1. Educación

SERVICIOS
Conozca cómo gestionar
los servicios de BYOD
Por Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis Southern Cone
A continuación, le presentamos la visión de especialistas que articulan y diseñan servicios para que las soluciones funcionen de extremo a extremo, evitando así futuros dolores de cabeza tanto a usuarios como CIO´s.
El trabajo de los diseñadores de servicios es extremadamente desafiante.
En primer lugar, deben comprender
el universo tecnológico que conforma
una solución en particular, verificar
que la relación costo/beneficio sea
sustentable con el paso del tiempo,
entender cómo simplificarles la vida
a quienes confiaron en una implantación de este tipo. Por último, deben
hacer todo lo necesario para que el
usuario final se sienta cómodo, sin límites ni pérdida de tiempo.
Tarde o temprano, las tendencias de
los CIO’s en países desarrollados se
replicarán en los país en vías de desarrollo. No es casual que una de las
tendencias preponderantes en la actualidad sea pensar en cómo administrar servicios, en lugar de comprender
soluciones cada vez más complejas y
costosas. Es justamente aquí donde
los servicios se posicionan por sobre
la tecnología para facilitar, eficientizar y hacer más productivo el negocio
de nuestros clientes.
Logicalis, a través de una estrategia
de Centros de Servicios Gestionados
(Managed Services Centres –MSC), brinda servicios gestionados en
todo el mundo. Siendo Argentina
uno de los tres centros de atención
más importantes de la empresa a
nivel global, Logicalis cubre la zona
de habla hispana y comparte información con otros centros mediante
sistemas de seguimiento de tickets
de última generación.
El panorama
Carlos Pereiro, Service Sales Manager Logicalis
Southern Cone
46 | Marzo 2013 - Logicalis Now
Actualmente, los empleados de las organizaciones se encuentran en un estadío híbrido en donde muchas veces
utilizan dispositivos personales en sus
espacios laborales pese a la negativa de
las empresas, que intentan reducir el
acceso a la mínima expresión. La pregunta es simple: ¿hasta cuándo?
Hoy ya se ve un cambio de experiencia, pero la mayoría de las veces es de
forma precaria, o solo para un grupo reducido y rara vez controlado.
La tendencia de restringir cada vez
más los accesos irá disminuyendo
porque, hoy por hoy, BYOD es una
realidad. En mayor o menor, este
concepto, que une varias tecnologías, no se detendrá.
El desafío de BYOD
BYOD es un gran desafío, no solo por
los aspectos técnicos sino también por
el grado de confianza que se genere
entre los socios de servicios. Desde el
punto de vista de Logicalis, el desafío
técnico pasa por la seguridad, la necesidad de mantenerse actualizados con
los últimos sistemas operativos, aplicaciones y cómo estas partes se unen
para brindar un servicio integral.
Planteados ya estos desafíos, las organizaciones deberán optar por un partner de confianza para lograr la perfecta
entrega del servicio, minimizando los
riesgos. Actualmente, el servicio de
red se considera dentro de las organizaciones como una necesidad vital
para realizar sus negocios. Transformar
el servicio de red en una experiencia
móvil obligará a los departamentos de
IT a prestar servicio en todo momento
y lugar, sin distinguir franjas horarias
porque ahora es el empleado quien or-
ganiza los tiempos de trabajo.
Logicalis está preparada para brindar
servicio de continuidad del negocio,
transformándose en una pieza clave
a la hora de seleccionar y depositar
la confianza en un proveedor que ya
comenzó a trabajar en Bring Your
Own Device.
Según expresan algunos analistas, esta
tecnología demandará un incremento
de los recursos de soporte técnico a
corto término, mientras que a largo
plazo los usuarios móviles exigirán
menos soporte que los usuarios tradicionales de escritorio. Esto se debe
principalmente a la transición de
experiencia y también al temor que
provoca el cambio. Claro está, esto
no es algo menor.
Las redes inalámbricas, creciendo y
personalizándose, la adaptación de
aplicativos y cambios en los sistemas operativos de los dispositivos,
entre otros factores, demandarán
mayores conocimientos y, quizás,
más personal.
Los servicios asociados a la gestión integral de las distintas soluciones es el
paso siguiente. Por un lado, los CIO’s
tendrán que modificar su enfoque actual para tener que negociar acuerdos
de niveles de servicios con empresas de
Managed Services.
El rol de Logicalis
Como parte de un servicio de BYOD,
Logicalis comienza realizando una
consultoría específica de políticas de
seguridad y definiciones de los perfiles
de dispositivos, generando un entorno
balanceado entre los compromisos de
seguridad y la funcionalidad de la solución, que será consensuado y único
para cada organización, obteniendo
como resultado de esta etapa los siguientes puntos a saber:
∞∞ Políticas comunicadas de BYOD
para la organización
∞∞ Mapa de funciones y perfiles utilizables por grupo de usuarios
∞∞ Mapa de funciones por tipo de
dispositivo
administra son:
∞∞ Volcado de las políticas corporativas de seguridad en la solución
∞∞ Enrolamiento de dispositivos a
la solución
∞∞ Alta baja y modificación de usuarios y/o grupos en la solución
∞∞ Blanqueamiento remoto de dispositivos comprometidos. Esta es una
tarea muy importante, que afecta
directamente a la seguridad del
sistema en caso de no actuar rápidamente frente a un robo de dispositivo o extravío de las terminales.
∞∞ Definición de perfiles de uso en
función del dispositivo
No se trata solamente de administrar un servicio, sino de administrar
una cierta cantidad de tecnologías y
proveedores. Por esta razón, Logicalis implementa servicios gestionados
adaptables a cada necesidad con el fin
de ser un verdadero y completo centro de operaciones.
En función de este posicionamiento,
nuestra empresa despliega su estrategia
de servicios sobre soluciones de Bring
Your Own Device, remotizando funciones que no hacen al negocio propio
del cliente y manteniendo los activos
de los clientes en su sitio.
El MSC de Logicalis en Argentina
atiende problemáticas asociadas a
BYOD, manejando el aprovisionamiento de dispositivos e implementando políticas definidas por el cliente
en los distintos medios de administración que componen la solución.
Luego, en la etapa de operación de
la solución, algunas de las funciones
remotas recurrentes que Logicalis
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