1. Educación

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Cómo influyen los aspectos legales, económicos, sociales y técnicos del
software libre en las operaciones de una PYME.
Franklin Domínguez Molina, Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
2012
Resumen
En esta investigación se describen los aspectos legales, económicos, sociales y
técnicos del software libre y se plantea la pregunta de cuáles aspectos, como el uso de
licencias, los modelos de negocios, la piratería y compatibilidad, entre otros, son los que más
ejercen influencia para que un empresario decida utilizar software libre en lugar de software
privativo en las operaciones diarias de su empresa.
Para resolver esta cuestión, se aplicó un cuestionario a personal encargado del área
informática de varias PYMES, en el que se les preguntó sobre cuestiones como si en la
empresa utilizan o utilizaron algún software libre, qué software privativo utilizan actualmente, si
estarían dispuestos a sustituirlo por una versión libre y qué factores tomarían en cuenta para
hacer este cambio.
Se descubrió que la mayoría de las empresa tiene una visión favorable del software
libre, piensan que es tan bueno como el privativo y muchas utilizan algún programa libre,
aunque siguen prefiriendo el software privado para sistemas operativos y programas de oficina;
con todo, están dispuestos a sustituirlos por una versión libre, si esta tiene las mismas o
mejores funcionalidades.
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Abstract
This research describes the legal, economic, social and technical aspects of free
software and the question arises as to which issues such as licensing, business models, piracy
and compatibility, among others are the most influence to an entrepreneur decides to use free
software for commercial software in the daily operations of their business.
To answer this question, a questionnaire was conducted to the staff of the computer
area of several SMEs, and were asked about issues such as whether the company uses or
used some free software, what proprietary software is currently in use in the business, if they
would replace it for a free version and which factors are taken into account to make this change.
It was found that most companies have a favorable view of free software and think it's as
good as proprietary commercial software, as well as many use a free program but still prefer to
use proprietary operating systems and office programs, but are willing to replace a free version
if they have the same or better functionality.
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Problema
Debido a los altos costos, hoy en día una pequeña o mediana empresa (PYME) no se
puede dar el lujo de comprar licencias de software propietario tales como un paquete de
herramientas de oficina, sistemas de punto de venta o sistemas de bases de datos
comerciales, por mencionar algunos de los tipos de software más utilizados. Entonces surge la
pregunta: ¿qué pueden hacer las PYMES para bajar los costos de operación y no tener que
pagar por costosas licencias?
Pregunta
La motivación para esta investigación es determinar cuáles de los aspectos legales,
económicos, sociales y técnicos del software libre pueden influir en una PYME para que
considere basar sus operaciones diarias en este tipo de programas.
Objetivo General
Determinar cuáles de los aspectos legales, económicos, sociales y técnicos del software
libre influyen en las PYMES para que estas tomen la decisión de utilizar este tipo de software.
Objetivos Específicos
•
Identificar las herramientas de software libre más utilizadas a nivel mundial.
•
Indagar noticias relacionadas al impulso y uso del software libre en Costa Rica.
•
Determinar el grado de uso y conocimiento de software libre en PYMES en Costa
Rica
•
Comprobar beneficios y costos de utilizar software libre en PYMES en Costa Rica.
Justificación
Existen programas llamados software libre o de código abierto cuyo costo es muy bajo
(muchos, de hecho, son gratuitos), cuyos fabricantes cobran una pequeña suma por aspectos
como instalación, configuración o entrenamiento de personal. Pero ¿Cuáles opciones de
software tienen los emprendedores para utilizar en sus empresas?
En principio, se explicarán los conceptos de software libre y software privativo para que
el lector los tenga claros; seguidamente se expondrán los aspectos
4
•
Legales: Copyleft y licencia pública general (GPL por sus siglas en inglés).
•
Económicos: modelos de negocio y costo total de propiedad (TCO).
•
Sociales: piratería e independencia tecnológica.
•
Técnicos: funcionalidad y usabilidad.
Se realizará el proceso de investigación en dos pasos: el primero será la recolección de
datos a través de cuestionarios y el segundo un análisis de la información recopilada para
determinar cuáles aspectos debe tomar en cuenta una PYME nueva para utilizar software
libre.
