1. Internet

Guía para el estudiante UVEG
¿ Cómo utilizar las Herramientas del Campus Virtual? Guía de Ayuda /
¿Cómo utilizar las
Herramientas del Campus
Virtual?
En el Campus Virtual se ofrecen algunas Herramientas de acceso rápido que facilitan al estudiante el desempeñar mejor las actividades de sus cursos. Para ingresar a las Herramientas, debes de ingresar al Campus Virtual desde la página www.uveg.edu.mx en la opción CAMPUS VIRTUAL con tu usuario y contraseña proporcionados.
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Cortina de Notificaciones y Avance. ¿Cómo utilizar las
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Foto y Nombre del Estudiante / Usuario en sesión. Botón para habilitar los Avisos que publica la UVEG como información general. Acceso a servicios del Campus Virtual.
En la parte central­inferior se localiza la Barra de Acceso Directo de Herramientas la cual estará siempre visible sin importar los cambios de secciones a las que accedas. Guía de Ayuda /
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En la Cortina de Notificaciones podrás visualizar y dar lectura a los Mensajes Nuevos que te envíen tus contactos, en especial tus Asesores de asignatura y Tutor desde el Aula, solo debes de hacer clic sobre el nombre del contacto y abrirá la ventana del mensaje nuevo recibido.
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En la Cortina de Notificaciones podrás visualizar y dar lectura a tu Avance en la entrega de Actividades Pendientes, El Porcentaje de Avance en la entrega de actividades por cada parcial, Tus calificaciones y Documentos faltantes por entregar al Departamento de Control Escolar para que esté completo tu expediente académico; solo tienes que pasar por encima de cada sección el puntero del mouse y se mostrará la información.
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Esta es la barra de HERRAMIENTAS , y en el orden que aparece te explicamos a que se refiere cada icono de acceso: Acceso a tu correo institucional. Acceso al servicio de reportes y levantamiento de incidencias. Acceso a la Biblioteca Digital. Acceso a las Guías de usuario. Acceso a tu calendario escolar. Acceso a los Contáctos de la UVEG. Acceso a tu calculadora científica. Botón de Salir o Cerrar sesión en el Campus Virtual.
Acceso al Portal de Servicios de Soporte y Mesa de Ayuda. A continuación explicaremos cada una de las HERRAMIENTAS DE TRABAJO… Guía de Ayuda /
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CORREO
CORREO El vínculo de CORREO, te dará el acceso a tu cuenta de correo electrónico institucional que te proporciona la UVEG al ingresar, conocido también como WEBMAIL DEL ESTUDIANTE; recuerda que es ésta tu cuenta de correo en la cual se te hará llegar toda la información en relación a tus cursos y notificaciones de contacto con tus asesores y tutor. Es posible que el navegador te solicite la instalación de un certificado de seguridad para poder mostrar el correo como es en el caso de Mozilla ó Internet Explorer. Guía de Ayuda /
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El cuerpo del correo se conforma de 3 partes que son: BANDEJAS, MENSAJES y HERRAMIENTAS DE MENSAJES.
BANDEJAS Aquí llegan los correos que le envían. Aquí se almacenan los correos que no envías al instante pero puedes enviarlos en una futura ocasión. Aquí se guardan los correos que tú envías. Aquí se guardan los correos que tú eliminas ó borras de la bandeja de entrada o inbox. Aquí se encuentran los correos de la versión anterior de Correo Electrónico. HERRAMIENTAS DE MENSAJES
Icono para revisar si hay nuevos correos. Icono para crear un nuevo mensaje. Aquí se guardan los correos que no son seguros o que pueden tener información no segura. MENSAJES
Asunto ó titulo del mensaje; para abrirlo solo necesitas hacer doble clic botón izquierdo del mouse en el asunto Icono para responder un mensaje Icono para responder mensaje junto con todos los destinatarios. Icono para reenviar un mensaje . Icono para eliminar un mensaje Icono para imprimir mensaje Indica el Remitente ó quién envía el mensaje, junto con la hora/fecha de envío, el tamaño de la información y si hay un archivo Adjunto, el cual lo identificas por medio del icono del clip.
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Para enviar un correo nuevo debes hacer clic sobre el icono: 7.­ Enviar el correo una vez terminado su redacción y realizar los siguientes pasos enumerados: 6.­ Corrector Ortográfico.
