1. Internet

CIBERNEGOCIOS
Cuáles son y cómo actúan los negocios
Líderes del
mer cado c om
Diez ‘puntocom’ nos cuentan cómo han superado la crisis
de Internet y cómo se preparan para la ‘segunda ola’,
una etapa en la que competir es más duro y en donde las
claves son centrarse en el consumidor y generar beneficios.
E
l boom de Internet nos hizo
creer que la Red era algo así
como el camarote de los hermanos Marx. Vaya, un mercado con sitio para todo y para todos. Pero
no, la historia ha resultado ser otra muy
distinta y, lo peor, menos divertida. “En
la Red, como en Los Inmortales, sólo
puede quedar uno. Bueno, quien dice
uno, dice unos pocos...”, comentan en
baquia.com, sitio especializado en contenidos de Internet. Pero, desde luego, no
tantos como en principio imaginamos.
La callada por respuesta
Ante la crisis de las puntocom –han desaparecido casi 450 empresas, se han evaporado miles de millones de dólares, ha
habido más de 112.000 despidos y todo
un sector nuevo ha quedado hecho jirones– nadie se atreve a entonar el mea
culpa. En realidad, es inútil buscar un
cabeza de turco cuando los responsables están por todas partes: los aspirantes
a empresarios por vender humo, y los
inversores por comportarse como novatos y creer que la gallina de los huevos de
oro existía o, más grave aún, por matarla.
Los gurús del sector también han tenido que ver. Primero se hartaron de proEmprendedores
clamar las bondades de la Red. Ahora se
limitan a repetir el típico “lo sabía, ya te
lo dije”, que tan mal sienta escuchar
cuando metes la pata.
Pero hay más implicados. “En esta
situación, los medios de comunicación
han jugado un papel muy importante.
No sólo estuvieron atentos al despegue
meteórico y lo alimentaron, sino también han seguido muy de cerca la quiebra de las primeras empresas de la Red .
Eso explica que el cierre de 210 puntocom en EE UU durante el año 2000 haya
tenido mayor repercusión en la prensa
que la bancarrota de 35.262 empresas
de otros sectores”, señala Urs Rothmayr,
director general de jobpilot España, multinacional alemana con la mayor bolsa
de empleo de Europa en Internet.
Con todo ello, para Carmen Dapena,
directora de marketing de la consultora
Look&Enter, existe un problema y es que
“quizá ahora hemos pasado al otro extremo y el pesimismo sea la tónica en este
último año”. Pero no es para tanto, porque hay negocios que siguen en línea y
además están ganando dinero. Así, por
ejemplo, el sector de ocio (libros, música,
viajes...) tiene unas previsiones envidiables. Y ocurre otro tanto con los sitios
que triunfan en la Red
“Un modelo de éxito hoy
puede ser un fracaso
mañana, por lo que siempre
hay que estar muy atentos”
Jorge Carulla
Director de marketing de eDreams
“La clave está en
conseguir una buena
interrelación entre los
contenidos y el
comercio electrónico”
Carlos Blanco
Consejero delegado de First Tuesday
“No olvidemos que el
comercio electrónico
tan sólo tiene tres años
de vida y está en
continuo crecimiento”
Luis Esteban
Director general de Digital Mood
orientados a vender a otras empresas,
los famosos B2B.
También han ganado las consultoras,
los proveedores de contenido o los diseñadores web. Esto tiene una explicación.
“Nos encontramos un poco como en la
época de la fiebre del oro de Internet, y
cuando esto sucede sabemos por la
experiencia de la historia que no siempre
fueron los que buscaban el oro los ➤
“Lo que está pasando
es un ajuste normal
después de una
burbuja de crecimiento
desmedido”
Urs Rothmayr
Director general de jobpilot España
Emprendedores
CIBERNEGOCIOS
DoubleClick
a inversión publicitaria es el primer gasto
que, en época de vacas
flacas, recortan las
empresas. Esto pudo
suponer el punto y final
para DoubleClick, ya que
L
La publicidad virtual escrita con mayúsculas
su principal servicio es
vender soluciones de
publicidad on line. Pero
no fue así. “Se ha producido un drástico descenso de las inversiones de
las puntocom”, recono-
Facturación en 2000:
unos ingresos de 506 millones de dólares, cifra que
supone un incremento del
96% respecto al año anterior.
DoubleClick Inc. cotiza en el
NASDAQ y obtuvo en 2000
37 oficinas en 20 países.
Actividad: Ofrece soluciones de marketing y publicidad
en Internet.
