agentes
comerciales. Conocer los puntos clave en el proceso de ventas. Establecer una metodología de venta
efectiva. Descubrir las necesidades reales de los clientes. Conocer la Psicología del cliente y distinguir
su actitud real más allá de sus palabras. Superar las objeciones que se planteen. Saber encontrar el
momento oportuno para cerrar la venta.
TEMARIO
Revisión de Técnicas de Cierre de Ventas.
Sondeos Abiertos, Cerrados, Alternativos y Condicionados
Técnicas de Apoyo, manifestando acuerdo y presentando beneficios
Evaluación de Percepciones de las Señales de Compra
Clínicas con la participación de varios Interlocutores
Clínicas con Clientes Dominantes-Hostiles
Clínicas con Clientes Dominantes-Afectivos
Clínicas con Clientes Sumisos-Hostiles
Clínicas con Clientes Sumisos-Afectivos
Clínicas con Clientes que usualmente le compran a la Competencia
Clínicas con Clientes que No Creen en las bondades del producto
Clínicas con Clientes que presentan Objeciones de Precio
Clínicas con Clientes que presentan Objeciones varias
METODOLOGIA
Con fundamento en el concepto de las Clínicas de Ventas, este módulo es práctico con el apoyo de
cámaras en circuito cerrado y filmaciones las cuales se evalúan con la formulación de las
correspondientes recomendaciones mediante Coaching, además de aportes
teóricos, corrillos, dinámicas de grupo, talleres y role playing, que garantizan un aprendizaje adecuado. 089
INFORMES
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SERIE SELECCIÓN DE PERSONAL
Dirigido a Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos,
Administradores, Responsables de área y personas interesadas en los procesos de
reclutamiento y selección de personal en la empresa.
090
INFORMES
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Taller de Reclutamiento Efectivo
(Fuentes de Reclutamiento)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia la retroalimentación estadística para el mejor control y
manejo de las fuentes del reclutamiento de personal de la empresa, así como la utilidad que representa la
información, para la toma de decisiones referente a la selección de las diferentes fuentes de Reclutamiento
disponibles y viables en el mercado, de acuerdo con las características de los puestos, políticas y
presupuestos de las empresas.
TEMARIO
¿Porqué se hace un Reclutamiento?
¿Como comenzar un Reclutamiento?
Definición de perfiles
Habilidades vs Características del puesto
La Requisición de Personal
Administración del Reclutamiento
Como seleccionar Fuentes de Reclutamiento
Proceso de Selección
Control estadístico del Reclutamiento
Entrevista de Ajuste
Entrevista de Salida
Índice de Rotación
091
INFORMES
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Taller de Entrevista
por Competencias Laborales
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Reconocerán la importancia de apoyarse en las Competencias Laborales de cada puesto, para la definición
y estructura de los perfiles de puesto y por lo tanto de búsqueda de personal; conociendo la Técnica de
Entrevista Dimensional como una herramienta de sondeo conductual, mediante la cual determinarán si los
Candidatos satisfacen las Competencias Laborales requeridas por el puesto.
TEMARIO
Fundamentos de la Entrevista de Selección
Proceso y preparación de la Entrevista
Las Competencias Laborales
Competencias y Dimensiones del puesto
La entrevista Dimensional Acertada
Como hacer Dimensiones Acertadas del Puesto
Como buscar en las conductas pasadas
La Técnica de la Estrella (STAR)
Situación
Tarea
Acción
Resultado
Calificación mediante las Dimensiones exitosas
Toma de decisiones sobre los Candidatos exitosos
092
INFORMES
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Taller para diseñar
las Competencias Laborales
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa
OBJETIVO
Al finalizar el curso, el participante habrá reconocido las principales características que componen a las
Competencias Laborales, así como sus alcances y las ventajas que representa la gestión de los Recursos
Humanos a través de estas; aprendiendo un modelo para su diseño y eficiente redacción.
TEMARIO
Antecedentes
Definición de Competencias Laborales
Características de las Competencias Laborales
Ventajas competitivas de la gestión a través de las Competencias Laborales
Tipos de Competencias
Terminología utilizada
Metodología para la identificación de las Competencias
Identificación de funciones
Estructuración de las Competencias
Análisis y descripción de las características del trabajo
Elaboración del Matriz de Competencias Laborales
093
INFORMES
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Taller para elaborar
el Análisis y Descripción de Puestos
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán el modelo de Análisis de Puestos como una herramienta mediante la cual
recopilar la información suficiente y necesaria para estudiar y determinar los requisitos, responsabilidades y
condiciones que el puesto exige para desempeñarlo adecuadamente
TEMARIO
Antecedentes
Puesto vs Empresa
Puesto vs Persona
La Necesidad del Análisis de Puestos
Dificultades en la determinación de funciones
Preparación para el Análisis de Puestos
Metodología para el Análisis de Puestos
Técnicas para la recolección de Información
Diseño de la Herramienta
Aplicación del Modelo
Análisis de Datos
Presentación de la Información
Descripciones de Puesto
Alcances del Análisis de Puestos
094
INFORMES
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Taller para elaborar
Reportes Psicométricos
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de los reportes psicométricos, y aprenderán la forma efectiva
de redactarlos y desarrollarlos , en un formato comparativo con e perfil del puesto analizado.
TEMARIO
Porqué se evalúa al personal
Que es un test psicométrico
Que es una batería psicométrica
Como determinar una batería
Importancia de los perfiles de puesto
Como obtener el perfil del puesto
Interpretación de un perfil del puesto
Como aplicar el test psicométrico
Interpretación de un test psicométrico
Test vs perfil
Interpretación de una batería psicométrica
Batería vs perfil
Como redactar un reporte
La grafica del reporte
095
INFORMES
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Taller para interpretar
el Lenguaje Corporal en la Selección de Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia del lenguaje corporal en la comunicación humana y como
estos complementan los mensajes que nos envían los interlocutores. Identificaran también los movimientos
corporales y entenderán los significados que la otra persona expresa involuntariamente.
TEMARIO
Antecedentes del lenguaje corporal
La Comunicación Humana
La Reactividad
La Comunicación Kinestésica
La Expresión Facial
La Cabeza
Los Movimientos Oculares
Las Manos
Las Piernas y los Pies
La Comunicación Proxémica
El Espacio Personal
El Espacio Social
Elementos y referencias Espaciales
La disposición del Mobiliario
096
INFORMES
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Taller para interpretar
la Grafología en la Selección de Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las bases teóricas y prácticas que fundamentan la evaluación de personas a
través de su escritura (letra). Reconocerán las principales características a analizar de la escritura, así como
sus formas y tiempos .
