1. Educación

PSICOLOGÍA DE LOS GRUPOS:
CÓMO PIENSAN, SE MOTIVAN Y
ACTÚAN LOS MIEMBROS EN
LOS EQUIPOS
Francisco Gil
Universidad Complutense (Madrid)
Master en PSICOLOGÍA DEL COACHING
MADRID, 11 ENERO 2013
1. Importancia de los equipos en las
organizaciones actuales
2. De la investigación a la práctica:
procesos de equipos eficaces
3. Lecciones aprendidas: técnicas
de desarrollo de equipos
Organizaciones sanitarias: orientación a la calidad /
creación de contextos seguros
FORMACIÓN en HABILIDADES de
Errores
70-80 %
imputables
Comunicación
– Coordinación
Prevención
Equipos fuertes
TRABAJO EN EQUIPO
Investigación y buenas
prácticas en otros ámbitos
• Tripulaciones aéreas
• Tropas militares
• Equipos sanitarios
LOS EQUIPOS COMO
UNIDADES BÁSICAS
Configuración de organizaciones
entorno a los EQUIPOS
Empleo de EQUIPOS
Repertorio variado
de competencias
Formas flexibles
Polivalencia técnica
y social
AFRONTAR
entornos complejos
ADAPTARSE más deprisa
a demandas diversas
APRENDER más
que los sujetos
“LOS GRUPOS (EN LAS
ORGANIZACIONES) YA
NO SON CONSIDERADOS
COMO EL PROBLEMA…
…Y COMIENZAN A SER
CONTEMPLADOS
COMO LA SOLUCIÓN”
1. Importancia de los equipos en las
organizaciones actuales
2. De la investigación a la práctica:
procesos de equipos eficaces
3. Lecciones aprendidas: técnicas
de desarrollo de equipo
RECURSOS
PROCESOS
RESULTADOS
APOYO ORGANIZACIONAL
Redacción de objetivos
generales
específicos
1. Redacción individual
2. Puesta en común
3. Resultado:
-coincidencia: se consolida
-difer. matices: resolver
-difer. grandes: replantear
Evaluación objetivos
claros
compartidos
alcanzables
motivadores
potencial
1-2-3-4-5
1-2-3-4-5
1-2-3-4-5
1-2-3-4-5
1-2-3-4-5
Técnicas de DESARROLLO DE EQUIPOS
Solicitar información
¿son CLAROS?
Negociar plazos
¿son ALCANZABLES?
¿son MOTIVADORES?
Implicar a los miembros
¿tienen POTENCIAL DE FUTURO?
¿son COMPARTIDOS?
Valorar
trascendencia
Aunar orientaciones
RECURSOS
PROCESOS
RESULTADOS
Productivos
Innovación
Viabilidad
Bienestar
RECURSOS
PROCESOS
RESULTADOS
Materiales/Técnicos Conocimientos
Actitudes
Humanos
Habilidades tarea
Habilidades equipo
Experiencia
RECURSOS
PROCESOS
RESULTADOS
APOYO ORGANIZACIONAL
RECONOCIMIENTO y APOYO a los equipos
REFUERZOS colectivos
MODELOS MENTALES COMPARTIDOS
Representaciones mentales sobre
el equipo, la tarea y el contexto
Permiten aunar estrategias
MEMORIA TRANSACTIVA
Conocimientos y habilidades
que aporta cada miembro: QUIÉN SABE QUÉ
Permiten acceder a conocimientos de otros
APRENDIZAJE GRUPAL
Adquisición colectiva de
Conocimiento útil para el equipo
Permite transformar la información
ADQUIRIR
COMPARTIR
ANALIZAR
ARCHIVAR
APLICAR
CONOCIMIENTO
CONFIANZA
Atribución de buenas intenciones
en los demás y asunción de riesgos
Predice intercambios abiertos, cooperación, etc.
COHESIÓN
Deseo de estar unidos para
conseguir metas comunes
Permite continuidad del equipo y
realizar tareas interdependientes
CLIMA DE EQUIPO
Creencias comunes respecto a
distintas dimensiones del equipo
Visión / Objetivos
Participación
Orientación a la tarea
Apoyo a la innovación
Predice conductas consecuentes al tipo de clima
AUTOEFICACIA DE EQUIPO
Eficacia percibida para realizar
una tarea con éxito
Incrementa el esfuerzo
para alcanzar meta de grupo
SEGURIDAD PSICOLOGICA
Creencia de que el equipo es seguro
para asumir riesgos
Da libertad para preguntar
analizar errores, etc.