1.­ Aquí escribes la dirección de correo electrónico del destinatario. 2.­ Aquí escribes la dirección de correo electrónico (copia para..). 3.­ Aquí escribes el asunto ó titulo de tu mensaje. 4.­ Aquí escribes el contenido de tu mensaje. 5.­ Seleccionas la importancia de tus mensajes. Guía de Ayuda /
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BIBLIOTECA. El vínculo de BIBLIOTECA, te re direcciona al Biblioteca Digital; al momento de dar clic en el icono, te abre la ventana principal de la Biblioteca y te muestra las colecciones de consulta, para su uso te recomendamos leer las Guías y Tutoriales que tiene la Biblioteca.
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CALENDARIO El vínculo del CALENDARIO, te muestra el Calendario Cuatrimestral General Anual de Actividades correspondiente al ciclo 2012 – 2013, para que tú estudiante puedas consultar las fechas de entrega de actividades, exámenes parciales, exámenes finales y exámenes de recuperación, así como fechas de inscripción y reinscripción y demás información importante que debes de considerar en tu ciclo cuatrimestral.
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CALCULADORA Este vínculo te proporciona una calculadora científica con la cual te puedes apoyar en tus cursos, exámenes, actividades, etc. Solo necesitas hacer clic en la opción del menú que dice CALCULADORA y aparecerá la calculadora digital.
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PORTAL DE SOPORTE Y MESA DE AYUDA Este vínculo te permite conectarte con el portal de Soporte y Mesa de Ayuda; donde encontraras respuestas y soluciones a las dudas más frecuentes sobre el Campus Virtual, tu Aula Virtual y tu equipo de cómputo. El principal objetivo del portal es que tú, nuestro usuario, resuelvas de forma rápida y eficiente los problemas que se te puedan presentar; por eso contarás con el apoyo de Guías que estarán atendiéndote en el menor tiempo posible. Sección de Guías y Manuales. Sección Descargas. de Sección Preguntas frecuentes. de Sección de Soluciones a dudas. Sección de Tips y Novedades. Pasos a verificar antes de contactar a Mesa de ayuda. Pasos para realizar una búsqueda en el Portal de Soporte y Mesa de Ayuda.
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INCIDENCIAS Este vínculo te da acceso al LEVANTAMIENTO DE INCIDENCIAS, en el cual puedes reportar a Mesa de Ayuda los problemas técnicos que presentes fuera de los horarios de atención; respecto a tus cursos ó con tu equipo de cómputo, y a la brevedad se contactarán contigo vía correo electrónico para dar solución a tu reporte. El sistema te indicará un folio de reporte (ticket) con el cual tu puedes dar seguimiento y ver el estado en que se encuentra. Al ingresar aparece en automático tu Nombre y tu cuenta de correo institucional. En esta sección escribes brevemente el Asunto del problema. En esta sección es el cuerpo del mensaje, en el cual tú puedes escribir la problemática que presentas. En esta sección puedes adjuntar algún archivo de texto o imagen que ayude a identificar el problema que presentas. El botón de Abrir Ticket es para enviar el ticket a Mesa de Ayuda y el de Reset, para refrescar la pantalla y limpiar los datos. Estos campos son para consultar el estado de tu ticket, solo necesitas teclear tu correo institucional y el folio del ticket de tu reporte y hacer clic en el botón de Ver Estado.
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Uso del Levantamiento de incidencias: Al enviar el reporte (ticket) aparecerá en pantalla un mensaje de que fue enviado tu reporte a Mesa de ayuda y a la brevedad uno de los asistentes de soporte se pondrá e contacto contigo ala brevedad, así como recomendaciones a seguir. Al dar clic aquí, te regresa a la página principal para levantar un nuevo ticket. Aquí se visualiza el número del ticket de tu reporte. Para poder ver el folio de tu reporte, requieres hacer clic en esta opción de Ver abiertos. = Para ver el estado de tu ticket, basta con hacer clic en el botón de Ver estado, es importante que tenga tus datos de correo institucional y el folio del ticket.
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Al consultar el estado de tu ticket, aparecerá en pantalla la información del Número de ticket, el Estado, Fecha en que se levanto el reporte, Asunto, tu Nombre y la Prioridad de tu reporte Al dar clic en el botón de Principal, te regresa a una ventana e la que te muestra todos tus tickets y el estado de los mismos. Al dar clic en Nuevo ticket, te abrirá la ventana para levantar un nuevo reporte.
