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PERFIL COMPETENCIA PREPARADOR DE PEDIDOS
FECHA DE EMISIÓN: 08/01/2017 10:53
FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL PREPARADOR DE PEDIDOS
Sector: TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-005-V02
Vigencia: 31/12/2016
Sector: TRANSPORTE Y
LOGÍSTICA
Subsector: LOGÍSTICA
Código: P-5220-4321-005-V02
EstadoActual: No vigente
Nombre perfil : PREPARADOR DE PEDIDOS
Fecha de vigencia:
31/12/2016
Propósito
Realizar operaciones de valor agregado, reaprovisionamiento, estiba y consolidación.
Área Ocupacional : Perfil relevante para aquellas personas cuyas responsabilidades incluyen entre otras, las actividades de preparar,
consolidar, picking , controlar y coordinar las ordenes de preparacion de pedidos, el estado cualitativo y cuantitativo de productos y
unidades para el cliente. Asimismo la funcion de confirmacion del termino de elaboracion del pedido de productos, unidades y carga,
coordinar el envio de documentacion o informacion y retroalimentar con informacion a los clientes interno respecto del servicio
logistico dispuesto. Otra habilidad que la persona debe ejecutar es la manipulacion de embalajes y materiales para el traslado y
almacenaje de productos a los clientes internos y externo. Debe asegurar el cumplimiento de las especificaciones para el producto
solicitadas por el cliente y tomar acciones correctivas para satisfacer eficiente y efectivamente el cumplimiento de los procedimientos.
Es necesario dominar los principios y fundamentos en las materias tecnicas relacionadas con la preparacion de pedidos de
mercaderias, la operacion de sistemas de administracion de almacenaje y de radiofrecuencia. La persona debe tener una conducta de
respeto y orden frente a las normas de higiene y seguridad durante las jornada, una fluida comunicacion con las distintas secciones y
companeros de trabajo, junto a una adecuada presentacion personal. Este perfil de competencia incluye los conocimientos,
habilidades y destrezas de las unidades de competencia definidas para el mismo.
Identificación del campo laboral de la ocupación : Al obtener la certificacion en este Perfil Ocupacional, el trabajador habra
demostrado sus conocimientos y habilidades en cada una de las unidades que lo componen, lo que sumado a una capacitacion en las
particularidades de cada empresa le da las herramientas para desempenarse en empresas de servicios, manufacturera y estatales,
particularmente en las labores involucradas en preparacion de pedidos de productos, carga y unidades y a la vez como supervisor de
tales operaciones y en areas de recepcion y despacho de mercaderias. Mediante una capacitacion en el manejo de sistemas de
almacenamiento, sistemas de radiofrecuencia y manipulacion especializada de mercaderias podria eventualmente acceder a
empresas de tecnologia, Retail y operadores logisticos especializados, ademas de participar en las labores asociadas a la operacion
estrategica general de cada empresa.
Codigo:
Página: 1
Unidades de competencia
Descripción
U-5220-4321-007-V02
APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
U-5220-4321-010-V02
PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES
U-5220-4321-011-V02
REGULARIZAR DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS Y UNIDADES
Contextos de Competencia
Condiciones y situaciones:
• Revisando documentación
de productos
• Verificando operaciones
cualitativa
y
cuantitativamente
• Coordinando operaciones
de entrega de carga al
transportista
• Utilizando equipos y
materiales del área de
preparación de pedidos o
picking.
Herramientas, equipos y
materiales:
•
Sistema
de
almacenamiento
o
radiofrecuencia
• Planillas de registro de
información.
• Embalajes y Materiales de
almacenamiento
de
mercaderías.
• Equipos de traslado,
(transpaletas, grúas, u otro)
embalajes y almacenamiento
Evidencias
Directas
de Producto
de Desempeño
• Observaciones en
• Generación de
terreno
documentación
• Pruebas de
• Reportes del sistema
conocimientos
de administración de
• Simulaciones.
almacenaje
• Pedido preparado
(Documento de respaldo,
como hoja de picking).
Indirectas
•
Cursos
de
prevención
de
Riesgos
•
Cursos
de
capacitación logística
• Curso de uso de
sistemas
WMS
(Warehouse
Managment System).
Lista Unidades de Competencia
Nombre UCL: APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD, MEDIOAMBIENTE Y CALIDAD
Código UCL: U-5220-4321-007-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Dominar Derecho a Saber (DAS), según normativa Decreto Supremos N°40, las
políticas de Seguridad y Salud ocupacional implementadas por la empresa.
