1. Internet

Una publicación de
Curso de eCommerce
Cómo Comenzar A Vender
Tus Productos En El Internet
www.redtienda.com
CREA UNA TIENDA fácil. profesional. gratis.
Este curso es proporcionado por cortesía del autor Erik G. Olsson y Comercio Digital Panamá S.A.
Copyright (C) 2002-2011 por Comercio Digital Panamá S.A. Todos los derechos reservados.
www.redtienda.com
1
Bienvenido
¡Gracias por leer este curso de eCommerce!
Esta es tu primera lección. Este curso de eCommerce te ayudará a comenzar a vender
tus productos en el Internet, gastando menos tiempo y evitando los costosos errores que
son comúnmente cometidos por otros.
En Cinco Lecciones...
1. Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan……………………..………Página 3
2. Tu Sitio Web - La Clave Del Exito…………………………………….……Página 11
3. Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea…………………………...……Página 17
4. Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes……………Página 22
5. Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa…………………..……Página 32
www.redtienda.com
2
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
1. Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
Pero primero una corta introducción del autor...
Estimado Amigo/a, soy Erik Olsson.
Comenzar a vender tus productos en Internet implica un montón de diferentes pasos.
Dado que yo mismo empecé a hacer negocios en línea en 1996, he hablado con cientos
(tal vez miles) de empresarios de todas las industrias en muchos países quienes me han
pedido consejo sobre asuntos específicos relacionados con hacer negocios en el Internet.
Especialmente los últimos dos años...por medio de mi más última y más grande ventura
de Internet redtienda. Déjame decirte, hay mucho que explicar y por eso he decidido
escribir este curso de eCommerce (o guía si lo prefieres). Para ayudarte, con mis propias
experiencias y las de otras personas -- para que puedas comenzar más fácil, rápido y sin
desperdiciar tu valioso tiempo o dinero.
Eres afortunado. Recibiste este curso mientras *aún* es gratis. :-) Pero te cuento que
estoy considerando comenzar venderlo algun día -- pues, vas a descubrir que es de alto
valor...incluyendo muchos asuntos importantes que otros pagan una fortuna para recibir.
Algunos hasta pierden años en errores que pueden haber sido evitados desde el
principio. Más sobre esto luego. En cualquier caso, espero que leerás todo, aprenderás y
luego lo *usarás* para tu PROPIO provecho.
Esta primera lección es algo larga, pero importante. Te preparará, antes que de verdad
continúes haciendo el trabajo. Algunos de los primeros temas cubiertos aquí son básicos,
tal vez los conoces, pero por favor continúa leyendo todo en el orden que viene, ya que
de esa manera tendrá más sentido. Las partes más valiosas vienen más tarde (quería
dejar lo mejor para el último:-).
Nota importante: Este curso de eCommerce es gratis y
NO puede ser vendido por dinero, NI lo puedes
distribuir a otros o re-publicarlo (parcialmente o todo el
contenido) sin permiso del autor. Está protegido por
derechos de autor copyright (mira al final).
Con esto dicho, empecemos...
INTRODUCCION A TU *NUEVO* CANAL DE NEGOCIOS
El Internet es fantástico. Es una magnífica nueva manera de hacer negocios, pero
entiende que es *simplemente* un nuevo canal, o herramienta. Simplemente como un
teléfono. Podrá ser tecnología, pero nunca te olvides que hay un ser humano del otro
lado...haciéndote preguntas, comprándote productos, contestando una cotización, y así
por el estilo.
www.redtienda.com
3
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
Entonces usa tu experiencia personal que ya tienes, para adaptarla al Internet. Podría no
funcionar exactamente como fuera de línea, pero trata de cambiarla un poquito.
CUALQUIER compañía fuera de línea puede beneficiarse al usar el Internet para hacer
negocios. Sí, incluso una peluquería o una tienda local de videos. Ellos podrían no tener
nuevos clientes del Internet, pero ciertamente pueden usar la tecnología para mejorar la
lealtad de los clientes y aumentar ventas de clientes existentes.
> Regla #1: ¿Tienes un negocio fuera de línea?
> ¡Ponlo en línea RAPIDO o estás perdiendo dinero!
En este curso, asumiremos que tú tienes tu propia compañía que ya vende productos
múltiples y tangibles fuera de línea -- directamente al consumidor o a una red de
distribuidores. Eres nuevo en línea y quieres averiguar cómo comenzar de la manera más
fácil, sin gastar mucho tiempo o dinero. Ya tienes lo básico...una computadora, una
conexión de Internet, y una fuerte determinación. :-)
Hay un número de maneras diferentes de hacer negocios y vender tus productos en
Internet, y aquí cubriremos el modelo de negocios más rentable -- tener y usar tu propio
sitio Web.
Por supuesto, muchos otros modelos son también rentables (tales como tener tu propio
newsletter), pero esto lo puedes implementar y conectar a tu sitio más adelante. No
importa lo que haces, tu sitio Web es (y debería ser) la principal *plataforma* para
TODOS tus negocios en línea.
No es sólo una manera de tener una presencia en línea...sino más bien una herramienta
para tu negocio -- la cual te genera dinero, en lugar de sólo costarte dinero.
¿Tiene eso sentido?
Una vez que tu sitio es lanzado y está funcionando, úsalo primero para ABRIR y luego
CONTSTRUIR relaciones en línea con todos tus contactos de negocios (clientes,
proveedores, etc.).
OK, aquí están algunas cosas críticas que necesitas hacer (y tener) para poder hacer
negocios en línea:
1. Involúcrate
Vuélvete una parte de tu negocio, donde estás consciente de todos los aspectos de dirigir
tu negocio en línea -- ya sea que lo hagas personalmente o no. Te da control, recuerda,
administrarlo en línea no es más diferente que administrarlo fuera de línea. Lo básico
también aplica.
2. Ten una pasión
Los mejores resultados vendrán si tú tienes una ardiente pasión por lo que haces. No
subestimes este simple ingrediente para el éxito. ¡Es muy importante!
www.redtienda.com
4
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
3. Sé creativo
Siempre busca nuevas maneras de aumentar ventas y ganancias. Prueba, prueba y
PRUEBA todo -- el texto de ventas, ofertas especiales, productos, precios, marketing, y
así por el estilo.
4. Modela el éxito
Aprende de otros exitosos empresarios de Internet -- lo que ellos han hecho para triunfar
y lo que están haciendo ahora para mantenerse así.
5. Entiende el trabajo duro
Es verdad que un negocio en línea puede manejarse por sí solo, PERO demandará mucho
trabajo duro para llegar a ese punto. Entonces entiende que te demanda tiempo y
esfuerzos para poder despegar en la dirección correcta.
6. Revisa tu presupuesto
Averigua lo que funcionará mejor para ti. Por ejemplo, si tienes un presupuesto limitado,
talvez quieras construir la tienda en línea tú mismo, pero si tienes dinero disponible
podrías considerar contratar un diseñador Web. En cualquier caso, trata de mantener tu
presupuesto pequeño para el Internet. Olvídate de la sociedad "todo gratis" esos días se
acabaron. Las compañías en línea (justo como la tuya) necesitan pagar sus salarios y
necesitan de ingresos para eso. Así que invierte, pero ten cuidado...eso no significa que
necesitas comprar algo sólo porque cuesta dinero. Hay muchos servicios que cuestan un
montón de dinero, pero no son efectivos. Y viceversa. Piensa antes de actuar y controla
tus costos.
7. Usa tu sentido común
Como te mencioné antes, el Internet no es algo totalmente diferente de cualquier otra
cosa. Usa tu sentido común de negocios aquí también. Por ejemplo, tú deberías tratar a
otros de la manera que tú mismo quieres ser tratado. (¿No es verdad?:-) Muchísimos
sitios Web nunca responden a los emails a tiempo. ¡Muchos nunca responden del todo! Si
alguien se ha tomado el tiempo de escribirte con sus preguntas, ¿no crees que se
merecen una respuesta? ¡Seguro! Además, su email es una *señal de compra*. Ellos
están interesados en hacer negocios contigo. Tienes que responder. ¡Rápido! Muestra
que eres serio. Y muestra que eres una persona *real* con un negocio *real*. (El no
contestar es una "mala noticia", y esas viajan rápido en el Internet.)
Todos estos "pequeños detalles" son críticos para tu éxito. Si eres bueno manejando
estas cosas ahora mismo (fuera de línea), ¡también serás bueno en línea!
www.redtienda.com
5
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
PLANEA TU TRABAJO Y TRABAJA EN TU PLAN
Hay cuatro pasos críticos que necesitas tomar para tener éxito en el Internet:
1.
2.
3.
4.
Planifica, investiga, y prepara (+ ENTRA EN ACCION)
Crea un sitio Web que cumpla
Actualiza el contenido frecuentemente
Promociona tu sitio Web y tus productos
TODOS estos asuntos son cubiertos en este curso, y esta lección tratará acerca del #1.
Es esencial que empieces a soñar *ahora*, fija metas, averigua lo que necesitas para
llegar allí, y entonces ENTRAR EN ACCION rápido.
¡Comienza directamente! Tan pronto como tengas una *idea general* al fijar tus metas e
investigar. (No deberías pasar más de una, máximo dos, semanas en esto.)
Empieza a crear tu sitio Web y haz el lanzamiento tan pronto como puedas. Deja los
detalles para más luego. Muchas compañías han trabajado en cada pequeño detalle de
una forma perfecta hasta que hicieron el lanzamiento. Muchos de ellos nunca llegaron a
lanzarlo, ni tampoco ganaron ningún dinero. Sino todo lo contrario. Ellos han pasado
meses o algunas veces años para nada. En la quiebra. No seas así. Entra acción y
comienza a hacer negocios en línea tan pronto como sea posible. El tiempo es crítico.