Países donde opera:
La crisis no significa
el principio del fin
de Internet, sino el
fin del principio
➤ que lo encontraron y se hicieron
ricos, sino más bien los que vendían el
utillaje a los buscadores”, dice Vinton
Cerf, creador del protocolo TCP/IP.
Además, Rothmayr destaca que “no
podemos olvidar que hay otras empresas
que van trazando un sólido camino. Son
las tradicionales que han incorporado a
su negocio la omnipresente e con discreción. Se trata de firmas que han visto
en Internet una ocasión de ampliar o
mejorar su línea de negocio. Y no tienen prisa, ya que no hay unos inversores
que pidan resultados a corto plazo ni les
fuercen a crecer rápidamente bajo el
techo del parqué bursátil. Van a ser sobre
todo ellas las que triunfen a largo plazo”.
La segunda ola virtual
Estos casos de éxito demuestran que el
crash de los negocios.com no significa
“el principio del fin de Internet, sino el fin
del principio”, señala Jean Marie Messier, presidente de Vivendi. Así, para los
que quedan y los que se incorporen (porque si se hacen bien las cosas, hay sitio
de sobra) comienza la “segunda ola” –de
entusiasmo moderado– de Internet. Una
etapa que “va a situar al consumidor en
el centro; va a llevar a una mayor ➤
Emprendedores
Anunciantes: Coca-Cola,
BBVA, Renault, Telefónica,
ING, Uno-e, Bankinter,
Once y Meliá, entre otros.
Sede: Nueva York y
www.doubleclic.net/es/.
Axesor
n los inicios de
Internet, gratis era
la palabra clave, pero
esta compañía apostó
por un modelo contra
corriente. “En Axesor,
entonces Infotel, creímos que no sólo de
visión vive una compañía, sino también de un
modelo de negocio sostenible”, comenta José
Ramón Riera, consejero delegado. “Ya entonces estábamos firmemente convencidos de
que para ofrecer un
servicio de absoluta
calidad era necesario
E
ce Javier Sarasola,
director general de la
compañía en España, “al
tiempo que se está produciendo una incorporación paulatina de los
anunciantes tradiciona-
les al nuevo medio”. Y
razona: “Es difícil que, a
corto plazo, las anunciantes de siempre compensen la caída de
inversión provocada por
las puntocom. El relevo
llevará su tiempo, pero
la incorporación de los
tradicionales al medio es
inevitable”. Opina que
“la publicidad en Internet acaba de nacer y
aún no ha escrito su historia. Las compañías
que logren superar estos
momentos difíciles la
escribirán con mayúsculas”. Y en esto DoubleClick juega con ventaja
ya que actualmente “es
líder del sector gracias a
su sistema de gestión
publicitaria, el DART”.
Con esta herramienta
“los sites y las agencias
de medios pueden gestionar de forma directa
la publicidad en Internet
según sus necesidades”.
Una visión muy adelantada de negocio
cobrárselo a nuestros
clientes, exactamente
igual a lo que se hacía
en lo que entonces se
denominaba la ‘economía real”, añade Riera.
“Hoy ya está totalmente
claro que todo es economía real, independientemente del canal
por el que se trabaje,
sea éste Internet o sea
una tienda física. Pero
entonces todos nos criticaron puesto que
imperaba la cultura del
‘Internet gratis’ y del
tráfico y la acumulación
de usuarios como factores de rentabilización
a través de la venta de
publicidad”. Opina que
“el tiempo nos ha dado
la razón y hoy las compañías de Internet
intentan implantar un
modelo de pago, puesto que lo ven como
única alternativa para
sostener sus negocios y
ofrecer servicios con la
suficiente calidad”.
En el caso de Axesor,
“esta política de rigor y
cabeza fría nos ha per-
mitido no sólo sobrevivir a la catástrofe que
ha sacudido a las
empresas nacidas en
Internet, sino continuar
creciendo, contratar
más personal, comprar
nuestra nueva sede,
expandirnos a Latinoamérica y, en general,
seguir ampliando nuestro negocio. Hoy nosotros ya sólo vemos en
Internet nuestro canal
de comunicación con
los clientes, pero nada
más. Somos una compañía real que tenemos
que competir con otras
empresas del mundo
real en servicios reales
y para clientes reales”.
Venta on line de
información y
servicios empresariales.
Inversión
inicial:
ulio Carrillo, director
general de mundoviaje.com, reconoce que el
mayor error fue “salir
sin estar preparados al
100%. Aunque hay
muchos que opinan que
lo importante es salir, y
aun no compartiendo
totalmente este criterio”, continúa Carrillo,
“sí es cierto que Internet es un constante
laboratorio ya que se
está experimentando
J
Un producto con éxito, pero con mucha competencia
día a día y hay que
adaptarse a medida que
se van produciendo los
cambios”. Por si fuera
poco, la juventud del
sector les ha impuesto
algunas dificultades.
