1. No category

APUNTES
“Cómo Compartir tu Valor”
Curso de Marketing Online
y Reputación en Redes Sociales.
Por Luis Castro
1 - Introducción al MKT en Internet
Que es Marketing Online?
Marketing online es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online para contribuir a las
actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y retención rentable de consumidores.
En otras palabras, marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público
seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de
forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
En el marketing online existen cuatro puntos que son muy importantes y que se debe velar por su
cumplimiento antes del lanzamiento de cualquier campaña web:
Usabilidad: Es la eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que este requiere.
Cualquier website enfocado en estrategias de marketing online debe ser altamente usable, es decir, que su
diseño sea lo suficientemente intuitivo para que desde un niño hasta un anciano no exista problemas
navegando en dicho website.
Interfaz: Una interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el
usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web. Al implementar una atractiva interfaz,
los usuarios se sienten más atraidos por el producto o la información que se desee transmitir.
Motores de búsqueda: Son los encargados de ordenar la información que existe en internet. Para
publicitarse a través de un motor de busqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al
posicionamiento organico o natural y el segundo a aparecer en los resultados pagando (Llamado también
PPC o enlaces patrocinados).
Promoción: A través de los canales exclusivos de internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social
media marketing (Blogs, Twitter, Facebook, etc).
Cifras Globales
Usar cotidianamente Internet la vuelve algo tan familiar que con frecuencia perdemos la escala que posee.
El ver las cifras acumuladas tras un año, hace mucho por mostrarnos en realidad cuan gigantesca es y qué
tan rápido crece. Todos los que vivimos y trabajamos aqui contribuimos, quiza en una proporción un poco
mas grande, a los números tan grandes que involucran hablar de un año de actividad digital.
Por eso los números mostrados por Royal Pingdom, quien anualmente muestra un resumen de cifras
anuales es tan impresionante. Todos los años hay categorías nuevas y sin duda hay sorpresas. Este año no
es la excepción. Me tomé la libertad de hacer una pequeña selección de todo el estudio y compartir con
ustedes las cifras mas relevantes. Algunos números son de no creerse:
1 - Introducción al MKT en Internet
Correo Electrónico
2,200 millones – Número de usuarios de correo electrónico en el mundo
144,000 millones – Tráfico total diario de correo electrónico en el mundo
61% – Porcentaje de correos electrónicos considerados no-esenciales
425 millones – Número de usuarios activos de Gmail globalmente, esto lo hace el principal proveedor a
nivel mundial
68.8% – Porcentaje de todo el tráfico de correos electrónicos que es spam
50.76% – Porcentaje de todo el spam acerca de farmaceúticos, la principal categoría de spam
Páginas web y websites
634 millones – Número de sitios web (Diciembre)
51 millones – Número de websites añadidos este año
75% – Porcentaje de los 10,000 sitios web mas importantes servidos por software de código abierto
87.8 millones – Número de blogs en Tumblr
59.4 millones – Número de sitios WordPress en el mundo
35% – La página web promedio creció este porcentaje en 2012
4% – La página web promedio se volvió mas lenta en este porcentaje en 2012
Nombres de dominio
246 millones – Número de nombres de dominio registrados en todos los dominios de nivel superior
104.9 millones – Número de registros en en nombres de dominio de nivel superior con código de pais (ej.
.mx)
100 millones – Número de nombres de dominio .com al final de 2012
Usuarios de Internet
2,400 millones – Número de usuarios de Internet en el mundo.
255 millones – Número de usuarios de Internet en América Latina/el Caribe
565 millones – Número de usuarios de Internet en China, mas que en ningún otro país en el mundo
42.1% – Penetración de Internet en China
42.9% – Penetración de Internet en América Latina
Redes Sociales
1,000 millones – Número de usuarios activos mensuales en Facebook, superado en octubre
47% – Porcentaje de usuarios de Facebook que son mujeres
40.5 años – Edad promedio de un usuario de Facebook
2,700 millones – Número diario de “Me Gusta” en Facebook
200 millones – Usuarios activos mensuales en Twitter, superado en Diciembre
175 millones – Cantidad promedio de tweets enviados diariamente durante 2012
1 - Introducción al MKT en Internet
37.3 años – Edad promedio de un usuario de Twitter
307 – Número de tweets del usuario promedio de Twitter
51 – Número promedio de seguidores por usuario de Twitter
163,000 millones – El número de tweets desde que Twitter inició, superado en julio
Navegadores
39% Participación del mercado global de Internet Explorer
28% Participación del mercado global de Chrome
25% Participación del mercado global de Firefox
Búsquedas
1.2 billones – Número de búsquedas en Google en 2012
Móvil
1,100 millones – Número de suscriptores globales de smartphone
6,700 millones – Número de suscripciones móviles
5,000 millones – Número de usuarios de teléfonos celulares
13% – Porcentaje del tráfico global de Internet en móvil
1.3 exabytes – Tráfico de datos móvil global mensual estimado en 2012
59% – Porcentaje del tráfico de datos móvil global que fue video
500 megabytes – Cantidad de tráfico de datos mensual consumido por el smartphone promedio
Video
1,000 millones – El video de PSY Gangnam Style se convirtió en ser el primer video en línea en llegar a mil
millones de vistas. Logró esto en solo 5 meses.
8 millones – El número de visitantes concurrentes en el livestream del salto de Felix Baumgartner al borde
del espacio, es el mayor número en YouTube
4,000 millones – Número de horas de video que vimos en YouTube mensualmente
Imágenes
7 petabytes – Cantidad de contenido en fotos que se agrega mensualmente a Facebook
300 millones – Número de fotos nuevas agregadas diariamente a Facebook
5,000 millones – El número total de fotos subidas a Instagram desde su inicio, alcanzado en septiembre de
2012
58 – Número de fotos subidas cada segundo a Instagram.
1 - Introducción al MKT en Internet
El nuevo comportamiento Online
En la actualidad, el marketing online es una herramienta fundamental para grandes marcas y pequeños
negocios que les permite acercarse a sus clientes actuales así como buscar nuevas oportunidades de
negocio a través de la conexión con consumidores potenciales.
Si bien esta rama del marketing ya ha sido entendida por muchas marcas y empresas, también es cierto que
es una herramienta cambiante con lo que entender las nuevas tendencias y retos que impone no siempre
es una tarea sencilla.
En esta misma línea entender el “nuevo comportamiento” de consumidor, que ha pasado de ser pasivo a ser
activo, es uno de los retos que las marcas deben de afrontar para aprovechar los beneficios del marketing
online ofrece.
En este sentido una infografía realizada por ReachLocal y publicada por Mashable, revela los cinco puntos
que toda marca y negocio deberán de entender para comprender mejor a los consumidores digitales y
crear estrategias realmente efectivas de marketing online.
A continuación te presentamos lo más relevante:
1.-Los consumidores están más conectados que nunca
El surgimiento de nuevas tecnologías y dispositivos móviles, permiten a los consumidores pasar más
tiempo conectado en la web, por lo que esta será una de las tendencias que las marcas deberán entender y
aprovechar a su favor.
En este sentido, se estima que el 22% de los consumidores de una marca invierten su tiempo en internet
conectados a redes sociales, el 21% realizando alguna búsqueda en línea, 19% revisando sus correos
electrónicos y el 13% consumiendo contenidos de entretenimiento.
Destaca que sólo el 5% invierte su tiempo en realizar alguna compra por internet.
2.-Los clientes están en busca de negocios locales
Los datos publicados aseguran que la mayoría de los usuarios (85%) buscan en la red cada vez más
comercios y negocios locales que puedan satisfacer sus necesidades básicas.
Sin embargo esto no ha sido entendido por dichas pequeñas empresas ya que se estima que el 63% de
pequeños negocios no tiene una página web, mientras que el 25% que cuenta con una no aparece en los
resultados de búsqueda.
En este sentido, las pequeñas marcas deben de preocuparse por dispones de una buena presencia online,
a través de redes sociales, blogs y una página web, por ejemplo, que se accesible para los usuarios quienes
se podrían convertir en futuros consumidores.
1 - Introducción al MKT en Internet
3.-El contenido de calidad es la clave para llegar a los consumidores
Los medios sociales representan una venta importante para llegar a los consumidores potenciales y
actuales gracias a las facilidades de conexión y alcances que estos espacios implican.
Para el 86% de las marcas y pequeños negocios Facebook es una plataforma sumamente importante para
llegar a su público objetivo, mientras que Youtube y Twitter alcanzan porcentajes de 71% y 60%
respectivamente.
Sin embargo, no basta sólo con abrir una cuenta en redes sociales o crear un blog, es necesario generar y
publicar contenidos de calidad para ir paso adelante en estos canales. Es decir, compartir información útil y
que eduque al usuario. El que no enseña no vende.
4.-El consumidor actual es móvil
Con la explosión en el uso de los dispositivos móviles, los consumidores actuales cada vez más ven en estas
terminales grandes aliados para tomar sus decisiones de compra.
Se estima que 66% de los consumidores utilizan su smartphone para obtener información antes de realizar
una compra, de los cuales el 38% realiza esta consulta en el punto de venta y 44% justo delante del producto.
En este sentido lo recomendable es tener presencia online y móvil, adaptado la información y contenidos
para su correcta visualización e interacción en móviles.
5.-Los clientes digitales son multipantalla
En la era digital, los usuarios intentan interactuar con las marcas desde diversas plataformas, diferentes
tácticas y estrategias, por lo que lo ideal es diversificar las acciones haciendo uso de los distintos recursos
disponibles en la web.
Muchas marcas ya lo están haciendo, con lo que la inversión en marketing se ha repartido en diversa
estrategias -como posicionamiento (con un crecimiento del 28%respecto al año anterior), publicidad
display (24%), publicidad para móviles (128%) y publicidad en redes sociales (24%)-para obtener mejores
resultados y un alcance mayor.
2 - Gestión de Proyectos Online
¿Cómo diseñar una estrategia de marketing en Internet?
Como parte del Diplomado de Relaciones Públicas de Marketing, esta es la segunda presentación
compartida con los asistentes (la primera es sobre el estado actual de internet), donde iniciamos el desglose
de todas las iniciativas que, desde el punto de vista corporativo, están a disposición de una empresa, para
posicionar su marca, generar branding y participar en los espacios sociales que nos ofrece internet.
Hablamos de los objetivos a lograr, del público con los que queremos interactuar y por ende, los espacios
donde se desenvuelven, y cómo conjugando las distintas iniciativas descritas, podríamos formular una
estrategia de marketing y comunicación aplicada a la virtualidad.
En sentido general, estas iniciativas pueden ser agrupadas en cinco grupos:
Dominio Corporativo: Son iniciativas, con total control de la empresa, generalmente realizadas bajo la
dirección web propia, y que tienen como propósito principal brindar información sobre la compañía, sus
productos y servicios. En este grupo tenemos: los sitios webs institucionales, portales, intranets, extranets,
entre otros.
Search Marketing: Es el proceso que pretende aumentar la relevancia y posicionamiento de un sitio web en
los motores de búsquedas, como son el Search Engine Optimization (SEO) y el Pay per Click (modelo de
compra de palabras claves).
Marketing de Permisos: Son herramientas empleadas para extender los mensajes de la marca, a las cuales
acceden los usuarios de forma voluntaria (opt-in) para obtener información. Se enumeran las mejores
prácticas para hacer email marketing (distribución vía correo electrónico) y el uso de los RSS.
Brand Extension: Acciones de marketing para asegurar la visibilidad y presencia de la marca en los espacios
de interacción de sus consumidores, como son la publicidad tradicional de banners, el patrocinio en sitios
web, la publicidad social y el uso de widgets para distribuir contenidos de forma dinámica, de un sitio web
a otro.
Marketing Social: Nuevos medios a través de los cuales los consumidores se relacionan, se expresan,
interactúan y se empoderan como comunidad. Se describe el uso de los blogs, wikis, foros de discusión,
social tagging, redes sociales y microblogging, y la utilización de estas herramientas para monitorear
nuestras marcas.
2 - Gestión de Proyectos Online
Target: Perfil del usuario actual. Concepto de “Prosumidor”
La web 2.0 ha cambiado nuestra forma de comunicarnos, de actuar o incluso de relacionarnos con los
demás. Ya no somos meros receptores que se limitan a escuchar los mensajes que empresas, medios e
instituciones nos envían, ahora somos prosumidores que eligen qué, cuándo y cómo hacerlo.
Pero, ¿qué es exactamente un prosumidor?
El término lo acuñó en 1980 el escritor estadounidense Alvin Toffler en su libro The Third Wave (La tercera
ola) y sintetiza en un mismo término las palabras ‘consumidor’ y ‘productor’.
Toffler previó un nuevo modelo de sociedad en el que los consumidores se involucrarían tanto en el
producto que llegarían incluso a convertirse en parte activa de la creación del mismo. Esta idea que en su
momento pudo parecer descabellada, se ha hecho realidad gracias a la tecnología, la web 2.0 y la
interactividad que nos proporcionan.
El simple hecho de crear un blog, opinar en un foro o comentar algo en Facebook ya nos convierte en
prosumidores, puesto que estamos generando contenido.
Un contenido que es cada vez más valorado no sólo por los demás prosumidores, sino por las propias
empresas, que pueden conocer en tiempo real a sus clientes y saber lo que opinan de su producto, de
manera gratuita.
Sin embargo, el “poder” que nos ofrece la web 2.0 va más allá de la creación de contenido, también implica
una capacidad de elección que se refleja cada día en redes sociales como Twitter, en las que es el usuario
es el que elige a quién quiere seguir, quién quiere que le informe de la actualidad en su Timeline.
De la misma forma, herramientas como Paper.li nos permiten crear nuestro propio periódico, formado por
los tweets que hagan referencia únicamente a los temas que nos interesan. Un periódico que creamos para
nosotros mismos pero al que también puede tener acceso cualquiera que navegue por la red. Un claro
ejemplo de lo que significa ser un prosumidor.
Ya no dependemos de los medios convencionales para estar informados, nosotros mismos podemos
convertirnos en informadores, creadores de contenido, prosumidores.
Por tanto, tener un gran poder conlleva una gran responsabilidad y debemos ser conscientes de la
influencia que pueden llegar a tener nuestros contenidos y comentarios. No obstante, este conocimiento
no debe impedirnos disfrutar de la oportunidad de participar que nos ofrece la web 2.0. Aprovechadlo
porque por primera vez, se nos escucha.
2 - Gestión de Proyectos Online
Briefing para proyectos online
El mundo de las ideas es un lugar fantástico donde podemos imaginar y poner en práctica casi cualquier
cosa. En nuestra mente, cualquier idea, por muy disparatada que sea, puede tener éxito. En cambio, esa
misma idea puesta sobre el papel se volatilizará a la velocidad del rayo. Éste es el motivo por el que, antes de
lanzarnos en picado a desarrollar cualquier proyecto, necesitamos detenernos a pensar en él, a darle forma.
El briefing es el documento donde está escrita toda la información necesaria para que el planner y el equipo
creativo puedan generar la estrategia de comunicación, marketing y/o publicidad. Su extensión no debe ser
superior a un folio, pero debe contener información precisa y necesaria.
Muchas veces las prisas y el ajetreo diario hacen que se reciba como briefing un post-it o una servilleta con
letra manuscrita. No crean que es una exageración. Y claro, luego no nos extrañe que el resultado final no
respodan a la idea que el cliente tenía.
Dependiendo de la disciplina de marketing, para elaborar un briefing deberemos concretar diferentes
cuestiones. Si nuestro cliente quiere que le diseñemos una estrategia de marketing digital, aquí expongo
una serie de preguntas que podemos entender como guión para poder obtener un buen briefing.
¿Cuál es su principal objetivo en Internet? ¿Generar base de datos? ¿Notoriedad? ¿Ventas? ¿Otros?
¿Cuál es su público objetivo? ¿Conoce con qué finalidad se conecta y cuales son las páginas que más visita?
¿Cuál es su actual presencia online? ¿Tiene página web? ¿Y presencia en las redes sociales? ¿Ha desarrollado
una estrategia de comunicación digital previa?
¿Está posicionado su producto o servicio correctamente en los principales buscadores?
¿Conoce qué acciones de marketing online está haciendo su competencia?
¿Sabe qué se está diciendo de su marca, empresa o servicio en Internet?
¿Qué presupuesto tiene para realizar las acciones?
Posiblemente durante la reunión surjan muchas más preguntas e información que deberemos anotar para
posteriormente analizar y elaborar el contrabriefing.
2 - Gestión de Proyectos Online
¿Qué es y Como surgió el sistema (PPC) Pay Per Clic?
Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en Internet, en el que el
anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics
que se hagan en el anuncio.