Hay algo llamado MMR -- Metas, Métodos, Recursos. Hazlo en *este* orden (y no lo
contrario). Primero fija metas, luego averigua cómo alcanzarlos, y luego mira tus
recursos (lo que tienes y necesitas).
Al subscribirte a este curso y leerlo hasta aquí, has demostrado un interés.
¡Felicitaciones! No todo el mundo llega tan lejos. Estás bastante adelante y tienes lo que
se necesita. Ahora consigue lo que no tienes -- en términos de recursos.
Empecemos mirando tus metas para vender tus productos en el Internet. Estas podrían
ser cualquiera de estas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Conseguir más clientes
Aumentar lealtad de tus clientes
Aumentar ventas y ganancias
Alcanzar nuevos mercados
Hacer crecer la compañía
Reducir costos
Clientes lo demandan
Exportar más fácilmente
Ganarle a la competencia
Obtener distribuidores
Probar nuevos productos
Dar a conocer productos
Trabajar más eficientemente
Mejorar imagen corporativa
www.redtienda.com
6
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
Si sigues las guías en este curso y lo haces bien, *lograrás* cumplir con la mayoría. Pero
empieza a pensar acerca de tu meta "PRINCIPAL" para hacer negocios en línea.
Siéntate por un momento y crea una *misión en línea clara*. Escribe una frase o dos
acerca de "por qué, para qué propósito quieres vender tus productos en el Internet".
Cada ventura en línea y sitio Web tienen (o deberían tener) un propósito de existencia. El
tuyo, se entiende, debería alcanzar tu meta(s) principales.
Es *MUY* importante que hagas esto y que lo pienses. Si no sabes por qué quieres
vender en línea, no puedes pedir a tus clientes que comprendan por qué ellos deberían
comprarte. Tiene que ser claro como el cristal.
Ten en mente tu misión en línea para todas las cosas que haces, preguntándote a ti
mismo antes de hacerlo: "¿Va esta cosa a ayudarme a alcanzar mis metas, más rápido y
más efectivamente?"
También considera escribir un plan de negocios más extenso. Pero sé flexible. Debes
estar consciente de aquellas "cosas que aparecen", los planes cambian, el Internet
cambia, y el mercado cambia -- así que haz tu plan de negocios flexible.
OK, es tiempo de comenzar a hacer algunas investigaciones...
INVESTIGACIONES Y PREPARACIONES
Esta es una área extensa. Puedes pasarte entre una hora rápida o meses en esto.
Depende mucho de tu tipo de negocio y mercado -- qué tan bien lo conoces y lo que has
hecho antes (fuera de línea).
Como mencioné antes, no te saltes esta parte de investigación, pero tampoco pases
mucho tiempo en ello. Se recomienda un par de días o una semana.
Antes de que comiences a investigar, hay dos cosas que necesitas tener absolutamente
claras para ti. Estas son:
1. ¿Quién te va a comprar?
Esta es una área que podrías conocer muy bien. Tú sabes quiénes son tus clientes
ideales, lo que les gusta, lo que quieren, lo que necesitan, dónde están, y así por el
estilo. Para adaptarlo al Internet, necesitas averiguar "¿Dónde andan tus prospectos en
línea?" -- qué sitios Web visitan, a qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten,
etc. Vas a averiguar más acerca de esto y cómo puedes alcanzarlos en una lección más
adelante. Ahora, es importante tenerlos en mente para cualquier cosa que hagas.
Pregúntate si posiblemente pueden existir "nuevos mercados específicos" (que necesitan
tus productos) en línea, que sean diferentes de tus mercados fuera de línea. Pregúntate
si vas a vender directamente a los clientes (b2c), a otras compañías (b2b), sólo
localmente en tu país, exportar a otros países, o una combinación de todo.
Piensa. ¿Pueden haber nuevas oportunidades que hayas ignorado?
www.redtienda.com
7
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
Por ejemplo, imaginemos que quieres exportar tus muebles de Nicaragua a los Estados
Unidos. Tú puedes venderlos directamente a los consumidores en línea (el Internet es
muy costo-efectivo para esto), pero también considera mirar tiendas en los Estados
Unidos que podrían vender y distribuir tus muebles localmente. ¡Sé creativo!
2. ¿Qué productos vas a vender?
Deberías tener una comprensión total de qué selección de productos ofrecer (depende
del punto anterior). ¿Tal vez tienes productos y sólo algunos de ellos se venderán bien en
el Internet? Tener costos más bajos y márgenes más grandes te podría permitir bajar tus
precios. A lo mejor quieres ser famoso por una gran selección de producto...o productos
que son raros y difíciles de conseguir.
Por supuesto, mucho de lo anterior depende de tu manera normal de hacer negocios, tu
mercado, tus productos, y tus metas. ¡Pero siempre ten la mente abierta!
Aquí hay algo importante también. No importa lo que haces o vendes en línea -- es mejor
ser un pez grande en un pequeño estanque que un pez pequeño en un océano grande.
¡Piensa *específico*! Si tú por ejemplo quieres exportar CDs de música, tendrás mucho
más éxito si tienes "La mejor tienda de salsa en la Red" que competir con Amazon.com y
los grandes, ofreciendo todo tipo de música a "todo el mundo". Encuentra tu mercado
específico en línea, y ¡domínalo!
Ahora, aquí están algunas investigaciones (y preparaciones) que deberías hacer:
1. Investigación de mercado en la Red
Es fácil usar el Internet para encontrar tu competencia local y global -- sus fortalezas y
debilidades...en otras palabras, tus amenazas y oportunidades.
Encuentra sus sitios Web buscando con palabras clave relacionadas y productos en
buscadores populares como Google (http://www.google.com). Revisa sus sitios Web para
ver lo que es bueno y malo, y usa herramientas como Alexa (http://www.alexa.com)
para ver su popularidad.
En general, averigua tanto como puedas acerca de tu competencia en línea. Siempre es
bueno tener una referencia -- para que puedas estar un paso adelante. :-)
Vale la pena mencionar. Lee siempre revistas, periódicos, ezines y eBooks, y todo lo que
esté a tu alcance para aprender las últimas tendencias de eCommerce y marketing en
Internet.
¡Nunca dejes de aprender!
Para ver más consejos útiles para hacer negocios en Internet, orientación, y
recomendaciones sobre los recursos, y herramientas necesarias, visita:
http://www.recursosparanegocios.com
www.redtienda.com
8
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
2. Importar/exportar y otros permisos legales
Pregunta a tu Cámara de Comercio o Trade Center local si necesitas alguna licencia
especial o papeles para poder hacer el negocio que deseas. También considera pedirles a
tus amigos (incluso abogados) que han tenido experiencias similares en línea.
3. Tu sitio Web
Hemos dedicado una lección entera sobre este asunto importante, pero por ahora,
siéntete libre de hacer algunas investigaciones en línea sobre diferentes proveedores y
soluciones. Tú puedes diseñar tu sitio Web en-casa o conseguir ayuda de un diseñador
Web profesional. ¿Qué se necesita? ¿Cuáles son los precios? ¿Cómo funciona? ¿Quiénes
son los mejores Proveedores del Servicio de Internet (ISPs)? Etc.
Mira cómo otra gente lo ha hecho. Visita y anota sitios Web que te gusten. En tu propia
área de negocios u otra. Revisa si ellos han tenido éxito, y qué les hizo triunfar. Pero
recuerda, hay diferentes tipos de sitios Web. Tal vez un portal de información es (y
debería ser) diferente de tu sitio de ventas en línea -- en términos de metas, contenido,
diseño, etc.
4. El proceso de pedido
Esta importante área es a menudo muy ignorada HASTA que el sitio Web está
funcionando y abierto al público. Sé inteligente. Pensando en esto *ANTES* de que
comiences. ¿Qué pasará cuando recibas un pedido? ¿Quién lo recibirá? ¿Qué debería
hacer esta persona luego? ¿Debería el cliente recibir un recibo automático? ¿Cómo vas a
cobrar por los productos? ¿Cómo serán entregados? Y así por el estilo. Piensa en
eso...desde el momento en que los clientes piden los productos hasta que han sido
entregados.
Hablando de tu personal (empleados). Hay muchas actividades diferentes al tomar
pedidos en línea; recibir y manejar pedidos, envíos, servicio al cliente, responder emails,
actualizaciones del sitio Web, promociones en línea, etc. ¿Quién debería hacer todo esto?
¿Una persona o varias personas? ¿En-casa o puede algo de esto ser tercerizado? ¿Pueden
algunas cosas ser automatizadas? (Más acerca de esto luego.)
Otra corta nota antes de continuar. El proceso mencionado aquí es sólo para el pedido,
pero hay otros varios en los que necesitas pensar...
•
•
•
•
•
•
¿Cuál es
¿Cuál es
¿Cuál es
¿Cuál es
¿Cuál es
Etc etc.
el
el
el
el
el
proceso
proceso
proceso
proceso
proceso
para conseguir visitantes para tu sitio?
cuando los visitantes están en tu sitio?
para que ellos hagan el pedido?
cuando ellos hayan pedido?
para hacer que ellos compren una y otra vez...durante años?
Todos ellos están cubiertos en este curso de eCommerce. :-)
www.redtienda.com
9
Planifica Tu Trabajo Y Trabaja En Tu Plan
5. ¿Qué métodos de pago aceptar?
Como cualquier otro punto, esto depende mucho en tu negocio y productos. Una tienda
local de comestibles al estar en línea podría cobrar diferente de un fabricante exportador
de muebles.
Mira si puedes usar tu infraestructura actual, o tal vez implementar nuevas para manejar
la transacción entera automáticamente en línea. Como por ejemplo aceptando tarjetas de
crédito en línea.
