1. Internet

Cómo usar su
tarjeta de
(How to use your Oregon Trail Card)
¿PREGUNTAS?
Llame al Servicios para Clientes
24 horas al día
Siete días a la semana
1-888-997-4447 (Gratuito)
TTY (Discapacidad auditiva)
1-800-735-2900
ÍNDICE
PALABRAS QUE DEBE CONOCER
ATM (Cajero Automático)
Una máquina que usted
puede usar para retirar
beneficios en efectivo.
Palabras que debe conocer _________ 1
¿Qué es su tarjeta Oregon Trail? _____ 2
Tenga cuidado con su tarjeta _______ 3
¿Qué es su “PIN”? _______________ 4
¿Cuándo llamar al Servicio al Cliente? 5
1-888997-4447
Cómo usar su tarjeta
Oregon Trail en una tienda_________ 6
EBT (Transferencia
Electrónica de Beneficios)
El sistema usado para dar
beneficios TANF y de
estampillas de comida en
Oregón. Las tarjetas Oregon
Trail a veces se conocen
como “Tarjetas EBT”.
Cómo realizar una compra _________ 7
Cómo obtener efectivo ____________ 8
En caso que la máquina POS no funcione 9
Cómo usar su tarjeta en un ATM ____11
¿Cómo averiguar su saldo? ________14
¿Cuándo puede obtener sus beneficios? 16
En caso que necesite que alguien
lo ayude para usar sus beneficios ____18
Antes de mudarse _______________19
¡Es la Ley! _____________________19
Lo que hay que recordar ___________20
Recomendaciones de Seguridad _____22
Servicio al Cliente Un
número al que puede llamar
sin cargo para obtener
ayuda para usar su tarjeta.
****
PIN (Numero de
Identificación Personal) El
número secreto que Ud. usa
con su tarjeta.
POS (Punto de Venta) La
máquina que lee su tarjeta
cuando Ud. hace una
compra o retira efectivo en
una tienda.
1
¿QUÉ ES SU TARJETA
OREGON TRAIL?
TENGA CUIDADO CON
SU TARJETA
La tarjeta Oregon Trail es una forma
SEGURA, FACIL y CONVENIENTE de obtener
sus beneficios cada mes.
SU TARJETA ES COMO DINERO EN
EFECTIVO. GUÁRDELA EN UN LUGAR
SEGURO.
Su número
Su firma
• Sus beneficios se depositarán en una
cuenta de Oregon Trail creada para usted.
• Para obtener sus beneficios, debe usar su
tarjeta Oregon Trail en una tienda de
alimentos o un cajero automático (ATM).
Recuerde:
Su tarjeta Oregon Trail +
Su número de PIN =
La forma de obtener sus beneficios
2
• NO tire su tarjeta. Use la misma tarjeta
todos los meses.
• Llame inmediatamente al 1-888-997-4447 si
pierde, se daña o le roban su tarjeta.
• Guarde su tarjeta en cuanto termine de
usarla. NO la deje descuidada, ni siquiera
en su casa.
• No permita que otros utilicen su tarjeta. Si
otros gastan sus beneficios, el estado no se
los devolverá.
NO DAÑE SU TARJETA
• No la doble ni la pliegue, y no raye ni
escriba en la cinta negra al dorso;
• No la lave ni la moje;
• No la deje cerca de imanes, televisores,
estéreos, reproductores de video, ni hornos
de microondas;
• No la deje al sol o en otros lugares de alta
temperatura, tales como el tablero de un
automóvil.
3
¿QUÉ ES SU “PIN”?
Cada vez que que use su tarjeta, debe entrar
cuatro números secretos. Estos números son su
PIN, o Número de Identificación Personal.
Usted elegirá su PIN cuando reciba su tarjeta.
Use cuatro números que pueda recordar pero
que otros no puedan adivinar fácilmente.
Si no recuerda su PIN o necesita uno nuevo,
vaya a su oficina local.
Tiene cuatro intentos por día para ingresar su
PIN correcto. Después de cuatro intentos, no
podrá usar su tarjeta hasta el día siguiente.
PROTEJA SU PIN
• Mantenga su PIN en secreto. ¡Memorícelo!
• NO escriba su PIN en su tarjeta. (Si necesita
escribirlo, anótelo en un papel y guarde el
papel en un lugar separado de su tarjeta.)
• NO permita que nadie (ni siquiera el
empleado de la tienda) vea su PIN cuando lo
entra a la máquina POS.
• No permita que nadie use su tarjeta ni
su PIN.