2. Asistir a charlas de seguridad dictadas por Jefatura Directa, CPHS y Departamento
de Prevención de riesgos y tener una cultura de autocuidado
3. Seguir instrucciones del monitor de seguridad en caso de Sismo, Incendios,
Simulacros, lluvia, u otros eventos, según procedimientos de emergencia o
establecidos por la empresa.
4. Utilizar vías autorizadas manteniendo distancia evitando transitar bajo cargas
suspendidas
1.- Cumplir las normas de higiene y
5. Verificar estado y utilizar elementos de protección personal según procedimientos
seguridad
del área de trabajo
6. Estar siempre libre de la influencia del alcohol, drogas prohibidas o medicamentos
no recetados por un profesional medico.
7. Intervenir equipos o acceder a instalaciones y áreas restringidas con la debida
autorización y respetando las normas y procedimientos de la empresa para esas
operaciones.
8. Utiliza elementos de protección personal y se apoya con equipos
mecánicos/eléctricos de carga y descarga cuando volúmenes, pesos, márgenes y
altura exceden la operación manual de carga, además selecciona el embalaje de los
productos, según área de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la
empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Dar cumplimiento a normas de Seguridad y salud ocupacional establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
2. Dar cumplimiento a normas medioambientales, generales establecidas por la
empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
3. Dar Cumplimiento a metodologías de mejoras continuas implementadas y
2.- Cumplir requisitos del sistema de
establecidas por la empresa, según requerimientos de clientes y procedimientos.
gestión integrado u otros métodos
4. Conocer política medioambiental implementada por la empresa, según
requerimientos del cliente y procedimientos.
5. Disponer los residuos según la clasificación establecida por la empresa o norma
ambiental implementada.
6. Asistir a capacitación y entrenamiento en temas relacionados con las normas
implementadas por la empresa. (Seguridad, medioambiente y calidad).
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Cumple las normas establecidas por las
empresas relacionadas a la seguridad
medioambiente y calidad.
Orientación a la Seguridad - Excelencia en el trabajo a realizar. Implica tener
• Estimula la consecución de un trabajo
conocimientos técnicos del área de la cual se es responsable. Poseer la capacidad de
con seguridad dentro de sus colegas.
comprender la esencia y el propósito del negocio resguardando la seguridad y salud
• Reconoce las falencias en los
de los trabajadores y el permanente cuidado al medioambiente para brindar
materiales utilizados en la preparación, el
soluciones prácticas y operativas para la organización, tanto en su propio beneficio
traslado y el almacén de productos e
como en el de los clientes y otros involucrados.
informa a quien corresponda.
• Implementa ideas entregadas por sus
superiores para la mejora continua.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos y Técnicos
●
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●
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Básicos:
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional.
Riesgos laborales en su área de trabajo (DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
Nociones básicas de documentación contable y tributaria.
Nociones de servicio al cliente.
Normativas de calidad y etiquetado.
Conceptos básicos de merciología.
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco).
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Ver recomendaciones de UCLs específicas.
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene tecnologías y
procedimientos que no pueden ser observados de forma simulada.
Nombre UCL: PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-010-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Recibe orden de pedido, leer y verificar información, revisar códigos de productos,
descripciones, cantidades, ubicaciones y destinos de la orden de pedido según área
de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
2. Busca posición y ubicación de las mercaderías solicitadas en la orden de pedido,
verificando que el producto coincida con lo requerido, según área de negocios, los
1.- Verificar, revisar stock y retirar productos
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa
de la zona de picking u otra.
3. Retira, extrae o pickea cantidad requerida de productos siguiendo orden de
pedido o picking, según área de negocios, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
4. Cierra orden de pedido informando al supervisor o personal a cargo del área al
término de la operación, según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
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Nombre UCL: PROCESAR Y PREPARAR PRODUCTOS, CARGA Y UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-010-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Realiza clasificado, envasado, etiquetado o fichaje de acuerdo a especificaciones
particulares de cada producto según área de negocio, los requerimientos del cliente
y los procedimientos de la empresa.
2. Separa y clasifica productos por particularidades (comestibles, detergentes,
2.- Envasar, etiquetar, embalar y palletizar
departamento, zona, peso, volumen, etc.) y estado, según área de negocio, los
productos para su almacenamiento y
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
despacho
3. Verifica cantidades, códigos y estado de los productos por medio de equipo
capturador u otro según área de negocio, los requerimientos del cliente y los
procedimientos de la empresa.
