1. Internet

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Actualización de productos
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Cómo obtener ayuda
Renovación
de mantenimiento o soporte
Cómo obtener ayuda técnica
Programas de Licencias de Symantec
Beneficios y programas
para partners
Abril de 2013
Contenido
Confianza en un mundo conectado.
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer
negocios con Symantec™
Edición para partners de PYMES
Activación del software
y transferencias de licencias
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Sop
o
Seleccionar un
vendedor
y comprar
La mayoría de los vínculos lo dirigen a PartnerNet, el portal
de Symantec donde puede obtener una gran variedad de
información específica para partners. En la página 29 de esta
guía, debajo de la ficha de programas de partners, encontrará
las instrucciones para acceder a PartnerNet.
Activar
y usar
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rápida sea un recurso aún mejor. Definitivamente, queremos
saber qué piensa.
Mantener/
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La experiencia de compra del cliente
Fecha de revisión: abril de 2013
3
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para partners
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Actualización de productos
• Busque su pregunta en Preguntas más frecuentes y haga
clic en ella para obtener la respuesta.
Activación del software
y transferencias de licencias
Gerentes: usen esta guía para entrenar a los nuevos miembros
del equipo y consideren incluirla como vínculo desde su sitio
interno para consultarla con facilidad y frecuencia.
Programas de Licencias de Symantec
• Haga clic en los botones de la sección Contenido. Hay un
vínculo para volver a esta sección en la parte inferior
de cada página.
Renovación
de mantenimiento o soporte
¿Es nuevo en el equipo? ¿Necesita aprender los procesos de
Symantec de manera rápida? Lea la guía rápida hasta el final
para obtener una idea completa y concisa. Las fichas, los
vínculos "Continúa" y los vínculos a pie de página de la parte
inferior de la guía permiten navegar por las páginas
con facilidad.
Si sabe lo que está buscando, estas páginas le ofrecen vínculos
(organizados por categoría) que lo llevarán a la información que
necesita con un solo clic.
Información
de cuenta
de clientes
Renovar/
Actualizar
• Use la función de búsqueda de Adobe Reader, ubicada
en el menú Edición en la parte superior de la pantalla.
• Para subtemas, haga clic en las fichas que se encuentran
en la parte superior de las páginas de temas principales.
ers
tn
para par
rte
Una excelente herramienta de
entrenamiento
• Haga clic en una de las fichas que se encuentran a la
derecha.
Analizar las
opciones disponibles
Determinar las
necesidades
empresariales
Distintas formas simples de buscar un
tema
Pedidos y devoluciones
Esta guía rápida es un recurso en
línea para ayudarlo a encontrar de
manera rápida y simple las respuestas
a preguntas comunes sobre cómo hacer
negocios con Symantec. Incluye una
breve descripción general de cada fase
del proceso de compra con vínculos a
más información y datos de contacto para
obtener más ayuda. También encontrará
presentaciones y vínculos de recursos
específicos para partners.
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Beneficios y programas
para partners
Preguntas más frecuentes
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
(Haga clic en una pregunta para ir a esa sección)
• ¿ Cómo puede esta Guía rápida ayudarme y ayudar a mi cliente a aprovechar al máximo mi
interacción con Symantec?
Licencias de MySymantec (Portal de licencias)
Pedidos y devoluciones
• ¿Dónde puedo obtener información sobre la administración de licencias?
• ¿Cómo realizo un pedido para comprar software o servicios de Symantec?
• ¿Hay un Generador de cotizaciones que me ayude a preparar propuestas y pedidos?
• ¿ Cómo ayudo a mi cliente a activar un software nuevo o a administrar
licencias existentes?
• ¿Qué puedo hacer para evitar demoras en el proceso de pedidos?
Transferencia de licencias
• ¿Qué sucede si decido exportar, reexportar o transferir productos de Symantec?
• ¿Qué tengo que saber acerca del cumplimiento de normas de comercio?
• ¿ Cómo ayudo a mi cliente a traspasar una licencia de software actual
y el soporte restante de un equipo informático a otro?
• ¿Cómo solicito la devolución o el reembolso de un producto de Symantec?
• ¿Dónde encuentro la hoja de trabajo de transferencia de licencias?
Renovaciones
Actualización de la versión de software
• ¿Cómo renovamos los contratos de servicios de soporte de los clientes?
• ¿Qué es una actualización de versión de software y quién puede obtenerla?
• ¿Qué es el Id. de renovación y cómo lo encuentro?
• ¿Cómo se notifica a los clientes que pueden recibir una actualización?
• S
i los servicios de soporte de un cliente han caducado, ¿cómo hago para
renovarlos?
Soporte técnico y Servicio de atención al cliente
• ¿Cuál es la forma más sencilla de acceder a Licencias de MySymantec?
• ¿Cómo obtengo respuestas a preguntas que no sean técnicas?
Programas de Licencias de Symantec
• ¿Cómo obtengo respuestas a preguntas técnicas?
• ¿Cuáles son nuestras opciones para obtener descuentos por compras
por volumen?
• ¿Hay opciones especiales de soporte técnico para los partners?
Beneficios y programas para partners
• ¿ Cómo hace un cliente para obtener descuentos sin un compromiso
de compra?
• ¿Qué programas están disponibles para los partners de Symantec?
• ¿ Cómo hace un organismo gubernamental o sin fines de lucro para obtener descuentos
sin contratos?
• ¿Cómo hace una institución académica para obtener descuentos sin contratos?
• ¿ Qué beneficios de software están disponibles para los partners? ¿Puedo obtener un
software gratuito para mi empresa o un software de demostración para los clientes?
• ¿Qué programas de entrenamiento y acreditación están disponibles para los partners?
• ¿Qué es PartnerNet y cómo puedo acceder?
Fecha de revisión: abril de 2013
4
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
• Listas de precios vigentes y notificaciones de canal o SKUs.
• Generador de cotizaciones, una herramienta localizada
para crear y presentar cotizaciones de los precios de venta
sugeridos por el fabricante a los clientes.
• Oportunidades de entrenamiento, como módulos, cursos,
requisitos de programas y evaluaciones.
• Guía de niveles de hardware: Matriz de servidores y
procesadores por niveles, Matriz por niveles para NDMP
5
Contenido
Vínculos útiles
• Descripción de los Symantec Partner Programs, incluidos
cómo calificar e inscribirse, y los beneficios de la asociación.
http://partnernet.symantec.com/portal/faces/programs
Preguntas más frecuentes
Continuación
Beneficios y programas
para partners
• Especializaciones, permiten convertirse en un partner
especialista de Symantec para demostrar sus conocimientos
a los clientes, diferenciarse de la competencia y garantizar
las muestras de reconocimiento y los beneficios hacia sus
inversiones y competencias.
• Localizador de partners de Symantec, que permite a
los clientes, partners y miembros de Symantec buscar
e identificar partners que pueden ayudarlos en sus
necesidades comerciales.
http://partnerlocator.symantec.com/public/search/
Cómo obtener ayuda técnica
Después de iniciar sesión, busque en el tema que le interesa
para ver documentos relacionados. Algunos de los recursos
disponibles incluyen:
Programas de partners, beneficios y
entrenamiento
Cómo obtener ayuda
• Hoja de trabajo de transferencia de licencias, que se
usa para enviar solicitudes de transferencia para su
procesamiento.
• Información sobre productos y servicios
Actualización de productos
Portal de información para miembros del Symantec Partner
Program
https://partnernet.symantec.com
Activación del software
y transferencias de licencias
• Herramientas de marketing, que lo ayudan a crear
y mejorar planes de marketing, generar demanda,
introducirse en nuevos mercados, crear materiales de
marketing y organizar y asistir a eventos.
• Política de transferencia de licencias, que guía la
transferencia de software de Symantec en los distintos
elementos de hardware dentro de los entornos informáticos.
PartnerNet
Fecha de revisión: abril de 2013
• Descripción general de los programas de licencias
de Symantec con vínculos a programas individuales y
documentos complementarios.
Programas de Licencias de Symantec
• Últimas novedades de la empresa
http://www.symantec.com/es/mx/about/news/index.jsp
• Herramientas de venta, que brindan soporte para cada
paso del ciclo de ventas.