4
CUÁNDO LLAMAR A
SERVICIOS PARA CLIENTES?
1-888-997-4447
LLAMADA GRATUITA
LLAME 24 HORAS AL DÍA,
SIETE DÍAS A LA SEMANA SI:
•Pierde o le roban su tarjeta. *
• Otra persona está usando su tarjeta. *
• Su tarjeta no funciona. *
• No recuerda su PIN o desea uno nuevo. *
• Necesita saber su saldo de estampillas de
comida o de efectivo y no encuentra su
último recibo. (ver página 14)
• Quiere averiguar sobre tarifas.
• Quiere encontrar un lugar cercano para usar
su tarjeta.
• Tiene preguntas sobre cómo usar la tarjeta.
*Servicios para Clientes cancelará su tarjeta,
pero usted tendrá que ir a la oficina local si
necesita una tarjeta o un PIN nuevo.
5
CÓMO USAR SU TARJETA
OREGON TRAIL EN UNA TIENDA
CÓMO REALIZAR UNA COMPRA
EN UNA TIENDA
Sepa su saldo antes de ir
de compras. (Ver página
14.)
En la caja de la tienda:
Œ Entregue su tarjeta al empleado o deslícela
En una tienda que tiene el cartel de
Oregon Trail, usted puede:
• Comprar comestibles con sus beneficios de
Estampillas de Comida.
• Comprar artículos no comestibles con sus
beneficios en efectivo.
• Obtener efectivo de sus beneficios en
efectivo cuando hace una compra. (Jamás
se le cobrará un cargo adicional por esto.)
• Obtener efectivo de sus beneficios en
efectivo sin hacer una compra. (Algunas
tiendas pueden limitar la cantidad de
efectivo que puede obtener. Puede realizar
esta operación dos veces al mes sin recargo)
Si no ve el cartel del Oregon Trail en la
tienda, pregúntele al gerente si puede usar su
tarjeta para hacer una compra u obtener
efectivo.
6
usted mismo. El empleado ingresará el
monto de la compra de alimentos. El
empleado no debe alejarse del lugar
con su tarjeta.
• Controle el monto que aparece en el visor
de la máquina POS. Si el monto es correcto,
ingrese su PIN. Oprima ENTER.
Ž Llévese su tarjeta, las provisiones y el
recibo.
No todas las máquinas POS usan los mismos
pasos. Pregúntele al empleado si necesita
ayuda.
El monto de su compra de alimentos se
deduce de su cuenta de Estampillas de
Comida. Los artículos no comestibles se
deducen de su cuenta de beneficios en
efectivo, o puede pagarlos en efectivo.
Puede usar las máquinas de POS para
comprar alimentos cuantas veces lo desee al
mes, hasta que se terminen sus beneficios.
7
$$$$
CÓMO OBTENER
EFECTIVO EN UNA TIENDA
SI LA TIENDA NO TIENE MÁQUINA
POS O LA MÁQUINA NO FUNCIONA
Muchas tiendas le permiten
obtener dinero de su cuenta de beneficios en
efectivo al realizar una compra. No se le
cobrará ningún cargo por ello.
Si la máquina de POS de la tienda no
funciona, el empleado le pedirá que firme un
formulario con el monto de los alimentos que
compró con sus beneficios de estampillas de
comida.
Aunque no esté haciendo una compra,
igualmente puede obtener efectivo de su
cuenta de beneficios en efectivo. Consulte al
empleado.
No tendrá que pagar ningún cargo las
primeras dos veces al mes que obtenga
efectivo sin realizar una compra. Después
de ello, se le cobrará 85 centavos por vez.
Controle el Monto. El mismo debe ser igual al
precio de los alimentos que compró.
Si el monto es correcto, firme e indy ponga
ha.
Para obtener efectivo en una tienda:
Œ Entregue su tarjeta al empleado o deslícela
usted mismo. Dígale al empleado el monto
de efectivo que desea recibir.
• Controle el monto que aparece en el visor
de la máquina de POS.
Ž Si el monto es correcto, entre su PIN.
Oprima ENTER.
• Llévese su tarjeta, el efectivo y el recibo.
También puede comprar un giro (money
order) con su cuenta en efectivo.
Recuerde, NO dé su PIN al empleado.
El empleado llamará para verificar si usted
tiene suficientes beneficios para realizar la
compra en su cuenta de estampillas de
comida. Si es así, el total de su compra de
alimentos se deducirá de su cuenta.
continúa à
8
9
SI EL POS NO FUNCIONA (CONTINUACIÓN)
El formulario sólo se puede usar para
comprar alimentos con su cuenta de
beneficios de Estampillas de Comida. No
sirve para hacer compras ni obtener efectivo
de su cuenta en efectivo.
