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FECHA: JUEVES 10 DE FEBRERO DEL 2011
CIUDAD: GUAYAQUIL
1. ¿Cómo calificaría a su servicio de TV pagada?
GRÁFICO Nº 1
CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD DEL
SERVICIO
MUY MALO
MALO
BUENO
MUY BUENO
EXCELENTE
TOTAL
TOTAL
2
2
13
8
6
31
INTERPRETACIÓN.- El 42% de los usuarios encuestados
de TV pagada consideran que el servicio es Bueno. Mientras que el 26% admite que el
servicio es muy bueno, el 19% manifiesta que es excelente, un 7% dice que es muy
bueno, 6% asegura que el servicio es malo.
2. ¿Desde cuándo es Ud. usuario de TV pagada?
TIEMPO DEL SERVICIO
TOTAL
Menos de un año
Entre un año y tres años
Más de tres años
TOTAL
8
4
19
31
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GRÁFICO Nº 2
TIEMPO QUE TIENE EL SERVICIO
INTERPRETACIÓN.- El 61% de los usuarios encuestados llevan más de tres años
con el servicio de TV pagada. Mientras que un 26% tiene menos de un año, y el 13%
entre un año y tres años.
3. ¿El servicio de atención al cliente de su proveedor de TV pagada está
disponible las 24 horas?
GRÁFICO Nº 3
SERVICIO 24 HORAS
SERVICIO 24
HORAS
TOTAL
SI
NO
DESCONOCE
TOTAL
12
8
11
31
INTERPRETACIÓN.- El 39% de los usuarios de TV pagada manifiestan que tienen las
24 horas del día el servicio, mientras que un 35% desconoce, el 26% dice no tener
durante las 24 horas.
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4. ¿Ha realizado algún reclamo a su proveedor? (Si la respuesta es NO, ir a
la pregunta 7)
GRÁFICO Nº 4
RECLAMO A PROVEEDOR
RECLAMO A
PROVEEDOR
SI
NO
TOTAL
TOTAL
19
12
31
INTERPRETACIÓN.- De los usuarios encuestados el 61% si han realizados reclamos
a sus proveedores de TV pagada, mientras que el 39% no han efectuado alguno.
5. ¿Qué tipo de reclamo ha realizado? (Si la anterior pregunta respondió SI)
TIPO DE RECLAMO
TOTAL
Interrupción del servicio
Baja calidad de señal recibida
Mala programación
Facturación
11
5
3
0
GRÁFICO Nº 5
TIPO DE RECLAMO
INTERPRETACIÓN.- El 58% de los usuarios han reclamado a su proveedor por la
interrupción del servicio, el 26% acudió a su operadora por la baja calidad de señal
recibida, mientras que el 16% considera que la programación es mala. Otro tipo de
reclamos: Pasaban los partidos del Campeonato Nacional y los estaban cobrando.
Cambio de equipo. Señal perdida, si es de noche regresa al siguiente día.
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6. ¿Cuánto tiempo se demoraron en solucionar su reclamo?
TIEMPO SOLUCIÓN
RECLAMO
Menos de 24 horas
1 día
2 días
3 días
Más de 3 días
No contestaron
TOTAL
TOTAL
8
6
3
3
0
11
31
GRÁFICO Nº 6
TIEMPO SOLUCIÓN RECLAMO
INTERPRETACIÓN.- De los usuarios encuestados que efectuaron reclamos a su
proveedor de TV pagada, el 26% manifiesta que el tiempo de solución fue en menos
de 24 horas, mientras que el 19% considera que se demoraron un día en dar solución
a su requerimiento, el 10% que su operadora se retrasaron dos días y el otro 10% se
demoraron 3 días. Y el 35% no contestaron.
7. ¿Cuánto tiempo se demoró su operadora en atender sus llamadas de
consultas, reclamos?
ATENCIÓN OPERADORA
Menos de 1 minuto
Entre 1 y 5 minutos
Más de 5 minutos
TOTAL
TOTAL
7
19
5
31
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GRÁFICO Nº 7
TIEMPO DE ATENCIÓN LLAMADAS
INTERPRETACIÓN.- De los usuarios encuestados el 61% manifiesta que su
operadora de TV pagada atiende sus llamadas para consultas y reclamos en menos
de 1 minuto. El 23% cree que su operadora se tarda entre 1 y 5 minutos para
atenderlos. Mientras el 16% de los usuarios creen que su proveedor se tarda más de 5
minutos para atenderlos.