La investigación ayudará a todas aquellas personas en proceso de desarrollar una
PYME a conocer los tipos de software existentes para las empresas, así como por qué puede o
no utilizar software libre, e igualmente será de beneficio para personas que ya tienen una
empresa pero no conocen de estas alternativas. Básicamente, lo que se pretende es darle
herramientas a todos aquellos emprendedores para que analicen si existe una opción viable de
software libre que se adapte a sus necesidades y por qué pueden adoptarla.
Como menciona Francisco Mata, director del proyecto de fortalecimiento de las
capacidades TIC en PYMES y Gobiernos Locales mediante el Uso del Software Libre y director
de la Escuela de Informática de la UNA, debido a las limitaciones financieras que afrontan las
PYMES el software libre presenta una opción que, si bien no es necesariamente gratuita, tiene
bajos costos de instalación en comparación con el software propietario o licenciado. “En
muchos casos es cero”, aseguró. Además el especialista destacó que el software libre tiene la
ventaja de que se puede modificar o adaptar a las necesidades específicas de una empresa
pues su código es abierto (Cordero, 2011).
Finalmente, para introducir al lector en el tema en cuestión, se usará un ejemplo de la
vida real que permitirá hacer una comparación entre software privado y software libre: sin
acceso al código sólo podemos usar el programa, no podemos ver cómo está hecho o
mejorarlo. Un símil muy utilizado es el de la receta de cocina, en que el código fuente sería las
instrucciones que permiten confeccionar un plato. Sin la receta sólo se puede degustar el plato,
pero no sabemos si al añadirle algo vamos en contra de alguno de sus ingredientes, ya que se
desconoce su composición y la proporción. En este sentido, el código fuente juega un papel
fundamental en cómo entendemos las libertades del software (Mas, 2005, pp. 15,16).
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Marco Teórico
Concepto de software propietario (privativo).
Se conoce como software propietario o privativo a los programas informáticos cuyo
código fuente nunca es entregado con el binario (...). El modelo de negocio de las empresas
que realizan software propietario está basado en el cobro de licencias por el uso del binario, por
lo que el acceso al código fuente y la copia del mismo va radicalmente en contra de su modelo
de negocio (Romeo & García, 2003).
El modelo de negocio de las empresas fabricantes de software propietario está basado en
la venta de licencias, las cuales son permisos que las empresas dan a los clientes para que
usen su software con varias limitantes. En primer lugar, depende del tipo de licencia que se
adquiera así serán las funciones que puede realizar el software; en segundo lugar, la cantidad
de computadoras en las que se puede instalar también está sometida al tipo de licencia que se
compre.
Concepto de software libre
A veces se malinterpreta el término de «software libre». Para empezar libre no significa
gratis, el término libre se refiere a libertad. En este trabajo se utilizará la definición de Stallman
(2004, p. 59): con software libre nos referimos a la libertad de los usuarios para ejecutar, copiar,
distribuir, estudiar, modificar y mejorar el software.
Según la definición, la libertad que tienen los usuarios u organizaciones es la de
modificar el software, adaptarlo a sus necesidades, copiarlo y utilizarlo en el resto de su
empresa sin tener que notificar a nadie de los cambios ni tener que pagar por ellos, pero se
debe tomar en cuenta un detalle: el software libre, aún con modificaciones, debe seguir siendo
libre, se deben respetar las libertades antes mencionadas.
Aspectos legales
Copyleft
Como indica Ríos (2004, p. 9) puede suceder que alguien tome un software libre, lo
modifique, mejore, transforme y/o actualice y lo quiera convertir finalmente en software
propietario, transformando en privado lo que en principio era público. Por ello, y en premeditada
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contraposición al término “copyright”, surge el “copyleft” (...), el cual le impide a quien realice
mejoras, actualizaciones, estudios o cualquier uso sobre un software libre que, al redistribuirlas,
imponga restricción alguna que afecte la naturaleza que tenía el software al inicio del proceso.