Renovación
de mantenimiento o soporte
• Sitio principal de la empresa
http://www.symantec.com/es/mx/business/
• SymBrain: herramienta interactiva de asignación de
soluciones y proyectos
Pedidos y devoluciones
Información de la empresa
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Vínculos útiles
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Atención al Cliente, responde a preguntas no técnicas sobre
serialización y licencias relacionadas con los productos
empresariales de Symantec.
http://go.symantec.com/customercare
Inicie sesión o cree una cuenta para realizar lo siguiente:
• Abrir, actualizar y administrar casos de soporte técnico
y casos no relacionados con soporte técnico.
• Contribución de Symantec Partner
http://partnernet.symantec.com/portal/faces/home
• Productos y soluciones empresariales de Symantec
http://www.symantec.com/es/mx/index.jsp
• Ofertas de Symantec Global Services
http://www.symantec.com/es/mx/services
• Administrar licencias y la activación de productos.
Continuación
• Procesar notificaciones de actualizaciones de productos
de software.
• Registrar, revisar y supervisar appliances
de copia de seguridad de Symantec.
• Inscribirse en el Programa Rewards de Symantec en línea
para administrar sus acuerdos y consultar la información
sobre sus bandas y puntos.
• Realizar un seguimiento de la información sobre próximas
renovaciones.
Fecha de revisión: abril de 2013
6
Contenido
Vínculos útiles
Beneficios y programas
para partners
Es posible acceder a MySymantec mediante PartnerNet
o directamente desde la página principal:
https://my.symantec.com
Páginas de Symantec.com/la
Cómo obtener ayuda técnica
MySymantec
Cómo obtener ayuda
• Atención al cliente para Servicios administrados de
seguridad y preguntas relacionadas, póngase en contacto
con el equipo de servicio al cliente a través de
[email protected]
Actualización de productos
• La Guía rápida del Symantec Partner Program resume
las opciones y los beneficios de soporte técnico y ofrece
información sobre software gratuito o con descuento dentro
del Symantec Partner Program.
www.symantec.com/content/en/us/partners/media/spp_
quick_guide_hires.pdf
• Centro global de soporte de marketing para partners, un
servicio de soporte técnico para los partners que desean
aprovechar la amplia gama de programas y herramientas
de marketing disponibles para generar nuevos negocios y
maximizar su participación en Symantec Partner Program
https://partnernet.symantec.com/Partnercontent/Tools/
MarketingTools.jsp
Activación del software
y transferencias de licencias
• MySymantec, donde los partners y los clientes pueden abrir,
actualizar y administrar casos de soporte técnico y casos no
relacionados con soporte técnico.
https://my.symantec.com
• Políticas de soporte
www.symantec.com/support/support_fundamentals.jsp
Programas de Licencias de Symantec
• Páginas de soporte técnico general en Symantec.com/la.
www.symantec.com/es/mx/business/support/index.jsp
Renovación
de mantenimiento o soporte
• Acceder a información de soporte técnico específica para
partners en PartnerNet.
• Centro de información del Servicio de Atención al Cliente
www.symantec.com/es/mx/business/support/assistance_
information
Pedidos y devoluciones
Soporte técnico y no técnico
• Programa de referencias para Partners, ayuda a
Symantec a desarrollar herramientas y contenido de
referencia sobre los clientes para ayudar a los partners
a respaldar propuestas y cerrar acuerdos. Se invita a los
partners a que presenten a los clientes como candidatos.
http://partnernet.symantec.com/portal/faces/
salesmarketing
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Vínculos útiles (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Preguntas más frecuentes
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Contenido
Cómo obtener ayuda técnica
7
Cómo obtener ayuda
Fecha de revisión: abril de 2013
Actualización de productos
• Actualización de productos
www.symantec.com/es/mx/products-solutions/licensing/
upgrading-products
Activación del software
y transferencias de licencias
• Herramienta para buscar SKUs
www.knowledgedirectweb.com/symantec/symantec2.html
Programas de Licencias de Symantec
• Soluciones de Symantec específicas del sector
www.symantec.com/es/mx/products-solutions
Renovación
de mantenimiento o soporte
• Descargas de versiones de prueba, para que usted y sus
clientes prueben el software antes de comprarlo.
www.symantec.com/es/mx/products-solutions/trialware
Pedidos y devoluciones
Pruebe los productos de Symantec
• Artículos y webcasts para usuarios finales, que ayudan
a usted y a sus clientes a saber más sobre soluciones y
problemas.
www.symantec.com/es/mx/articles
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Vínculos útiles (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
La gran mayoría de las demoras de pedidos y otros problemas
surgen porque no se han suministrado los requisitos clave de
pedidos, por lo que le solicitamos que tenga la precaución de
proporcionar toda la información por anticipado para evitar
estas demoras. Se le notificará si un pedido tiene problemas, y
es posible que se le solicite documentación adicional según el
Programa de Licencias o la naturaleza de la transacción.
Se comprueba que el pedido
cumpla los requisitos
Se reserva el pedido
Se envía el pedido
Continuación
Cliente
*Este paso se elimina en los pedidos electrónicos.
8
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
*
Cómo obtener ayuda técnica
Se procesa el pedido
manualmente
• Servicios: incluyen los pedidos de consultoría,
entrenamiento y seguridad administrada.
Cómo obtener ayuda
Servicios globales para clientes
• Renovaciones de los servicios de soporte: para todos los
productos de software de Symantec.
Actualización de productos
Distribuidor
Activación del software
y transferencias de licencias
Vendedor
Programas de Licencias de Symantec
Los proveedores tienen que enviar los pedidos a sus
distribuidores según los procedimientos publicados de los
distribuidores, que reflejan los requisitos de los pedidos de
compra de Symantec. Recomendamos a todos los partners
que se familiaricen con estos requisitos, ya que permiten
un procesamiento exacto, sin errores ni complicaciones.
Encontrará más información en PartnerNet. Busque sus
temas de interés específicos.
Cliente
• Site License: puede adquirirse mediante un partner de canal
como parte del programa de licencias Enterprise Options.
Envío de órdenes de compra
Renovación
de mantenimiento o soporte
Proceso estándar de pedidos de canal
• Transacción estándar: implica, por lo general, un pago único
realizado directamente por un proveedor o un partner de
distribución en los programas de licencias Express, Rewards,
Government o Academic.
Pedidos y devoluciones
Tipos de pedidos procesados
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Pedidos
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
9
Contenido
Vínculos útiles
Beneficios y programas
para partners
Información sobre devoluciones (RMA)
Para recibir asistencia sobre el cumplimiento de normas de
comercio de productos específicos, envíe un mensaje
de correo electrónico a
[email protected].
Fecha de revisión: abril de 2013
Cómo obtener ayuda técnica
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Cómo obtener ayuda
Si es un distribuidor, debe comunicarse con su
administrador de cuentas de Symantec.
Actualización de productos
Encontrará más información sobre el envío de pedidos en
PartnerNet o mediante su distribuidor.
Activación del software
y transferencias de licencias
Pedidos
Programas de Licencias de Symantec
Todos los productos de Symantec que se venden en el
mundo están sujetos a las normativas de administración de
exportaciones de EE. UU., y su exportación, reexportación o
transferencia fuera de los Estados Unidos requiere una licencia
de exportación u otro tipo de documentación. Consulte las
clasificaciones de exportación estadounidense y busque
la matriz de clasificación de productos en “Leyes de control
de exportaciones”. Muchos productos de Symantec están
cifrados y es posible que también estén sujetos a las leyes de
exportación e importación de otros países. Los exportadores
e importadores son responsables de cumplir todas las leyes.
Para obtener más información, visite PartnerNet.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Cumplimiento de normas de comercio
El Generador de cotizaciones de Symantec de PartnerNet
le permite generar y suministrar cotizaciones de los precios
de venta sugeridos por el fabricante (MSRP) para los clientes
en sus idiomas preferidos: inglés, francés, alemán, italiano,
español, portugués de Brasil, holandés, sueco, coreano, chino
simplificado y chino tradicional. Las cotizaciones localizadas
pueden descargarse, imprimirse o, directamente, enviarse por
correo electrónico desde el generador de cotizaciones, o bien
pueden guardarse para usarse en el futuro.
