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Nuevo servicio de soporte 24x7 del Grupo Exclusive Networks
Talk24 Palo Alto Networks
¿Qué es Talk24 Palo Alto Networks?
Talk 24 es el nuevo servicio de soporte 24x7 de Palo Alto Networks que surge con el fin de apoyar al
canal certificado de partners y a los clientes y mejorar la calidad del servicio de soporte anterior.
Talk24 es el resultado de la inversión del Grupo Exclusive Networks en medios técnicos, personal
altamente cualificado y un reforzado laboratorio profesional. Este nuevo servicio de soporte 24x7,
ofrecido por Exclusive Networks European Support Centre (ESC) se presta desde Enero de 2013 en
España exclusivamente para los partners y clientes certificados de Palo Alto Networks, si bien a lo largo
del año se irá haciendo extensivo a otros fabricantes del portfolio del SuperVAD.
El nuevo servicio de soporte 24x7 de Palo Alto Networks ofrecido por Exclusive Networks supone para
los partners una mejora del servicio actual, incluyendo ventajas adicionales tales como:
• Centro de soporte de respaldo en castellano, en horario 8x5
• Soporte vía web y correo electrónico
• Un único punto de contacto con servicio continuo de gestión de casos
(resolución directa y escalado a fabricantes cuando proceda)
• Información constante del estado de los casos
• Generación de informes, estadísticas y análisis
• SLAs (Service Level Agreement) y Monitorización
• Flexibilidad en el caso de necesidad de un ingeniero in-situ, previo presupuesto
"Desde siempre hemos trabajado con las empresas que desarrollan las tecnologías más innovadoras,
con el fin de ofrecer las mejores oportunidades a nuestro canal de distribución. Por ello, es
absolutamente esencial que nuestros servicios de soporte continúen siendo sólidos y consistentes",
afirma Olivier Breittmayer, CEO del Grupo Exclusive Networks.
Soporte de principio a fin
Gracias a Talk24, los partners de Palo Alto Networks se benefician de un servicio de soporte profesional
24x7 durante todo el ciclo de vida de la solución, desde la asesoría e implementación hasta la
formación y el mantenimiento.
"Estamos construyendo un exitoso negocio global gracias a nuestra inversión en
el canal y a la toma de decisiones correctas en todo lo relacionado con los socios
de distribución". “En este sentido”, continúa, “tenemos plena confianza en
Exclusive Networks, por el apoyo que presta a nuestros servicios de soporte
técnico, y su trabajo –mano a mano- con nuestros equipos locales, para
proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible sobre nuestra tecnología.
Igualmente, su apoyo está permitiendo a los partners cimentar un negocio
sostenible y rentable a través de nuestros productos y tecnología".
Karl Driesen, Vicepresidente de EMEA de Palo Alto Networks
SLA ( Service Level Agreement) del servicio Talk24
Prioridad del caso
Impacto del problema
Tiempo de respuesta
1 (Caída del servicio)
Todo el tráfico de red ha
cesado, causando un impacto
crítico en su negocio.
1 hora
2 (Servicio en riesgo)
La unidad principal ha fallado
y como resultado, no hay
redundancia. El servicio está
en peligro de caída.
4 horas (horario oficina)
3 (Rendimiento degradado)
El tráfico de red está funcionando solo parcialmente, de
modo que algunas aplicaciones de negocio no están
disponibles.
8 horas (horario oficina)
4 (Asistencia General / Consulta)
Consultas relativas a configuración “Cómo hacer”, resolución de incidencias no críticas
o asistencia general.
2 días laborables
Más información
Para más información sobre el nuevo servicio de soporte 24x7 de Palo Alto Networks, Talk24,
consultar precios o procedimiento, llame ahora al 902 10 88 72 o envíe un correo electrónico a:
[email protected]