Cómo se utiliza este libro Presentación de la unidad Unidad 1 La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (TAPSD) Aquí encontrarás los criterios de evaluación de la unidad. En esta unidad aprenderemos a: •Describirlosprincipiosdelainteligencia emocionalysocialysuinfluenciaenla vidapersonalyprofesionaldeltécnico. •Demostrarinteréspornojuzgaralas personasyrespetarsuselementos diferenciadorespersonales. •Valorarlaimportanciadeconocery controlarlasemocionesylossentimientos. •Mejorarlainteligenciaemocional ylashabilidadesprácticasdecara aoptimizarlaintervención profesionaldelTAPSD. Además te avanzamos los contenidos que se van a desarrollar. Y estudiaremos: •Lainteligenciaemocionalysus dimensiones. •Lashabilidadesprácticasdela inteligenciaemocional. •Lasemocionesysentimientosenel TAPSD. •Elprocesoaseguirparalamejorade lainteligenciaemocionaldeltécnico. •Lainfluenciadelainteligencia emocionalenlacalidaddevidayen eléxitoprofesional. Desarrollo de los contenidos Actividades/Practica: permiten trabajar los contenidos a medida que se van explicando, y aseguran un aprendizaje progresivo. Casos prácticos: aplican los conocimientos aprendidos a problemas y situaciones reales del entorno profesional. Una exposición clara y concisa de la teoría, acompañada de recuadros que ayudan a la comprensión de los aspectos más importantes: 1 3 La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (TAPSD) La comunicación B. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD Vocabulario Umbral emocional. Situación personal de cada individuo como margen de respuesta ante estímulos emocionales. 1.3. Niveles de comunicación Debido a las importantes repercusiones del sistema límbico sobre las personas en general, y de manera muy especial sobre quien ejerce como TAPSD, es necesario tener presentes algunos aspectos relacionados con la respuesta emocional (Tabla 1.4): Importante Con mucha frecuencia, identificamos la comunicación con las palabras. Sin embargo, como señaló Flora Davis, «las palabras son solo el comienzo; detrás de ellas está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal». Las personas que se dedican de forma profesional o voluntaria a ayudar a los demás deben aprender a descubrir el umbral emocional y el tipo de afectividad de quien tienen enfrente: el miedo, la aversión, la alegría, etc. Hay quienes utilizan las respuestas emocionales de forma consciente para conseguir lo que quieren y quienes no son conscientes de sus respuestas. El técnico debe utilizar sus emociones y las de los demás para conseguir sus objetivos. Cuando trabajamos con personas en situación de dependencia, no debemos olvidar que el sistema límbico es más sensible a los gestos que a las palabras bonitas (Fig. 1.7). ¿Sabías que…? Comunicación intrapersonal Toma nota El sistema límbico funciona como un filtro, selecciona lo agradable y lo desagradable, lo interesante y lo poco motivante. 8. Entra en Internet y, a través de alguno de los buscadores más habituales (www.google.es, www. yahoo.com, etc.), localiza el documento de PowerPoint titulado «Una mente, dos cerebros». Visionadlo en clase y, a continuación, analizad y comentad las ideas que transmite. Web • Puede ser directa (los sujetos comparten un espacio común) o indirecta (emisor y receptor no comparten el mismo espacio; el proceso comunicativo necesita un medio externo para transportar el mensaje al receptor, por ejemplo el teléfono, el correo electrónico, etc.). • Este tipo de comunicación es parecida a la anterior pero en ella interviene mayor número de personas. • Cuando hay un debate, una conferencia, en una clase es cuando se genera este nivel de comunicación. Actividades 3. ¿Cuáles son los elementos que componen la comuni cación? Fig. 1.7. Cuando trabajemos con nuestros usuarios, debemos tener en cuenta que sus sistemas límbicos son más sensibles a nuestros gestos y a las emociones que transmitimos que a aquello que les decimos con palabras. Describe el comportamiento que crees que tendría Luis con sus cuidadores. Razona la respuesta. Tras la puesta en común de las respuestas entre toda la clase, diseñad unas pautas de comportamiento que debe seguir el cuidador con Luis. Solución: Posiblemente como consecuencia de la lesión en la zona límbica, Luis tenga problemas de memoria y reacciones emocionales agresivas incomprensibles para sus cuidadores. 12 • Es una interacción que implica intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes. Tabla 3.1. Niveles de comunicación. Luis es una persona dependiente. Como consecuencia de un accidente de moto a los 19 años que le ocasionó una lesión medular, sufre paraplejia y lesión cerebral con afecciones en la zona límbica y la corteza cerebral. Vocabulario • Este proceso de comunicación implica la percepción de uno mismo con sus emociones, ideas y acciones para conseguir la estabilidad interior. • Nos permite entender a los demás e interactuar con ellos. Comunicación grupal Tabla 1.4. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD. • Es un tipo de comunicación que realiza una persona consigo misma. • Es la comunicación que se produce entre dos personas. Comunicación interpersonal 4. ¿En qué se diferencian el código y el mensaje en un proceso de comunicación? 