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Suplemento elaborado por GRUPO HORO, responsable de su contenido, para el diario EL MUNDO
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
BALANCE
EMPRESARIAL
2016
2 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“Eleser fabrica elevadores y montacargas
a la medida de cada necesidad”
Emilio Robles
Una gama
amplia y versátil
Director General de Eleser
Robles Eleser es una empresa especializada en la fabricación de elevadores y
montacargas. Hemos hablado con su
fundador y director general, Emilio Robles, para conocer de forma directa
cuál es su labor y qué elementos componen la filosofía de esta compañía sevillana.
¿Cuáles son los orígenes
de la empresa?
Para entender la evolución de Eleser como fabricante de elevadores y
montacargas debemos remontarnos a 1994. En
enero de aquel año nació
la sociedad Emilio Robles
S.L., que se dedicaba a
prestar servicio a las empresas de ascensores de
Sevilla como subcontrata
para la reparación y modificación de ascensores.
La empresa daba empleo
por entonces a 6 trabajadores y comenzó a fabricar los primeros montacargas industriales. Cuatro años más tarde registramos la marca Eleser como primer paso para
identificar nuestra marca
en el sector de la elevación.
Y comenzó a crecer…
Así es. El crecimiento
fue constante, de tal manera que en 2000 trasladamos nuestra actividad
a unas nuevas instalaciones en Alcalá de Guadaíra, que vieron incrementada su superficie para
dar respuesta a un mercado en franco crecimiento.
Disponemos de unas instalaciones con 4.500 m²
de superficie productiva
totalmente equipada con
moderna maquinaria, en
las que además se integran las áreas de producción, administración, comercial, I+D+i y oficina
técnica. En total, Eleser
cuenta hoy con un equipo
formado por 40 profesionales, fabrica más de 500
elevadores y montacargas
al año y espera cerrar este
ejercicio 2016 con ventas
superiores a los 4 mill de
Euros y un EBITDA no inferior a los 400.000€.
¿Cuál es la oferta actual
de Eleser?
Nuestra empresa tiene
como única actividad la
fabricación de aparatos
elevadores. No obstante,
En los años que lleva dedicada a la fabricación de
montacargas y elevadores, tanto para la industria
como para el sector residencial, Eleser ha configurado una oferta amplia y variada pensada para responder a prácticamente cualquier necesidad. Hoy
en día, la compañía fabrica, entre otros, los siguientes modelos:
a) Industria
trabajamos con dos líneas
de productos claramente
diferenciados: por un lado, la de los montacargas
para el sector industrial
(almacenes, fábricas de
muebles, cárnicas, automoción, etc.); por otro, la
de ascensores, montacoches y plataformas salvaescaleras, orientadas
más al sector residencial y
de personas con problemas de movilidad destinadas a ser instaladas en
viviendas unifamiliares,
plurifamiliares y locales
comerciales. Es importante decir que en todos
los casos hablamos de
productos diseñados y
desarrollados a medida.
No tenemos productos estandarizados.
¿Implica eso una estructura muy versátil?
Sin duda. Dado que llevamos a cabo todos los
procesos necesarios para
la fabricación de nuestros
elevadores, es necesario
tener perfiles de profesionales y técnicos que sean
capaces de dar respuesta
de forma integral a cada
proyecto. En este sentido,
contamos con un departamento de ingeniería propio, otro dedicado a
I+D+i, secciones de mecanizado, soldadura y ensamblaje, departamento
comercial y marketing y
departamento de logística, todos ellos gestionados por un experimentado equipo de profesionales. De este modo podemos ocuparnos de todos
los procesos que tienen
que ver con los elevadores, desde el diseño al
desarrollo técnico, pasando por la ejecución, la fabricación y la puesta a
disposición del cliente.
- Montacargas para uso exclusivo de mercancías,
no aptos para elevar personas, con capacidad de
carga desde 50 hasta 10.000 Kg:
- Montaplatos ─hoteles, restaurantes─ 50Kg /
100Kg
- Plataformas montacargas Mod PHE y 2PHE
150Kg / 10.000Kg
- Montacargas para para uso de mercancías y
personas: Modelo HCA 1000Kg / 1500Kg / 2000
Kg
b) Residencial
- Montacoches para acceso a garajes de coches
con pasajeros en su interior: Modelo ELECAR: hasta 3.000Kg
¿También de la instalación?