Así, “las infraestructuras de comunicaciones
actuales distan mucho
de ser las idóneas para
el potencial de diseño y
creatividad que existe a
través de Internet, ya
que es muy difícil acce-
Accionistas:
Socios fundadores, BSCH y
Capital Z.
180.303 euros
(30 millones
de pesetas.
Países donde
opera: España
Facturación
2000: 5 millo-
Sede: Granada,
y Argentina.
www.axesor.es.
miento se basa en la
venta de paquetes turísticos on line. Es muy
fácil decirlo, pero hoy
en el mercado la mayoría de los portales de
viajes no confirman los
paquetes turísticos on
line, por carecer de un
sistema de reservas
adecuado y de conexiones en red con los proveedores, que es lo que
en definitiva permite al
cliente comprar los productos los siete días de
la semana y las 24
horas del día. Asimismo, la especialización
en viajes de nuestro call
center es una de las
armas que dan confianza a nuestros clientes y
que nos diferencian de
nuestros actuales competidores”. Eso sí,
teniendo en cuenta que
el ocio –y más en concreto los viajes– es el
área con más futuro en
la Red, lo que no les ha
faltado es competidores. “Se pueden clasificar en cuatro áreas; los
portales creados con
una visión Internet y no
de viajes, las empresas
tradicionales de viajes,
los proveedores que
acceden directamente
al público y las empresas ya creadas en el
extranjero que cuentan
con años de experiencia
y que aún no han
desembarcado en el
mercado español. Pero”,
afirma, “el futuro de
Internet está en la venta
de un producto en el
que la empresa esté
especializada por la
experiencia que tiene
en el mismo, por lo que,
a priori, la mayor competencia vendrá de las
empresas tradicionales”. Una vez detectado
su máximo “enemigo”,
Carrillo lo tiene claro y
define las líneas de
actuación inmediatas:
“Alianzas estratégicas,
conexiones con otros
proveedores y consolidar nuestra posición en
el mercado español,
para introducirnos luego
en nuevos mercados”.
Inversión inicial:
8,4 millones de euros
(1.400 millones de pesetas).
Para Julio Carrillo, director de
mundoviaje.com, su proyecto
más inmediato es consolidar
la posición en el mercado.
Facturación 2000:
1,8 millones de euros
(290 millones de pesetas).
Accionistas. Amena (37%),
Vie Viajes (38%), Gesfor (25%).
Número de usuarios:
Desde su creación (junio de
2000), han obtenido más de
tres millones de usuarios.
Ahora, más de 11.000 personas visitan a diario la web.
Sede: Madrid y www.
mundoviaje.com.
ara Elena Gómez, idear
secretariaplus.com fue
relativamente sencillo. “Era
directora de la AECE (Asociación Española de Comercio Electrónico) y de
FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo).
Además, ahora tengo un
negocio de regalos de
empresa y nuestros clientes de antes eran las secretarias. La experiencia en el
sector del comercio electrónico y el contacto con el
P
nes de euros
(840.000.000
pesetas).
der en un tiempo prudente desde los domicilios particulares a audio,
vídeo, etc.”, dice Carrillo. “Por otra parte, aunque previsto, hay que
hacer un gran esfuerzo
en la creación de cultura para la compra directa a través de la Red”.
A pesar de todo, mundoviaje.com ha logrado
un puesto destacado en
el mercado virtual.
“Nuestro posiciona-
Actividad: Agencia de viajes
minorista, distribuye productos turísticos (estancias,
billetes, coches de alquiler...).
Secretariaplus
José Ramón Riera
es el consejero
delegado de
Axesor, el antiguo
Grupo Infotel.
Actividad:
Mundoviaje
Adaptarse a los hábitos del público
mundo de las secretarias
prendieron la mecha de la
idea”, dice. Lo complicado
llegó luego, y es que Elena
Gómez dice haber pasado
por “las dificultades que
tiene cualquier empresa
cuando inicia su andadura”.
Incluso reconoce haber
cometido algún que otro
error, como elaborar “un
plan de negocio basado
todo en el on line” y que a
los cuatro meses tuvieron
que reformar. Después de
todo, este sitio dedicado a
ayudar en su trabajo a las
secretarias, ahorrándoles
tiempo y dinero, ha encontrado su hueco en España,
Francia, Alemania, Italia y
México, mercados que
ahora quieren consolidar.
