1. Educación

Habilidades de comunicación efectiva
Habilidades de
comunicación efectiva
Tema 5
La interacción en el contexto
comunicativo
Introducción al tema
¿Cómo te preparas para
establecer una conversación o
entrevista con alguien que no
conoces?
¿Qué implicaciones tiene
comunicarte con otros en un
contexto desconocido por ti?
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
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Habilidades de comunicación efectiva
El concepto de comunicación interpersonal
Comunicación interpersonal
Cuando una
persona
expresa a otra
sus ideas por
medio del
lenguaje y
aquella
responde de
alguna forma.
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El concepto de comunicación interpersonal
Espontánea
Didáctica
Variable
Comunicación
oral
interpersonal
Dinámica
Única
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Habilidades de comunicación efectiva
El concepto de comunicación interpersonal
Complementarias
Interacciones
Simétricas
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La conversación
Diálogo que se establece de manera agradable.
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Habilidades de comunicación efectiva
La conversación
Estructura de una
conversación
•
•
•
•
Inicio
Orientación al tema
Desarrollo verbal
Cierre
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La entrevista
Es el proceso de
comunicación en el que
se mantiene una
conversación con una o
varias personas acerca
de un tema para informar
a un público de sus
respuestas.
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Habilidades de comunicación efectiva
La entrevista
Entrevistador
Entrevistado
Interacción
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La entrevista
Responsabilidades del entrevistado
Debe estar familiarizado con la información,
de manera que responda fácil y rápidamente.
Tiene que hacer el intento de anticipar todas
las preguntas posibles que habrá de
responder.
Debe sujetarse a la guía marcada por el
entrevistador.
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Habilidades de comunicación efectiva
La entrevista
Responsabilidades del
entrevistador
• Seleccionar el tema y material que
serán cubiertos.
• Determinar el propósito de la
entrevista.
• Establecer las preguntas.
• Fijar el tiempo límite permitido al
entrevistado para desarrollar
completamente sus ideas en sus
respuestas.
• Dirigir y llevar el control del asunto o
tema de la entrevista.
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La entrevista
Estructura de la
entrevista
Apertura
Cuerpo
Conclusión
Cierre
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Habilidades de comunicación efectiva
La entrevista
Propósitos de la
entrevista
Obtener información
para evaluar
Tipo de entrevista
Informativa
Intercambiar opiniones o De entretenimiento
puntos de vista
Cambiar o reforzar
actitudes y convencer
o llevar a una acción
Persuasiva
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Cierre
Comunicación
interpersonal
Transaccional
Espontánea
Única
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Habilidades de comunicación efectiva
Referencias bibliográficas
•
•
Fonseca, S. (2005). Comunicación oral fundamentos y
práctica estratégica (2ª ed.). México: Pearson Prentice
Hall.
Fonseca, S. (2011). Comunicación oral y escrita.
México: Pearson Prentice Hall.
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Créditos
Diseño de contenido:
Ing. Iván Chávez Peñaloza, MCO
Lic. Erika Gabriela Zavala Murillo, MCO
Coordinador de Calidad Académica de Área:
Lic. Laura Lucila Leiva Liñán, MA y MIEE
Universidad Tec Milenio
Producción y edición del curso:
Tecnología Educativa
Universidad Virtual, ITESM
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