1. Internet

CÓMO COMPRAR, CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS,
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Cómo comprar online en www.redgreen.es/torrejon
Comprar en REDGREEN TORREJON es muy fácil. Tan solo debe seguir unos sencillos pasos:
1) Para poder comprar en www.redgreen.es/torrejon debe estar registrado. Para ello, solo tiene
que hacer click en el botón “Nuevo” en la parte superior de la web y darse de alta.
2) Una vez registrado, recibirá un email en su cuenta de email especificada con un código de
confirmación. Acceda a su área privada, introduzca este código de confirmación y, desde este
momento, podrá realizar sus compras.
3) Para realizar una compra, añada el producto deseado a su “carro de la compra” haciendo click
en el icono:
4) En todo momento estará completamente informado del coste total de su pedido, así como de
los gastos de envío que se generen. En su “cesta de la compra” podrá ver esta información en
todo momento:
5) Para finalizar su compra, elija la forma de pago deseada y confirme el pedido. Si necesita
añadir alguna observación sobre su pedido, puede incluirla en el campo “Observaciones”.
6) Una vez confirmado el pago, el pedido se tramita para su preparación y posterior envío en las
condiciones especificadas por usted.
7) Para cualquier duda, puede contactar con nosotros en [email protected]
REDGREEN TORREJÓN DE ARDOZ | MARKETING Y REDES C.B. | C/ Calderas, 2A | 28850 | Torrejón de Ardoz | Madrid
[email protected] | 913 92 80 40 | www.redgreen.es/torrejon
CONDICIONES DE COMPRA en www.redgreen.es/torrejon
Los precios y condiciones de compra en www.redgreen.es/torrejon son de carácter informativo y
pueden ser modificados por REDGREEN TORREJON. La realización de una compra en
www.redgreen.es/torrejon implica la conformidad del cliente con el precio ofertado y las condiciones
de compra vigentes en ese momento. Desde el instante en que queda confirmada la compra, con todas
las garantías legales que amparan al consumidor, los precios y condiciones tendrán carácter
contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
Formas de pago
En REDGREEN TORREJON le facilitamos diferentes formas de pago para realizar su pedido online:
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Transferencia o ingreso bancario. Mediante esta forma de pago, usted realiza el pago de su
pedido por adelantado, transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria. Esta
forma de pago no tiene ningún coste adicional de gestión ni comisión. NOTA: los pedidos
abonados por transferencia se guardarán 4 días naturales en espera de la confirmación del
pago, comenzando al día siguiente de realizar el pedido. Pasado este tiempo, se eliminarán
automáticamente.
Contrareembolso. Mediante esta forma de pago, usted paga el pedido cuando se lo entrega la
empresa de transporte. Esta forma de pago conlleva un 2.5% de gastos de gestión de cobro
sobre el total del pedido con un mínimo de 5€ que cobra la empresa de transporte. Esta forma
de pago está limitada a un máximo total de 1000€. Forma de pago válida para indicar zona
(Península, Baleares, Canarias, etc.).
Tarjeta de crédito. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA /
4B / MASTERCARD. El pago realizado mediante tarjeta de crédito será siempre validado por su
entidad bancaria y al ser aceptado nos será remitido de forma automática. Esta forma de pago
requiere de una clave de seguridad. Para más información sobre su clave de seguridad,
consulte con su entidad bancaria. Se aceptan tarjetas: VISA / 4B / MASTERCARD / Esta forma
de pago conlleva los gastos bancarios que su banco le cargue en la operación.
Paypal. Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por Paypal. Para
utilizar esta forma de pago, usted necesita tener una cuenta Paypal. Para más información
sobre este método de pago, consulte www.paypal.com.
Pago en tienda. Esta forma de pago solo es posible cuando el pedido sea recogido en nuestra
tienda.
Envíos
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. En los pedidos que incluyan
varios artículos, el plazo de entrega corresponderá se corresponderá con el artículo cuyo plazo de
entrega sea mayor.
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[email protected] | 913 92 80 40 | www.redgreen.es/torrejon
Generalmente, los plazos de entrega oscilan entre las 48 y las 72 horas. No podemos garantizar estos
plazos de entrega, pero siempre intentamos que las empresas de transporte realicen la entrega a la
mayor brevedad posible.
Se considerará que un pedido está entregado cuando el recibo de entrega sea firmado por el cliente.
El cliente dispondrá de 12 horas para comprobar que su pedido es correcto e incluye todos los
componentes. Tras este período, no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos en el envío.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte, el cliente debe contactar con REDGREEN
TORREJON dentro de las primeras 24 horas, para tramitar la incidencia a la empresa de transporte.
