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NOTA DE PRENSA Nº 135 – 2014
SUNASS insta a usuarios a hacer valer su derecho de reclamo
SEPA CÓMO INTERPONER UN RECLAMO DE LOS SERVICIOS DE AGUA
Y DESAGÜE
Plazo máximo para iniciar el reclamo es de 2 meses
Piura 09 de abril del 2014. La representante de la Superintendencia Nacional de
Servicios de Saneamiento en Piura, Irina Palomino Távara, instó a los usuarios del
agua potable y alcantarillado a hacer valer su derecho al reclamo e iniciar el
debido procedimiento ante una insatisfacción con el servicio, además de estar
atento a los plazos e instancias.
El usuario debe acercarse al Módulo de Atención al Cliente de la EPS Grau e
ingresar su reclamo a través del Formato Nº 2, agregando, si lo desea, los
fundamentos mediante una carta simple anexa a dicho formato. El plazo máximo
para iniciar un reclamo es de 60 días calendario, a partir de la fecha de
vencimiento del recibo.
La empresa de agua debe avisar al usuario sobre la realización de una inspección
interna y externa a su predio, a fin de verificar si las conexiones se encuentran en
óptimas condiciones. Posteriormente lo citará a una reunión de conciliación o
negociación en la que las partes tienen la oportunidad de llegar a un acuerdo.
Si el reclamo es por consumo elevado se puede solicitar una Contrastación de
Medidor, que es una prueba técnica para verificar su correcto funcionamiento y
descartar sobre registro de lecturas.
Si la EPS declara infundado el reclamo, el usuario puede apelar, y el expediente
será enviado al Tribunal de Solución de Reclamos de la SUNASS, como última
instancia administrativa.
Finalmente, recordó que el usuario no está obligado a pagar el recibo reclamado ni
tampoco le pueden cortar el servicio, caso contrario denunciar el hecho a la oficina
de SUNASS, ubicada en la calle Junín 1016 o llamar al teléfono 303755.
La función de SUNASS, el regulador del agua potable, es normar, regular, supervisar
y fiscalizar a las empresas de saneamiento a nivel nacional, resolviendo los
reclamos en segunda instancia administrativa.
SUNASS PIURA
Irina Palomino Távara
Representante ODS
Teléfono: (073)303755.
Dirección: Calle Junín 1016 – Piura.
Correo: [email protected]
AGRADECEMOS SU DIFUSIÓN
SUNASS, el regulador del agua potable.
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