TEMARIO
Antecedentes de la Grafología
Bases Teóricas
Teoría Fisiológica
Teoría Psicológica
Principios
El Papel
La Firma
La Letra
Tamaño Absoluto
Tamaño Relativo
Forma
Presión
Inclinación
Líneas
Velocidad o rapidez
Continuidad
Márgenes
Grafología y Competencias
Honestidad / Deshonestidad
Elaboración de un reporte
097
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Inteligencia de Terman Merril
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests de inteligencia
Bases para la aplicación de los tests de inteligencia
Test de Terman Merril
Aplicación del test en la empresa
Información (Conocimientos)
Juicio (comprensión)
Vocabulario (significados verbales)
Síntesis (selección lógica)
Concentración (razonamiento numérico)
Análisis (juicio práctico)
Abstracción (analogías)
Planeación (ordenamiento de frases)
Organización (clasificación)
Atención (seriación)
Calificación de la prueba
Integración de la información
Integración de los test de inteligencia con las pruebas psicométricas
Elaboración de un Reporte
098
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Inteligencia de Army Beta
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests de inteligencia
Bases para la aplicación de los tests de inteligencia
Test de Army Beta
Actualizaciones
Aplicación del test en la empresa
Rapidez y anticipación (laberintos)
Aprendizaje (claves)
Abstracción (figuras geométricas)
Observación (figuras incompletas)
Atención (pares iguales y desiguales)
Sentido común (objetos equivocados)
Calificación de la prueba
Integración de la información
Integración de los test de inteligencia con las pruebas psicométricas
Elaboración de un Reporte
099
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Estilos de Liderazgo de LIFO
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests de psicométricos
Antecedentes del liderazgo y managment
Bases para la aplicación de los tests gerenciales
Test de estilos gerenciales LIFO
Aplicación del test en la empresa
Calificación e interpretación
Dar y Apoyar (DA/AP)
Tomar y Controlar (TM/CT)
Mantener y Conservar (MT/CS)
Adaptar y Negociar (AD/NG)
Usos productivos de los estilos
Usos excesivos de los estilos
Análisis de la información
Elaboración de un Reporte de la Prueba
100
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Estilos de Administración de Kostick
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests de psicométricos
Antecedentes del liderazgo y managment
Bases para la aplicación de los tests gerenciales
Test de personalidad de Kostick
Aplicación del test en la empresa
Calificación e interpretación
Grado de energía: N-Necesidad de terminar una tarea
G-Desempeñar una intensa actividad
A-Necesidad de logro, Liderazgo: L-Actividad de liderazgo, P-Requiere controlar a otros
I-Facilidad para tomar decisiones, Modo de vida: T-Tipo siempre activo, V-Tipo vigoroso
Naturaleza social: X-Requiere ser notado, S-Extensión social, B-Requiere pertenecer al grupo
O-Requiere acercamiento y afecto, Adaptación al trabajo: R-Tipo teórico
D-Interesado en trabajar con detalles, C-Tipo organizado
Naturaleza emocional: Z-Necesidad de cambio vs. necesidad de no modificar
E-Tipo emocionalmente restringido
K-Necesidad de estar a la defensiva (agresividad) vs. pasivo
Subordinación: F-Necesidad de estar apoyado por superiores
W-Necesidad de reglas y supervisión
Elaboración de un Reporte
101
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Estilos de Comportamiento de Cleaver (DISC)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Descripción de la técnica
Criterios y formas de aplicación
4 factores de Marston (DISC)
Drive
Influence
Stainess
Compliance
Perfiles de puesto Cleaver
Formato Human Factor
Aplicación y calificación del HF
Interpretación del perfil del puesto
Perfil del Candidato
Aplicación y calificación del Self Descripción
Interpretación de Auto descripción
Elaboración de Reportes Cleaver
102
INFORMES
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Taller para Interpretar
el Test de Estilos de Comportamiento de Gordon (P-IPG)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los test proyectivos
Bases para la aplicación de los test psicométricos
El Test de Gordon
Antecedentes teóricos
Funcionamiento diario de la persona
Los 8 rasgos de Gordon
Ascendencia
Responsabilidad
Estabilidad Emocional
Sociabilidad
Cautela
Originalidad
Relaciones personales
Vigor.
Calificación de la prueba
Interpretación y combinaciones
Elaboración de un Reporte de la Prueba
103
INFORMES
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Taller para interpretar
el Test de Zavic (Honestidad – Corrupción)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests psicométricos
Bases para la aplicación de los tests psicométricos
El Test de Zavic
Antecedentes del test de Zavic
Bases para la aplicación del test psicométrico
Áreas de evaluación de Zavic
Valores e Intereses
Moralidad
Legalidad
Indiferencia
Corrupción
Valor Económico
Valor Político
Valor Social
Valor Religioso
Calificación de la prueba
Interpretación y combinaciones
Análisis de la información
Elaboración de un Reporte de la Prueba
104
INFORMES
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ADELANTE
Taller para Interpretar
el Test de Personalidad para Vendedores (IPV)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán las características más importantes que se deben detectar en el perfil de un
vendedor. Los participantes determinaran a partir de la herramienta que candidatos son los más aptos para
sus puestos de venta. Los participantes aprenderán la aplicación, interpretación y análisis de los perfiles de
cada candidato al puesto de ventas.
TEMARIO
Selección de Vendedores
Perfil del vendedor
Aplicación de la prueba
Calificación e Interpretación
Vocación para las Ventas
Ser Receptivo
Adaptabilidad
Comprensión
Control de si mismo
Tolerancia a la frustración
Ser Proactivo
Combatividad
Dominio
Seguridad en si mismo
Dinamismo
Ser Sociable
Análisis de la información
Elaboración de un reporte
105
INFORMES
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ADELANTE
Taller para interpretar
el Test de Personalidad de 16 Factores (16FP)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests psicométricos
Bases para la aplicación de los tests psicométricos
Test de 16 factores de Personalidad
Aplicación de la pruebas
Calificación de la prueba
Interpretación de las dimensiones:
Sociabilidad, Solución de problemas
Estabilidad emocional, Dominancia
Impetuosidad, Responsabilidad
Empuje, Sensibilidad
Suspicacia, Imaginación
Diplomacia, Seguridad
Rebeldía, Individualismo
Cumplimiento, Tensión
Elaboración del reporte
Elaboración de un reporte
106
INFORMES
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ADELANTE
Taller para Interpretar
el Test de Habilidades Sociales de Moss
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Psicométricas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests psicométricos
Bases para la aplicación de los tests psicométricos
Test de MOSS
Antecedentes de la personalidad Social
Aplicación de la prueba
Calificación de la prueba
Interpretación de las dimensiones:
Habilidad en supervisión
Capacidad de decisión en las relaciones humanas
Capacidad de evaluación de problemas interpersonales
Habilidad para establecer relaciones interpersonales
Sentido común y tacto en las relaciones interpersonales.
