1. Internet

¿Qué es un Reclamo?
Es la petición de reparación presentada
por el cliente o el usuario en forma verbal
o escrita por causa de un desacuerdo,
perjuicio, daño o agravio con respecto a
un producto y/o servicio recibido de una
entidad supervisada.
¿Qué es el Punto
de Reclamo?
Es el servicio que brinda la entidad
supervisada, en todas aquellas oficinas,
sucursales y agencias en las que presta
atención al público, destinado a atender
en primera instancia los reclamos que
presentan sus clientes y usuarios.
¿Quiénes pueden
presentar sus reclamos?
Toda persona natural o jurídica que adquiere
un servicio en o del Banco, sea o no cliente
del Banco.
¿Cómo debes presentar
tu reclamo?
Personalmente
Todos los funcionarios del Banco en Servicio
al Cliente en cualquiera de nuestras oficinas
a nivel nacional, están habilitados para
recibir y registrar tu reclamo.
Escrito
Si prefieres realizar tu reclamo de forma
escrita, puedes presentar tu carta en
cualquiera de nuestras oficinas a nivel
nacional dirigiendo tu nota al responsable
de Punto de Reclamos del BDP S.A.M.
Teléfono
También puedes llamar a los teléfonos fijos
o a la línea gratuita 800-10-3737 a nivel
nacional.
Página web
Si deseas realizar tu reclamo a través de
nuestra página web: www.bdp.com,
registra el mismo en el Formulario de
presentación de reclamos.
Ten presente el manejo de la información
que te detallamos a continuación a fin de
que tu reclamo cuente con la información
que necesitamos para darte una solución
específica:
• Nombre completo.
• Dirección.
• Números telefónicos.
• Número del documento de identidad.
• Producto o servicio del banco donde
se origina el reclamo.
• Monto de dinero comprometido en el
reclamo si fuera el caso.
• Descripción del problema ocurrido
y, los documentos que respaldan tu
reclamo.
¿Qué debes recibir al
momento de presentar
tu reclamo?
Al apersonarte al banco a presentar tu
reclamo recibiras un comprobante con el
número de reclamo.
Si realizas el reclamo por teléfono, se
te comunicará el número de reclamo y
la fecha de respuesta. En caso de que
el reclamo realices a través de nuestra
página web, una vez llenado el formulario
de reclamo correspondiente podrás
imprimir el comprobante del mismo, en el
cual se encuentra el número de reclamo.
¿En qué plazo el BDP
S.A.M. debe responder tu
reclamo?
En 5 días hábiles a partir de la fecha, que
presentas tu reclamo, sin embargo, existen
casos que por la naturaleza del problema,
requieren un plazo mayor, el cual te será
informado por el Banco en forma escrita.
La respuesta a tu reclamo, será:
• Oportuna: Se refiere al cumplimiento
con el plazo fijado para emitir la
respuesta de acuerdo a lo establecido.
• Integra: Se refiere a que la respuesta
debe corresponder a la verdad de los
hechos, ser completa, exacta, imparcial
y verificable, respecto a todos los
aspectos planteados en el reclamo.
LA PAZ
OFICINA CENTRAL
Calle Reyes Oritz Nº 73, Edificio Torres Gundlach, Torre Este piso 10
Teléfono: (591) 2 - 2157171
Fax: (591) 2 - 2311208
• Comprensible: Se refiere a que
la respuesta debe contener toda
la información que facilite el
entendimiento de la misma por parte
del cliente o usuario.
OFICINA MIRAFLORES
Calle Litoral Nº 1393 - Plaza Triangular
OFICINA EL ALTO
Av. Jorge Carrasco Nº 15, Calle 1
Teléfono: (591) 2 - 124720
OFICINA CAMIRI
Calle Comercio esquina Busch S/N, lado COPAGAL
Teléfono: (591) 75003601
www.bdp.com.bo
Línea gratuita: 800 10 3737