8. ¿Se ve afectada la señal de sus canales del servicio de TV pagada cuando
existen fenómenos climáticos o por funcionamiento de artefactos
eléctricos?
AFECTACIÓN DE SEÑAL POR
FENÓMENOS CLIMÁTICOS
TOTAL
NUNCA
A VECES
SIEMPRE
TOTAL
19
7
5
31
GRÁFICO Nº 8
AFECTACIÓN DE SEÑAL POR FENÓMENOS CLIMÁTICOS O ARTEFACTOS ELÉCTRICOS
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INTERPRETACIÓN.- El 61% de los encuestados que tienen el servicio de TV pagada
consideran que nunca se vio afectada la señal de los canales de TV por fenómenos
climáticos o por funcionamiento de artefactos eléctricos. Mientras que el 23%
consideran que a veces su señal se vio afectada, y el 16% manifiesta que siempre su
señal se ve afectada por fenómenos climáticos o artefactos eléctricos.
9. ¿ Cómo calificaría la nitidez de sus canales de TV pagada? (Claridad de
imagen)
GRÁFICO Nº 9
CLARIDAD DE IMAGEN
NITIDEZ DE IMAGEN TV
MUY BAJA
BAJA
BUENA
MUY BUENA
EXCELENTE
TOTAL
TOTAL
0
0
10
15
6
31
INTERPRETACIÓN.- De los usuarios encuestados el 49% consideran que los canales
de TV pagada tienen nitidez de imagen muy buena, mientras que el 32% manifiesta
que la claridad de imagen es buena, y el 19% asegura que la nitidez de los canales de
TV pagada es excelente.
10. ¿Ha sufrido cortes de servicio?
GRÁFICO Nº 10
CORTES DE SERVICIO
CORTES DE SERVICIO
TOTAL
NUNCA
RARA VEZ
FRECUENTEMENTE
TOTAL
12
17
2
31
INTERPRETACIÓN.- El 55% de los usuarios de TV pagada rara vez han sufrido corte
del servicio, mientras que el 6% han tenido problemas de corte del servicio. Y el 39%
nunca han tenido un corte de servicio TV pagada.
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11. ¿ Señale el o los motivos por el que está conforme con el servicio que le
proporciona su operador (puede seleccionar más de una):
CONFORMIDAD EN EL
SERVICIO
TOTAL
PRECIO
PROGRAMACIÓN
CALIDAD DE SEÑAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
15
15
14
6
GRÁFICO Nº 11
CONFORMIDAD EN EL SERVICIO
INTERPRETACIÓN.- El 30% de los usuarios encuestados se encuentran conformes
con su operadora por la programación, el otro 30% se encuentran satisfechos por el
precio, el 28% manifiestan la conformidad de la calidad de señal y el 12% manifiesta
que se encuentran conformes con la atención al cliente.
12. ¿ Señale el o los motivos por el que está inconforme con el servicio que le
proporciona su operador (puede seleccionar más de una):
INCONFORMIDAD EN EL
SERVICIO
TOTAL
PRECIO
PROGRAMACIÓN
CALIDAD DE SEÑAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
10
6
10
11
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GRÁFICO Nº 12
INCONFORMIDAD EN EL SERVICIO
INTERPRETACIÓN.- El 30% de los usuarios encuestados manifiesta que se
encuentra inconforme con la atención al cliente que ofrece la operadora, el 27% tiene
inconvenientes con la calidad de señal, el otro 27% precio está inconforme con el
precio, mientras el 16% está inconforme con la programación.
13. ¿Su operador de TV pagada ha incrementado o disminuido el número de
canales en el último año?
GRÁFICO Nº 13
VARIACIÓN EN EL Nº DE CANALES
VARIACIÓN EN Nº DE
CANALES
SI
NO
DESCONOCE
NO CONTESTO
TOTAL
TOTAL
16
4
10
1
31
INTERPRETACIÓN.- El 52% de los usuarios de TV pagada consideran que la
operadora SI ha incrementado o disminuido el número de canales en el último año.