Elaboración de un reporte
107
INFORMES
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ADELANTE
Taller para Interpretar
el Test de Personalidad de los 8 Colores de Lüscher
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Proyectivas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests proyectivos
Bases para la aplicación de los tests proyectivos
El Test de los Colores de Max Lüscher
Introducción teórica
Aplicación del test en la empresa
Colores naturales
Colores secundarios
Los Grupos de Colores
Calificación de la prueba
Interpretación y combinaciones
Elaboración de un Reporte de las Pruebas
108
INFORMES
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ADELANTE
Taller para Interpretar
el Test de Personalidad de la Figura Humana de Machover
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Proyectivas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de los tests proyectivos
Bases para la aplicación de los tests proyectivos
La Figura Humana de Karen Machover
Introducción teórica
Aplicación del test en la empresa
Interpretación
La Hoja en Blanco
Teoría del Espacio de Max Pulver
Psicopatología de la vida cotidiana
Omisiones
Errores
Sobrecompensaciones
Componentes de la Figura Humana
Miembros superiores
Miembros intermedios
Miembros inferiores
Accesorios (Totem)
La historia
Elaboración de un Reporte de las Pruebas
109
INFORMES
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ADELANTE
Taller para Interpretar el Test de Personalidad
de la Figura Bajo La Lluvia (Manejo de conflictos)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Proyectivas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de las pruebas proyectivas
Figura Humana
Aplicación del test
Análisis
Dimensiones
Ubicación
Trazo
Presión
Secuencia
Movimiento
Actos fallidos
Accesorios
Nubes
Lluvia
Paraguas
Manejo del conflicto
Mecanismos de defensa
Elaboración de un reporte
110
INFORMES
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ADELANTE
Taller para interpretar
el Test de Personalidad HTP (Casa – Árbol – Persona)
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Conocer las Pruebas Proyectivas como parte del ejercicio del departamento de Recursos Humanos, sus
antecedentes, la metodología de aplicación, calificación e interpretación de cada una de ellas para elaborar
reportes que permitan tomar decisiones.
TEMARIO
Antecedentes de la Prueba
Conceptos Teóricos
Adecuada aplicación del test
Interpretación y Análisis
Análisis formal del test gráfico
Dimensiones
Emplazamiento en la hoja
Trazos
Análisis de contenido de la Casa
Puertas, Ventanas, Techo, Chimenea, Paredes
Análisis del Árbol
Tronco, Raíces, Copa, Rama
Análisis de la Persona
Cara, Tronco, Brazos, Piernas
Integración de un Reporte
111
INFORMES
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ADELANTE
Taller para determinar Perfiles de Riesgo
y Deshonestidad en la Selección de Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Selección de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados de Reclutamiento y Selección de Personal, Recursos Humanos, Administradores, Responsables
de área y personas interesadas en los procesos de reclutamiento y selección de personal en la empresa.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las bases teóricas y prácticas que fundamentan la evaluación y determinación
de los perfiles Personalidad que implican un Riesgo en su contratación.
TEMARIO
Antecedentes del estudio de la Personalidad
Bases teóricas
Teoría Biológica
Teoría Social
Perfiles de puesto
Perfiles de personalidad de Riesgo
La Mentira
La Deshonestidad
Herramientas para determinar factores de riesgo
Impredecibilidad como factor de riesgo
Determinación de parámetros
Obtención de datos
Análisis de la Información
Elaboración de un Reporte predictivo
112
INFORMES
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ADELANTE
SERIE ADMINISTRACIÓN
DE PERSONAL
Dirigido a Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores,
Responsables de área, y toda persona interesada en el tema de la Administración del
Personal.
113
INFORMES
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ADELANTE
Taller para elaborar
la Declaración Anual de Sueldos y Salarios
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán los elementos necesarios para la elaboración del cálculo anual del ISR en
materia de Sueldos y Salarios.
TEMARIO
Fundamentos Legales
Quienes son sujetos obligados
Requisitos de las deducciones personales LISR
Ingresos exentos
Mecánica para el cálculo anual
Caso práctico con un solo patrón
Caso práctico con dos patrones
Medios de presentación de la declaración anual
Ajuste de diferencias a cargo y/o a favor del impuesto anual
Declaración anual de asimilados a sueldos y salarios
Constancia de percepciones
Conclusiones
114
INFORMES
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ADELANTE
Taller básico de
Relaciones Laborales (LFT)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las principales disposiciones administrativas y legales, así como los elementos
más importantes que se deben considerar para la gestión de la Ley Federal del Trabajo en las Relaciones
Laborales dentro de la empresa.
TEMARIO
Principios generales de las Relaciones Laborales
Relaciones Individuales de trabajo
Duración, Rescisión, Suspensión y terminación de una relación de trabajo
Condiciones de Trabajo
Jornadas, Descansos, Vacaciones, Salarios
Derechos y Obligaciones del Patrón y de los Trabajador
Industria Familiar
Relaciones Colectivas y Sindicato
Reglamento Interior de Trabajo
Autoridades del trabajo
Huelgas
Riesgos de trabajo
Prescripciones
Principios procesales (Demandas)
115
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Curso: Como elaborar los Manuales de
Políticas y Procedimientos de Recursos Humanos
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Al finalizar el curso los participantes habrán Identificado los elementos que se deben considerar para
elaborar los Manuales de Políticas y Procedimientos de las diferentes aéreas de la empresa; así como las
metodologías para su obtención.
TEMARIO
La importancia de los Procedimientos en Recursos Humanos
Determinación de los Procedimientos
Políticas y Normas
Conceptos
Descripción de las Operaciones
Formatos a utilizar
Diagramas de Flujo
Glosario
Elementos para la preparación del proyecto
Plan de acción para elaborar los Manuales
Levantamiento de la información
Análisis de la información
Estructuración y aprobación del Manual
Implementación
Revisión y actualizaciones
116
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Taller Introductorio
de Relaciones Sindicales
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán las principales disposiciones administrativas y legales, así como los elementos
más importantes que se deben considerar para la gestión de la empresa con el sindicato que forma parte
de la misma.
TEMARIO
Relaciones Colectivas de Trabajo
La Ley de Libertad de Coalición
Intereses de los Trabajadores
Como y para que se forma un Sindicato
Quienes conforman el sindicato
Tipos de Sindicatos
Secretaría del Trabajo y el Sindicato
La empresa y el Sindicato
Prohibiciones al Sindicato, dentro de la empresa
Desintegración de un Sindicato
EL Contrato Colectivo de Trabajo (CCT) y su contenido
Derecho de Huelga de los trabajadores
Revisión (y negociación) del CCT
Terminación de un CCT
Contrato – Ley
117
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Taller básico de Nominas,
el ABC de la Nomina
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán el funcionamiento y aspectos básicos de una nómina así como los conceptos
legales que la integran.
TEMARIO
Naturaleza de una nómina
Incidencias
Tiempo extraordinario
Vacaciones
Prima vacacional
Prima dominical
Rescisión de contratos
Terminación de la relación de trabajo
Despido Injustificado
Finiquitos
Liquidaciones
Aguinaldo
Participación de los trabajadores en las utilidades de la empresa
Cálculo del impuesto mensual
Cálculo del impuesto anual
Impuesto sobre nómina
Caso práctico
118
INFORMES
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Taller Básico de IMSS,
Seguro Social
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán al ABC de la gestión de la Seguridad Social dentro de la empresa.