Si vas vender tus productos globalmente a clientes (especialmente en los EE.UU. o
Europa), deberías obtener una merchant account para que puedas aceptar tarjetas de
crédito en línea. Probablemente el 90% de tus clientes preferirán usar sus tarjetas de
crédito.
6. Políticas
¿Deberías ofrecer alguna garantía? Si es así, por cuánto tiempo y bajo qué condiciones?
Hazlo cómodo y fácil para que los visitantes te compren. Haz algunas investigaciones
sobre cómo lo hacen otros, y piensa en lo que puedes hacer para ofrecer una
"experiencia de compras" *más* atractiva.
7. Envío
Por ultimo y probablemente la más complicada cuando se trata de eCommerce. Si estás
vendiendo tus productos a nuevos mercados, necesitas investigar cómo va a funcionar el
procedimiento de entrega, cuánto costará, cómo lo vas a cobrar, etc.
Normalmente, el cliente paga por el costo de transporte, ya que es añadido al precio de
tus productos. Podrías querer cobrar por el envío dependiendo del valor del pedido,
número de productos, peso, etc.
Considera ofrecer transporte gratis en pedidos que pasen de cierta cantidad (para
facilitar pedidos más grandes).
En todo caso, asegúrate de estudiar esta área "en total", porque algunos productos
podrían volverse irrazonablemente caros cuando se añade el envío... haciéndolos
realmente difíciles de vender. Si este es tu caso, mira si hay algunas *soluciones* a este
"problema". Usualmente las hay :-)
SUPER CONSEJO
Aquí está un consejo valioso...
Cualquiera que planea vender en línea debería comenzar comprando en línea. Vuélvete
un cliente al ponerte en la mente del comprador y experimentar el proceso entero.
La próxima vez que necesites comprar algo, ¡búscalo en la Red!
www.redtienda.com
10
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
2. Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
Esta es una AMPLIA área y muy importante. Esta lección te dará una buena visión de
diferentes opciones, así como también muchos consejos poderosos que no encontrarás
en muchos lugares, al menos no gratis. :-)
COMO "OBTENER" UN SITIO WEB
Instalar tu propio sitio Web profesional involucra principalmente tres cosas:
1. Registrar un dominio (tunombre.com)
2. Contratar el Web hosting (alojamiento/hospedaje)
3. Crear el sitio Web (diseño/programación)
Las primeras dos cosas son fácilmente valoradas, pero la tercera puede variar bastante
tanto en calidad como en precio.
Para ahorrar dinero, considera diseñar el sitio Web tú mismo (o hacer que alguien de tus
empleados lo haga). No es difícil si usas las herramientas correctas -- un software
innovador que sea fácil de usar, especialmente-hecho para gente que no tiene ninguna
experiencia previa en diseño. No se necesita programación. Tú puedes encontrar
proveedores que hasta te ofrecen incluir el dominio y el hosting en un gran
paquete...permitiéndote disminuir bastante el total de la inversión en el sitio Web.
Para aprender los aspectos básicos del diseño de sitios Web puedes descargar el curso
audiovisual gratis en: http://www.tuprimersitioweb.com
Por otro lado, obtener las tres cosas una por una de diferentes proveedores te permite
escoger al mejor en cada área. Es tu decisión, revisa algunos proveedores diferentes y
mira su gama de precios...y compara eso en calidad, resultados, y tiempo.
SI contratas un diseñador Web, asegúrate de todos modos de aprender "lo básico"...y lo
más importante, que el diseñador comprenda lo que tú quieres hacer Y ¡que él/ella te lo
puedan cumplí! Ellos tienen que entender tu negocio y al mercado para producir grandes
resultados.
Ya sea que tú mismo crees el sitio o contrates un diseñador Web, hay algunas cosas que
TU necesitas preparar. Aprenderás sobre esto más adelante, pero primero, hablemos
sobre algunas cosas *MUY* importantes cuando se trata de crear un sito Web efectivo
para ventas en línea...
www.redtienda.com
11
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
PERMITE QUE TU SITIO HAGA LAS VENTAS
Hay cuatro elementos importantes en un buen sito Web:
1.
2.
3.
4.
Diseño apropiado y agradable
Velocidad rápida de descarga
Fácil de navegar
Buen contenido
Todos ellos son igual de importantes, no importa qué clase de sitio Web tengas, los
cuatro tienen que ser aplicados.
PERO en *tu* caso, es importante:
> ¡Permite Que Tu Sitio Haga Las Ventas!
Y hay algunas cosas *muy* importantes que revisaremos en esta lección que necesitas
comprender para hacer mejor esto.
Imagina a alguien ingresando a tu sitio Web. Ellos nunca han escuchado de ti antes, ellos
no saben nada de ti, pero vienen a tu sitio a encontrar UNA cosa:
"¿Qué hay ahí para mí?"
Tú deberías *SIEMPRE* contestar esta pregunta, de una manera clara y rápida. Esta es
una de las cosas más fáciles de hacer pero a menudo ignorada en un 90% de los sitios
Web en línea.
Tienes 10 segundos para capturar el interés de tus nuevos visitantes -- explicar lo que
pueden hacer en tu sitio y darles razones porque ellos deberían quedarse (¡y volver!).
No los canses con una larga y lenta animación Flash. Podría ser *chévere* para ti y tu
diseñador Web, pero no cuentes con que los visitantes se impresionen tanto como
ustedes.
Lo mismo va con un logotipo grande, o mucho hablar acerca de ti, ti, ti. A ellos NO les
importa tu lindo logotipo, tu linda oficina, tu larga experiencia, y así por el estilo. Ellos
sólo quieren saber una cosa...
"¿Qué hay ahí para mí?"
¿Entiendes? Enfoca la atención en el visitante.
Especialmente en tus páginas comerciales *más* importantes. Habla acerca de ellos,
ellos, ellos -- NO acerca de ti, ti, ti. No creas que van a estar más contentos leyendo "Tus
nuevos zapatos hechos-a-mano no solamente son cómodos de usar, sino que también se
ven bien en ti durante años ", que "Nuestros grandiosos zapatos son hechos-a-mano por
nuestros excelentes artesanos quienes tienen más de 10 años de experiencia"?
www.redtienda.com
12
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
Eso creo. Siempre lucha por usar la palabra "tú" el doble de veces que uses "yo" o
"nosotros" en tu sitio Web.
Piensa en eso de esta manera. Ellos *realmente* vinieron a tu sitio para averiguar sobre
ellos...NO de ti. "¿Qué hay ahí para mí?" ¿Recuerdas? :-)
Y por favor entiende que...
Los gráficos no venden. ¡Las palabras venden! Haz explicaciones interesantes para
hacerles que se interesen en tus productos. Genera un deseo. Un deseo que produce
acción, y ventas.
Ese es el propósito de la existencia y meta de tu sitio, ¿cierto?
Piensa en qué información necesitas proporcionar para que ellos tomen un decisión de
compra...EN LINEA. ¿Qué necesitan saber? ¿Qué preguntas son las más probables que
tengan? ¿Qué objeciones podrían tener? ¿Por qué deberían querer usar *tus* productos?
Asegúrate que la gente conozca el beneficio de tus productos. ¿Por qué? Porque tu no
vendes los productos. ¡Tu vendes los beneficios de tus productos! Recuerda eso. Léelo
nuevamente. Explica cómo los productos le ayudarán a mejorar su vida o solucionar un
problema. Y demuestra cómo les han ayudado a otra gente.
Pasa mucho tiempo pensando en el proceso de ventas. Cómo presentarás tus productos
y dirigirás al visitante a cerrar la venta. Tiene que ser interesante y muy fácil. Cualquiera
debería ser capaz de entender en 10 segundos cómo pueden conseguir tus productos,
cómo pagan por ellos, cuándo los reciben, garantías, etc.
Aquí hay algo importante si vas a vender muchos productos tangibles. ¡Considera tener
una tienda en línea! Una tienda en línea es simplemente un sito Web dinámico con un
*carro de compras*. (En sitios que ofrecen más de un par de productos, los visitantes
frecuentemente buscan el carro de compras, ya que hace mucho más fácil pedir múltiples
productos.)
En esencia, tu sitio Web funcionará como *tu agente de ventas* -- trabajando para ti
todo el día & noche -- y se diferencia de un sitio Web "normal" por tres razones
principalmente:
1. El propósito de una tienda en línea es VENDER
Mientras que un sitio Web normal estático actúa como un folleto virtual simplemente
mostrando información, tu tienda en línea invita a los visitantes a hacer negocios contigo
el mismo momento que te visitan. Ellos lo encuentran fácil de usar, y lo más importante
aún -- más fácil de navegar y de hacer pedidos (¡gracias al carro de compras!).
www.redtienda.com
13
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
2. Te da control total
Usando la tecnología correcta, una tienda en línea te facilita mucho su actualización y
mantenerla de manera que tú puedes ofrecer siempre información fresca, hacer
promociones, e incluir fácilmente nuevos productos. Haciendo esto tú mismo tienes
control total y te permite manejar tu negocio en línea más efectivamente. (Es importante
entender que sitios Web normales se vuelven bastante complicados de manejar tan
pronto como empiezan a crecer, dado que ellos usan páginas estáticas.)
3. Cerrarás más ventas
Si no tienes una tienda en línea, estás perdiendo dinero ahora mismo. ¡Dinero que te
corresponde por derecho! ...especialmente si ya tienes un sitio Web. Muchos visitantes
que vienen a un sitio normal son 100% capaces de intercambiar su dinero por tus
productos, pero la mayoría de ellos nunca lo harían a menos que de hecho tú les pidas el
pedido. ¡Ellos ni siquiera te contactaron para más información! Si en cambio ellos llegan
a una tienda en línea, ellos comprenderán inmediatamente que ellos pueden comprar tus
productos directamente en línea -- ¡sólo imagina lo que esto hará para tus ventas!
