1. Internet

Para
De
Asunto
Distribuidores Móvil Claro
María del Pilar Suárez G.
CONDICIONES COMERCIALES MÓDEMS, TABLETS EN
PREPAGO – NOVIEMBRE 2014
4G LTE te permite disfrutar de excelentes
velocidades de Navegación, hasta 10 veces más
rápida que la actual!!!
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Tablet en Prepago podrás disfrutar de la
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GRATIS 1.5 GB de Navegación (*)
GRATIS durante los 3 primeros meses un Paquete
de Datos igual al comprado (*).
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones y Restricciones:


La velocidad máxima que pueda obtener en el plan o paquete de datos, depende del tipo de red (GPRS, EDGE,
UMTS/HSDPA, HSPA+, 4G-LTE) donde se encuentre el usuario, y del dispositivo móvil que utilice.
El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una velocidad máxima de hasta
12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil
que utilice el usuario. No se garantizan mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda
obtener sea constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G y 3G.Para
el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda 7 o 2500 MHz, una SIM Card 4G
LTE o USIM y una versión de Software LTE.
*Este servicio se encuentra ya disponible en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga,
Barranquilla, y ahora Cartagena.
Y SI QUIERES
NAVEGAR, DESCARGAR TUS VIDEOS Y ACCEDER
A TUS REDES SOCIALES FAVORITAS,
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LA MISMA VIGENCIA:
1HORA, 1 DÍA, SEMANA (7 DÍAS), QUINCENA
(15 DÍAS) Y MES (30 DÍAS)
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ACTÍVALOS DE ACUERDO CON TUS NECESIDADES Y PREFERENCIAS
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INFORMACION CONFIDENCIAL
CONDICIONES COMERCIALES DE LOS NUEVOS
PAQUETES DE DATOS PREPAGO
(CON COBRO ÚNICA VEZ)
VALOR
PAQUETE IVA
INCLUIDO
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES
CON COBRO ÚNICA VEZ
CONSUMO PALABRA
INCLUIDO
CLAVE
60
50 MB
CÓDIGO
CORTO
1 HORA
Navegacion 1 hora o 50MB
$
1.000
1 DÍA
Navegacion 1 dia o 200MB
$
3.300
200 MB
1
464
7 DÍAS
Navegacion 7 dia o 600MB
$
13.000
600 MB
7
464
15 DÍAS
Navegacion 15 dias o 1GB
$
21.000
1 GB
15
464
30 DÍAS
Navegacion 30 dias o 2GB
$
41.000
2 GB
30
464
 Los paquetes de navegación permiten el acceso a cualquier tipo de
navegación por un periodo igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en
días del paquete, LO QUE PRIMERO OCURRA.

Aplican condiciones y restricciones.

El precio del impuesto es del 16%
O SI PREFIERES… COMPRA LOS
PAQUETES DE DATOS COBRO FRECUENTE
(RECURRENTES)
DONDE NO TIENES QUE PENSAR EN COMPRAR
TU PAQUETE CADA VEZ QUE SE TE ACABE,
SÓLO ACTÍVALO LA PRIMERA VEZ, Y SUSCRÍBETE AL
PAQUETE QUE MÁS TE GUSTE.
ENCUÉNTRALOS CON VIGENCIAS DE:
1 DÍA, SEMANA (7 DÍAS), QUINCENA
(15 DÍAS) Y MES (30 DÍAS)
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INFORMACION CONFIDENCIAL
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CONDICIONES COMERCIALES DE LOS NUEVOS
PAQUETES DE DATOS PREPAGO
(CON COBRO FRECUENTE)
VIGENCIA DEL
PAQUETE
PAQUETES CON COBRO
FRECUENTE
1 DÍA
Navegación 1 día o 220MB
VALOR
PAQUETE IVA CONSUMO
INCLUIDO
INCLUIDO
$
3.300
220 MB
7 DÍAS
Navegación 7 día o 660MB
$
13.000
15 DÍAS
Navegación 15 días o 1.1GB
$
30 DÍAS
Navegación 30 días o 2.2GB
$
PALABRA
CLAVE
CÓDIGO
CORTO
1
798
660 MB
7
798
21.000
1.1 GB
15
798
41.000
2.2 GB
30
798
 Los paquetes de navegación permiten el acceso a cualquier tipo de
navegación por un periodo igual a los MB ó GB de consumo, ó la vigencia en
días del paquete, LO QUE PRIMERO OCURRA.

Aplican condiciones y restricciones.