TEMARIO
Alcances y objetivo de la seguridad social
Regímenes comprendidos
Sujetos de aseguramiento
Obligaciones del patrón
Dictamen
Salario diario integrado cálculos y excepciones
Bases de cotización
Avisos al Seguro Social
Ausentismos
Riesgo de trabajo
Cálculo de pago mensual y bimestral
Cálculo de la prima anual de riesgos de trabajo
Caso práctico
119
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Taller práctico del SUA
(Sistema Único de Autodeterminación)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Personal de Recursos Humanos, Contadores, Administradores, Estudiantes y egresados de carreras a fin,
así como personas interesadas en aprender la elaboración del proceso de administración de personal.
TEMARIO
Introducción al SUA
Instalación del sistema
Registro de una empresa
Catálogos: (Patrón, Trabajador, INPC, Recargos, Salarios mínimos, Actualizaciones)
Importación de datos
Tipos de movimientos: (Altas, Bajas, Modificaciones de salario)
Tipos de reportes
Generación del disco de movimientos afiliatorios
Generación del pago: Oportuno, Extemporáneo y Diferencias
Exportación de datos
Aplicación del Decreto del 5%
Conclusiones
120
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Taller para elaborar
Reglamento Interior de Trabajo
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de un Reglamento Interior de Trabajo, como la herramienta
regulatoria del comportamiento organizacional, al tiempo que conocerán los aspectos legales y normativos
que lo integran, para poder elaborarlo e implementarlo en la empresa.
TEMARIO
Generalidades
Concepto y Objetivo del RIT
Ventajas de contar con el RIT
Recomendaciones previas a la formulación
Contenido del RIT
Procedimiento para formular el Reglamento Interior de Trabajo
Constitución de la Comisión Mixta para la formulación del RIT
Integrantes patronales
Integrantes de los trabajadores
Formalidades aplicables a la formulación
Junta de Conciliación y Arbitraje
Aspectos a considerar en la formulación del RIT
Formato del Reglamento Interior de Trabajo
Comprobación de las autoridades laborales del cumplimiento: Inspección de la DGIT
Sanciones por no elaborar el RIT
121
INFORMES
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Taller para
Enfrentar Demandas Laborales
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes identificaran la legislación relativa a los procesos de contratación, gestión y baja de los
empleados; así como los elementos que se deben vigilar para evitar posibles demandas laborales por parte
de los trabajadores.
TEMARIO
Tipos de Relación Laboral y sus Costos de Terminación
Prevención del Riesgo de Demandas
Atención de Demandas Laborales
Análisis de la Demanda Recibida
Verificación del Plazo Para su Notificación y Contestación
Atención de la Demanda:
Competencia de la Junta
Criterios y Cuidados Para el Manejo de la Demanda. Etapas y Tiempos del Juicio Laboral.
Audiencia de Conciliación
Audiencia de Demanda Y Excepciones
Audiencia de Ofrecimiento y Admisión de Pruebas Cuando el Patrón no Asiste
Cuando El Trabajador No Asiste
Audiencias de Desahogo de Pruebas.
Admisión de Pruebas que se Refieren a Hechos
Resolución en Forma de Laudo Ejecutorio.
Plazos de Notificación y Pago.
122
INFORMES
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Taller básico de
Seguridad e Higiene en la Empresa
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán los elementos legales y operativos que corresponden a la gestión de la
Seguridad e Higiene de la empresa, así como los componentes administrativos y prácticos que le
complementan.
TEMARIO
Antecedentes de la Seguridad e Higiene
Legislación y Normatividad
Dependencias Oficiales (S.T.P.S., Delegaciones, Protección Civil, etc.)
Visitas de Inspección
Comisión de Seguridad e Higiene
Integración
Recorridos
Actas
Riesgos de trabajo
ST7 (llenado)
Prevención de riesgos
Accidentes / Incidentes
Accidentes de trabajo / Enfermedades profesionales
Autodeterminación
123
INFORMES
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Taller de
Prevención de Accidentes
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán los diferentes elementos que intervienen en un accidente de trabajo, tales
como los riesgos y actos que los pueden propiciar, identificando así las posibilidades de prevenirlos,
ayudando así a prevenir sus posibles consecuencias negativas.
TEMARIO
Que es un accidente
Importancia de la prevención de accidentes
Razones de los accidentes:
Razón humana
Razón Organizacional
Razón Social
Que es un accidente
Que es una enfermedad laboral
Causas de los Accidentes y enfermedades laborales
Causas directas
Actos Inseguros
Condiciones inseguras
Enfermedad Ocupacional
Que es un Riesgo
Tipos de riesgo
Como prevenir riesgos, accidentes y enfermedades
124
INFORMES
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Taller básico para el Calculo
del ISR sobre Nominas
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante reconocerán y aplicará las principales disposiciones de la Ley Federal del Trabajo y de la
Ley del Impuesto Sobre la Renta, realizando los cálculos relativos al Impuesto mencionado en lo referente
a salarios y sus asimilables.
TEMARIO
La ley federal del trabajo como base
Naturaleza de la Nomina
Salario
Incidencias
Aguinaldo
Rescisión de Contrato
Terminación de las Relaciones Laborales
Prima de Antigüedad
Finiquitos
Liquidaciones
Participación de los trabajadores en las utilidades
La ley del impuesto sobre la renta en sueldos y salarios
Ingresos por la prestación de un servicio personal subordinado y exentos
Cálculo del Impuesto sobre la Renta por pago de salarios
Cálculo del Impuesto sobre la Renta por pagos de retiro e indemnización
Impuesto Sobre la Renta anual
Subsidio al empleo y afectación del IETU en los sueldos y salarios
El código financiero como base de contribuciones locales
Impuesto sobre remuneraciones local
125
INFORMES
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Taller básico de Contratación y
Finiquito de Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante reconocerán el proceso de la contratación como soporte preventivo en el manejo de la
relación laboral para, en caso de requerirse, poder efectuar un despido apegado a la ley y sin demandas
laborales.
TEMARIO
Relación Individual de Trabajo.
Contratación laboral.
Tercerías (Outsourcing)
Contrato de trabajo
Contrato de honorarios por servicios profesionales
Contenido legal de la contratación laboral
Duración de los contratos de trabajo
Expediente laboral individual
Salarios, integración, remuneración, formas y tipos.
Suspensión y terminación legal de la relación de trabajo.
Causas de rescisión de la relación de trabajo.
Responsabilidad patronal por despido injustificado.
Reinstalación.
Calculo de un finiquito
Indemnización
Salarios caídos
Prima de antigüedad
Estrategias de negociación en la empresa y/o preparación de posible demanda laboral.
Criterios y jurisprudencia.