Aquí viene uno de los aspectos más importantes de vender en línea...
Ya sea que uses una tienda en línea con un carro de compras o un sitio Web normal
estático -- por favor ten en mente que una gran parte de tu trabajo es ayudar a tus
visitantes. ¡AYUDAR, AYUDAR, AYUDAR!
Recuerda que tus visitantes esperarán información cuando lleguen a tu sitio Web. Si ellos
sólo encuentran un Catálogo de Productos y una página de Contáctanos (o peor sólo una
Misión/Visión e Historia Corporativa), se van a ir directamente. Sí, ¡ese momento!
Ofrece mucha información útil, artículos interesantes, recursos de ayuda, y otras cosas
que les *ayudarán*.
Aquí es donde tú les contestas su pregunta "¿Qué hay ahí para mí?". Aquí es donde
comienzas a crear una relación con ellos *ayudándoles*, Tú construyes tu credibilidad. Y
aquí ...es donde les ofreces soluciones para sus problemas y les vendes tus productos.
¡*Esa* es la idea de todo!
Entonces debes estar seguro de evitar el fracaso con tu sitio Web entendiendo e
implementando estas dos cosas claves:
1. Ayuda, no vendas. ¡Ayudando vas a vender!
2. Construye credibilidad y una relación
...Muy simples, sin embargo elementos clave ignorados.
www.redtienda.com
14
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
Otra buena forma de ayudar a la gente (haciendo lo inesperado) es enviar artículos que
les interesarían a un cliente o amigo. Por ejemplo, digamos que encuentras un artículo
acerca de exitosas plantaciones de flores en tu periódico local, córtalo y envíalo por
correo normal a un cliente tuyo que está en ese negocio. Muestra que te importa, y
piensas en él y su negocio. ¡El lo apreciará!
También ten tu mente abierta y trata de conectar a gente que no se conoce entre ellos.
Tal vez tienes dos contactos diferentes que se beneficiarían al hacer negocios juntos, si
sólo conocieran de la existencia del otro. Ayúdales. ¡Conéctalos! Puede tomarte unos
pocos minutos pero los resultados pueden ser sorprendentes. Trátalo una o dos veces y
mira qué pasa, ellos apreciarán tu ayuda e interés. ¡Puedes estar seguro que serás
"recompensado" de una u otra manera!
TUS PREPARACIONES
Mucho se ha dicho acerca de tu sitio Web. Pero ¿cómo comienzas?
Hay algunas cosas que necesitas preparar antes de que tú o tu diseñador Web comiencen
a crear tu sitio/tienda.
1. La estructura del sitio
Piensa en qué contenido quieres incluir. Estructúralo. Haz un pequeño mapa de las
diferentes secciones/categorías del sitio Web, incluyendo todas las sub-páginas. El menú
principal de navegación tiene que ser fácil de entender. Usa nombres lógicos para los
links y botones.
Siempre ten en mente que tu sitio Web debería
fácil-de-usar y ten un magnifico proceso de ventas.
Tal vez quieres incluir un montón de cosas diferentes, pero tal vez algunas de estas
pueden esperar, con el fin de lanzarlo rápido. Ten prioridades.
2. El diseño Web
Como mencioné antes, un buen sito Web debería ser: simple, limpio, fácil de navegar,
construir credibilidad, y ayudar al visitante/cliente. No tiene que ser elegante, llamativo,
chévere -- para ser bueno.
Piensa en qué imagen quieres usar -- estilo, colores, y formas. ¿Tienes ya una imagen
corporativa a seguir o tienes que crear todo desde el principio?
¿Deberías usar un carro de compras o puedes manejarte con un sitio Web normal?
¿Deberías usar frames (marcos)? ¿ Deberías optimizar el sitio para todos los navegadores
de Web (y resoluciones de pantalla), o *simplemente* debería verse bien en Internet
Explorer? Etc.
www.redtienda.com
15
Tu Sitio Web - La Clave Del Exito
Hay muchas cosas que cubrir, así que asegúrate de activarte en estos temas con la
persona(s) que diseña el sitio Web, para que ellos no "hagan algo que les gusta sólo a
ellos".
3. El material
Mira qué material ya tienes y qué necesitas crear. Consigue ayuda. Por ejemplo, tal vez
un vendedor o recepcionista te pueden ayudar a escribir el contenido para la página de
FAQ (preguntas frecuentes) -- dille a ella que escriba 10 de las preguntas que más le
preguntan por teléfono, y que escriba una simple respuesta para cada una. Esta
respuesta debería incluir links hacia las otras partes de tu sitio Web para más
información. Aquí está otro consejo, usa la página de FAQ para vender también -aprovecha la oportunidad de rodear cada pregunta/respuesta con un beneficio positivo.
Pregúntate tú mismo si deberías tener tu sitio Web en otro idioma también. Si es así,
¿cuándo? ¿Ahora, o puede esperar? Tal vez necesitas pensar en quién manejará la
asistencia por email, etc. en ese nuevo idioma.
Una vez que sabes qué material incluir, sigue adelante y comienza.
SUPER CONSEJO
Mira en "Mis Favoritos" (bookmarks) de tu Web browser. Estudia los sitios Web que
tienes marcados allí -- y pregúntate ¿"Qué me hizo señalar a estos sitios Web?".
Ellos han triunfado. Ellos captaron tu interés...
¡Estudia estos sitios y aprende de ellos!
www.redtienda.com
16
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
3. Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
Una vez que hayas lanzado tu sito Web y estás en línea, verás que empiezan a suceder
cosas. Al menos si sigues los consejos en este curso de eCommerce. :-)
Hablemos sobre algunas cosas esenciales de mencionar acerca "administrar tu negocio
en línea".
Empecemos con...
LA IMPORTANCIA DE ACTUALIZAR TU CONTENIDO
Tu sitio Web *NUNCA* estará terminado.
Lanzado, sí. Pero *nunca* terminado.
"¿Por qué?", podrías preguntar. "¿No es la idea que el sitio Web haga el trabajo por mí?"
Sí, es verdad, pero no lo puedes dejar con información antigua, noticias de ayer, ofertas
antiguas, etc. Tu negocio fuera de línea cambia, y también debería tu sito Web.
Mantenlo fresco y atractivo con información al día que les muestre a los visitantes que tu
sito Web está vivo. Les da otra razón para regresar.
Tú puedes usar tu sitio Web como una ventaja para lanzar información sensible al
tiempo. ¿Qué si tu material necesita ser lanzado antes de la media noche? ...los estados
de ganancias trimestrales, al ganador del gran premio, el anuncio de prensa de la tan
esperada película, las noticias de fusión? Bien, tú envías el material a la prensa diciendo
"No-lanzarlo-antes-de-tal-y-tal-fecha" y espera lo mejor. Ahora la información puede
estar disponible a la media noche o cualquier tiempo que tú especifiques, con todos los
materiales relacionados como imágenes, bios, videos, manuales, etc. lanzados
exactamente al mismo tiempo. Imagina la anticipación de "Todos los materiales estarán
disponibles en nuestro sitio Web a las 12:01 AM". La exclusiva va a aquellos que esperan
la información para ser publicada, no a aquel que envía tu información antes.
De cualquier manera que quieras actualizar tu sitio Web, es importante que TU (o uno de
tus empleados) lo hagas -- en-casa. Te ahorrará tiempo, dinero, y te dará total control.
Actualiza tu sitio al menos una vez a la semana o una vez al mes, o cuandoquiera que
tengas algo nuevo que decir -- cambiar un precio, añadir un nuevo producto o un nuevo
recurso (una de la mañana si lo deseas).
Asegúrate de tener un sitio Web que sea fácil de actualizar y expandir. (En realidad esta
oración debería haber estado en la lección anterior, ya que tiene que ver con la
plataforma y cómo diseñaste el sitio Web.)
No es difícil hacer actualizaciones en un sito Web, usando las herramientas correctas.
Puede ser como trabajar en MS Word. Tú sí sabes cómo tipear o editar un documento en
Word, ¿no es verdad? Entonces trata con una página Web.
www.redtienda.com
17
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
Aprende lo básico. Aprende HTML. (Todo comerciante en línea debería conocer lo básico
de HTML. No es difícil, pero definitivamente te ayudará a hacer tu tienda en línea más
interesante.) Aprende sobre los diferentes formatos de imagen usados en el Web, tales
como GIF y JPG.
...Al menos, una idea general, para que sepas lo que se debe hacer, *y* ¡asegurarte que
se haga!
HACIENDO UN SEGUIMIENTO DE TU DESEMPEÑO EN LINEA
Como has aprendido antes > saber *y* comprender a tus visitantes (clientes) es la clave
para el éxito. Una vez que sabes quiénes son y sus comportamientos para navegar en tu
sitio Web, hacer preguntas, etc. vas a poder mejorar tus resultados.
Piensa en tus visitantes como una "corriente de agua". Al hacer unos pequeños cambios
y modificaciones, podrás llevar el agua hacia donde desees. En términos de tus venturas
en línea...vas a cerrar más ventas. (Por ejemplo, trata una mejor garantía y mira cómo
esto afecta a tus ventas.)
Hay muchas maneras de aprender sobre tus visitantes. La más común es recoger y
analizar las estadísticas del sito Web.
NO uses un simple "contador de visitas" que muestra el número total de visitantes
(visibles en tu sitio). Necesitas estadísticas *completas* y es *absolutamente*
NECESARIO que hagas esto...
