Charla Cómo Conocer al Cliente - Gbmarketingcr.net
Creando Talentos Profesionales Formación Empresarial Continua www.gbmarketingcr.net Código: ASC003 Charla Cómo Conocer al Cliente ÁREA DIRIGIDO A Servicio al Cliente Empresarios, gerentes, vendedores, profesionales, y asistentes que incursionen en áreas gerenciales, administrativas, financieras, mercadeo y ventas, estudiantes y público en general que desarrolle proyectos o retos de nuevos negocios. Facilitar a los participantes, las perspectivas generales sobre el conocimiento OBJETIVO GENERAL y comportamiento del clientes, ante diversas situaciones, mediante un enfoque de conocimiento general de las aptitudes de las personas relacionadas con el ambiente externo en que viven. 9 Importancia de la orientación al cliente y satisfacción del consumidor. 9 Desarrollar las herramientas tecnológicas para dar un mejor servicio al cliente. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9 Determinar las claves para ser un jugador de prestigio orientado al cliente. 9 Desarrollar las estrategias de servicios y de calidad del servicio. 9 Desarrollar estrategias para implementar un marketing de relaciones. 9 Conocer las distintas necesidades de los clientes asociadas a las percepciones y expectativas. Módulo: Conociendo la cliente. CONTENIDO DURACIÓN 4 HORAS EFECTIVAS Marketing Empresarial Integrado G & B, S.A. Tel/Fax (506) 2262‐5298 / (506) 8846‐5985 [email protected] / www.gbmarketingcr.net
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