No. Nuestros productos, por sus características, necesitan de la intervención de una empresa
especialista en la instalación, puesta en servicio y
entrega del elevador al
usuario así como del servicio de mantenimiento
posterior. Por esa razón,
el perfil de nuestros clientes directos son el de empresa instaladora de ascensores, que además de
reunir los requisitos de
exigidos por la administración para ejercer esta
actividad, deben pasar
por un proceso de homologación para convertirse
en Representantes Autorizados Eleser.
¿Qué diferencia a Eleser
de sus competidores?
ELESER es una empresa familiar fiable, que centra su actividad en el diseño y fabricación de aparatos elevadores, considerando en todo momento
las necesidades del cliente, la aplicación de forma
ética y sostenible de los últimos avances tecnológicos y la cualificación de su
equipo humano.
Todo eso se traduce en
una fuerte apuesta por la
- Ascensor unifamiliar destinado a su uso en viviendas: Modelo Personlift – Afford, hasta 6 personas / 450 Kgs
- Plataforma Salvaescaleras Vertical, para personas con movilidad reducida: Modelo SV, 1 persona
con silla de ruedas 250 Kg
calidad, por el servicio y
por la especialización en
nuestras dos líneas de
producto. Un objetivo
fundamental para nosotros es que la marca Eleser sea reconocida en el
sector como sinónimo de
excelencia. y de hecho
Eleser está posicionado
en el mercado como un
fabricante de prestigio,
con productos fiables y
bien diseñados.
¿En qué mercado geográfico están presentes?
Hasta el año 2008, el
98% de nuestra actividad
se centraba en el mercado
nacional. Desde entonces,
coincidiendo con la llegada de la crisis, comenzamos un proceso de internacionalización que nos
ha llevado a exportar el
47% de nuestra facturación. Hoy en día, los elevadores y montacargas
Eleser están presentes en
19 países de Europa, África, Latinoamérica y Medio Oriente.
¿La idea es potenciar esa
internacionalización?
La intención es seguir
creciendo, tanto en España como fuera de nuestro
país. No vamos a centrarnos solo en los mercados
exteriores, pero sí aprovecharemos nuestra penetración en esos países para continuar ampliando
nuestra producción y mejorando el servicio a nuestros clientes. Ese crecimiento, en cualquier caso,
deberá ser controlado y
aplicado con sensatez para que la solvencia y la solidez de Eleser no se vean
comprometidas.
www.eleser.es
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ENTREVISTA
“La calidad es garantía
de nuestro futuro”
Alberto De Luca Director General de Knauf GmbH para Iberia
¿Cuál sería su balance, desde
el punto de vista de la empresa, de este año que termina?
Ha sido un año de proyectos muy interesantes para nosotros. Estuvimos presentes en
la Bienal de arquitectura de Venecia apoyando el pabellón de
España “Unfinished” que supuso el montaje de toda una
estructura metálica singular. Y
la verdad fue todo un acierto
porque ganó, ni más ni menos,
que el León de Oro a la mejor
muestra nacional. Eso nos llenó de una enorme satisfacción
como fabricantes.
Por otra parte, este año hemos conseguido el Certificado
de Gestión Minera Sostenible
conforme a la norma UNE
22480:2008. Somos conscientes de producir hoy pensando en el mañana, por eso
todos nuestros productos tienen en cuenta la sostenibili-
dad en su diseño. Además, la
gran mayoría están certificados con los sellos más exigentes relacionados con la salud,
como es el caso de la certificación IBR de nuestras placas de
producción nacional. Hemos
de pensar, que permanecemos mucho tiempo en recintos cerrados y los materiales a
utilizar deben garantizar un
ambiente saludable.
¿Y cómo valora la evolución
del sector de la construcción?
El primer dato es que tenemos un crecimiento positivo
en la construcción avalado por
todas las estadísticas. Parece
que la tendencia se mantiene
al alza. Podríamos decir que el
año ha sido bueno, pero aún
estamos a niveles bajos si lo
comparamos con el período
anterior a la crisis. Hemos de
ser prudentes y sobre todo no
“Si no ponemos el máximo
empeño e inteligencia, difícilmente
podremos mantener la tendencia
al alza del sector”
Exposición “Unfinished” en el pabellón de España
en la Bienal de arquitectura de Venecia 2016 galardonado
con el León de oro a la mejor muestra nacional.