5. ¿En qué se diferencian el código y el canal en un proceso de comunicación? Practica 6. Observa las siguientes fotografías y determina en cada caso si se trata de comunicación intrapersonal, comunicación interpersonal o comunicación grupal. Justifica tu respuesta. Caso Práctico 1 Claves y consejos Las características de cada uno de estos niveles se recogen en la siguiente tabla: El sistema límbico es el lugar de la «impulsividad», el centro de las motivaciones, de las recompensas y, curiosamente, también el centro de la memoria a largo plazo. Practica Importante En función de las personas implicadas en el proceso comunicativo, la comunicación puede darse en, al menos, tres niveles diferentes: intrapersonal, interpersonal y grupal. Además, los daños en la corteza cerebral ocasionarán problemas perceptivos, motrices, etc., que irán en función de la zona dañada. La relación del técnico con Luis debe estar marcada por la comprensión, la paciencia y el respeto, que guiarán al TAPSD a no establecer juicios de valor morales sobre los comportamientos de su usuario y le ayudarán a entender que el comportamiento de Luis se debe a un daño cerebral que puede provocar problemas para establecer y mantener relaciones, así como para interaccionar socialmente con los demás. Para más información, puedes investigar en Internet y ver las funciones de cada una de las zonas de la corteza cerebral y cómo pueden verse afectadas cuando ocurre un traumatismo. Web En El portal de la comunicación (www.portalcomunicacion.com/ esp/home.asp) encontrarás información interesante en relación con la comunicación humana (estudios, infografías…), por lo que es muy recomendable visitarlo. a) b) c) d) e) f) 58 Cierre de la unidad 3 La comunicación Práctica final Videofórum Visionad en clase la película Patch Adams, de Tom Shadyac (duración aproximada: 115 minutos). Posteriormente debatid en clase en torno a las siguientes cuestiones: a) ¿Qué procesos de comunicación establece con sus enfermos o usuarios? b) ¿Qué aspectos de su lenguaje verbal y de su lenguaje no verbal destacarías? ¿Por qué? c) ¿Están relacionados los procesos de comunicación con la inteligencia emocional? ¿En qué sentido? d) Haz un póster sobre aquellos aspectos de la película que puedas llevar a la práctica en tu futura relación con personas dependientes. Cambio de lenguaje 1. Objetivos • Desarrollar la capacidad de analizar de forma creativa los distintos soportes comunicativos que hacen del lenguaje un hecho subjetivo, a través de la observación y experimentación lingüística. 2. Material • Juego de noticias escritas de interés común. Varían según las necesidades de los grupos con los que se esté trabajando. • Revistas o periódicos para recortar. • Papel cartulina, pegamento y rotuladores. 3. Desarrollo a) Los participantes se dividen en tantos subgrupos como noticias se quieran trabajar. b) A cada grupo se le da una noticia procurando que corresponda a un acontecimiento relevante. c) Deben leer cuidadosamente la noticia y comentarla. Entresacar los elementos importantes de esta. d) Después deben pensar cómo comunicar de manera creativa la información de la noticia (por escrito, combinando gráficos y dibujos, con música y con expresión corporal, etc.) sin modificar su contenido. 4. Evaluación Esta técnica puede servir como punto de arranque para, por un lado, hacer un análisis ideológico de los medios de comunicación masiva y, por otro lado, reflexionar sobre las posibilidades instrumentales de comunicación: radio, periódico, televisión, publicidad, serigrafía, etc. El docente guiará un proceso de reflexión para que el grupo analice cómo se puede aplicar lo aprendido en su vida diaria y, especialmente, en su ámbito laboral. 76 6 Habilidades comunicativas 1. ¿Cómo interactuamos con el usuario? En parejas vamos a hacer un simulacro de cómo se inicia una conversación con el usuario, ya sea una persona mayor o una persona con discapacidad intelectual o de otra índole. Has de fijarte no solo en la comunicación verbal (es decir, lo que se quiere comunicar), sino también en la no verbal (el tono de voz empleado, la postura, la mirada…). No hagas preguntas sobre temas delicados a no ser que la otra persona los saque a relucir. Debes seguir este esquema: a) Saludo. b) Pregúntale qué está haciendo en ese momento. c) Pregúntale por el pasado. d) Pregúntale por el futuro. e) Pregúntale por sus intereses personales. f) Acuérdate de hacer preguntas de seguimiento y comentarios sobre algunos asuntos que consideres oportunos. Práctica final: ejercita de forma integrada las competencias adquiridas. Comprueba tu aprendizaje: actividades finales agrupadas por criterios de evaluación. Síntesis: esquema resumen de los contenidos estudiados en la unidad. Test de repaso: ayuda a detectar cualquier laguna de conocimientos. 2. El avión El grupo se divide en parejas; dos o tres parejas realizarán una simulación y el resto de los participantes actuarán como observadores. Las parejas, para la simulación, se sentarán juntas de dos en dos, de forma alineada, una pareja detrás de otra, simulando estar en el interior de un avión. Todos los participantes imaginarán que van a emprender un largo viaje en avión y que ninguno conoce a la persona que tiene sentada al lado (su pareja). El profesor dará las instrucciones, explicando que están en un avión que va a realizar un largo vuelo. Una parte de cada pareja tendrá como objetivo comunicarse a toda costa con la otra, utilizando toda clase de estrategias; a su vez, la otra parte de la pareja no se comunicará con su interlocutor. Tras una primera ronda, se cambiarán los roles de las parejas. El resto del grupo, los observadores, deberán anotar todo lo que ocurra en cuanto a: a) Estrategias adoptadas por cada persona para lograr el objetivo de la comunicación. b) El estado de ánimo que expresa cada uno a través de su comunicación no verbal: posturas, expresión facial y ocular, silencios y pausas, ritmo... c) Qué «dicen» unos y otros verbal y no verbalmente. d) Qué reacciones causan en el interlocutor los diferentes comportamientos verbales y no verbales del compañero.
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