De forma más amplia, se define como una relación entre un sitio web (ofertante de espacio publicitario) que
puede presentar anuncios a sus visitantes, y otra web (demandante de espacio publicitario) que busca
promocionar sus productos, servicios o contenidos mediante un anuncio que contenga un enlace.
En este modelo específico de "Pago por clic", la tarifa cobrada se basa íntegramente en un determinado
precio a pagar por cada clic que alguien haga sobre el anuncio. La forma general de implantación es que
cada vez que un usuario de la web que presenta el anuncio hace clic sobre el enlace "patrocinado", la web
resta el valor acordado por clic de la cuenta del anunciante.
El énfasis que hace este término en el "clic", es para diferenciarlo de otros modelos de pago de publicidad en
Internet que se basan en pagar por otras medidas, por ejemplo
1) un pago único para que el anuncio permanezca durante un tiempo en la página web.
2) el pago por impresión (llamado por referencia a la publicidad impresa Costo por mil o CPM), en el que se
paga por cada vez que el anuncio se ve.
3) el pago por acción (PPA o Pay-Per-Action) en el que se paga por cada visitante que además de hacer clic
en el anuncio, realiza una acción como comprar o registrarse.
El precio pagado por cada clic se denomina "Costo por clic".
El modelo PPC se emplea típicamente en buscadores, pero también en sitios web de contenidos y de
productos. Entre los proveedores de anuncios que cobran mediante PPC, las tres mayores redes de
anuncios son AdWords (de Google), Adcenter (de Microsoft), y Yahoo! Search Marketing (de Yahoo!).
El origen del modelo PPC se atribuye a la presentación en las conferencias TED en febrero de 1998 que hizo
Jeffrey Brewer de Goto.com, una compañía de 25 empleados que se transformaría en Overture, y que
actualmente forma parte de Yahoo!
Pay Per Clic, es un modelo de publicidad online donde los anunciantes sólo pagan cuando un usuario hace
un clic válido sobre sus anuncios publicados en sitios web o aplicaciones.
El monto de pago por cada clic es determinado por un arreglo entre el anunciante y el que publica, por una
tercera empresa intermedia o por la parte más poderosa. El monto tiende a subir cuando lo que se anuncia
es caro o popular, como veremos existen temas o palabras mas caras que otras por el efecto oferta
demanda, mas demanda existe mas costoso será ese clic.
2 - Gestión de Proyectos Online
En general, sólo son pagados los clics considerados válidos; esta validez depende de rigurosas reglas
preestablecidas.
Algunos grandes proveedores de PPC son Google AdWords, Yahoo! Search Marketing y Microsoft adCenter,
que sirven de intermediarios entre quienes anuncian y quienes publican (generalmente webmasters).
Lo beneficios son claros, uno solo paga por clic valido generado. Por lo que solo te cobraran por usuario que
ingrese en tu sitio y no por usuario que lo visualice o simplemente por estar, como en la publicidad gráfica
tradicional.
Con Pay Per Clic solo pagaras por reales potenciales clientes.
2 - Gestión de Proyectos Online
¿Quienes son los principales oferentes de este sistema (Google, Bing,
Facebook, etc)?
1- Google
Pese al avance de las redes sociales el rey del PPC sigue siendo Google. Seguramente el poseedor del
sistema mas evolucionado a la hora de hablar de Pay Per Clic. Posee las estadísticas más diversas y
mediciones útiles que se puedan encontrar en el mercado. Sin mencionar que tiene mas porcentaje del
mercado de búsquedas que toda su competencia junta.
Con Google puedes obtener, casi en tiempo real, de que manera esta interactuando tu publicidad PPC y los
usuarios. Permitiéndote hacer ajustes de mucha precisión y focalizándote hasta un punto tan avanzado que
podrás reducir el trafico indeseado mucho mas que con casi cualquier otro sistema similar.
2- Facebook
Probablemente el sistema que viene detrás de Google, principalmente por los pasos bastantes interesantes
que viene dando en estos últimos tiempos respecto a la publicidad es Facebook.
No hace mucho tiempo agregaron muy interesantes herramientas de medición, que no llegan ni
remotamente a lo brindado por Google, pero que si acercan al usuario una experiencia mucho mas certera
y agradable.
3- Bing y Yahoo!
De los sistemas que más marcados vienen por el PPC seguramente Bing y Yahoo! Ocupan la medalla de
bronce. Google lleva demasiados pasos adelante, tanto en mercado como en sistema.
Porque nombrarlos juntos. No muy recientes acuerdos unieron a Bing y Yahoo! En lo que es publicidad PPC
y motor de búsqueda y recientes acuerdos también incluyen a AOL.
Los acuerdos son básicamente por una evidente razón, sacar mercado a Google. Pero los sistemas de todos
estos buscadores son muy precarios en lo que brindan. Bing ha agregado mucho color e interacción a sus
funciones y estadísticas, pero esta lejos de brindar el caudal de información precisa que tiene Google.
3 - Redes Sociales
Impacto de las Redes Sociales sobre la sociedad actual.
Cada cultura de cada País toma al nuevo fenómeno de formas diferentes, es claro que las redes sociales han
producido y producen un cambio social de lo cotidiano muy significativo y además canaliza tendencias
culturales que ya se venían insinuando.
Existe una necesidad de ver y ser visto de nuestras sociedades contemporáneas, estar en los escenarios
públicos para consumir y ser consumido. Y esto se nota en experiencias personales cuando luego de un fin
de semana uno encuentra en el facebook fotos de "amigos" que muestran lo que hicieron. Y en realidad esos
que muestran las fotos son conocidos y no tan amigos nuestros y de no existir Facebook, jamás nos
hubieran mostrado esas fotos. Por supuesto que es un poco injusto generalizar sobre las "redes sociales"
porque las hay muy diversas, pero lo que es cierto es que todas producen significativos cambios en la vida
cotidiana.
En una primera etapa se compartían experiencias fotos comentarios y había un contacto extemporáneo,
Luego a partir del Smartphone se sumo el concepto de portable y espontaneo al uso de estas redes, Cada
vez mas se toman videos fotos y vivencias o situaciones en tiempo real se levantan a cualquier red y se
comparten con todo el grupo de pertenencia.
Finalmente el mismo grupo de interés hoy tiene la opción de crear grupos de intereses dentro del grupo
siempre con la misma finalidad de compartir mismos intereses.
Veremos que esta exposición masiva de gente, de sus rutinas y costumbres, de sus deseos y preferencias,
de su vida en general genero impactos indirectos adicionales tanto en políticas de venta de empresas
seleccionando grupos bien definidos de personas, como en otros aspectos de la vida cotidiana como ser el
uso de estas herramientas en investigaciones científicas y hasta policiales
3 - Redes Sociales
Las redes en cifras.
Concebir la vida moderna sin la presencia de las redes sociales en Internet además de impráctico es una
tarea difícil. La influencia que las mismas tienen en la cotidianeidad de las personas y empresas es cada vez
mayor. No es casualidad que el creador de la red social más importante, Mark Zuckerberg, haya sido elegido
por la revista Time como el personaje del año. Con tan sólo 26 años está entre las 200 personas más ricas
del planeta y entre las 40 más influyentes. El valor de Facebook, a pocos días de cotizar en la bolsa de EEUU
varios analistas lo sitúan entre 85 y 100 mil millones de dolares.
Según Nyppex LLC, las redes sociales en Internet experimentaron un 54 por ciento de crecimiento
combinado desde junio de este año. Groupon cuadruplicó su valor llegando a casi U$S 5.000 millones,
mientras que Twitter llegó a U$S 7000 millones, lo que representa un aumento del doble de su valor. Pero
además las redes sociales pueden tener causas nobles, el cofundador de Facebook, Chris Hughes lanzó
"Jumo", que tratará de ser una plataforma para organizaciones benéficas. Según su creador es una
herramienta que servirá para "salvar el mundo".
Debido al gran potencial que ofrece la Web 2.0 y las redes sociales, numerosas empresas alrededor del
mundo han comenzado utilizar ampliamente aplicaciones basadas en Web 2.0. Corporativos importantes
iniciaron la adquisición de compañías de Internet con éxito y popularidad entre usuarios, como es el caso
de la compra de YouTube por Google por la cantidad de 1,650 millones de dólares, la compra de Skype por
parte de Ebay por 2,600 millones de dólares. En julio de 2005 el empresario Rupert Murdoch, un magnate
de medios de comunicación tradicionales (News Corp.), pagó 580 millones de dólares por MySpace. En
octubre de 2007 Microsoft adquiere $240 millones de dólares en acciones de Facebook; este trato valuó a
Facebook en $15 mil millones de dólares. En marzo de 2008 American Online (AOL) pagó $850 millones de
dólares por la red social Bebo.com. Estos son sólo algunos ejemplos de las adquisiciones que se han hecho
entorno a empresas basadas en Web 2.0.
Tanto es la popularidad que está en ascenso de las redes sociales que la niña mimada por tantos usuarios,
Facebook, convirtió su historia en película. Cada día son más los adolescentes, principalmente, y toda
persona que navega en internet, que se suma a alguna o varias de las tantas redes sociales, pues es común
que un solo usuario esté inscrito en varias de ellas.
En cuanto a los usuarios particulares, hay una gran diversidad de motivos por los cuales usan las redes
sociales. Hay quienes se registran para hacer un lugar de encuentro para todos aquellos que pasaron por
una escuela que está de cincuentenario, y que sus ex alumnos esparcidos territorialmente puedan colgar
fotos, escribir anécdotas, etc. Otros usuarios, de perfil profesor, argentino, al preguntarle ¿Por qué te
registraste en redes sociales? responde, me inscribí en facebook y Sónico, y por ahora sólo para integrarme,
pues me parecen sitios para conocer gente, es que te van relacionando con gente conocida de tus
conocidos amigos.
3 - Redes Sociales
Redes sociales dirigidas a públicos especificos.
La razón por la que LinkedIn, FourSquare, FormSpring, Get Glue y otros han ganado un lugar, es que
decidieron brindar herramientas distintas. Estas son algunas de las redes sociales que hay hoy disponibles.
La moda de Twitter y Facebook ha captado adeptos en ambos bandos, y es por esto que las comparaciones
entre los usuarios de redes sociales resultan inevitables.
Con cada evento real que es reflejado en la Web, ambas parecen enfrentarse y ponerse a prueba en función
de su alcance e influencia como redes sociales en Internet. Si bien los conceptos de estas plataformas son
diferentes, las dos tiene el mismo fin: la comunicación entre usuarios.
Un estudio realizado en Estados Unidos por Edison Research y Arbitron sobre los usuarios de redes sociales
en Internet más populares, revela que los usuarios Twitter son más cultos y tienen más poder adquisitivo
que los usuarios de Facebook.
Esta investigación asegura que los seguidores de Twitter tienen un mayor a acceso a los bienes de consumo
y una mejor preparación académica: el 30% de estos usuarios tiene estudios universitarios. Este dato es
bastante relevante si se toma en cuenta que tan sólo un 19% de los norteamericanos estudian alguna
carrera de grado.
Los datos resultantes de la investigación también ponen de manifiesto que la red de microbloggings es la
más consultada a través de los smartphones. Un 63% de los usuarios de la red social Twitter manejan esta
herramienta a través de dispositivos móviles. Adicionalmente, un 51% de estas personas aseguran seguir
una marca, mientras que tan solo un 15% de los adeptos a Facebook lo hacen.
Si bien el número de internatuas que utilizan Twitter va en aumento, Facebook sigue siendo el líder
indiscutido de los usuarios de redes sociales en Internet en cuanto a cantidad de usuarios.
Curiosamente, Facebook también empezó como una moda entre personas de clase media alta y con un
nivel cultural elevado, pero su gran crecimiento en muy poco tiempo logró que actualmente lo utilicen
personas de todas las clases sociales y culturales. Por ello, cabe imaginar que en un período de tiempo no
muy largo pueda ocurrir lo mismo con otros usuarios de redes sociales.
3 - Redes Sociales
Redes sociales según funcionalidad.
En la actualidad son muchas las redes sociales en Internet disponibles, cada una con su perfil y su objetivo.
Algunos sitios como LinkedIn, FourSquare, FormSpring han crecido gracias a incorporar nuevas
aplicaciones y novedades, como la posibilidad de crear una red enfocada a lo laboral, realizar encuestas
anónimas y demás novedades que incluyen algunas de las principales redes sociales.
Estas son solo algunas de las redes sociales en Internet que se pueden encontrar hoy en la web:
LinkedIn es la red social del ámbito laboral. Nació en diciembre de 2002 y se presentó en mayo de 2003. Es
una de las redes sociales en internet que más ha prosperado, contando con más de 100 millones en todo el
mundo.
FormSpring ofrece la posibilidad de hacer preguntas para que los demás usuarios puedan responder, con
distintas opciones. Los usuarios de Facebook se registran automáticamente.
FourSquare pide a sus usuarios que brinden información sobre los lugares que visitan, que hagan
recomendaciones y opinen acerca de donde se encuentren con sus contactos. Es utilizada por comercios
para ofrecer descuentos.
Blaving se considera la primera red de voz y compite con Twitter, esta red permite cambiar 140 caracteres
por dos minutos de audio.
Orkut nació en el 2004 por Google y se ha convertido en una de las principales redes sociales en Brasilfpor
introducir el portugués, no tuvo el mismo éxito en otros paises que casi ni es conocida.
3 - Redes Sociales
¿Cómo utilizar una red social para un fin específico como la venta?
"La actitud de vender, ya no vende", de esta manera se redefine las bases de las relaciones entre marca y
cliente, así como el cambio de paradigma sin precedentes que se está produciendo, en gran parte, por el
agotamiento del modelo económico actual y, sobretodo, por la aparición de Internet, que han dado lugar a
la saturación publicitaria, y por la figura del consumidor, con un sentido crítico elevado que se organiza en
redes sociales y conforma una nueva sociedad e identidad.
Desaprender lo aprendido hasta ahora y construir una nueva realidad es una necesidad a la que nos
tenemos que adaptar.
1- Evangelización de los clientes
Podemos mejorar nuestro marketing de relaciones con nuestros clientes y seguidores no clientes, podemos
"evangelizar" a los clientes actuales para que a través de la comunicación boca a boca mejorar nuestras
ventas, si, ya se que esto se puede considerar branding, pero no busco mejorar mi imagen (marketing de
comunicación), sino crear un vinculo que convierta a mis clientes, en clientes fieles y estos en clientes
apóstoles que se conviertan en prescriptores de nuestra marca.
2- Mayor credibilidad a la empresa
Por otro lado se puede captar a seguidores no clientes y por medio de aumentar los lazos que los unan a
nuestra marca. Las redes sociales son unas fantásticas promotoras de experiencias de los consumidores, y
una plataforma para el "storytelling" ( fabrica de historias) tanto de la marca como de sus consumidores,
resultando para los consumidores una fuente más creíble que la pagina web de la empresa.
3- Fidelizaciòn via smartphones
Podemos realizar acciones de PLV (promoción lugar de ventas), hoy en día ya existe una base de clientes
potenciales, los poseedores de los potentes "smartphones" que hoy en día ya representas la mitad de las
ventas. La combinación de estos super teléfonos, casi ordenadores, dotados con geoposicionamiento (GPS)
con las redes sociales como el nuevo Facebook Places o Foursquare nos ofrecen una cantidad de de
posibilidades de PLV imaginables hasta ahora, solo en películas de ciencia ficción. Siendo un canal fantástico
para realizar campañas de fidelización, con un futuro más prometedor que el de las tarjetas de cliente.
4- Tiendas virtuales
También se están realizando pruebas, como la de Amazon, para insertar tiendas virtuales dentro de
Facebook, ya hablamos de venta directa a través de redes sociales. También en redes profesionales como
LinkedIn se pueden hacer operaciones o mejor dicho contactos para cerrar operaciones.
Las redes sociales nos aportan un valor fundamental para toda empresa/marca, un contacto directo con los
clientes, podes saber lo que piensan de nuestra marca, de nuestra forma de comunicar, de nuestro logotipo,
esto antes se tenia que conseguir por medio de investigaciones de mercado a pie de calle o tienda, ahora
3 - Redes Sociales
esas investigaciones se realizan a pie de red social, con costos mucho menores, pero con unos resultados
mejores y más actualizados, incluso en tiempo real, de los parametros que analizamos.
Se pueden realizar encuestas on line en las paginas de las empresas en las redes sociales, pero aun sin
realizarlas la cantidad de información de la que disponemos a través del perfil del nuestros seguidores
puede llegar a ser abrumadora. Las posibilidades de segmentar a nuestros clientes y ofrecerles ofertas
personalizadas, son una realidad para muchas empresas que no podían permitirse lo con los costes de los
medios tradicionales.
