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Cómo se utiliza este libro
Presentación de la unidad
Unidad
1
La dimensión emocional del Técnico
en Atención a Personas en Situación
de Dependencia (TAPSD)
Aquí encontrarás los criterios
de evaluación de la unidad.
En esta unidad aprenderemos a:
•Describirlosprincipiosdelainteligencia
emocionalysocialysuinfluenciaenla
vidapersonalyprofesionaldeltécnico.
•Demostrarinteréspornojuzgaralas
personasyrespetarsuselementos
diferenciadorespersonales.
•Valorarlaimportanciadeconocery
controlarlasemocionesylossentimientos.
•Mejorarlainteligenciaemocional
ylashabilidadesprácticasdecara
aoptimizarlaintervención
profesionaldelTAPSD.
Además te avanzamos los
contenidos que se van a
desarrollar.
Y estudiaremos:
•Lainteligenciaemocionalysus
dimensiones.
•Lashabilidadesprácticasdela
inteligenciaemocional.
•Lasemocionesysentimientosenel
TAPSD.
•Elprocesoaseguirparalamejorade
lainteligenciaemocionaldeltécnico.
•Lainfluenciadelainteligencia
emocionalenlacalidaddevidayen
eléxitoprofesional.
Desarrollo de los contenidos
Actividades/Practica: permiten trabajar los
contenidos a medida que se van explicando,
y aseguran un aprendizaje progresivo.
Casos prácticos: aplican los conocimientos
aprendidos a problemas y situaciones reales
del entorno profesional.
Una exposición clara y concisa de la teoría, acompañada de recuadros que ayudan a la comprensión de
los aspectos más importantes:
1
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La dimensión emocional del Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia (TAPSD)
La comunicación
B. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD
Vocabulario
Umbral emocional. Situación personal de cada individuo como
margen de respuesta ante estímulos emocionales.
1.3. Niveles de comunicación
Debido a las importantes repercusiones del sistema límbico sobre las personas en general, y de manera muy especial sobre quien ejerce como TAPSD, es necesario tener
presentes algunos aspectos relacionados con la respuesta emocional (Tabla 1.4):
Importante
Con mucha frecuencia, identificamos la comunicación con las
palabras. Sin embargo, como señaló Flora Davis, «las palabras
son solo el comienzo; detrás de ellas está el cimiento sobre el cual se construyen las relaciones humanas: la comunicación no verbal».
Las personas que se dedican de forma profesional o voluntaria a ayudar a los demás
deben aprender a descubrir el umbral emocional y el tipo de afectividad de quien tienen enfrente:
el miedo, la aversión, la alegría, etc.
Hay quienes utilizan las respuestas emocionales de forma consciente para conseguir lo que
quieren y quienes no son conscientes de sus respuestas. El técnico debe utilizar sus emociones
y las de los demás para conseguir sus objetivos.
Cuando trabajamos con personas en situación de dependencia, no debemos olvidar que el sistema
límbico es más sensible a los gestos que a las palabras bonitas (Fig. 1.7).
¿Sabías que…?
Comunicación
intrapersonal
Toma nota
El sistema límbico funciona como un filtro, selecciona lo agradable y lo desagradable,
lo interesante y lo poco motivante.
8. Entra en Internet y, a través de alguno de los buscadores más habituales
(www.google.es, www.
yahoo.com, etc.), localiza
el documento de PowerPoint titulado «Una mente,
dos cerebros».
Visionadlo en clase y, a
continuación, analizad y
comentad las ideas que
transmite.
Web
• Puede ser directa (los sujetos comparten un espacio común) o indirecta
(emisor y receptor no comparten el mismo espacio; el proceso comunicativo
necesita un medio externo para transportar el mensaje al receptor, por
ejemplo el teléfono, el correo electrónico, etc.). • Este tipo de comunicación es parecida a la anterior pero en ella interviene mayor número de personas.
• Cuando hay un debate, una conferencia, en una clase es cuando se genera este nivel de comunicación.