Licencia Pública General – General Public License (GPL)
El libro de Gonzalez, Seoane, & Robles (2003, pp. 79,80) dice que la GPL permite la
redistribución binaria y la de las fuentes. Asimismo, está permitido realizar modificaciones sin
restricción alguna, aunque sólo se pueda integrar código licenciado bajo GPL con otro código
que se encuentre bajo una licencia idéntica o compatible (...). La GPL está pensada para
asegurar la libertad del código en todo momento, ya que un programa publicado y licenciado
bajo sus condiciones nunca podrá ser hecho propietario.
Cualquier software creado bajos los estándares del software libre y con GPL está
protegido para seguir siendo libre a perpetuidad aunque se modifique, así que las empresas no
incurren en ninguna falta por usarlo o modificarlo, como sí ocurriría con software propietario
que, por ejemplo, se instalara en más computadoras de las que admite la licencia.
Aspectos económicos
Modelo de negocios
Con un ejemplo tomado de Megias, Albós, Bru, & Fernández (2009, pp. 7, 8) se ilustrará
el modelo de negocio del software libre: si una televisiora quiere conseguir ingresos
publicitarios debe asegurar a sus clientes de pago (las empresas que colocan anuncios en las
emisiones) el mayor número posible de telespectadores; la mejor manera de conseguirlos
consiste en permitir gratuitamente la recepción de la señal televisiva. Alternativamente, una
empresa puede ofrecer gratuitamente un producto al cliente, pero ligado a otro producto que se
pretende vender.
Que el software sea libre no quiere decir que no puedan surgir empresas dedicadas
exclusivamente a la actividad de abastecimiento de productos y servicios informáticos
relacionados. (…)Estas también ofrecen apoyo técnico a los consumidores y empresas que
decidan usar software libre. Por lo tanto, la empresa ofrece su experiencia y conocimiento del
software al cliente, asegurándole el apoyo técnico que pueda necesitar. (Megias, Albós, Bru, &
Fernández, 2009, p. 9)
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Costo total de propiedad - Total cost of ownership (TCO)
El TCO es un método utilizado para calcular los costos directos e indirectos de la
compra de hardware o software. Para entenderlo mejor se usa como ejemplo la compra de un
automóvil: cuando se piensa comprar uno, no se debe pensar sólo en el precio, sino también
en el costo del combustible, el mantenimiento anual y los repuestos, el marchamo, entre otros,
consideraciones con las cuales los usuarios pueden decidir cuál opción se adapta mejor a sus
necesidades.
En su blog, Pierdant (2006) detalla que el TCO se puede calcular de la siguiente forma:
Costo Inicial: Ci = Ch + Cs + Cins + Ccon donde:
a. Ch = Costo del Hardware requerido
b. Cs = Costo del Software requerido
c.
Cins = Costo de los servicios iniciales para instalación
d. Ccon = Costo de los servicios iniciales para configuración
El costo del software sería el pago de licencias, aunque los que están bajo modalidad
GPL muchas veces deben pagar licencia. En cuanto al hardware, por lo general las soluciones
libres requieren menos recursos que las opciones propietarias y en cuanto a la instalación y
configuración, esta puede ser resuelta por personal interno encargado de informática.
Ahora, ¿cuáles son los costos indirectos que hay que tomar en cuenta? La clasificación
que hacen Castello, Gauna, Arónica, Rocha, & Pertti (2005, p. 30) es:
a. Implementación e integración
b. Capacitación y entrenamiento
c.
Soporte y mantenimiento
d. Administración y operación del sistema
Cada uno de estos con su complejidad y costos adicionales, los cuales no son
abordados en esta investigación.
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Aspectos sociales
Piratería
Uno de los aspectos sociales a tratar es de la piratería, ya que esta representa un
problema en el que están envueltos tanto usuarios individuales como empresas de todo tamaño
y que deja pérdidas millonarias en la industria del software, tal como indican muchos estudios
hechos al respecto.
Para ahorrarse estos costos, muchas empresas recurren a utilizar software sin licencias,
lo que se conoce como software pirata, lo que conlleva a acciones legales por parte del
fabricante como publica Rodríguez (2012), periodista de elfinancierocr.com. Los usuarios de
software pirata del país se exponen a sanciones penales con prisión de hasta 9 años e
indemnización por daños y perjuicios causados a la empresa fabricante.
