1. Educación

b6 I EL COMERCIO jueves 12 de mayo del 2011
LaboraL
la frase
“No se puede concebir que un trabajador peruano realice sus labores sin estar protegido
por una ley contra accidentes de trabajo”. luis Miró Quesada de la guerra
“Muchas cosas que emprendes
dependen de cómo te hablas”
Comunicarse puede parecer fácil, pero realmente no lo es. Cada persona ve las cosas de distinto
modo y no darse cuenta de ello puede ser un error fatal para la empresa
Claudia PaaN
el perfil
Desde que ingresa a su empresa hasta que se va, todo
el tiempo interactúa con
sus compañeros, ¿pero
realmente se ha comunicado bien con ellos? Puede
ser que no. Alejandro Formanchuk, presidente de
la Asociación Argentina
de Comunicación Interna,
nos comenta cuáles son los
errores comunes y cómo
abordarlos.
• nombre:
Alejandro Formanchuk.
• Cargo: Presidente de la Asociación Argentina de Comunicación Interna, director de Formanchuk & Asociados.
• Estudios: Licenciado en Comunicación Social de la Universidad de Buenos Aires y
especialista en comunicación
organizacional.
los resultados que tiene se
deben a la calidad de sus comunicaciones. Si alguien
no te dice lo que tienes que
hacer, cuáles son tus objetivos, no te incentiva a alcanzarlos, no vas a saber cómo
hacerlo. La cantidad de problemas que se pueden ocasionar por una mala comunicación es infinita. Todos
los resultados dependen de
una buena comunicación
interna dentro de la empresa, pero también con uno
mismo. Muchas cosas que
emprendes dependen de
cómo te hablas.
Siempre les dicen a las empresas que deben mejorar
su comunicación interna,
¿pero qué es realmente?
Una buena forma de entenderlo es pensar en la Torre
de Babel: al cambiarles el
idioma, Dios detuvo la actividad organizada y no pudieron terminar la torre. La
comunicación interna es la
esencia de la actividad organizada. No es un área dentro de la empresa, no es un
medio, una revista, sino algo más profundo. Es la sangre que recorre el cuerpo.
Pese a ser esto importante, todavía las empresas se
preocupan más por aumentar su productividad. ¿Por
qué se da esta situación?
Cuesta verlo como un recurso, porque no es algo
que tengas que comprar
como una computadora.
Por ello, la empresa no es
consciente de que es valioso ni considera que se puede mejorar. Muchas veces
las organizaciones piensan
que están comunicando
bien o que todos se saben
comunicar porque eso se
hace desde que se nace.
A veces uno entiende las
cosas a su modo y cuando
lo comunica al resto, ellos
no lo entienden de la misma
forma...
ConfiAnzA. Para Formanchuk de nada sirven las herramientas
tecnológicas si no hay credibilidad en los líderes de la empresa.
Al ser invisible, juega en
contra.
¿En ese sentido, cuán beneficioso puede ser para
una empresa tener una bue-
na comunicación interna
frente a la que no la tiene?
Si hay una buena comunicación interna, la organización va a funcionar
mejor porque muchos de
Por lo general uno piensa
que la comunicación es
sencilla porque todo mundo tiene que entender lo
mismo y, en verdad, lo que
siempre ocurre es que todas
las personas no entienden
lo mismo. Por ejemplo, tu
jefe te puede decir que trabajes bien, ¿pero eso qué
significa? ¿Llegar temprano? ¿Ser proactivo? Se pue-
de referir a 25 mil cosas y no
sabes cuál de todas es.
Y esto se complica más
cuando se está al frente de
un grupo más grande y variado...
Ahí hay un desafío: ¿Cómo
uno transmite los mensajes
globales y hace comunicación segmentada para un
grupo variado de personas?
Será distinto motivar a una
persona que tenga 60 años
que a una de 25. No todos
los mensajes llegan a todos
igual, por lo que –luego de
la comunicación global– se
tiene que personalizar estos
anuncios.
Cuando se identifican problemas de comunicación
en la empresa, ¿qué es lo
primero que se debe hacer?
El primer paso sería tratar
de tener un especialista de
comunicación en la empresa. Además se debe dar capital político a un ‘dircom’
[director de comunicaciones]. Se tiene que sentir
que la comunicación es lo
más importante, que es la
esencia de la organización.
Pero para muchas pymes
o mypes es difícil tener un
área especializada por los
costos que implica. ¿Qué
pueden hacer?
Si la empresa es chica y no
puede armar un área, puede poner a una sola persona a hacer comunicación
interna y que ella vea –ya
dentro de la compañía– lo
que debe hacer.
¿Y cuáles son esas funciones?
Tiene que ver a qué se debe
este problema de comunicación; luego hará un
diagnóstico de lo que pasa;
y establecerá un plan estratégico para avanzar. Pero
creo que el primer paso es
que la empresa tenga una
figura del comunicador y
esa persona esté muy bien
preparada, y que no sea vista como el que hace la revista interna.
¿Cuán importante son las
herramientas tecnológicas
en este proceso?
La tecnología puede ayudarte a facilitar la llegada
del mensaje, pero el pilar
de la comunicación es la
credibilidad. Puedes tener
todas las herramientas tecnológicas, pero si tu gente
no cree en lo que dices, no
sirve de nada. Es importante pensar la comunicación
fuera de los medios.
El que todos los esfuerzos
estén en el cómo se presenta el mensaje más que
en este en sí es un problema recurrente.
El problema es que nunca
más los vas a escuchar. Lo
que no está adecuado es el
mensaje. Se comunica lo
que ellos quieren, pero no
lo que tú deseas. Para hacer
una comunicación efectiva
hay que conocer a quien
uno le habla para saber qué
le resulta útil y valioso.
Y esto puede complicarse
en época de crisis...
En estas situaciones es
donde se evidencia cuánta credibilidad se tiene en
la empresa. Si no construiste la confianza antes,
no lo puedes hacer en ese
momento. La gente necesita mensajes emocionales
más que técnica, pero para
ello necesitas líderes capacitados.
π