126
INFORMES
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Taller para la Negociación de
Contratos Colectivos de Trabajo
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante conocerán y analizaran la necesidad de administrar la gestión de las relaciones laborales
colectivas, a través de estrategias con un enfoque de ganar - ganar, en el entorno competitivo actual para
la consolidación de la cultura laboral productiva en la organización.
TEMARIO
La Ley federal del Trabajo y Relaciones Laborales
Modelo de Relaciones Laborales.
Obligaciones de los Patrones.
Obligaciones de los Trabajadores.
La Contratación Colectiva
Suspensión de las Relaciones de Trabajo.
Terminación de las Relaciones de Trabajo
Causas de Rescisión
Qué es Negociación.
El Proceso de la Negociación.
Revisión del Contrato Colectivo De Trabajo.
Análisis de la Situación.
Planeación de la Negociación.
Procedimientos de Negociación.
Estrategias y Tácticas de Negociación.
Negociación Colectiva
Negociación para la Solución de Problemas.
Redacción y Firma del Contrato Colectivo de Trabajo.
127
INFORMES
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Taller práctico de COI
(Sistema de Contabilidad Integral)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante adquirirán los conocimientos necesarios para: crear catálogos de cuentas -realizar pólizas
(diario, egreso, ingreso), realizar consultas y reportes (diario general, balanza de comprobación, auxiliares,
balance general, estado de resultados, balanza anual, creación de periodos y traspaso de saldos creación
del respaldo y reinstalación del respaldo.
TEMARIO
Reconocimiento del programa
Definición e importancia de catálogos
Tipos de cuenta
Movimiento en cuentas
Consultas, filtros, reportes de catalogo de cuentas
Configuración de pólizas
Consultas, filtros, reportes de pólizas
Reportes y consultas
Balance general “reporte”
Estado de resultados “reporte”
Balanza de comprobación “consulta,
Auxiliares “consulta y reporte”
Libro mayor “reporte”
Hojas de calculo muestras “reporte”
Reportes del usuario “reporte”
Balanza anual modulo
Utilerías
Creación del siguiente periodo
Diagnostico para el traspaso
Traspaso de saldos
128
INFORMES
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ADELANTE
Taller práctico de NOI
(Sistema de Nomina Integral)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante adquirirán los conocimientos necesarios para parametrizar todo el sistema para obtener
una nómina perfecta de forma sencilla y digerible.
TEMARIO
Reconocimiento del programa
Configuración de la nómina
Departamentos
Puestos
Catálogo de trabajadores
Calendarios (mensual, semanal, quincenal)
Tablas del sistema
ISR
Subsidio al empleo
Salario Diario Integrado
Vacaciones
Horas Extra
Vacaciones
Faltas, Incapacidades.
Percepciones y Deducciones
Incremento Salarial
Finiquitos y Liquidación
Reportes
Respaldos
129
INFORMES
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Taller práctico de SAE
(Sistema de Administración Empresarial)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participante adquirirán los conocimientos necesarios para manejar cada uno de los módulos del
sistema, de tal manera que puedan administrar compras, ventas, facturación, pagos a proveedores, cobros
a clientes, almacenes, vendedores y administren de mejor manera la empresa.
TEMARIO
Reconocimiento del programa y pantallas
Calculadora de SAE
Definición e importancia de catálogos
Catalogo de vendedores
Catalogo de clientes
Catalogo de proveedores
Catalogo de inventarios
Compra y recepción de orden de compra
Análisis de inventarios
Proveedores y cuentas por pagar
Pago a proveedores (efectivo y cheque)
Pedido: facturación de pedidos
Cotización: facturación de cotización
Remisión: facturación de remisión
Factura directa
Cancelación de documentos
Cuentas por cobrar
Facturación electrónica (creación – cancelación)
130
INFORMES
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ADELANTE
Taller de Administración de
las Compensaciones: Sueldos y Salarios
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes tendrán los elementos necesarios para el diseño un programa de sueldos y beneficios y
contarán con las herramientas efectivas para poder implementarlo de forma exitosa en su organización.
TEMARIO
Establecer la estrategia de un programa de Sueldos, Salarios y Beneficios
¿Que es la compensación?
Principales elementos de la compensación
Herramientas que nos ayudan a la administración de la compensación
Como elaborar una Descripción de Puesto
Como Valuar un Puesto
Como seleccionar una encuesta de mercado
Definiendo el mercado de referencia
Análisis de la Competitividad Externa
Alineando el programa de sueldos a la estrategia de la compañía
Diferentes enfoques de la compensación
Como determinar la composición de la Compensación total
Prestaciones y beneficios
Como elaborar Matriz de Puestos
Definiendo la estructura salarial
Análisis de la Equidad Interna y Equidad externa
Como elaborar una estrategia de incrementos salariales
La medición del desempeño como base de la compensación
Administrando la compensación
131
INFORMES
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ADELANTE
Taller para la Gestión de la
Forma ST-7 del IMSS (Probables Riesgo de Trabajo)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes conocerán el procedimiento que la Ley Federal del Trabajo y la Ley del Seguro Social,
exigen a los patrones en materia de Riesgos de Trabajo, así como la importancia de su adecuada gestión y
prevención, para evitar diversas consecuencias negativas para la organización.
TEMARIO
Riesgos de trabajo:
Ley Federal del Trabajo y Ley del Seguro Social
Incidente, Enfermedad General, Enfermedad Profesional, Accidente de trabajo y Accidente de Trayecto
Obligaciones del patrón en materia de Riesgos de trabajo
Inscripción del trabajador al IMSS
Procedimiento para dar aviso en caso de un posible R.T.
Llenado del formato ST-7
Plazo para entregar el formato ST-7
Importancia del adecuado llenado del ST-7 por parte del patrón
Prestaciones
Multas por incumplimiento de esta obligación
Capital Constitutivo
Control de la siniestralidad
Incapacidad temporal
incapacidad parcial permanente
Incapacidad total permanente
La muerte
Tabla de valuación de la incapacidad (LFT)
Determinación de la variación de la Prima de R.T. (CLEM 22)
Pago de cuotas patronales con la nueva prima de riesgo
132
Escrito de Desacuerdo
INFORMES
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ADELANTE
Taller para la Atención de
Visitas de Inspección(STPS)
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes serán capaces de desahogar inspecciones Federales o Locales de condiciones generales
de seguridad e higiene y de condiciones generales de trabajo, practicadas por la Secretaria del Trabajo y
Previsión Social.
TEMARIO
Inspección Federal y Local del Trabajo.
Fundamento legal y generalidades (LFT).
Reglamento para inspección.
Procedimiento administrativo.
Contenido de un acta de inspección.
Derechos y obligaciones del inspeccionado.
Derechos y obligaciones del inspector.
Inspección de Condiciones Generales de Seguridad e Higiene.
Normas Oficiales Mexicanas expedidas por Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Procedimiento administrativo y anexo para Inspección de Seguridad e Higiene
Documentación a revisar.
Sugerencia de medidas de seguridad e higiene.