Independencia tecnológica
De acuerdo con Gonzalez, Seoane y Robles (2003) en su libro Introducción al Software
Libre, con el software propietario no hay libertad de contratación en lo que se refiere a
ampliaciones y correcciones del sistema que utiliza, por lo que se produce una dependencia
tecnológica en la que el proveedor está en condiciones de dictar unilateralmente términos,
plazos y precios. Con el software libre se permite al usuario el control, corrección y modificación
del programa para adecuarlo a sus necesidades.
Como define muy bien el autor, los usuarios de software libre no tienen la obligación de
utilizar los servicios del dueño del software, así, no se fomenta el monopolio sino la libertad de
elegir quién corrige los errores del software, quién les da mantenimiento y soporte y, además,
no se deben pagar licencias todos los años, como si ocurre con el software propietario.
Aspectos técnicos
Los aspectos técnicos se refieren a materia meramente de operación del software, entre
la que se encuentra la funcionalidad y la usabilidad.
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Funcionalidad
La funcionalidad es definida según Dávila & Ríos (2005) como la capacidad del software
para suministrar las funciones que satisfacen las necesidades establecidas como
requerimientos. Actualmente se tiene la noción de que el software propietario tiene más
funcionalidad que el software libre, como por ejemplo que el Office de Microsoft este cuenta
con más funcionalidades, pero está comprobado que la mayoría de usuarios no utiliza estas
funcionalidades. También, entre la funcionalidad se toma en cuenta el tema de la seguridad, ya
que el hecho de que el código sea público hace que pueda ser observado y estudiado
por muchos expertos (en contra de la política de seguridad por ocultación), lo cual se ha
revelado como la forma más rápida y eficaz de encontrar errores que afectan la
vulnerabilidad de los sistemas y, gracias a la posibilidad legal de modificación,
corregirlos en tiempo récord (Castello, Gauna, Arónica, Rocha, & Pertti, 2005).
Usabilidad
El otro aspecto técnico importante es la usabilidad, que se define como la capacidad de
un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en
condiciones específicas de uso (Diccionario de informática), En este aspecto, el software
propietario tiene ventaja, ya que, al ser mucho más utilizado, la curva de aprendizaje de las
personas ya está más que superada, mientras que el software libre, por su novedad, puede
generar resistencia al cambio. Sin embargo, tras los últimos años, el software libre se ha vuelto
mucho más amigable con el usuario creando opciones agradables y fáciles de usar.
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Metodología
La presente es una investigación cualitativa, ya que se iniciará explorando el mundo del
software libre en aspectos tales como sus características e implicaciones legales, económicas,
sociales y técnicas, para después recolectar los datos y hacer un análisis de los mismos y
desarrollar una teoría que ayude a responder la pregunta de investigación. Siguiendo a
Hernandez, Fernandez, & Baptista (2010, p. 9), en esta investigación no se probará una
hipótesis, sino que esta se generará en el proceso y se irá refinando conforme se recaben más
datos o se produzcan en el estudio. La recolección de datos consiste en obtener las
perspectivas y puntos de vista de los participantes
La investigación es de tipo correlacional, puesto que el objetivo es determinar si existe
algún patrón que permita responder a la pregunta de investigación descubriendo qué relación
existe entre una serie de variables o conceptos, como son los aspectos del software libre y su
uso en las PYMES. Entonces, el objetivo es determinar qué aspectos influyen más para que se
use software libre en una PYME.
El proceso para cumplir los objetivos de esta investigación se realizará en dos partes.
La primera es la recolección de datos, la que se llevará a cabo a través de un cuestionario de al
menos diez preguntas de selección única, pero que no debe tomar más de quince minutos en
ser aplicado. Este cuestionario estará dirigido a encargados del área de tecnologías de
información (TI) en PYMES; si la PYME no cuenta con área de TI el cuestionario puede ser
aplicado al administrador o incluso al propietario.