Actividades
3. ¿Cuáles son los elementos que componen la comuni cación?
Fig. 1.7. Cuando
trabajemos con
nuestros usuarios,
debemos tener en cuenta
que sus sistemas límbicos
son más sensibles
a nuestros gestos y a
las emociones que
transmitimos que a
aquello que les decimos
con palabras.
Describe el comportamiento que crees que tendría Luis con
sus cuidadores. Razona la respuesta.
Tras la puesta en común de las respuestas entre toda la
clase, diseñad unas pautas de comportamiento que debe
seguir el cuidador con Luis.
Solución:
Posiblemente como consecuencia de la lesión en la zona
límbica, Luis tenga problemas de memoria y reacciones
emocionales agresivas incomprensibles para sus cuidadores.
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• Es una interacción que implica intercambio de información verbal y no verbal entre dos o más participantes.
Tabla 3.1. Niveles de comunicación.
Luis es una persona dependiente. Como consecuencia de
un accidente de moto a los 19 años que le ocasionó una
lesión medular, sufre paraplejia y lesión cerebral con afecciones en la zona límbica y la corteza cerebral.
Vocabulario
• Este proceso de comunicación implica la percepción de uno mismo con sus emociones, ideas y acciones para conseguir la estabilidad interior.
• Nos permite entender a los demás e interactuar con ellos.
Comunicación
grupal
Tabla 1.4. Repercusiones del sistema límbico en el TAPSD.
• Es un tipo de comunicación que realiza una persona consigo misma.
• Es la comunicación que se produce entre dos personas.
Comunicación
interpersonal
4. ¿En qué se diferencian el código y el mensaje en un proceso de comunicación?
5. ¿En qué se diferencian el código y el canal en un proceso de comunicación?
Practica
6. Observa las siguientes fotografías y determina en cada caso si se trata de comunicación intrapersonal, comunicación interpersonal o comunicación grupal. Justifica tu respuesta.
Caso Práctico 1
Claves y consejos
Las características de cada uno de estos niveles se recogen en la siguiente tabla:
El sistema límbico es el lugar de la «impulsividad», el centro de las motivaciones, de las
recompensas y, curiosamente, también el centro de la memoria a largo plazo.
Practica
Importante
En función de las personas implicadas en el proceso comunicativo, la comunicación
puede darse en, al menos, tres niveles diferentes: intrapersonal, interpersonal y grupal.
Además, los daños en la corteza cerebral ocasionarán problemas perceptivos, motrices, etc., que irán en función de
la zona dañada.
La relación del técnico con Luis debe estar marcada por la
comprensión, la paciencia y el respeto, que guiarán al
TAPSD a no establecer juicios de valor morales sobre los
comportamientos de su usuario y le ayudarán a entender
que el comportamiento de Luis se debe a un daño cerebral que puede provocar problemas para establecer y mantener relaciones, así como para interaccionar socialmente
con los demás.
Para más información, puedes investigar en Internet y ver
las funciones de cada una de las zonas de la corteza cerebral y cómo pueden verse afectadas cuando ocurre un
traumatismo.
Web
En El portal de la comunicación
(www.portalcomunicacion.com/
esp/home.asp) encontrarás información interesante en relación
con la comunicación humana (estudios, infografías…), por lo que es muy recomendable visitarlo.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
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Cierre de la unidad
3
La comunicación
Práctica final
Videofórum
Visionad en clase la película Patch Adams, de Tom
Shadyac (duración aproximada: 115 minutos). Posteriormente debatid en clase en torno a las siguientes
cuestiones:
a) ¿Qué procesos de comunicación establece con sus
enfermos o usuarios?
b) ¿Qué aspectos de su lenguaje verbal y de su lenguaje no verbal destacarías? ¿Por qué?
c) ¿Están relacionados los procesos de comunicación
con la inteligencia emocional? ¿En qué sentido?
d) Haz un póster sobre aquellos aspectos de la película
que puedas llevar a la práctica en tu futura relación
con personas dependientes.