Aquí están algunas de las cosas que necesitas averiguar:
•
•
•
•
•
•
Quién está visitando tu sito Web
Cuál es el número de visitantes y hits que recibes por día/semana/mes
Qué páginas (y productos*) son las más visitadas
A qué horas del día recibes más tráfico
De dónde vienen tus visitantes y a dónde se dirigen luego
Etc. etc.
*) Tú sabes qué productos compran los visitantes
(revisa tus pedidos)...mira qué productos visitan, luego
compara para ver comportamientos. Tal vez un
producto es frecuentemente visitado pero nadie lo
compra. En este caso, revisa tu texto de ventas y mira
lo necesitas cambiar para que la gente comience a
comprarlo.
Trata de capturar información del visitante cuando les proporcionas información y/o
servicios valiosos -- para ver quién es tu usuario promedio (edad, sexo, intereses,
ubicación, etc.)
No hay una manera "automática" de capturar direcciones de email de tus visitantes en
tus estadísticas Web. Tienes que pedirlas. Puedes ofrecer libros de visitas, concursos,
newsletters (más sobre esto mañana), o información valiosa (por ejemplo, este curso de
eCommerce).
www.redtienda.com
18
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
Asegúrate de NUNCA intercambiar o vender tus direcciones de email, solo tenlas para tu
propio uso, y recuerda...haz lo que puedas para AYUDARLOS.
PRUEBA, PRUEBA, PRUEBA
Esto es lo que el comerciante #1 de Internet en el Mundo, Corey Rudl, dijo acerca de
probar:
"El Internet es un fabuloso lugar para probar todo...tu texto de ventas, tus titulares, el
precio de tus productos, tu campañas publicitarias, etc. etc. Probando puedes averiguar
lo que funciona y no funciona. Rápidamente puedes sacar lo que no sirve y concentrarte
en lo que funciona. La mejor parte es que puedes averiguar lo que funciona en línea
muy, muy rápidamente. Si colocas un anuncio en una ezine y trae cero respuesta, lo
sabrás en días."
Corey tiene razón. No hay mejor lugar para probar. De hecho, sólo probando veras lo
que funciona. No te sorprendas si alguno de tus planes más *geniales* no funciona -SOLAMENTE lo sabrás ¡probándolos!
Tampoco te sorprendas si descubres fabulosas técnicas cometiendo errores. ¡Sucede todo
el tiempo! Algunas de las más ingeniosas invenciones en este planeta fueron
descubiertas al cometer errores.
Probando, descubrirás qué cambios necesitas hacer, nuevas funciones que necesitas
implementar en tu sitio Web, y cómo puedes automatizar tu negocio en línea...
SIEMPRE TRATA DE AUTOMATIZAR
¿Por qué necesitas automatizar?
Porque quieres gastar tu tiempo haciendo cosas más importantes, como marketing y
promocionar tu negocio, y no las tediosas tareas de negocios de cada día...
Una de las mejores cosas de automatizar tu negocio es la posibilidad de *múltiples
corrientes de ingresos*. Por ejemplo, si tú tienes una tienda normal y vendes escapes
para autos, no puedes estar en otra tienda vendiendo velas al mismo tiempo. Es una
imposibilidad física. Pero en línea, si automatizas tu primer negocio, puedes empezar un
segundo. ¡Bingo! Acabas de duplicar tu "mínimo".
Asegurarse de automatizar cada parte de tu negocio en línea lo más pronto posible es
*crítico* para tu éxito.
Entonces ¿cómo puedes automatizar TU negocio?
Hay varias pequeñas cosas que puedes hacer ahora mismo.
Por ejemplo, tú puedes crear varias plantillas de email que estén listas para usar en tu
programa de email. El uso eficiente del email es super importante, puedes esperar de 50
a 200 emails cada día cuando tu negocio está instalado y funcionando. Nuevamente, la
idea es ahorrar tiempo.
www.redtienda.com
19
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
También deberías poder usar tu software de email para instalar filtros de email, bandejas
de correo, pedidos desde tus formularios Web, y autocontestadores...
Pero, ¿qué es un autocontestador?
Es un email que se contesta a quien lo envía automáticamente, una vez que él/ella han
llenado un formulario Web o enviado un email a una cierta dirección de email (conectada
al autocontestador).
Por ejemplo, cuando te subscribiste para este curso, tú recibiste seguramente un email
de confirmación. Eso fue un autocontestador. Otro ejemplo es cuando recibes una
respuesta instantánea de que alguien ha salido de vacaciones. Es un mensaje
programado que responde automáticamente.
Así que trata de usar autocontestadores como una herramienta para automatizar algunas
de tus tareas administrativas. Te ahorrará montones de tiempo que puedes usar para
hacer crecer tu negocio.
De hecho, los autocontestadores son una necesidad absoluta para hacer negocios en el
Internet. Por que con ellos, vas a...
•
•
•
Aligerar tu carga de trabajo
Capturar direcciones de email
Hacer post-ventas...
Chequea con tu Proveedor de Servicio de Internet (o proveedor de email) si ellos pueden
ofrecerte un autocontestador. Si no, lo puedes obtener de compañías especializadas en
Internet o usando un software en tu computadora.
EL PODER DE LAS POST-VENTAS
Las post-ventas son todas las ventas que son hechas a clientes actuales.
*Nunca* veas una "nueva venta" como un "acontecimiento de una-sola-ocasión". Piensa
en esto como el comienzo de una relación de por vida con tu nuevo cliente.
Después de todo...
•
•
28-36% de la gente que ha comprado algo de ti comprará otra vez si tienes algo
similar que vender
La regla del 80/20...20% de tus clientes te darán 80% de negocios (¿Puede tu
nuevo cliente ser uno del 20%?)
Así que nunca lo subestimes u olvides, "¡El valor del cliente de por vida!". La idea con tu
negocio es conseguir clientes y entonces hacer muchísimas post-ventas. Véndeles una y
otra vez.
www.redtienda.com
20
Qué Hacer Una Vez Que Estás En Línea
Si aún no lo has hecho, pronto vas a averiguar que el dinero *real* está en las postventas. Algunas personas hasta venden ciertos productos por debajo de su costo actual
en la primera venta (¡ya que muchos de sus nuevos clientes comprarán más de una vez
durante años!).
Recuerda, si ofreces buenos productos, buen precio, y servicio al cliente -- ¡el cliente
*SERA* tuyo de por vida!
¿Qué vender cuando no te queda nada?
¡Recomienda servicios de tus negocios venturas y socios!
Más acerca de esto en la lección de mañana. También, mañana es un día importante ya
que aprenderás *realmente* cómo conseguir gente que te visite en primer lugar (mira a
continuación).
SUPER CONSEJO
¡No hay demasiada automatización ni demasiadas pruebas! :-)
Se activo, inteligente, creativo, y siempre busca nuevas maneras para mejorar las
actividades de tu sitio/tienda.
www.redtienda.com
21
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
4. Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Algunos comerciantes reciben su primera venta después de sólo un par de días de estar
en línea. Para otros, toma meses.
¿Por qué es eso?
¿Es debido a sus sitios Web? ¿Sus productos? ¿Sus mercados? ¿Sus clientes? ...o ¿una
combinación de todo ello?
Sí, probablemente, pero lo más importante -- depende de su MARKETING, de cómo
promocionan su sitio Web o tienda en línea.
Después de todo...
"Abrir un sitio Web en Internet es como construir un
centro comercial en la selva. No importa cuán fantástico
y funcional sea -- si nadie conoce de su existencia,
nadie lo visitará, usará, o hará negocios contigo."
¡Escucha!
¡El marketing ES esencial para tu éxito! Es tan importante que esta lección de hoy está
dedicada al marketing en Internet. Mira los métodos que se explican más adelante, y
mira cuáles se ajustan a tu negocio, mercado, presupuesto, y todo lo demás. No todos
los métodos, técnicas, y ejemplos son para todos.
Pero ten una cosa en mente. Casi todas las técnicas de marketing discutidas en esta
lección son gratis o muy baratas. Entonces prueba algunas de ellas -- y mira los
resultados.
Lo que quiera que hagas, ¡asegúrate de hacer marketing, marketing, y MARKETING de tu
sitio Web! No visitantes = No ventas.
OK entonces ¿dónde comienzas?
Comienza averiguando dónde andan tus prospectos en línea -- qué sitios Web visitan, a
qué newsletters se subscriben, a qué foros asisten, etc. -- y entonces ponte en contacto
con ellos.
Siempre, usa tu sitio Web al máximo. Es la plataforma. ¿Recuerdas?
Usa todos los medios de contacto (anuncios, banners, emails, etc.) para *PRE-VENDER*.
Lo que significa...consigue gente interesada creando un deseo de visitar tu sitio Web.
Ellos tendrán ciertas expectativas cuando lleguen a tu sitio, entonces una vez que ellos
lleguen, ¡asegúrate de entregar lo que prometes...y más! :-)
www.redtienda.com
22
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
COMO PROMOCIONAR TU SITIO WEB Y NEGOCIO
Hay varias cosas que hacer -- tanto en línea como fuera de línea. Los métodos y técnicas
más importantes son mencionadas en esta lección, y están agrupadas en tres categorías:
1. Los métodos de marketing en Internet más comunes
2. Un par de métodos más básicos pero eficientes
3. Los métodos más avanzados y poderosos
OK, aquí vamos...
1. Los métodos de marketing en Internet más comunes
Lo primero es lo primero. Cosas que hacer "antes" de que te pongas *realmente* en
serio a promocionar tu sitio Web fuera de línea y en el Internet...
> Buscadores & directorios
Este es el primer paso en marketing en Internet, ¡pero NO el último!
Como puedes comprender, los buscadores han sido muy populares ya que la gente busca
información que necesita. Ellos están "pidiendo" esta información (sacar), no algo que no
solicitaron que se les está "ofreciendo" a ellos (presión).