Apoyada por Knauf con el montaje
de toda una estructura metálica singular.
cometer los mismos errores
que hace unos años. La crisis
fue muy dura con el sector: de
emplear a 2,7 millones de personas en 2007 ha pasado a
dar trabajo a menos de un millón. Hay que tener muy en
cuenta todos estos datos y
pensar que el crecimiento actual es consecuencia de un
efecto rebote tras el hundimiento. Si no ponemos el máximo empeño e inteligencia,
difícilmente podremos mantener la tendencia al alza del
sector. Es importante también
que el contexto ayude. Desde
este punto de vista, hay que
valorar positivamente que haya estabilidad y que se siga
apoyando el desarrollo empresarial. Apostamos por este país
desde hace años.
¿Se apoya suficiente a la rehabilitación?
España debe reforzar el
apoyo a la rehabilitación y que
éste continúe, sin titubeos, en
especial en el terreno de rehabilitación energética. Ciertamente, se han dado pasos adelante, como el programa de Fomento de la Rehabilitación
Edificatoria que propone unas
ayudas económicas, o el programa de Fomento de la Regeneración y Renovación Urbanas, pero se puede y se debe
hacer todavía más.
La rehabilitación no está creciendo como la construcción y
por eso hay que seguir trabajando para que el sector acabe
de despegar.
¿Por qué es tan importante
rehabilitar?
Sin duda hay una cuestión
económica. La rehabilitación
necesita de un buen abanico
de profesionales para llevarse
a cabo, y por tanto tiene un
gran potencial para crear ocupación. A ello hay que añadir
los temas ambientales y sociales que no son menos importantes. La eficiencia energética es un aspecto fundamental
de la estrategia de la Unión
Europea para el crecimiento
sostenible y la reducción de
las emisiones de gases de
efecto invernadero, algo, a lo
que no hemos prestado demasiada atención en los edificios. España, y con ella la mayor parte de países, tienen
compromisos internacionales
ineludibles para luchar contra
el cambio climático. Los edificios generan muchas emisiones, por eso tienen que hacer
un consumo más racional y
eficiente de la energía. Por
otra parte, como vemos cada
día en los medios de comunicación, España sufre de un
grave problema de pobreza
energética, a veces con consecuencias trágicas. Debemos
hacer que los edificios sean
más confortables y eso solo se
logra con la rehabilitación
que es aún la gran asignatura
pendiente.
¿Cuáles son los materiales y
sistemas punteros que han
desarrollado recientemente?
A lo largo de este año he-
Más de 80 años
de historia
K
nauf es una multinacional alemana fundada
en 1932 con sede en Iphofen (Baviera) que
fabrica materiales de construcción en base
de yeso, materiales aislantes, morteros con altas
prestaciones, suelos aislantes, entre otros productos. La empresa tiene la innovación en su ADN y
presta especial atención al ecodiseño de sus productos y a la búsqueda de soluciones para mejorar
la eficiencia energética. Siguiendo la filosofía marcada por los fundadores, en 1989 nació la sucursal
española del Grupo Knauf.
“La rehabilitación
tiene un gran
potencial para
crear ocupación”
mos lanzado productos estratégicos e innovadores para mejorar y optimizar sistemas maduros que ya están en el mercado. Cabe citar soluciones novedosas para el aislamiento
acústico entre recintos, o materiales absorbentes que engloban el confort acústico y la estética, como Room For Expression, una gama amplia de aplicaciones para techos, ¿cuántos
restaurantes conocemos donde el ruido es molesto?, de ahí
la necesidad de soluciones de
este tipo. Otro aspecto en el
que hemos trabajado es la mejora del aislamiento térmico de
los edificios que es un aspecto
clave de la rehabilitación energética.
¿Es difícil mantenerse en la
vanguardia?
Nuestro sector está haciendo un gran esfuerzo en optimizar los productos y sistemas.
Ése es su cometido y nosotros
estamos plenamente capacitados para ello. Lo que ocurre es
que en general vamos más allá
de lo que el mercado y las normativas del momento están
dispuestos a asumir.
De cara al futuro, ¿cuál será
la hoja de ruta de Knauf?
Seguir adaptándonos al
mercado, plantear nuevas soluciones y mantener nuestra filosofía de innovación, calidad
y compromiso con la sostenibilidad. Es así como nos conocen
tanto nuestros clientes como
los profesionales que trabajan
con nuestros productos, y ése
es el único modo de lograr los
objetivos.
www.knauf.es
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Grupo Pamesa
El único fabricante cerámico español
en el 'top 10' mundial
La innovación y la internacionalización son las claves que
han llevado al holding castellonense a alcanzar el octavo
puesto del ranking por volumen fabricado
P
ara alcanzar el 'top 10' mundial se
requiere competitividad. El Grupo
Pamesa, presidido por Fernando
Roig, ya es el octavo fabricante cerámico del mundo, según un ranking realizado por la publicación Ceramic World Review
que posiciona a la compañía castellonense
como la única empresa española en esta clasificación. El motor de la competitividad de
Pamesa se basa en tres ejes fundamentales:
innovación, internacionalización y equipo
humano.
