1. Internet

PREGUNTAS FRECUENTES Promoción Johnson’s® baby te invita a ver “Cómo entrenar a tu Dragón 2” 1. ¿Cómo puedo participar? Participar es muy fácil, solo tienes que comprar 1 producto Johnson’s® baby que contengan el sticker de esta promoción, escanear o fotografiar tu ticket de compra y entrar desde tu ordenador o móvil en ww.cinejohnsonsbaby.com y seguir los pasos indicados. Los productos que participan en esta promoción son: ‐ Champú Johnson’s® baby regular de 500 ml − Champú Johnson’s® baby camomila de 500 ml 2. Mi código promocional no es aceptado en la página web Por favor, asegúrate de que estás introduciendo correctamente el código promocional sin espacios ni al principio ni al final. Recuerda que hay que introducir el código exactamente como se ha impreso, respetando mayúsculas y minúsculas. Para cualquier duda, contacta con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 902 551 774 o email [email protected]. 3. ¿Cómo canjeo mi entrada? Simplemente presenta el código que has recibido por email en la taquilla de cine y recibirás una entrada para ver “Cómo entrenar a tu dragón 2” cualquier viernes (sujeto a vigencia de la película en cartelera). Para encontrar tu cine, haz click en Localizador de Cines de www.inticket.es y utiliza los desplegables para filtrar y localizar los cines de tu selección. Simplemente presenta tu entrada en la taquilla del cine, te la canjearán por una entrada para ver “Cómo entrenar a tu Dragón 2”. 4. La página web da el mensaje de error “Este código ya ha sido registrado” Una vez tu código ha sido activado, la página web no te permitirá volverlo a introducir. Por favor, comprueba tu email de contacto, pues se envía un correo automático de confirmación. Si no lo encuentras, mira en la carpeta de correo no deseado. Si persiste el problema o no has recibido el email, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 902 551 774 o email [email protected]. 5. No tengo impresora en mi ordenador o no me funciona Puedes consultar tu correo electrónico desde otro ordenador que sí tenga impresora instalada y acceder al enlace a la entrada a través del email que se ha enviado. 6. La página web me proporciona siempre un nuevo código de seguridad Por favor, comprueba el mensaje de error que aparece en la parte inferior de la página web. Te indicará cuál ha sido el error. Si el mensaje es “Código de seguridad incorrecto”, por favor vuelve a introducir el nuevo código correctamente. Si el mensaje es “Código incorrecto”, por favor verifica que el código promocional utilizado es el que has encontrado en el adhesivo promocional, respetando mayúsculas y minúsculas. 7. Tengo problemas a la hora de subir el justificante de compra a la web. Comprueba que estás subiendo una imagen en formato jpg/jpeg, png y pdf con un tamaño máximo de 4MB, así como que de estar haciéndolo con un dispositivo móvil, dispongas de buena cobertura y de banda ancha móvil. Recuerda que el ticket y el contenido del mismo deben ser perfectamente legibles para su validación para lo que te recomendamos: ‐ Que la distancia entre el ticket y el objetivo de la cámara es la suficiente y superior a la mínima de enfoque indicada por el fabricante. ‐ Asegúrate de ajustar el enfoque de la cámara para optimizar la calidad y definición del contenido de la imagen. ‐ Puedes digitalizar tu ticket de compra utilizando cualquier cámara así como a través de un scanner de sobremesa. En caso de persistir la incidencia, ponte en contacto a través de nuestro teléfono 902 551 774 o escríbenos a [email protected] para que podamos resolverlo 8. ¿Qué parte del ticket necesita verse obligatoriamente? Si el ticket del establecimiento es demasiado grande o largo, simplemente tendrá que verse la ®
fecha de compra y la línea de compra del producto de Johnson’s baby de la promoción 9. En mi ticket de compra no aparece el nombre de los productos que he comprado. ¿Puedo participar en la promoción? La participación únicamente será válida si se puede acreditar la compra del producto. Si tienes alguna duda, ponte en contacto a través de nuestro teléfono 902 551 774 o escríbenos a [email protected] para que podamos resolverlo. 10. No puedo imprimir mi entrada Por favor, asegúrate que tienes instalado Adobe Acrobat en tu ordenador. Si necesitas descargarte el programa, hay un link en la pantalla de activación. Si el problema persiste, por favor ponte en contacto con nosotros. 11. ¿Puedo hacer copias de mi entrada? Las copias no serán aceptadas por el cine, ya que estas entradas solamente pueden ser utilizadas y validadas por el cine una única vez. Cualquier intento de copia o alteración de la entrada será considerada fraude y puede resultar en acciones legales contra el titular. 12. No tengo impresora en color. ¿Me aceptará el cine la entrada en blanco y negro? La entrada impresa en blanco y negro es una entrada válida. El código debe estar siempre impreso y legible para que el cine pueda procesarlo. Si un cine rechazara aceptar una entrada en blanco y negro, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente. 13. La página web me pide que introduzca mi dirección de email, pero ya la he introducido dos veces en las casillas correspondientes. Se pide introducir dos veces la dirección email para confirmar que ha sido tecleada correctamente. Si la web da un mensaje de error, significa que se ha introducido incorrectamente en una de las casillas. Por favor, verifica ambas casillas para confirmar que ambas son exactamente iguales y que no se han escrito espacios al final de alguna de las dos. 14. He confirmado mi registro pero no he recibido la entrada. La entrada se envía antes de 72 horas desde la confirmación de tu registro, dado que se requiere la validación del ticket de compra adjunto en tu formulario de registro. Si transcurridas 72 horas no has recibido el email, por favor contacta con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 902 551 774 o email [email protected]. 15. La página web no acepta mi nombre Desafortunadamente, la web no acepta ciertos caracteres en los nombres, tales como guiones o apóstrofes. Si tu nombre incluye dichos caracteres, debes teclearlo sin ellos (por ejemplo, el apellido Smith‐García debe ser entrado “Smith García”). 16. El precio de la sesión a la que quiero ir es inferior al valor máximo de mi entrada. ¿Puedo usar el saldo para comprar otras entradas? Desafortunadamente, no será devuelto ningún cambio o crédito tras el uso de una parte del crédito de la entrada. La entrada es válida para una persona, y solamente será válida por el precio de taquilla de la entrada, según se estipula en la entrada. 17. ¿Qué puedo hacer si pierdo mi entrada? Deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 902 551 774 o email [email protected], para que verifiquemos el estado de entrada y si no ha sido utilizada y tu participación cumple todos los requisitos de la promoción, enviártela de nuevo al mail facilitado en tu registro. 18. La entrada ha sido rechazada en un cine. ¿Qué puedo hacer? Primero, asegúrate que la entrada no está caducada, la has utilizado un viernes y que el cine al que has acudido figura en la lista de cines participantes en la promoción. Si el cine ha rechazado la entrada por error, por favor contáctanos para que podamos resolverlo. 19. ¿Para qué película es válida mi entrada? Tu entrada es válida para ver “Cómo entrenar a tu Dragón 2” para cualquier sesión de los viernes, durante la totalidad de la vigencia de la entrada o fin de exhibición de la película. No válida en butacas VIP, sesiones 3D, iSens o IMAX o cualquier otra sesión que conlleve un aumento del precio de la entrada. 20. Tengo una pregunta diferente a las anteriores Puedes contactarnos en el teléfono 902 551 774 o email [email protected]