SERVICIOS Conozca cómo gestionar los servicios de BYOD Por Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone A continuación, le presentamos la visión de especialistas que articulan y diseñan servicios para que las soluciones funcionen de extremo a extremo, evitando así futuros dolores de cabeza tanto a usuarios como CIO´s. El trabajo de los diseñadores de servicios es extremadamente desafiante. En primer lugar, deben comprender el universo tecnológico que conforma una solución en particular, verificar que la relación costo/beneficio sea sustentable con el paso del tiempo, entender cómo simplificarles la vida a quienes confiaron en una implantación de este tipo. Por último, deben hacer todo lo necesario para que el usuario final se sienta cómodo, sin límites ni pérdida de tiempo. Tarde o temprano, las tendencias de los CIO’s en países desarrollados se replicarán en los país en vías de desarrollo. No es casual que una de las tendencias preponderantes en la actualidad sea pensar en cómo administrar servicios, en lugar de comprender soluciones cada vez más complejas y costosas. Es justamente aquí donde los servicios se posicionan por sobre la tecnología para facilitar, eficientizar y hacer más productivo el negocio de nuestros clientes. Logicalis, a través de una estrategia de Centros de Servicios Gestionados (Managed Services Centres –MSC), brinda servicios gestionados en todo el mundo. Siendo Argentina uno de los tres centros de atención más importantes de la empresa a nivel global, Logicalis cubre la zona de habla hispana y comparte información con otros centros mediante sistemas de seguimiento de tickets de última generación. El panorama Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone 46 | Marzo 2013 - Logicalis Now Actualmente, los empleados de las organizaciones se encuentran en un estadío híbrido en donde muchas veces utilizan dispositivos personales en sus espacios laborales pese a la negativa de las empresas, que intentan reducir el acceso a la mínima expresión. La pregunta es simple: ¿hasta cuándo? Hoy ya se ve un cambio de experiencia, pero la mayoría de las veces es de forma precaria, o solo para un grupo reducido y rara vez controlado. La tendencia de restringir cada vez más los accesos irá disminuyendo porque, hoy por hoy, BYOD es una realidad. En mayor o menor, este concepto, que une varias tecnologías, no se detendrá. El desafío de BYOD BYOD es un gran desafío, no solo por los aspectos técnicos sino también por el grado de confianza que se genere entre los socios de servicios. Desde el punto de vista de Logicalis, el desafío técnico pasa por la seguridad, la necesidad de mantenerse actualizados con los últimos sistemas operativos, aplicaciones y cómo estas partes se unen para brindar un servicio integral. Planteados ya estos desafíos, las organizaciones deberán optar por un partner de confianza para lograr la perfecta entrega del servicio, minimizando los riesgos. Actualmente, el servicio de red se considera dentro de las organizaciones como una necesidad vital para realizar sus negocios. Transformar el servicio de red en una experiencia móvil obligará a los departamentos de IT a prestar servicio en todo momento y lugar, sin distinguir franjas horarias porque ahora es el empleado quien or- ganiza los tiempos de trabajo. Logicalis está preparada para brindar servicio de continuidad del negocio, transformándose en una pieza clave a la hora de seleccionar y depositar la confianza en un proveedor que ya comenzó a trabajar en Bring Your Own Device. Según expresan algunos analistas, esta tecnología demandará un incremento de los recursos de soporte técnico a corto término, mientras que a largo plazo los usuarios móviles exigirán menos soporte que los usuarios tradicionales de escritorio. Esto se debe principalmente a la transición de experiencia y también al temor que provoca el cambio. Claro está, esto no es algo menor. Las redes inalámbricas, creciendo y personalizándose, la adaptación de aplicativos y cambios en los sistemas operativos de los dispositivos, entre otros factores, demandarán mayores conocimientos y, quizás, más personal. Los servicios asociados a la gestión integral de las distintas soluciones es el paso siguiente. Por un lado, los CIO’s tendrán que modificar su enfoque actual para tener que negociar acuerdos de niveles de servicios con empresas de Managed Services. El rol de Logicalis Como parte de un servicio de BYOD, Logicalis comienza realizando una consultoría específica de políticas de seguridad y definiciones de los perfiles de dispositivos, generando un entorno balanceado entre los compromisos de seguridad y la funcionalidad de la solución, que será consensuado y único para cada organización, obteniendo como resultado de esta etapa los siguientes puntos a saber: ∞∞ Políticas comunicadas de BYOD para la organización ∞∞ Mapa de funciones y perfiles utilizables por grupo de usuarios ∞∞ Mapa de funciones por tipo de dispositivo administra son: ∞∞ Volcado de las políticas corporativas de seguridad en la solución ∞∞ Enrolamiento de dispositivos a la solución ∞∞ Alta baja y modificación de usuarios y/o grupos en la solución ∞∞ Blanqueamiento remoto de dispositivos comprometidos. Esta es una tarea muy importante, que afecta directamente a la seguridad del sistema en caso de no actuar rápidamente frente a un robo de dispositivo o extravío de las terminales. ∞∞ Definición de perfiles de uso en función del dispositivo No se trata solamente de administrar un servicio, sino de administrar una cierta cantidad de tecnologías y proveedores. Por esta razón, Logicalis implementa servicios gestionados adaptables a cada necesidad con el fin de ser un verdadero y completo centro de operaciones. En función de este posicionamiento, nuestra empresa despliega su estrategia de servicios sobre soluciones de Bring Your Own Device, remotizando funciones que no hacen al negocio propio del cliente y manteniendo los activos de los clientes en su sitio. El MSC de Logicalis en Argentina atiende problemáticas asociadas a BYOD, manejando el aprovisionamiento de dispositivos e implementando políticas definidas por el cliente en los distintos medios de administración que componen la solución. Luego, en la etapa de operación de la solución, algunas de las funciones remotas recurrentes que Logicalis Logicalis Now - Marzo 2013 | 47
© Copyright 2024