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CORREOS DE COSTA RICA LANZA SERVICIO RENOVADO
PARA COMPRAS POR INTERNET EN ASIA
»» Nuevos términos y
condiciones del servicio
aplican a partir del
próximo 01 de Marzo
»» Todos los paquetes se
entregarán en ventanillas
de Correos y pagarán
¢750 por unidad
»»
Compromiso de entrega
7 días después de haber
ingresado el paquete al país
En los últimos
años, el aumento en la comunicación móvil e internet ha
provocado un fuerte crecimiento de las compras online
a nivel mundial. Costa Rica
no escapa a esta tendencia,
solo en el año 2016, las
compras realizadas por costarricenses en internet y recibidas a través de Correos
de Costa Rica crecieron en
más de un 35% en tiendas
norteamericanas como Ebay
o Amazon y en más de un
400% en las asiáticas como
Aliexpress y Wish.
Febrero, 2017.
Si bien se podría pensar que
ambos productos son similares
por tratarse de compras por
internet, lo cierto es que tienen
diferencias muy marcadas que
traen como resultado una prestación del servicio completamente distinto. Estas características se reflejan claramente en
la tarifa que el cliente paga por
cada modalidad.
Beneficios del nuevo servicio
1. Reducción en los tiempos de entrega
»» Compromiso de entrega de 7 días hábiles luego
de recibido el paquete en el país.
2. Ventanillas
autorizadas
para
la
entrega
de compras en Asia:
»» Una Oficina de entrega especializada en la capital,
ubicada en Santa Marta de Montes de Oca.
»» Ventanillas de entrega con personal dedicado en
8 puntos fuera de San José a partir del 01 de
marzo, y 9 adicionales a partir del mes de mayo.
*Se habilitarán nuevas ventanillas en los próximos meses.
3. Horario extendido de entrega de paquetería:
»» De Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.
»» Sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
*En oficina de entrega especializada en la capital
4. Mayor control sobre los envíos
»» Rastreo en línea del envío una vez que se
encuentra en el país.
»» Alertas y Notificaciones de los estados de los envíos.
En el caso de las compras que
se realizan en Estados Unidos u otros países del mundo,
normalmente la distribución
y entrega de paquetería se
maneja bajo la modalidad de
Courier. Este tipo de servicio
se caracteriza por ofrecer cortos tiempos de entrega (generalmente a domicilio), rastreo
en línea, indemnizaciones
por pérdida o extravío, notificaciones, llamadas de seguimiento y coordinación, entre
otros. En el caso de Correos
de Costa Rica, el servicio que
se ajusta a este esquema es el
VENTANILLAS AUTORIZADAS*
PARA ENTREGA DE COMERCIO ASIÁTICO
A PARTIR DEL 1 DE MARZO
A PARTIR DEL 1 DE MAYO
Ventanas
Alajuela
Guápiles
Limón
El Roble
San Ramón
Cañas
Pérez Zeledón
Cd. Quesada
2
1
1
1
1
1
1
1
Ventanas
Siquirres
Sarapiquí
Esparza
Quepos
Santa Cruz
Nicoya
Golfito
Ciudad Neilly
La Fortuna
*Se habilitarán nuevas ventanillas en los próximos meses.
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denominado Box Correos, el
cual es a la fecha uno de los
casilleros más importantes de
Costa Rica en Miami.
Por otro lado, en el caso de
la paquetería que proviene
de tiendas como Aliexpress y
Wish, la plataforma de distribución y entrega contratada es la de correo ordinario
(vía postal), la cual es una
plataforma postal no prioritaria que se utiliza desde hace
muchos años para la entrega
exclusiva de cartas y tarjetas
postales. A diferencia de la
plataforma Courier, ésta no
cuenta con trazabilidad, indemnizaciones, plazos de
entrega preferenciales, ni
alertas y notificaciones, situación compleja de entender
por parte de los clientes de
estos comercios que, a pesar
del precio sumamente bajo
que pagaron, esperan que su
paquete cuente con las características de un Courier a la
hora de la entrega.
Es importante destacar que
las tiendas Wish y Aliexpress
han decidido utilizar esta plataforma para la entrega de las
compras por internet como una
estrategia para poder hacer
llegar sus productos a todos los
países del orbe a muy bajo costo, sin implicar un pago adicional para los compradores.
Con el fin de mejorar sustancialmente este servicio, Correos
de Costa Rica ha decidido reformular sus procesos buscando mejorar la experiencia de
los clientes que compran por
internet en Asia. De esta manera, a partir del 01 de marzo la
Empresa lanzará al mercado
nuevos términos y condiciones
para este servicio.
Entre las nuevas condiciones
del servicio destaca la entrega
de paquetería en ventanillas
habilitadas para este fin, donde
se cobrará una tarifa de ¢750
por paquete. Dicha tarifa corresponde al costo fijado para
poder ofrecer los beneficios
adicionales propuestos, monto
sumamente bajo para las ventajas que genera su aplicación.
Los envíos recibidos en un
apartado postal de Correos
no tendrán que pagar esta
tarifa, no obstante, estarán
sujetos a las condiciones particulares que aplican para el
servicio de apartados.
La tarifa que se cobrará a los
envíos provenientes del Comercio Electrónico de Asia
por la vía postal, generan
grandes beneficios a los clientes del servicio, tales como el
seguimiento en línea (trazabilidad), aviso de llegada del
envío y mucho menores plazos de entrega, entre otros.
Para conocer los términos y condiciones de este nuevo servicio
visite la página web de Correos
www.correos.go.cr.
Para consultas o dudas sobre
los envíos que provengan de
estas aplicaciones de comercio electrónico se puede llamar al 800-900-2000, o bien
a la dirección electrónica
[email protected]
“Una de las mayores inquietudes que se genera
en los clientes de compras por internet en Asia es
el plazo de entrega del producto, esto porque se
tiene expectativas de entrega similares a la de un
envío tipo Courier, cuando en realidad el servicio
contratado por la tienda es un servicio postal no
prioritario. Los compradores deben saber que la tarifa que está vinculada a su compra es siempre la
más económica para un envío internacional, la cual
aplica para cualquier paquete a nivel mundial que
se envíe bajo el sistema postal ordinario.”
Jorge Solano Méndez
Gerente Comercial Correos de Costa Rica