1. Educación

Remote usability testing: ¿Cómo y cuándo aplicarlo?
10 de Noviembre 2011 – Luis Carlos Aceves G.
ACERCA DE…
Consultor y conferencista en temas de usabilidad y
mercadotecnia electrónica
Autor del libro Mejores Prácticas en el Diseño de Portales
Gubernamentales
Columnista de los periódicos El Norte y Reforma
Fundador y socio de Web Usability y Usaria
Presidente del Observatorio Ciudadano del portal NL
Catedrático de posgrado en la Universidad de Monterrey
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G.
10 Nov 2011
ACERCA DE…
Consultoría en usabilidad y experiencia de usuario (UX)
Desarrollo de aplicaciones digitales con alto nivel de usabilidad
Capacitación y formación en usabilidad y experiencia de usuario
Estrategias de E-Marketing y desarrollo de negocios electrónicos
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G.
10 Nov 2011
SOBRE PRUEBAS DE USABILIDAD…
Remote usability testing| Luis Carlos Aceves G.
10 Nov 2011
LO TIPICO….
“Una prueba de usabilidad es una
técnica utilizada para evaluar un
producto…. El objetivo es identificar
problemas de uso, recolectar
información cuantitativa y determinar el
nivel de satisfacción de las personas”
Usability.gov
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CRITERIOS BÁSICOS
• Se prueba el sistema, no al usuario
• Confiar más en los resultados basados en el
desempeño y no en las preferencias
• Entre más pronto se pruebe es mejor
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10 Nov 2011
CRITERIOS BÁSICOS
• Buscar la mejor solución dada la realidad de
la mayoría de los usuarios
• Las decisiones en el diseño o rediseño
deben estar sustentadas con pruebas
• Tomar decisiones puede implicar burocracia
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10 Nov 2011
LA ESENCIA….
“Es una prueba de usabilidad que se basa
en la observación y análisis de cómo un
grupo de usuarios reales utiliza el sitio web,
anotando los problemas de uso con los que
se encuentran para poder solucionarlos
posteriormente”.
Yusef Hassan Montero
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
Pruebas automatizadas
Pruebas con usuarios finales
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
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INSPECCIONES
Heurísticas
Nielsen
Rosenfeld
Guías de diseño: identidad organizacional (brochureware)
Color
Identidad visual
Retícula
Tipografía
Iconografía
Imágenes
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INSPECCIONES
Paseo cognitivo
Inspecciones de consistencia
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
Pruebas automatizadas
Pruebas con usuarios finales
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Pruebas automatizadas
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Son un apoyo o complemento para las inspecciones y las
pruebas con usuarios finales.
Arrojan datos cuantitativos que pueden complementar
información cualitativa.
Implican uso de software, hardware o ambos.
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Análisis de logs o bitácoras
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Analítica web
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Validación de estándares
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Eye/mouse tracking
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PRUEBAS AUTOMATIZADAS
Monitoreo y observación
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Inspecciones
Pruebas automatizadas
Pruebas con usuarios finales
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NO TODO SE PRUEBA IGUAL…
Pruebas con usuarios finales
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
Sin moderador - Remotas
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
Sin moderador - Remotas
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador | Guerrilla
•
•
•
•
•
•
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En el contexto del usuario.
Rápida.
Barata.
No requiere equipo o material especial.
Imprecisa.
Complementarse con alguna otra técnica.
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador | Grupos de enfoque
•
•
•
•
•
Ambiente controlado.
Más de un usuario por prueba.
Requiere logística.
Arroja datos cuantitativos y cualitativos.
Menos rápido que una prueba de guerrilla,
más rápido que una entrevista.
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador | Entrevistas uno a uno
• Ambiente controlado.
• Un solo usuario por prueba.
• Planificar logística: con/sin software de
apoyo.
• Arroja más datos cualitativos.
• Puede ser lenta y costosa.
• Más precisa
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Con moderador
• Guerrilla
• Grupos de enfoque
• Entrevistas
Sin moderador - Remotas
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador | Remotas
¿Cúando aplicarlas?
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Probar con muchos usuarios
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Probar en diferentes localidades
geográficamente distantes
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Reducir costos
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Simplificar la logística de la prueba
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador | Remotas
Desventajas:
• No se pueden observar reacciones de los usuarios.
• Más cuantitativo que cualitativo.
• El usuario puede decir cosas que no ocurrieron.
• Se requiere de un software especializado.
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PRUEBAS CON USUARIOS FINALES
Sin moderador | Remotas
¿Cómo aplicarlas?
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Alcance:
Definir lo que se va a probar
– Propósito:
Plantear las metas, razones o justificaciones
para probar
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Lugar y fechas
Tiempo que por cada sesión
Definir cuantas sesiones se realizarán por día
Lugar donde será la prueba
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Actividades previas
Actividades
previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Participantes:
¿cuántos en total?
Fuente: Useit.com, Nielsen, 2000
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Participantes:
¿cuántos por sesión?
Fuente: “Don’t make me think”, Krug, 2005
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Escenarios:
¿cómo se relacionan las tareas a probar?
¿qué tan relevante es la tarea para los usuarios?
¿cuántos escenarios se necesitan?
¿de qué tipo?
• Realistas
• Relevantes para los propósitos
• Importantes para los usuarios
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Actividades previas
• Desarrollar un plan de pruebas
– Definición de preguntas y tareas:
Preguntas en base al perfil del usuario
Preguntas en base a la primera impresión
Preguntas al final de la sesión
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Ejercicio
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Durante la sesión
• Pedir aprobación al usuario.
• Activar el software para la prueba.
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Durante la sesión
• Hagamos una prueba
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Ejercicio
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Actividades posteriores
• Obtener datos relevantes
– Recolección de datos
Mediciones de éxitos
Mediciones de tiempos
Mediciones de errores
Mediciones de número de páginas visitadas
Caminos seguidos
Tasa de satisfacción
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¿QUÉ EVALUAMOS?…
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¿Qué evaluamos?
• Eficiencia.
• Facilidad de aprendizaje.
• Tasa de errores.
• Satisfacción subjetiva.
• Tasa de retención sobre el tiempo.
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CONTACTO
Luis Carlos Aceves G
e.mails:
[email protected]
[email protected]
Twitter:
@laceves
@UsariaUX
Puedes descargar esta presentación en:
http://www.webusability.com.mx/webu/cursos/PresentacionWUD2011.pdf (2.13MB)
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