El cuestionario se diseñó utilizando la tecnología de Google Docs, y se enviará a través
de correo electrónico y redes sociales. En el caso de que el encuestado no posea estos
medios, el cuestionario se aplicará personalmente.
La segunda etapa será el análisis de los datos recolectados en la etapa anterior.
Gracias a la tecnología de Google Docs, además de recopilar la información, se hace
automáticamente la tabulación y se crean los gráficos de cada una de las preguntas. Para el
análisis, se usarán los gráficos obtenidos contra toda la información bibliográfica y se hará un
análisis por cada pregunta además de varios análisis con información cruzada para determinar
como unas variables tienen relación con otras.
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El objetivo del cuestionario es determinar qué tanto conocen las personas relacionadas
con PYMES de software libre y cuáles de los factores analizados en esta investigación tiene
más peso para que las personas consideren implementar una solución libre en su empresa,
además de averiguar si ya utilizan alguna herramienta de software libre.
Para la recolección de datos se seleccionará una muestra, con base en los objetivos de
la investigación, de mínimo 50 personas de la población antes mencionada, sin ningún rango
de edad o preferencia de sexo, por lo cual es una muestra no probabilística.
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Resultados
Según el gráfico 1, de los resultados se obtiene que todos los encuestados (100%)
dicen saber qué es software libre, más de la mitad (55%) sabe con certeza qué es el software
libre.
GRÁFICO 1. Conocimiento del concepto de software libre. Fuente: elaboración propia.
Según el gráfico 2, la mayoría (60%) respondió que sí han utilizado software libre y lo
siguen utilizando a la fecha, mientras que otra parte (24%) dicen nunca haberlo utilizado.
GRÁFICO 2. Utilización de software libre en las empresas. Fuente: elaboración propia.
Según el gráfico 3, sobre qué tipo de programas preferían en las empresas, un 60%
dice preferir programas privativos comerciales, para los cuales hay que pagar licencia. Del
resto, un 16% prefieren programas gratuitos y el otro 16% prefieren programas libres. 8% no
respondió la pregunta.
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GRÁFICO 3. Preferencias de software en las empresas. Fuente: elaboración propia.
Según el gráfico 4, sobre la confianza en el software libre, la mayoría (78%) respondió
que confían debido a que la supervisión que da la comunidad de usuarios es buena (33%) y a
que lo consideran tan bueno como el privativo comercial (45%).
GRÁFICO 4. Confianza en el software libre. Fuente: elaboración propia.
Según el gráfico 5, se preguntó sobre las funcionalidades del software libre y si este se
igualaba a las del software privativo comercial y la mayoría (64%) respondió que el software
libre tiene igual o más funcionalidades que el software privativo comercial.
GRÁFICO 5. Comparación de funcionalidad del software libre con el software privativo comercial. Fuente:
elaboración propia.
Según el gráfico 6, sobre la afirmación de que el software libre tiene suficiente soporte y
ayuda, el 60% respondió estar de acuerdo.
GRÁFICO 6. Comparación de soporte y ayuda del software libre con el software privativo comercial.
Fuente: elaboración propia.
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Según el gráfico 7, enfocado en qué software privativo comercial es el más utilizado, las
dos grandes categorías que más se utilizan son los sistemas operativos, principalmente
Microsoft Windows, y las herramientas de oficina representadas por Microsoft Office. Los
usuarios podían seleccionar más de una casilla de verificación, por lo que los porcentajes
superan el 100%.
GRÁFICO 7. Tipos de software privativo comercial más utilizado en las empresas. Fuente: elaboración
propia.
Según el gráfico 8, con el objetivo de saber si cambiarían alguno de estos programas
por una versión de software libre, se preguntó si lo harían o no dando razones para ello, y un
gran porcentaje (67%) respondió que si cambiarían de programa si la versión libre tiene igual o
mejor funcionalidad que la versión privativa comercial.
GRÁFICO 8. Disposición de cambio de software privativo comercial por software libre. Fuente: elaboración
propia.