Este formulario también se usa en los lugares
de ventas de alimentos que no tienen
máquinas de POS, tales como:
• Pequeñas tiendas sin máquinas de POS.
• Mercados de granjeros
• Personas que venden en rutas de entrega
• Alimentos entregados a domicilio por
programas como “Meals on Wheels”
(“Comidas a domicilio”).
• Sitios donde se ofrece comida como los
refugios para personas sin hogar.
USO DE LA TARJETA OREGON
TRAIL EN CAJEROS AUTOMÁTICOS
En un cajero automático o
ATM, usted puede sacar dinero
de su cuenta de beneficios en
efectivo.
• Se cargará 85 centavos a su cuenta de
beneficios en efectivo por cada retiro
que haga de un cajero automático.
• Algunos cajeros automáticos pueden
cobrar otras tarifas. Esto es más común
en los cajeros automáticos de los bancos.
Puede averiguar si se le cobrará un cargo
adicional al comenzar la operación de retiro
de dinero. El cajero automático le dirá de
cuánto será el cargo. Usted puede entonces
cancelar la operación y usar otro ATM.
La mayoría de los clientes no pueden sacar
efectivo de su cuenta de beneficios de
Estampillas de Comida. Los únicos que
pueden hacer esto son los ancianos y clientes
de SSI en los condados de Clackamas,
Columbia, Multnomah y Washington.
Los pasos a seguir pueden variar según el
cajero automático que use. Las
instrucciones básicas comienzan en la
próxima página.
10
11
INSTRUCCIONES PARA EL ATM (CAJERO
AUTOMÁTICO)
Œ
‘
Retire su efectivo.
Inserte su tarjeta
•
Entre su PIN.
Oprima ENTER
Ž
Seleccione
WITHDRAWAL
(Retiro)
•
Seleccione
CHECKING
(Chequera)
•
Ecriba el monto.
Seleccione CORRECT
(Correcto). Si el cajero
cobra más de 85 centavos,
puede cancelar la operación e ir a otro cajero.
12
’
¿Otra operación?
Seleccione NO
“
Tome su tarjeta
y el recibo
• Puede retirar el total de sus beneficios de
efectivo de un cajero automático en un solo
día. Pero puede tener que hacer más de
una extracción si el cajero limita la
cantidad que puede extraer por vez. Se le
cobrará el recargo por CADA VEZ que
realice una extracción.
• Para pequeños montos, puede dirigirse a
las tiendas que le permiten obtener dinero
en efectivo o le dan efectivo al realizar una
compra.
13
CÓMO AVERIGUAR SU SALDO
Hay dos formas de averiguar cuánto
dinero queda en su cuenta de beneficios
de estampillas de comida o de efectivo.
Œ
PUEDE FIJARSE EN EL ÚLTIMO
RECIBO DE UNA TIENDA O CAJERO
AUTOMÁTICO
•
PUEDE LLAMAR A SERVICIOS PARA
CLIENTES
Si no puede encontrar su último recibo, puede
llamar 24 horas al día los siete días de la
semana para averiguar su saldo.
Si no tiene un teléfono de botones (Touch-tone),
permanezca en línea y un operador lo asistirá.
Para servicios TTY, llame al 1-800-735-2900
ΠMarque 1-888-997-4447
• Escuche el mensaje. Marque en su teléfono el
número indicado para escuchar sus saldos
de beneficios.
Saldo actual de
beneficios en
efectivo
Saldo actual de
beneficios de
estampillas de
comida
Ž Escuche el mensaje. Luego marque los 16
números de su tarjeta.
• Escuche el monto de su saldo.
• Cuando termine el mensaje, oprima el
número indicado para terminar su llamada.
14
15
¿CUÁNDO PUEDE OBTENER
SUS BENEFICIOS?
Beneficios en efectivo de TANF
Sus beneficios en efectivo de TANF están disponibles el primer día de cada
mes, después de las 8:00 a.m.
Beneficios de estampillas de comida
Si su número de
Seguro Social
termina en:
0ó1
2
3
4
5
6
7
8
9
16
Sus beneficios de EC
estarán disponibles
después de las 8:00 a.m.
del día:
1 de cada mes
2 de cada mes
3 de cada mes
4 de cada mes
5 de cada mes
6 de cada mes
7 de cada mes
8 de cada mes
9 de cada mes
• Si usted declara sus ingresos
mensualmente, sus beneficios llegarán
después de que envíe el formulario
• Los beneficios están disponibles los fines de
semana y feriados
• Los ancianos y clientes de SSI de los
condados de Clackamas, Columbia,
Multnomah y Washington reciben sus
beneficios de estampillas de comida en una
cuenta en efectivo. Estos beneficios estarán
disponibles el primer día de cada mes.