Pero todo aplicando todo lo anterior, si no aportamos un valor añadido tanto a nuestro cliente actual como
al futuro, no sirve de nada, puede funcionar a corto plazo, pero a medio y largo plazo sera contraproducente.
Hoy en día la calidad es un mínimo exigido por los consumidores, si tu producto no tienen una calidad
mínima aceptada por los consumidores serás expulsado del mercado, si ofreces la calidad justa serás uno
mas del montón, solo si ofrecen la calidad deseada o incluso si superas las expectativas de calidad puedes
ser competitivo en tu sector.
3 - Redes Sociales
¿Como crear una comunidad relevante según nuestro interés
especifico?
Uno de los primeros lugares para comenzar a construir una comunidad es en Facebook, y los consejos que
mencionaremos a continuación ayudarán a arrancar con la misma. Son más de 800 millones de personas
activas alrededor del mundo que usan Facebook no solamente para conectarse con familiares o amigos
sino también para conectarse con las marcas preferidas. Facebook representa una poderosa plataforma
para construir una comunidad. Sin embargo, para lograr tener éxito y alinear a los consumidores detrás de
la comunidad, los vendedores deben tener un enfoque inteligente y medido.
Veamos seis puntos importantes.
1. Audite lo que se habla de su marca:
Facebook tiene una barra de búsqueda que es una excelente manera de obtener una idea de lo que piensan
los consumidores sobre su marca. Escriba su nombre de la misma y evalúe la naturaleza de las
conversaciones que ya están teniendo lugar sobre su marca. Además, complemente ese esfuerzo mediante
el aprovechamiento de instrumentos de seguimiento para comprender mejor lo que se dice, dónde y por
quién. Por último, la investigación de mercado tradicional tiene también un papel. Realizar una encuesta a
los clientes a comprender mejor la forma en que actualmente les gustaría ver o recibir de su marca en los
medios de comunicación social.
Se pueden realizar encuestas on line en las paginas de las empresas en las redes sociales, pero aun sin
realizarlas la cantidad de información de la que disponemos a través del perfil del nuestros seguidores
puede llegar a ser abrumadora. Las posibilidades de segmentar a nuestros clientes y ofrecerles ofertas
personalizadas, son una realidad para muchas empresas que no podían permitirse lo con los costes de los
medios tradicionales.
Pero todo aplicando todo lo anterior, si no aportamos un valor añadido tanto a nuestro cliente actual como
al futuro, no sirve de nada, puede funcionar a corto plazo, pero a medio y largo plazo sera contraproducente.
Hoy en día la calidad es un mínimo exigido por los consumidores, si tu producto no tienen una calidad
mínima aceptada por los consumidores serás expulsado del mercado, si ofreces la calidad justa serás uno
mas del montón, solo si ofrecen la calidad deseada o incluso si superas las expectativas de calidad puedes
ser competitivo en tu sector.
2. Buscar una pasión compartida
Observe las señales de los clientes y busque un terreno común. Las comunidades más exitosas no son las
que hablan de ventas continuamente, sino que se conectan alrededor de una pasión compartida, que
puede ser la música, el entretenimiento, los viajes o el deporte. Centre las conversaciones alrededor de esta
pasión compartida y construya un diálogo acerca de eventos y hechos de interés.
3. Construya su base de fans
Ahora que se ha identificado la pasión compartida, que sustenta el marco general de la comunidad, el
3 - Redes Sociales
siguiente paso es construir base de seguidores. Para realizar esto pueden ser útiles estas acciones.
• Asegure una buena URL y que sea fácil de encontrar.
• Defina con claridad los beneficios de disfrutar de su página.
• Invite a los clientes existentes vía e-mail.
• Ofrezca algo único o exclusivo, dándoles a los que les gusta su marca una razón para visitarlo,
recomendarla o colaborar con ella.
• Promueva e integre su comunidad en todos los puntos de contacto y chequee cuantas veces se pulsa el
botón "Me gusta" en cada uno de ellos.
• Incluya su página de Facebook en lugares relevantes de búsqueda paga.
• Incluya la URL de Facebook en tradicionales medios publicitarios ( impresos, TV, radio, etc).
4. Mantenga sus fans comprometidos
Una vez que se consiguen fans, se necesita crear una convincente experiencia que los mantenga
comprometidos y con una participación activa. Tenga en mente que la participación de los clientes es un
viaje, no un destino. Los siguientes consejos lo ayudarán a mantener a sus fans comprometidos.
• Comunique noticias actualizadas o coloque un acceso único de los mismos a contenidos especiales y
ofertas.
• Construya y chequee aplicaciones como encuestas, trivias, juegos simples y otras diversiones (esté seguro
que están en sintonía con la pasión compartida de su comunidad.)
• Muestre a sus fans un público reconocimiento.
• Fomente el contenido realizado por los usuarios.
• Rote el contenido para mantenerlo relevante.
• Piense internacionalmente.
• Ajuste su contenido estratégico con las nuevas señales.
5. Fomentar la confianza
Ser abierto no siempre es fácil. Muchas marcas muestran timidez en la forma de presentarse en los medios
sociales por temor a que sus fans y seguidores expresen cosas negativas acerca de ella. Hay que abordar los
problemas y controversias de forma abierta y transparente.
De hecho, si la marca ha hecho un buen trabajo en la página los fans y seguidores pueden ser ellos mismos
los defensores. Se puede obtener confianza en sus fans haciendo lo siguiente:
• Tener una política de comentarios de posts.
• Remover el spam
• Mostrar transparencia y autenticidad
• Mantener la calma y pensar antes de actuar.
• Formar y comunicar sus objetivos con la participación de los responsables de la gestion y los usuarios.
• Generar una política corporativa y comunicarla en la interna de la empresa para que los integrantes la
tengan en cuenta cuando se conectan con los clientes.
3 - Redes Sociales
¿Cómo evitar los 5 errores mas comunes?
No hay nada más efectivo que una activa participación y una aguda observación de conductas y perfiles,
para poder realizar campañas de marketing en los medios sociales que sean efectivas y proporcionen
resultados.
Ya sea un arte o una ciencia, lo realicen expertos, gurúes, neófitos o aficionados, el Social Media Marketing
es mucho más que una tendencia: es una realidad.
Y es a través de mi la experiencia diaria en las Redes Sociales y de la observación de las diferentes actitudes
y comportamientos que se pueden definir algunas características fundamentales, es decir ciertos factores
claves que hay que tener en cuenta para tener éxito en las Redes Sociales, siempre que el objetivo sea
comercial.
Los más importantes:
1. Comunicar información relevante para tu audiencia:
Se trata de generar o difundir contenido relevante, es decir que interese a los demás. Esto no incluye
informar acerca del último iPad que te compraste, la primera palabra que pronunció tu hijo o el próximo
viaje al Caribe que tienes en mente. Y tampoco quiere decir informar acerca de los últimos descubrimientos
de física cuántica si tu público objetivo, o tus lectores, son por ejemplo pediatras. ¡Informa acerca de cosas
que sean interesantes para quienes las lean!
Yendo un paso más allá, te diría que no te limites a informar (a no ser que seas un periodista y representes
un diario o una revista online) ya que esto puede ser demasiado neutro y frío. Muestra que hay un ser
humano detrás de esos tweets, de esas actualizaciones de estado de Facebook, y expresa tu punto de vista,
tus emociones, tus sentimientos: ¡comunica!
2. Ser uno mismo.
No actúes, si quieres mirar a tu competencia, o a los que tienen éxito, miralos para inspirarte, pero no para
copiar. Tu eres diferente, y hay algo único que solo tu puedes expresar y comunicar. Tal vez te sorprenda,
pero a tu público objetivo, a tus seguidores, les interesa saber quién eres. Considera la actitud que todos
tenemos hacía las celebridades: nos interesa conocer el hombre o la mujer que está detrás de la estrella de
cine o de la música. Piensa en ti como una estrella de Internet y sé tú mismo.
3. Pensar en los demás
Cuando hayas entendido que en las Redes Sociales no se trata de ti, de mostrarte, de exhibirte, de contar tu
vida, tu historia, con seguridad habrás hallado el sentido de "encontrar la justa medida". No se trata SOLO de
ti, tú estás, tienes que hablar, escribir, contar, pero no te olvides que no estás solo! Piensa en los demás, en
como ayudarlos, como colaborar, como interactuar con ellos respetándolos como personas y
profesionales. No abuses de su paciencia, no malgastes su tiempo, en fin, no hagas nada que no harías en
la vida real.
3 - Redes Sociales
4. Interactuar
La interacción es otra de las claves del Social Media Marketing. Si hablamos de Marketing, la comunicación
debe ser de los dos lados. No hay nada más exitoso en nuestra época para una marca que el hecho de
ofrecer a sus usuarios/consumidores la posibilidad de expresar su opinión y de comprobar que del otro lado
hay una respuesta que demuestra interés. Si eres un emprendedor online, eres una marca: escucha a tu
publico y respóndele. En este punto, debes encontrar la medida justa: como para todo en la vida: no
informes de más ni de menos, sé tu mismo, es cierto, pero si en un momento estás enojado por algún
motivo, no es necesario que compartas tu enojo con todos los demás usuarios. Encuentra la justa medida:
es la clave del éxito en las Redes Sociales.
5. Medir los resultados
Si haces Social Media Marketing, estás haciendo una inversión y necesitas saber que tus esfuerzos, tu
inversión económica y de tiempo, están dando resultados. El Social Media Analytics es una parte
fundamental de cualquier campaña de Social Media Marketing, es indispensable para medir los resultados y
el éxito y poder evaluar nuevas estrategias o ajustes, en base a esos resultados.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo funciona un motor de búsqueda? ¿Y que significa
indexación?
1- MOTORES DE BUSQUEDA
Se suele decir que en Internet está TODO. La verdad es que Internet es una fuente de información
inagotable e inmensa, aunque no todo esté bien o comprobado. Para poder encontrar esa información
necesitamos usar un motor de busqueda.
Ahora mismo hay miles de buscadores (Google, Yahoo!, MsnLive, etc.) pero antes de Google, y quitando el
caso de Altavista, los buscadores eran directorios de "tags" de páginas web. Estos tags los incluías en
buscadores los cuáles definían tu contenido. Los buscadores realizaban una búsqueda entre esas palabras.
En la actualidad los buscadores funcionan con unos índices automáticos que se actualizan continuamente
mediante arañas. Una araña o spider es un programa cuya función es la de recorrer la web y recolectar
información que posteriormente será indexada. La araña más conocida y que más tiempo lleva rastreando
la red es el Googlebot, encargado de recoger los links que después se encontrarán en Google.
2- ¿QUE ES INDEXACION?
Indexar (o Indizar) se refiere a la acción de registrar ordenadamente información para elaborar su Indice
En informática, tiene como propósito ejecutar la elaboración de un índice que contenga de forma ordenada
la información, esto con la finalidad de obtener resultados de forma sustancialmente más rápida y relevante
al momento de realizar una búsqueda. Es por ello que la indexación es un elemento fundamental de
elementos como los motores de búsqueda y las bases de datos.
En el caso del estudio de google o yahoo!, especializados en encontrar información en la web, estos realizan
una exploración permanente de la internet, creando un índice de todas las páginas exploradas, así como de
su contenido. De esta forma, cuando se realiza una consulta, el motor de búsqueda se dirige al índice para
localizar los elementos deseados, arrojando así resultados precisos y rápidos.
Sin un índice, el motor de búsqueda debería escanear el contenido de cada página web de forma individual
cada vez que se iniciara una búsqueda, lo cual, considerando el volumen de la información existente en
internet, seria excesivamente lento y demandaría equipos informáticos muy potentes.
En una base de datos, un índice es una estructura de datos que mejora la velocidad de las operaciones en
las tablas de la misma. Los índices pueden ser creados utilizando una o más columnas de la base de datos,
proporcionando las bases para un acceso rápido a los registros.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo se relaciona el usuario con los contenidos?
Muchas veces no tenemos del todo claro como nos encuentran los usuarios, que contenidos les interesan,
ni que hace que permanezcan en nuestro sitio. Muchas otras, creemos conocer estas respuestas, pero si nos
dejamos nutrir por lo que nos puede enseñar los usuarios la mayoría de las veces descubrimos que no
estábamos tan en lo cierto.
Como comenzar a desglosar como es la relación que existe entre el usuario y lo que nosotros le brindamos.
Siempre se comenzara con lo que uno cree que es, para luego adaptarse a lo que realmente es.
Si tienes la posibilidad de hacer participar a un entorno, la tarea va a ser más rica en contenido.
Sigue unas buenas costumbres a la hora de pensar los contenidos:
1- Lista de palabras que creas fundamentales
Has un listado con cada una de las palabras que creas importantes para lo que tú ofreces. Trata de ser lo más
puntual y objetivo que puedas.
Si tienes la posibilidad, has que tu entorno cree también una lista esto complementara tu lista con cosas que
quizás hallas pasado por alto y afianzara o desestimara cosas que creíste importantes y que puede ser la
primer señal de que lo que vos crees del usuario y lo que el usuario realmente es, no sea del todo igual.
2- ¿Qué palabras usa la competencia?
En la tarea del posicionamiento, la competencia juega un factor muy importante, pero hay que ser
cautelosos.
Por un lado si ya esta ahí antes de que nosotros arribemos, puede que tenga un conocimiento de lo que al
usuario le interesa y nos puede ser muy útil comenzar nuestro conocimiento a partir de lo que a nuestra
competencia le es efectivo. De esta manera adelantaremos el aprendizaje del camino por comprender los
gustos y costumbres del usuario.
Por otro lado la competencia no es total garantía, puede que no sea conciente del alcance que este
teniendo y puede que este apareciendo o tengan contenidos que no sean del todo útiles y este ahí por el
tiempo o por ser la única opción en el comienzo.
Tendremos que usar nuestro criterio para determinar si es producto del trabajo y nos será de mucha ayuda
o si es simplemente producto de la casualidad.
Una vez que tenemos identificadas las palabras que nosotros, nuestro entorno y la competencia utilizarían
para identificar el producto, pensar el contenido se hará mucho más fácil.
La idea de que relaciona a las personas con tu sitio web estará mucho mejor orientada.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo es la buena comunicación en los resultados de búsqueda?
¿Cómo comunicar bien?
Ahora que sabemos los modos, es momento de hacer llegar esta a los posibles usuarios.
No solo es importante generar buenos contenidos para lograr una buena posición, sino que también es
importante para atraer al usuario.
Si uno comunica bien, el usuario va a interesarte y captar el interés es crucial para lograr el acceso y la
permanencia en el sitio. Podemos aparecer en la primera posición, pero sin un buen mensaje que
comunique lo que la persona va a encontrar dentro del sitio, puede hacer que todo el trabajo no explote el
potencial que tiene y se pierdan muchas visitas.
La posición es el objetivo principal, pero no hay que descuidar el mensaje.
Entra en juego el concepto de Relevancia. La idea es hacer que la información que brindamos sea lo más
similar al contenido y a la búsqueda posible.
Veámoslo en un ejemplo.
Comparamos la búsqueda y su relevancia respecto a 3 contenidos diferentes:
Búsqueda "televisor LCD"
Contenido 1 "televisor de mas de 40 pulgadas LCD" Relevancia baja.
Contenido 2 "televisor LCD y LED" Relevancia media.
Contenido 3 "televisor LCD" Relevancia alta.
Seria inviable crear un titulo por cada posible búsqueda, por lo que nuestro criterio, y lo aprendido de los
usuarios, es crucial en este punto.
Elegir un buen contenido es fundamental, no solo para comunicarle al buscador de que hablamos, sino
también para comunicarle al usuario que nuestra página es la indicada respecto a su búsqueda.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cuáles son y como utilizar las variables de comunicación que el
buscador interpreta?
Para poder comunicarnos con el buscador tenemos variables que nos permiten decirle que es lo que
intentamos comunicar.
Hay 3 instancias en las que un buscador se basa principalmente para establecer el contenido de una página.
1- Titulo
2- Descripción
3- Contenido
1- Titulo
Es el primer contacto que tiene el buscador con el contenido interno de una página. A su vez también es el
primer contacto que tiene el usuario con la página, por lo cual hacer un buen análisis y una correcta
selección de tal es fundamental a la hora de posicionarse y trasmitir nuestro contenido.
Un buen titulo puede por si solo hacer que la pagina aumente notablemente posiciones, así como también
hacer que una persona acceda o no a la pagina.
El titulo es nuestro primer contacto con el usuario a través de un buscador, por eso es que su importancia
es muy destacada.
2- Descripción
En este punto el buscador ya sabe de que constara la descripción, esta tendrá que ser acorde al titulo ya que
sino romperemos el concepto de relevancia descrito en la pregunta anterior y la búsqueda de un buen
titulo habrá sido en vano.