Entre las ventajas competitivas del sitio, Elena Gómez
destaca su programa de
fidelización, con el que ya
se han inscrito al portal
más de 30.000 ayudantes
de dirección. Pero probablemente el secreto del
éxito haya sido conocer
perfectamente al público al
que se dirigen. “No hemos
cambiado ningún hábito.
Las secretarias usan habitualmente el ordenador
como herramienta de trabajo, y la mayoría usa Internet. Además todas sus gestiones de compras las realizan a distancia (por teléfono, fax o Internet)”. Pero
hay otro secreto, “no competir con los gigantes, sino
ser intermediarios y ayudarles a vender más a un
determinado colectivo”.
Actividad: Servicios globales
para secretarias, ayudantes de
dirección y administrativas.
Inversión inicial: 120.202
euros (20 millones de pesetas).
Accionistas: Fundadores
(55%), Tecnocom (40%) y Grupo
3 Suisses (5%).
Facturación 2.000: 210.354
euros (35 millones de pesetas).
Colaboraciones: Con más
de 80 comercios en España y
otros tantos de otros países.
Sede: Barcelona y
www.secretariaplus.com.
Emprendedores
CIBERNEGOCIOS
Víaplus
Saber crecer y afianzarse
oy por hoy Víaplus es
en España “la tienda on
line más grande del mercado. Podemos ofrecer cualquier tipo de producto a
cualquier tipo de público”,
dice Julio García Flórez,
director general de Víaplus
Networks. Ahora bien, no
ha sido fácil. “Uno de los
problemas que hemos tenido las puntocom es haber
basado nuestros planes de
negocio en las cifras que
–bastante lejos de la realidad– confirmaban analistas
y estudios. Por esta razón,
alguna empresa ha tenido
que cerrar sus puertas”.
Sólo permanecen abiertas
las que contaron con un
equipo de directivos cualificados y con experiencia.
Algo que en este caso no
fue sencillo. “La principal
dificultad fue encontrar per-
H
Actividad: Comercio electrónico B2C y B2B2C.
Fundadores y Accionistas: Grupo Cortefiel
(25%) y Grupo Altadis (75%).
Inversión inicial:
24 millones de euros
(4.000 millones de pesetas).
Facturación 2000:
5,4 millones de euros
(900 millones de pesetas).
Colaboraciones: Terra,
TPI, El Mundo, Lycos, Quiero
TV, Compaq y Telefónica
Móviles, entre otros.
Sede: Madrid y
www.viaplus.es.
En esta ‘segunda ola’
la prioridad es
controlar gastos y
producir beneficios
➤ concentración empresarial a través
de fusiones o adquisiciones en el sector
facilitadas por unos precios más bajos, y
las empresas habrán de ganar dinero o
cerrar”, dice Soumitra Dutta, director
de tecnología del INSEAD.
Con todo ello, nadie dice que esta fase
vaya a ser fácil, pero al menos la mayoría
no volverá a caer en los errores de la primera vez. Éstas son otras claves:
Generar beneficios. “La absoluta prioridad va a ser controlar gastos, producir
beneficios y resultar sostenibles, con una
mayor autofinanciación, ante la previsión de una menor financiación exterior”, comenta Hasso Plattner, de SAP.
Además “hay que reducir los costes en el
caso de que ya se disponga de una
estructura tradicional”, dice Jorge Carulla, director de marketing del portal de
viajes eDreams. Para ello “hay que penEmprendedores
sonas multidisciplinares,
con talento y creatividad
para desarrollar el proyecto,
porque en España era la primera experiencia global que
se hacía”. Pero además de
un buen equipo, García Flórez destaca que “también
es necesario tener sólidos
planes de negocio a corto,
medio y largo plazo. La falta
de previsión y de planes
estratégicos está haciendo
fracasar a muchas compañías de la nueva economía”.
El conocimiento del cliente
es otro elemento básico.
“Nuestro objetivo ha sido y
sigue siendo cumplir con la
demanda, y en esto trabajamos continuamente, mejorando la navegación, lanzando portales especializados, ofertando los productos más solicitados y mejorando la calidad de los ser-
Barrabés
os gurús de Internet han patinado
en muchas de las claves que predicaban
para el éxito de los
negocios virtuales,
pero no en todas. Y el
caso de Barrabés lo
refleja. Así, este sitio
muestra como no hace
falta ser un gigante
para arrasar en la Red
y conseguir ser rentable. “Nosotros lo
somos hace dos años”,
dice Carlos Barrabés,
director de la tienda.
Además, eso de quien
llega primero, golpea
dos veces se ha cum-
L
Para Julio García Flórez, director de Víaplus, Internet es un canal de compra alternativo al tradicional
que acabará implantándose en todos los hogares.
vicios. La posibilidad de
hacer la compra con un solo
carro, un solo pago y una
sola entrega, tener el stock
garantizado y cumplir con
los plazos de entrega nos
han posicionado como uno
de los líderes del sector”.
