1. Bienes raíces

Seminario Internacional sobre Mejores
Prácticas en Consumo Multicanal
Cómo servir a un consumidor
multicanal
Hotel Arts Barcelona
15 Febrero
Esperar la mejora de la situación
económica no es una opción
Supply Nexus y Deloitte han organizado un exclusivo
seminario internacional sobre inteligencia en el sector
retail, con el objetivo de ayudar a los altos directivos de
los principales distribuidores y a las marcas de consumo
a entender cómo transformar sus modelos de negocio
para servir a un consumidor multicanal.
El ritmo de transformación de la cadena de valor en
la industria de Retail y Bienes de Consumo es mayor
que nunca. Mientras en mercados más innovadores
como Estados Unidos, Reino Unido, Alemania o Francia
están reinventando la manera de servir al consumidor
mediante la integración del comercio físico y digital en
una experiencia de compra multicanal, países como
España, Portugal o Italia se están quedando atrás en
esta curva de innovación.
Supply Nexus y Deloitte han organizado un exclusivo
seminario internacional sobre inteligencia en el sector
retail, con el objetivo de ayudar a los altos directivos de
los principales distribuidores y a las marcas de consumo
a entender cómo transformar sus modelos de negocio
para servir a un consumidor multicanal.
Este seminario le proporcionará:
• Benchmarking con los líderes del sector en los
mercados de retail más avanzados.
• Mejor comprensión de los retos del negocio y de
los impedimentos organizacionales para servir al
consumidor multicanal.
• Estrategias multicanal exitosas y soluciones
innovadoras para mejorar el servicio al cliente y
fomentar el crecimiento.
• Guías para la definición de hojas de ruta para
transformaciones rápidas y eficaces.
1
Un enfoque especializado
para una nueva realidad
La integración de los canales de venta es crítica. Cada
vez son más los clientes que utilizan varios canales en
el entorno de las ventas minoristas (cross channel),
motivados por el deseo de encontrar la mejor oferta
a la vez que experimentan un proceso de compra
personalizado, cómodo y excitante.
Como empresa líder, asistiendo a este seminario
descubrirá cómo los distribuidores y marcas de
consumo líderes están transformando sus negocios para
incrementar los ingresos, la rentabilidad y la satisfacción
Como empresa líder, asistiendo
a este seminario descubrirá
cómo los distribuidores y
marcas de consumo líderes están
transformando sus negocios
para incrementar los ingresos, la
rentabilidad y la satisfacción del
cliente
del cliente, implementando nuevas estrategias, procesos
y tecnologías que permiten satisfacer las necesidades de
los consumidores multicanal.
El evento analizará las cuatro áreas estratégicas
a considerar al embarcarse en un proceso de
transformación multicanal:
1
Comercio multicanal: cómo definir una experiencia
de compra personalizada e integrada a través de
las tiendas físicas, la tienda online, las aplicaciones
móviles y las redes sociales.
2
Fulfilment multicanal: cómo redefinir el servicio
al cliente desde el punto de vista del consumidor
multicanal.
3
Pricing y surtido multicanal: cómo establecer la
estrategia de precios y surtido con el objetivo
de incrementar los ingresos, la rentabilidad y la
fidelidad de los clientes.
4
Información de producto multicanal: cómo
gestionar la información de producto de forma
consistente y eficiente en los múltiples canales y
dispositivos.
Experiencia Multicanal
Información
de producto
Comercio
Precio y surtido
Fullfilment
2
Agenda
Hora
9:00 - 9:15
9:15 - 9:30
Titulo
Inscripción y café de bienvenida
Presentación de bienvenida
Fernando Pasamón, Socio de Deloitte, y Jose Luis Rodriguez, Socio de Supply Nexus
Visión sobre la Inteligencia de Mercado Multicanal
Visión internacional
9:30 – 10:15 "Cómo atraer al consumidor conectado – Redefinición de la estrategia de precios para un
consumidor conectado tecnológica y socialmente"
Chris Goodin, Socio de Deloitte
10:15 – 11.00 "Comercio distribuido: redes y arquitecturas para el retail futuro"
Nikki Baird, Socia y Fundadora de RSR Research
11:00 – 11:15 Pausa - café
Visión nacional
11:15 – 11:45 "Cinco pasos para transformar tus capacidades de fulfilment para servir al consumidor
multicanal"
José Luis Rodriguez, Socio Gerente Supply Nexus
11:45 – 12:15 "Aproximación multicanal al consumidor: cómo contribuye una estrategia multicanal al
crecimiento del e-commerce"
Antonio Grau, Director Financiero y de Operaciones del Grupo Privalia
Visión sobre la Inteligencia de Soluciones Multicanal
Comercio multicanal
12:15 - 12:45 "Conectar al nuevo comercio digital con experiencias multicanal innovadoras"
Laurent Peron – Director de Desarrollo de Negocio EMEA, Demandware
12:45 – 13:00 Pausa para café
Fulfilment multicanal
13:00 - 13:30 "Transformando la visión multicanal en una realidad global"
Steve Smith – Vicepresidente EMEA, Manhattan Associates
13:30 - 14:00 "Ofreciendo un servicio de entrega rápido y seguro al cliente online y multicanal en Europa"
Karl Wills, Chief Information Officer de MetaPack
14:00 - 14:45 Comida
Precio y surtido multicanal
14:45 - 15:45 "Optimización de precios y promociones en un mundo multicanal"
Jeff Smith - Fundador de Revionics
15:45 – 16:00 Pausa - café
Gestión de la información del producto multicanal
16:00 - 16:30 "Gestión centralizada de la información: mejorando la experiencia de compra del consumidor y
la eficiencia de la compañía"
Marcus Pannier - Vicepresidente de Operaciones EMEA, Heiler Software AG
16:30 - 17:00 Mesa redonda: Innovación en Consumo Multicanal
17:00 - 17:15 Conclusiones
Fernando Pasamón, Socio Deloitte y José Luis Rodriguez, Socio Supply Nexus
Sponsor
Manhattan
Demandware
Metapack
Revionics
Heiler
Sponsors
3
Ponentes
Chris Goodin
Socio Deloitte
Chris Goodin es el líder global de la práctica
de pricing y gestión de rentabilidad para
la industria de Retail en Deloitte. Participa
frecuentemente en eventos de la industria
y ha colaborado en la redacción del libro
“Pricing & Profitability management
handbook” (Wiley 2012).