La descripción será nuestro segundo contacto con el buscador y con el usuario. En este tendremos la
oportunidad de describir con mayor cantidad de palabras que es lo que vamos a trasmitir en la página, pero
recuerda, no es el contenido, por lo que solo tendrás que explicar con más detalle el titulo, pero no tendrás
que explayarte como lo harás en el contenido de la página.
3- Contenido
Una vez atravesado el camino del titulo y la descripción, el buscador y el usuario buscaran encontrar un
contenido acorde a tales.
Acá es donde el trío culmina lo que puede ser una armonía de conceptos, lo cual aman los buscadores o
sentenciar nuestra ardua tarea previa.
Es fundamental generar un buen contenido. Resulta muy importante generar un buen equilibrio entre el
concepto puntual que se trasmite y la naturalidad de la escritura.
Trata de ser claro, tienes la difícil tarea de ser claro y decir exactamente lo justo, no puede faltar nada, ni decir
cosas de más. Si generas un texto totalmente diseñado para buscadores, no olvides que los usuarios son los
que compran, no los buscadores y al revés, si diseñas un texto para usuarios, recuerda que los buscadores
son los que te posicionan.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo definir si un web site esta bien o mal posicionado?
El primer pantallazo de tu posición lo tendrás viendo el tráfico que tiene tu sitio y las tareas que hayas
realizado.
Si no has hecho ningún tipo de publicidad y tienes tráfico, es un buen indicio, puede que estés posicionando
bien con alguna palabra o que alguna pagina te linkeo. Cualquiera de las 2 son buenas señales.
Te darás cuenta si el tráfico viene de internet o de algún factor externo, como podría ser una mención en
un diario, porque lo que proviene de medios no digitales suele tener un auge de no más de un día. Si tu
tráfico es constante lo más probable es que venga de la red.
Hay muchas herramientas, incluso los propios hostings, tienen estadísticas de cuantas personas pasan por
tu sitio. También existen herramientas potentes que pueden proporcionarte hasta cuantas personas
pasaron tal día a determinada hora. Por lo que si lanzas alguna promoción o algo es fácil ver la repercusión.
Ahora si tu página no tiene nada de tráfico, lo más probable es que no tengas nada de posicionamiento y es
momento de comenzar hacer algo por generar tráfico.
Por otro lado tener trafico proveniente de la red, no garantiza que el trabajo de posicionamiento este bien.
Podemos estar apareciendo con palabras y frases que nada tienen que ver con nuestro sitio. Esto puede
hacer que los usuarios entren a la página, pero si llegan por cosas que no son la que uno ofrece solo
aumentara la tasa de abandono, lo cual indirectamente podría perjudicar al SEO. Sin contar que si el usuario
entra una página que no es la correcta a lo que tú sitio brinda, seguramente muy poco de ese tráfico se
convertirá en un prospecto (contacto).
Primero tendrás que observar si estas o no posicionado y si estas posicionado, si estas correctamente
posicionado. Las acciones que deberás tomar, dependerán de tu estado en la red.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo calculan el PageRank los principales motores de búsqueda?
Ya hemos explicado como los buscadores interpretan el contenido y como recorren la web evaluando los
sitios. En este punto explicaremos otro factor muy importante a la hora de posicionar un sitio.
No es un factor que nos va a impedir ocupar buenas posiciones, pero es un factor en el que si logramos
destacarnos, nos puede traer mucho beneficio.
En palabras sencillas seria un puntaje en factor de cuanto habla la web de nuestro sitio y cuan respetable es
quien lo hace.
Con la aparición de los buscadores automáticos y de este nuevo concepto los buscadores se vieron
obligados a establecer una manera de calificar cada una de los sitios. La manera de resolverlo fue a través
del PageRank.
El PageRank es una marca patentada por Google en el año 1999 en la que se le asigna un valor numérico,
del 0 al 10, a cada página web indexada para calificar la importancia, repercusión y relevancia del sitio.
Esto ayudo al motor de búsqueda a determinar de mejor manera que paginas deberían de estar mejor
posicionadas que otras a pesar del contenido.
El PageRank confía en la naturaleza democrática de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una página en concreto. El motor de búsqueda interpreta un enlace de una
página A a una página B como un voto, de la página A, para la página B.
Pero Google mira más allá del volumen de votos, o enlaces que una página recibe; también analiza la
página que emite el voto. Los votos emitidos por las páginas consideradas "importantes", es decir con un
PageRank elevado, valen más, y ayudan a hacer a otras páginas "importantes". Por lo tanto, el PageRank de
una página refleja la importancia de la misma en Internet.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Que son las variables internas y externas del posicionamiento?
En lo que SEO respecta hay factores internos (on-page) y factores externos (off-page) que condicionan el
posicionamiento
Factores Internos (on-page)
Si lo importante son los contenidos, aquí tienes la forma de ponerlos en el sitio web de forma óptima. Hay
muchos factores a tener en cuenta pero sobretodo debes aplicar el sentido común ya que es imposible
tener una página optimizada al 100%.
Dominio
Uno de los elementos más importantes de un sitio web es su dominio. Si quieres que tenga algún peso en
posicionamiento es interesante que contenga la palabra clave principal del proyecto. Esto no significa que
sea imprescindible, pero ayudará a mejorar la posición en la mayoría de motores de búsqueda.
Ante la elección entre un dominio con o sin guiones, lo mejor es no usar ningún tipo de elemento "extraño"
en la dirección, y en caso de ser necesario, sólo tenga como máximo un guion.
Programación
Cuando se va a empezar un sitio web lo primero que hay que tener claro, a parte de su finalidad, es cómo
lo vamos a hacer y tener en cuenta que da igual que el sitio esté desarrollado en HTML plano, o que tenga
programación en PHP, ASP o JSP, ya que, al final, el contenido que aparece por pantalla sigue siendo HTML
y no programación, por lo que harás el sitio web siempre con la herramienta que te funcione mejor o
consideres más adecuada para cada ocasión, ya que un sitio puede tener desarrollos en varios lenguajes de
programación.
La cabecera de la página web
Uno de los puntos interesantes de un sitio web es su título y descripción. Entre 1995 y 1998, cuando los
robots de búsqueda sólo eran capaces de leer las cabeceras de un sitio web, era muy importante poner todo
tipo de metatags. Se ponía prácticamente de todo aunque hoy en día ya no es necesario porque los robots
leen el contenido de toda la página.
La cabecera de cada página es lo primero que leen los robots de búsqueda y que van a decidir la estructura
de la página y su configuración, por lo que es muy importante dedicarle una gran atención
Otros
Hay muchos factores en la pagina que indican de que se esta hablando, etiquetas, textos y demás. Todos
son elementos que hablaran de tu pagina y debes ser prolijo, esto es tanto para los elementos existentes
como los que pudiesen utilizarse en un futuro.
Factores Externos (off-page)
Desde que apareció el algoritmo de ordenación Pagerank, los sitios web no sólo ganan importancia por sus
propios contenidos y desarrollo, sino que entran en juego los enlaces externos que puedes conseguir a tu
sitio.
Qué el origen sea el Pagerank no significa que esto sea sólo válido para Google ya que en la actualidad
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
todos los motores de búsqueda lo tienen en cuenta porque sus algoritmos funcionan de una forma similar.
Para conseguir posicionar un sitio web es importante que la cantidad de enlaces sea alta y de calidad. Un
sitio web suele conseguir enlaces de forma natural, sobretodo si tiene contenidos interesantes, pero no
suele ser suficiente y has de dedicar tiempo y esfuerzo a conseguir otros enlaces que tengan utilidad para
los lectores de los sitios.
Directorios
Hay varios reservorios de links llamados directorios, aparecer en estos directorios no mejora el
posicionamiento de por sí, pero cuando son indexados por los buscadores, ayudan a conseguir enlaces de
calidad (al estar en categorías con otras páginas de temática relacionada).
No hay que descartar añadirse en otros directorios, aunque debes vigilar que sean sitios en los que haya una
calidad, tanto de contenidos como que no haya posibilidad de ser tratado de Granja de Enlaces ni que esté
penalizado.
Intercambio de Enlaces (Link exchange)
Una manera simple de conseguir enlaces es la de intercambiarlos. Mucha gente intercambia enlaces según
el Pagerank que tienen sus páginas intentando conseguir enlaces de páginas con Pagerank superior o de
uno igual. Según esta tecnología esto no debería hacerse así, ya que si entramos en una cantidad de
intercambios elevada de similar Pagerank, se puede confundir esos intercambios con una Granja de
Enlaces.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Que puntos atender y priorizar en una estrategia de SEO?
En el mundo actual en el que todos los días se suman más y más negocios en línea el internet marketing se
ha convertido extremadamente competitivo y cada día son más crecientes las necesidades de optimización
en los motores de búsqueda.
Puntos Importantes a Tener en Cuenta Sobre SEO:
1- Palabras claves
Hacer la correcta selección de palabras claves será lo prioritario a la hora de comenzar nuestra estrategia
web. Prácticamente será el punto de partida para establecer todo el resto.
Conociendo nuestras palabras claves redactar el contenido, conocer nuestra competencia web y hacer una
buena selección de sitios donde linkear el nuestro, será clave.
2- Contenido
Una vez establecido el listado de palabras claves, el contenido tendrá que ser establecido en base a esto,
siguiendo todos los consejos que se establecieron en el capitulo donde hablábamos de la importancia del
titulo, descripción y contenido.
3- Competencia
Si sabemos nuestras palabras claves, rápidamente podremos identificar nuestra competencia. No siempre
la competencia física es nuestra competencia en la web. Dependiendo el rubro habrá la competencia web
y física será la misma, pero en gran parte de los casos te encontraras con competidores que ni siquiera
contemplaste.
Es importante recorrer los sitios en las primeras posiciones, tratando de buscar que cosas tienen en común
o que los hace estar tan bien establecidos. Eso nos dará un buen indicio de con que pasos arrancar.
4- Links
Si vamos a comenzar una web, tendremos que hacerla conocida. Buscar correctos sitios donde poder
sugerir nuestra pagina, nos comenzara a hacer un lugar en la red de contenidos y en poco tiempo
podremos comenzar a elevar nuestro PageRank y nuestra presencia en la red.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo medir la factibilidad de éxito de una estrategia de SEO?
Una vez iniciada las tareas SEO el éxito se irá midiendo de acuerdo a cuan cercano logres estar de tu
objetivo, pero a nivel macro, el éxito de tu trabajo SEO estará medido por el trafico que consigas proveniente
de la parte orgánica del buscador y que esas palabras por las que llegan sean las indicadas.
A medida que desarrolles tú trabajo SEO observaras como el tráfico en tu sitio comienza a incrementarse.
Este es un camino largo, por lo que si hiciste cambios hoy no lo veras reflejado, al menos hasta que el
buscador pase nuevamente sus arañas por tu sitio.
Otro factor que ira modificando tu evolución en la red es la competencia. Si bien los buscadores han
mejorado su frecuencia con la que reevalúan los sitios, no lo hacen cada vez que tu realizas cambios. Por lo
que si el buscador pasa por tu competencia esta puede quedar arriba tuyo aunque tus cambios sean más
propicios para estar arriba, pero tómalo con calma, el buscador pasara de nuevo por ti.
Esto hará que tu día a día se vea con una intermitencia, lo que paso el día de ayer, o la semana pasada no
serán igual. No solo el factor competencia hará que varié el tráfico día a día, pero si hará variar lo que son
posiciones.
Al final lo que tendrás que ver para evaluar tu evolución es como se incrementa el trafico tomando largos
periodos, como puede ser mes a mes. Si hay incremento de un mes a otro, es que tu plan SEO evoluciona.
Si comparas día a día, no tendrás un panorama correcto, porque no necesariamente un día que haya bajado
el trafico refleja que no esté evolucionando la campaña.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
5 Factores claves del SEO cuando se comienza un diseño web
Los 5 Puntos fundamentales a la hora de encara un proyecto web: 1. Investigación de Palabras Clave
Tomate tu tiempo para elegir correctamente las palabras claves. Ten en cuenta que palabras claves muy
puntuales serán más costosas en trabajo a la hora de lograr una buena posición orgánica.
Contempla frases de 3 a 5 palabras. Esto es mejor para la generación de tráfico específico, de calidad y
requerirá menos trabajo.
Trata de no elegir frases mayores a 5 palabras, raras veces los usuarios escriben tanto. No lo hagas a no ser
que sea necesario.
También trata de utilizar palabras clave que no precedan con el tiempo, esto será relevante en los próximos
años. De esta manera siempre puedes contar con ellas para traer tráfico.
2. Alcance de tu Competencia
Es bueno saber tanto como sea posible acerca de tu competencia para que pueda saber a quién te
enfrentas y a lo que debes aspirar. Por ejemplo, usted puede comenzar por averiguar el número de enlaces
entrantes de sus competidores. De esta manera tendrá una idea de que vas a necesitar para sobrepasarlo.
También echa un vistazo al rango en los motores de búsqueda, ¿qué palabras clave están utilizando. No
puedes luchar por el primer puesto a menos que sepas con lo que estas compitiendo. Así que asegúrese de
analizar tu competencia como un plan de acción inicial.
3. Escribir Contenido de Calidad
Si usted no está escribiendo contenido de calidad, realmente no tienen ninguna oportunidad de obtener un
rango muy alto. Su contenido tiene que ser útil y original. Cuando creas contenido, tenga en cuenta que
usted quiere crear algo que haga que los demás quieran enlazarlo en sus sitios y compartirlo.
Si es posible, añada numerosos hechos de apoyo y referencias.
Los ejemplos visuales como gráficos, videos, imágenes y capturas de pantalla también son muy útiles y
añaden calidad de su contenido.
4. Optimizar su Meta Etiquetas
La etiqueta del título y meta etiquetas deben ser diferente en cada página de su sitio web para evitar que los
buscadores piensen que se habla de lo mismo. Ambas etiquetas deben ser relevantes para el contenido de
la página.
Recuerde que para llegar a la cima de los rankings, su información tiene que atraer la atención.
5. Deep Link a Otras Páginas o Ciclo
Deep linking consiste en vincular a otras páginas de tu sitio con su contenido. Es importante vincular a
páginas internas. Esto no sólo ayudará con la clasificación, sino que también ayuda a mantener a la gente
en tu sitio durante más tiempo, lo que reduce el porcentaje de abandonos.
4 - Marketing en Buscadores (SEO)
¿Cómo medir la factibilidad de éxito de una estrategia de SEO?
Una vez iniciada las tareas SEO el éxito se irá midiendo de acuerdo a cuan cercano logres estar de tu
objetivo, pero a nivel macro, el éxito de tu trabajo SEO estará medido por el trafico que consigas proveniente
de la parte orgánica del buscador y que esas palabras por las que llegan sean las indicadas.
A medida que desarrolles tú trabajo SEO observaras como el tráfico en tu sitio comienza a incrementarse.
Este es un camino largo, por lo que si hiciste cambios hoy no lo veras reflejado, al menos hasta que el
buscador pase nuevamente sus arañas por tu sitio.
Otro factor que ira modificando tu evolución en la red es la competencia. Si bien los buscadores han
mejorado su frecuencia con la que reevalúan los sitios, no lo hacen cada vez que tu realizas cambios. Por lo
que si el buscador pasa por tu competencia esta puede quedar arriba tuyo aunque tus cambios sean más
propicios para estar arriba, pero tómalo con calma, el buscador pasara de nuevo por ti.
Esto hará que tu día a día se vea con una intermitencia, lo que paso el día de ayer, o la semana pasada no
serán igual. No solo el factor competencia hará que varié el tráfico día a día, pero si hará variar lo que son
posiciones.
Al final lo que tendrás que ver para evaluar tu evolución es como se incrementa el trafico tomando largos
periodos, como puede ser mes a mes. Si hay incremento de un mes a otro, es que tu plan SEO evoluciona.
Si comparas día a día, no tendrás un panorama correcto, porque no necesariamente un día que haya bajado
el trafico refleja que no esté evolucionando la campaña.
5- Google Analytics
Qué es Google Analytics?
Google Analytics es una solución de analítica web que proporciona información muy valiosa sobre cómo y
qué hacen los usuarios en un sitio web. Su uso es indispensable para monitorear el plan de marketing e
iniciar un proceso de mejora continua; con el objetivo de que puedan poner en práctica técnicas de
marketing basadas en el rendimiento.
Internet como ninguna otra herramienta de mercadeo, permite ver y analizar el tráfico desde una
perspectiva totalmente distinta. De una forma rápida y sencilla evaluará el desempeño de las iniciativas
ejecutadas y tomará decisión sobre la marcha.
Google Analytics le ayudará a:
Conocer más a sus públicos: cuántos son nuevos vrs recurrentes, de dónde son, a qué hora visitan más el
sitio web, cuánto tiempo interactuan con el sitio. en qué idioma, cuál navegador utilizan, cuál resolución de
pantalla tienen.