Ahora esta compañía ha
decidido echar el freno. Su
objetivo a corto plazo “no
es seguir creciendo, sino
consolidar Víaplus Networks
y sus nuevas líneas de
negocio –Víaplus Travel, Víaplus Tech y Víaplus Regalos–, y convertirnos en el
site de referencia en el mercado del comercio electrónico español y portugués”.
Los pequeños también triunfan
plido al pie de la letra
en este caso. Barrabés
funciona como tienda
física desde 1989 y
abrió su sucursal virtual en 1995. “Fuimos
de los primeros y pronto Internet demostró
su poder de construcción de marca”. Esto,
unido a que contaban
con un producto definido y que conocían
bien a sus clientes, les
ha llevado a crecer,
crecer y crecer. “Hoy
tenemos más de 3.000
metros y somos referencia para montañeros de todo el mundo”.
sar en fórmulas alternativas a la publicidad. Nosotros, por ejemplo”, comenta
Rothmayr, “siempre hemos defendido
que las empresas paguen por nuestros
servicios, como garantía para ofrecer un
servicio de calidad y de alto valor añadido”. Esta opción, aunque discutida, ya
Con una carrera tan
meteórica no es de
extrañar la confianza
que muestra Barrabés
en las posibilidades de
Internet: “Sin duda,
cada vez estoy más
convencido de las bondades de la Red para
los negocios. Creo
que poco a poco se
instaurará un sistema
más equilibrado y que
las tendencias monopolistas irán fracasando”. Ahora bien,
“Internet es para
empresas con reflejos
que saben aprender de
sus propios errores”.
Actividad:
Venta (a más de
30 países) de
material de alpinismo y esquí.
Inversión
inicial: 9.015
euros (1,5 millones
de pesetas).
Facturación
2000: 1,4 millones de euros
(240 millones de
pesetas).
Sede: Benasque
(Huesca) y www.
barrabes.com.
tiene adeptos, como Napster, que cobrará por bajar música de la Red.
El cliente es el rey. Según James Kelly,
presidente de UPS, la primera ola de
Internet falló en el servicio al consumidor. Ahora asegura que “la batalla se va
librar en el modelo B2Me (empresa a ➤
CIBERNEGOCIOS
Kelkoo
ualquier momento
es bueno para que
surja una idea rompedora. En el caso de Kelkoo,
nació en una sesión de
brainstorming –ésas que
tan a menudo hacen las
C
Actividad: Intermediario de
comercio electrónico. Permite
una compra eficaz a través de su
comparador de precios.
Facturación 2000: 3,4 millones de euros en toda Europa.
empresas con pocos
resultados– entre varias
personas de la matriz,
NetJuice. “Ello se tradujo en la puesta en marcha de dondecomprar.
com, que poco después
Países donde opera: España, Francia, Reino Unido, Italia,
Noruega, Suecia, Finlandia,
Dinamarca, Países Bajos, Brasil,
México y Argentina.
Sede: París y www.kelkoo.com
Hay que rodearse
de un equipo experto
y sin fantasías de
salida a Bolsa
➤ persona individual), donde la selección de los consumidores construye el
modelo de negocios, o en el P2P (persona a persona), basado en un sistema de
intercambios como el que dio origen a
Napster. Así, “al ofrecer productos o servicios nos hemos de preguntar qué quiere el cliente: ¿rapidez?, ¿información?,
¿precio?, ¿servicio? Y lo que nos pida se lo
hemos de ofrecer de forma impecable.
Muchos internautas inician ahora su
contacto con este medio, y es importantísimo cuidar la comunicación, la distribución, etc., para que sus experiencias
sean positivas y se repitan”, dice Carulla.
Especializarse y crear marca. Para
Urs Rothmayr, en esta etapa “es importante focalizarse en una determinada
área de servicios –si es necesario, en un
único servicio– y no intentar abarcar
muchas áreas de negocio”. Además,
“crear marca permitirá solidificar nuestra posición en el mercado y, por consiguiente, obtener ingresos”.
Buen equipo. Otra clave es contar con
un equipo gestor que conozca su mercado, que no tenga la cabeza llena de
fantasías de salidas a Bolsa y sí de experiencia. Como dice Jorge Carulla, hay
que “estar rodeado de los mejores ➤
Emprendedores
Criterios conservadores para la ‘nueva economía’
se fusionó con otras
empresas europeas
para crear el actual Kelkoo”, dice Jorge Juan
García, director general
para el sur de Europa y
América Latina. Así,
además de crecer surgió la primera dificultad.