GESTIÓN DE CONFLICTOS
Forma de abordar
discrepancias sobre
cómo realizar una
tarea o colaborar
Valor positivo de conflicto de tarea
Valor negativo de conflicto de relación
COOPERACIÓN
Contribución voluntaria para realizar
tareas interdependientes
Permite ayuda mutua y apoyo
COORDINACIÓN
Estrategias para combinar, sincronizar
y ajustar temporalmente los esfuerzos
Implica planificar y comunicar (explícita)
anticipar acciones sin comunicación (implícita)
TOMA DE DECISIONES
Proceso participativo de generación y valoración de
alternativas y elección de la más adecuada
Permite obtener la mejor solución
e implicar
Investigación Equipos Sanitarios (1)
RECURSOS
LIDERAZGO
COMPOSICIÓN
DEL EQUIPO
PROCESOS
CONTEXTO DE
TAREA
CONTEXTO
SOCIAL Y
ORGANIZACIONAL
COGNITIVOS
MOTIVACIONALES / AFECTIVOS
CONDUCTUALES
RESULTADOS
Evaluación
externa:
- Eficacia
Evaluación
subjetiva:
-Eficacia
-Satisfacción
(1) Proyecto FIS (PI041981). Instituto Carlos III. Mº Sanidad y Consumo (España)
DE LA INVESTIGACIÓN A LA PRÁCTICA
- Se trabaja poco en equipo
- No se sabe trabajar bien en equipo
- Resultan imprescindibles
- Claves para asegurar calidad y afrontar
acciones de gran responsabilidad y riesgo
- Aquellos que desarrollan PROCESOS GRUPALES
- Aplican TÉCNICAS de DESARROLLO de EQUIPOS
1. Importancia de los equipos en las
organizaciones actuales
2. De la investigación a la práctica:
equipos eficaces
3. Lecciones aprendidas: técnicas
de desarrollo de equipo
- Provee oportunidades para desarrollar competencias
practicando en ambientes simulados (representativos)
- Desarrollo de competencias metacognitivas:
detección de errores, auto-exploración, revisión…
Objetivo:
- Retroalimentación instruccional para revisar
episodios y corregir deficiencias
Objetivo:
- Supervisión mutua de rendimiento
- Retroalimentación
- Conocimiento de potenciales estresores
y estrategias de afrontamiento
- Comprensión de las tareas,
obligaciones y responsabilidades de los
compañeros al realizar sus roles y tareas
- Entrenamientos en habilidades sociales
para desarrollo conducta asertiva
- Establecimiento de metas
- Clarificación de roles
- Mejora relaciones
- Solución de problemas
Técnicas de DESARROLLO DE EQUIPOS
Bibliografía:
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West, M. A. (2003). El trabajo eficaz en equipo. 1+1=3. Barcelona: Paidós.
Katzenbach, J. R. y Smith, D. K. (1996). Sabiduría de los equipos. El desarrollo de la
organización de alto rendimiento. Madrid: Díaz de Santos.
Katzenbach, J. R. (1999). Equipos de alta dirección. Cómo maximizar la capacidad
de liderazgo tanto de los equipos como de los individuos. Barcelona: Gestión 2000.
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Barcelona: Granica.
Hayes, N. (2002). Dirección de equipos de trabajo. Una estrategia para el éxito.
Madrid: Thomson.
Cembranos, F. y Medina, J.A. (2003). Grupos inteligentes: Teoría y práctica del
trabajo en equipo. Madrid: Ed. Popular.
Gil, F. y Alcover C.Mª. (1999). Introducción a la Psicología de los grupos. Madrid,
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Costa, M. y López, E. (1996). Los secretos de la dirección. Habilidades para dirigir
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Gil, F. y Alcover C.Mª. (2003). Introducción a la Psicología de las Organizaciones.
Madrid, Alianza.
Gil, F. y Alcover C.Mª. (2004). Técnicas grupales en contextos organizacionales.
Madrid, Pirámide.
http://www.ucm.es/info/teamwork/
Francisco Gil
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