Cambio de lenguaje
1. Objetivos
• Desarrollar la capacidad de analizar de forma creativa los distintos soportes comunicativos que hacen
del lenguaje un hecho subjetivo, a través de la observación y experimentación lingüística.
2. Material
• Juego de noticias escritas de interés común. Varían según las necesidades de los grupos con los que se esté trabajando.
• Revistas o periódicos para recortar.
• Papel cartulina, pegamento y rotuladores.
3. Desarrollo
a) Los participantes se dividen en tantos subgrupos como
noticias se quieran trabajar.
b) A cada grupo se le da una noticia procurando que
corresponda a un acontecimiento relevante.
c) Deben leer cuidadosamente la noticia y comentarla. Entresacar los elementos importantes de esta.
d) Después deben pensar cómo comunicar de manera creativa la información de la noticia (por escrito, combinando gráficos y dibujos, con música y con expresión corporal, etc.) sin modificar su contenido.
4. Evaluación
Esta técnica puede servir como punto de arranque para,
por un lado, hacer un análisis ideológico de los medios
de comunicación masiva y, por otro lado, reflexionar
sobre las posibilidades instrumentales de comunicación:
radio, periódico, televisión, publicidad, serigrafía, etc.
El docente guiará un proceso de reflexión para que el
grupo analice cómo se puede aplicar lo aprendido en
su vida diaria y, especialmente, en su ámbito laboral.
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6
Habilidades comunicativas
1. ¿Cómo interactuamos con el usuario?
En parejas vamos a hacer un simulacro de cómo se inicia una conversación con el usuario, ya sea una persona mayor o una persona con discapacidad intelectual
o de otra índole. Has de fijarte no solo en la comunicación verbal (es decir, lo que se quiere comunicar), sino
también en la no verbal (el tono de voz empleado, la
postura, la mirada…). No hagas preguntas sobre temas
delicados a no ser que la otra persona los saque a relucir. Debes seguir este esquema: a) Saludo.
b) Pregúntale qué está haciendo en ese momento.
c) Pregúntale por el pasado.
d) Pregúntale por el futuro.
e) Pregúntale por sus intereses personales.
f) Acuérdate de hacer preguntas de seguimiento y
comentarios sobre algunos asuntos que consideres
oportunos.
Práctica final: ejercita de forma
integrada las competencias
adquiridas.
Comprueba tu aprendizaje:
actividades finales agrupadas
por criterios de evaluación.
Síntesis: esquema resumen
de los contenidos estudiados en la
unidad.
Test de repaso: ayuda a detectar
cualquier laguna de conocimientos.
2. El avión
El grupo se divide en parejas; dos o tres parejas realizarán una simulación y el resto de los participantes actuarán como observadores. Las parejas, para la simulación,
se sentarán juntas de dos en dos, de forma alineada, una
pareja detrás de otra, simulando estar en el interior de
un avión. Todos los participantes imaginarán que van a
emprender un largo viaje en avión y que ninguno conoce
a la persona que tiene sentada al lado (su pareja).
El profesor dará las instrucciones, explicando que están
en un avión que va a realizar un largo vuelo. Una parte
de cada pareja tendrá como objetivo comunicarse a
toda costa con la otra, utilizando toda clase de estrategias; a su vez, la otra parte de la pareja no se comunicará con su interlocutor. Tras una primera ronda, se
cambiarán los roles de las parejas.
El resto del grupo, los observadores, deberán anotar
todo lo que ocurra en cuanto a:
a) Estrategias adoptadas por cada persona para lograr
el objetivo de la comunicación.
b) El estado de ánimo que expresa cada uno a través
de su comunicación no verbal: posturas, expresión
facial y ocular, silencios y pausas, ritmo...
c) Qué «dicen» unos y otros verbal y no verbalmente.
d) Qué reacciones causan en el interlocutor los diferentes comportamientos verbales y no verbales del
compañero.