1. Educación

INDICE
Parte I. Introducción
Capitulo 1. Cómo Responder a las Exigencias Presentes y Futuras
de los Recursos Humanos
Gestión de Recursos Humanos: Exigencias
Exigencias del entorno
Exigencias organizativas
El Departamento de Recursos Humanos y los Directores: Una
Importancia Asociación
Especialización de la Gestión de Recursos Humanos
Suceso crítico 1. Programas flexibles frente a programas inflexibles
Suceso crítico 2. Carrier Corporation proporciona el anteproyecto de “la
fábrica del futuro”
Caso 1. Los directores a los profesionales de recursos humanos en
Sands Corporation
Caso 2. Yamaki Corporation explora las posibilidades
Caso adicional. Cómo se enfrentan los pequeños empresarios a un gran
problema: La Asistencia a niños
Parte II. El Contexto de la Gestión de Recursos Humanos
Capitulo 2. Planificación y Aplicación de Políticas Estratégicas de
Recursos Humanos
Ventajas de la planificación estratégica de recursos humanos
Exigencias de la planificación de recursos humanos
Opciones estratégicas de recursos humanos
Estrategias de recursos humanos y rendimiento empresarial
*Adecuación de las estrategias organizativas
*Adecuación al entorno
*Adecuación a las características organizativas
*Adecuación a las capacidades organizativas
*Elección de tácticas de RH coherentes y adecuadas para la aplicación
de las estrategias RH
Planificación de Recursos Humanos
*Ejemplo simplificado de cómo prever la oferta y la demanda de mano de
obra
*Resumen de otras técnicas de prevención
El papel del departamento de RH en la formulación y aplicación de las
estrategias de RH
Suceso critico 1. Ejemplos de cambio estratégico: Colorado Symhony
Orhestra, Wang Laboratories, Inc y John Deere & Company
Suceso critico 2. Cómo están contribuyendo los recursos humanos a que
Grand Unión sea aún más grade
Caso 1. Cómo Hampton Inn garantiza una satisfacción “del cien por cien”
Caso 2. La empresa estadounidense más admirada. Rubbermaid, un as
de la innovación
Apéndice. Métodos cuantitativos y cualitativos para la previsión de RH
Capitulo 3. Cómo Gestionar la Estructura y el Flujo de Trabajo
Perspectivas Organizativa
*Estructura organizati va y estrategia
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*Diseño de la organización
*Análisis del flujo de trabajo
Perspectiva de Grupo
*Equipos autogestionados
*Otros tipos de equipos
Perspectivas del individuo
*Motiva a los empleados
*Diseño del puesto de trabajo
*Definir y comunicar las expectativas de trabajo a través del análisis del
puesto de trabajo
*Descripción del puesto de trabajo
La Fuerza de Trabajo Flexible
*Trabajadores temporales
*Horarios de trabajo flexibles
Sistemas de Información de Recursos Humanos
*Aplicaciones de los sistemas de información de RH
*Seguridad y confiabilidad de los sistemas de información de RH
Suceso critico 1. Food Lion, Inc y Maids Internacional: ¿Trabajar más
eficazmente o trabajar más duramente?
Suceso critico 2. Nuevo contrato de trabajadores eventuales para Norrell
Services, Inc.
Caso 1. ¿Trabajadores temporales en el equipo?
Caso 2. ¿Hasta qué punto puede ser flexible un director?
Parte III. Contratación de Personal
Capitulo 4. Reclutamiento, Selección y Socialización de Empleados
El proceso de contratación
Exigencias del proceso de contratación
*Establecimiento de las cualidades más importantes para el rendimiento
*Medición de las cualidades que determinan el rendimiento
*El factor de la motivación
*¿Quién debería la decisión?
Respondes a las Exigencias de una Contratación Eficaz
*Reclutamiento
*Selección
*Socialización
Suceso crítico 1. Los test psicológicos convierten a target Stores en un
blanco de demandas
Caso 1. Selección para la supervivencia de la fundición future horizons
Caso 2. Se necesitan empleados entusiastas que crezcan con Growing
Minds, Inc
Capitulo 5. Gestión de la Ruptura Laboral y de la Recolocación de
Empleados
¿Qué es una Ruptura Laboral?
