1. Ciencia

¿Cómo surge la norma internacional ISO 20252:2006?
El proyecto de elaboración de la norma ISO 20252:2006 “Investigación de
mercados, social y de la opinión. Vocabulario y requisitos del servicio”,
comenzó en el año 2003 con AENOR (representante de ISO en España) como
coordinador del proyecto.
Participaron más de 30 países de todos los continentes. Organizaciones
gubernamentales, académicas, comerciales y asociaciones profesionales
(WAPOR y ESOMAR). UNIT (representante de ISO en Uruguay) participó
como observador durante el proyecto de elaboración.
Está basada en estándares de Alemania, España, Reino Unido y European
Market Research Trade Association (EFAMRO).
Durante el proceso de elaboración se realizaron consultas a representantes
nacionales y productores de estadísticas para asegurar el más amplio rango de
opiniones.
Se buscó que fuera aplicable a cualquier organización, en cualquier país del
mundo.
Esta norma puede ser auditada por una organización externa. En el Reino
Unido en el año 2006 comenzaron los procesos de certificación de algunas
consultoras privadas productoras de estadísticas.
Es muy poco conocida en los INEs, es más común su uso en organizaciones
privadas.
Áreas contempladas por la norma ISO 20252:2006:
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Contratos con los clientes.
Gestión de compras.
Planificación y gestión de la capacitación.
Tratamientos de los problemas.
Seguridad de registros y materiales.
Diseños de metodologías o modelos de investigación.
Presupuestos y proyectos de investigación: contenido y control del diseño.
Control del calendario de los estudios.
Diseño y aprobación de cuestionarios y guías.
Instrucciones y planificación de diferentes tareas.
Análisis y presentación de resultados al cliente.
Selección, formación y evaluación de entrevistadores, captadores y
supervisores.
Instrucciones sobre cada trabajo, a personal de campo.
Supervisión de trabajo de campo.
Desarrollo de listado de códigos y control de codificación.
Entrada de datos: control y depuración.
Tabulación: planes, presentación de datos en tablas y revisión de datos.
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Especificación de los paneles.
Contenido de la norma
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
3. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1 Organización y responsabilidades
3.2 Confidencialidad de la investigación
3.3 Requisitos de la documentación
3.4 Competencia y formación
3.5 Subcontratación/outsourcing
3.6 Revisión de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
4. GESTIÓN DEL TRABAJO TÉCNICO DE LA INVESTIGACIÓN
4.1 Respuesta a las solicitudes de investigación
4.2 Calendario del proyecto
4.3 Asistencia y cooperación con clientes
4.4 Cuestionarios y guías de discusión
4.5 Gestión del muestreo y procesamiento de datos
4.6 Control de la ejecución de la investigación
4.7 Documentos, materiales y productos de la investigación
4.8 Entrega de los resultados de la investigación
4.9 Registros de la investigación
5. RECOGIDA DE DATOS (Relevamiento)
5.1 Generalidades
5.2 Gestión, selección y formación del personal de campo
5.3 Desarrollo de la recogida de datos por el personal de campo
5.4 Supervisión del personal de campo (excluyendo la investigación
cualitativa)
5.5 Recogida de datos en proyectos cualitativos
5.6 Recogida de datos por métodos auto-administrados
5.7 Recogida de datos de fuentes secundarias
5.8 Registros de la recogida de datos
6. GESTIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS
6.1 Generalidades
6.2 Entrada electrónica de datos
6.3 Entrada de datos de formularios papel
6.4 Exactitud de las bases de datos que no requieren entrada de datos
6.5 Codificación
6.6 Depuración de datos
6.7 Gestión de los ficheros de datos
6.8 Análisis de datos
6.9 Entrega de datos en formato electrónico
6.10 Copias de seguridad, archivo y seguridad de los datos
7. INFORME DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
7.1 Generalidades
7.2 Investigación cuantitativa
7.3 Investigación cualitativa.
¿ISO 9001 o ISO 20252?
La norma ISO 9001 está orientada a cualquier tipo de organización, en cambio
la ISO 20252 está enfocada en organizaciones productoras de estadísticas.
Ambas establecen requisitos y es posible certificar sistemas de gestión de la
calidad según las dos normas.
La ISO 9001 establece requisitos del sistema de gestión de la calidad de
cualquier organización, no importa su tamaño ni tipo de actividad.
En cambio la norma ISO 20252 es más específica, si bien establece requisitos
del sistema de gestión de la calidad, además especifica requerimientos del
servicio de organizaciones productoras de estadística. En particular aquellas
organizaciones que desarrollan proyectos de investigación de mercados, social
y de la opinión.
La norma ISO 20252 establece que se implante algún sistema de gestión de la
calidad en la organización, pero no indica cual, ni obliga a certificar de acuerdo
a la norma ISO 9001.
Obviamente es recomendable implantar un sistema de gestión de la calidad de
acuerdo a la norma ISO 9001 y mejor aún si se logra su certificación por esta
norma. Esto facilita enormemente el camino hacia la certificación según la
norma ISO 20252.