1. Educación

Habilidades de comunicación efectiva
Habilidades de
comunicación efectiva
Tema 7
Organización, preparación,
elaboración y presentación
de mensajes
Introducción al tema
¿Cómo se construye el mensaje?
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
1
Habilidades de comunicación efectiva
Organización estratégica del mensaje
Etapas principales de la organización del mensaje
¿Cómo voy a organizar el
mensaje?
¿Cómo lo voy a elaborar?
¿Cómo lo voy a
presentar?
(Fonseca, 2005)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Organización estratégica
del mensaje
Organización estratégica del mensaje
(Fonseca, 2005)
Organizar
La preparación
Definir el tema
La elaboración
Que tenga lógica
Tiempo
Geografía
La presentación
Particular a
general
General a
particular
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
2
Habilidades de comunicación efectiva
La preparación del mensaje
Tipos de apoyos verbales que se pueden incluir en el
mensaje:
Descripción
Caso específico
Definición
Comparación contraste
Explicación
División y clasificación
Analogía
Ilustración real o
hipotética
Testimonios
Estadísticas
(McEntee, 2004)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
La elaboración del mensaje y la presentación
Momentos decisivos en la presentación:
(McEntee, 2004)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
3
Habilidades de comunicación efectiva
La elaboración del mensaje y la presentación
Tipos de introducción
Inicio con una aseveración clave
Pregunta retórica
Presentación de una historia
Referencia personal
Mención de una frase o pensamiento propuesto
por algún personaje reconocido
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
La elaboración del mensaje y la presentación
Partes de la introducción
Llamado a la atención del público.
La justificación del tema y el
establecimiento de credibilidad.
El enlace con el cuerpo del discurso o
la unión con la primera idea principal.
Fonseca (2005)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
4
Habilidades de comunicación efectiva
La elaboración del mensaje y la presentación
La conclusión
Debe buscar una forma creativa y
atractiva de recordarle a la audiencia
cuáles fueron los aspectos más
importantes del mensaje.
(Osborn, Osborn y Osborn, 2005)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
La elaboración del mensaje y la presentación
Tipos de conclusión
Resumen
Invitación a la
acción
Impacto emocional
Narración de una
historia
(Osborn, Osborn y Osborn, 2005)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
5
Habilidades de comunicación efectiva
La elaboración del mensaje y la presentación
Permiten a la audiencia
ver y escuchar
información que
complementa lo que el
expositor presenta.
(Verderber y Verderber, 2006)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
La elaboración del mensaje y la presentación
Los apoyos visuales se clasifican de la
siguiente forma:
• Objetos
• Modelos
• Fotografías
• Diapositivas
• Películas y videoclips
• Dibujos
• Mapas
• Gráficas
(Verderber y Verderber, 2006)
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
6
Habilidades de comunicación efectiva
La elaboración del mensaje y la presentación
¡Siempre ten en cuenta
las diversas
recomendaciones para
hacer apoyos visuales!
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Cierre
La planeación, preparación y presentación del mensaje
son igualmente importantes para lograr los objetivos del
comunicador.
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
7
Habilidades de comunicación efectiva
Referencias bibliográficas
• Fonseca, S. (2005). Comunicación oral fundamentos y
•
•
•
práctica estratégica (2ª ed.). México: Pearson Prentice
Hall.
McEntee, E. (2004). Comunicación oral (2ª ed.). México:
McGraw-Hill.
Osborn, M., Osborn, S. & Osborn, R. (2009). Public
Speaking (8ª ed.). USA: Pearson Education.
Verdeber, R. & Verdeber, K. (2006). Effective speaking
(13ª ed.). USA: Thomson Wadsworth.
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Créditos
Diseño de contenido:
Ing. Iván Chávez Peñaloza, MCO
Lic. Erika Zavala Murillo, MCO
Coordinador de Calidad Académica de Área:
Lic. Laura Lucila Leiva Liñán, MA y MIEE
Universidad Tec Milenio
Producción y edición del curso:
Tecnología Educativa
Universidad Virtual, ITESM
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
Enseñanza e Investigación Superior A. C. Todos los Derechos Reservados© 2011
8