Según el gráfico 9, se preguntó qué factores valoran a la hora de escoger un programa,
para saber cuáles aspectos son los más relevantes a la hora de pensar en un cambio y los
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resultados fueron que un 76% prefiere los programas por las funcionalidades, mientras que a
un 65% le interesa también la documentación, el soporte y la ayuda.
GRÁFICO 9. Factores a tomar en cuenta para considerar escoger un programa.
Fuente:
elaboración propia.
El gráfico 10, en un resumen final de la encuesta, muestra los resultados de la consulta
respecto a que de todos los aspectos que podrían influir en tomar la decisión de usar software
libre en le empresa, cuál es el más importante: una gran mayoría (64%) dijo que los aspectos
técnicos
GRÁFICO 10 Aspectos importantes a tomar en cuenta para usar software libre en las empresas. Fuente:
elaboración propia.
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Discusión
Con respecto a los resultados de la investigación, se puede determinar que muchos de
los informáticos que trabajan en los departamentos informática de las PYMES tienden a
confundir el concepto de software libre. Muchos creen que es software sin restricciones lo cual,
según se estableció en la revisión bibliográfica, no es cierto, sino que hay una serie de licencias
y acuerdos tomados a nivel internacional sobre normas que se deben respetar a la hora de
usar, modificar, mejorar y distribuir software libre. Por otra parte, existe una tendencia de la
población a creer que el software libre es software gratuito, lo cual también se estableció que
no es necesariamente cierto.
Es importante destacar que en las PYMES, la mayoría de los encargados del área de
informática sabe que el software libre no es gratuito, sino que puede tener ciertos costos que
no necesariamente son el precio del producto. Además, la mayoría conoce bien la definición de
software libre, aunque más adelante se discutirán las razones de por qué lo usan.
Por lo menos 6 de cada 10 empresas utilizan algún programa de software libre con
regularidad, lo que demuestra en alguna forma que el grado de satisfacción es alto, esto sin
mencionar las que lo utilizan pero no se dan cuenta, grupo en el que pueden estar todas las
empresas que confunden el software libre con software gratis. Acá es importante mencionar
que según w3schools.com (2012), a octubre del 2012 los navegadoras de Internet más
utilizados son software libre (Firefox 31.8% y Chrome 44.9%). Para el porcentaje de personas
que dicen que en la empresa se utilizó software libre y lo dejaron de usar o que nunca lo han
usado, se deben analizar sus motivos.
La mayoría de las empresas confían en el software libre, ya que dicen que es tan bueno
como el privativo. Esto es un resultado lógico, ya que la mayoría de empresas ha utilizado
algún programa de software libre y lo siguen usando. Además, dicen que la supervisión
(soporte) que da la comunidad de usuarios desarrolladores es buena. Por otro lado, algunas
empresas no encontraron buen soporte o el software no tenía tantas funcionalidades como el
privativo, por lo que perdieron confianza y posiblemente lo dejaron de utilizar.
Varias cuestiones fueron evaluadas en un mismo ítem y se concertó que la mayoría de
las empresa piensan que el software libre tiene tantas funcionalidades como el privativo y,
además, su soporte y ayuda son suficientes, lo que confirma la confianza que se tiene en el
software libre. Sin embargo, al mismo tiempo se nota que la mayoría de las empresas prefiere
herramientas privativas aunque tengan que pagar licencias. El resto las prefieren programas
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gratis sin importar si estos siguen la filosofía del software libre. El porqué prefieren el software
privativo se debe evaluar en una investigación posterior.
Con respecto a este apartado se concluyó que la mayoría de las empresas utilizan el
sistema operativo de Microsoft Windows y el paquete de oficina Microsoft Office. Estos dos
programas son los de mayor uso en el mundo, e incluso vienen muchas veces instalados en las
computadoras de venta comercial. Muchas empresas siguen pagando la licencia porque ya la
empresa tiene todas sus operaciones, tales como manejo de clientes, contabilidad, cobros,
pagos, inventarios, entre otros, basadas en estos programas.
