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PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO CONSULTO MI SALDO?
• Vía Web desde cualquier dispositivo (PC, Tablet, Laptop, Smartphone), ingresando
awww.intecmp.com.mx/consultadesaldo, e introduce los 16 dígitos de tu tarjeta.
• Vía Telefónica llamando a la Línea Inntec sin costo desde cualquier parte de la república (33) 9690 7701
opción 1 digitando los 16 números de tu tarjeta.
• En el ticket de compra, posterior a esta podrás consultar tu saldo (aplica en: Walmart, Superama, Bodega
Aurrera, Sam's Club, Soriana, La Comer y Chedraui).
¿CÓMO CONSULTO MIS MOVIMIENTOS?
• Por medios de la app INNTEC MOVIL desde tu Smartphone o Tablet, en la sección Consulta de Movimientos.
• Vía Web desde cualquier dispositivo (PC, Tablet, Laptop, Smartphone), ingresando a
www.intecmp.com.mx/consultademovimientos, e introduce los 16 dígitos de tu tarjeta.
• Vía Telefónica con un ejecutivo al CAT, al teléfono (33) 9690 7701.
En las tres formas es necesario que por seguridad proporciones datos que el sistema o un ejecutivo te solicitará
por única ocasión, para que el sistema los registre genere un usuario y password, el cual solo tu conocerás.
En lo subsecuente podrás consultar tus movimientos ingresando con tu usuario y password que diste de alta.
¿EN CASO DE ROBO O EXTRAVIO?
Cuentas con dos opciones:
1. Comunícate a la Línea Inntec (33) 9690 7701 desde cualquier parte de la República en un horario de lunes a
viernes de 8:00 a 22:00 horas y sábado de 9:00 20:00 horas, ten a la mano tu número de tarjeta o bien para agilizar
el proceso puedes desde tu móvil bloquear la tarjeta y posteriormente llamar al CAT para que te generen tu
reposición, anota el número de folio asignado a tu reporte y el nombre de la persona que te atendió.
2. Puedes reportar el robo o extravío de la tarjeta a través de nuestro IVR las 24 horas los 365 días del año, anota el
folio de reporte de cancelación para cualquier trámite posterior.
Al momento de realizar el reporte, el saldo de tu tarjeta, se congela y queda seguro para poder disponer de éste
una vez que recibas la tarjeta de reposición. En un plazo no mayor a 7 días hábiles, acude al área de Recursos
Humanos de tu empresa a recoger la reposición.
¿CUÁLES SON LOS HORARIOS DE ATENCIÓN PERSONALIZADA A TRAVÉS DE NUESTRA LÍNEA INNTEC?
De lunes a viernes en un horario de 8:00 a 22:00 horas y sábado de 9:00 20:00 horas.
¿DÓNDE PUEDO REALIZAR MIS COMPRAS?
En el portal podrás revisar los comercios afiliados que están registrados de acuerdo al producto o tarjeta
que tengas, podrás hacer filtros por nombre de comercio, dirección, geo localización etc. etc.
¿QUÉ PUEDO COMPRAR CON MI TARJETA?
Dependiendo del producto puedes comprar en cualquier comercio a nivel nacional que cuente con
terminal punto de venta, la tarjeta pasara sin problemas gracias al respaldo de la marca Carnet.
En caso de que tu tarjeta pertenezca al producto DESPENSA, recuerda que por disposición oficial no
podrás adquirir bebidas alcohólica ni productos del tabaco.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿QUÉ OPERACIONES PUEDO REALIZAR CON MI TARJETA?
Tu tarjeta es un producto de prepago por lo que únicamente es funcional para hacer consumos a través de
una terminal punto de venta (TPV), es recargable por medio del administrador de tu empresa y esta no
permite tener depósitos en efectivo o bancarios, o tener disposición por ningún medio.
¿QUÉ PASA SI NO UTILIZO MI SALDO EN EL MOMENTO EN QUE ME DEPOSITAN?
Si durante un tiempo determinado no llegaras a realizar compras con tu tarjeta, el monto de tu saldo se
acumula a los depósitos que tu empresa hubiera realizado durante los días que no la utilizaste, tu saldo
siempre estará disponible.
¿EXISTE ALGÚN CARGO O COMISIÓN POR EL USO DE LA TARJETA?
