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Cómo empezar a usar NTRsupport
Bienvenido a NTRsupport
Queremos agradecerle que se haya registrado para probar NTRsupport de forma gratuita, y que nos permita mostrarle
cómo reducir sus costes de soporte técnico y atención al cliente y a la vez incrementar la satisfacción de sus clientes.
En este breve documento de introducción le guiaremos paso a paso a través de NTRsupport de modo que pueda empezar
a utilizarlo lo antes posible. No tiene más que seguir estos sencillos pasos:
Paso 1: Realizar login como operador
Paso 2: Indicar a sus clientes cómo solicitarle soporte técnico a través de NTRsupport
Paso 3: Usar la consola de operador, desde la que podrá asistir a sus clientes en tiempo real
Si tuviera alguna pregunta, por favor, no dude en llamarnos (93 445 07 00 / 91 806 39 13) , o bien envíe un e-mail a
[email protected], o simplemente haga clic en el botón que verá en la esquina superior de nuestra página web.
Su equipo de NTRsupport
Principales ventajas de NTRsupport
Funcionalidades clave de NTRsupport
- Ver el escritorio del cliente como si estuviera sentado a su lado
- Controlar remotamente de ordenadores con Windows, MacOS o Linux
- Acceder y prestar soporte a equipos desatendidos
- Proporcionar diagnósticos más rápido
- Solucionar incidencias en la primera llamada
- Transferir archivos desde el ordenador del cliente al suyo para analizarlos
- Solucionar problemas accediendo y controlando remotamente el PC cliente
- Evitar desplazamientos a las oficinas del cliente y reducir así costes
- Diagnóstico Remoto
- Reinicio/Reconexión del PC cliente
- Transferencia de archivos
- Control remoto desatendido
- Encriptación AES 256 bits
- Compartir escritorio
- Chat instantáneo
- VoIP/Videoconferencia
Guía Rápida
Paso 1: Login como operador desde el www.ntrsupport.com
Todas las cuentas de prueba están preconfiguradas con un
administrador y un operador. Inicialmente la persona que se
registra tiene ambos roles, pero esto puede cambiarse
posteriormente.
Acceda como operador desde la página de inicio de NTRsupport
–yendo a www.ntrsupport.com y accediendo a la página de login
desde la pestaña verde que verá arriba y a la derecha- o utilice
el siguiente enlace: http://www.ntrsupport.com/web/logins.asp
Introduzca su nombre de usuario y su contraseña en el área de
login de operador. En el campo Nombre de Operador introduzca
el nombre con el que desea que lo vean sus clientes. Si lo deja
en blanco el cliente verá su login.
Una vez conectado como operador, aparecerá en la lista de sus
operadores como “online” (su nombre en negrita y el icono en
verde). A partir de ese momento, ya podrá recibir solicitudes de
soporte y de chat, y utilizar la funcionalidad de asignación de
sesiones para realizar control remoto sin chat.
Login de operador y de administrador
Paso 2: Indique a sus clientes cómo recibir soporte a través de NTRsupport
NTRsupport ofrece a su cliente diferentes métodos para recibir
soporte técnico: solicitarlo directamente a un operador concreto
o iniciar una sesión de soporte preasignada. En esta guía, no
obstante, sólo mostraremos el primero. NTRsupport genera una
página de soporte para cada uno de sus operadores de soporte.
En esta página aparece un botón de operador -el suyo-, que al
ser clicado, pone en marcha una sesión de soporte remoto a
través de NTRsupport directamente con el operador al que
corresponda ese botón. Esta sesión empieza con un chat, a
través del cual puede ya empezar a dar las primeras instrucciones.
Su cliente no deberá realizar ninguna instalación previa y bastará
con que disponga de un navegador web y una conexión a Internet
deberá . Esta es la forma más sencilla de evaluar NTRsupport ya
carece de configuraciones o accesos especiales en su website.
Botón NTRsupport Live Chat
Para acceder a su página personalizada solo tiene que teclear
http://www.ntrsupport.com/ seguido de su nombre de operador.