Manifestaciones en relación a resultados del acta.
Inspección de Condiciones Generales de Trabajo.
Procedimiento administrativo y anexo para inspección de Trabajo.
Documentación a revisar.
Manifestaciones en relación a resultados del acta.
Escritos.
Contestación de Emplazamiento.
Recurso de revisión.
Demanda ante el Tribunal Federal de Justicia Fiscal y Administrativa.
133
INFORMES
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ADELANTE
Taller para la Formación y Gestión de la
Comisión de Seguridad e Higiene
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los participantes serán capaces de integrar y hacer funcionar la comisión de seguridad e higiene dentro
de su empresa o establecimiento. Así como realizar los recorridos y elaborar las actas de verificación
correspondientes.
TEMARIO
Qué es la comisión de seguridad e higiene.
Marco legal. NOM-019-STPS-2011
Campo de aplicación.
Obligaciones del patrón.
Obligaciones de los trabajadores.
Integración de la comisión.
Programa anual de verificaciones.
Actas de recorrido (mensual, bimestral o trimestral).
Organización.
Aspectos a revisar durante los recorridos.
Instalaciones en general.
Equipo de combate de incendios.
Maquinaria y/o equipo.
Sustancias químicas peligrosas.
Contaminantes del medio ambiente laboral.
Documentación propia de la comisión.
Acta de integración.
Programa anual de verificaciones.
Actas de recorridos.
Actas extraordinarias.
Informes de accidentes de trabajo. (Investigación de accidentes de trabajo).
134
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ADELANTE
Taller para elaborar el Plan y Programa Interno
de Protección Civil en la Empresa
Duración:
08 HRS
Serie:
Administración de Personal
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Personal, Administradores, Contadores, Responsables de área, y toda
persona interesada en el tema de la Administración del Personal.
OBJETIVO
Los integrantes reconocerán y aplicarán los elementos técnico-metódicos para la elaboración
de los subprogramas que conformaran el Programa Interno.
TEMARIO
Antecedentes del Sistema Nacional de Protección Civil
Funciones de la Unidad Interna de Protección Civil
Formación de Brigadas
Programas Generales, Programas Específicos, Programas Estatales y municipales
Estructura del Programa Interno
Subprograma de Prevención
Análisis de Riesgos y Recursos (Diagrama de procedimientos)
Señalización
Elaboración de Escenarios y Simulacros
Subprograma de Auxilio
Elaboración del Plan de Emergencia
Subprograma de Recuperación
135
INFORMES
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ADELANTE
SERIE DESARROLLO
ORGANIZACIONAL
Dirigido a Encargados del departamento de Recursos Humanos y Capital Humano, así
como jefes de área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la
empresa.
136
INFORMES
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ADELANTE
Taller para implementar
el Desarrollo Organizacional
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán al Desarrollo Organizacional, como un elemento fundamental para los
procesos de cambio y de mejora, en el Comportamiento Organizacional que se producen dentro la
estructura de las empresas ; así también reconocerán los momentos y las formas en las que se puede y
debe de implementar la estrategia de D.O. dentro de las mismas.
TEMARIO
Objetivos del Desarrollo Organizacional
Importancia y necesidad del D.O.
Comportamiento Organizacional
Medio Ambiente Laboral
Clima Organizacional
Cultura Organizacional
Cambio Planificado
Fases
Estrategias
Técnicas del D.O.
El Responsable del D.O.
D.O. y crisis
137
INFORMES
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ADELANTE
Taller para elaborar
un Estudio de Clima Laboral
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia del medio ambiente dentro de su empresa, y la utilidad de
diagnosticarlo para identificar las áreas de oportunidad tanto de la organización como del personal, y
desarrollar así, planes de mejora continua. Conocerán también el modelo práctico para el desarrollo de una
herramienta que permita diagnosticar y determinar el estado actual del clima laboral de la Empresa.
TEMARIO
Quienes componen la empresa
El Medio ambiente de la empresa
La Cultura Organizacional
El Clima Organizacional
Diagnóstico de Clima Laboral
La Dinámica Vertical
La Dinámica Horizontal
Método de Investigación
Variables a Investigar
Diseño de Cuestionario/Encuesta
Aplicación de la Encuesta
Que se hace con la Información
Cuantificación de los resultados
Elaboración de reporte
Resultados y recomendaciones
Retroalimentación a la Empresa
138
INFORMES
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ADELANTE
Taller para elaborar
la Detección de Necesidades de Capacitación
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de realizar la Determinación de las Necesidades de
capacitación en la empresa; misma que les permita la implementación adecuada de un programa de
capacitación, a nivel organizacional, departamental e individual de los integrantes de la misma.
TEMARIO
Objetivo de la capacitación en las Empresas
Que es la DNC?
Alcances
Cuando hacer una DNC
Elementos que contiene la DNC
Métodos y técnicas para obtener la información
Apoyos, materiales, formatos e instrumentos
Como seleccionar las técnicas DNC apropiadas
Como elaborar un reporte de la DNC
Manejo de los resultados
Elaboración de un programa de Capacitación
139
INFORMES
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Taller de Formación de
Instructores de Capacitación
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de la instrucción dentro de las organizaciones, así como los
elementos de los que se compone. Conocerán así mismo las herramientas y habilidades que se deberán
desarrollar para poder ejecutar una instrucción efectiva.
TEMARIO
La Instrucción en las organizaciones
El Perfil del Instructor
Los adultos y el Aprendizaje
Perfil del Participante
Objetivos de Instrucción
La importancia de la primera impresión
Técnicas de Instrucción
Materiales Didácticos
Evaluación de la Capacitación
Planificación de un curso
Elaboración de la guía de Instrucción
140
INFORMES
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Taller para Diseñar e Implementar la
Inducción De Personal
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de la inducción de personal, como una herramienta para
poder involucrar al nuevo trabajador y mostrarle lo que debe saber de loa organización, fincando así, las
bases para su capacitación, pero sobre todo causando una impresión positiva , que confirme la decisión
del empleado de unirse a la empresa.
TEMARIO
Objetivos de la Inducción de Personal
Análisis y evaluación de la inducción presente
Quien necesita una inducción
Empleados temporales
Empleados permanentes
La bienvenida del nuevo empleado
Impresión positiva
Planificando la inducción
Modelo de inducción
Inducción interactiva
El manual de inducción o bienvenida
la inducción como proceso de desarrollo
141
INFORMES
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Taller para implementar
la Evaluación de 360º
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la evaluación de 360º como un sistema para evaluar el desempeño y los
resultados de un empleado; en el que participan las personas que conocen al evaluado y que tienen
contacto con este y su actividad de trabajo del día a día.