Los buscadores son muy poderosos si es que estás entre los primeros 20 resultados, pero
¡muy inservibles si no lo estás! Los buscadores pueden generar entre el 20-60% de tus
negocios en línea (dependiendo de qué otras técnicas de marketing uses).
Hay miles de buscadores internacionales, regionales y nacionales, y directorios. Pero
solamente "los 7 mejores" de estos buscadores importan -- ya que el 99% de las
búsquedas son hechas por medio de ellos. Estos son: Google, AltaVista, Excite,
Webcrawler, Lycos, HotBot, y Yahoo!.
Pero "Yahoo!" no es realmente un buscador. Al menos si tú les preguntas. Es un
directorio en línea... El sitio Web más popular en la Red (en términos de tráfico).
Aunque Yahoo! es el más popular, trata de estar en la lista de alguno de los otros
también (tanto en general/horizontal como específico/vertical) -- la mayoría son gratis,
pero no pases mucho tiempo en esto.
Los buscadores son también un servicio gratis. Pero está cambiando. Tal como cualquier
otra compañía, los buscadores necesitan hacer dinero. Vender publicidad *no* es
suficiente, así que ellos están buscando nuevas maneras de cobrarte. Por ejemplo,
directorios como Yahoo! han comenzado ahora a ofrecer un servicio de registro expreso
(donde pagas a Yahoo! para hacer que tu sitio sea revisado más rápido). También
puedes intentar con las mejores palabras clave en buscadores como Google (donde
pagas a Google cada vez que alguien hace un click en tu link...el cual tiene una buena
posición entre los primeros).
www.redtienda.com
23
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Si quieres ser incluido gratis de la manera tradicional, tú puedes presentar a tu sitio de
tres maneras: manualmente, con un software, o por medio de compañías especializadas.
Hay montones de trucos y cosas que considerar si quieres alcanzar buenas posiciones en
los buscadores. En realidad esto es todo una ciencia. No la aprenderás por completo en
este curso, pero hay algunas guías:
•
•
•
•
Estudia y aprende cómo funcionan los buscadores
Comprende que cada buscador es Y funciona diferente
Comprende cómo la gente usa los buscadores ("cómo ellos normalmente buscan
lo que quieren")
Produce páginas con contenido valioso, optimiza cada página para hacerlas
"amigables con los buscadores", consigue un montón de otros sitios Web para
poner sus links en tu sitio Web*
*) Este último es llamado "link de popularidad". El
intercambio de links es discutido más adelante, pero
tener muchos sitios Web de "calidad" vinculados al tuyo
es muy bueno para los buscadores.
Aquí está por qué...
Los buscadores han encontrado que al juzgar un sitio Web por los links que tiene es uno
de los mejores indicadores de la calidad del sitio. Después de todo, no muchos
webmasters tienen el hábito de poner links hacia sitios Web malos o inútiles.
¡Haz a tu sitio Web útil! :-)
> Marketing fuera de línea (offline)
Marketing fuera de línea significa todas las maneras posibles que puedas pensar en
mencionar tu dirección Web (URL) en el "mundo fuera de línea".
Aquí están algunas ideas, pon tu URL en tus:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Tarjetas personales
Papelería impresa
Folletos y catálogos de productos
Productos promocionales (esferográficos, productos de oficina, etc.)
Calcomonías/letreros (autos, ventanas, etc.)
Publicidad (revistas, TV, radio, etc.)
Publicaciones de prensa
Llamadas telefónicas, y cualquier otra llamada por ese asunto
...y mucho más
2. Un par de métodos más básicos pero eficientes
Este es el segundo paso de marketing Internet, revisa esto y mira si/cómo puedes usar
las cosas que discutimos aquí...
www.redtienda.com
24
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
> Intercambio de links
El intercambio de links es otra manera popular y gratis de hacer Web marketing. Es una
manera muy efectiva de construir tráfico (¡y relaciones!) en línea.
Puedes intercambiar links de muchas maneras. La mejor manera es encontrar sitios Web
con mucho (o decente) tráfico en el mismo campo que tú y acercarte a ellos con un "Tú
me envías tráfico, y yo te enviaré tráfico a ti".
Debes convencerlos de que los dos se beneficiarán del intercambio de tráfico. Es por eso
que es tan importante tener mucho contenido valioso dentro de tu sitio Web. Les da una
razón de tener un link hacia ti.
Los beneficios de tener un número grande de sitios Web relevantes con links hacia el
tuyo es doble...tráfico directo + posiciones más altas en los buscadores.
> Publicidad con Banners
Justo como dice el título, es y se ve como *publicidad*. En realidad GRITA "PUBLICIDAD"
-- justo en la cara del visitante.
Aunque la mayoría de portales y sitios de publicidad dicen que esto es una forma muy
efectiva de hacer marketing en Internet, en realidad no lo es. Al menos no para ti, ya
que la mayoría de navegantes tienden a navegar "alrededor" de los banners. Los
navegantes hacen un click para el contenido, no para publicidad.
Piensa en esto. ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un click en un banner?
Si tu respuesta es "hace mucho tiempo", no estás sólo.
Pero "podría ser" rentable -- si pones un banner *efectivo* en el lugar "correcto" en el
sitio "correcto". Puedes intercambiar banners gratis, pagar una cantidad mensual, o
pagar-por-click. Si tú decides probar publicidad con banners, no gastes demasiado dinero
en ello.
Aquí están algunas cosas que deberías considerar:
•
•
•
•
•
Usar banners efectivos que reciban un buen número de clicks Y que apunten hacia
el mercado entonces estás mostrando tu banner a candidatos de primera.
Trata de hacer que tu banner se mire como contenido dentro de la página
Usa un titular corto y poderoso en tu banner que haga que el visitante se interese,
cree un deseo (y luego continua con un proceso simple de pedido en tu sito Web)
Evita poner el banner en páginas con muchos otros banners
Revisa los resultados para ver si vale la pena una futura inversión
Como una alternativa a los banners, trata un Texto Link normal...ya que se ve más como
contenido que publicidad.
www.redtienda.com
25
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
> Bulk Emails (al por mayor)
No confundas Bulk emails con Spam (correo inservible, junk mail)...
Spam = enviar un montón de emails (publicidad) a una larga lista que no ha solicitado tu
información. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.2-0.5%.
Bulk = enviar un montón de emails (preferiblemente personalizados) a una larga lista
que puede tener un interés en tus productos. Es similar al spam, PERO aquí es como que
tú envías un email individual a un sitio/empresa específico...simplemente más emails al
mismo tiempo. Puedes esperar un promedio de respuesta del 0.5-50%. (la mayoría
positivas.)
Ten cuidado y piensa bastante si te decides a enviar emails al por mayor. Como el resto
de los métodos, sólo aprenderás algo de lo básico aquí. Estudia más, antes de que en
realidad lo hagas.
Hay varias maneras de conseguir direcciones de email; usando un software especial,
comprando una lista (no recomendable), recolectando de tu sitio, u obteniéndolas
manualmente navegando en el Web. La última es la mejor opción, pero también la que
demanda más tiempo. La parte buena es que aprenderás mucho de sus sitios Web, y
obtendrás información que puedes usar en tus emails para ellos.
Aquí está cómo enviar emails al por mayor exitosamente:
•
•
•
•
•
•
•
Envía el email a una lista objetivo de gente que estaría interesada en tus
productos
Escribe un email corto y "que vaya al grano" ofreciendo un beneficio para el lector
Haz el email personal
Hazlo fácil de responder (responde a este email, visita nuestro sitio, 1-800, etc.)
Ofrece algo gratis
Sigue la netiquette (la etiqueta en la red)
Siempre prueba y ten la mente abierta
Tú deberías enviar un email de seguimiento después de una semana, preguntando a los
recipientes si ellos recibieron el primer email y si ellos tienen alguna pregunta. Enviar un
segundo email demuestra que eres serio, que no estás haciendo spam, y les da la
oportunidad de contestarte. Muchos nunca te contestaron ya que estaban ocupados,
viajando, o simplemente se olvidaron.
Si recibes un 1% de respuesta después del primer email, espera recibir un 10-15%
después del segundo email de seguimiento. Así de importante es esto.
> Newsgroups
Los newsgroups, o foros, (o comunidades) son lugares de reunión en línea donde la
gente con un interés en común discute sus diferentes problemas y experiencias
relacionadas a este interés específico.
Por ejemplo, si tú vendes equipo de ski, tú vas a buscar foros acerca de skiing, resortes,
vacaciones, Patagonia, etc. etc. Puedes encontrar muchos de esos en Yahoo!.
www.redtienda.com
26
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Es muy rentable y efectivo porque son enfocados demográficamente...pero al igual que
los emails al por mayor, ten cuidado. Aquí están algunos consejos:
•
•
•
•
•
•
Involúcrate en discusiones, responde preguntas, y vuélvete un experto
considerado en tu campo
*NO* uses spam. Los usuarios de newsgroups odian el spam
Haz envíos regulares a unos pocos newsgroups que tú monitoreas
Coloca artículos informativos (autocontestadores)
Informa sobre asuntos de tu newsletter (mira abajo) o invitaciones para recibirlo
Coloca una pregunta para recibir opiniones acerca de tu sitio
> Centros comerciales virtuales y subastas
Asumamos que tú tienes y operas tu tienda en línea con alrededor de 100 productos. Haz
algunas pruebas y pon 5-10 productos interesantes en un par de sitios de compras
"gratis" -- como por ejemplo centros comerciales virtuales o subastas. Normalmente ellos
cobran un porcentaje de tus ventas, así que todo lo que se vende son sólo "ventas
extras". OK, aquí está el truco...