“Hemos tenido que
adaptarnos rápidamente
a escenarios internos y
externos muy dinámicos. Bien se trate de
hacer que varias empre-
Grupo Intercom
Si sacar adelante un
negocio virtual tiene
mérito, lo de Grupo
Intercom rompe todos
los esquemas. Desde
que se creó en 1995,
“hemos trabajado en
la identificación de
talento y de nuevas
oportunidades de
negocio. Como resultado hemos creado doce
negocios, hemos
adquirido dos y hemos
tomado participación
en seis”, dice Mireia
Mir, directora de desa-
rrollo de negocio.
Algunas de sus experiencias on line tienen
nombres muy conocidos: noticias.com,
solomoviles.com o
infojobs.com.
Eso sí, Mireia destaca
que “todo negocio,
para alcanzar el éxito,
debe pasar su propia
travesía del desierto.
Una de las dificultades
que encontramos fue
entrar en un mercado
en el que existía un
desequilibrio entre
sas distintas operen fluidamente como una, o
de tener la velocidad de
crecimiento adecuada
en un sector que ha
sufrido mucho en los
últimos meses”, señala
García. Para ello, “la
empresa se maneja con
criterios bastante conservadores, evitando
gastos innecesarios y
buscando el equilibrio
en las cuentas”. Así, “la
cuestión mas importan-
te es entender quiénes
somos, hacia dónde
vamos y cómo creemos
que debemos llegar allí.
Las empresas que
sepan analizar esto con
acierto serán las que
tengan éxito en la Red”.
Con esta forma de
actuar, “hemos tomado
decisiones muy importantes en los últimos
meses y, en vista de lo
ocurrido, parece que
fueron acertadas”.
Aprender de los errores
oferta y demanda. En
1995 apenas había
conocimiento de Internet. En poco tiempo, la
situación se invirtió y
la demanda de servicios superaba nuestra
capacidad de producción. Ante esta situación, decidimos apostar por la calidad del
servicio a nuestros
clientes”. En estos seis
años también ha habido fallos. “Hemos
tomado algunas decisiones sin evaluar
antes todas las opciones posibles que permitieran optimizar la
decisión”. Mireia reconoce también como en
algún momento se han
dejado “absorber por
la dinámica del entorno, cuando uno de
nuestros objetivos es
equilibrar nuestra vida
profesional y personal”. Al final, “hemos
sabido reconocer los
errores y aprender de
ellos”. Los resultados
lo demuestran.
Actividad: Creación de
Para Mireia Mir, directora de desarrollo de Grupo Intercom, un modelo de empresa debe orientarse al desarrollo de las personas, a la innovación y a la rentabilidad.
empresas, fundamentalmente
en el sector de tecnologías de
la información, con negocios
diversificados.
Inversión inicial: 60.101
euros (10 millones de pesetas).
Facturación 2000: 1,8 millones de euros (300 millones de
pesetas). Actualmente los seis
negocios que tienen más
de dos años de antigüedad
son rentables.
Colaboraciones: Navegalia,
Yahoo España, TPI Páginas
Amarillas, E-moción, Myalert,
parqueempresarial.com...
Plantilla: 120 personas.
Sede: Barcelona y
www.intercom.es.
CIBERNEGOCIOS
AGM
as empresas de la
vieja economía
también tienen hueco
en la Red, y AGBAR
(Aguas de Barcelona)
es un ejemplo de ello.
“Conscientes del
espectacular desarrollo
que está protagonizando el sector del comercio electrónico, el
grupo AGBAR apostó
en 1998 por diversificarse hacia este terreno”, señala Juan Pablo
Lázaro, presidente ejecutivo de AGM (Agbar
Global Market), la división de Internet de la
compañía. De este
modo, comienzan a
ofrecer sus servicios a
grandes y medianas
compañías tradicionales que desean tener
presencia en la Red. Y
lo hacen con una filosofía muy clara: “En
Internet cabe cualquier
tipo de empresa,
desde grandes corporaciones hasta pequeños negocios, pero
cada compañía deberá
estructurar un plan a
su medida teniendo en
cuenta muchos aspectos, como logística,
crecimientos... Internet
debe estar al servicio
L
Libertad para actuar
Especializarse y persistir
Para Juan Pablo
Lázaro, el éxito
de AGM –la
compañía de la
que es consejero delegado– es
que hace realidad Internet.
de las empresas, no al
revés”, añade Lázaro.
Así, comprobamos una
vez más como la oferta
de soluciones a medida de cada compañía
es un factor clave para
el éxito de una empresa on line. Pero hay
más. En AGM no son
de los que proponen
soluciones y se olvidan
del tema: la atención al
cliente también ha
influido, y mucho. “Sin
duda, la clave es ofre-
cer servicios de continuidad para los proyectos que realizamos”.