Aquí es donde la mayoría de empresas se ve afectada por dos grandes problemas que
no afectan al software libre. Uno es la piratería, puesto que si la empresa no puede seguir
pagando las licencias, terminará utilizando software pirata instalado por terceros. Esta es una
práctica muy común en Costa Rica, la cual produce dependencia tecnológica, ya que los
usuarios quedan "amarrados" al proveedor y las empresas no pueden mejorar el software ni
distribuirlo libremente, lo que aumenta el monopolio. El problema es que la mayoría de
empresas no se dan cuenta de estas situaciones.
Prácticamente 6 de cada 10 encuestados están dispuestos a cambiar algún software
privativo que utilizan en la empresa por uno libre. Admirablemente, la mayoría de encuestados
prefiere el software libre por su funcionalidad y no por su gratuidad, esto quiere decir que no les
importa pagar por él o por los servicios relacionados a este. Muy por debajo están los que no
cambiarían de programa, por lo que podemos concluir que se valora el software más por su
desempeño que por su precio o porque esté respaldado por una empresa grande como
Microsoft. Si el nuevo software satisface sus necesidades, estarían dispuestos a hacer el
cambio.
Seguidamente, además de saber si cambiarían algún software privativo, se logró
determinar qué factores son los más determinantes para seleccionar o no un software libre, y
entre los aspectos legales, económicos, sociales y técnicos, el que siempre se impuso fue el
técnico, que analizamos anteriormente. Lo que interesa es la funcionalidad.
En segundo lugar quedaron dos factores, el social y el económico, pero este último no
referido al precio del producto, que ya se vio no es importante, sino a aspectos como
documentación y ayuda. Se puede inferir entonces que lo que interesa es tener un respaldo en
temas como capacitación, instalación o uso.
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Además, se evidenció que a las empresas no les importa depender de una gran
empresa en estos temas. Están dispuestas a cambiar de software si existe soporte, ayuda y
documentación, servicios que son el modelo de negocio de las empresas de software libre,
como se discutió en la revisión bibliográfica.
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Conclusiones
Una síntesis de los hallazgos obtenidos al analizar los resultados es que son menos las
PYMES que confunden el concepto de software libre que las que lo conocen correctamente.
Las PYMES que usan software libre superan por casi el doble a las que no, debido a los
mismos factores mencionados. El software libre es considerado una opción segura, funcional y
con un buen soporte. Las PYMES se interesan menos por la filosofía, las licencias y el precio
del software libre que por su funcionalidad, soporte o nivel de documentación.
Las PYMES buscan primero programas privativos para luego buscar los libres y
gratuitos. En esta investigación no se determinaron exactamente las razones para esta
situación. La gran mayoría cambiaría los programas privativos por programas libres si estos
tuvieran igual o mejor funcionalidad. En esta investigación no se determinó si el software libre
tiene o no una funcionalidad similar a la del software privativo. El software libre tiene suficiente
soporte, ayuda y documentación. El aspecto más importante para tomar la decisión de cambio
son las funcionalidades, en segundo lugar el soporte y la ayuda.
La investigación deja pendientes algunos puntos, como determinar los programas de
software libre más utilizados, saber por qué algunos usuarios abandonaron el uso de software
libre, cuál es estado del arte actual del software libre, determinar si las funcionalidades son
iguales o mejores que las del software privativo y entre los aspectos legales, económicos,
técnicos y sociales sólo se investigaron dos temas de cada uno, se podría extender la
investigación agregando más temas de cada uno de los aspectos.
Esta investigación podría ser utilizada por usuarios informáticos para tratar de fomentar
el uso de software libre entre las PYMES y hacer ver a los emprendedores todas las ventajas,
limitaciones y costos que este tiene y qué aspectos tomar en cuenta a la hora de
implementarlo, consiguiendo así una sociedad menos dependiente del software privativo.
A futuro se podrían realizar investigaciones sobre las funcionalidades del software libre
para comprobar si están son menos, iguales o mejores que las del software privativo, así como
se podría investigar qué empresas brindan servicios de software libre como soporte, instalación
y capacitación.