Pedidos y devoluciones
Generador de cotizaciones localizadas
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Pedidos (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Preguntas más frecuentes
Vínculos útiles
Beneficios y programas
para partners
Contenido
Cómo obtener ayuda técnica
• Número de cliente
• Número de certificado
• Número de referencia
RMA
Podrá solicitar más información a su partner de
distribución o al administrador de cuentas de partners de
Symantec.
Tenga en cuenta que se necesita la aprobación de Symantec
antes de que se emita una RMA.
10
Cómo obtener ayuda
Se permiten devoluciones parciales de pedidos (devolución de
líneas completas) para todos los productos. No se permiten
devoluciones parciales de líneas (devolución de parte de una
línea). Las solicitudes deben contener una explicación clara de
la solicitud de RMA y los datos del pedido original que aparecen
en la siguiente columna.
Actualización de productos
• Correcciones internas: errores que se produjeron dentro
de Symantec y que dieron como resultado la necesidad de
una RMA, por ejemplo, cotizaciones incorrectas o errores
en entradas de pedidos por parte de los representantes de
Symantec (producto incorrecto enviado, cantidad incorrecta
enviada, certificado de licencia incorrecto, pedido de ventas
duplicado, etc.).
Si es un proveedor, debe solicitar una RMA a su distributor.
Si es un distribuidor, debe comunicarse con su administrador
de cuentas de partners de Symantec. Si su situación reúna los
requisitos para recibir una RMA, el administrador realizará
una solicitud de autorización de devolución para comenzar el
proceso.
Activación del software
y transferencias de licencias
Proporcione la siguiente información para que podamos
encontrar de manera rápida las respuestas a sus preguntas.
Programas de Licencias de Symantec
• Se produjo un error en una orden de compra (por ejemplo,
cantidad solicitada incorrecta, número de parte incorrecto,
plataforma solicitada incorrecta, etc.) en un plazo de 45 días
desde la fecha de facturación.
• Reclamación de garantía aprobada (se requiere el número de
incidente técnico).
Cómo obtener una RMA
Fecha de revisión: abril de 2013
Información necesaria para solicitar una
RMA
Renovación
de mantenimiento o soporte
Si desea devolver un producto de Symantec para que le
reembolsen el precio de compra, finalizar la cobertura de los
servicios de soporte o cancelar una renovación, debe obtener
la aprobación formal, que consiste en una Autorización de
devolución de materiales (RMA). La obtención de una RMA
inicia el proceso de devolución y reembolso, y acelera su
finalización.
Para poder recibir una RMA, la solicitud debe realizarse por
uno de los siguientes motivos:
Pedidos y devoluciones
RMA
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Devoluciones
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Preguntas más frecuentes
Los pedidos de renovación se realizan de la misma forma que
los pedidos de productos nuevos y los servicios de soporte
inicial. Symantec usa los SKUs de renovación y el Id.
de renovación para realizar renovaciones de servicios de
soporte en los productos de Symantec.
SKU de renovación
• Las listas de precios incluyen SKU de renovación de
12 meses para los Programas de Licencias Express,
Government, Academic, Rewards y Enterprise Options.
• Symantec ahora acepta pedidos con SKU de mantenimiento
inicial, SKU de renovación de mantenimiento y licencias en la
misma orden de compra. No es necesario enviar pedidos de
renovación por separado.
Fecha de revisión: abril de 2013
11
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
• Ésta es la prueba de compra (POP) de renovación preferida
de Symantec y se envía en el encabezado del pedido para
simplificar el proceso de pedidos.
Cómo obtener ayuda técnica
Una forma simple de procesar
renovaciones
• Un Id. de renovación se incluye en las notificaciones de
renovación y en las cotizaciones que se envían al usuario
final.
Cómo obtener ayuda
Los clientes reciben notificaciones de
renovación antes del vencimiento de sus
servicios de soporte. Algunos grandes
partners también reciben informes que
muestran los próximos vencimientos de
los pedidos que realizaron en un primer
momento.
Actualización de productos
Essential Support Services es el nivel de servicios de soporte
mínimo recomendado para la mayoría de las empresas.
Proporciona un acceso permanente a los expertos de soporte
de Symantec o la actualización de versiones de software
y ofrece tiempos de respuesta más rápidos.
• Se define como referencia de renovación única que vincula
notificaciones y cotizaciones de renovación con la compra de
licencias originales, y proporciona una operación de venta
de ciclo cerrado con datos precisos de los clientes.
Activación del software
y transferencias de licencias
Usted puede vender estos tipos de renovaciones a clientes
empresariales:
Programas de Licencias de Symantec
Identificador de renovación (Id. de renovación)
Renovación
de mantenimiento o soporte
Ofertas de Soporte Técnico Empresarial
de Symantec
Pedidos y devoluciones
Symantec ayuda a sus partners a
garantizar que sus clientes tengan
acceso a los servicios de soporte más
actualizados.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Renovación de mantenimiento o soporte
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Continuación
Cómo obtener ayuda técnica
Beneficios y programas
para partners
• Número de Acuerdo de Symantec (SAN)*
EMEA (Europa, Oriente Medio, África):
* Es posible que estas formas de POP no permitan que Symantec
pueda identificar correctamente qué licencias se están renovando.
Si Symantec no puede determinar ni ubicar las licencias, el pedido
quedará en espera y se solicitará información adicional.
La renovación por varios años es para períodos de 24 o 36
meses (en múltiplos de 12 meses) y se especifica como un SKU
anual que se introduce varias veces en el pedido de renovación
(no disponible en algunos productos).
Para obtener información sobre Id. de renovación,
programas Express, temas comerciales y empresas
pequeñas, comuníquese con
[email protected].
Pacífico Asiático y Japón:
Una renovación posterior puede implicar costos adicionales.
Ayude a los clientes que no mantienen vigentes los acuerdos
de servicios de soporte a tomar conciencia de que es posible
que pierdan acceso a las actualizaciones más recientes de
funciones y contenido de productos y las correcciones de
errores conforme al acuerdo de servicios de soporte, lo que
supone un riesgo innecesario para su negocio. Tenga en cuenta
que los servicios de soporte están sujetos a las políticas de
soporte técnico empresarial de Symantec vigentes en ese
momento, incluidos los procesos y las políticas de fin de ciclo
de vida.
Fecha de revisión: abril de 2013
Ventas internas de canal de Symantec
+1 (888) 780 7962 o [email protected]
• Número de pedido de ventas original de Symantec
La renovación por un año de los servicios de soporte es para
un período nuevo de 12 meses.
Cómo obtener ayuda
EE. UU. y Canadá:
• Número de certificado
Definiciones de la renovación
La notificación de renovación del cliente contiene
instrucciones sobre cómo renovar los servicios de soporte.
Si tiene preguntas, seleccione el contacto para su región.
Actualización de productos
• Número de referencia de la licencia, como aparece en los
informes de base instalada
Para obtener todos los detalles, consulte la Política de
renovaciones de soporte global en PartnerNet.
Activación del software
y transferencias de licencias
• La Herramienta de estado del Id. de renovación está
disponible para los partners en PartnerNet. Con un Id. de
renovación obtenido de un cliente, usted puede recuperar los
SKUs y las cantidades relacionadas con el Id. de renovación
y, además, ver el estado de cada línea de renovación.
Renovación de los servicios de soporte
Programas de Licencias de Symantec
Para un pedido de renovación se necesita una prueba de
compra. El Id. de renovación es la forma preferida de prueba
de compra. En los casos en los que el Id. de renovación no
esté disponible rápidamente, Symantec aceptará formas
alternativas de POP, incluidos:
Renovación
de mantenimiento o soporte
Documentos para un pedido de renovación
• El SKU de mantenimiento inicial para el informe de
asignación de SKU de renovación de PartnerNet asigna
el SKU inicial al SKU de renovación y se puede utilizar para
convertir el mantenimiento inicial cotizado previamente en
renovaciones.
