1. Internet

¿Qué hago si extravié o me
robaron mi Tarjeta de
Crédito?
¿Cuál es el tipo de cambio que
aplicarán al realizar mis
compras o disposiciones?
a) En México.- Llama a SuperLínea
al 5169-4300 y 01800-50-100-00
del resto del país para reportarla.
No olvides tomar el número de
reporte. La reposición del plástico se
realizará en 20 días hábiles.
Se utiliza un tipo de cambio preferencial
para tus compras en el extranjero.
b) En el extranjero.- N e c e s i t a s
reportarla y tomar el número de reporte.
E l re e m p l a z o d e E m e r g e n c i a d e l
plástico se realizará en un máximo
de 96 horas.
Mientras tanto tienes la opción de
adelanto de efectivo de emergencia
llamando a los centros de asistencia
de MasterCard a los teléfonos 001800-307-7309 y desde cualquier
parte del mundo (por cobrar) al 1-636
-722-7111.
¿Cuánto me cobran por las
disposiciones de efectivo en
cajeros con mi Tarjeta de
Crédito?
Comisión por Consulta
SANTANDER SERFIN……....Sin costo
RED…….$ 6.50 + iva (Santander Serfin
$3.50 RED $3.00)
Bank of America…….............Sin costo
Comisión por Retiro
SANTANDER SERFIN….......Sin costo
RED…...$ 19.00 + iva (Santander Serfin
$11.50 RED $7.50)
Bank of America…................Sin costo
Comisión por Disposición en Sucursales
y Cajeros......................................NA
Interés por Disposición de Efectivo
....................TIIE + 36 puntos máximo
desde el día de la disposición
¿Cuál es la cantidad máxima
de efectivo del que puedo
disponer con mi Tarjeta de
Crédito?
$5,000.00 o su equivalente en
moneda extranjera diariamente,
s i e m p re y c u a n d o t u Ta r j e t a d e
Crédito sea aceptada en cajeros.
¿Cómo sé qué tipo de cajeros
utilizar cuando voy a disponer
de efectivo en el extranjero y
cómo los ubico?
Los cajeros deben estar identificados
con las siguientes marcas: CIRRUS,
VISA, PLUS.
Si te comunicas a los teléfonos:
001-800-307-7309 y desde cualquier
parte del mundo (por cobrar) al
1-636-722-7111 te informan de la
localización de los cajeros automáticos
donde puedes realizar retiros.
¿Qué hago si pierdo
documentación importante
y/o mi equipaje?
Cuentas con un Servicio de Asistencia
el cual puede ser utilizado por ti, tu
cónyuge y cualquier hijo dependiente
menor de 25 años soltero que esté
viajando junto contigo. Sin embargo,no
es un seguro.
Los gastos que se generen son tu
responsabilidad. Sólo debes llamar
a Global Service al 001-800-307-7309
y desde cualquier parte del mundo
(por cobrar) al 1-636-722-7111.
Sin embargo, si en los beneficios de
tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero,
tienes un seguro por Pérdida de
Equipaje, el cual te cubre hasta por
USD $300.
¿Cuál es el procedimiento a
seguir para hacer válido el
seguro de Pérdida de
Equipaje ?
1) L l a m a a A C E S E G U R O S a l ( 5 5 )
5258-5841 o al 5258-5800 desde
la ciudad de México y por cobrar
del resto del país.
2) Identifícate como tarjetahabiente
Santander Serfin.
3) Envía por fax al (55) 5258-5899
copia del boleto y del comprobante
d e p é rd i d a d e e q u i p a j e q u e s e
te entregó en la Línea Comercial.
4) Una vez finalizado el trámite, se
realizará el abono correspondiente
a tu Tarjeta en un período de 8
días hábiles.
¿Qué hago en el caso de
Emergencias Médicas y
transmisión de mensajes
urgentes?
Cuentas con un Servicio de
Asistencia el cual puede ser
utilizado por ti, tu cónyuge y
cualquier hijo dependiente menor de
25 años soltero que esté viajando
junto contigo. Sin embargo, no es
u n s e g u ro . L o s g a s t o s q u e s e
generen son tu responsabilidad. Sólo
debes llamar a Global Service al
001-800-307-7309 y desde cualquier
parte del mundo (por cobrar) al
1-636-722-7111.
Sin embargo, si contrataste Asistencia
Santander Serfin o si al solicitar
tu Tarjeta escojiste el Plan Seguridad,
estás cubierto con asistencia legal en
caso de un accidente automovilístico,
asistencia médica, asistencia vial y
asistencia en tus viajes por México y
el extranjero. Sólo necesitas llamar
a INFOASIST al 5 4 8 0 - 0 9 2 9 d e l
D . F. y á re a M e t ro p o l i t a n a y a l
01800-942-0900 desde el interior
del país y al (55) 5480-0929 (por
c o b r a r ) d e s d e cualquier parte del
mundo, identificarte como
tarjetahabiente de Santander Serfin
y solicitar el servicio.
¿Tengo acceso a Salas de
Espera en los Aeropuertos?
Tienes acceso a las salas VIP de
Mexicana de las ciudades de México,
Guadalajara y Monterrey. Para ingresar
a las salas sólo debes presentar el
boleto de viaje con Mexicana y la
Tarjeta de Crédito. Aplica para el titular
de la Tarjeta y un acompañante.
¿A qué beneficios adicionales
tengo derecho cuando viajo
con mi Tarjeta de Crédito?
1) S E G U R O D E A U T O E N
ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
En el cual, al pagar la renta de un
a u t o c o n l a Ta r j e t a d e C r é d i t o
S a n t a n d e r S e r f i n , t e c u b re l o s
s e g u ro s d e p é rd i d a y d a ñ o s a l
auto de alquiler (hasta USD $50,000)
mismos que debes declinar al ser
ofrecidos por la compañía de alquiler
de autos (CDW-colisión y LDWpérdida total).
E l s e g u ro NO cubre daños a
terceros.
Para Validar la cobertura:
a) Presenta tu Tarjeta de Crédito
Santander Serfin.
b) Paga la renta total con la Tarjeta
de Crédito.
c) Declina el CDW o LDW ofrecido
por la arrendadora de autos (daños
al vehículo o robo del mismo).
d) I n c l u y e e l ( l o s n o m b r e s ) d e l
conductor adicional en el contrato
de arrendamiento.
2) SEGURO DE ACCIDENTES EN
VIAJES que se activa al adquirir
con tu Tarjeta de Crédito los boletos
de viaje de cualquier transporte
público autorizado y cubre a tu
cónyuge e hijos dependientes
menores de 23 años, en caso de
fallecimiento o pérdidas orgánicas
hasta por USD $75,000.
Sin embargo, si en los beneficios de
tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero,
el seguro te cubre hasta por USD
$500,000.
¿Cuál es el procedimiento a
seguir para hacer válidos los
beneficios anteriores ?
Debes Comunicarte a Global Service
de MasterCard al 001-800-307-7309
y desde cualquier parte del mundo
(por cobrar) al 1-636-722-7111
donde te orientarán en el uso de
estos beneficios.