Como recomendaciones finales, se invita a las PYMES a fomentar la investigación de
sus empleados sobre el uso de software libre, las ventajas, desventajas, características,
términos de licencias y qué aplicaciones de administración existen que ayuden a solucionar las
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necesidades de la empresa como contabilidad, planillas, inventarios, entre otros. Se
recomienda también buscar empresas especializadas en brindar servicios basados en software
libre para que asesoren y capaciten al personal, ya que estas son algunas de las
complicaciones que presenta este tipo de programas, la adaptación al cambio.
21
Referencias
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Modelo de análisis de factibilidad econónica-financiera.
Cordero, C. (2 de Noviembre de 2011). Tres pasos para sacarle provecho al software libre en la
PYME. Recuperado el 25 de 9 de 2012, de http://PYMES.elfinancierocr.com/node/362
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Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya.
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justo. Barcelona: Zero Factory S.L.
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de 2012, de http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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Anexos
Encuesta: Uso y conocimiento del software libre
El presente cuestionario forma parte de un estudio universitario con el fin de evaluar el
conocimiento que posee sobre software libre y su uso en las pequeñas y medianas empresas
en Costa Rica. El cuestionario es fácil y rápido de contestar. Se estima que usted deberá
disponer de 10 minutos como máximo para responderlo. Su participación en este estudio es
voluntaria, sin embargo, muy importante. Los resultados serán de uso estrictamente interno de
la ULACIT y se darán en forma de cuadros y gráficos con datos totales y porcentuales. Le
solicitamos contestar de forma objetiva sin dejar respuestas en blanco. Si tiene alguna pregunta
sobre la naturaleza y los objetivos de la encuesta o sobre el cuestionario mismo, puede
comunicarse con Franklin Domínguez Molina, quien está a cargo del estudio. Teléfono: 88535602, correo electrónico: [email protected]
1. ¿Sabe que es el software libre?
•
No, no lo sé.
•
Sí, software gratis.
•
Sí, software que se puede usar libremente pero con restricciones.
•
Sí, software que se puede usar sin restricciones.
2. ¿Usan software libre en su empresa?
•
Sí, probados algún programa y aún lo seguimos usando.
•
No, probamos algún programa pero lo dejamos de usar.
•
No, nunca hemos usado.
3. ¿Qué tipo de programas prefieren en su empresa?
•
Prefieren programas gratuitos (sean libres o no).
•
Prefieren programas comerciales (pagando una licencia).
•
Prefieren programas libres (por su libertad de uso).
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4. ¿Tienen confianza en el software libre?
•
No, no es tan bueno como el comercial.
•
No, porque no tiene soporte técnico.
•
Sí, la supervisión de la comunidad es muy buena.
•
Sí, es tan bueno como el comercial.
5. Valore en desacuerdo o de acuerdo estas cuestiones:
En desacuerdo
El software libre es igual o más
seguro que el comercial,
El software libre suele tener igual o
más funcionalidades que el
comercial,
El software libre tiene suficiente
soporte y ayuda,
El software libre es tan profesional
como el comercial,
El software libre tiene más
actualización que el comercial,
6. ¿Qué tipo de software comercial utilizan en su empresa?
•
Sistema Operativo (Microsoft Windows).
•
Herramientas de oficina (Microsoft Office).
•
Herramientas de diseño (Photoshop).
•
Bases de datos (Oracle o SQLServer).
•
Herramientas de desarrollo (Visual Studio .NET).
7. ¿Cambiarían algún programa comercial por uno libre?
•
Sí, si el programa libre es gratuito.
•
No, puedo conseguir los programas comerciales gratis.
De acuerdo
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•
No, no deseo cambiarlos.
•
Si, solo uso software libre.
•
Sí, si la funcionabilidad es igual o mejor.
8. ¿Qué factores valoran más a la hora de escoger un programa?
•
Que sea gratis.
•
Que tenga muchas funcionalidades.
•
Que exista suficiente documentación.
•
Que tenga soporte y ayuda.
•
Que lo pueda modificar y adaptar a mis necesidades.
•
Que no tenga que pagar licencias.
9. En resumen y para finalizar, ¿Qué aspecto sería el más importante para considerar el uso de
software libre en su empresa?
•
Los aspectos legales.
•
Los aspectos económicos.
•
Los aspectos sociales.
•
Los aspectos técnicos.