Partiendo del diseño como motor de avance, la innovación ha sido clave en la cadena de
valor de la compañía en sus más de 45 años
de historia. Pionera en la implantación de la
tecnología digital en sus procesos de producción, responde a las necesidades de sus clientes con productos con una excelente relación
calidad, diseño y precio que le ha posibilitado
posicionarse en una situación de ventaja competitiva. "Innovar no es solo cuestión de avances tecnológicos, sino que comprende también el desarrollo de innovadores, procesos de
fabricación y soluciones cerámicas, estrategias de marketing, métodos organizativos,
etc.", destaca Jorge Bauset, director general
del Grupo Pamesa.
La capacidad de internacionalización de la
compañía y la búsqueda de nuevos mercados
han sido un factor clave en su desarrollo. En
un mundo globalizado, para alcanzar el liderazgo se han planteado: "una estrategia con
vocación internacional. De hecho, alrededor
del 80% del negocio se destina a los mercados
de exportación". Una evolución estratégica
que se ha traducido en un incremento constante de su facturación hasta alcanzar los
445.000.000 euros y una capacidad productiva que supera los 70.000.000 m² anuales.
Un éxito posible gracias al talento de su
equipo humano, "capaz, comprometido y en
continuo desarrollo", precisa. Una plantilla
que ha aumentado paralelamente a su crecimiento económico hasta llegar a los 1.483
empleados que proporcionan a la empresa
un activo fundamental para la mejora continua. En un entorno de trabajo en equipo, los
trabajadores cuentan con una sólida cultura
corporativa en la que el cliente es el eje de
las acciones focalizando sus esfuerzos en
atraerlo, satisfacer sus necesidades y lograr
su fidelización.
rantizando a sus clientes la máxima confianza
para una óptima toma de decisiones.
Un compromiso que comprende también
proyectos sociales y deportivos. Pamesa colabora con la Fundación Roig Alfonso de la Comunidad Valenciana, posibilitando que alrededor de 250 personas con discapacidad intelectual elaboren, bajo la técnica de trencadís,
los murales decorativos que se ubican en las
secciones de pescadería y carnicería de Mercadona. En el ámbito deportivo aporta su granito de arena a grandes clubes como el Villarreal CF y el Valencia Basket y a grandes profesionales como el pentacampeón del mundo
de triatlón, Javier Gómez Noya.
Un valor diferencial del Grupo Pamesa como apuesta de futuro. La innovación unida al
compromiso social como prioridad.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
CORPORATIVA
Con el objetivo de generar prosperidad y
desarrollo sostenible en la comunidad donde
está presente, la historia del Grupo Pamesa se
basa en la responsabilidad desde el punto de
vista social, medioambiental y económico.
Una trayectoria que le ha permitido trasladar
sus valores corporativos a sus productos, ga-
www.pamesa.com
ENTREVISTA
“La honestidad y la perseverancia en el trabajo
son nuestras principales señas de identidad”
Luis Rodríguez Gerente de Pintura y Decoración Luis Rodríguez
Luis Rodríguez nació entre brochas y pinceles. Ha vivido en su propia familia la pasión por su profesión, la pintura, y esa ilusión por su oficio la conserva a día de hoy,
después de haberse dedicado a “la brocha gorda” desde que tenía 13 años. “Esto
es lo mío”, asegura este manchego que, gracias a su esfuerzo y perseverancia, ha
logrado llevar la empresa que fundara su padre en 1945 a todos los puntos de España y ahora también fuera de nuestras fronteras.
Pintura y Decoración Luis
Rodríguez se dedica a la pintura de decoración, a la pintura industrial y destaca especialmente por sus trabajos
en conservación del patrimonio y arte sacro. De hecho,
han restaurado joyas arquitectónicas de incontable valor histórico...
Dentro del arte sacro, lo último que hemos hecho ha sido la restauración de un techo
mudéjar en Córdoba que data
de la época del Emirato. Concretamente, hemos restaurado el retablo. También en Córdoba hemos trabajado en
otras “joyas arquitectónicas”
como puertas con 500-600
años de antigüedad, situadas
muy cercanas a la Mezquita
de Córdoba.
