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Book details
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Author : Ken Blanchard
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Pages : 160 pages
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Publisher : HarperCollins Español 2017­01­31
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Language : Spanish
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ISBN­10 : 0718087097
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ISBN­13 : 9780718087098
Book Synopsis
«Si un desempeño pobre está atacando a su empresa, no se deje atrapar. Saque provecho de ¡Cierre las brechas!». ―Harvey Mackay,
autor del best seller del New York Times Nada entre tiburones sin que te coman vivo «Este libro describe un enfoque, un marco para la
acción y unas herramientas que pueden mejorar el desempeño general de una compañía mediante su personal. Este es un libro que tanto
los gerentes de Recursos Humanos como los supervisores inmediatos deben leer». ―Mike Woerner, director de Recursos Humanos, Wawa,
Inc. Gracias a sus clásicos empresariales, como El nuevo mánager al minuto y El autoliderazgo y el ejecutivo al minuto, el autor best seller
Ken Blanchard se ha convertido en un gurú de los negocios reconocido nacionalmente que presenta nuevos enfoques revolucionarios sobre la
gerencia, el liderazgo, el servicio al cliente y más. Ahora, Blanchard trabaja en equipo con Dana y Jim Robinson para enfrentar el problema
crucial del desempeño humano en ¡Cierre las brechas!, una divertida parabola de negocios que combina el talento de Blanchard para contar
historias con el enfoque pionero de los Robinson sobre la resolución de problemas. Los gerentes de todos los niveles que laboran en las
organizaciones a menudo identifican un problema y se lanzan de inmediato a resolverlo. Sin embargo, muchas veces la solución no resuelve el
problema, porque el gerente no descubrió la raíz del asunto. Blanchard y sus coautores están aquí para enseñarle a evitar que caiga en
esta... trampa destructora. En ¡Cierre las brechas!, Bill Ambers, el director de servicio al cliente en una firma de alta tecnología, se encuentra
con un problema en la empresa: su centro de llamadas no está alcanzando el número de llamadas estipulados. Con la ayuda de Michael St.
Vincent, jardinero y legendario jefe de Saint’s Nurseries and Landscaping, aprende a cavar sistemáticamente hasta encontrar la raíz del
problema, y al hacerlo descubre tanto el enfoque de BRECHAS en cuanto a mejorar el rendimiento y una herramienta llamada Cerrador de
brechas. Con su fascinante historia, sus ejemplos vívidos y su enfoque amistoso hacia el lector, ¡Cierre las brechas! es de lectura obligatoria
para todo aquel que busca identificar y corregir los factores que impactan negativamente el desempeño, de tal manera que el impacto
determinante es significativo y mensurable.