Pedidos y devoluciones
Herramientas de soporte de renovación
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Renovación de mantenimiento o soporte (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Información de contacto para APAC
Información de contacto de Japón
12
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Cómo obtener ayuda técnica
Beneficios y programas
para partners
Programas secundarios
Government: optimiza el proceso de adquisición de productos por parte de organismos gubernamentales gracias a contratos sin
firmas y pedidos simplificados. Similar a Express. Disponible para organismos gubernamentales aprobados incluidos los organismos
federales, estatales, provinciales, locales, de condado y tribales.
Academic: estandariza la manera en que las instituciones académicas y benéficas aptas adquieren los productos de Symantec.
Sin firmar contratos Similar a Express. Disponible para instituciones académicas y organizaciones benéficas que cumplen
los requisitos.
La posibilidad de recibir descuentos
se basa en la cantidad de acuerdos
comerciales que ese cliente realice con
Symantec. La mayoría de los Programas
de Licencias ofrecen descuentos según
el tamaño del pedido en particular.
Fecha de revisión: abril de 2013
Cómo obtener ayuda
Para pequeñas y medianas empresas que necesitan una manera sencilla de adquirir pequeñas cantidades de licencias, sin la
necesidad de complejos contratos.
• Disponible para servicios alojados o basados en la nube y productos de software seleccionados
• Pocos requisitos mínimos
• Incentivos para el volumen total de cada pedido.
•Programa basado en certificado (no es necesario firmar un contrato)
• Sencillo proceso de pedidos
• Sin compromiso financiero
Actualización de productos
Express
Activación del software
y transferencias de licencias
Elementos del programa
Programas de Licencias de Symantec
Los Programas de Licencias de
Symantec hacen que sea sencillo para
los clientes obtener descuentos por
compras de gran volumen gracias a los
simples y mejorados procesos de compra
diseñados para clientes comerciales,
gubernamentales y académicos de
cualquier tamaño. Cada uno de nuestros
programas de licencias ofrece un número
de acuerdo de Symantec (SAN) mediante
el cual los clientes pueden ver, controlar
y administrar todas las licencias y las
renovaciones adquiridas durante el
transcurso del programa.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Programas de Licencias de Symantec
Pedidos y devoluciones
Academic
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Government
Contenido
Express
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Continuación
13
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Certificado
Descuentos
Por transacción
Derechos de implementación de licencias
País de compra
Compras descentralizadas
(para subsidiarias y filiales)
No
Servicios de soporte disponibles
Sí
Finalización simultánea y automática de
los servicios de soporte
No
Número de Acuerdo de Symantec (SAN)
Sí
Fecha de revisión: abril de 2013
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
14
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Tipo de acuerdo
Para obtener más información sobre los Programas de
licencias, visite PartnerNet o Symantec.com/la.
Cómo obtener ayuda técnica
Una licencia de equipo de escritorio o servidor por
transacción
Cómo obtener ayuda
Requisitos mínimos de compra
Actualización de productos
Programas de licencias
Express*
Activación del software
y transferencias de licencias
Elemento
Programas de Licencias de Symantec
Elementos del Programa Express
Renovación
de mantenimiento o soporte
Programas de Licencias (continuación)
Pedidos y devoluciones
Academic
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Government
Contenido
Express
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Incentivos para el volumen total de cada pedido.
• No es necesario firmar ningún contrato
• No es necesario involucrarse en un compromiso
financiero continuo
1 a 24
25 a 49
C
50 a 99
D
100 a 249
E
250 a 499
F
Más de 500
* Los descuentos se ofrecen al organismo que realiza el pedido a
Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de
nivel de banda adecuado para el partner de canal, y el cliente luego
acuerda el precio del pedido con su vendedor.
Elementos del programa
Elemento
Express
Requisitos mínimos de compra
Una licencia de equipo de escritorio o servidor por
transacción
Tipo de acuerdo
Certificado
Descuentos
Por transacción
Derechos de implementación de licencias
País de compra
Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales)
No
Servicios de soporte disponibles
Sí
Finalización simultánea y automática de los servicios de soporte
No
Número de Acuerdo de Symantec (SAN)
Sí
Fecha de revisión: abril de 2013
Beneficios y programas
para partners
• Pocos requisitos mínimos
A
B
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Cómo obtener ayuda técnica
1
Cómo obtener ayuda
Cantidades mínimas
S
Actualización de productos
Niveles de banda
• Disponible para todos los productos de software
Para
Pequeñas y medianas empresas que necesitan
comprar cantidades de licencias sin firmar un contrato.
Encontrará más información en
PartnerNet o Symantec.com/la.
Bandas del Programa Express
Beneficios
Programa de Licencias Express
Activación del software
y transferencias de licencias
Cada banda representa un rango de descuento* que se
aplica a la cantidad total de cada compra. Los niveles
se calculan por producto, cantidad de SKU, cantidad
total de la compra, región y tasas de cambio.
Programas de Licencias de Symantec
Bandas del Programa Express
El Programa Express de Symantec está
dirigido a pequeñas y medianas empresas
que necesitan una manera sencilla de adquirir
cantidades de licencias para usar en el país de
compra sin la necesidad de firmar contratos
o involucrarse en compromisos financieros, y
reúnen los requisitos para recibir descuentos
que crecen con el tamaño de cada pedido.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Express
Pedidos y devoluciones
Academic
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Government
Contenido
Express
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
15
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
5
Niveles de banda
Cantidades mínimas
S
1
A
5 a 249
H
Más de 250
Programa de licencias Government
Para
Organismos gubernamentales que necesitan comprar
cantidades de licencias sin necesidad de firmar un
contrato.
Bandas Government: Japón
Beneficios
Niveles de banda
Cantidades mínimas
S
1
• Disponible para todos los productos de software
• Pocos requisitos mínimos
• Incentivos para el volumen total de cada pedido.
D
5 a 249
H
Más de 250
Encontrará más información en PartnerNet o Symantec.
com/la.
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Beneficios y programas
para partners
A
Bandas Government: América
Cómo obtener ayuda técnica
1
Cómo obtener ayuda
Cantidades mínimas
S
Actualización de productos
Niveles de banda
Activación del software
y transferencias de licencias
Bandas Government: Canadá, México, América Latina
y América del Sur, Europa, Oriente Medio, África y
Pacífico Asiático.
Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica
a la cantidad total de cada compra. Los niveles se calculan por
producto, cantidad de SKU, cantidad total de la compra, región
y tasas de cambio.
Programas de Licencias de Symantec
Bandas Government
El programa Government de Symantec está
dirigido a organismos gubernamentales que
necesitan adquirir pequeñas cantidades de
licencias sin la necesidad de firmar contratos
o involucrarse en compromisos financieros.
Simplifica la compra de cantidades de
licencias para usar en el país de compra
y permite a los compradores gubernamentales
recibir descuentos incrementales por las
compras que crecen con el tamaño de cada
pedido.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Government
Pedidos y devoluciones
Academic
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Government
Contenido
Express
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• No es necesario firmar ningún contrato
Elementos del programa
• Sin compromiso financiero
Elemento
Requisitos
El Programa de Licencias Government está disponible para
organismos calificados federales, estatales, de territorio,
nacionales, municipales o tribales. Los departamentos de
los organismos gubernamentales calificados pueden incluir
funciones ejecutivas, legislativas, judiciales o administrativas.
Las instituciones gubernamentales calificadas pueden ser otros
organismos especiales como las Naciones Unidas y filiales,
OTAN, empresas de servicios públicos, hospitales públicos,
bibliotecas públicas y otros organismos semi-gubernamentales,
excluidas las entidades académicas. Los partners ofrecen
información específica sobre la elegibilidad de su país
o entidad.
Fecha de revisión: abril de 2013
Government
Requisitos mínimos de compra
Un servidor por transacción o cinco licencias por equipo de
escritorio
Tipo de acuerdo
Certificado
Descuentos
Por transacción
Derechos de implementación de licencias
País de compra
Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales)
No
Servicios de soporte disponibles
Sí
Finalización simultánea y automática de los servicios de soporte
No
Número de Acuerdo de Symantec (SAN)
Sí
* Los descuentos se ofrecen al organismo que solicita el pedido a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda
adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su vendedor.
16
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
1
A
5
Bandas Academic: América
Niveles de banda
Cantidades mínimas
S
1
A
5 a 249
H
Más de 250
Niveles de banda
• Disponible para todos los productos de software
S
1
• Incentivos para el volumen total de cada pedido.