Por otro lado, a partir del
día 9 de enero retomamos los
trabajos en Roma, dónde estamos restaurando una residencia de ancianos que se encuentra situada muy cercana al Vaticano. En este proyecto nos encargaremos de todo, desde la
capilla (trabajando los dorados) hasta el resto de las instalaciones.
Además del arte sacro, ¿qué
diferentes servicios ofrecen a
sus clientes?
Trabajamos tres líneas de
negocio distintas. Por un lado,
como decíamos, nos dedicamos a la conservación del patrimonio y al arte sacro. En segundo lugar, trabajamos la
pintura de decoración y, por
último, nos dedicamos también la pintura industrial, especialmente para el sector
cárnico y vitivinícola de todo
el país.
Dentro del apartado de decoración, ¿en qué tipo de trabajos son expertos?
Somos expertos en lacados
y semilacados, estucos a la cal y
venecianos, microcementos,
etc. En este sentido, estamos
siempre muy pendientes de las
nuevas tendencias en decoración, de las últimas novedades
que van saliendo. Ahora, lo
más novedoso es el microcemento (especialmente destinado a baños y cocinas) que está
siendo lo más demandado junto a los lacados…
¿Y en cuanto a la pintura industrial?
Aparte de llevar a cabo el
mantenimiento de grandes
compañías para las que trabajamos, somos especialistas en
suelos de resina. Además de en
arte sacro, somos muy reconocidos en pintura industrial.
¿Cuáles diría que son las
principales señas de identidad de Pintura y Decoración
Luis Rodríguez?
Principalmente la honestidad y la perseverancia en el trabajo. Día a día aportamos todo
nuestro esfuerzo y estamos
siempre pendientes de los
clientes. Esta dedicación, al final, se ve recompensada con el
tiempo. La constancia es la mejor seña de identidad que puede tener una empresa.
Por último, de cara al futuro,
¿qué nuevos planes tienen?
Nuestra idea es continuar
trabajando, además de en España, también fuera. En este
caso, como ya lo estamos haciendo en Italia, pensamos que
allí podremos funcionar, al
igual que nos pasó en nuestro
país, por el “boca a boca”. Esperamos seguir consolidándonos
gracias al trabajo bien hecho
que nos caracteriza. Además
del trabajo en Roma, tenemos
otros muchos proyectos encima de la mesa para España.
www.pinturasrodriguez.com
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ENTREVISTA
“La agilidad, el trato y las soluciones
de un pequeño carpintero y la capacidad
de producción de una gran empresa”
Antonio Cano Director de CERCOS Y PUERTAS CANO
La siguiente entrevista nos acerca a la actividad de Cercos y
Puertas Cano, empresa especializada en la fabricación de
puertas en block.
La trayectoria empresarial de Cercos y Puertas Cano se remonta a los años 70. ¿Cuándo
y cómo empezó la andadura de esta empresa familiar?
Cercos y Puertas Cano es unas empresa familiar localizada en Valera de Abajo (Cuenca),
un pequeño pueblo cuya tradición maderera
data de finales del siglo XVI. Esta tradición ha
sido arrastrada hasta la actualidad, con una
lógica adaptación de procesos, pero manteniendo toda la esencia artesanal heredada.
Nuestra empresa comparte los mismos orígenes carpinteros de la zona, pero siempre hemos querido actualizar los procesos, atendiendo al paso de los años, aunque el trabajo de la
madera maciza sigue siendo lento y laborioso.
Progresivamente hemos ido avanzando: cuando se consolidó el último cambio generacional, dejando el paso mi abuelo Emiliano Cano; con la construcción de la primera nave de
la fábrica actual, por mi padre Jesús Cano y mi
tío Arturo Cano, quienes realizaron un importante cambio modificando gran parte de la gama de fabricados hasta el momento, pasando
del trabajo de lo artesano en madera maciza o
la fabricación de una puerta plana con más
agilidad de producción. Por mi parte, decir
que ya llevo más de 10 años en fábrica. Mi hermano Alejando Cano ha sido la última incorporación familiar en la fábrica.