4. Realiza sellado, traslado y almacenaje de mercaderías para su posterior despacho,
seleccionando pallets, armando estibando, y sellando la carga, según área de
negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. Observa simbología de los productos, inspecciona visualmente embalajes y
materiales para su manipulación, según área de negocio, los requerimientos del
cliente y los procedimientos de la empresa.
3.- Manipular embalajes y materiales para el
2. Chequea la seguridad del entorno, implementos y equipos antes de manipular
traslado y almacenaje de productos
embalajes, utilizando los elementos de protección personal requeridos, según área
de negocio, los requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
3. Apoya la operación con equipos mecánicos/electricos de carga y descarga cuando
volúmenes, pesos, márgenes y altura exceden la operación manual de carga, si
corresponde.
Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Mantiene una excelente higiene y presentación
personal de acuerdo a la ocupación, con la
finalidad de garantizar un producto y servicio
confiable, asegurando el bienestar de las
personas, terceros y entorno, y previniendo
riesgos en condiciones seguras e inseguras. Se
preocupa por cumplir las normas y
procedimientos de calidad medio ambientales.
Orientación a la Calidad: Capacidad de demostrar interés e iniciativa por
• Cumple las normas establecidas por la empresa,
incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente satisfacción al hacer sus
relacionadas a la elaboración de pedidos y vela
labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que
por que los demás lo hagan.
implica desempeñarse de manera planificada, organizada y con metodología • Lidera acciones que agilizan las operaciones de
clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa.
embalado, reempacado y palletizado
• Estimula la consecución de un trabajo de alta
calidad dentro de sus colegas.
• Entrena a personal nuevo en las operaciones de
palletizaje, embalaje y reempaque.
• Reconoce las falencias en los materiales
utilizados en la preparación de pedidos.
• Aporta ideas para la mejora continua en el
manipulación de embalajes y materiales.
• Reconoce la presencia de un problema durante
la preparación de pedidos e implementa
soluciones
• Obtiene información significativa de
mercaderías para solucionar los problemas
Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican
presentados en la preparación de pedidos.
presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo
• Relaciona efectivamente la información para dar
normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria
solución a problemas de la operación logística.
para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las mejores
• Desarrolla acciones preventivas ante problemas
opciones de solución, de manera individual o grupal. La persona se siente
similares durante la operación logística.
preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los entorpecimientos
• Monitorea la solución más efectiva para ratificar
cotidianos que se presentan en la ejecución de su labor.
a través de los procedimientos establecidos por la
empresa.
• Determina el nivel de efectividad dado a la
solución en problemas de palletizaje, reempacado
y embalado.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
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Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
●
●
Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo
(DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias:
• Productos, unidades y carga envasados, pickeados, etiquetados,
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
embalados y palletizados disponibles en el área de despacho.
tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados
• Documentación de productos y cargas regularizados para la
de forma simulada
preparación de pedidos, habiendo utilizado el sistema de
almacenaje.
Nombre UCL: REGULARIZAR DOCUMENTACIÓN DE PRODUCTOS Y UNIDADES
Código UCL: U-5220-4321-011-V02
Fecha de Vigencia: 02/08/2016
Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeño:
1. Clasifica documentación de acuerdo a particularidades (productos defectuosos o
peligrosos), clientes y prioridades, según área de negocio, requerimientos del cliente y
los procedimientos de la empresa.
2. Envía información vía sistema, verbal o documental a las áreas de recepción,
despacho, administrativa o supervisión, según área de negocio, requerimientos del
cliente y los procedimientos de la empresa.
1.- Manipular y revisar documentación de
3. Informa errores en tareas de picking, traslado o manipulación de mercaderías y
preparación de pedidos
documentación, según área de negocio, requerimientos del cliente y los procedimientos
de la empresa.
4. Reemplaza productos defectuosos por otros en buen estado, informando mermas a
área de inventario según área que corresponda.
5. Informa al cliente interno si la operación ha finalizado o en qué estado se encuentra
vía sistema, verbal o documental, según área de negocio, requerimientos del cliente y
los procedimientos de la empresa.
Criterios de Desempeño:
1. . Utiliza el sistema de administración de almacenamiento de la empresa revisando
estado de operaciones logísticas relacionadas con la preparación de pedidos, pedidos
por preparar, pedidos con problemas de stock o de sistema apoyado con equipo
capturador de datos si corresponde, según área de negocio, requerimientos del cliente y
procedimientos de la empresa.
