1. Internet

Un estudio sobre
cómo compran
las personas
Características del Estudio
PeopleShop se trata de una investigación cuantitativa de doble oleada: 5 mercados en 2009 y 7
mercados en 2012. El estudio reúne 13,400 encuestas a nivel global y 1796 encuestas en
España. PeopleShop también contiene un estudio cualitativo de carácter etnográfico, con 132
acompañamientos y 88 diarios visuales, que profundiza en los detalles del camino de la
compra, de los arquetipos de comprador dominantes en cada categoría de producto. Desvela
así las ocasiones de compra, las etapas o pasos, las necesidades y comportamientos en cada
etapa, y los distintos puntos de contacto y herramientas que utiliza el comprador para realizar
la compra. Esta información bosqueja así la experiencia total de compra en una categoría de
producto.
Esta encuesta permite determinar cómo vive el consumidor la experiencia con la categoría, y
para cada categoría de producto estudiada, identifica los arquetipos de compra dominantes,
las ocasiones de compra más características, las necesidades de compra y los puntos de
contacto con los que interactúa el comprador en cada fase del proceso.
13,400
7
24
40
60
22
40
132
88
Personas
Mercados
Categorías
Puntos de contacto
Actitudes
Ocasiones de compra
Necesidades y motivaciones
Acompañamientos de compra
Diarios visuales
Imagina vender más, ayudando a
las personas a comprar mejor"
[Comprender]
Lo que hacen
Lo que necesitan
Lo que usan
Imagina por un momento que podemos diagnosticar la compra y
anticiparnos a ese momento de la verdad. Entender la complejidad y los
matices que existen en los patrones de compra para poder acertar en el
enfoque que se le da a cada categoría, comprador o incluso a cada tipo de
compra. ¿Qué compradores importan más?
¿Cuáles son las diferentes ocasiones de compra en
cada categoría? ¿Qué necesidades se deben satisfacer en cada una de
las ocasiones de compra?
¿Qué puntos de contacto se deben usar para dar
respuesta a estas necesidades?
Niveles de conocimiento
PeopleShop interrelaciona 5 variables para comprender el
comportamiento de compra: la experiencia del consumidor con la
categoría, las actitudes dominantes en la compra de cada categoría, las
necesidades y motivaciones claves en cada fase del proceso, y los puntos
de contacto que utiliza el comprador durante el proceso de compra. La información integrada por Peopleshop permite enfocar la comunicación
para ayudar al comprador a comprar mejor la categoría y nuestras marcas:
al responder a las necesidades de compra de forma eficaz, oportuna y
relevante. Seis Arquetipos de Compra
A través de una batería de 42 actitudes, PeopleShop identifica
seis arquetipos de compra en España.
Buscador de
Ahorro
Devoto al “Hard
Discount”
Estrategias de
ahorro, análisis
y decisión para
maximizar el
valor del
dinero.
Compra al menor
precio posible en
enseñas que lo
ofrecen ,para
simplificar la
compra.
Buscador de
Calidad
Velocista Leal
Oportunista
Oportunista
Aventurero
Aventurero
Se divierte
comprando
espontáneamente
y cazando
chollos.
Analiza y comprara
atributos y
beneficios de
producto, y decide en función
de éstos, más allá
de las marcas. Fiel a su manera
de comprar y a
sus marcas
habituales para
minimizar tiempo
y esfuerzo.
Explorador
Entusiasta
Compra por la
experiencia, para
descubrir
tendencias y ser le
primero en
adoptarlas. Ocasiones de Compra (Yo Hago)
PeopleShop identifica los patrones de comportamiento dominantes en
cada categoría de producto y, detecta los tipos de ocasiones de compra
más relevantes de ese arquetipo para esa categoría. Hemos agrupado las 22 ocasiones de compra identificadas en el estudio en 8
grandes bloques que resumen un estilo o modalidad a la hora de comprar. Necesidades (Yo Necesito)
Peopleshop también correlaciona las necesidades de compra en cada fase
del proceso vivido por el comprador. Hemos agrupado las más de 40 necesidades estudiadas por PeopleShop
en 3 tipos diferentes. Racional
Emocional
Funcional
Puntos de Contacto (Yo uso)
Peopleshop identifica cada punto de contacto relevante para el comprador
en cada categoría y en cada fase de su proceso de compra. Hemos agrupado los 40 puntos de contacto estudiados por
PeopleShop en 7 tipos diferentes: PeopleShop nos ayuda a encontrar la respuesta
Peopleshop nos da la pista de cómo romper el automatismo de la compra
y educar al comprador para que compre mejor la categoría. Peopleshop
nos ayuda a saber cómo desencadenar consideración, qué decirle para
que se detenga y nos preste atención, qué acciones pueden aliviar las
emociones negativas e incrementar las positivas durante su compra. El
potencia de la herramienta Peopleshop puede ayudar a las marcas a
crecer las ventas. Con PeopleShop desarrollamos un plan de activación integrado y
enfocado: que entrega el mensaje adecuado de forma oportuna, en cada
fase del proceso de compra, a través del punto de contacto más relevante,
y en respuesta a necesidades de compra específicas, para ayudar al
comprador a comprar.