D
5 a 249
H
Más de 250
Requisitos
Para
Instituciones académicas y benéficas que necesitan
comprar cantidades de licencias sin un contrato firmado.
Encontrará más información en PartnerNet o Symantec.
com/la.
Cantidades mínimas
• Pocos requisitos mínimos
• No es necesario firmar ningún contrato
Programa de Licencias Academic
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Elementos del programa
Una institución académica debe estar dedicada a la educación
tanto en su organización como en su funcionamiento, como
una escuela privada o pública, una universidad o facultad,
y debe estar acreditada por la junta educativa del gobierno
correspondiente o una organización similar. Otras instituciones
calificadas pueden ser entidades dedicadas al cuidado
de la salud con un componente importante de educación,
o bibliotecas pertenecientes a instituciones académicas y
dirigidas por éstas. Las organizaciones benéficas que reúnen
los requisitos también pueden participar del Programa
de Licencias Academic. Los partners ofrecen información
específica sobre los requisitos de su país.
Elemento
Academic
Requisitos mínimos de compra
Un servidor por transacción o cinco licencias por equipo de
escritorio
Tipo de acuerdo
Certificado
Descuentos
Por transacción
Derechos de implementación de licencias
País de compra
Compras descentralizadas (para subsidiarias y filiales)
No
Servicios de soporte disponibles
Sí
Finalización simultánea y automática de los servicios de soporte
No
Número de Acuerdo de Symantec (SAN)
Sí
* Los descuentos se ofrecen al organismo que realiza los pedidos a Symantec. Para los pedidos de canal, Symantec ofrece el precio de nivel de banda
adecuado para el partner de canal, y el cliente luego acuerda el precio del pedido con su vendedor.
Fecha de revisión: abril de 2013
Beneficios y programas
para partners
Cantidades mínimas
S
Cómo obtener ayuda técnica
Niveles de banda
Cómo obtener ayuda
Bandas Academic: Japón
Cada banda representa un rango de descuento* que se aplica
a la cantidad total de cada compra. Los niveles se calculan por
producto, cantidad de SKU, cantidad total de la compra, región
y tasas de cambio.
Actualización de productos
Beneficios
Bandas Academic: Europa, Oriente Medio, África y
Pacífico Asiático
Activación del software
y transferencias de licencias
Bandas Academic
Programas de Licencias de Symantec
El programa Academic de Symantec
está dirigido a instituciones académicas
y organizaciones benéficas calificadas que
necesitan adquirir pequeñas cantidades de
licencias sin la necesidad de firmar contratos
o involucrarse en compromisos financieros.
Simplifica la compra de pequeñas cantidades
de licencias para usar en el país de compra.
Los descuentos disponibles aumentan con el
tamaño de cada pedido.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Academic
Pedidos y devoluciones
Academic
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Government
Contenido
Express
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
17
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Contenido
Cómo obtener ayuda técnica
18
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Cómo obtener ayuda
La Política de transferencia de licencias de Symantec ofrece
a los clientes gran flexibilidad en lo que respecta a la manera
de transferir software de Symantec a distintos elementos de
hardware dentro de sus entornos informáticos. Permite a un
cliente traspasar una licencia de software vigente y los servicios
de soporte restante que posea de un equipo informático a otro.
Las solicitudes, por lo general, provienen de cambios en el
entorno informático de una empresa, como la implementación
de una nueva plataforma de servidores o un sistema operativo.
Las solicitudes también surgen del deseo del cliente de mejorar
la funcionalidad del producto (es decir, cambiar a un producto
más completo que incluya la funcionalidad del producto "más
pequeño").
Encontrará más información sobre Licencias de
MySymantec y la transferencia de licencias en
PartnerNet. En la Guía del usuario para la administración
de licencias encontrará instrucciones detalladas sobre
Licencias de MySymantec.
Actualización de productos
Transferencias de licencias
Licencias
Activación del software
y transferencias de licencias
Licencias de MySymantec es una herramienta en línea
para la entrega de claves de licencia, el registro de contactos
técnicos para las suscripciones de soporte/mantenimiento, la
administración de datos de derechos de licencias existentes y el
procesamiento de notificaciones de actualización de versiones
de software.
Programas de Licencias de Symantec
Fecha de revisión: abril de 2013
Licencias de MySymantec
Renovación
de mantenimiento o soporte
Symantec ofrece a los partners y
clientes herramientas, como Licencias
de MySymantec (Portal de licencias),
y procesos, como el de transferencia
de licencias, para ayudar a que la
administración de licencias de software
y el cumplimiento sean lo más simples
posible. Estas capacidades también
ayudan a los clientes a que ellos mismos
administren las licencias dentro de sus
entornos de software, o bien usted puede
ayudarlos usando estas páginas como
guía.
Pedidos y devoluciones
Activación del software
y transferencias de licencias
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Transferencias de licencias
Contenido
Activación del software
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Beneficios y programas
para partners
Vínculos útiles
Cómo obtener ayuda técnica
Contenido
rastrear los datos personalizados definidos por el usuario
para cada licencia
Cómo obtener ayuda
19
• Administración de mis licencias: se utiliza para ver y
administrar las licencias actuales, compartir licencias y
Actualización de productos
Licencias de MySymantec se utiliza para la mayoría de los
productos y servicios de Symantec. Cada certificado de licencia
especifica qué producto es y, a veces, enumera una clave de
licencia o varias. No es necesario el registro o la activación
de un producto en Licencias de MySymantec si está impresa
una clave de licencia en el certificado. Utilice Licencias de
MySymantec para obtener una clave de producto y para
activar un producto solo si se necesita una clave y esta no
aparece en un certificado. Todas las suscripciones a los
servicios de soporte deben estar registradas para recibir
servicios de soporte de software, incluidas las actualizaciones
de contenido y de la versión de software.
• Obtener una clave: regístrese rápidamente y obtenga
claves de licencia para compras nuevas, actualizaciones de
versiones de software y rehosts. No se utiliza para claves
de licencia de Enterprise Flexible.
Activación del software
y transferencias de licencias
Los usuarios finales son quienes deberían usar Licencias de
MySymantec. No obstante, los clientes pueden elegir delegar
el uso de Licencias de MySymantec a su partner de canal
quien, luego, puede completar y administrar los datos de
la cuenta en nombre de su cliente. El cliente sigue siendo
responsable de todas las actividades de su cuenta de Licencias
de MySymantec. Los partners de canal que administran
una cuenta de Licencias de MySymantec en nombre de un
cliente deben suministrar claves de licencias recién asignadas
al cliente para la activación del producto. Para obtener
información adicional, consulte el Portal de licencias y la Guía
del usuario para la administración de licencias. La sección
"Uso compartido de una clave de licencia" de esta guía le indica
cómo un cliente puede compartir su información de licencia
con usted.
Cuándo utilizar Licencias de MySymantec
Fecha de revisión: abril de 2013
Funciones de Licencias de MySymantec
Programas de Licencias de Symantec
¿Quién debería usar Licencias de
MySymantec?
Renovación
de mantenimiento o soporte
Licencias de MySymantec es una
herramienta en línea de autoservicio
para la entrega de claves de licencia, el
registro de contactos técnicos para las
suscripciones de servicios de soporte,
la administración de datos de derechos
de licencias y el procesamiento de
notificaciones de actualización de la
versión de software.
Pedidos y devoluciones
Activación del software
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Transferencias de licencias
Contenido
Activación del software
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Centro de cupones: permite a los clientes de OEM convertir
los cupones en licencias
• FileConnect: permite a los usuarios descargar software
Preguntas más frecuentes
Continuación
Seleccionar “Licencias”
Seleccionar "Obtener una clave"
Seleccionar "Actualización de versión"
Introducir el número de serie
Introducir el Id. de la notificación
Introducir la información de registro del
producto y el soporte
Seleccionar el producto que desea actualizar
Beneficios y programas
para partners
Seleccionar “Licencias”
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Cómo obtener ayuda técnica
Iniciar sesión
Cómo obtener ayuda
Iniciar sesión
Encontrará más información en PartnerNet o en la
sección Preguntas más frecuentes sobre Licencias de
MySymantec.
