1. Internet

PC BANKING
1. ¿Cómo me registro?
Para poder registrarse en PC Banking necesitará contar con su clave de Centro de Atención
al Cliente (CAC).
Si Usted tiene una Tarjeta Visa Débito de HSBC, para obtener su Clave CAC deberá
acercarse hasta cualquier cajero automático de la Red BANELCO y realizar las siguientes
operaciones:
1. Ingrese en la opción Claves.
• Seleccione Generación de Claves.
• Seleccione Clave del “Centro de Atención a Clientes” y continúe los pasos.
Para evitar que el proceso genere un error, recuerde no utilizar claves ya utilizadas y
evite que los dígitos sean consecutivos o elegir fechas.
2. Ingrese a www.hsbc.com.ar haga clic en la solapa superior derecha que indica
“registrarse” y continúe con las indicaciones. Le será solicitada su clave CAC y su
DNI/LC/LE.
Si Usted no tiene una Tarjeta Visa Débito de HSBC para obtener su Clave CAC deberá
comunicarse con el Centro de Atención al Cliente en forma telefónica, al 0810-333-4722. En
caso de bloqueo deberá solicitar asesoramiento en cualquiera de nuestras sucursales.
2. ¿Cómo desbloqueo mi usuario de PC Banking?
Si Usted olvidó su usuario encontrará, debajo del recuadro que le solicita ingresar, el link
¿Olvidó su usuario?
Este link lo llevará a la pantalla de Recuperación de su Usuario. Deberá ingresar su tipo y
número de Documento y la clave del Centro de Atención a Clientes (CAC). Luego de ingresar el
Código de Verificación presionará el botón Continuar.
Si no recuerda su Clave Principal, deberá seleccionar el link “Olvidó su clave principal” y
accederá a la siguiente pantalla, en la cual deberá ingresar su Código de Seguridad, generado
por su e-Token.
Si además no recuerda sus preguntas de seguridad, deberá seleccionar el link ¿Olvidó su
Clave Principal y Respuestas de Seguridad? Y accederá a la siguiente pantalla:
En esta instancia se le solicitará que genere nuevamente la clave y preguntas de seguridad.
El sistema le informará un código que deberá habilitar en forma telefónica con un asesor de
nuestro Centro de Atención al Cliente, 0810-333-4722, de lunes a viernes de 8 a 20 horas.
4. ¿Qué operaciones puedo realizar a través de PC Banking?
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Acceder a resúmenes de cuenta y tarjetas de crédito.
Realizar transferencias entre cuentas propias y a otras cuentas.
Constituir Plazos fijos y demás inversiones.
Pagar servicios.
Adherir sus servicios al pago automático.
Solicitar adicionales de tarjeta de crédito.
Pagar sus impuestos y facturas de servicios con cualquier tarjeta de crédito Visa HSBC
emitida a su nombre.
Acceder al catálogo de premios del programa HSBC Rewards.
Realizar pedido de Chequeras.
Solicitar un préstamo.
Además a través del “Centro de Servicios” que se encuentra en Pc Banking, Usted
puede realizar las siguientes gestiones:
Tarjeta de Crédito
• Cambio de domicilio o datos personales
• Reimpresión del plástico de mi Tarjeta
• Repactación de envío de mi Tarjeta
• Alta de Tarjeta Adicional
• Cambio de límite de Tarjeta Adicional
• Débito automático de mi Tarjeta en mi Cuenta
• Modificación de fecha de cierre de liquidación
• Otro Motivo
Tarjeta de Débito
• Reimpresión del plástico de mi Tarjeta
• Repactación de envío de mi Tarjeta
• Cambio de límite de extracción
• Otro Motivo
Cuentas
• Cambio de domicilio o datos personales
• Stop Debit
• Otro Motivo
A través de su registración en Pc Banking Usted podrá realizar todas aquellas gestiones
en la forma más rápida, cómoda y segura.
5. ¿Puedo imprimir resúmenes de Tarjeta de Crédito y de Cuenta desde PC Banking?
Registrándose en PC Banking Usted podrá tener acceso a sus resúmenes de tarjeta de crédito
y a los resúmenes de sus cuentas, sin necesidad de aguardar la llegada de su resumen en
papel, economizando tiempo y en la condición más segura.
Además podrá imprimir hasta 2 años de sus resúmenes de cuentas y hasta 1 año los de sus
tarjetas de crédito cuantas veces lo requiera.
6. ¿Cómo hago transferencias en PC Banking?
Para realizar transferencias a través de PC Banking, Usted necesitará contar con un dispositivo
electrónico que le asignará claves cada vez que lo utilice: el e-Token.