Vende cada producto como un artículo individual en otro sitio, pero incluye un pequeño
texto en la descripción de tu producto que diga algo como "Para ver más productos
similares de TuTienda.com, haz un click aquí." con un link a tu tienda en línea. No
solamente que vas a poder vender algunos otros productos en el centro comercial o
subasta, sino que también podrías capturar algo más de tráfico gratis hacia tu tienda -- y
venderles a estos nuevos clientes más de otros productos. :-)
> Boletín de Prensa
Los boletines de prensa siempre han sido una de las mejores maneras de tener
publicidad gratis, y de llegar a millones muy efectivamente.
Como aprendiste de la sección de banners -- los lectores *siempre* valoran más el
contenido que la "publicidad". Entonces es mucho más poderoso lograr ser mencionado
en un artículo gratis, que pagar miles de dólares por un anuncio en la misma página.
Tú puedes enviar anuncios a la prensa (los boletines de prensa) siempre que tengas algo
importante que decir. Ellos lo publicarán en periódicos, revistas, televisión, o radio si lo
encuentran útil para su audiencia. Así que asegúrate de que tus boletines de prensa sean
objetivos. Puedes tener mucho éxito con esto si lo haces de la manera correcta...
Aquí están un par de cosas que considerar cuando se escribe un boletín de prensa
*matador*:
•
•
•
•
Haz que el reportero piense que él hace todo el trabajo
Usa algunas "frases" buenas que el reportero puede usar
Más importante que los boletines de prensa es el seguimiento. Hazlo
manualmente y fuera de línea (teléfono, fax, etc.)
No uses toda la energía en el primer boletín de prensa, usa algo también en el
segundo
www.redtienda.com
27
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Siempre menciona tu sitio Web en cada boletín de prensa -- donde la prensa puede tener
acceso a información adicional como muestras de productos, artículos relacionados,
fotos, audio, y/o videos.
Los boletines de prensa realmente son un método de marketing fuera de línea, pero tú
puedes usar el email para enviárselos a la prensa. También puedes contratar un servicio
especialista que distribuirá tus boletines de prensa a cada compañía de medios de
comunicación (dependiendo de la industria, geografía, etc.).
Considera construir una relación a largo plazo con algunos reporteros y grupos de medios
de comunicación. La idea es "promocionar" tú mismo para que entonces seas "un
considerado experto en tu campo". Ayúdales. Muéstrales tu habilidad. Entrégales más de
lo que piden. Ellos pueden regresar a ti muchas veces con comentarios y preguntas, y el
resultado será enorme.
3. Los métodos más avanzados y poderosos
Estas técnicas no son muy comunes, ¡pero bastante efectivas! De una u otra manera,
esperamos que también encuentres un uso para ellas...
> Newsletters
Newsletters (también llamados boletines electrónicos o ezines) son una de las más
poderosas herramientas para generar ventas, no sólo inmediatamente, pero para los
años venideros también.
Es crítico que tu newsletter sea gratis. Debería estar lleno de información útil y
consejos...que *ayuden* a tus subscriptores. Demuéstrales que tú eres honesto, creíble,
y sobre todo que sabes de lo que hablas, ellos te verán como el obvio experto en tu
campo.
Si no sabes cómo escribir artículos, no te preocupes...puedes contratar un escritor
fantasma o consigue miles de artículos ya escritos sobre diferentes temas de varios sitios
Web especializados en esto.
¿Por qué los newsletters son tan importantes?
Piensa en esto. Si alguien viene a tu sitio Web y navega por algunos minutos luego sale,
¿qué tan grande crees que sea la posibilidad de que esa persona regrese en el futuro?
Verdad...¡muy pequeña! Ahora, piensa acerca de esto. Si tú en cambio hubieras ofrecido
un newsletter y capturado sus direcciones de email, entonces puedes estar en contacto
con ellos durante los próximos años. No captures emails para promocionarte tú mismo
todo el tiempo. Tal vez de vez en cuando, pero trata de tener por lo menos el 95% del
contenido (para AYUDAR) y no más del 5% de "charla comercial".
Una vez que lo domines, tendrás muchos subscriptores (si tu newsletter tiene
muchísimas cosas útiles). Ellos pueden cruzar-promocionarte y hacer que sus
amigos/contactos/clientes/etc/etc se subscriban también. Asegúrate de automatizar tu
newsletter para que no tengas que pasar mucho tiempo en administración.
www.redtienda.com
28
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Para ver un ejemplo de cómo un newsletter puede ser estructurado, lee una edición del
newsletter de eCommerce de redtienda en http://www.redtienda.com/newsletter131.htm
y piensa cómo puedes entregar algo similar para tu audiencia. Hay más artículos en
http://www.redtienda.com/recursos.htm
> Programas de asociados
Los programas de asociados (o programas de afiliados) son algo que hemos explotado en
el último año. ¡Está cambiando la manera en que hacemos negocios! Lo que antes no fue
aceptado fuera de línea es ahora 100% aceptado en línea.
Los programas de asociados son en realidad *absolutamente* una de las más poderosas
(e ignoradas) formas de usar el Internet para automatizar el marketing en línea. Al
lanzar el tuyo de la manera correcta, puede ser una gran inversión para el futuro.
Pero, entonces ¿qué es un programa de asociados?
Un programa de asociados es simplemente un sistema automático en línea que permite
que otra gente/compañías/sitios/newsletters/etc (tus asociados) promocionen y refieran
tus productos a su audiencia.
Básicamente, es una manera de conseguir tráfico hacia tu sitio Web por medio de una
red de otros sitios Web y (aquí está la mejor parte) tú sólo pagas comisiones a los
asociados si el tráfico que ellos envían resulta en ventas.
No se hacen ventas, no se pagan comisiones. ¡No tienes nada que perder!
Cada asociado recibe un "link especial" (hacia tu sitio) que es único para que puedas
monitorear el tráfico y las ventas de cada asociado. Tus asociados pueden conectar sus
links especiales con banners, artículos, revisiones, emails, y así por el estilo.
Aquí está un ejemplo. Tú tienes una tienda en línea que vende herramientas para el
jardín. Tus asociados serían sitios Web relacionados -- como revistas de jardinería,
organizaciones de jardinería, y portales de jardinería. Cada uno de tus asociados tiene un
link especial (en algún formato) en su sitio Web. Siempre que un visitante haga un click
en un link especial, el visitante vendrá a tu tienda de jardinería en línea. El visitante
navega y finalmente decide comprar un par de rastrillos. Una vez que la venta ha sido
hecha, tanto tú como tu asociado relacionado sabrán que el nuevo cliente se originó en el
sitio Web del asociado - ya que tu formulario de pedido tiene un código escondido
relacionado al link especial del asociado. Luego tú le pagas al asociado cierto porcentaje
del precio de venta de los rastrillos (o ganancia).
¡Todo es monitoreado y manejado automáticamente!
En otras palabras, es un sistema donde los asociados pueden ganar dinero extra sin
hacer mucho trabajo (tú manejas los pedidos, la entrega, soporte, seguimiento, etc.
como siempre)...Y es un sistema donde te promocionan gratis en varios sitios Web
importantes (tú sólo pagas a los asociados si tienen éxito).
¡Eso es lo que hace a los programas de asociados tan poderosos para todos los
involucrados! Y aquí está el poder *real* de los programas de asociados...
www.redtienda.com
29
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
No tienes que preocuparte tanto acerca de ubicación en los buscadores, promociones en
los newsletters, y otros...¡tus asociados lo hacen POR TI!
Aquí está cómo comienzas...
La clave es la automatización. Tienes que automatizar el proceso de inscribir nuevos
asociados, asignarles links especiales para seguimiento, y entonces todo tiene que
funcionar automáticamente.
¿Te podrías imaginar cómo sería hacer todo manualmente si tienes 100 asociados que
generan 400 ventas diferentes cada mes? Sería casi imposible. Es por eso que necesitas
un software o sistema que lo maneje todo esto automáticamente.
Contrata un programador para crear tu programa de asociados, compra un
software/plataforma listo-para-usar, o contrata un servicio especializado.
La idea es que el sistema y su tecnología hagan todo el aburrido trabajo administrativo
por ti. Tú deberías poder inscribir 1000 asociados al día, y no te toma nada de tiempo.
Tu trabajo es ayudar a tus asociados. Dales material que está listo para usar. Entrénalos
TODO el tiempo, y *siempre* AYUDALOS con consejos y otras cosas para asegurarte que
te promocionen de la manera más eficiente.
Asegúrate de pagar excelentes comisiones a tus asociados. Después de todo, los pedidos
generados por medio de ellos son 100% ventas "extras". Podrías incluso *perder* dinero
pagando a tus asociados comisiones altas... ¡¿A quién le importa?! Tú recuperarás ese
dinero muchas veces más en post-ventas.
Deberías poner mucho esfuerzo en reclutar asociados que tienen sitios Web de alto
tráfico (y objetivos) y/o tienen GRANDES listas. ¡Ellos pueden responder tanto como en
un 80% por tus ventas totales!
> Joint Ventures (venturas) y alianzas estratégicas
Esta es una de las partes más emocionantes de marketing en Internet y eCommerce -creando relaciones de negocios y esfuerzos conjuntos.
La idea total es compartir recursos y ayudarse mutuamente en una relación ganar/ganar,
donde no hay nada que perder pero mucho que ganar para los dos.
Aquí está un ejemplo de una "ventura fuera de línea"...
Un restaurante de pizza va a una tienda de renta de videos para hacer un convenio
especial. La tienda de vídeo puede incluir un cupón de descuento para ciertas pizzas
cuando sus clientes renten videos. El restaurante de pizza conseguirá nuevos clientes de
la tienda de vídeo, y la tienda de vídeo conseguirá un servicio de valor agregado. El
restaurante de pizza podría hasta dividir las ganancias con la tienda de vídeo...para que
los dos ganen dinero. Es más, el restaurante de pizza podría ofrecer tratos especiales en
rentas de videos a sus clientes.