Mientras que un 13% cree que NO se han cambiado los número de canales
contratados, y el 32% desconoce si su operadora aumento o disminuyo el número de
canales. Y un 3% no contestó.
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14. ¿Ha incrementado el precio en el último año?
INCREMENTO EN PRECIO
SI
NO
DESCONOCE
NO CONTESTÓ
TOTAL
TOTAL
3
11
16
1
31
GRÁFICO Nº 14
INCREMENTO EN EL PRECIO
INTERPRETACIÓN.- El 10% de los usuarios de TV pagada consideran que SI se ha
incrementado el precio en el último año por el servicio recibido, el 35% opina que NO
se han los precios no han subido, y el 52% desconoce. Mientras que el 3%, es decir
una persona no contestó.
15. ¿Cuando ha dejado de recibir el servicio por falla de su proveedor, ha
recibido alguna recompensa?
GRÁFICO Nº 15
RECOMPENSA POR PARTE DEL PROVEEDOR
COMPENSACIÓN
SI
NO
NO HA OCURRDIO
NO CONTESTÓ
TOTAL
TOTAL
4
13
13
1
31
INTERPRETACIÓN.De los usuarios encuestados el 13% SI ha recibido
compensación cuando no han recibido el servicio por parte de la operadora de TV
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pagada. El 42% NO ha recibido compensación alguna, mientras que el 42% considera
que no ha ocurrido una compensación por parte de la operadora. Mientras que el 3%
no contestó es decir un usuario.
16. ¿Recibe factura de su proveedor?
GRÁFICO Nº 16
FACTURAS DEL PROVEEDOR
RECIBEN FACTURA
SI
NO
NO CONTESTÓ
TOTAL
TOTAL
22
8
1
31
INTERPRETACIÓN.- El 71% de los usuarios de TV pagada SI reciben factura por
parte de su proveedor, mientras que 26% manifiesta que su proveedor NO le está
entregando factura. Mientras que el 3% es decir una persona no contestó.
17. ¿Su proveedor de TV pagada dispone de uno o varios canales para
generar y pasar programación propia o información para los usuarios?
GRÁFICO Nº 17
CANALES DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN A
USUARIOS
TOTAL
SI
NO
DESCONOCE
NO CONTESTÓ
TOTAL
14
6
10
1
31
INTERPRETACIÓN.- El 45% de los abonados de TV pagada SI disponen de canales
de información, mientras que el 20% considera que NO tiene canales de información
para los usuarios. Y el 32% desconoce de este servicio. Mientras que el 3% no
contestó a esta pregunta.
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18. ¿Dispone Usted del canal del Estado ECUADOR TV en la programación
que le ofrece su proveedor de TV pagada?
DISPONE CANAL DEL ESTADO
ECUADOR TV
TOTAL
SI
NO
DESCONOCE
NO CONTESTÓ
TOTAL
24
0
6
1
31
GRÁFICO Nº 18
DISPONDE DEL CANAL ECUADOR TV
INTERPRETACIÓN.- El 78% de los usuarios encuestados SI disponen del canal del
Estado ECUADOR TV, mientras que el 19% desconoce si existe éste canal. El 3% no
contestó.
19. ¿Los canales nacionales abiertos que se receptan en su ciudad están
incluidos en la programación que le ofrece su proveedor de TV pagada?
INCLUYEN CANALES
NACIONALES
SI
NO
DESCONOCE
NO CONTESTÓ
TOTAL
TOTAL
26
1
3
1
31
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Página 11
GRÁFICO Nº 19
CANALES NACIONALES
INTERPRETACIÓN.- De los usuarios encuestados el 84% manifiestan que SI tienen
canales nacionales en su servicio de TV pagada, mientras que el 3% NO dispone de
canales nacionales, y un 10% desconoce si tiene este servicio. Mientras que el 3% no
contestó.
20. ¿Qué servicios adicionales le ofrece su proveedor de TV pagada?
GRÁFICO Nº 20
SERVICIOS ADICIONALES DE TV PAGADA
SERVICIOS
ADICIONALES
INTERNET
TELEFONIA FIJA
OTROS
TOTAL
20
11
0
INTERPRETACIÓN.- El 65% de los usuarios encuestados reciben de su proveedor de
TV pagada el servicio de internet, mientras que el 35% recibe el servicio de telefonía
fija.