Los años pasan y traen muchos cambios a
los que la empresa tuvo que adaptarse…
Sí, al hilo de lo que comentaba, la última
adaptación la hicimos con mi llegada a la empresa. Siempre he sido una persona con buenas ideas y mucha actitud. A principios de
2008, con la crisis, tuvimos que proponer un
nuevo cambio radical, pues nuestro sector estaba lapidado. Cambiamos procesos de producción y, sobre todo, nuestro producto final,
cambiando el perfil de nuestro cliente de carpintero a almacén de carpintería o gran centro de bricolaje. Fue muy arriesgado, pero sobre todo difícil, pasando de fabricar
200uds./día en unas instalaciones de
1.500m2 y 6 empleados, al día de hoy, con
unos 10.000m2 de factoría totalmente automatizada, cerca de 1.000uds./turno y una,
plantilla relativamente corta de 30 personas,
debido a la gran apuesta por la última tecnología en maquinaria.
¿Qué filosofía les ha hecho posible llegar
hasta hoy?
La clave que nos está permitiendo crecer
en los últimos años no es otra que ser constante y muy ágil en la atención del servicio de
nuestros clientes. Nos metemos de lleno en el
sector de nuestro cliente para conocer su
cliente final, y así conocer su sector, pudiendo
ofrecer el producto demandado con la anticipación y calidad necesarias. Aunque el pilar
fundamental de nuestra empresa es la política
de austeridad – invertimos cuando se puede
para no tener deudas con nadie- lo que nos ha
hecho ganarnos los buenos comentarios de
clientes y proveedores en nuestro sector. Todo
esto aun siendo ‘engañados’ por clientes que
han sabido aprovecharse de las malas formas,
que la ley en España no ha sabido tratar. Esta
es la razón por la que muchas empresas han
tenido que cerrar y que ha hecho necesario
endurecer nuestras formas de cobro con el
cliente, que no siempre son bien recibidas pero sí son esenciales a día de hoy para resistir en
este mundo tan complicado.
¿Qué diferentes tipos de puertas fabrican?
Nuestros fabricados los dividimos principalmente en puertas de interior, puertas de
entrada, puertas de armario y complementos.
La puerta de interior de viviendas es nuestro
producto estrella. Trabajamos una puerta Básica, de gama baja/media, con precio que ronda entre los 30 a 50€, que da muy buen resultado para la venta en promociones de primer
precio de nuestros clientes. La siguiente gama
es la Media. Este tipo de puerta es la más demandada, pues todas las puertas las servimos
totalmente terminadas, para únicamente ser
instaladas por el carpintero. Las terminaciones
son lacados, maderas naturales, impresiones
imitación maderas y vinilos, los cuales están
ganando calidad y serán un producto en crecimiento en los próximos años. Sus precios rondan entre los 60 y los 100€. La última gama es
la Alta, puertas de gran calidad a cortos plazos
de entrega que tenemos previsto dar a conocer a principios de año. Con esta nueva gama
pretendemos poner en el mercado el mejor
acabado y la máxima calidad posible en una
puerta en nuestro país. Nuestro lema: “Tú lo
imaginas, nosotros lo hacemos posible”.
¿Qué ventajas ofrecen las puertas en block?
La ventaja principal de la puerta block es
que cualquier ‘manitas’ puede instalársela con
herramientas de bricolaje. Un carpintero profesional puede instalar y adaptar una vivienda
completa en unas horas, sin ensuciar el domicilio con cortes y mecanizados que sí serían
necesarios con el montaje del sistema tradicional. El block está formado por la puerta, montada en el cerco mediante herrajes ya instalados, y el tapajuntas necesario.
¿Qué ventajas competitivas tiene Cercos y
Puertas Cano que les hace sobresalir de la
competencia?
“Somos muy ágiles
en el servicio a nuestros
clientes, pudiendo
optimizar y bajar los
plazos de entrega”
La principal diferencia, por la que vamos
adelante, es que tenemos la agilidad, trato y
soluciones de un pequeño carpintero, pero
disponemos del volumen y capacidad de producción que una gran empresa. Nuestra principal clave para trabajar es que disponemos de
un gran stock de los productos que más rotación tienen, alrededor de unas 15.000uds. de
puerta terminada y stock para fabricar otras
20.000uds., pudiendo optimizar y bajar los
plazos de entrega que son el principal problema en el sector de fabricación de puertas.
¿Han apostado por la inversión en nueva
tecnología en su planta de procesado?
En la actualidad tenemos la última tecnología en la fabricación y procesado de puertas
y complementos. Nos gustaría seguir ampliando nuestra empresa en volumen y calidad, pero dado el elevado precio de la maquinaria tenemos que ir con paciencia. Es muy complicado estar y mantenerse en este privilegiado
ranking de fábricas referentes en España, fruto
de nuestro trabajo.