Actualización de productos
Actualización de la versión de software
Activación del software
y transferencias de licencias
Nueva compra/nuevo mantenimiento
Activación del software
Programas de Licencias de Symantec
Si una clave de licencia está impresa en el certificado, no es necesario seguir los pasos a continuación.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Flujos del proceso de Licencias de MySymantec
Pedidos y devoluciones
Activación del software (continuación)
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Transferencias de licencias
Contenido
Activación del software
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Seleccionar la cantidad que desea actualizar
Confirmar la información
Recibir una clave
Editar la información de registro del
soporte existente.
Entregar la clave al cliente
Recibir una clave
Entregar la clave al cliente
Fecha de revisión: abril de 2013
20
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Fecha de revisión: abril de 2013
21
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Algunas transferencias de licencias
implican un gasto de licencia adicional
con la compensación correspondiente
para el partner. Las transferencias de host
no requieren ningún gasto. Los partners
generalmente inician una transferencia
de licencias de un cliente solicitándole
a éste que complete una hoja de trabajo
de transferencia de licencias y enviándola
en su nombre a su distribuidor. Su
administrador de cuentas de partners
de Symantec procesa una transferencia
de licencia sin costo para procesamiento
interno.
Continuación
Cómo obtener ayuda técnica
3. Transferencias de plataforma (también denominadas
transferencias de SO): transferencia de licencia de una
plataforma (sistema operativo) a otra sin cambios en el
producto, el medidor o el nivel de procesador/servidor
(suministradas por el partner y el administrador
de cuentas de partners de Symantec).
Esta política no cubre las actualizaciones de la competencia ni
las licencias cruzadas. La política de transferencia de licencias
tampoco se aplica a situaciones en las que es necesario un
cambio en el nombre del cliente/de la empresa debido a una
fusión/adquisición o una venta, lo cual se contempla en la
política de asignación de licencias de Symantec.
Cómo obtener ayuda
2. Transferencias de host: traspaso de una licencia de un host
a otro sin cambios en el producto, la plataforma, el medidor
o el nivel de procesador/servidor (esta transferencia sin
costo la realiza el cliente en Licencias de MySymantec).
5. Transferencias de medidor de licencia: transferencia de
licencia de un medidor a otro (suministradas por el partner
y el administrador de cuentas de partners de Symantec).
Actualización de productos
1. Licencias cruzadas: transferencia de licencia de un producto
"más pequeño" a un producto con más funciones que incluye
la funcionalidad del producto más pequeño (suministradas
por el partner y el administrador de cuentas de partners de
Symantec).
Activación del software
y transferencias de licencias
Existen cinco tipos de transferencias de licencias de software
de Symantec.
4. Transferencias de nivel de procesador/servidor:
transferencia de licencia de un nivel de procesador/servidor
a otro nivel de procesador/servidor sin cambios en el
producto, el medidor o la plataforma (suministradas por
el partner y el administrador de cuentas de partners de
Symantec).
Programas de Licencias de Symantec
Tipos de transferencias de licencias
Renovación
de mantenimiento o soporte
La Transferencia de licencias de
software de Symantec es una política
que permite a un cliente traspasar
una licencia de software vigente y los
servicios de soporte restantes vigentes
que posea de un equipo informático
a otro. La mayoría de las solicitudes
de transferencia de licencia son para
nuestro software de disponibilidad.
Las solicitudes, por lo general, provienen
de cambios en el entorno informático,
como la implementación de una nueva
plataforma de servidores o un sistema
operativo.
Pedidos y devoluciones
Transferencias de licencias
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Transferencias de licencias
Contenido
Activación del software
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
22
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Fecha de revisión: abril de 2013
Cómo obtener ayuda técnica
2. Envíe la hoja de trabajo a Symantec: después de validar
la hoja de trabajo con el cliente, envíe la hoja de trabajo
completa a su distribuidor o al administrador de cuentas de
partners de Symantec, quienes pasarán la transferencia de
licencia hacia el procesamiento de pedidos. Su administrador
de cuentas de partners de Symantec procesará la hoja
de trabajo y la transferencia de licencia si no hay gastos
asociados para la transacción.
Cómo obtener ayuda
1. Transferencia de licencias: complete una Hoja de trabajo de
transferencia de licencias para iniciar una transferencia de
licencias. La hoja de trabajo requiere información básica del
cliente, el número de pedido de ventas original y el número
de pedido de compra original. Su administrador de cuentas
de partners de Symantec puede ayudarlo a encontrar
los números que le faltan. Un menú desplegable permite
especificar una transferencia de nivel de procesador/servidor
pertinente. Después de escribir la información necesaria,
la hoja de trabajo calcula automáticamente los nuevos
requisitos de gastos de soporte y licencia, si los hay.
Actualización de productos
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Activación del software
y transferencias de licencias
Obtenga información detallada en la Política de
transferencia de licencias y en la Hoja de trabajo de
transferencia de licencias en PartnerNet. También puede
encontrar la política en Symantec.com/la.
Programas de Licencias de Symantec
Transferencias de licencias
Los clientes pueden realizar una transferencia de host sin
costo en Licencias de MySymantec. Para todas las demás
transferencias de licencias, hay dos pasos: debe ayudar a
su cliente a completar la hoja de trabajo de transferencia de
licencias de Symantec para calcular cualquier gasto de soporte
o licencia relacionado. Encuentre la Política de transferencia de
licencias y la Hoja de trabajo en PartnerNet. Luego, la hoja de
trabajo completa se envía a su distribuidor para que complete
el proceso de transferencia con las operaciones de pedido de
Symantec.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Cómo iniciar una transferencia de licencia
Pedidos y devoluciones
Transferencias de licencias (continuación)
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Transferencias de licencias
Contenido
Activación del software
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Haga clic en el botón No tengo un Id. de notificación.
• Siga las instrucciones para obtener
la actualización.
Continuación
* Los servicios de soporte se adquieren por un período específico.
“Vigente” hace referencia a que este período no ha caducado
y que el acuerdo de servicios de soporte tiene validez.
Fecha de revisión: abril de 2013
23
Contenido
Vínculos útiles
Beneficios y programas
para partners
• Inicie sesión o cree una cuenta
• Haga clic en el botón Actualización de versiones.
Todos los productos de Symantec con lanzamientos nuevos
incluyen automáticamente una actualización de la versión de
software. Las actualizaciones de la versión de software están
disponibles en la fecha de lanzamiento pública del nuevo
software de Symantec. Se requiere que los clientes cuenten
con servicios de soporte vigentes para la versión anterior de
ese producto.
Los servicios de soporte activos ofrece a los clientes que reúnen
las condiciones la versión más actual del software. El uso
del software nuevo proporcionado por la actualización de la
versión de software también puede mejorar la funcionalidad,
simplificar la administración centralizada y ayudar a que los
clientes garanticen el cumplimiento.
Cómo obtener ayuda técnica
• Seleccione “Licencias”
Cómo obtener ayuda
Qué productos pueden recibir una
actualización de la versión de software
Si el cliente no recibe una notificación por correo electrónico
o postal, podrá encontrar las notificaciones de actualización
en Licencias de MySymantec mediante estos pasos:
Actualización de productos
Si el propietario de la licencia ha notificado a Symantec
la dirección de correo electrónico actual, la notificación
de la actualización de la versión de software se enviará
automáticamente por correo electrónico. De lo contrario,
la notificación se envía por correo postal a la dirección del
propietario de la licencia que figura en el registro.
Activación del software
y transferencias de licencias
Los clientes empresariales pueden obtener una actualización
de la versión de software para cada producto calificado que
disponga de un acuerdo de servicios de soporte vigente.
El propietario de la licencia designado inicia la actualización
de la versión de software (consulte a continuación, “Cómo se
actualiza la versión de software”). Si un agente de compras
empresariales figura como contacto de una organización,
Symantec recomienda que el proceso de actualización de la
versión de software se lleve a cabo por un especialista de
seguridad y TI calificado responsable de la implementación
y la administración de un producto en particular.