TEMARIO
Que es la Evaluación 360°
Cómo funciona
A quien evaluar
Capital Intelectual
Aplicación práctica
Jefes
Colegas
Colaboradores
Clientes
Proceso, evaluación e informe
Identificación competencias por estilos laborales
Alineación de objetivos organizacionales
Elaboración de un plan de desarrollo del capital humano
Comunicación y difusión del proyecto
142
INFORMES
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ADELANTE
Taller para elaborar
la Evaluación de Desempeño
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al finalizar el curso, los participantes contarán con una visión general e integral del proceso de Evaluación
del Desempeño, a efecto de profundizar en las técnicas y modelos específicos que por sus circunstancias
deba emplear, para implementar dicho sistema.
TEMARIO
Antecedentes de la Evaluación en las organizaciones
Principios de los procesos de Evaluación
Paradigmas de la Evaluación del Desempeño
Metodologías para la Evaluación
Personal involucrado
Recursos Humanos
Gerentes, Jefes y Supervisores
Los Evaluados
Criterios de evaluación
Competencias laborales
Objetivos laborales
Diseño de la herramienta
Aplicación de la herramienta
Retroalimentación
Seguimiento y establecimiento de planes de acción
Comunicación y difusión del proyecto
143
INFORMES
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Taller para implementar el
Assessment Center
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes conocerán el formato de un Assessment Center, y lo emplearán como un modelo de
evaluación integral, que les permitirá a partir, de las herramientas de medición, determinar las aptitudes,
actitudes y habilidades de los candidatos en cuestión, comparándolas con el perfil de un puesto; para
finalmente seleccionar a la persona más adecuada para cada puesto; o bien, para determinar las
necesidades especificas de Capacitación y Desarrollo de los mismos.
TEMARIO
El concepto del Assessment Center
Consideraciones para la implementar un AC
El Qué, Cómo, Cuando, Quién y Porqué
Candidatos al AC
Perfiles de puestos
Competencias
Dimensiones
Aplicadores del AC
Selección
Entrenamiento
Plan de trabajo para el AC
Formas de Evaluación
Medición de las Dimensiones
Herramientas de medición para el Assessment Center
Calificación y ponderación
Análisis de datos
Resultados y retroalimentación
144
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Taller para implementar
la Planeación de Vida y Carrera
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia de que las empresas cuenten con un plan y programa de vida
y carrera, para el personal que la integra; al tiempo que conocerán los principales elementos que la
integran para su implementación y gestión.
TEMARIO
Los perfiles de puesto
Selección de personal
DNC (Determinación de Necesidades de Capacitación)
El Inventario de Recursos Humanos.
Evaluación del desempeño
Cuadros de reemplazo.
Políticas de movilidad y desarrollo.
Centros de evaluación y desarrollo
Integración del Plan de Carrera de la Empresa.
Desarrollando el Plan de Vida y Carrera (PVC).
Métodos para instrumentar con éxito un PVC.
145
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Como Implementar
Estrategias De Motivación
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia Definir el proceso de motivación y sus bases conceptuales,
comprendiendo las características de las necesidades humanas e identificando las principales técnicas y
estrategias a implementar para motivar a las personas en la empresa.
TEMARIO
Aspectos básicos de la motivación
¿Qué es la motivación?
Los objetivos de la organización.
Las necesidades de las personas.
Principales enfoques y teorías de la motivación.
Necesidades de las personas
Clasificación de las necesidades.
Oportunidades para el relevamiento de las necesidades.
Métodos de relevamiento.
Estrategias de motivación en la empresa
Tipos de motivación en la organización.
Cómo crear una estrategia para influir en la motivación.
Estrategias de motivación: características y clasificación.
146
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Taller para implementar Estrategias
para mejorar el Clima Organizacional
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes reconocerán la importancia del medio Clima laboral, así como el de desarrollar planes de
mejora continua, diseñados e implementados a la medida de las necesidades de cada Organización.
TEMARIO
Que es el Clima laboral
Factores que lo influyen
Como determinar el Clima actual de la Empresa
Como analizar la información de un Estudio de Clima
Establecimiento de áreas a mejorar
Determinación de las prioridades
Estrategias de intervención a la medida de la empresa
El efecto domino en la jerarquización de problemas
Estándares y mediciones de las intervenciones
La Comunicación Interna como pilar del Clima laboral
Desarrollar un genuino interés
Retroalimentación al personal
Involucrar y comprometer: la Clave
Desarrollo de un Plan de Mejora Continua
147
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Taller para implementar
un Proceso de Cambio Organizacional
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante podrá reconocer y aceptar el cambio como mecanismo de aprendizaje que
permite la mejora y el crecimiento empresarial y personal. Conocer e identificar los factores que permiten
la correcta gestión del cambio, influir y movilizar a otros en la implementación de cambios que soporten el
crecimiento de la empresa.
TEMARIO
Definiciones qué es el Cambio Organizacional
Clasificación de Cambios en primer, segundo y tercer orden
Sensibilización de los empleados hacia el Cambio
Premisas necesarias para crear ó adaptar la Organización hacia el Cambio
Responsabilidades y Roles del Equipo Directivo
Desarrollo de Agentes de Cambio
Ciclo de cambio organizacional
Desarrollo del Pensamiento Sistémico
Fase Introductoria del ciclo de Cambio
Fase de Producción del ciclo de Cambio
Fase de Cierre del Ciclo de Cambio
Evaluación de Impactos en el Sistema Total
Metodologías para administración del cambio
Generación e implementación de planes de acción
Presentación a la Dirección General y al Equipo Directivo.
Generación de Planes de acción proactiva, correctiva y preventiva.
Generación de Compromiso, Comunicación e Implementación de los Planes
Monitoreo y seguimiento
148
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Taller para elaborar
el Manual de Bienvenida
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante podrá identificar la elaboración e implementación del manual de
bienvenida, como la forma de conseguir una total integración en la empresa en el menor tiempo posible,
aportándole la información mas importante y más deseada por la empresa.
TEMARIO
La incorporación de un nuevo empleado
Inducción de personal
El manual de Bienvenida
Diseño
Objetivos
Planeación de contenidos
Bienvenida
Misión, visión, filosofía y valores
Estructura de la empresa
Organigramas
Normas y Políticas
Responsabilidades para el empleado
Seguridad e Higiene
Implementación del manual de bienvenida en la organización
Diferentes formatos para un manual de bienvenida
Capacitacion y bienvenida
El alto impacto de la adecuada incorporación del empleado
149
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Taller para elaborar
la Valuación de Puestos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el conocerá y aprenderá la operación del módulo de valuación de puestos y será capaz de
definir el método de valuación de puestos y sus tablas de ponderación, así como los perfiles de puestos a
Valuar.
TEMARIO
¿Qué es una Valuación de Puestos?
Equidad interna como factor de satisfacción
Terminología básica
Análisis de Puestos:
El perfil
La descripción: características e importancia
La entrevista
Conformando el catálogo de puestos
Capacitación a los directivos: fundamental para lograr el éxito
Valuación de puestos
Valuación por alineación
Valuación por grados
Valuación por puntos
El comité de valuación
¿Hacer o comprar?