En cuanto a la etapa de
crisis, AGM ha puesto
en marcha un plan
acertado. En muchas
grandes empresas, las
áreas con peor trayectoria han arrastrado al
fracaso a otras que
podrían haber sobrevivido de haberse desligado. En AGM, “además de los planes conjuntos como grupo,
cada área de negocio
tiene su propio plan de
desarrollo, con el fin de
que cada una de las
empresas que forma
parte del proyecto sea
rentable por sí misma
y, de este modo, no
dependa de posibles
demoras en el desarrollo y expansión del
comercio electrónico”.
Países donde opera:
e-business. Aporta soluciones
globales de planificación, desarrollo y control de proyectos de
comercio electrónico. Para ello,
el grupo cuenta con tres áreas
de negocio: Transporte y Logística, Call Center y e-Business.
España, Portugal y Chile. Además, tiene prevista la expansión
en Iberoamérica.
Inversores: el 100% de AGM
es de Aguas de Barcelona.
Sede: Barcelona y
www.grupoagm.com.
Ni las reglas de la ‘vieja economía’ son tan
obsoletas, ni las de la ‘nueva’ tan sencillas
de la empresa. Esto, unido a una coordinación y motivación de todos en una
misma dirección, es fundamental para
impulsar un proyecto de envergadura”.
Valor añadido. Para Carlos Blanco,
consejero delegado de First Tuesday Barcelona, “algunos proyectos han intenEmprendedores
l principio todo
pasa muy rápido y
te quieres comer el
mundo. Por ello, uno de
los errores que considero muy común es querer desarrollar varios
proyectos a la vez, queriendo abarcar tanto
que al final todo se
queda en humo”, dice
Yolanda Hernández,
fundadora y directora
de Virtual Business. Así,
“un aspecto importante
que está afectando a la
forma de negocio en
Internet es la necesidad
de especialización. Esto
viene motivado por la
gran cantidad de competencia en este medio.
Debes ser de los mejores o el mejor, y para
serlo debes concentrar
tu área de actuación en
un nicho de mercado y
dedicarte a él exclusivamente”. Pero hay otro
aspecto importante.
A
Actividad: Operador de
➤ profesionales en cada una de las áreas
Virtual Business
tado atraer usuarios a través de tiendas
que no tenían ningún valor añadido respecto a las tradicionales”. Y así no se
consigue nada, porque “la clave es conseguir una buena interrelación entre los
contenidos y el comercio electrónico”.
En resumen, “hay que mantener un
férreo control de los inventarios, analizar
“En un principio tuve las
dificultades típicas de
cualquier emprendedor,
un pago detrás de otro
y todavía no has tenido
ni una sola peseta de
beneficios. Aunque
toqué muchas puertas
intentando que la puesta en marcha me saliera
lo más económica posible, casi todas se cerraban. No obstante,
creo que la persistencia
es importante”. Ahora,
“sin un duro de ese tan
famoso capital riesgo” y
“a pesar de la tan nombrada crisis de las puntocom, no me arrepiento de haber dado el
paso”. De tos modos,
“creo que es importante
no perder el rumbo, ni
dejar que nadie ni nada
te aparte de él”.
Actividad: Desarrollo de proyectos y mantenimiento de contenidos en Internet. Desarrollo de planes de negocio. Asesoramiento
legal y fiscal dentro del Nuevo Mercado.
Inversión inicial: Mínima, teniendo en
cuenta que el proyecto se desarrolló en
un vivero de empresas que fue financiado
por fondos europeos.
Facturación 2000: 18.030 euros (3.000
millones de pesetas).
Sede: Las Palmas de Gran Canaria y
www.virtualb.com.
cualquier inversión desde el punto de
vista de su rentabilidad, mantener satisfechos a los clientes... En fin, todo lo que
el dueño de la tienda de la esquina tiene
en común con Bill Gates”, señala José
Cervera, de Baquía. Si algo hemos aprendido tras el batacazo.com es que ni las
reglas de la vieja economía eran tan obsoletas, ni las estrategias de la nueva tan
sencillas. Para Luis Esteban, director de la
incubadora Digital Mood, “es el mismo
mundo, tan sólo se ve afectado por la ➤
CIBERNEGOCIOS
LaNetro, a examen
aNetro es una de las
pocas empresas de
Internet que en el mes
de marzo de este año
ha conseguido números negros”, anunciaba
la multinacional en
mayo. Los comentarios
de incredulidad no se
hicieron esperar. Así,
por ejemplo, el diario
on line iBrujula hizo su
valoración. “¿Qué ofrece LaNetro para salirse
de una tónica pesimista que ni siquiera
Yahoo y la mayoría de
las 5.000 empresas del
Nasdaq pueden evitar?... Basta con acudir
a su sitio web y comprobarlo: mediocres
contenidos de información local... Los foros
de opinión están atestados de comentarios
adversos de ex trabajadores, ningún analista
sitúa la empresa como
L
Los datos de
la discordia
● Cierre del ejercicio
2.000: 5,4 millones de
euros (900 millones de
pesetas).