Saber cómo se enteraron de mi: fue por buscadores (cuáles palabras usaron, buscan mi marca o producto),
o será por otros sitios web o directorios que hacen referencia a mi sitio o son públicos que ya conocen el
sitio web. Y si fue por red social, cuál y qué contenido compartieron.
El comportamiento de dichos públicos ante sus mensajes de mercadeo y materiales publicitarios. Cuál es la
página más vista, páginas de destino y páginas de salida o abandono, qué términos buscan sus públicos en
el sitio web, monitorear eventos (cuántas descargas de archivos se realizaron, se compartió información,
entre otros)
Seguimiento a las conversiones obtenidas: a partir de la configuración de objetivos. Esto podemos
explicarlo mejor con un ejemplo: en analytics podemos configurar un objetivo que sea llenar el formulario
de suscripción, y puede específicar el camino que el usuario tomará para llenar la suscripción (este camino
es el embudo de conversión: veo un artíuculo de la revista). De manera que el momento que algún usuario
lo camino y complete se tomará como una conversión. A cada conversión se le puede asignar un valor y
así saber el retorno sobre la inversión ya sea del sitio o bien de la publicidad.
Analizar y Mejorar para: diseñar anuncios más orientados, tomar decisiones basadas en hechos, mejorar
sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen más conversiones. Porque podrá saber cuál
anuncio es más o menos efectivo gracias a los reportes de conversión... Dejará de hacer proyectos de
rediseño motivados por aspectos subjetivos y pasará ha manejar un presupuesto de mercadeo web
basados en datos
5- Google Analytics
Los beneficios de Google Analytics:
Al conocer más a sus públicos crear contenidos que estén más alineados con las características de sus
públicos meta. Esto no es nuevo, al contrario cuál mercadólogo no quiere conocer más de sus clientes?
Al saber cómo se enteraron de mi podre decidir donde puedo colocar de una manera rentable el
presupuesto disponible. Sería muy extraño ver que mi sitio constantemente recibe visitas por ejemplo
gracias a los comentarios de los clientes en Trip Advisor y no incentivar a que otros clientes potenciales
descubran ese contenido durante el proceso de compra o bien incentivando a los clientes actuales a que
dejen sus comentarios!.
Al saber el comportamiento de los públicos ante mis mensajes de marketing y materiales publicitarios
puedo optmizar mi presencia web para lograr convertir más visitantes en prospectos y por ende más
prospectos en cliente = $$$... o habrá algún mercadologo que no sea evaluado por el impacto de sus
mensajes en los niveles de ventas?
Al darle seguimiento a las conversiones obtenidas podrá desarrollar una estrategia de nutrir y construir
relaciones de confianza con los clientes con el fin de apoyarles antes, durante y después de la venta... el
cliente valora mucho más de lo que usted se imagina dicha interacción. cuál mercadologo no valora tener
el correo electrónico de su cliente o su teléfono, finalmente ya esta más cerca de saber quien es el cliente!
Ya esta en sus manos el poder de contactarlo y entablar un diálogo con él.
Al analizar y mejorar, dejará de hacer proyectos de rediseño motivados por aspectos subjetivos y pasará ha
manejar un presupuesto de marketing web basados en datos objetivos con acciones permanentes que
mejoran el desempeño permanentemente.
6 - Email Marketing
Sus inicios
Si el email como forma de comunicación ha evolucionado mucho desde su concepción, lo mismo puede
decirse del email marketing.
Con la popularización de internet y del uso de emails en los años 90, muchas empresas rápidamente
percibían la gran oportunidad que esa nueva forma de comunicación digital representaría para sus
negocios. El email era una forma bastante rápida de entrar en contacto con clientes o potenciales clientes y
costaba mucho menos que el envío de correo ordinario, bastante común en la época. En 1995 el número
de emails de marketing ya era mayor que el total de envíos hechos por correo ordinario.
Una de las barreras más importantes, sin embargo, fue la rápidaproliferación del Spam, que a su vez se
confundía con el email marketing.
Aparentemente los spammers también vieron una gran oportunidad de contacto con potenciales clientes.
Fue el inicio de todo y las reglas y buenas prácticas aún estaban en las nebulosas para algunos.
Sin embargo, la llegada de los filtros de spam por parte de los proveedores de correo resolvería este
problema. Como inicialmente los filtros de spam bloqueaban todo que se pareciese remotamente a spam,
los profesionales que trabajaban con el email marketing tuvieron que adaptarse rápidamente ya que las
empresas comenzaban a perder dinero con sus campañas aunque su correo no fuese spam. Luego
descubrieron técnicas que facilitaban el ingreso a la bandeja de entrada, como líneas de Asunto bien
trabajadas y el uso de emails confiables para remitentes.
Con el tiempo el envío de email marketing fue regulado y se han establecido una serie de reglas de buenas
prácticas, lo que influyó mucho en la reputación del email marketing marcando una diferencia con el spam.
Ejemplos de regulación
Por ejemplo España tiene una de las leyes más restrictivas en Europa junto con Italia; esta última tipifica el
spamming como un delito y llega a contemplar hasta tres años de cárcel.
Debemos, por lo tanto, prestar atención a las obligaciones legales de cada Pais que regulan el e-mail
marketing estas son solo algunas consideraciones reglamentadas en algunos Paises.
El consentimiento expreso
Se necesita obligatoriamente un medio que pruebe que, quien está recibiendo el correo electrónico, ha
dado efectivamente su consentimiento. (En España la falta de consentimiento expreso en el envío de más
de tres correos electrónicos al mismo usuario en el plazo de un año, implica una sanción entre 30.001 y
150.000 euros. ).
6 - Email Marketing
La excepción al consentimiento expreso "cuando exista una relación contractual previa, siempre que el
prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del destinatario y los empleara para el envío
de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios de su propia empresa que sean similares
a los que inicialmente fueron objeto de contratación con el cliente".
Bases de datos, donde la empresa carece de consentimiento
expreso
Hay que realizar una acción de conversión (la obtención del consentimiento), lo que implicará,
posiblemente, la pérdida de muchos de los contactos. Una forma sencilla sería remitirle un e-mail,
indicando el motivo por el cual la empresa tiene sus datos y solicitándole que reenvíe el e-mail en el que
otorga su consentimiento para recibir el newsletter de la empresa. La mayor o menor pérdida de registros
dependerá de la efectividad de la comunicación por parte de la empresa.
Si, por ejemplo, se trata de eventos o ferias y se están recogiendo datos de contactos, y las circunstancias lo
permiten, es conveniente hacer cumplimentar un sencillo formulario bajo un texto en el que se solicite el
consentimiento para enviar el newsletter de la empresa. No hay que olvidar, en ambos ejemplos, la
normativa sobre protección de datos personales.
Las acciones a través de SMS están también reguladas por la Ley.
Las regulaciones en general hacen referencia tanto al correo electrónico como a otro medio de
comunicación equivalente, por lo que se incluye, también, las acciones a través de mensajes cortos (SMS) o
multimedia (MMS).
La obligación de identificación de los correos de naturaleza
comercial
Otro requisito en Europa dispone que se mencionará al comienzo del mensaje la palabra "publicidad" si se
envía por correo electrónico. Si por lo contrario, la comunicación comercial se envía por SMS o MMS, la
palabra "publicidad" deberá mostrarse en los diez primeros caracteres del mensaje.
Estos son solo ejemplos de regulaciones debemos tener en cuenta que en cada Pais pueden surgir normas
adicionales que establezcan parametros o mecanismos de funcionamiento que tenemos que contemplar
antes de cualquier accion de este tipo.
Fuente http://www.camaltec.es/
El email marketing se está convirtiendo en algo esencial para la relación con los clientes, a pesar de que aún
sufre por ser confundido con el spam en muchos casos.
En un mundo donde pasamos cada vez más tiempo de nuestras vidas de forma online, es lógico que el
email marketing destaque como forma de comunicación y contacto.
6 - Email Marketing
La relación del email marketing con las redes sociales
Hoy en día ya no es suficiente transmitir sólo el mensaje, debe enviar contenidos y argumentos sólidos para
ser compartido y así poder escuchar, responder y ser escuchado. Estos son los factores clave para un
marketing de compromiso efectivo, y el e-mail marketing y el Social Media son las herramientas para
hacerlo posible.
No se trata de debatir sobre qué canal es mejor para establecer una comunicación con el cliente. Las
empresas inteligentes, a estas alturas, saben de la efectividad de la comunicación one-to-one que ofrece el
email marketing y, ya están intuyendo, el potencial y el altavoz que ofrecen las redes sociales con una
coherente estrategia de Social Media. Por qué no, pues, combinarlos en un mix media y aprovecharse de las
virtudes y ventajas que ofrece cada medio.
Los medios sociales están cambiando las formas que tienen las empresas para conectarse y comunicarse
con sus clientes y el mercado. Los consumidores quieren algo más que un simple producto de las marcas;
quieren llegar a conocer a la gente detrás de la marca, que quieran escuchar a los consumidores; y quieren
ser escuchadas y reconocidas. Eso significa que su empresa, si quiere adaptarse a las nuevas reglas del juego
–que se están escribiendo ahora mismo– debe participar.
Sin bien es cierto que –se habla ya de la “burbuja 2.0”– el Social Media aun debe demostrar su innegable
potencial como herramienta de comunicación y marketing para las empresas, y traducir esto, en una mayor
participación de las mismas en la red 2.0 (en términos generales, el porcentaje es todavía pequeño), no es
menos cierto que las expectativas son enormes, con un mercado en rápida expansión y crecimiento y con
un potencial abrumador; 800 millones de usuarios en Facebook; superando los 200 millones en Twitter; y
alcanzando los 25 millones un recién llegado como Google+ en un tiempo récord.
Aprovecha el Social Media en tus campañas y comunicaciones de email marketing.
¿Quieres alcanzar visibilidad y llegar a nuevos clientes? Puedes ampliar el alcance de tu campaña de correo
electrónico más allá de la bandeja de entrada; simplemente compartiendo un enlace a la campaña a través
de los canales sociales. Añadir los botones “me gusta”, “follow me”, “compartir” o “twittear” en el cuerpo de tu
correo electrónico hará más fácil y será más probable que tus suscriptores compartan su mensaje con sus
amigos si lo encuentran interesante y relevante, claro.
Trata de usar el correo electrónico para ofrecer información y contenido relevante e interesante y comparte
sus dudas, cuenta sus historias y responde a sus preguntas a través de Facebook o Twitter.
Haz una “llamada a la acción”, invitando y animando a tus suscriptores de correo electrónico a utilizar la red
social para seguir la conversación; en tu página de Twitter; en tu página de fans en Facebook o, incluso,
creando un grupo de debate en LinkedIn. Las opciones son variadas.
La oportunidad está ahí, al alcance. Y no solo para las grandes empresas, las pequeñas y medianas también
tienen cabida y en igualdad de condiciones.
6 - Email Marketing
Como hacer que el receptor se sienta único
Cada persona recibe al día decenas emails, y sólo tenemos un segundo para que el nuestro llame su
atención; si no lo abre es muy difícil que nos dé una segunda oportunidad más tarde.
Es importante personalizar el asunto para poder lograr captar la atención. Personalizar no consiste
solamente en poner el nombre del receptor en el asunto, va más allá, por eso te damos algunos tips para
que la personalización consiga mayores tasas de apertura:
- Ya llevamos años recibiendo emails, y hemos aprendido a rechazar aquello que no viene de alguien
conocido, así que en primer lugar, personalízate, di quién eres en el remitente, te ahorrarás que muchos de
tus correos acaben en la papelera.
- Habla al receptor por su nombre de pila, está comprobado que es la forma más sencilla de llamar su
atención.
- Una vez que has captado la atención y has logrado que abra el correo no está todo ganado, crea un
mensaje corto, claro y conciso en el que se explique qué ofreces y que sienta que se lo explicas a él, no que
es un correo estándard, asegúrate de que el tema que trates sea de su interés.
- Crea un mensaje humanizado, es necesario que el receptor no sólo sienta que está dirigido a él
personalmente, sino que también está escrito por una persona, es buena idea siempre firmar con un
nombre de persona en lugar de sólo con tu marca.
El resumen, hay que impregnar el correo de humanidad, porque los receptores desechan todo aquello que
parece automatizado, mecánico. Consigue que tu correo aparezca como escrito personalmente para cada
persona y, por supuesto, deja entrever que en tu empresa son también personas quienes se dirigen a los
clientes.
Obviamente nadie piensa que cada correo de una campaña de miles va a escribirse uno a uno, para eso
tenemos herramientas, asegúrate de que tu lista tiene los datos correctos (nombre, apellido…) en los
campos correctos para que cuando la combines el correo quede perfecto.
6 - Email Marketing
¿Cómo evitar ser recibido como spam?
Muchos de los males que afectan al email marketing vienen de los abusos que se cometieron en las
primeras etapas. Sin embargo, los comienzos de este medio de comunicación ya están muy lejos, y los
usuarios/consumidores ya tienen más experiencia en el uso del mail. Los usuarios ya no consideran más
spam a la publicidad no solicitada, sino que también entra en esta denominación a cualquier mail no
requerido.
En este contexto, presentamos un listado con las 13 cosas que toda campaña a través de email tiene que
hacer para evitar que el mensaje vaya a parar a la carpeta de spam:
1.- Fácil suscripción: tanto desde internet como desde el punto de venta, hay que invitar a los usuarios a
inscribirse al newsletter para recibir noticias, novedades o promociones especiales. No hay que olvidarse de
asegurar la privacidad de los datos personales.
2.- Utilizar un remitente claro y conciso: es más seguro que el emisor del mensaje sea reconocible desde el
mismo remitente del email. Evitar mensajes con remitentes compuestos sólo por direcciones de mail. (ej: es
preferible “The Apple Store” que “[email protected]”).
3.- Aprovechar el título del mensaje: el “subject” es el primer contacto que tiene el usuario con el email, de él
depende gran parte de los mensajes leídos y, por supuesto, los descartados. Hay que utilizar títulos atractivos
y que llamen al “clickeo”.
4.- Evitar abreviaturas y términos en lunfardo: este tipo de palabras son utilizados por los spammers para
llamar la atención de los lectores y es una forma de distinguir entre un mensaje requerido y uno no
solicitado.
5.- No tomarse tantas licencias creativas: con el desarrollo del flash y las conexiones de banda ancha, las
marcas están optando por mensajes con efectos e imágenes que suelen ser pesados. Hay que tener en
cuenta que muchas personas optan por no descargar las imágenes en los emails (por cuestiones de
seguridad, y para evitar mensajes pesados). Por otro lado, a nadie le gusta que le atoren la casilla de emails
con publicidad, por más que sea requerida.
6.- Explotar la creatividad del mensaje: relacionado con el tema anterior, teniendo en cuenta que hay
personas que sólo optan por ver el texto, resulta necesario buscar la forma de hacerles saber qué es lo que
se están perdiendo al no abrir el mensaje completo. Muchas veces los emails descansan sobre el diseño
gráfico y se olvidan que hay personas que los leen sin ver las imágenes.
7.- Hacer explícito el call-to-action: se debe dejar en claro cuál es el objetivo del mensaje y qué se espera que
haga el lector. Si hay ambigüedades, el lector no dudará en descartar el mail.
6 - Email Marketing
8.- Personalizar el mensaje: el email debe que comenzar con un saludo al lector. Si bien hay agencias que
prefieren evitar este tipo de prácticas, nunca está de más hacerlo, en tanto sea pertinente al mensaje que se
está enviando.
9.- Darle al lector una forma clara de contactarse con el remitente: esto se puede hacer agregando una firma
al final del email. También está la opción de permitir links de contacto a lo largo del texto del mensaje.
10.- Incorporarse a la libreta de direcciones del usuario: recordarles que si quieren seguir recibiendo este tipo
de mensajes los agreguen a la lista de remitentes permitidos. Nunca está de más, pedirles que inviten a
nuevos amigos a sumarse al newsletter.
11.- Evitar archivos adjuntos: luego de años de internet, la gran mayoría de usuarios ya aprendió a no abrir
archivos adjuntos de personas desconocidas. Esto también corre para el email marketing. La seguridad es
uno de los principales problemas de la web, y evitar enviar archivos adjuntos es una forma de facilitar la
apertura de los mensajes.
12.- Evitar comprar listas de emails: lo más probable que los listados en venta ya hayan sido comprados por
miles de empresas que hacen lo mismo que uno quiere hacer, enviar mensajes. Estos usuarios deben estar
acostumbrados a recibir y descartar estos emails sin ni siquiera leerlos. Es más fácil lograr conversiones de
personas que podrían estar interesados en nuestro mensaje.