Una vez que se haya registrado en PC Banking, podrá solicitar el e-Token desde la opción “Mi
e-Token” de la solapa “Mi PC Banking”.
Allí podrá elegir la dirección donde desea recibir el dispositivo. Si solicita el envío a una
sucursal determinada, podrá retirarlo el mismo día del pedido.
7. ¿Cómo pago servicios en PC Banking?
Usted puede realizar pagos de servicios, tarjetas de crédito e impuestos con débito en cuenta a
través de PagoMisCuentas. Deberá contar con el e-Token. Además, podrá acceder desde la
opción “Pago de Servicios” de la solapa “Cuentas” o “Pago de Tarjetas” desde la solapa
“Tarjetas”.
Para realizar un pago de servicios sólo deberá buscar la empresa, ingresar el código de pago
electrónico correspondiente a la factura que desea pagar y seleccionar la cuenta desde donde
debitar el servicio.
Además, si posee una tarjeta de crédito Visa de HSBC, puede pagar sus servicios con tarjeta
de crédito desde la opción “Servicios Visa” de la solapa “Tarjetas” y abonarlos en el próximo
resumen.
8. ¿Es posible ordenar el Pago Automático de Servicios (Luz, Gas, Agua, Etc.) desde
PC Banking?
Podrá realizar esta operación ingresando a Pagomiscuentas desde PC Banking. Allí deberá
buscar las empresas con el logo
. Si la empresa que desea adherir posee el logo podrá
seleccionarla y establecer la cuenta donde desea que se debiten los servicios, y el tope
(opcional). Finalmente, será preciso que apruebe los Términos y Condiciones.
¿En qué consiste esta función?
Mediante esta herramienta, podrá ordenar anticipadamente el pago de sus servicios.
Los pagos de las facturas de las empresas que adhiera a este servicio se procesarán el día del
vencimiento, y se debitarán de su cuenta bancaria. Se le enviará un correo electrónico tan
pronto se efectúe o no el pago de los servicios.
¿Qué empresas puedo adherir a este servicio?
Las empresas habilitadas para esta modalidad son las identificadas con el logo
.
¿Cómo adhiero empresas a este servicio?
Ingresando a PC Banking y luego a PagoMisCuentas. La adhesión se puede realizar en los
resultados de búsqueda o en el link “Personalizar pagos”. Podrá adherir servicios hasta 72
horas antes del vencimiento de la factura.
¿Cuándo se procesa el pago?
El pago se procesa el día del vencimiento de la factura, en forma automática, debitándose de la
cuenta bancaria seleccionada. Si por algún motivo no se puede procesar el débito y la empresa
informa un segundo vencimiento de la factura, se intentará realizar el pago nuevamente en esa
fecha.
¿Cómo me entero si se realizó el pago automáticamente?
Tan pronto se efectúe o no el pago, se enviará una notificación al mail que haya configurado.
Los motivos de rechazo del pago son los siguientes:
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La empresa no informó deuda.
La cuenta del usuario no posee saldo suficiente.
Superó el límite diario de pagos.
La factura que se intenta debitar supera el tope asignado por el usuario.
¿Cómo obtengo los comprobantes de los pagos automáticos que se realizaron?
En el primer ingreso a PagoMisCuentas aparecerá la lista de servicios que se pagaron
automáticamente. También podrá buscar los comprobantes en el Historial de Pagos.
¿Qué sucede si la entidad emisora de la factura me reclama el pago, y no tengo
disponible el comprobante de un servicio que adherí a este servicio?
Deberá comunicarse al Centro de Contacto Banelco, al (011) 4320-2500 para verificar lo
sucedido.
¿Qué es el tope?
El tope es el límite que puede fijar para permitir el pago de una factura. Podrá modificarlo en
cualquier momento hasta 24hs antes del vencimiento.
¿Cómo funciona el Stop Debit?
El Stop Debit podrá ser realizado en cualquier momento con el objetivo de no abonar la
próxima factura. Al mes siguiente la adhesión y el pago automático seguirá vigente. Se puede
realizar hasta 24 horas antes del vencimiento.
¿Se puede elegir el vencimiento?
Podrá solicitar que sólo se intente debitar en el primer vencimiento, tildando la opción en la
configuración del Pago Automático. De lo contrario, se intentará pagar en todos los
vencimientos que ofrezcan las facturas.
¿Cómo realizo la desvinculación al servicio?
La desvinculación se puede realizar hasta 24 horas antes del vencimiento. Ingrese al link
“Personalizar Pagos”, haga clic en el logo
y siga los pasos.