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GUÍ AS GU ÍAS Este vínculo te da acceso a las GUÍAS DE USUARIO, las cuales puedes consultar o imprimir, como apoyo para resolver las dudas que presentes al utilizar algunas de las Herramientas del Campus virtual y de tus cursos. Para visualizar las guías, debes seleccionar una de las pestañas del fichero, para desglosar el submenú que contiene las guías y seleccionas aquella que sea de tu interés. El panel contiene algunos iconos, que son comandos para configurar la visualización del documento, seleccionar ó imprimir: Sirve para arrastrar el documento. Sirve para seleccionar la página a ver. Sirve para seleccionar texto del documento. Sirve imprimir el documento. Sirve para buscar palabras en el documento. Sirve para configurar la vista del zoom. Sirve para visualizar el documento en pantalla completa.
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CONTACTOS El vínculo de CONTACTOS, es una herramienta que te permitirá contactar de forma rápida y mediante mensaje a los contactos Académicos y al Servicio de Soporte y Mesa de Ayuda por medio del servicio de Chat en línea; los contactos aparecen en orden jerárquico, en el cual puedes contactar al Rector, a la Directora de Secretaría Académica, Director de División, a tu Promotor Asignado, a tus Asesores de asignaturas, y al Tutor.
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Envío de Mensaje a Contactos.
Para poder enviar un mensaje a tus contactos, solo debes de seleccionarlo y en pantalla abrirá una ventana en la cual te aparece el nombre, el correo electrónico y la foto de tu contacto. Enseguida, en automático aparece el Nombre de quien envía el mensaje y el correo electrónico institucional del mismo. En Asunto debes de escribir el título del mensaje. En Comentarios, escribes el mensaje que deseas hacer llegar a tu contacto. Para enviar el mensaje da clic en el botón de Enviar, en caso de que no desees continuar y salir del mensaje da clic en Cancelar. Guía de Ayuda /
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Enviar mensaje a Soporte y Mesa de Ayuda. Al seleccionar en contactos a Soporte y Mesa de Ayuda, se abre una nueva pestaña en tu navegador de internet en la cual debes de ingresar tu Nombre Completo y tu cuenta de Correo electrónico Institucional proporcionado por la UVEG (E­mail), los cuales ayudan a Soporte y Mesa de Ayuda en identificarte como alumno y brindarte el servicio que requieres. Para el envío del mensaje, al terminar de escribir el mensaje, haz clic en el botón de Enviar mensaje y este será enviado y será atendido a la brevedad en las horas de atención.
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Conversación en línea con Soporte y Mesa de Ayuda. Para iniciar una conversación en el Chat con algún Operador de Mesa de Ayuda, en la misma ventana para enviar mensaje, puedes ingresar al Chat haciendo clic en el icono que se localiza e la parte superior derecha de la ventana, dela misma forma se requiere que escribas tu Nombre completo y Correo Electrónico Institucional UVEG para tu identificación ,y para iniciar la conversación con un operador haz clic en el botón Empezar Chat. Sirve para dejar un mensaje en caso de que todos lo operadores de mesa de ayuda se encuentren ocupados Sirve para iniciar una conversación con un operador de Mesa de Ayuda.
Sirve para añadir al chat, dentro de la carpeta de favoritos de tu navegador de internet. Sirve para cerrar la ventana del chat, una vez finalizada tu conversación. Guía de Ayuda /
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Uso del Chat de Atención en línea: Al dar clic en el botón de Empezar chat, se abre una ventana en la cual inicias la conversación con nuestro Operador de Mesa de ayuda, a continuación te explicaremos la parte que los componen y su funcionamiento: Muestra el nombre y la foto del Operador que te atiende. Iconos de comando; parte de ellos son herramientas con las cuales cuenta el chat y a continuación te describimos su función: Sirve para regresarte a la pantalla de entrada al chat. Sirve para añadir a la conversación, una imagen ó emoticono. Sirve para activar o desactivar los sonidos de os mensajes del chat. Sirve para imprimir la conversación una vez finalizada con el operador. Sirve para adjuntar algún archivo de texto ó imagen. Área de escritura del mensaje. Panel ó monitor de la conversación. Sirve para evaluar la atención del Operador de Mesa de ayuda.
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Si presentas alguna duda o problema, puedes contactar a Soporte y Mesa de Ayuda en el horario de Lunes a Viernes de 8:00 a 22:00 hrs. y Sábados y Domingos de 8:00 a 16:00 hrs. Por: Correo Electrónico a la cuenta: [email protected] Telefónico: +52 (462) 143 1000 con 10 líneas disponibles. Atención en Línea por chat en www.uveg.edu.mx ó dentro del Campus Virtual en la sección de Ayuda. Levantamiento de Incidencias fuera de los horarios de atención por ticket, a través de la página www.uveg.edu.mx ó dentro del Campus Virtual.