Programas de Licencias de Symantec
Notificación para la actualización de la
versión de software
Renovación
de mantenimiento o soporte
Por qué importa la actualización de la
versión de software
Quién puede obtener una actualización de
la versión de software
Pedidos y devoluciones
Actualización de la versión de software
Los clientes de Symantec que poseen un
contrato de servicios de soporte* vigente
para un producto empresarial pueden
recibir una actualización de la versión de
software para un nuevo lanzamiento
de ese producto. Symantec informará a
los propietarios de licencias que reúnan
los requisitos sobre la posibilidad de
actualizar la versión y les proporcionará
instrucciones sobre cómo obtener el
nuevo software.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Actualización de productos
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Preguntas más frecuentes
24
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Fecha de revisión: abril de 2013
Cómo obtener ayuda técnica
En Licencias de MySymantec se puede actualizar
la versión de software y modificar la información de
contacto del propietario de la licencia. Se requiere un
número de serie del producto.
Cómo obtener ayuda
Comuníquese con el administrador de cuentas de
partners de Symantec o con Atención al cliente de
Symantec. Atención al cliente responde a preguntas no
técnicas sobre serialización y licencias relacionadas con
los productos empresariales de Symantec.
Actualización de productos
Visite Symantec.com/la para obtener más información
sobre las actualizaciones de versiones de software.
Activación del software
y transferencias de licencias
Es posible que los clientes que no mantengan vigentes los
acuerdos de los servicios de soporte pierdan acceso a las
actualizaciones más recientes de funciones y contenido de
productos y las correcciones de errores conforme al acuerdo de
servicios de soporte, lo que supone un riesgo innecesario para
su negocio.
Programas de Licencias de Symantec
Actualización de productos
Renovación
de mantenimiento o soporte
Importancia de mantener vigente el
contrato de mantenimiento y soporte
Después del lanzamiento de una nueva versión de software,
Symantec notifica a sus clientes por carta o correo electrónico
sobre la posibilidad de actualizar la versión de software. El sitio
para descargar el software, FileConnect, ofrece un proceso
corto para seleccionar la opción de envío físico. En algunos
casos, usted, el partner de Symantec, administra la entrega de
los soportes físicos.
Pedidos y devoluciones
Cómo se actualiza la versión de software
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Actualización de productos (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Número de cliente
•Obtención o procesamiento de Id. de notificación de
actualización de versiones de software de un producto.
• Número de certificado
•Soporte con la instalación de archivos y claves de licencia.
• Número de referencia
•Uso de MySymantec y acceso para obtener soporte en
la administración de SAN y el inventario de licencias de
productos.
• Número del Id. de notificación de actualización de la versión
•Uso de FileConnect y acceso para descargar archivos de
software y solicitar soportes físicos.
•Escalamiento de problemas de clientes y partners.
•Procesamiento de la autorización de devolución de
materiales.
•Administración de datos del perfil de cuentas de clientes.
• Número de serie
Beneficios y programas
para partners
• Educación y soporte de Licencias de MySymantec.
Cómo obtener ayuda técnica
•Obtención y/o administración de nuevas claves de licencia o
números de serie para la activación de productos.
Cómo obtener ayuda
•Educación y soporte en Symantec.com/la.
Actualización de productos
La siguiente información permitirá que el Servicio de
Atención al Cliente encuentre respuestas a sus preguntas de
forma rápida. Proporcione al menos uno de los siguientes
identificadores:
Activación del software
y transferencias de licencias
•Información general de productos
Programas de Licencias de Symantec
Información necesaria para asistencia
rápida
Renovación
de mantenimiento o soporte
Ejemplos de asistencia de
Atención al Cliente
Pedidos y devoluciones
Cuando adquiera productos y servicios,
y en cualquier momento de su relación
con nuestra empresa, podrá acceder
al soporte de Symantec. Atención al
Cliente brinda soporte para problemas
no técnicos con el fin de ayudar a
garantizar que sus negocios con
Symantec satisfagan sus necesidades
y superen sus expectativas.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Cómo obtener ayuda
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Número de pedido de ventas
Cómo obtener ayuda
Busque un número de teléfono para ponerse en
contacto con el Servicio de Atención al cliente.
Visite el sitio web del Servicio de atención al cliente
para:
• Abrir un caso MySymantec en línea: se asignará un
número de caso para seguimiento y respuesta.
• Buscar en la Base de conocimientos de Symantec.
Fecha de revisión: abril de 2013
25
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Cómo obtener ayuda
Cómo obtener ayuda técnica
Beneficios y programas
para partners
Business Critical Services está destinado a clientes que
desean el nivel más alto de objetivos de respuesta, con
el acceso más rápido a ingenieros de soporte que poseen
experiencia en los productos de Symantec. Un único punto de
contacto ofrece una asistencia personalizada, notificaciones
proactivas y planificación de la cuenta. Las opciones de
cobertura flexible incluyen especialistas en productos de
acceso remoto y cobertura de DataCenter, National y Global.
Actualización de productos
Essential Support Service está destinado a clientes que
necesitan acceso permanente, todos los días del año y las 24
horas, a expertos técnicos. Este es nuestro servicio más popular
y lo recomendamos como el nivel adecuado de soporte para la
mayoría de los productos de Symantec.
Activación del software
y transferencias de licencias
Symantec ofrece dos servicios principales de mantenimiento
y soporte técnico para empresas.
Programas de Licencias de Symantec
Symantec posee más de 3,000 ingenieros de soporte técnico
con experiencia, que brindan servicios de soporte en inglés
directamente a los clientes empresariales desde más de 20
centros de soporte regional en todo el mundo. También se
ofrece soporte técnico en varios idiomas, además del inglés.
Symantec proporciona soporte técnico por vía telefónica,
sesiones remotas y/o in situ, según el nivel de gravedad que
el cliente o el partner (para ayudar a ese cliente) asignan al
problema y la oferta específica de servicios de soporte que el
cliente haya adquirido. Para que los partners del Symantec
Partner Program (Programa de Partners de Asistencia No
Técnica o Programa de Partners de Soporte Técnico) estén
autorizados a abrir una caso de soporte técnico en nombre
de un cliente, este último debe designar y registrar uno
o más contactos de partners como contactos designados en
el certificado de Symantec. Obtenga información detallada
para identificar los contactos técnicos designados en
Symantec.com/la.
Además de responder a pedidos de asistencia técnica o de
resolución de problemas, el mantenimiento y soporte técnico
ofrecen garantía de actualización, lo que permite al cliente
tener acceso a actualizaciones de versiones de software y de
contenido, cuando corresponda, para las licencias del cliente.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Servicios de soporte
Pedidos y devoluciones
El Soporte Técnico Empresarial ayuda a
que los partners comerciales de Symantec
y sus clientes logren obtener un valor
significativo y duradero de las soluciones
de Symantec. Su objetivo principal es
permitir a nuestros partners y clientes
aprovechar la funcionalidad operativa
de los productos de Symantec mediante
el suministro de herramientas, recursos
y asistencia técnica, ya sea a través
de partners entrenados y autorizados
para suministrar servicios de soporte o
directamente de Symantec.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Cómo obtener ayuda técnica
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Continuación
Fecha de revisión: abril de 2013
26
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Fecha de revisión: abril de 2013
27
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
Para comprender mejor los beneficios de software y soporte
técnico que se ofrecen a los partners como miembros del
Symantec Partner Program, acceda a la Guía rápida del
Symantec Partner Program.
Cómo obtener ayuda técnica
Los partners del TAPP tienen la posibilidad de familiarizarse
más con los requisitos de asistencia técnica y empresariales
de los clientes y de ofrecer una variedad de soluciones y
servicios de valor agregado para aumentar las oportunidades
de ingresos y la lealtad de los clientes. A fin de reunir los
requisitos, los partners potenciales del programa TAPP deben
demostrar capacidades de prestación de asistencia técnica y de
ventas para productos de volumen específicos y ser partners de
canal Platinum, Gold o Silver o partners de PYMES de Symantec
Partner Program.
Cómo obtener ayuda
El soporte telefónico permite a los partners autorizados
con contactos de Symantec o a los contactos designados de
usuarios finales ponerse en contacto con su centro local de los
Servicios de Soporte Empresarial de Symantec para resolver
problemas específicos relacionados con los productos de
Symantec. En la página Información y asistencia de soporte de
PartnerNet, encontrará una lista de números de
contacto de soporte.