Gastos de Envío
Los gastos de envío pueden variar en cada pedido en función del importe, peso, volumen y lugar del
envío. En todo momento será informado del coste total del envío en su cesta de la compra.
Devoluciones
Conforme a la legislación vigente, el cliente tiene un plazo de 7 días naturales, contados a partir de
la recepción del pedido, para desistir de la compra y proceder a la devolución de la mercancía. Para
ello, el cliente deberá comunicar a REDGREEN TORREJON su deseo de devolución mediante correo
electrónico a: [email protected]
Condiciones de Devoluciones para clientes particulares
En conformidad con la legislación vigente, REDGREEN TORREJON establece las siguientes condiciones
de devolución para clientes particulares:
Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en
perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la
superficie o embalaje del artículo. En caso contrario, REDGREEN TORREJON se reserva el derecho de
devolución.
Una vez comunicada la solicitud de devolución vía indicar el método de solicitar devolución, el cliente
recibirá las instrucciones para proceder a la devolución. El cliente deberá hacer llegar los bienes a
REDGREEN TORREJON en un plazo máximo de 7 días desde que comunique su deseo de ejercer el
derecho.
En caso de que hubiera gastos de transporte originados por la devolución, éstos correrán a cargo del
cliente. En este caso, el cliente es libre de elegir la agencia de transporte que prefiera.
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la
devolución del importe. REDGREEN TORREJON realizará el abono en un plazo máximo de 14 días
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naturales desde que ejerza su derecho de desistimiento, mediante el mismo método de pago utilizado
por el cliente.
No se aceptarán devoluciones de pedidos si se dan las siguientes condiciones:
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7.
Se trate de artículos o prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del
mercado que REDGREEN TORREJON no pueda controlar y que puedan producirse durante el
periodo de desistimiento.
Se trate de artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y
usuario o claramente personalizados, como los ordenadores configurados a la carta.
Se trate de artículos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Se trate de artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de
protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Se trate de artículos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan
mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Se trate de grabaciones sonoras, de vídeo o programas informáticos que hayan sido
desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Se trate de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución
haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el
conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
Condiciones de Devoluciones para clientes
profesionales/empresas
1.
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3.
4.
Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado,
durante los 7 días naturales posteriores a su recepción.
Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial.
No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos
que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, placas base con
cables desprecintados, monitores, impresoras, tarjetas de memoria, etc.
Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos.
REDGREEN TORREJON se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse
cualquier anomalía en el producto devuelto.
Garantías
En conformidad con la legislación vigente, nuestros productos tienen una garantía legal de 2 años, a
contar desde el momento en que el producto se le entrega al consumidor, para la reparación o
reemplazo de productos comprados en REDGREEN TORREJON si fueran defectuosos o disconformes
con lo anunciado. El cliente puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no
hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores
inconvenientes para el cliente.
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Todo aquel fabricante que disponga de una garantía mayor a los 2 años que marca la Ley vigente, se
deberá tramitar directamente con el fabricante no siendo en ningún caso responsabilidad de tales
supuestos a REDGREEN TORREJON.
La garantía podrá quedar anulada por las siguientes causas:
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Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del cliente de un equipo, kit
multimedia, dispositivo móvil, componente o periférico, bombilla o foco LED.
Problemas de software y/o virus.
Componentes quemados por sobretensiones o sobre intensidades eléctricas.
Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía de
REDGREEN TORREJON o del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte
de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por REDGREEN
TORREJON.
No se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto. En esos casos
el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:
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Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes
eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por
REDGREEN TORREJON, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte
específico.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o
periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un
componente no suministrado por REDGREEN TORREJON e incorporado por el cliente.
Infección de virus informáticos, por parte del cliente, en equipos, discos duros o disquetes de
drivers o de software adicional.
Los soportes ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) no tienen garantía una vez
que el embalaje o caja está abierta o desprecintada. Solamente se podrán devolver aquellos soportes
ópticos cuyo embalaje o envase no haya sido abierto, pagando los portes el cliente.
REDGREEN TORREJON no se responsabiliza de la información personal que contenga el PC o unidad de
almacenamiento. El cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de
realizar las pertinentes copias de seguridad. En ningún caso REDGREEN TORREJON tiene la obligación
de realizar copias de seguridad antes de reparar un PC o unidad de almacenamiento.
El consumidor puede tramitar la garantía poniéndose en contacto con REDGREEN TORREJON y
presentando su ticket o factura de compra.
En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía será de 6 meses.
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