Metodología
La valuación como base para las encuestas de mercado
De la valuación al tabulador
150
INFORMES
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Taller para formar
un Departamento de Recursos Humanos
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante Adquirirá todos los conocimientos necesarios para la planificación, gestión
y dirección de un departamento de RRHHH y te prepara para desarrollar una exitosa trayectoria
profesional en esta área.
TEMARIO
La vieja escuela de Recursos Humanos
Mitos y realidades de Recursos Humanos
Los Recursos Humanos (RH) ante la empresa global.
El nuevo perfil del departamento de RH como agente de cambio.
La función de RH de acuerdo a la norma ISO-9000 versión 2000.
La nueva cultura laboral en México.
Planeación y administración estratégica en RH.
Reclutamiento y selección de personal.
Competencias laborales.
Capacitación y desarrollo.
Cultura Organizacional y Clima laboral
Técnicas de motivación y comunicación organizacional.
Calidad de vida en el trabajo.
Compensación y beneficios a los empleados.
Prevención y manejo del conflicto laboral.
Modelo efectivo de relaciones laborales.
Higiene y seguridad industrial.
Diseño de un Plan de implementación del departamento de RH
151
INFORMES
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Taller para Implementar
la Comunicación Interna en la Empresa
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante aprenderá cómo integrar la comunicación interna en la estrategia de la
organización para la mejora del rendimiento y productividad, reconociendo el valor de la comunicación
interna en tiempos de crisis como herramienta de gestión empresarial, así como los motivos por los que
fracasa un plan de comunicación y cómo evitarlo, desarrollando un Sistema propio de Comunicación
Institucional (SCI).
TEMARIO
Qué es la comunicación interna y por qué es necesaria.
Funciones y objetivos de la comunicación interna.
Comunicación Formal / Informal.
Desarrollo de un propio Sistema de Comunicación Institucional (SCI)
Políticas, procedimientos y fuentes clave de información
Detectar las necesidades de la organización y su impacto en la comunicación.
Elementos esenciales de un sistema de comunicación interna, flujos y actores:
Audiencias - Fuentes - Contenidos - Emisores - Transmisores - Canales - Medios - Medición.
El diagnóstico Actual
Determinación de métodos y técnicas a utilizar.
¿Cómo se prepara un plan de comunicación interna?
Determinar mensajes rectores y targets.
Gestión de recursos: cronograma, presupuestos, canales.
Implantación de una red de enlaces o corresponsales internos.
Seguimiento y evaluación de su eficacia.
Motivos del éxito o fracaso de un plan de comunicación interna.
Conexión del plan de comunicación interna con la comunicación externa.
La comunicación interna en situaciones de crisis.
La Comunicación 2.0. (la información la generamos todos).
152
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Taller para Diseñar
e Implementar una Cultura Organizacional
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante reconocerá a la Cultura Organizacional cómo la estructuración técnica de
las relaciones que deben de existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos humanos y
materiales de un organismo social, con el fin de lograr máxima eficiencia en la realización de planes y
objetivos.
TEMARIO
Que es Cultura Organizacional
Dimensiones de la cultura organizacional.
La fuente de la cultura
Funciones de la cultura organizacional.
Control social de los empleados.
Estabilidad.
Socialización
Como aprenden la cultura los empleados
Anécdotas
Ritos
Símbolos materiales
Lenguaje
Clasificación de la cultura organizacional
Una cultura organizacional puede ser: Débil o Fuerte.
(Una cultura fuerte es lo ideal de una organización)
Cambio de la Cultura Organizacional
Diseño de una Cultura ideal
Implementación de la estrategia organizacional
153
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Taller de Técnicas
de Evaluación de la Capacitación
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante Distinguir los objetivos, las características y los momentos de aplicación de
cada uno de los niveles de la evaluación de la capacitación, definiendo los aspectos estratégicos a
considerar cuando se quiere aplicar un proceso de evaluación del impacto de la capacitación, a través de
diferentes métodos, técnicas y procedimientos que les permitan diseñar y aplicar instrumentos de
evaluación, que le permitan establecer los criterios necesarios para realizar evaluación costo-beneficio
cuando corresponda.
TEMARIO
Evaluación del impacto:
Determinar el valor de la capacitación en
Comparación con otras opciones que pudiera asumir la empresa.
Evaluación diagnóstica: previa al proceso de enseñanza-aprendizaje.
Evaluación formativa: durante las sesiones de capacitación.
Evaluación del aprendizaje: al término del proceso.
Evaluación de la reacción: en la sesión final.
Evaluación de la aplicación: tiempo después y en el puesto de trabajo.
Evaluación de resultados: en el plazo necesario para que se produzcan los efectos en la empresa.
Evaluación costo-beneficios: cuando se cuente con todos los antecedentes del costo y la contribución
económica de la capacitación en la empresa..
Determinación de los métodos, las técnicas y los procedimientos a utilizar en cada etapa.
Cómo determinar los costos y los beneficios de la capacitación.
(Retorna sobre la Inversión – ROI).
Costos directos, indirectos y generales y compensación de los participantes.
Determinación de los beneficios de las acciones de capacitación.
Criterios para definir cuándo es necesario medir plenamente el impacto.
154
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Taller para
la Administración de la Capacitación
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Al final del curso el participante Comprender los elementos que integran el proceso de la planeación
estratégica de la capacitación, identificando y analizando las oportunidades y amenazas del entorno del
área de capacitación, logrando estructurar escenarios tomando en cuenta los elementos del entorno
externo de capacitación, y elaborando programas de capacitación.
TEMARIO
¿Qué es la capacitación?
Marco estratégico de la capacitación
DNC Dimensión y Análisis del entorno
Métodos de Diagnóstico
Trámites antes la STPS
Programa de capacitación interna y externa
Evaluación del proveedor interno
Evaluación del proveedor externo
Costo – Beneficio
Presentación de resultados a la empresa
Metodología de Evaluación de la capacitación por competencias
155
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Taller para elaborar
los Manuales de Capacitacion
Duración:
08 HRS
Serie:
Desarrollo Organizacional
Modalidad:
Presencial
Dirigido a:
Encargados del departamento de Recursos Humanos, Capital Humano y Capacitación, así como jefes de
área y en general a los responsables del Desarrollo Organizacional de la empresa.
OBJETIVO
Los participantes al curso diseñarán y elaborarán un manual del curso con temarios equilibrados de
acuerdo al tiempo didáctico, características del grupo, grado de dificultad de la materia y nivel de eficiencia
que se espera obtener al final del evento.
TEMARIO
Planeación de un curso
Objetivos de aprendizaje
Elaboración de la guía del instructor
Uso y aplicación
Formato y contenido
Tiempo didáctico en función de objetivos
Elaboración de manuales
Formato
Texto
Imágenes
Síntesis
Ejemplos
Ejercicios
Evaluación
Evaluación del proceso enseñanza / aprendizaje
Técnicas de seguimiento
“Checklist”
Evaluación del desempeño
156
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