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Página 12
21. ¿Tiene alguna sugerencia o comentario?
SUGERENCIAS:
1. Mejorar la calidad de servicio de TV CABLE.
2. Bajar los precios del servicio y aumentar el número de canales.
COMENTARIO:
1. Deben sancionar drásticamente a quienes incumplen con las leyes de
telecomunicaciones, ya que es la única vía para que los empresarios den buen
servicio.
2. Que los canales sean más nítidos..
3. Los canales nacionales no brindan señal semanas enteras como Gama TV, TC
televisión, Canal Uno, especialmente TC televisión.
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Página 13
ENCUESTA PARA OPERADORES DEL SERVICIO AUDIO Y VIDEO POR
SUSCRIPCIÓN
TELEVISIÓN PAGADA
1.
¿Sabía Usted del nuevo Reglamento para los servicios de audio y video
por suscripción
1. ¿Sabía Usted del nuevo
Reglamento para los servicios
de audio y video por
suscripción?
SI
NO
TOTAL
0
1
2.
¿Conoce Usted los nuevos formularios para trámites de los sistemas de
audio y video por suscripción?
2. ¿Conoce Usted los nuevos
formularios para trámites de
los sistemas de audio y video
por suscripción?
SI
NO
TOTAL
0
1
3.
¿Sabe cómo llenar los formularios para trámites de los sistemas de audio
y video por suscripción y dónde obtenerlos?
3. ¿Sabe cómo llenar los
formularios para trámites de
los sistemas de audio y video
por suscripción y dónde
obtenerlos?
SI
NO
TOTAL
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0
1
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4.
¿Conoce Usted el trámite para realizar una reubicación de hed end,
incremento de canales, extensión de red?
4. ¿Conoce Usted el trámite
para realizar una reubicación
de hed end, incremento de
canales, extensión de red?
SI
NO
TOTAL
1
0
5.
¿Conoce Usted la periodicidad con que debe enviar los reportes de
calidad del servicio de audio y video por suscripción?
5. ¿Conoce Usted la
periodicidad con que debe
enviar los reportes de calidad
del servicio de audio y video
por suscripción?
SI
NO
TOTAL
0
1
6.
¿Sabe cómo llenar los formularios de reportes de calidad, donde
obtenerlos, y a quién remitirlos?
6. ¿Sabe cómo llenar los
formularios de reportes de
calidad, donde obtenerlos, y a
quién remitirlos?
SI
NO
TOTAL
0
1
7.
¿Sabía Usted sobre la obligatoriedad de incluir al canal Ecuador TV en su
grilla de programación?
7.- ¿Sabía Usted sobre la
obligatoriedad de incluir al
canal Ecuador TV en su grilla
de programación?
SI
NO
TOTAL
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1
0
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8.
¿Conoce Usted el trámite para incorporar un canal local dentro de su
grilla de programación y sus requisitos?
8. ¿Conoce Usted el trámite
para incorporar un canal local
dentro de su grilla de
programación y sus
requisitos?
SI
NO
TOTAL
0
1
9.
¿Sabía Usted que debe guardar todo programa improvisado hasta por 30
días en el caso que disponga de un canal local?
9. ¿Sabía Usted que debe
guardar todo programa
improvisado hasta por 30 días
en el caso que disponga de
un canal local?
SI
NO
TOTAL
0
1
10.
¿Conoce Usted la obligatoriedad de incluir los canales de TV abierta que
se reciban en el Head End, en su grilla de programación?
10. ¿Conoce Usted la
obligatoriedad de incluir los
canales de TV abierta que se
reciban en el Head End, en su
grilla de programación?
SI
NO
TOTAL
0
1
11.
¿Le gustaría recibir un taller relativo a los trámites y obligaciones para el
servicio de audio y video por suscripción?
11. ¿Le gustaría recibir un
taller relativo a los trámites y
obligaciones para el servicio
de audio y video por
suscripción?
SI
NO
TOTAL
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1
Página 16
12.
¿Tiene alguna sugerencia o comentario?
No existe comentario o sugerencia.
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