¿Ves por qué los joint ventures son tan poderosas?
www.redtienda.com
30
Cómo Conseguir Visitantes Y Convertirlos En Clientes
Nadie pierde. Hasta los clientes se pondrán más fáciles :-)
Y *la mejor* parte es...que es gratis, o EXTREMADAMENTE barata.
Es fácil de estructurar convenios como este (en línea o fuera de línea) una vez que los
hayas identificado y tratado un par de veces. Haz una oferta que tu socio potencial de
ventura no pueda rehusar, y asegúrate que requiera el tiempo y dinero menor posible.
Haz tanto como sea posible de tu lado para hacerlo lo más fácil posible para tu socio de
ventura.
Considera trabajar con compañías que ofrecen productos/servicios complementarios,
para que tú puedas ofrecer más productos/servicios a tus clientes. Se un negocio todoen-uno (donde ofreces todo lo que el cliente necesita). Si vendes puros, ¡¿tal vez
deberías hablar con alguien que vende vino?! Muchos fumadores de puros disfrutan de
una copa de vino con su puro. Y como el ejemplo anterior...es una calle de dos vías,
donde ellos pueden ofrecer tus productos/servicios a sus clientes también.
Crezcan juntos, por medio de los joint ventures.
Hasta podrías trabajar con tu competencia. Tal vez ellos ofrecen algunos productos que
tú no o llenan alguna necesidad que tú no puedes...y/o viceversa.
Busca siempre nuevas maneras de trabajar con nuevas empresas, pero sé selectivo.
PRUEBA PARA VER QUE FUNCIONA
WOW, bastantes estrategias...
¿Puedes ver ahora por qué hay más que hacer que "simplemente" registrar tu sitio Web
en un buscador como Google? :-)
Una vez más, ¡NUNCA olvides el poder de probar! Sólo así verás lo que funciona y lo que
no para tu negocio.
SUPER CONSEJO
¡Consigue un curso de marketing en Internet!
Aprende la mejor manera de hacer marketing para tu sitio Web, y trata de hacerlo tú
mismo. Invertir en un curso de marketing en Internet (los buenos normalmente cuestan
50-200 USD) te enseñará cómo hacerlo paso-a-paso.
Será un dinero bien gastado.
www.redtienda.com
31
Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa
5. Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa
Muchas cosas han sido cubiertas (rápidamente y profundamente) en nuestras cinco
lecciones para darte una idea de algunas de las *posibilidades* y lo que necesitas hacer
con el fin de comenzar a vender tus productos en Internet.
Esta lección final estará dedicada a resumir las partes más importantes, así que aquí está
el...
RESUMEN DE ESTE CURSO DE ECOMMERCE
Nunca olvides que el Internet funciona bastante como la "vida normal" para hacer
negocios. Es sólo un nuevo canal, o medio si lo deseas. Incluso las mismas bases. Sí, es
algo diferente, así que tendrás que encontrar maneras de usar tu conocimiento
profesional existente y adaptarlo a la Red. Algunas cosas funcionan, algunas cosas no.
Nunca olvides el *poder* de probar.
Tienes mucho que estudiar y mucho que aprender. Mira cómo otros triunfan y modela su
éxito. Modela, pero no copies. Aprende las nuevas bases y comprende que aprender es
una historia que nunca termina.
¡Lo más importante es ENTRAR EN ACCION ahora!
Es algo como ahora-o-nunca. Al menos si eres serio, un empresario que tiene una
*pasión* por lo que hace y siempre lucha por nuevas formas de mejorar. El Internet es
perfecto para esto. Usa esta herramienta. Haz que funcione para ti. ¡Hazlo ahora!
Siempre aprende, siempre prueba, siempre automatiza. Nunca dejes de hacer esto...en
línea o fuera de línea.
El Internet está siempre cambiando, así que habrá muchas cosas nuevas por venir y tú
deberías *siempre* tratar de ser el primero y usar las más recientes herramientas para
hacer negocios. Demuéstrales esto a tus clientes.
Hablando de ellos...
Aquí está un consejo: "¡Piensa como un cliente!"
Ponte tú mismo en su mente volviéndote el cliente. Comprende su manera de pensar.
La idea es...
> Averiguar lo que tus clientes quieren, y
> entonces ¡dárselo a ellos!
¡Lee eso nuevamente!
www.redtienda.com
32
Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa
Es así de simple. Ayúdales. Hazles sentir felices, orgullosos, satisfechos, y tú puedes
contar con más negocios, con y por medio de ellos.
Trata de tener costos bajos para tus venturas de Internet. Por ejemplo, en lugar de tener
cinco personas administrando tu sitio Web en el futuro, piensa en maneras de
automatizar las funciones y tener sólo una o dos personas que hagan la administración
necesaria. ¿Tal vez mucho puede ser tercerizado también?
Siempre. SIEMPRE, piensa en cómo puedes mejorar tu negocio, expandirte tú mismo y tu
compañía. Nuevamente. Debes estar un paso adelante de tu competencia.
Pero, ya que eres un empresario, tal vez la mayoría de los asuntos anteriores están en tu
manera de pensar y es lo que ya estás haciendo. En cualquier caso, usa tu sentido
común y ten tu mente abierta.
Hay fantásticas maneras para que uses el Internet para hacer negocios. Muchas
compañías no son lo suficientemente serias y nunca triunfan, pero hay *muchas*
compañías que *SI* triunfan...con pequeños recursos. Aquellas compañías son pequeñas
o medianas en tamaño. Hay compañías generando más de 800,000 USD al año con sus
tiendas en línea. Algunas de ellas son 100% virtuales mientras otras usan sus tiendas en
línea o sitios Web como la plataforma para sus compañías fuera de línea en este "nuevo"
canal de negocios...el Internet.
Averigua qué es lo mejor para ti, cómo hacerlo, y luego HAZLO.
¡Hay mucho que ganar!
Después de todo, no existe otro ambiente de negocios tan dinámico y costo-efectivo
como el Internet. Recuerda, el concepto es aumentar las ventas y ahorrar costos -- ¡al
mismo tiempo!
Hablando de tiempo...
Aunque el *tiempo* es crítico, no es muy tarde para comenzar cuando leas esto. "El tren
está aún aquí". :-) Pero esa no es razón para esperar y dejar que los días pasen. No hay
tiempo que perder. No esperes demasiado. Entra en acción AHORA y los resultados
*vendrán*. Tu trabajo y pasión *serán* retribuidas.
¡Bienvenido en línea, buena suerte con todo, y te deseo mucho éxito vendiendo tus
productos en Internet!
...¿Y LA SORPRESA?
¿Notaste que querías ver lo que es la sorpresa (después de que viste el título de esta
lección)? Es la magia de escribir...
Este es sólo un ejemplo del tipo de texto que tú necesitas en tu sitio Web -- para crear
interés, deseo, y *hacer* que los visitantes OBTENGAN lo que tienes para ofrecer.
www.redtienda.com
33
Pensamientos Finales Y Una Buena Sorpresa
Pero no puedes sólo prometer fortunas llenas de aire. Tú *TIENES QUE* entregar y
ofrecer productos y servicios de calidad. Al menos si estás planeando quedarte por aquí
un par de años más. :-)
Ojalá que comprendas el punto.
Ahora la sorpresa... (¿Puedes ver como cumplimos?)
A manera de un extra gracias por tomar parte en este curso puedes solicitar el eBook por
Patricio Peker: "Estrategias comprobadas para que las objeciones de sus clientes trabajen
para usted".
Este eBook te brinda acceso a parte de lo que Patricio Peker enseña en sus famosos
seminarios de ventas. Deja atrás a tus competidores haciendo crecer tus ventas con
algunas de las mejores estrategias, tácticas y secretos para el manejo de objeciones.
Sigue este link para este eBook gratis: http://www.ganaropciones.com.ar/lasorpresa.htm
Baja este eBook, ¡es muy bueno! No importa si eres un vendedor profesional o si *odias*
vender. :-) En cualquier caso, puedes estar seguro de aprender mucho al leer este eBook
de Patricio y aprender más de su otro material en línea.
Aprende de este eBook y muchos otros, luego *USA* lo que has aprendido para construir
y desarrollar tu propio negocio en línea ¡de una manera extraordinaria!
SUPER CONSEJO
O más que un Super Consejo, aquí está un resumen de lo necesitas hacer >>> Lanza un
sitio Web. Haz marketing. Comete errores. Falla. Aprende. Prueba. Triunfa.
Lo más importante. ¡HAZLO AHORA!
¿PUEDES HACERNOS UN FAVOR?
Te hemos dado este curso gratis. ¡Esperamos que lo hayas disfrutado y aprendido
mucho! Ahora que estás comenzando con todo lo mencionado aquí, ¿no conoces a un
amigo o varios amigos quienes están en la misma posición que tú? ...quien quiere
aprender cómo vender sus productos en Internet. (¡¿Quizás hasta conoces a alguien que
trabaja en una tienda normal en algún lugar y puede vender sus productos en línea?!)
Apreciaríamos si tú pudieras aconsejarles sobre este curso y decirles que visten el sitio
donde tú lo conseguiste. Sólo dales este link y diles que se inscriban para este curso:
http://www.redtienda.com
¡Gracias! Todos ganan si tú haces esto -- el sitio recibe más tráfico, más gente tomará
parte de mi curso, y tú ayudarás a tu amigo(s) :-)
www.redtienda.com
34
CREA UNA TIENDA fácil. profesional. gratis.
www.redtienda.com
www.redtienda.com
35