1. Internet

OFICIALES DE SERVICIOS
Universidad de
Santiago de Compostela
‐ 2014 ‐
‐ TEMARIO ‐
(Bloques F y G)
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© Ed. TEMA DIGITAL
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y Escalas de Técnicos Superiores) y A2 (Cuerpos y Escalas de Gestión Administrativa), con gran
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Constitución, Ley 30/1992, Ley de Protección de Datos..., etc.
T E M A R I O
Bloque F ‐ Atención e información al público
1. Técnicas de atención al público: la acogida, la escucha, las situaciones
de tensión: quejas y objeciones.
2. Control de acceso, identificación, información, atención y recepción
de personal visitante.
3. La información de la USC en la web: estructura y contenidos. Bloque G ‐ Informática básica
1. Nociones básicas de Word 2010.
2. Outlook: conceptos básicos. Bandeja de entrada. Calendario.
Contactos. Tareas. Diario. Notas.
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TEMA1.‐TÉCNICASDEATENCIÓNALPÚBLICO:LAACOGIDA,
LAESCUCHA,LASSITUACIONESDETENSIÓN:QUEJASYOBJECIONES.
1.‐LAATENCIÓNALPÚBLICO
1.1.‐CONCEPTOSGENERALES
Lasaccionesdeinformaciónylaatenciónalpúblicoestáníntimamenteunidas:habitualmente,cuandoel
personaldelaAdministraciónatiendealpúblicolohaceparainformarledesusderechosyobligaciones,
aunquepuedaefectuarlotambiénparaotrascuestiones(requerimientodedocumentación,notificaciones,
etc).
Laatenciónpersonalizadaalciudadanocomprenderálasfuncionessiguientes:
a)Derecepciónyacogidaalosciudadanos,alobjetodefacilitarleslaorientaciónyayudaqueprecisen
enelmomentoinicialdesuvisita,y,enparticular,larelativaalalocalizacióndedependenciasyfuncio‐
narios.
b)Deorientacióneinformación,cuyafinalidadesladeofrecerlasaclaracionesyayudasdeíndole
prácticaquelosciudadanosrequierensobreprocedimientos,trámites,requisitosydocumentaciónpara
losproyectos,actuacionesosolicitudesqueseproponganrealizar,oparaaccederaldisfrutedeun
serviciopúblicoobeneficiarsedeunaprestación.
Estaformadefacilitaralosciudadanoselejerciciodesusderechos,enningúncasopodráentrañaruna
interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley 30/1992, ni consideración
jurídicaoeconómica,sinounasimpledeterminacióndeconceptos,informacióndeopcioneslegaleso
colaboraciónenlacumplimentacióndeimpresososolicitudes.
c)Degestión,enrelaciónconlosprocedimientosadministrativos,quecomprenderálarecepcióndela
documentacióninicialdeunexpedientecuandoasísehayadispuestoreglamentariamente,asícomolas
actuacionesdetrámiteyresolucióndelascuestionescuyaurgenciaysimplicidaddemandenunares‐
puestainmediata.
d)Derecepcióndelasiniciativasosugerenciasformuladasporlosciudadanos,oporlospropiosemplea‐
dospúblicosparamejorarlacalidaddelosservicios,incrementarelrendimientooelahorrodelgasto
público,simplificartrámitesosuprimirlosqueseaninnecesarios,ocualquierotramedidaquesuponga
unmayorgradodesatisfaccióndelasociedadensusrelacionesconlaAdministraciónGeneraldelEstado
yconlasentidadesdederechopúblicovinculadasodependientesdelamisma.
e)Derecepcióndelasquejasyreclamacionesdelosciudadanosporlastardanzas,desatencionesopor
cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias
administrativas.
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TEMA2.‐CONTROLDEACCESO,IDENTIFICACIÓN,
INFORMACIÓN,ATENCIÓNYRECEPCIÓNDEPERSONALVISITANTE.
1.‐CONTROLDEACCESOS.CONCEPTO,OBJETIVOSYMEDIOS
1.1.‐Definiciónytipos
Elcontroldeaccesosesunamedidapreventivadeseguridadparasupervisaryregulareltránsitodeperso‐
nas,vehículosymercancíasatravésdeunaovariaszonas,áreasodependenciasdeundeterminadolugar,
instalacionesoedificiopúblicooprivadodefinidascomoáreassegurasparalaprevenciónyprotecciónde
riesgos.Tambiénnosreferimosalcontroldeaccesoscomoelespaciofísicodondeserealizanlasoperaciones
propiasdeestaactividadintegrandomedidastécnicasyorganizativasdeseguridadfísicayelectrónicapara
laproteccióndebienesypersonas.
Comofiltrodeseguridad,puedeestargestionadoporunaovariaspersonas,asistidasonoporsistemas
electrónicosquefacilitenelcontrolyregistroadministrativodevisitasymercancíasdetalmodoquepermita
conocerlaidentidaddelaspersonasysusmovimientosporunoovariosdepartamentosoáreasdeledificio.
Desdeestepuntodevistaseestableceunaclasificaciónqueunificalossistemasdecontrolteniendoen
cuentaaquéoquiénvandirigidos:
‐Personas.
‐Vehículos.
‐Objetosymercancías.