13.- Hacer simple la desuscripción del mailing: por más que se cumplan al pie de la letras las 12 reglas
anteriores, siempre va a haber gente que se quiera desuscribir. Un fácil opt-out reduce inconvenientes tanto
para el que envía como para el que recibe los mensajes.
6 - Email Marketing
Reglas básicas de administración de bases de datos
1- ¿Bases de datos propias o ajenas?
Las dos principales cosas que necesita para hacer y tener éxito en una campaña de e-mail marketing para
promocionar los productos o servicios de su empresa es:
Primero: Contar con una buena base de datos con direcciones de e-mail segmentadas a su nicho de
mercado. Segundo: Tener confeccionado el mensaje o mensajes que va a enviar a su lista.
Actualmente aun existe y persiste la falsa creencia por parte de algunos seudo marketineros que por
ignorancia o falta de escrúpulos, creen que para hacer una exitosa campaña de marketing tan solo hace
falta comprar un CD con miles de e-mails para comenzar a enviar mensajes comerciales a diestro y
siniestro.
Este tipo de marketing si es que se le puede llamar así, no es más que SPAM, o envío de correo no solicitado.
Aunque algunas de estas bases de datos pueden ser "legales", es decir que esos e-mails y nombres han sido
recogidos a través de un formulario "Opt-In" ninguna de estas personas se ha suscrito a una base de datos
para recibir información suya, por lo cual su ratio de efectividad es muy bajo y solo se consiguen con ellas
resultados muy pobres.
2- Ampararse en leyes inexistentes para evitar ser spam.
Es verdaderamente increíble como algunos llamados "asesores, consultores o seudo-expertos de marketing
online" aconsejan a sus clientes hacer campañas de e-mail marketing, haciendo uso abusivo de correo no
solicitado, engañan en algunos casos a sus clientes diciéndoles:
"Nuestras Campañas de E-mail Marketing Son Totalmente Legales y No Pueden ser Consideradas Spam
Puesto Que Incluimos Una Forma De Ser Removido, Decreto 514, de Fecha Tal y Cual".
De hecho en los e-mails promocionales que suelen enviar se escudan y tratan de justificar el Spam que
están haciendo poniendo al final de cada mensaje:
"Siguiendo la normativa vigente, este e-mail no puede ser considerado SPAM, ya que incluye una forma de
ser eliminado de la lista de correo (Decreto S1618 aprobado por el 105 Congreso de Estandarización de
Normativas Internacionales)."
Esta supuesta ley, decreto, norma o como la quieran llamar es simple y llanamente un timo y un vil engaño,
con el cual quieren justificar el envío indiscriminado de SPAM o correo basura.
Si es difícil que sus propios prospectos que se han suscrito de manera voluntaria a su boletín o lista abran sus
propios e-mails que le envía, porque muchas veces lo confunden con Spam, el recibir correo publicitario de
6 - Email Marketing
un extraño que no conoce de nada resulta invasivo y chocante, porque la persona que recibe esos e-mails
no está esperando que le lleguen promociones de un negocio al cual nunca se ha suscrito. De hecho es que
nadie tiene el derecho de obligar a otro a suscribirse a un servicio que nunca ha solicitado, esto es
sencillamente "Ilegal".
3- Opciones legales para evitar ser spam
Una alternativa para promocionar es utilizar las promociones por emails de otras empresas de su mismo
nicho de mercado pero que no sean su competencia directa, haciendo una Joint Venture (alianza
estratégica) esto es que éste enviara los e-mails a sus bases de datos recomendando sus productos o
servicios:
De esta manera podrá generar confianza en sus productos o servicios puesto que es recomendado por este
negocio a sus suscriptores, lo cual le hace confiable para ellos (su aliado consigue como beneficio por
ejemplo un porcentaje en las ventas de su producto ofertado) es una buena manera de conseguir clientes
y le ponernos un poco más "arriba" en hombros de su propia competencia.
4- Cómo hacer una "joint venture”
La manera de hacer una alianza estratégica es ponerte en contacto con el director o webmaster del
negocio, podría ser algo mas o menos así:
- "Que le parece si recomienda mi boletín a su base de datos a cambio de..."
- "Que le parece si hacemos un cruce de base de datos, usted recomienda mi boletín y yo recomiendo el
suyo".
5- Cómo desarrollar una base de datos.
Naturalmente que lo mejor es hacer su propia base de datos y para ello una de las primeras estrategias que
debe tener definida al desarrollar su negocio en Internet es la captación de suscriptores a través de su sitio
web por medio de un formulario de suscripción a su boletín o newsletter, de esta manera puede ir armando
su base de datos Opt-In.
En este caso es fundamental prever la cantidad y calidad de datos a solicitar ( cuales serán obligatorios y
cuales no) de manera tal de no requerir información sensible del suscriptor que lo desanime a sumarse a su
empresa.
6 - Email Marketing
¿Cómo cuidar una base de datos?
Es un hecho real de que el email marketing está ligado a los resultados, y sin resultados no hay campaña
que valga.
Muchas empresas cuentan con bases de datos con información de sus clientes, prospectos, socios,
miembros... y las utilizan sin ningún tipo de control.
Las bases de datos para el email marketing tienen una "vida útil" y si no se le presta un mantenimiento y
atención, estas caducan.
El control y gestión continuado de una base de datos genera beneficios importantes y el profesional que
sabe realizar esta labor, sin duda hace las cosas bien.
Te proponemos 3 simples recomendaciones para el mantenimiento de tu base de datos:
1. Mantén la base de datos al día. Después de lanzar un envío elimina todos los rebotes (o corrige) y bloquea
las bajas ocurridas.
2. Aparca los viejos contactos. Trabajar con contactos muy antiguos puede traerte muy malos resultados.
La tasa de entrega y las apeturas pueden ser mínimas. Tus objetivos pueden no cumplirse.
3. Practica la segmentación. Crea diferentes segmentos basándote en aperturas y clicks.
Y por supuesto, has crecer tu base de datos continuamente. No te olvides nunca del formulario de
suscripción como punto de entrada para nuevos suscriptores. Ofrece algo al suscriptor!
6 - Email Marketing
Sobre lo que queremos comunicar
El primer paso a tener en cuenta, es siempre tener propuestas bien claras en el mensaje que daremos a
través del email. Como ya sabemos, las personas por lo general utilizan Internet como un medio para
obtener las respuestas a sus preguntas y cuestionamientos, por lo que no es aconsejable andar con rodeos
si lo que se quiere es hacer que la gente haga click en nuestro email y entre a nuestra pagina. Debes darle
solo la información que necesita, clara y sin demasiadas vueltas. El mensaje, y el objetivo del sitio deben
estar bien firmes y claros.
Otro punto fuerte es el de no tomar a la gente por tonta. Si estás realizando esta campaña publicitaria para
vender algún producto o servicio, tu primera prioridad debe ser la honestidad y transparencia. No le mientas
a la gente sobre tus productos, no te servirá de nada. Decir la verdad a la hora de informar, es fundamental
para estás cosas ya que si no lo haces, pueden descubrirte y perderás totalmente tu credibilidad.
El timing del mail
1. Los reportes de abuso aumentan durante el fin de semana.
2. El número de reportes de abuso se incrementa por la mañana temprano.
3. Las tasas de rebote crecen durante los fines de semana.
4. Las tasas de rebote alcanzan su punto máximo por la mañana temprano.
5. El máximo número de apertura de emails se produce durante el fin de semana.
6. Las aperturas alcanzan su punto máximo por la mañana temprano.
7. La tasa de clics es más alta durante el fin de semana.
8. Por la mañana temprano se incrementa la tasa de clics.
9. El envío de entre 1 y 4 emails al mes es la mejor frecuencia de envío en las campañas de email marketing.
10. La tasa de bajas aumenta cuando se envían mas de 4 emails al mes.
11. El porcentaje de bajas aumenta en los suscriptores que se han dado de alta en el newsletter hace mas de
10 días.
12. El CTR aumenta entre los usuarios que son suscriptores del newsletter desde hace menos de 10 días.
6 - Email Marketing
¿Qué papel juega el Asunto del mail?
Una de las numerosas maneras en las que usted puede tentar o persuadir a su subscriptor, la proporciona
un “Asunto” bien pensado y bien escrito. El “Asunto” de un correo electrónico es lo que hará que una persona
o un destinatario decida si lo quiere abrir o no. Por lo tanto, el “Asunto” podría considerarse, fácilmente, como
uno de los elementos más importantes de su email promocional.
Su asunto debe ser corto y conciso. Debe contener un resumen del contenido del email, para que el
destinatario tenga un conocimiento básico del mismo. Esto es vital para captar la atención de sus lectores y
subscriptores. El “asunto” debe seducir al instante la atención de su subscriptor y conseguir que esté lo
suficientemente intrigado como para abrir su correo. Recuerde, no es seguro que solo porque se haya
suscripto, abra todos los correos electrónicos que le mande.
Un buen “asunto” siempre debe estar haciéndole cosquillas a la curiosidad de su destinatario. Debe,
literalmente, obligarlo a abrir el correo. Hay que conseguir que se encienda en ellos una cierta emoción para
que abran el correo. Por ese motivo es esencial usar las palabras específicas para conseguir la reacción que
usted desea. Tenga presente que el destinatario –o los subscriptores– pasan solo unos segundos
examinando cada “asunto” de los correos electrónicos que reciben. Usted debe captar la atención de su
lector en forma inmediata.
Hay muchas fórmulas que usted puede usar para su asunto. Puede dar a entender en el asunto que su
correo electrónico tiene un contenido que le enseñará las claves y métodos en ciertos temas. Un ejemplo
de esto es usando la palabras clave y una frase con la palabra clave. Por ejemplo: “Cómo…”, “La clave para…”,
“Una guía para…”, “Métodos con los cuales…”.
Usted también puede poner su asunto como una pregunta. Puede incluir algunas como, por ejemplo:
“¿Usted está enfermo y cansado de su trabajo?”, o “¿Su jefe siempre está encima de sus cosas?” Intente
mantenerse dentro del tema que pertenece a su sitio para que usted sepa con certeza que sus subscriptores
han firmado porque ellos están interesados en ese contenido.
Esta forma de presentar el asunto es muy eficaz, porque es una forma de tenderle la mano a las emociones
de los destinatarios. Cuando ellos han leído la pregunta en su asunto, su mente empieza ya a contestar la
pregunta.
Usted también puede usar un asunto que le dé una orden a su lector. Las declaraciones como “Actúe ahora
y consiga esta oportunidad única en su vida”, o “Duplique, triplique o, incluso, cuadriplique lo que usted está
ganando en un año”. Este tipo de “asuntos” habla de los beneficios que su compañía proporciona con su
producto y servicios.
6 - Email Marketing
El mensaje debe ser relevante
El cuerpo del mensaje es, sin duda, el elemento del e-mailing más importante de todos. Con el asunto y el
remitente, hemos conseguido que nuestro destinatario abra el correo, pero de nada servirá si lo que
encuentra no le gusta.
Con el contenido de nuestra campaña de e-mail marketing, nos jugamos todo lo que hemos trabajado. Así
que ¿cómo tiene que ser el contenido?
1- Interesante
Tiene que atraer al destinatario, captar su atención y ser relevante. No obstante, tenemos que tener en
cuenta que un mismo contenido no resultará interesante para todo el mundo. Por ejemplo, una oferta del
75% en unas gafas graduadas masculinas puede resultar muy cautivadora si eres hombre y problemas
oculares; pero si no, no. Hay que adaptarse a los receptores, saber quiénes son, qué quieren y qué les gusta.
Una manera de conocer a nuestros destinatarios es a través de los formularios. En el formulario de
suscripción a nuestra newsletter, por ejemplo, ya podemos pedir algunos datos que nos resulten
importantes; pero no hay que abusar, pues podemos perder suscriptores por pedir demasiados datos
personales. Lo mejor es ir recaudando información poco a poco, cuando ya están suscritos, e ir añadiendo
esa nueva información a nuestra base de datos.
2- Adecuado
Un contenido relevante e interesante, puede no resultar adecuado en ciertos momentos. En verano, la
publicidad por correo electrónico de aparatos de aire acondicionado puede proporcionar ventas, pero dudo
que ocurra lo mismo si lo hacemos en invierno –a no ser que sea una promoción muy especial
aprovechando, precisamente, que es invierno.
3- Corto
Pocos son los que en Internet leen textos largos y espesos. Apenas tenemos tiempo para convencer al
destinatario, así que no lo perdamos con rodeos.
Hay que ir al grano y transmitirle el mensaje que queramos. Uno de los principales motivos por los que los
suscriptores se dan de baja de una newsletter es porque encuentran el contenido pesado. Cuanto mayor
sea la frecuencia de envío de newsletters o correos comerciales, menor ha de ser la longitud del mensaje.
4- Personalizado
Siempre se consiguen mejores resultados con la personalización de los mensajes. Añadiendo la provincia
del destinatario, su nombre, el nombre de su empresa…, el receptor percibirá que el contenido está
especialmente pensado para él. Y, realmente, debería ser así. Algunos programas de e-mail marketing
permiten personalizar el mensaje de manera automática.
Finalmente, recuerda que todo esto debes combinarlo con un buen diseño de tu e-mailing y un
call-to-action efectivo, teniendo en cuenta el tipo de email masivo que estés enviando.
6 - Email Marketing
Tasas de conversión esperadas
La tasa de apertura, ¿debería ser superior al 20%? Obviamente el 30% es mejor y los que están obtienen más
del 50% cuentan, sin duda, con suscriptores mucho más fidelizados.
Pero para hallar la tasa de apertura ideal, se necesitan considerar varios factores diferentes.
Comienza por establecer una base para tus campañas. Toma todas las campañas enviadas en el año
anterior y lista el porcentaje de aperturas de emails entregados (sin contar los rebotes y bloqueos).
Observa también la frecuencia con la que envías tus comunicaciones. Cuanto más frecuentes sean, más
posibilidades tienes de bajar tu tasa de apertura. Luego debes considerar qué tipo de emails estás enviando.
Los tres principales tipos de mensajes son los transaccionales, los promocionales y los informativos.
Tu mensaje puede ser enviado luego de que se realizó una transacción con un cliente (y este tipo de emails
suele tener una alta tasa de aperturas).
Quizás fue enviado como promoción. Entonces, la tasa de apertura variará en función del tipo de
promoción y la frecuencia con que lo envíes. Si es informativo, la tasa depende del tipo de información que
hayas estado enviando. Si has hecho un buen trabajo fidelizando a tus suscriptores, serán más propensos a
prestar atención a tus campañas. Eso significa que obtendrás una mayor tasa de aperturas.
Utiliza el historial de tus Reportes para fijar una base de tasa de apertura esperada para cada tipo de
campaña. Y utiliza todas las cifras obtenidas para optimizar tus esfuerzos.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
SEM - Search Engine Marketing
'SEM' son las siglas de 'Search Engine Marketing' ('Márketing en Buscadores'). El 'SEM' engloba muchos más
aspectos que un trabajo de 'SEO' (solo posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promoción y
aparición en los buscadores.
Hay que recordar que la práctica totalidad de los buscadores (Google, Yahoo!-Overture, MSN Search, ...)
incluyen en sus resultados 'enlaces patrocinados'. Se trata de anuncios -generalmente de texto- que son de
la misma temática que las palabras que el usuario busca, y que el anunciante ha 'comprado' previamente.
Muchas empresas son incapaces de llegar a todos los potenciales clientes que desearían, solamente
mediante el posicionamiento. Así que recurren a estos 'enlaces patrocinados', los cuales se facturan por
cada 'click' que el usuario realiza sobre ellos.
¿Qué es y Como surgió el sistema de Pay Per Clic?
Pago por clic, o PPC, o Pay-Per-Click en inglés, es un modelo de publicidad en Internet, en el que el
anunciante paga sus anuncios a la web que los presenta mediante una tarifa basada en el número de clics
que se hagan en el anuncio.
De forma más amplia, se define como una relación entre un sitio web (ofertante de espacio publicitario) que
puede presentar anuncios a sus visitantes, y otra web (demandante de espacio publicitario) que busca
promocionar sus productos, servicios o contenidos mediante un anuncio que contenga un enlace.
En este modelo específico de "Pago por clic", la tarifa cobrada se basa íntegramente en un determinado
precio a pagar por cada clic que alguien haga sobre el anuncio. La forma general de implantación es que
cada vez que un usuario de la web que presenta el anuncio hace clic sobre el enlace "patrocinado", la web
resta el valor acordado por clic de la cuenta del anunciante.
El énfasis que hace este término en el "clic", es para diferenciarlo de otros modelos de pago de publicidad en
Internet que se basan en pagar por otras medidas, por ejemplo
1) un pago único para que el anuncio permanezca durante un tiempo en la página web.