• Los beneficios no usados se transfieren al
mes siguiente. Tiene tres meses para usar
los beneficios que le quedan de un mes para
otro.
Si no lo hace, el monto no utilizado se
descontará de su cuenta.
Si desea usar los beneficios que se sacaron
de su cuenta, debe hablar con su
trabajador(a).
17
SI NECESITA QUE ALGUIEN LO
AYUDE A USAR SUS BENEFICIOS
Algunas personas no pueden ir a tiendas o
cajeros automáticos para usar sus beneficios,
pero pueden elegir a una persona conocida
como “beneficiario suplente” para que los
ayude.
El beneficiario suplente tendrá su propia
tarjeta Oregon Trail y número de PIN. Esto le
permitirá gastar los beneficios de alimentos y
extraer los beneficios en efectivo del cliente.
Si necesita un beneficiario suplente, elija a
una persona de confianza. Recuerde, su
beneficiario suplente tendrá acceso a sus
beneficios.
Puede llamar al 1-888-997-44447 en cualquier
momento para cancelar la tarjeta de su
beneficiario suplente.
Para obtener más información sobre
beneficiarios suplentes, llame a su oficina
local.
18
ANTES DE MUDARSE
¡NO SE ARRIESGUE A PERDER SUS
BENEFICIOS!
• Llame a su oficina local inmediatamente
para informar su nueva dirección.
¡ES LA LEY!
El uso inapropiado de su
tarjeta Oregon Trail está
prohibido por ley. Puede traer
como consecuencia una
acusación criminal contra
usted y la terminación de sus beneficios.
Es un delito vender su tarjeta y PIN a
terceros.
También, si pierde su tarjeta una y otra vez, el
estado puede decidir abrir una investigación
especial sobre su caso.
19
LO QUE HAY QUE RECORDAR
SU TARJETA Y PIN
MÁQUINAS DE POS
• Si pierde o le roban
su tarjeta, llame al
1-888-997-4447.
• Cuide su tarjeta.
• Guarde su tarjeta en un lugar seguro.
• NO permita que nadie use su tarjeta.
• Debe usar su PIN cada vez que use su
tarjeta.
• NO deje su tarjeta en el cajero automático o
la máquina POS.
• Si se muda, llame a su oficina local para no
perder sus beneficios.
• Utilice una máquina de
POS para comprar
alimentos o usar sus
beneficios en efectivo.
• No se le cobrará ningún cargo por hacer
compras.
• No se le cobrará ningún cargo cuando
reciba efectivo con una compra que realice.
• Si no realiza ninguna compra, puede
obtener efectivo de una máquina de POS sin
cargo dos veces al mes. Después de eso, se le
cobrará 85 centavos por cada extracción.
SALDOS
CAJEROS
AUTOMÁTICOS
(ATMS)
• Sepa el saldo de su cuenta antes de salir de
compras.
• Guarde los recibos de las tiendas y cajeros
automáticos para saber el balance de su
cuenta.
20
• Puede usar un cajero
automático para
obtener sus beneficios en efectivo.
• Se cargará a su cuenta en efectivo un
monto de 85 centavos como mínimo (puede
ser mayor) por CADA EXTRACCIÓN que
realice usando cajeros automáticos.
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RECOMENDACIONES DE
SEGURIDAD
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
PARA LAS TIENDAS
• Controle el monto que aparece en el visor
de la máquina de POS antes de ingresar su
PIN.
• NO permita que nadie vea su PIN cuando lo
esté entrando.
• NO permita que el empleado o gerente de la
tienda se aleje del área con su tarjeta.
RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD
PARA LOS CAJEROS AUTOMÁTICOS
• Tenga preparada su tarjeta.
• Siempre use cajeros automáticos que se
encuentren en áreas bien iluminadas.
• No use un cajero automático ubicado en
exteriores por las noches cuando se
encuentre solo.
Si se siente en peligro, cancele su operación.
Retire su tarjeta y abandone el área de
inmediato.
• No permita que nadie vea su PIN cuando lo
esté entrando.
• Guarde rápidamente su efectivo, tarjeta y
recibo.
MSC 0208, Rev. 9/02
22