*Costes de la ruptura laboral
*Beneficios de la ruptura laboral
*Resultados netos de la ruptura laboral
Tipos de Ruptura Laboral
*Ruptura laboral voluntaria
*Ruptura laboral involuntaria
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Gestión de la Jubilación Anticipada
*Características de las políticas de jubilación anticipada
*Cómo evitar los problemas de la jubilación anticipada
Gestión de Despido
*Alternativas al despido
*Cómo efectuar despidos
Recolocación
*Los objetivos de la recolocación
Servicios de recolocación
Suceso crítico 1. Rhino en préstamo
Suceso crítico 2. ¿Alguna pregunta?
Caso 1. ¿Se justifica el despido?
Caso 2. Recolocación en Rocky Mountain Oil
Caso Adicional. La lealtad a la empresa en la era de los despidos
Parte IV. Desarrollo del empleado
Capitulo 6. Evaluación y Gestión del Rendimiento
¿Qué es la evaluación del rendimiento?
Identificación de las dimensiones del rendimiento
Medición del rendimiento
*Herramienta de medida
*Exigencias de una medición eficaz
Gestión del Rendimiento
*Análisis y retroalimentación del rendimiento
*Mejora del rendimiento
Suceso crítico 1. Las empresas separan la revisión salarial del
rendimiento
Suceso crítico 2. Evaluación del rendimiento – o administración de
castigos – en IBM
Caso 1. Jefe nuevo, problemas nuevos
Caso 2. Modificaciones del sistema de evaluación
Apéndice. La técnica del suceso crítico: un método para desarrollar un
instrumento de evaluación basado en el comportamiento
Capitulo 7. Formación de la Fuerza Laboral
Formación frente a perfeccionamiento
Exigencias de la formación
*¿Está la solución al problema en la formación?
*¿Son claros y realista los objetivos?
*¿Es una buena inversión la formación?
*¿Tendrá resultados la formación?
Gestión del Proceso de Formación
*Determinación de las necesidades de formación
*Desarrollo y aplicación del programa de formación
*Fase de evaluación
Un caso especial; la Orientación del Empleado
Suceso crítica 1. La empresa Electronic Data Systems escurre el bulto
de la formación
Suceso crítico 2. Partners International: “Forma a tu prójimo”
Caso 1. “Malos modales” en Central Lumber
Caso0 2. Cómo Ralph´s Auto parts tarta de solucionar el analfabetismo
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de sus trabajadores
Capitulo 8. Desarrollo de la Carrera Profesional
¿En que consiste el desarrollo de la carrera profesional?
Exigencias del desarrollo de la carrera profesional
¿Qué es el responsable?
¿Cuánta importancia conviene darle?
¿Cómo satisfacer las necesidades de la diversidad de la fuerza de
trabajo?
Satisfacer Exigencias de Perfeccionamiento Eficaz
*Fase de evaluación
*Fase de orientación
*Fase de perfeccionamiento
Temas Particulares en el Desarrollo de la Carrera Profesional
*Perfeccionamiento de la gerencia
*Perfeccionamiento a lo largo del ciclo vital
*Autoperfeccionamiento
Suceso crítico 1. La interioridades de la recolocación interna en Chevron
Corporation
Suceso crítico 2. Lo que toda empresa quiere saber… pero desteta
averiguar
Caso 1. La familia frente a la carrera profesional, y una empresa
atrapada en medio
Caso 2. “Enchufarse” a un plan de desarrollo de la carrera profesional en
consumer electronics
Caso adicional. El vacío de capacidades continúa aumentando pero
nadie
Parte V. Retribuciones
Capitulo 9. Gestión de las Retribuciones
¿Qué es la Retribución?
Diseño de un Sistema de Retribuciones
*Equidad interna frente a equidad externa
* Retribución fija frente a retribución variable
* Rendimiento frente a participación
* Retribución en función del puesto de trabajo frente a retribución
individual
*Elitismo frente a igualitarismo
*Remuneración inferior a la del mercado frente a remuneración superior
a la del mercado
*Recompensas monetarias frente a retribuciones secretas
*Decisiones salariales centralizadas frente a decisiones salariales
descentralizadas
Herramientas de Retribución
*Planes de retribución basados en el puesto de trabajo
*Sistemas de retribución basados en la habilidades
Suceso crítico 1. Aetna descubre las ventajas de tener un menos número
de descripciones de puestos de trabajo
Suceso crítico 2. Vida en el planeta Mars
Caso 1. Antle Corpotaion se enfrenta a problemas
Caso 2. ¿Una cuestión puramente teórica?
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Capitulo 10. Recompensa del Rendimiento
Retribución Basada en el Rendimiento: Exigencias
Responder a las exigencias de los Sistemas de Retribución por
Rendimiento?