2) el pago por impresión (llamado por referencia a la publicidad impresa Costo por mil o CPM), en el que se
paga por cada vez que el anuncio se ve.
3) el pago por acción (PPA o Pay-Per-Action) en el que se paga por cada visitante que además de hacer clic
en el anuncio, realiza una acción como comprar o registrarse.
El precio pagado por cada clic se denomina "Costo por clic".
El modelo PPC se emplea típicamente en buscadores, pero también en sitios web de contenidos y de
productos. Entre los proveedores de anuncios que cobran mediante PPC, las tres mayores redes de
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
anuncios son AdWords (de Google), Adcenter (de Microsoft), y Yahoo! Search Marketing (de Yahoo!).
El origen del modelo PPC se atribuye a la presentación en las conferencias TED en febrero de 1998 que hizo
Jeffrey Brewer de Goto.com, una compañía de 25 empleados que se transformaría en Overture, y que
actualmente forma parte de Yahoo!
Pay Per Clic, es un modelo de publicidad online donde los anunciantes sólo pagan cuando un usuario hace
un clic válido sobre sus anuncios publicados en sitios web o aplicaciones.
El monto de pago por cada clic es determinado por un arreglo entre el anunciante y el que publica, por una
tercera empresa intermedia o por la parte más poderosa. El monto tiende a subir cuando lo que se anuncia
es caro o popular, como veremos existen temas o palabras mas caras que otras por el efecto oferta
demanda, mas demanda existe mas costoso será ese clic.
En general, sólo son pagados los clics considerados válidos; esta validez depende de rigurosas reglas
preestablecidas.
Algunos grandes proveedores de PPC son Google AdWords, Yahoo! Search Marketing y Microsoft adCenter,
que sirven de intermediarios entre quienes anuncian y quienes publican (generalmente webmasters).
Lo beneficios son claros, uno solo paga por clic valido generado. Por lo que solo te cobraran por usuario que
ingrese en tu sitio y no por usuario que lo visualice o simplemente por estar, como en la publicidad gráfica
tradicional.
Con Pay Per Clic solo pagaras por reales potenciales clientes.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
Importancia de la relevancia de las búsquedas de usuarios
Un elemento fundamental para el éxito de una cuenta es la relevancia de sus anuncios, palabras clave y sitio
web. La relevancia se refiere a la utilidad que la información (como un anuncio, una palabra clave o una
página de destino) le ofrece a un usuario.
También conocida como calidad en algunos sistemas, la relevancia suele medirse principalmente
basándose en su nivel de calidad. La idea es satisfacer las necesidades de los usuarios con la mayor precisión
posible al mostrar los anuncios más relevantes.
De esta manera, el usuario encontrará lo que busca, brindando una experiencia positiva a los demás
usuarios, y también una mejor oportunidad para el éxito publicitario de las empresas.
Hay sistemas muy evolucionados respecto a esto, donde podrás encontrar el nivel de relevancia de cada
palabra en particular respecto a cada página. Esto te dará mucha idea de donde estas parado.
¿Quienes son los principales oferentes de este sistema (Google y
Facebook)?
Los principales sistemas son los buscadores, pero las redes sociales vienen ganando su espacio.
Principalmente Facebook con la increíble cantidad de usuarios activos y tiempos de permanencia en sitio
fuera de lo normal.
1- Google
Pese al avance de las redes sociales el rey del PPC sigue siendo Google. Seguramente el poseedor del
sistema mas evolucionado a la hora de hablar de Pay Per Clic. Posee las estadísticas más diversas y
mediciones útiles que se puedan encontrar en el mercado. Sin mencionar que tiene mas porcentaje del
mercado de búsquedas que toda su competencia junta.
Con Google puedes obtener, casi en tiempo real, de que manera esta interactuando tu publicidad PPC y los
usuarios. Permitiéndote hacer ajustes de mucha precisión y focalizándote hasta un punto tan avanzado que
podrás reducir el trafico indeseado mucho mas que con casi cualquier otro sistema similar.
2- Facebook
Probablemente el sistema que viene detrás de Google, principalmente por los pasos bastantes interesantes
que viene dando en estos últimos tiempos respecto a la publicidad es Facebook.
No hace mucho tiempo agregaron muy interesantes herramientas de medición, que no llegan ni
remotamente a lo brindado por Google, pero que si acercan al usuario una experiencia mucho mas certera
y agradable.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
Presupuesto de Pay per clic , como asignarlo y definirlo
Principalmente 2 factores serán determinantes en tu presupuesto, La competencia y la demanda.Podemos
encontrarnos con 4 escenarios que nos permitirán establecer a grandes rasgos cual será nuestra situación
presupuestaria.
Se ordenaran los escenarios en función de los presupuestos más bajos a presupuestos mas altos y no en
función de mejor escenario por el fin practico del capitulo.
1- Poca competencia y poca demanda
Si entras a un rubro totalmente despoblado con poca demanda, el presupuesto será considerablemente
bajo. El hecho de no tener competencia hará que tu campaña sea una de las pocas opciones posibles, pero
si el rubro es poco buscado procura brindar algo que sea rentable aun con pocos clientes.
2- Mucha competencia, poca demanda.
El peor de los escenarios. Mucha competencia en un rubro de poca demanda, realmente tendrás que
brindar un producto muy rentable para que justifique entrar en la vorágine de las publicidades PPC.
Si quieres capturar a los pocos que busquen, tendrás que manejar un presupuesto mayor. Probablemente si
la demanda es muy poca con competencia, tendrás accesos caros, pero al no ser muchos los accesos, el
presupuesto final no será demasiado.
3- Poca competencia, mucha demanda.
Sin duda alguna, el mejor de los escenarios. Poca competencia y mucha demanda, básicamente se
traducirá en poco presupuesto mucha ganancia. Si bien podría alternar posiciones con el escenario 2. Si hay
mucha demanda por más que el costo sea bajo, al final del día estarás gastando un gran presupuesto. Si
tienes la capacidad de cubrir toda la demanda que hay no te importara que el presupuesto sea más elevado
de lo quizás pensado, representara ventas a muy bajo costo.
4- Mucha competencia, mucha demanda
Es el escenario que más demanda te reclamara y probablemente el que más frecuente encuentres. Si sabes
leer tu necesidad te será fácil ubicarte dentro de la publicidad.
Por lo general la mentalidad habitual es ser el mejor del rubro. No obstante tener esa mentalidad en un
rubro con demanda y mucha competencia puede hacer que tu negocio no sea tan rentable.
Probablemente tendrás que invertir mucho dinero por accesos y si hay mucha demanda terminaras
gastando un gran presupuesto en muy poco tiempo. Si tu producto es lo suficientemente rentable,
adelante. Pero si no, puedes realizar otras estrategias, donde poner un presupuesto menor y no estar tan en
lo más expuesto de todo.
En síntesis en este caso lo mejor será que encuentres un relación entre exposición y costos, de esta forma
tus beneficios serán mayores y tu presupuesto no tan elevado.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
Comprender a la perfección el servicio y producto que se va a
ofrecer
Esto puede ser lo más importante de cara a la prosperidad de una publicidad PPC. Entender que se va a
ofrecer determinara nuestra estrategia.
Se ordenaran los escenarios en función de los presupuestos más bajos a presupuestos mas altos y no en
función de mejor escenario por el fin practico del capitulo.
1- Rentabilidad
Si yo vendo productos o servicios muy rentables, no importara la inversión, por lo que las apuestas podrán
ser mucho más agresivas. En cambio si vendo un producto con bajo retorno de inversión, tendré que ser
más cauteloso con la oferta.
2- Relevancia
En productos o servicios rentables, nos podemos permitir resignar un poco de relevancia, aunque no
deberíamos, porque a pesar de no tener tanta relevancia el retorno de inversión, no será óptimo, pero no
será malo.
Por el contrario si lo que ofrecemos tiene una rentabilidad baja, la relevancia no deberá ser descuidada. Los
beneficios de esta pueden marcar la diferencia entre generar un interesante retorno de inversión o solo
ganar lo suficiente para financiar la campaña. Cosa que no tendrá ningún sentido.
3- Presupuesto
Productos y servicios rentables, nos darán la libertad de manejar presupuestos mayores, muchas veces la
venta de 1 solo producto podría justificar todo un mes de anuncios. Con productos poco rentables esto no
será así y optimizar el costo de las cosas será fundamental para que la campaña sea viable.
4- Orientación
Hay diferentes formas de mostrar el anuncio, puede ser de manera de texto, imagen o video, básicamente.
Según lo que ofrezcas te será mejor mostrarte de una u otra manera.
Los anuncios de texto prácticamente son para cualquier producto o servicio. Generalmente funciona igual
de bien para todos.
Si ofreces algo que se destaque por lo que puedes brindar visualmente, generar anuncios gráficos puede ser
una gran opción a elegir.
Por otro lado si lo que ofreces algo que se destaca por su funcionamiento, los anuncios de video pueden ser
tu alternativa. No muchos ofrecen esta posibilidad, pero puede ser muy rentable si encuentras el nicho
adecuado.
Como acabamos de mencionar en los anuncios de video, ten en cuenta que no todos los sistemas te
ofrecen estas 3 opciones de anuncios y algunos lo hacen de forma conjunta, ejemplo, texto y gráfico. Debes
analizar que te conviene en cada caso según lo que ofrezcas.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Qué es un clic, una impresión y un prospecto?
Básicamente cada uno de estos elementos depende del anterior. No podrá generarse un clic si no se genera
una impresión, así como no se podrá generar un prospecto si no existe un clic.
1- Impresiones
Esta se generara cada vez que un usuario vea el anuncio, puede ignorarlo, verlo o acceder, pero lo que acá
cuenta como una impresión es el hecho de que se haya presentado tu anuncio en la pantalla, al margen de
lo que el usuario haga con el.
Esto no tiene ningún costo para PPC ya que solo pagaras por lo accesos. Algunos sistemas ofrecen
alternativas de pagar por impresiones y suelen funcionar similar a PPC solo que te cobran un estimado cada
mil impresiones, no son muy populares, ni muy utilizados ya que es mucho más interesante pagar por un
acceso en concreto que solamente por potenciales accesos.
Esto significa que cuando Google te trae el listado de búsquedas y en primero, segundo o quinto lugar ves
posicionado tu producto a esa visualización sin que hayas hecho clic aun, se la denomina impresión.
2- Clics
Se genera la impresión y un usuario accedió a tu anuncio, esto se convierte en un clic. Este es el punto
donde PPC cobra sentido, el sistema pudo haber mostrado el anuncio 1 o 1000 veces, eso lo medirás con el
CTR, pero independientemente de cuantas veces el anuncio se haya imprimido tu solo estarás pagando por
este acceso. Un acceso significa que has pasado la primera puerta en el camino a generar un contacto y una
posible venta.
3- Prospectos
Una vez que haya hecho clic y se encuentre en tu página, lo más importante será hacer contacto con esa
persona. Si nosotros ofrecemos algo, es el momento de convencer a esa persona porque debe de elegirnos.
Prospectos se llamara a todo aquel contacto que se genere con el usuario a través de ese acceso, puede ser
una llamada telefónica, el envió de un mail, el completado de un formulario u otra forma de contacto.
El medir los prospectos obtenidos es solo el tercer paso, no significan un venta final concreta, pero si que el
producto gusto lo suficiente como para consultar por el.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿El cliente sabe lo que quiere? ¿O no?
Este punto probablemente sea el más coyuntural a la hora de realizar el trabajo de PPC. Muchas veces
habrás escuchado la frase "el cliente siempre tiene la razón", aunque sepas que no la tiene.
Bueno acá te encontraras muy a menudo que "el cliente nunca tiene la razón", pero a su vez, tu tampoco
tendrás la razón. La razón te la dará el usuario y su comportamiento, que es muy fácil de deducir con la gran
cantidad de sistemas que existen de medición de tráfico y con las mismas herramientas de PPC.
Por lo tanto, tu premisa básica no será desestimar al cliente, que en el punto inicial será el que mas certezas
tendrá sobre como funciona el producto, y básicamente tomaras su experiencia como punto de partida.
A medida que transcurra la campaña de PPC veras cuanta razón tenia el cliente. Para sorpresa encontraras
muy frecuentemente que el cliente cree saber con certeza muchas cosas del negocio que se
desmoronaran al ver las estadísticas.
He aquí donde la coyuntura entra a su punto mas critico. Como explicarle a un cliente, que probablemente
lleva años en el rubro, que lo que creyó todo ese tiempo no es así.
En el mejor de los casos te encontraras con alguien dispuesto a aprender. Pero a lo que experiencias trata,
no es el caso que más habitualmente se presente.
La mayoría de las veces habrá que mediar con el cliente y tratar de explicarle lo mas elocuentemente
posible como son las cosas para que no haya mal entendidos. En el fondo vos querrás generarle más ventas,
porque de eso se trata básicamente la publicidad, y poder hacer que comprenda como es que el usuario
piensa será crucial para esto.
Muchas veces podrás hacerlo entrar en razones, pero algunas veces no. En estos casos tendrás que
desplegar tu mejor esfuerzo para encontrar la manera de llegar al usuario sin afectar las creencias del cliente.
Probablemente el síntoma mas directo se vera en que el cliente no genera ventas como podría hacerlo. Pero
en estos casos particulares será mucho más sano, si quieres continuar con el cliente, resignar ventas a sufrir
importantes dolores de cabeza.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Cómo crear un listado de palabras?
Seleccionar una lista adecuada de palabras clave para su campaña puede ayudarlo a mostrar sus anuncios
a los clientes correctos cuando usted quiere. Recuerde que las palabras clave que se le ocurran tendrán que
coincidir con aquellas que se les ocurran a sus clientes potenciales. Esas palabras que elija son las que
teóricamente (usted no lo sabe) usaran los usuarios cuando busquen su producto en google u otros
buscadores
1- Cuando cree su lista inicial, piense como si fuera un cliente.
Escriba las categorías principales de su empresa, y los términos o las frases que podrían incluirse en cada
una de ellas. Incluya términos o frases que utilizarían sus clientes para describir sus productos o servicios.
Por ejemplo, si vende calzado deportivo, podría empezar con algunas categorías básicas que usarían los
clientes, como "zapatos deportivos para hombres". También puede agregar "zapatillas para hombres" o
"zapatillas de tenis para hombres" si detecta que son términos que usan habitualmente para su producto.
Aumente más su lista al incluir el nombre de su marca y sus productos.
2- Agrupe las palabras clave similares
Agrupe las palabras clave en temas. Estos temas pueden basarse en sus productos, servicios u otras
categorías.
Por ejemplo, si vende artículos electrónicos, puede tener un grupo de palabras clave para "cámaras" y otro
grupo para "televisores". Luego, puede crear grupos de anuncios distintos para estos grupos de palabras
clave, y tener anuncios específicos para "cámaras" y anuncios específicos para "televisores".
De esta manera, se asegura que quienes busquen cámaras vean anuncios relacionados con cámaras, y
quienes quieran televisores vean anuncios específicos de televisores.
3- Elija el número correcto de palabras clave
Para la mayoría de los anunciantes, es útil tener entre 5 y 20 palabras clave por grupo de anuncios. Si usa el
tipo de concordancia amplia en lugar de la concordancia exacta o de frase, no necesita incluir otras
variaciones de sus palabras clave, como posibles errores ortográficos, versiones en plural, mayúsculas o
minúsculas, etc.
Gracias a la herramienta obtendremos, de cinco palabras, una gran lista de posibles keywords que nos
pueden interesar, y ordenadas por el número de búsquedas, podremos seleccionar las mas interesantes.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Cómo crear anuncios efectivos?
Ya hemos seleccionado las palabras y las hemos separado en grupos relevantes, es hora de crear anuncios
que estén acordes al grupo de palabras que elegimos.
El anuncio será nuestro primer contacto con el cliente, por lo que no solo tendremos que ser acordes con
nuestro grupo de palabras, sino que deberíamos de tentar a nuestros potenciales clientes con un anuncio
efectivo.
Cada grupo de palabras tendrá 1 o más anuncios. Cada anuncio deberá atender 2 focos, la campaña y el
público.
1- La campaña
Nuestro anuncio y nuestro listado de palabras tendrán que tener un mensaje equitativo. Es importante que
el anuncio siga el patrón de las palabras, esto ayudara a mejorar la relevancia y seremos mejor considerados
por el sistema. Incluso algunos sistemas estimulan esta coherencia otorgándote algunas ventajas frente a la
competencia a quien mejor lo cumpla.
2- El publico
Puedes hacer la más linda y coherente de las campañas, elegir las mejores palabras, armar los anuncios más
relevantes, pero a fin de cuentas, el que elige es el usuario.