● Facturación durante
el primer trimestre de
2.001: 3,5 millones de
euros (585 millones de
pesetas), lo que supone un incremento de
más del 600% respecto
al mismo periodo del
año anterior.
● Previsión para finalizar el año: lograr una
facturación entre 17 y
22 millones de euros
(entre 2.830 y 3.660
millones de pesetas).
un modelo a seguir y
algunos de los inversores de capital riesgo se
quejan en privado de la
escasa salida que tiene
su participación... Las
fuentes de ingresos
son, eso sí, secreto de
sumario (se trata de no
dar pistas a la competencia). La explicación a
tanta genialidad reside
textualmente en ‘la
apuesta por la tecnología’, un aspecto en el
que no han reparado
miles de empresas que
tuvieron que cerrar... ”.
El director de LaNetro,
Javier Pérez, responde: “Sorprende que a
estas alturas un medio
no desvincule la información de la opinión y
emita comentarios de
incredulidad hacia unos
resultados que LaNetro
ha desglosado detalladamente. Debemos
Javier Pérez sale al
paso de los comentarios que ponen en
duda el balance positivo de su empresa.
recordar también que la
compañía no está obligada, al no ser una
empresa cotizada, a
emitir sus resultados
trimestrales, y sin
embargo lo hace puntualmente como muestra de trasparencia
hacia el mercado. Asimismo, las cuentas
anuales se depositan
en el Registro Mercantil, donde cualquier persona puede comprobar
su veracidad”. En fin, el
tiempo dará la razón a
quien la tenga.
El B2B es el gran vencedor
a experiencia de
los negocios electrónicos que ofrecen
sus productos y servicios a otras empresas
es más positiva que la
de los sitios enfocados
a clientes particulares.
Así, según la AECE
(Asociación Española
de Comercio Electrónico), “el B2B mueve en
España 4,7 billones de
pesetas, una cifra que
se incrementará un
100% en los próximos
dos años”. Otra cantidad que seguirá creciendo es el número
de empresas españolas que utilizan el B2B
y que actualmente
superan las 9.000.
Ventajas para todos
Y es que cualquier
negocio puede beneficiarse cuando opera a
través de un B2B.
L
Estas plataformas permiten reducir el tiempo y los costes de gestión de las operaciones
de compraventa, así
como el acceso a nuevos mercados en los
que vender o donde
abastecerse. Además,
eliminan barreras que,
especialmente para
una pyme, eran difíciles de superar en la
vieja economía.
Para las compañías
que han puesto en
marcha o que forman
parte de un B2B también hay ventajas. La
más importante es que
su proyección de futuro es más optimista
(porque las empresas
no tienen tantos reparos como los particulares al comercio electrónico) y más rentable
(las transacciones se
➤ velocidad de los cambios y, en consecuencia, la estructura dinámica y flexible que deben tener las compañías”.
No hay marcha atrás
hacen por más dinero;
no se compra un libro,
se compran miles).
Todo ello ha llevado a
crear plataformas B2B
en multitud de sectores. Destacan, por
ejemplo, E-difica para
la construcción, Iber-X
en telecomunicaciones, Globalia para el
turismo o Consumalia
para alimentación y
bienes de consumo.
Queda claro que, la crisis de Internet no
supone la desaparición del comercio
electrónico porque en la Red hay dinero
que ganar y que ahorrar. Además, para
José Cervera, “la economía del siglo XXI
se parece muy poco a la de finales del XX.
Aparecen nuevos negocios, pero sobre
todo un campo con sus propias reglas,
fortalezas y debilidades; algo que deberá
incorporar a cualquier negocio que quiera prosperar”. Y añade: “las empresas
tienen que digerir conceptos nacidos de
la existencia de la Red. Cosas como que
las jerarquías rígidas no funcionan, que
hay que ser –además de empresa– medio
de comunicación, que competir sólo en
precio es cada día más complejo, que
los empleados tienen que ser copartícipes del proyecto y que la competencia es
un socio potencial”.
Pilar Ponce de León
Fuente: www.olapymes.com
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