1. Educación

Viaja r
¿Cómo y a quién reclamar?
¿Habitaciones sucias? ¿Servicios no incluidos? ¿Condiciones antihigiénicas? Consejos para disfrutar del tiempo de descanso y reclamar lo que
nos corresponde de la mejor manera.
Fuente: HolidayCheck
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Pasar unas vacaciones en un hotel que no es
lo esperado puede amargar a cualquiera. Sin
embargo, a menudo el problema se resuelve
de una forma sencilla, sabiendo cómo debemos afrontar la situación o comunicando de
la mejor manera nuestro desagrado al hotel.
Georg Ziegler, experto turístico, recomienda
unas pautas básicas.
Spending your holidays in a hotel that is not
what you expected can actually upset anyone. However, the problem often is resolved very simply by knowing how to handle
the situation and communicating in the best
possible way our dissatisfaction to the hotel.
Georg Ziegler, tourist expert, gives some basic tips:
ACUDA DIRECTAMENTE A LA RECEPCIÓN DEL HOTEL
GO DIRECTLY TO THE HOTEL FRONT DESK
En cuanto le asignen la habitación y compruebe su estado, en caso de que no se adapte
a la descripción oficial del hotel, no espere a
reclamar. “Una vez que hemos disfrutado de
un servicio debemos pagar por el mismo. Si
hay una reclamación, ésta debe realizarse lo
antes posible”.
As soon as you get your room and you see its
condition, in case it does not conform to the
official description of the hotel, do not wait
to make a complaint. “Once we have enjoyed a service we must pay for it. If there is
a complaint, it should be made as soon as
possible”.
TRANSMITA SU PUNTO DE VISTA DE FORMA PERSONAL
Los trabajadores del hotel son también personas, capaces de diferenciar entre una
habitación limpia y otra sucia. A menudo resulta mucho más fácil expresar una queja
si el personal al cargo puede comprobar directamente el motivo de la queja.
AJUSTE SUS EXPECTATIVAS AL PAÍS DONDE VIAJE
Los estándares de los hoteles difieren en cada país y fuera de Europa las diferencias son todavía mayores. “La clasificación de un hotel no tiene nada que ver con
los servicios que ofrece, por eso las opiniones de hoteles ayudan a certificar si las
expectativas de los clientes se cumplen”.
DOCUMENTE LA RECLAMACIÓN
En el caso de haber abonado por adelantado el viaje (Ej: viajes organizados) o si la
estancia es por un período largo, es aconsejable documentar con fotos y por escrito
los problemas encontrados en el hotel. “Conseguir que algún otro huésped del hotel
firme el documento como testigo también puede ser aconsejable”.
Reclamar a tiempo puede ayudarnos a disfrutar de las vacaciones de la manera
que habíamos imaginado. No obstante, “antes de reservar es importante informarse
y leer opiniones de hoteles en páginas de viajes, así reduciremos las sorpresas y
podremos encontrar el hotel adecuado para cada viaje”.
MAKE YOUR POINT IN A PERSONAL WAY
The hotel staff are persons too, capable of telling a clean from a dirty room. Usually it
is a lot easier to make a complaint if the people in charge can see for themselves the
reason for the complaint.
ADJUST YOUR EXPECTATIONS TO THE COUNTRY YOU ARE TRAVELLING TO
Hotel standards change from country to country and outside of Europe differences
can be even bigger. “A hotel rating has nothing to do with the services offered, this is
why hotel suggestions help certify if guests’ expectations were met.
DOCUMENT YOUR COMPLAINT
In case you have paid in advance for your trip (e.g.: organized travels) or if the stay is
for a long period, it is advisable to document with photos and in writing the problems
found in the hotel. “Getting some other guest of the hotel to sign the document as a
witness can also be advisable”.
Making a timely complaint can help us enjoy the holidays the way we had imagined.
However, “before making the reservations, it is important to be informed and read
comments on hotels in travel pages, so you can minimize surprises and you will find
the proper hotel for each trip.”
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