Muchas cosas estimulan al usuario, descuentos, promociones, buenos precios, datos específicos o
simplemente un anuncio muy relevante a su búsqueda. Encuentra lo que más estimula a tu público y
explótalo. No todos los usuarios son iguales, así que siempre serán ellos los que te digan que es lo que les
atrae más. Si no sabes que estimula a los potenciales clientes, prueba diferentes opciones, las estadísticas te
darán las respuestas.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
Opciones de pauta y medios de publicación
La publicación PPC se extiende por toda la red, podrás encontrarlo en buscadores, redes sociales, diarios,
blogs, paginas independientes. Es el modelo de publicidad más aceptado a lo largo de la web.
Encontraras muchas opciones de cómo pautar tu anuncio. Desde anuncios de texto, donde solo tendrás
unos pocos caracteres para escribir. Como anuncios gráficos ubicados en los más diversos sectores de las
páginas de muchos sitios, pudiendo ser en encabezados, laterales, footer, incluso entre los mismos
contenidos. La publicidad se extiende a lo largo de toda la web, incluyendo diarios, revistas, blogs, foros,
paginas de autor y demás.
También encontraras anuncios en las páginas de videos por streming, que tanto están de moda hoy en día.
Podrán ser anuncios de textos o gráficos que se muestran sobre los videos o en sectores circundantes a
estos, e incluso hasta puedes poner anuncios de videos que se muestran antes que el vídeo solicitado.
También encuentras anuncios mixtos. Quizás el más conocido pueden ser los anuncios de Facebook, que
combinan una pequeña imagen y un texto aledaño que los veras a lo largo de toda tu estadía en la red
social.
¿Qué es el analitycs y que función cumple?
El analitycs es un sistema de medición de resultados que podrás observar dentro de las estadísticas de
google adwards una vez que te hayas registrado para iniciar una campaña publicitaria. Probablemente sea
una de las herramientas de medición de tráfico más poderosa que encontraras en el mercado. Con
analytics podrás medir todo lo que pasa en tu sitio, será un complemento ideal si manejas campañas de
PPC.
Con esta herramienta podrás saber que palabras son las mas exitosas, cuanto tiempo de permanencia
genera cada una, cuales son las paginas que menos o mas prefieren las personas, cuales son los puntos de
fuga, cual son las cosas que le resulta mas interesante al usuario.
Incluso podrías obtener cada uno de los datos separándolos por el corte cronológico que desees. Podrías
ver que tu producto funciona mejor los fines de semanas, o que los lunes son los días que mas te busca o
encuentran los usuarios.
Básicamente te dará mucha información para que tu puedas decidir el destino de tu campaña. Una buena
lectura de las estadísticas y acciones acordes en la campaña de PPC, podría significar un incremento
significativo en la efectividad de la publicidad.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Qué es el Google adwords y cómo funciona?
AdWords es el sistema de PPC de Google. Es un mecanismo de publicidad en línea para todo lo relacionado
con el Gran buscador. Puedes elegir entre una gran variedad de opciones de cómo y dónde se verá un
anuncio, establecer un presupuesto que sea adecuado (no existe una inversión mínima obligatoria) y medir
fácilmente el impacto de su anuncio.
Algunos aspectos importantes distinguen a AdWords de otros tipos de publicidad:
1) Llegar a las personas en el momento exacto en que buscan lo que ofrece.
2) Su anuncio se muestra a las personas que ya están buscando los tipos de productos y servicios que
ofrece. Por lo tanto, estas personas tienen más probabilidades de realizar una acción.
3) Puede elegir en qué áreas geográficas aparecerá su anuncio (estados, ciudades o incluso vecindarios en
algunos países).
4) AdWords llega al 80% de los usuarios de Internet. Es un público muy amplio.
5) Usted decide cuánto desea invertir mensualmente.
6) No hay una inversión mínima obligatoria.
Utilizando las herramientas de AdWords se puede modificar y mejorar su anuncio, y aumentar la cantidad
de clientes potenciales que se ponen en contacto con su empresa. En la misma pagina de Google existen
ejemplos prácticos que te ayudarán a entender mas aun este punto
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Cómo confeccionar la campaña desde cero?
Al comenzar una campaña desde cero, tendremos todo por delante por hacer y aprender. Es útil seguir 3
pasos básicos, investigación, estructuración e implementación y optimización.
El procedimiento puede tener este orden:
1. Investigación
Objetivos de Negocio.
Audiencia objetivo.
La investigación de palabras clave.
2. Estructuración e Implementación
Genera la estructura de la campaña.
Armado de listado de palabras claves.
Crea anuncios.
Desarrollo página de destino.
Configuración de la campaña
3. Optimización
Análisis Estadístico
Tomar decisiones que perfeccionen la campaña en base al análisis estadístico.
Continuando con la campaña debe considerarse con cuidado la Configuración regional, existen muchas
maneras de orientar los anuncios a ubicaciones, lo que le brinda flexibilidad y varias opciones al definir las
orientaciones geográficas.
Dependiendo del sistema podemos encontrarnos con varias funciones útiles de ubicaciones por
orientación:
Sugerencias de búsqueda: cuando comience a escribir un término de ubicación, propondrán
sugerencias para ayudarlo a encontrar rápidamente la ubicación que desea.
Mapas de la ubicación: ofrecen mapas detallados de la ubicación donde se verán contornos de la
ubicación y mostrara las adaptaciones al realizar cambios en la configuración de la orientación geográfica.
(Los contornos suelen ser aproximados).
Ubicaciones cercanas: las ubicaciones cercanas son ubicaciones que están cerca y que podría
agregar. Puede agregar ubicaciones cercanas a sus campañas o excluirlas de estas.
Ubicaciones relacionadas: las ubicaciones relacionadas pueden encontrarse cerca de la ubicación
que especificó, tener un nombre similar o incluir una ubicación con un nombre similar. Puede agregar
ubicaciones relacionadas a sus campañas o excluirlas de estas.
Ubicaciones circundantes: las ubicaciones circundantes son áreas más grandes que contienen la
ubicación que seleccionó. Puede agregar esta ubicación si desea llegar a un público más amplio.
7 - Marketing en Buscadores (SEM)
¿Qué es una conversión y como calcularla?
Puede haber muchos criterios en lo que es una conversión. Cada cual determinara que considera una
conversión de a cuerdo con lo que cada modelo de negocio necesite.
Quizás la conversión por defecto es la de los carritos de compras o las compras online. Una conversión se
establecería al cerrar una venta, de esta manera podríamos comenzar a hacer un seguimiento de que
palabras generan más conversiones, ó sea ventas.
En lo que es venta online probablemente sea de lo mas útil que puedas encontrar, si una palabra que no
tenias en cuenta genera 10 ventas y tu palabra estrella te genera solo 1 venta, es hora que cambie el foco.
Igualmente no solo una conversión puede ser una venta, una conversión puede ser que pases por tal
página, que completes un formulario o que cumplas ciertos requisitos en tu visita.
La implementación es muy sencilla, por lo general solo tendrás que incluir un código que te brindan los
mismos servicios de PPC y ejecutarlo cada vez que un usuario cumpla el objetivo dentro de tu pagina. De
esta manera podrás tener un control de que palabras y anuncios generan dentro de tu página la actividad
que mas deseas que tengan los usuarios y te ayudara a tomar decisiones mas precisas de cara al futuro.
¿Qué son los Túneles de conversión?
Los túneles de conversión, también conocidos como Embudos o Funnels, son herramientas
extremadamente útiles en la búsqueda de reducir las fugas a la hora de completar un objetivo o conversión.
La manera más fácil de entenderlo es mediante un ejemplo.
Supongamos que tenemos un formulario de varios pasos, como pueden ser los de ventas, donde eliges un
producto, ves el carrito de compras, completas tus datos, llenas los datos de la tarjeta y realizas la compra.
Establezcamos 3 pasos antes de la compra:
1. Carrito de compras
2. Datos personales
3. Datos de tarjeta
4. Compra
Con un túnel de conversión podemos establecer muy fácil que es lo que pasa en un recorrido tal.
Supongamos que vemos que el 90% de las personas que llegan a la página de "Datos personales" no
completa el formulario y se va. Esta es una clara señal de que algo no esta gustando en este formulario, y el
túnel te dará una aproximación de cual es el significado.
Si las personas cada vez que llegan aquí cierran la página, probablemente algo en el formulario no les
convence. Por otro lado si notas que de esta pagina por lo general van a otra de tu mismo sitio, puede que
algún link ubicado en esta pagina este tentando más al usuario que completar el formulario.
Cualquiera sea la razón, tenemos que evitar las fluctuaciones y reducir al máximo los abandonos para
maximizar la cantidad de conversiones. El túnel de conversión será quien nos de las pistas de cómo
podemos lograrlo.
8 - ROI (Retorno de la Inversión)
Retorno sobre la sobre inversión (ROI)
El índice de retorno sobre la inversión (ROI por sus siglas en inglés) es un indicador financiero que mide la
rentabilidad de una inversión, es decir, la relación que existe entre la utilidad neta o la ganancia obtenida, y
la inversión.
La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es:
ROI = (Utilidad neta o Ganancia / Inversión) x 100
Por ejemplo, si el total de una inversión (capital invertido) es de 4000 y las utilidades netas obtenidas en el
periodo fueron de 1000, aplicando la fórmula del ROI:
ROI = (1000 / 4000) x 100
Nos da un ROI de 25%, con lo que podemos afirmar que la inversión tuvo una rentabilidad del 25%.
El ROI lo podemos usar para evaluar una empresa en marcha: si el ROI es positivo significa que la empresa
es rentable (mientras más alto sea el ROI, más eficiente es la empresa al usar el capital para generar
utilidades). Pero si el ROI es menor o igual que cero, significa que los inversionistas están perdiendo dinero.
Pero principalmente el ROI se utiliza al momento de evaluar un proyecto de inversión: si el ROI es positivo
significa que el proyecto es rentable (mientras mayor sea el ROI, un mayor porcentaje del capital se va a
recuperar al ser invertido en el proyecto). Pero si el ROI es menor o igual que cero, significa que el proyecto
o futuro negocio no es rentable (viable), pues en caso de ponerse marchar se perdería dinero invertido.
Asimismo, el ROI nos permite comparar diferentes proyectos de inversión: aquél que tenga un mayor ROI
será el más rentable y, por tanto, el más atractivo.
9 - Foco en el Contenido
Marketing de Contenidos online. Hágalo por su marca!
Creo que a estas alturas ya no hay ninguna marca que dude sobre tener o no tener presencia y
comunicación en Internet.
Los nuevos hábitos de los consumidores y la foto del Estudio General de Medios así lo demuestran. Pero,
¿cómo debemos estar presentes en la red? ¿No os parece que un banner, un spot preroll o un intersitial son
métodos un poco añejos? Hay otras formas de comunicar diferentes al CPC o al CPM para relacionarnos
con nuestros targets. El marketing de contenidos es un buen ejemplo, y perfectamente combinable con
banners u otros formatos publicitarios dentro de un plan de marketing digital.
Los consumidores, antes de comprar un producto, nos informamos en Internet, consultamos referencias,
opiniones de terceros (ajenos a la marca), leemos reportes en blogs, leemos foros, miramos vídeos en You
Tube, preguntamos en las redes sociales, consultamos comparativas, etc. Un estudio europeo de Microsoft
Advertising concluye que el 70% de los consumidores que compraron productos de electrónica para el
hogar (un ordenador o un televisor) habían investigado ampliamente antes de realizar la compra. El
marketing de contenidos es una de las fórmulas para que las marcas tengan presencia e influencia en las
decisiones de los consumidores.
El marketing de contenidos son todas aquellas acciones que realizamos para entender qué necesitan saber
nuestros clientes y, consecuentemente, entregárselo en un momento concreto de forma pertinente y
convincente. Ejemplos: Vídeo de presentación de empresa en la home page, vídeo tutorial de producto en
un microsite, un artículo sobre las características de nuestras soluciones en servicios en una revista sectorial,
un post redactado por un tercero en un blog, un libro blanco, una nota de prensa, etc. Es imprescindible
ubicar estos contenidos tanto en los canales de comunicación internos como externos de la marca.
¿Cómo debe ser el contenido? En este punto hay que ser muy rigurosos. El marketing de contenidos no es
publicidad (impactos), es marketing (engagement e influencia). Por esta razón los contenidos han de
aportar valor para el receptor. Si tienen un marcado carácter comercial, el Internauta los va a obviar. Por
ejemplo, en el caso de un teléfono móvil, es mejor no expresar que nuestro producto es el mejor y que es
fantástico. Para esto ya están los Spots. Debemos comunicar muy racionalmente las características del
producto: si tiene bluetooth, fácil conexión a redes sociales, aplicaciones, duración de la batería, software,
etc. Cuando un cliente potencial busca qué móvil comprar, indaga contenido que le explique las
características de los productos en los que está interesado, sin filigranas publicitarias. De este modo
compara y escoge finalmente el que más se ajusta a sus necesidades. Esto no quiere decir que las marcas
no tengan que hacer spots, simplemente son estrategia diferentes y combinables. Ejemplo marketing de
contenidos de Google.
9 - Foco en el Contenido
¿En qué formatos podemos hacer mkt de contenidos on line? Con notas de prensa, posts en blogs, casos
de estudio, artículos, webcasts / webinars, podcasts, newsletters, Internet móvil, aplicaciones móviles, libros
blancos, widgets, vídeos, etc. Cada uno de ellos, o su combinación, para estrategias concretas. Obviamente
el último, el vídeo, es el formato de consumo de contenidos más aceptado por los internautas (más vale un
vídeo que mil palabras).
¿En qué canales distribuimos los contenidos?
Canales propios de la marca: su propio Blog, newsletters, redes sociales de la marca, canal YouTube
corporativo, web corporativa, web TV, microsites promocionales o de producto, apps móvil de la marca,
widgets, etc.
Externos a la marca: Blogs de terceros, portales sectoriales, agregadores de vídeo, agregadores de artículos,
redes sociales, foros, wikis, newsletters de terceros, sites de comparativas, widgets, vídeo casts, etc.
¿Quién los distribuye? Mejor hacerlo sin los métodos tradicionales de publicidad reach (CPC, CPM). Deben
ser distribuidos por sistemas no tan fríos, más cercanos, de relación, de diálogo con los clientes potenciales.
Por ejemplo vía relaciones públicas on line (PR on line), por community managers o por periodistas on line.
Si realmente el contenido es interesante para los usuarios, éstos lo van reeditar, lo van a distribuir e incluso
lo van a recomendar en sus feeds (tendremos a clientes engaged).
Esto obliga a las marcas a estar presente en todos los canales. Entregar información de valor en cada rincón
de la red para cuando un cliente potencial nos busque, la marca esté ahí. Es básico educar acerca de la
industria, sobre las opciones de solución que ofrece la marca y sobre las mejores prácticas. Si hacemos esto
antes de que el cliente entre por la puerta de nuestra “tienda” tendremos mucho trabajo ganado.
El marketing de contenidos no debe ser nunca una estrategia al corto plazo, todo lo contrario, el
departamento de comunicación de una empresa ha de entender el marketing de contenidos en Internet
como un proceso continuo de educación y persuasión del consumidor. Compartir información clave con
el cliente es básico en una estrategia on line. La presencia en la red con contenidos de valor hará que nuestra
reputación on line sea más valorada.
9 - Foco en el Contenido
¿Para qué otras cosas sirve el marketing de contenidos?
En e-commerce: colocando contenidos de nuestros productos en sites de venta on line a modo de
escaparate para influir en la toma de decisiones del consumidor. Ejemplos: vídeos de prendas de ropa en
Privalia.com o vídeo tutoriales de las características de un ordenador Apple en Xataka.com
En SEO: generar contenidos es primordial para mejorar nuestra presencia on line. Esta representación
multicanal mejorará el posicionamiento orgánico SEO (resultados de las búsquedas en Google u otros
buscadores). El vídeo otra vez funciona mejor que otros formatos, un contenido con vídeo se posiciona un
30% mejor en los buscadores.
En el Social Media: cuando creamos canales sociales (blogs, Facebook, Linkedin, Twitter, You Tube, etc.), para
estar más cerca de nuestros clientes, es importante mantener renovado constantemente el contenido.
Nuestros followers quieren ver diversidad de contenidos, nuevos vídeos, nuevos escritos, nuevas fotos y
nuevas propuestas.
Animaos a practicar estrategias de relaciones publicas on line mediante marketing de contenidos. Las
estrategias reach (CPC, CPM, etc.) aunque las seguimos usando para momentos concretos, no son
sinónimo de conversación, de engagement, de relación con nuestros clientes. ¡Haz el salto hacia el
marketing que está demandando tu público!
Contacto e Informes
Luis Castro
+54 387 155 347 139
Salta Argentina
[email protected]
www.astromol.com.ar