A punto de acabar el año, ¿qué balance haría? ¿Se han cumplido sus expectativas?
2016 ha sido para nosotros un año de transición, subiendo en unos puntos el nivel y volumen de negocio del pasado año, pues nuestro principal objetivo ha sido el poner solución
a los errores que arrastrábamos. En fábrica no
se ha notado apenas, aparte de la adquisición
de la nueva línea para fabricar la nueva gama
de puertas Gama Alta 2017 a la que antes me
refería. El próximo año lo tomaré con mucha
ilusión en mi nuevo y complicado proyecto de
fabricación de la alta gama, pero de esta forma pretendo mostrar la pasión, el cariño y el
respeto que tengo a este bonito sector que ha
sido la vida para toda mi familia.
www.cercosypuertascano.es
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ENTREVISTA
“No cuesta más construir una vivienda de
calificación energética A que una tradicional”
Victoria Santiago Socia directora de Auna Arquitectos
Las viviendas del futuro ya son el presente. La arquitectura
bioclimática y eficiente nos ofrece la posibilidad de reducir al
mínimo los consumos energéticos del hogar, siendo además
responsables y comprometidos con el medio ambiente. El
equipo de Auna Arquitectos es un referente en este tipo de
proyectos constructivos. Hablamos con Victoria Santiago, socia directora de este estudio de arquitectura y gestora de cooperativas, sobre edificios de consumo casi nulo y Passivhaus.
El uso de energía en las viviendas supone la quinta parte de las emisiones de gases de
efecto nocivo a la atmósfera.
Ante esta realidad, ¿podría
explicarnos qué papel juega
la arquitectura bioclimática?
Al construir viviendas que
tienen una muy baja demanda
de energía, se reducen las emisiones de CO2 a la atmósfera.
Para ello jugamos con factores
como un buen aislamiento térmico en la envolvente, reducción de los puentes térmicos,
carpinterías y acristalamientos
eficientes, así como la orienta-
ción de la vivienda para que
pueda captar el máximo de
energía natural posible.
Llevamos a cabo proyectos
de viviendas personalizadas y
muy eficientes que como mínimo tienen calificación energética A. De hecho, la eficiencia energética es lo que caracteriza principalmente a nuestros proyectos. Cuidamos mucho el aislamiento de las viviendas, así como la ejecución
de las mismas, reduciendo de
esta forma la demanda tanto
de calefacción como de refrigeración, por lo que el consu-
mo energético es muy bajo y,
por consiguiente, el gasto
también reduciendo la “hipoteca energética”. En una vivienda tradicional la demanda oscila entre 150 y 250
Kwh/m2año, mientras que en
una de calificación A la demanda se reduce hasta 25-35
Kwh/m2año.
Tendemos a pensar que este
tipo de construcciones encarecen los costes, ¿es así?
No cuesta más construir
una vivienda de calificación
energética A que una tradicio-
nal, que provoca consumos
energéticos altos. Las Passivhaus sí son algo más caras, pero el gasto en calefacción y refrigeración es prácticamente
inexistente, lo que hace que se
recupere la inversión en poco
tiempo. Es un cambio de mentalidad.
¿Qué son exactamente las
Passivhaus y las viviendas de
consumo casi nulo? ¿Qué diferencias tienen entre sí?
Prácticamente presentan
las mismas características, la
diferencia fundamental es que
las Passivhaus deben estar certificadas por el estándar ale-
¿Qué ha aportado el Grupo
Clavijo al mercado?
Una de las novedades más
importantes de Clavijo es un
rodamiento esférico que a la
hora de montar los seguidores,
no requiere tanta precisión para clavar los postes, hacer las
alineaciones y demás. Se pueden montar en terrenos mucho
más irregulares y si hay oscilaciones en el plano del terreno,
las absorbe muy bien. No lo tiene ningún otro fabricante en el
mundo. El seguidor lleva un reloj astronómico con las coordenadas del lugar donde está instalado, y de esa forma sabe a
qué hora sale el sol, a qué hora
se pone y el recorrido que hace,
y lo sigue a lo largo del día de
este a oeste. Es más rentable
que la estructura fija porque
dependiendo del lugar, puede
obtener desde un 18% a un
40% más de energía.
¿Cuándo afrontaron su internacionalización?
Entre 2007 y 2008, había
tal boom fotovoltaico en España que no hacía falta labor comercial. Nuestro departamento de ventas empezó a abrir
mercado en otros países, y ahora estamos en todo el mundo.