Por ejemplo, si su login de operador es jperez. Su URL es
http://www.ntrsupport.com/jperez. Puede enviarle esta URL por
e-mail o indicarla por teléfono. (Por favor recuerde que en los
nombres de login se diferencia entre mayúsculas y minúsculas).
Paso 3: Conéctese y asista a sus clientes online
La consola del operador
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Cuando un cliente hace clic en el botón “live chat”, el operador
(en este caso, Vd.) recibirá una sesión de chat entrante que se
ubicará en una pestaña en la parte superior de la consola. Esta
pestaña mostrará el ID de la sesión, y le permitirá comenzar a
asistir a su cliente. Escriba sus instrucciones en el espacio de
escritura situado bajo la ventana de chat.
2
6
1 Barra de estado
2 Ventana de control remoto
3 Herramientas de Chat
4 Ventana de Chat
5 Herramientas del operador
6 Ventana de Vídeo y de VoIP
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5
4
¿Qué ve mi cliente?
Cuando el cliente pulsa el botón “Live Chat”, aparece una ventana
pop-up, con un área de conversación y, si se ha configurado, la foto
del operador en cuestión. A través de esta ventana, puede explicar
su problema y recibir instrucciones. Esta
Para utilizar algunas funcionalidades especiales como, por ejemplo,
el control remoto o el vídeo, al cliente se le pedirá que acepte un
componente ActiveX. Cuando esto ocurra el cliente recibirá un aviso
de seguridad.
Después de que el componente ActiveX se instale e intente establecer
la primera sesión de control remoto o de vídeo, el Firewall de Windows
puede intentar bloquear dicha conexión. Si ocurriera eso, haga clic
en “Desbloquear”, y la sesión de control remoto (o de vídeo) comenzará.
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2
NOTA: El componente ActiveX sólo necesita descargase la
primera vez que se utiliza. Después queda almacenado en el
ordenador del cliente y será utilizado para las sesiones posteriores
de control remoto o vídeo.
En la funcionalidad de control remoto, si el usuario final no utiliza
Internet Explorer, o si el navegador del usuario final tiene definida una
configuración de seguridad demasiado alta y no admite ActiveX,
NTRsupport ofrecerá a su cliente la opción de descargar un .exe
para realizar las mismas funciones: control remoto, vídeo, etc.
1 Aparecerá el siguiente aviso de seguridad. Haga clic en “Instalar”
2 Haga clic en esta barra y seleccione “Instalar componente ActiveX”.
Iniciar una sesión de control remoto
Para poner en marcha una sesión de control remoto del ordenador
de su cliente, haga clic en el botón “Control Remoto” dentro del
grupo de herramientas que está a la derecha de la consola.
Seleccione el modo de control remoto que desee utilizar en esa
sesión y haga clic “Conectar”.
NTRsupport incorpora cuatro modos de control remoto: el más
usado para prestar soporte es el modo “Control Total”, pues
permite un control compartido -entre Vd. y su clietne- sobre el
ordenador remoto. A pesar de esto, siempre tiene control sobre
su propio ordenador y puede vetar cualquier acción que no desee.
La ventana de control remoto muestra el estado “Conectando”
mientras espera autorización por parte del cliente.
Cuando el cliente pulse “Aceptar”, el sistema informará que el
componente del control remoto ha sido activado, y que el cliente
está ya conectado. En la ventana del control remoto, el operador
podrá ver el Escritorio y el ratón del cliente, y controlarlos como
si estuviera físicamente frente a ese ordenador.
Si la ventana en la que aparece el Escritorio de su cliente no es
suficientemente grande, puede mejorar su visión, ampliándole.
Para hacerlo, seleccione el menú desplegable “Ver” y haga clic
en “Pantalla Completa” para así maximizar la ventana; también
puede seleccione “Autoescalar” si quiere que la imagen se ajuste
a las dimensiones de la pantalla.
Puede encontrar más información acerca de NTRglobal y de nuestra solución de soporte remoto on-demand,
NTRsupport, en nuestra web http://www.ntrsupport.com, o solicitarla mediante e-mail o por teléfono.
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