1.2.‐Objetivosdelcontroldeaccesos
Elobjetivoprincipalcuandoseestableceunsistemadecontroldeaccesoses:
‐Minimizarodescartarlosriegosdeseguridadderivadosdeentradasysalidasnoautorizadas,aplicando
los criterios establecidos en el procedimiento para la identificación fiable de personas, vehículos y
mercancías.
1.3.‐Ventajasdestacablesdelcontroldeacceso
‐Incrementodelniveldeseguridadyproteccióndelaspersonasybienes.
‐Disminucióndelosactosderobo,hurto,apropiaciónoutilizaciónindebida,etc.
‐Disponibilidaddeinformaciónfiabledeltránsitodepersonas,vehículosymercancías.
‐Reduccióndecostesentrabajosdemantenimiento.
‐Integraciónconotrossistemasdeseguridadimplantados.
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TEMA3.‐LAINFORMACIÓNDELAUSCENLAWEB:ESTRUCTURAYCONTENIDOS.
LawebsitedelaUSCseencuentraenwww.usc.es,queofreceinformaciónengallego,castellanoeinglés.
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T E M A R I O
Bloque G ‐ Informática básica
1. Nociones básicas de Word 2010.
2. Outlook: conceptos básicos. Bandeja de entrada. Calendario. Contactos.
Tareas. Diario. Notas.
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TEMA1.‐NOCIONESBÁSICASDEWORD2010.
INTRODUCCIÓNAWORD
Existendistintostiposdeprogramasinformáticoscapacesdemanipulartexto.Segúnlasposibilidadesde
cadaunodeellosydelsectoralquevandirigidos,sepuedendistinguirlossiguientes:
•EditordeTexto.Poseelasoperacioneselementalesdealmacenamiento,edicióneimpresión,perosin
podermanipulareltextocondistintosformatos.Lostextosquegeneransontextossinformato,en
códigoASCIIyestándestinadosalosprogramadoresoalatomadenotasdeformarápida.Dentrodeeste
grupodestacaelBLOCDENOTASdeWindows.
•ProcesadordeTexto.Escapazdedotaralostextosdedistintosformatosyposeeinfinidaddeoperacio‐
nes:insercióndegráficos,tablas,diseñodepáginas,entreotras.Sonlosmásutilizadosenoficinasypor
elusuariomedio,entreellospodemoscitarlossiguientes:MicrosoftWord,WordPerfect,OpenOfficeoMS
Wordpad,ésteúltimoincorporadoenelpropiosistemaoperativoWindows.
•Autoedición.Programasuperioralprocesadordetextoquepermiteeldiseñocompletodepáginaspara
periódicosorevistas.Sepodríancitarlossiguientes:PageMaker,QuarkXPress,etc.
MicrosoftWordesunpotenteprocesadordetextosydecreacióndedocumentosqueofrecelacapacidad
decrearycompartirdocumentosmediantelacombinacióndeunconjuntocompletodeherramientasde
escrituraconunainterfazdefácilutilización,apartirdeestilosycomponentespredefinidos.
Fue desarrollado por Microsoft, y está integrado en la suite ofimática Microsoft Office, que incluye los
siguientescomponentesensupackcompleto:
•MicrosoftWord(procesadordetexto)
•MicrosoftExcel(planilladecálculo/hojadecálculo)
•MicrosoftPowerPoint(programadepresentacionesdediapositivas)
•MicrosoftAccess(programadebasesdedatos)
•MicrosoftOutlook(agendayclientedecorreoelectrónicoycuentassoftware)
•MicrosoftPublisher(editorparacrearvariostiposdepublicacionescomotarjetas,pancartas,etc.)
•MicrosoftInfoPath(EditorycreadordedocumentosXML)
•MicrosoftOneNote(gestionartextoenordenadoresportátiles,deescritoriooTabletPC)
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TEMA2.‐OUTLOOK:CONCEPTOSBÁSICOS.BANDEJADEENTRADA.
CALENDARIO.CONTACTOS.TAREAS.DIARIO.NOTAS.
INTRODUCCIÓNAOUTLOOK
OutlookeselprogramadecomunicaciónyadministracióndeinformaciónpersonaldelsistemaMicrosoft
Office.Ofreceunlugarunificadoparaadministrarelcorreoelectrónico,calendarios,contactosyelrestode
informaciónpersonalydeequipo.
PuedeserutilizadocomoaplicaciónindependienteparatrabajaradiariooconMicrosoftExchangeServer
para dar servicios a múltiples usuarios dentro de una organización, tales como buzones compartidos,
calendarioscomunes,etc.
ElenunciadooficialdelpresenteTemanoserefiereaunaversiónconcretadeOutlook.Noobstante,a
continuaciónseincluyeunManualdeMicrosoftOutlook2010,porsimilitudconlaversiónexigidaoficialme‐
tedeWord,conelsiguientecontenido:
•Unidad1.ElementosbásicosdeOutlook2007.
•Unidad2.Crearyeliminarcuentasdecorreo.
•Unidad3.Lalistadecontactos.
•Unidad4.Componeryenviarcorreo.
•Unidad5.Recibirygestionarelcorreo.
•Unidad6.Utilizarlalistadecarpetas.
•Unidad7.Listasdedistribución.
•Unidad8.Seguridadyprivacidadenelcorreo.
•Unidad9.Utilizarelcalendario.
•Unidad10.Lalistadetareas.
•Unidad11.Lasnotasyeldiario.
•Unidad12.TrucosyConsejos.
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