¿No tiene una cuenta en PartnerNet? Consulte la página
29 para obtener información sobre cómo solicitar acceso.
Actualización de productos
El Programa de partners de asistencia técnica (TAPP)
permite a los partners utilizar sus conocimientos sobre los
entornos de sus clientes para brindar servicios de valor
agregado, incluida asistencia técnica, como complemento a
los contratos de servicios de soporte de Symantec adquiridos
por el cliente. Los partners de Symantec que participan en el
TAPP reciben beneficios, incluidos acceso directo al equipo
de soporte técnico avanzado de Symantec y a los cursos de
entrenamiento y capacitación de Symantec.
Visite PartnerNet para obtener más información sobre
Soporte técnico y encontrar las herramientas de soporte
técnico para partners.
Activación del software
y transferencias de licencias
Ingrese en MySymantec para crear, actualizar y administrar
muchos de sus problemas de soporte en línea. En su primera
visita, se le solicitará que cree una cuenta protegida por
contraseña.
Cómo obtener ayuda técnica
Programas de Licencias de Symantec
Symantec ofrece a los miembros de sus programas de partners
la oportunidad de ofrecer valor a sus clientes de pequeñas
y medianas empresas mediante el Programa de Partners de
Asistencia Técnica.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Programas de soporte para partners
Busque en nuestra Base de conocimientos notas técnicas,
artículos y documentos pertinentes, y encuentre información
y recursos adicionales en el sitio de Soporte empresarial de
Symantec.
Pedidos y devoluciones
Cómo obtener Soporte Técnico
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Cómo obtener ayuda técnica (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
• Rutas curriculares de entrenamiento que conducen a la
acreditación de Experto en Ventas de Symantec (SSE)
o Especialista Técnico de Symantec (STS), y ayudan a los
partners a demostrar sus conocimientos sobre los productos
específicos de Symantec mediante evaluaciones en línea.
•Participación en programas de incentivos y descuentos,
cuando estén disponibles, para los partners de cada región
que cumplen los requisitos.
Continuación
* La disponibilidad de beneficios depende de la categoría del
programa de partners y de la disponibilidad regional y de recursos,
y puede estar sujeta a requisitos de participación adicionales.
Fecha de revisión: abril de 2013
28
Contenido
Vínculos útiles
Preguntas más frecuentes
Beneficios y programas
para partners
El Symantec Partner Program presenta cuatro tipos de
partners: partners de canal, partners estratégicos, partners
de servicios y partners de tecnología. Dentro de la categoría
de partners de canal, hay cuatro niveles de asociación, que
proporcionan una variedad de beneficios para reflejar el
esfuerzo de cada partner y la inversión en su relación con
Symantec.
Cómo obtener ayuda técnica
Diseñado para brindar valor a
la gran variedad de partners.
Cómo obtener ayuda
• Oportunidades para diferenciarse en el mercado.
• La Guía rápida del Symantec Partner Program resume
las opciones y los beneficios de soporte técnico y ofrece
información sobre software gratuito o con descuento dentro
del Symantec Partner Program.
Actualización de productos
• Entrenamiento y capacitación para ayudar a los partners
a llegar más lejos en las cuentas de los clientes.
Activación del software
y transferencias de licencias
• Acceso a programas y recursos para ayudar a los partners
a desarrollar nuevas oportunidades y contribuir al
crecimiento de la empresa.
El Symantec Partner Program recompensa la inversión y
el esfuerzo de los partners, y ofrece más beneficios para
los partners de canal a medida que aumentan el nivel de
asociación. Los beneficios que disfrutan los partners que
cumplen los requisitos* incluyen:
Programas de Licencias de Symantec
• Compromiso efectivo con Symantec.
Renovación
de mantenimiento o soporte
Los beneficios de la asociación
La asociación al Symantec Partner Program brinda:
Pedidos y devoluciones
El Symantec Partner Program (SPP)
tiene como objetivo ofrecer mayor valor,
una posición destacada en el mercado y
oportunidades de ingresos sostenibles,
así como recompensar a los partners por
su compromiso con Symantec.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Beneficios y Programas para Partners
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
¿Olvidó su contraseña?
Acceda a información sobre programas y beneficios,
herramientas y recursos por medio de PartnerNet, nuestro
portal central para partners, que está traducido a una variedad
de idiomas locales para impulsar el crecimiento de su empresa
con Symantec.
Diríjase a la página de administración de su cuenta en
PartnerNet para agregar o cambiar la información de los
contactos de su organización. Si no es el contacto principal
o no tiene derechos administrativos, solicite a su contacto
principal que realice estos cambios. La información del
contacto principal aparece en esta página.
¿No dispone de acceso a PartnerNet?
Si no puede acceder a PartnerNet, y su empresa ya es un
partner de Symantec, un usuario designado de su empresa
podrá proporcionarle el acceso. Si desea saber con quién
debe ponerse en contacto, envíenos un correo electrónico
a la dirección de correo electrónico regional apropiada.
Fecha de revisión: abril de 2013
29
Contenido
Vínculos útiles
• Visite http://partnernet.symantec.com/
portal/faces/home.
• Desplácese hasta el acuerdo del Symantec Partner Program
estándar y acéptelo.
Beneficios y programas
para partners
• Complete el formulario de solicitud en línea.
Latinoamérica
Cómo obtener ayuda técnica
¿Necesita agregar contactos de su
organización o actualizarlos?
Busque información de contacto adicional en
http://partnernet.symantec.com/portal/faces/
contactus
Cómo obtener ayuda
PartnerNet
Pacífico Asiático y Japón
Actualización de productos
Proceso de inscripción
Encuentre una gran variedad de recursos útiles en un
solo lugar.
Europa, Oriente Medio, África
Activación del software
y transferencias de licencias
Para restablecer la contraseña, haga clic en el anuncio
"Restablecer la contraseña" de la página de inicio de sesión
de PartnerNet.
Norteamérica
Programas de Licencias de Symantec
Para obtener más información sobre los beneficios de los
partners de su región, visite http://partnernet.symantec.com/
portal/faces/home y seleccione su país en la lista desplegable.
Beneficios y programas para partners
Renovación
de mantenimiento o soporte
Direcciones de correo electrónico
regionales:
Pedidos y devoluciones
• Small and Medium Business (SMB) Specialization. La
especialización en pequeñas y medianas empresas (PYMES)
de Symantec permite a los partners calificados adquirir
reconocimiento por su experiencia a la hora de brindar
soluciones a pequeñas y medianas empresas. Para calificar,
los partners potenciales (i) deben estar inscriptos en el
Symantec Partner Program en un nivel de partner calificado;
y (ii) deben haber demostrado capacidades para PYMES
a través de la acreditación de Symantec.
Uso de esta guía,
Preguntas más frecuentes y Vínculos útiles
Beneficios y Programas para Partners (continuación)
Contenido
Guía rápida: Cómo hacer negocios con Symantec
Una vez que se acepta su solicitud y queda registrado en el
programa, se le enviará por correo electrónico su información
de inicio de sesión de PartnerNet.
Regístrese ahora para aprovechar las herramientas y los
recursos que están disponibles exclusivamente para los
partners de Symantec.
Preguntas más frecuentes
Contenido
Activación del software
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Programas de Licencias de Symantec
Beneficios y programas
para partners
Acerca de Symantec
Symantec protege la información de todo el mundo y es el líder mundial en soluciones de protección, copia de seguridad y disponibilidad.
Nuestros innovadores productos y servicios protegen a los usuarios y la información en cualquier entorno, desde el dispositivo móvil más
diminuto hasta el datacenter empresarial y sistemas basados en la nube. Nuestra experiencia reconocida mundialmente en protección de
datos, identidad e interacciones ofrece a nuestros clientes confianza en un mundo conectado. Para obtener más información, visite
www.symantec.com/la o póngase en contacto con Symantec en http://go.symantec.com/socialmedia.
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+1 (650) 527 8000
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www.symantec.com/la
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los Estados Unidos y en otros países por Symantec Corporation o sus filiales. Los demás nombres pueden ser marcas comerciales de sus respectivos propietarios. 04/13 21039984-1
Confianza en un mundo conectado.