2. Controla que la preparación de pedidos se ejecute bajo el sistema de inventario
2.- Operar sistema de administración de
establecido, ya sea FIFO, FEFO, LIFO u otro sistema contable, según área de negocio, los
almacenaje
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
3. Revisa paridad de la información, entre documental y físico, verificando estado
cualitativo, rotulación, etiquetas, códigos, destinatarios, peso, embalaje, estiba,
consolidación u otra información relevante de las mercaderías a despachar, según área
de negocio, requerimientos del cliente y procedimientos de la empresa.
4. Solicita la reposición de productos al finalizar labor de picking, según área de negocio
requerimientos del cliente y los procedimientos de la empresa.
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Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia
Indicadores de Conducta
• Mantiene una excelente higiene y presentación
personal de acuerdo a la ocupación, con la finalidad
de garantizar un producto y servicio confiable,
asegurando el bienestar de las personas, terceros y
entorno, y previniendo riesgos en condiciones
seguras e inseguras. Se preocupa por cumplir las
normas y procedimientos de calidad medio
ambientales
• Respeta las políticas de la empresa establecidas
Orientación a la Calidad Capacidad de demostrar interés e iniciativa por para la manipulación de documentación.
incorporar al trabajo mejoras continuas. Siente satisfacción al hacer sus • Mejora su desempeño laboral y estimula a sus
labores minuciosa y prolijamente dentro de los plazos esperados, lo que colegas a realizar un trabajo de calidad
implica desempeñarse de manera planificada, organizada y con
• Lidera acciones que fomentan el flujo de
metodología clara, cumpliendo los estándares de calidad de la empresa. información en la preparación de pedidos.
• Entrena a personal nuevo en los procedimientos de
flujo de información requeridos en la preparación de
pedidos.
• Difunde actividades que faciliten la comprensión
del funcionamiento de equipos y sistemas entre sus
colegas.
• Motiva a los demás para que aporten ideas para
mejorar el funcionamiento de sistemas de
almacenaje.
• Presenta la documentación e información de
manera ordenada para optar a soluciones de
problemas en la manipulación de documentación de
mercaderías.
• Informa oportunamente al personal
correspondiente de errores o falencias en la
Resolución de Problemas: Capacidad de reconocer señales que identifican operación logística.
presencia de una dificultad, anomalía o entorpecimiento del desarrollo • Transfiere oportunamente información relacionada
normal de una tarea o procedimiento, recolectar la información necesaria a errores y falencias en la operación logística.
para resolver los problemas detectados y escoger e implementar las
• Promueve criterios de solución en el momento de
mejores opciones de solución, de manera individual o grupal. La persona se no disponer de sistemas computacionales.
siente preparada para enfrentar de manera eficiente y efectiva los
• Relaciona oportunamente la información entregada
entorpecimientos cotidianos que se presentan en la ejecución de su labor. por los equipos de información utilizados en la
preparación de pedidos.
• Discrimina la información entregada por los
equipos de manera inteligente para agilizar la
operación logística.
• Hace seguimiento oportuno de la información
obtenida de los equipos electrónicos.
Conocimientos
Conocimientos necesarios para realizar la competencia:
Básicos:
●
Saber realizar cálculos aritméticos de baja complejidad
Técnicos:
●
●
●
●
●
●
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Conocimientos de higiene, seguridad y prevención de riesgos, Calidad, Medioambiente y Salud Ocupacional. Riesgos laborales en su área de trabajo
(DAS: Derecho a Saber)
Señalética de norma chilena de almacenaje y transporte de mercancías peligrosas NCh 2120 y NCh 2190
Tener nociones de la ley de Subcontratación N° 20.123
Tener nociones de la Ley de Manejo Manual de Carga N°20.001
Tener nociones del Decreto Supremo N° 594, sobre condiciones ambientales en el lugar de trabajo.
Tener nociones sobre Ley de Ozono N° 20.096 (Sobre Protección rayos ultra violeta)
Tener nociones sobre Ley N° 20.105 (sobre Materias relativas a la publicidad y el consumo de tabaco)
ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Para la evaluación en situación real de trabajo
Para la evaluación simulada
• Se puede observar las siguientes evidencias:
• Productos, unidades y carga envasados, pickeados, etiquetados,
• No se recomienda la evaluación simulada, el sector tiene
embalados y palletizados disponibles en el área de despacho
tecnologías y procedimientos que no pueden ser observados
• Documentación de productos y cargas regularizados para la
de forma simulada
preparación de pedidos, habiendo utilizado el sistema de
almacenaje.
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