*Vincular adecuadamente la retribución al rendimiento
*Utilizar la retribución basada en el rendimiento como parte de un
sistema de GRH más amplio
*Desarrollar la creencia de que el rendimiento es importante
*Utilizar varios niveles de recompensas
*Aumentar la participación del empleado
*Utilización de la motivación y de incentivos no económicos
Tipos de Planes de Retribución por Rendimiento
*Planes basados en el individuo
*Planes basados en equipos
*Planes que engloban a todo la fábrica
*Planes que engloban a toda la corporación
Diseño de Planes de Retribución por Rendimiento para Grupos
Especiales de Empleados
*Directivos
*Personal de ventas
*Recompensas de la excelencia en el servicio al cliente
Suceso crítico 1. En Batelle, I+D significa incentivos y desarrollo
Suceso crítico 2. Los inconvenientes de la osadía de Du Pont
Caso 1. Gandules en Lakeside Utility Company
Caso 2. No existe un arreglo rápido para el salario de los mecánicos de
Sears
Capitulo 11. Diseño y Administración de las Prestaciones Sociales
Perspectiva General de las prestaciones
*Conceptos fundamentales
*Tipos de prestaciones
*El papel de director
Estrategias de Prestaciones
*Combinación de prestaciones
*Cuantía de las prestaciones
*Flexibilidad en las prestaciones
Prestaciones Exigidas Legalmente
*Seguridad social
*Indemnizaciones por accidente de trabajo
*Seguro de desempleo
*Permisos sin sueldos
Prestaciones Voluntarias
*Seguros médicos
*Planes de jubilación
*Planes de seguros
*Permisos con sueldos
Administración de las Prestaciones
*Flexibilidad en las prestaciones
*Información sobre las prestaciones
Suceso crítico. Menor Care cambia la forma en la que cuida a sus
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empleados de línea valiosos
Caso 1. Oregon Retirement Apartments contiene los costes de
indemnización por accidentes laboral
Caso 2. Cómo se gestionan los permisos por enfermedad en el Hospital
Lutheran
Parte VI. Gobernación
Capitulo 12. Desarrollo de las Relaciones y de la Comunicación
Interna
El papel de los gerentes y el de los especialistas en relaciones internas
Desarrollo de la Comunicación Interna
*Cómo funciona la comunicación
Cómo Facilitare una comunicación Eficaz
*Difusión de la información
*Programas de retroalimentación para los empleados
Programas de asistencia al empleado
*Sistema de sugerencias
*Premios de reconocimiento
Suceso crítico 1. McDougal, Littel & Company: una editorial abre sus
libros y enseña a leerlos a sus empleados
Suceso crítico 2. ¿De quién es la responsabilidad?
Caso 1. Recompensar la calidad en Amalgamated Building Supplies
Caso 2. ¿Estaba el cargador cargado?
Capitulo 13. Los Derechos del Empleado y la Gestión de la
Disciplina
Los Derechos del Empleado
*Derechos por ley
*Derechos contractuales
*Otros derechos
Derechos de la dirección
Fronteras en los Derechos del Empleado
*Pruebas toxicológicas aleatorias
*Vigilancia electrónica
*Denuncia de prácticas de dudosa legalidad o ética
Disciplina a los Empleados
*Disciplina progresiva
*Disciplina positiva
Administrar y Gestionar la Disciplina
*Normas de disciplina
*La norma disciplinaria de la causa justificada
*El derecho a apelar una acción disciplinaria
Disciplina a los Empleados Difíciles
*Asistencia deficiente al trabajador
*Rendimiento insuficiente
*Insubordinación
*Conducta indebida relacionada con el consumo de bebidas alcohólicas
*Consumo y abuso de substancias tóxicas
Evitar Disciplinarias Mediante una Gestión Adecuada de los Recursos
Humanos
*Reclutamiento y selección
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*Formación y perfeccionamiento
*Planificación de los recursos humanos
*Evaluación del rendimiento
*Retribuciones
Suceso crítico. Documentar el rendimiento: Hacer lo debido… O arruinar
a la empresa
Caso 1. Un “Lenguaraz” en la Universidad Grat Lakes
Caso 2. La política de “no fumadores” de Health Unlimited
Parte VII. Exigencias Contemporáneas
Capitulo 14. Responder a las Exigencias Internacionales de la
Gestión de los Recursos Humanos
Determinar la combinación adecuada entre países anfitriones y
empleados expatriados
Las dificultades de los destinos en el extranjero
*Por qué los destinos internacionales terminan en fracaso
*Dificultades del regreso
Aumento de la Eficacia de los Destinos en el Extranjero Mediante
Políticas y Prácticas de Gestión de los Recursos Humanos
*Selección
*Formación
*Desarrollo de la carrera profesional
*Retribuciones
Creación de Políticas de Gestión de los Recursos Humanos en un
Contexto Global
*Cultura nacional, características organizativas y prácticas de la GRH
*Advertencia importantes
La Gestión de los Recursos Humanos y las Empresas Exportadas
Suceso crítico 1. “Los saudíes nos obliga a hacerlo”: lear Siegler
declarada no responsable del despido de empleados de edad avanzada
Suceso crítico 2. Lista de espera para los destinos en el extranjero en las
oficinas centrales de la costa francesa de AT&T
Caso 1. Es culpa suya, no mía
Caso 2. ¿Son una buena idea las políticas de recursos humanos
específicas para la cultura de un país en concreto?