No se genera cobros o comisiones de ninguna índole el uso de los productos Inntec.
¿EN DÓNDE SE PUEDE OBTENER LOS DETALLES DE LOS MOVIMIENTOS DE MI TARJETA?
A través de nuestra página web www.inntecmp.com.mx en la sección de consulta de saldo e ingresando en
consulta de movimientos veras reflejados los movimientos de tu tarjeta por mes, tendrás que registrarte por
seguridad para obtener dichos movimientos.
¿CON QUE MEDIDAS DE SEGURIDAD CUENTA MI TARJETA INNTEC?
1. Holograma CARNET que facilita identificar la autenticidad del producto.
2. Marca CARNET Ultravioleta.
3. Encriptación de datos en la banda magnética.
4. Monitoreo de comportamiento de cada tarjeta de acuerdo a las reglas configuradas por Inntec Medios de
Pago en su área de fraudes.
¿CUÁL ES LA FECHA DE VENCIMIENTO DE MI TARJETA INNTEC?
Inntec Medios de Pago ofrece una vigencia de 7 años, los cuales corresponde al tiempo aproximado de vida
útil de la banda magnética.
¿QUÉ ES UN CONSUMO NO RECONOCIDO?
Un consumo no reconocido es aquel cargo realizado a la tarjeta de un usuario o empleado de una empresa
que tiene los servicio de Inntec en cualquiera de sus productos, el cual el usuario no reconoce haberlo
realizado o no está de acuerdo con él.
¿QUÉ ES UNA ACLARACIÓN DE UN CONSUMO O SALDO?
Una aclaración es el recurso que tiene el empleado o usuario de las tarjetas Inntec, para hacer la
reclamación de un cargo (consumo) no realizado por el, o un saldo diferente al que el usuario espera
tener en su tarjeta Inntec.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO REALIZAR UNA ACLARACIÓN?
Hay dos canales para levantar una aclaración que tiene el usuario o el tarjetahabiente:
• Vía Portal desde cualquier dispositivo (PC, Tablet, Laptop, Smartphone), ingresando en
www.intecmp.com.mx. y registra los datos que solicita el sistema.
• Vía Telefónica con un ejecutivo del CAT, al teléfono (33) 9690 7701 o al correo:
[email protected]
En ambas es necesario que el usuario reúna la siguiente información y la firme para proceder con la aclaración:
• Copia de tarjeta de vales legible por ambos lados, firmada al reverso (es importante que la tarjeta cuente con
la firma ya que de lo contrario no procede la aclaración).
• Copia de identificación oficial legible por ambos lados.
• Formato de aclaración firmado descargable en la página.
A partir de tener la documentación completa, el abono a la tarjeta de usuario o tarjetahabiente se realizará
en 48 horas.
CLIENTES
¿QUÉ ES INNTEC SIS?
Es una plataforma sistemática interactiva desarrollada por Inntec Medios de pago para que nuestros
clientes tengan el control operativo de sus pedidos, altas de tarjetas, dispersiones, reglas de negocio y
tengan el control por medio de reportes para la mejor toma de decisiones.
¿COMO PUEDO INGRESAR A INNTEC SIS PARA LOS PEDIDOS EN LÍNEA?
Entra a www.inntecmp.com.mx en la sección de Ingreso después Empresas e introduce tu usuario
y contraseña.
¿EN DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS ESTADOS DE CUENTA?
Entra a www.inntecmp.com.mx en la sección de Empresas, posteriormente; ingresa al producto dado de
alta en Inntec SIS ingresando con tu usuario y contraseña a la sección de reportes y podrás descargar tu
estado de cuenta.
¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR MIS FACTURAS?
Entra a www.inntecmp.com.mx en la sección de Ingreso en Empresas, después ingresa a Inntec SIS al
producto dado de alta a la sección de reportes, con tu usuario y contraseña.
SI ME INTERESA CONTRATAR ALGUN PRODUCTO ¿QUÉ HAGO?
Puedes marcar a los teléfonos corporativos al (33) 9690 7701 y solicitar la visita de uno de nuestros ejecutivos
para otorgarte un mejor servicio, o dentro de nuestra misma página www.inntecmp.com.mx en la sección de
contactos puedes dejar tus datos y nos podremos en contacto con tu empresa.