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POR DÓNDE EMPEZAR...
Reservaciones y pagos
CÓMO ADMINISTRAR LAS RESERVACIONES Y
PAGOS
®
En Expedia Partner Central, a sus reservaciones se les llamará Hotel Collect ya que ustedes
recibirán el pago directamente del cliente.
Administrar sus reservaciones y pagos en Expedia Partner Central es cuestión de seguir tres
pasos sencillos:
1 Recibirá una notificación de reservación para sus reservaciones 'Hotel Collect'
2 Confirme su reservación en la herramienta Administración de las reservaciones
3 Siga el proceso de pago y facturación de 'Hotel Collect'
Paso 1: Notificaciones de reservaciones
Recibirá una notificación de reservación para cada reservación efectuada en Venere®, Expedia®,
Hoteles.com® o la Expedia Affiliate Network (red de afiliados de Expedia):
© 2012 Expedia, Inc. All rights reserved.
•
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Paso 2: Confirme sus reservaciones
•
Recomendamos que confirme sus reservaciones en el sistema para conservar sus propios registros. Tome
en cuenta que aun si la reservación no está confirmada en Expedia Partner Central, el cliente se hospedará
en su hotel. Utilice la herramienta para la Administración de reservaciones para confirmar sus
reservaciones. Haga clic en “Confirmar“ en la página de inicio de Expedia Partner Central para comenzar.
Haga clic en “Ver detalles”
para
más información
Clickobtener
”View Details”
to see more
sobre
esta reservación
y para
information
about this booking
confirmar
loscredit
detalles
la
and
to confirm
cardde
details
tarjeta de crédito
•
Confirme your
sus
Confirm
reservaciones
aquí
bookings here
Página de detalles de la reservación - Tome en cuenta que sus reservaciones de Hotel Collect incluirán
la información de la tarjeta de crédito del cliente, la cual debe ser controlada para cada reservación efectuada.
Si no le es posible verificar la información de la tarjeta de crédito del cliente, intente comunicarse con el cliente
primero. Si no lo logra, puede cancelar la reservación desde la página Detalles de la reservación.
La información de la tarjeta de crédito del huésped
aparecerá
72card
horas
a partir
de que
efectuó
The guest’spor
credit
details
will appear
for se
72 hours
afterla
reservación
y, check-in
a partir date
de launtil
fecha
deafter
check-in,
hasta
booking
and from
7 days
guest check-out
7 días después del check-out del huésped
0011-22-33445566778
noare
le es
posible
validar lacredit
información
de la first
tarjeta
crédito,
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you
unable
to validate
card details,
try de
to contact
primero trate de comunicarse con el huésped para verificar los
the guest todatos
verifyuthe
details,
or obtain
new details.
obtener
nuevos
datos.
noare
le es
posible
obtener
más información,
entonces
IfSiyou
unable
to obtain
new details
then you can click
“Reject
puede hacer clic en ‘Rechazar la reservación’ para cancelar
Reservation”
to cancel
thehuésped
reservation,
and theuna
guest
will be notified
la reservación,
y el
recibirá
notificación
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Paso 3: al hacer el check-out:
•
Para sus reservaciones Hotel Collect, ustedes deberán cobrarle al cliente el pago en su totalidad. En caso
de que se hayan efectuado cambios a la duración de la estadía, se haya hecho una cancelación o alguien
no se haya presentado al check-in, pueden solicitar una conciliación a través de la página de
Reservaciones conciliables - Tomen en cuenta que el plazo actual para enviar conciliaciones
es a más tardar el cuarto día natural posterior a la fecha original de check-out del cliente.
Enseguida, al momento de recibir la factura, le enviarán la compensación correspondiente a Expedia/
Venere por medio del método de pago que eligieron, en la página de Facturas y créditos que se
muestra abajo. Ambas páginas se encuentran en el menú Contabilidad.
Este es el monto total que
This is the total amount to
se le debe enviar a Expedia/
send to Expedia/Venere,
Venere, a recepción de la
due upon receipt of invoice
factura
Si su método de pago
If your payment method
es una tarjeta de
is credit card, here you
crédito, aquí podrá ver
willopción
see a “Pay
Now”
una
de “Pagar
option to
process
your
ahora”
para
procesar
payment
su
pago
Para
verand
e imprimir
View
print
su factura
haga
your
invoice
by
clic aquí
clicking
here
Otros recursos de Expedia:
¿Con quién debo comunicarme si tengo preguntas sobre facturas o pagos?
• Si tiene preguntas con respecto a pagos o facturas, envíelas a [email protected].
• Si necesita actualizar su información bancaria, comuníquese con [email protected].
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