Capitulo 15. Gestión de Calidad a Través de los Recursos Humanos
¿Qué es la Calidad?
Gestión de la Calidad: Pasado y Futuro
*La diferencia en la calidad de los productos entre Estados Unidos y
Japón
*La calidad como responsabilidad de la gerencia
El Sistema de gestión de la Calidad Total
*Focalización en el cliente
*Solución de problemas y delegación de responsabilidades
*Sistema de trabajo en equipo
Exigencias del Control de Calidad
*Comprender la transición hacia un sistema de calidad total
*Subestimar los efectos de la mejora de la calidad
*Determinar el grado de influencia del sistema y del empleado
*Superar la orientación individualista de los trabajadores en Estados
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Unidos
*Conciliar la calidad con los intereses de los accionistas
*Los interese de la pequeñas empresas
Gestión de Recursos Humanos y Mejora de la Calidad
*Selección de recursos humanos
*Evaluación del rendimiento y retribución por méritos
*Delegación de responsabilidades en los empleados
Problemas en la Gestión de Calidad Total
*Aplicación inadecuada y falta de apoyo
*Atención insuficiente a los resultados
*El síndrome de “no ha sido culpa mía”
Problemas en la Gestión de Calidad Total
*Aplicación inadecuada y falta de apoyo
*Atención insuficiente a los resultados
*El síndrome de “no ha sido culpa mía”
Suceso crítico 1. El avance hacia la calidad en Chysler Corporation
Suceso crítico 2. En Northern Telecom la calidad tiene muchas vertientes
Caso 1. ¿Es justo que existan las evaluaciones de rendimiento?
Caso 2. Despido mortal
Capitulo 16. Evaluación del Sistema de Recursos Humanos
Ventajas de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos
Exigencias de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos
Métodos de Evaluación del Sistema de Recursos Humanos
*Métodos basados en los indicadores clave
*Método basado en la reputación
*Método analítico
*Método estratégico
Evitar los peligros de la Evaluación del Sistema de Recursos Humanos
Algunas Recomendaciones Finales para la Evaluación del sistema de
Recursos Humanos
Un Ultimo Comentario
Suceso crítico 1. Diagnóstico estratégico del sistema de RH en First
Chicago Corporation
Suceso crítico 2. Federal Express: pionera de la oficina de RH sin
papeles
Caso 1. Una empresa en crecimiento cambia de estrategia
Caso 2. ¿Es la cuantificación el método adecuado?
Apéndice. Ejemplo de cuestionario en método adecuado?
Caso adicional. Si los equipos de trabajo son un camino hacia la calidad,
¿Cuál es el camino hacia la calidad de los equipos?
Anexo
Lectura Complementaria: Los Sindicatos en EE UU
1. Orígenes del sindicalismo en EE UU
2. El Entorno Legal de las Relaciones Laborales en EE UU
*La Ley Wagner
*La ley Taft – Hartley
*La Ley Landrum – Griffin
3. Las Relaciones Laborales en EE UU
*Sindicalismo con fines laborales
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*Estructuración sindical según el tipo de trabajo
*La negociación colectiva
*Convenios colectivos
*Naturaleza de la confrontación empresa – sindicatos
*Los sindicatos en el sector público
4. Las Relaciones Laborales en Otros Países
*Diferencias entre los sindicatos de distintos países
*El sindicato alemán
*El sindicato japonés
Apéndice
Publicaciones Periódicas sobre Gestión de Recursos Humanos y
Negocio
Glosario de Términos de RH
Índice Analítico
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