El precio del impuesto es del 16%
PARA COMPRAR TUS PAQUETES DE DATOS
Sólo tienes que:
 Recargar el valor del Paquete deseado.
 Activar el Paquete, para esto selecciona cualquiera de los tres (3) medios:
1. Ingresa al Navegador de tu Equipo, Módem o Tablet e ingresa a la
dirección: www.claro.com.co/portaldatos y ahí, sigue estos pasos:
Ingresa/escoge el paquete y envía la solicitud
2. Marca GRATIS al *611#, Opción PAQUETES DE DATOS, y sigue las
instrucciones.
3. Enviando un mensaje de texto (SMS) al código del Tipo de Paquete
deseado con la palabra clave de acuerdo al paquete deseado. Este
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INFORMACION CONFIDENCIAL
mensaje se debe enviar inmediatamente después de realizar la
recarga del valor.
IMPORTANTE RECUERDA:
Si NO tienes un Paquete de Datos activo, y cuentas con saldo
vigente en tu cuenta nominal, podrás disfrutar del servicio de Datos
de CLARO, Navegando a una tarifa por demanda de $0,39 pesos IVA
incluido el kilobyte.
Condiciones y Restricciones Paquete de Bienvenida:


El Paquete de 1.5GB de Navegación ó 15 días de vigencia, se activa (lo que suceda primero) a
partir del momento de la activación.
La condición de los 3 Paquetes de Datos igual al comprado aplica por los tres primeros meses
después de la activación, y la promoción del paquete igual al comprado aplica siempre y
cuando el usuario compre algún paquete los 3 primeros meses consecutivos.
Condiciones y Restricciones Paquetes de Datos Prepago (Navegación):
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Única Vez
se podrán comprar marcando al *611#, o enviar un SMS al código 464 con la
palabra clave, o ingresando a www.claro.com.co/portaldatos
Importante: la compra de los Paquetes de Datos Prepago con Cobro Frecuente
se podrán hacer marcando al *611#, o enviar un SMS al código 798 con la
palabra clave.
Cuando el Usuario realice la carga e inmediatamente haga la activación del Paquete, le será
debitado de su saldo Prepago automáticamente el valor correspondiente al Paquete y CLARO
enviará un mensaje de texto confirmando que a partir de ese momento podrá hacer uso del
servicio de acceso a Internet de acuerdo al Paquete solicitado.
Si el Usuario no espera recibir el mensaje de texto de confirmación de CLARO para comenzar
a utilizar el servicio, la plataforma comenzará a cobrar el servicio de navegación por Demanda.
La carga del valor del Paquete seleccionado para tener servicio de Navegación en Internet
será descontada del valor nominal de la recarga, no de las promociones.
El valor del mensaje de texto para la compra del paquete a través de SMS NO tiene costo.
Si el Usuario envió de manera incorrecta la solicitud de compra usando mensaje de texto, este,
será cobrado y deberá enviar nuevamente la solicitud. El valor del mensaje es de $137 pesos
IVA incluido.
Si el Usuario realiza una recarga y no compra ningún de los Paquetes de Datos Prepago
disponibles y navega, los consumos que realice a partir de ese momento serán cobrados a la
tarifa de Kilobyte por demanda, es decir, $0,39 IVA incluido en Prepago por Kilobyte
consumido.
A este tipo de servicio, no es posible adicionarle APN’s privados.
No estará habilitado el servicio de Roaming Internacional.
Los servicios como SMS, MMS y los demás servicios de Valor Agregado, serán facturados a la
tarifa de cada uno estos los servicios como servicios de valor agregado en Prepago.
El prestador de soluciones de telefonía móvil es Comcel S.A. La red 4G LTE permite una
velocidad máxima de hasta 12 Mbps, sin embargo la velocidad máxima que pueda obtener
depende de la cobertura de red y del dispositivo móvil que utilice el usuario. No se garantizan
mínimos de velocidad en el servicio ni tampoco que el máximo que pueda obtener sea
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INFORMACION CONFIDENCIAL
•
constante. En zonas sin cobertura 4G LTE, soportará la velocidad de conexión de las redes 2G
y 3G.Para el uso de la nueva red 4G LTE, el usuario tendrá que tener un Equipo LTE en Banda
7o
2500 MHz, una SIM Card 4G LTE o USIM y una versión de Software LTE.
Condiciones y Restricciones del Cobro Frecuente:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Un Usuario no podrá suscribirse a más de un Paquete de Datos con Cobro Frecuente a
la vez.
El Usuario envía un SMS al código 798 con la palabra clave correspondiente al Paquete
deseado y posteriormente recibirá un SMS de notificación confirmando la solicitud, o realizar la
compra del Paquete marcando al *611# Opción Paquetes de Datos, opción Paquetes de Datos
con Cobro Frecuente.
Si el Usuario quiere conocer el Paquete al cual se encuentra suscrito, puede marcar al
*611# Opción Paquetes de Datos, opción / Paquetes de Datos con Cobro Frecuente /
opción Mis Suscripciones.
El valor del paquete comprando por el Usuario será descontando del saldo Prepago nominal
(no promocional) del Usuario automáticamente, y de acuerdo con la vigencia seleccionada.
Si el Usuario al momento de realizar la compra no cuenta con saldo nominal en su cuenta,
quedará suscrito al paquete que haya escogido, y una vez el usuario cuente con saldo, el valor
del paquete será descontado al usuario.
Se realizarán 2 intentos diarios en el mes, es decir 60 intentos en el mes para poder entregarle
el servicio al usuario, en caso que pasados estos 2 intentos el usuario no haya realizado
recarga correspondiente al valor del paquete, es decir, superada la cantidad de intentos en el
mes, la suscripción se dará de baja.
Finalizada la vigencia del Paquete, la plataforma revisará el saldo del Usuario para descontar
el valor correspondiente al Paquete suscrito por el Usuario, si el débito es efectivo, la
plataforma le activará el paquete correspondiente de acuerdo con la vigencia del paquete
escogido por el usuario, y así sucesivamente.
Por ser un cobro frecuente o recurrente, quiere decir que si el Usuario prepago llega a tener en
su saldo prepago la cantidad correspondiente al valor del paquete solicitado, la plataforma le
descontará este valor y el paquete quedará suscrito nuevamente de acuerdo con la vigencia
del paquete escogido por el usuario, y así sucesivamente.
En caso que el usuario esté suscrito a un paquete y consume la totalidad de las megas o gigas
incluidas en el paquete antes de cumplirse la vigencia del mismo, en caso que tengan saldo
podrá navegar por demanda a una tarifa de $0,39 IVA incluido el KB, o comprar paquetes por
demanda (o cobro única vez).
Proceso de Cancelación o Desactivación del Paquete con Cobro Frecuente:
•
•
•
El Usuario podrá dar por terminada la recurrencia de los Paquetes de Datos Recurrentes de la
siguiente forma:
o
A través de SMS enviando la palabra SALIR al número corto 798 (mismo short code
utilizado para la compra de paquetes con cobro frecuente - recurrentes).
o
A través de USSD, Opción del Menú Principal Paquetes de Datos, Opción Paq. De
Datos Cobro Frecuente - Cancelar Suscripción.
Cuando el usuario Prepago desactive la suscripción del paquete, recibirá un mensaje de texto
indicándole que ya no se encuentra suscrito al Paquete de Datos Recurrente. En caso que al
momento de cancelación de la suscripción al paquete frecuente, el usuario tiene megas o gigas
incluidas y no se ha cumplido la vigencia del paquete, el usuario no perderá las megas
incluidas en el paquete.
En caso que el Usuario una vez cancele la suscripción al Paquete frecuente y desee volver a
tener el paquete frecuente, debe comprarlo por los medios ofrecidos (SMS y USSD *611#).
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INFORMACION CONFIDENCIAL
Condiciones y restricciones Navegación por Demanda:
•
•
•