Nikki Baird
Socia y Fundadora de RSR Research
Nikki Baird es socia en Retail Systems
Research, firma de inteligencia de
mercado sectorial especializada en el
impacto de la tecnología en la industria
de Retail.
Jose Luis Rodriguez
Socio y Fundador de Supply Nexus
Jose Luis Rodríguez es socio y fundador
de Supply Nexus, proveedor de servicios
especializado en el comercio multicanal,
y es experto en la definición de
estrategias e implantación de soluciones
multicanal en el sector Retail.
Antonio Grau
Director Financiero y de Operaciones
del Grupo Privalia
Antonio Grau es director financiero y de
operaciones del grupo Privalia, retailer
de moda online que ha crecido hasta
los más de 300 millones de euros de
facturación en menos de 5 años.
Jeff Smith
Fundador Revionics
Jeff Smith cuenta con más de 23 años de
experiencia en la industria del software,
once de ellos trabajando en optimización
de precios en el sector retail. Fue
miembro fundador de KhiMetrics.
Marcus Pannier
Vicepresidente de Operaciones EMEA
en Heiler Software AG
En Heiler Software AG, Marcus es
responsable de ventas y negocio
de servicios profesionales en
EMEA, gestionando directamente a
distribuidores y fabricantes.
Steve Smith
Vicepresidente EMEA Manhattan
Associates
Steve Smith se incorporó a Manhattan
Associates en Octubre de 2004 y es
actualmente vicepresidente de las
regiones de Europa, Oriente Medio y
África.
Karl Wills
Chief Information Officer de MetaPack
Karl es responsable del desarrollo de
productos, soporte, infraestructura e
integración de transportistas de MetaPack,
y cuenta con más de 30 años de
experiencia en los sectores de IT, logística y
almacenamiento.
Laurent Peron
Director Desarrollo de Negocio EMEA
en Demandware
Laurent Peron lidera el área de
Desarrollo de Negocio a nivel EMEA en
Demandware y cuenta con una extensa
experiencia en el uso de los mercados
digitales en retailers globales.
4
Contacto
Mary Lucy Santana
[email protected]
+34 914381225
www.deloitte.es/multichannel_supplynexus
Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, (private company limited by guarantee, de acuerdo con la legislación del Reino Unido)
y a su red de firmas miembro, cada una de las cuales es una entidad independiente. En www.deloitte.com/about se ofrece una descripción
detallada de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.
Deloitte presta servicios de auditoría, asesoramiento fiscal y legal, consultoría y asesoramiento en transacciones corporativas a entidades que
operan en un elevado número de sectores de actividad. Con una red de firmas miembro interconectadas a escala global que se extiende por
más de 150 países, Deloitte aporta las mejores capacidades y un servicio de máxima calidad a sus clientes, ofreciéndoles la información que
necesitan para abordar los complejos desafíos a los que se enfrentan. Deloitte cuenta en la región con más de 200.000 profesionales, que han
asumido el compromiso de convertirse en modelo de excelencia.
Esta publicación contiene exclusivamente información de carácter general, y Deloitte Touche Tohmatsu Limited, Deloitte Global Services
Limited, Deloitte Global Services Holdings Limited, la Verein Deloitte Touche Tohmatsu, así como sus firmas miembro y las empresas asociadas
de las firmas mencionadas (conjuntamente, la “Red Deloitte”), no pretenden, por medio de esta publicación, prestar servicios o asesoramiento
en materia contable, de negocios, financiera, de inversiones, legal, fiscal u otro tipo de servicio o asesoramiento profesional. Esta publicación
no podrá sustituir a dicho asesoramiento o servicios profesionales, ni será utilizada como base para tomar decisiones o adoptar medidas que
puedan afectar a su situación financiera o a su negocio. Antes de tomar cualquier decisión o adoptar cualquier medida que pueda afectar
a su situación financiera o a su negocio, debe consultar con un asesor profesional cualificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte se hace
responsable de las pérdidas sufridas por cualquier persona que actúe basándose en esta publicación.
© 2013 Deloitte Advisory, S.L.
Diseñado y producido por CIBS, Dpto. Comunicación, Imagen Corporativa y Business Support, Madrid.