La tarifa de $0,39 Impuestos incluido/KB corresponde a los consumos por demanda que realice
el Usuario y serán cobrados a esa tarifa por demanda por Kilobyte consumido.
Importante, las aplicaciones que el usuario tiene activas generan actualizaciones automáticas
por lo que también generan un cobro de $0,39 Impuestos incluido/KB.
Aplica para aquellos Usuarios que tengan saldo vigente en su cuenta nominal, y NO tengan un
Paquete de Datos activo.
Aplica para Usuarios prepago y postpago mixto cuando lleguen a su límite de crédito.
Para los Usuarios postpago mixtos sólo les aplica cuando han llegado a su límite de crédito y
hacen uso de los servicios en prepago, una vez pasan a postpago se eliminan las condiciones
de esta tarifa.
Recuerda que en CLARO, 4G LTE te permite disfrutar de
excelentes velocidades de Navegación, hasta 10 veces más
rápida que la actual!!!
A continuacion listado de equipos 4G LTE actualizado:
MARCA
EQUIPO
TIPO SIM CARD
HUAWEI HUAWEI E5372-32 MODEM USIM - DUO
ZTE
ZTE
ZTE
ZTE MF823E MODEM
ZTE MF90 MODEM
ZTE Z998 BLADE G LTE
USIM - DUO
USIM - DUO
MICRO - USIM
TIPO
SIM CARD
SIM CARD
SIM CARD
MICROSIMCARD
Anexo 1 – Listado de Precios Prepago Módem.
Sin otro particular,
MARIA DEL PILAR SUAREZ G.
Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor.
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INFORMACION CONFIDENCIAL