Más del 98% de nuestra facturación está fuera de España.
Eso nos ayudó a aguantar
cuando se paralizó el sector
con la nueva regulación, que
lejos de favorecer la energía fotovoltaica, la penaliza con un
impuesto. En la actualidad tenemos oficinas en Chile, Brasil,
Honduras y tres en Estados
Unidos y Abu Dabi, y en los
próximos dos meses vamos a
abrir Australia, México y Argentina. Hemos tenido un final
de año muy bueno, porque hemos firmado s prácticamente la
producción de medio año.
mán de eficiencia energética
Passivhaus, lo que tendría un
coste añadido. Ambos tipos de
viviendas coinciden en que están muy bien aisladas, son estancas y están perfectamente
ejecutadas, ya que permiten tener la casa ventilada sin necesidad de abrir las ventanas con
una ventilación de doble flujo
con recuperador de calor, favoreciendo la sensación de confort en el interior de la vivienda. Como aspecto más importante, no podemos olvidar que
el consumo energético es casi
nulo; estaríamos hablando de
un gasto de calefacción mínimo, para atender a una demanda de menos de
15Kwh/m2año.
Para finalizar, ¿cuáles son las
nuevas tendencias en arquitectura?
Las nuevas tendencias vienen de la mano de la eficiencia
y la calificación energética de
las viviendas. Cada vez se demandan más este tipo de viviendas ya que los consumidores valoramos más reducir los
consumos en energía. Es importante conseguir en tu vivienda una “hipoteca energética” baja.
www.aunaarquitectos.com
ENTREVISTA
“Más del 98% de
nuestra facturación
está fuera de España”
Miguel Clavijo CEO de Grupo Clavijo
Creado en 1961 para construir maquinaria para la industria
de piensos, con el cambio de milenio el Grupo Clavijo buscó
en la energía solar una oportunidad para seguir en el mercado. Su internacionalización fue fundamental para sobrevivir
al fin de las ayudas públicas en España, y en diez años ha
instalado 1,3 gigavatios, suficientes para dar electricidad a
una ciudad como Zaragoza.
¿Cómo llegaron a las renovables?
El mercado de los piensos
iba bajando y en 2000 ya
pensábamos en cambiar. En
2004 vimos la oportunidad
de las energías renovables,
cuando en España se empezaron a desarrollar los seguidores de dos ejes, y nuestro
departamento de ingeniería
es bastante potente y no teníamos que hacer cambios
en el equipo. No teníamos
ningún problema para
desarrollar un seguidor para
salir al mercado. Hicimos los
primeros diseños y prototipos, los estuvimos probando
un año y en 2006 lanzamos
el primer seguidor de dos
ejes de 200 metros cuadrados.
¿Qué recursos destinan a
I+D?
Este año hemos creado un
departamento completamente aislado del resto de ingeniería para que su equipo
de cuatro ingenieros pueda
dedicar sus ocho horas completas a investigación y
desarrollo. Entre el departamento, los prototipos y las
pruebas, este año el gasto en
I+D puede rondar los
300.000 euros, un 5% de
nuestra facturación.
¿Dan servicios además de fabricar?
Diseñamos, fabricamos,
montamos e incluso hacemos
mantenimiento si lo requieren
los clientes. Nos adaptamos
muchísimo a sus necesidades,
porque hay muchos fabricantes
que tienen un seguidor estándar, y nosotros lo hacemos a
medida de la necesidad de
nuestro cliente. El 80% de la fabricación se hace en España, en
nuestras instalaciones de Viana
(Navarra). Luego, hay países
como Brasil en los que tenemos
un socio porque te exigen que
tenga contenido local. Fabricamos allí todo menos nuestro
know how que está en el cuadro eléctrico, el rodamiento y el
módulo de giro, que es el aparato que mueve el seguidor.
www.grupoclavijo.net
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
BALANCE EMPRESARIAL 2016
7
ENTREVISTA
“La inquietud de Uponor va más allá del
desarrollo de soluciones para el transporte del
agua. Nuestro próximo objetivo es su gestión”
Claudio Zion Director General de Uponor para Iberia
“Nuestro I+D+i
nos hace únicos
en el mercado”
Multinacional de origen finlandés, Uponor es una compañía especializada en soluciones y sistemas para el transporte del
agua potable y climatización invisible por suelo, pared y techo,
es decir, superficies radiantes y refrigerantes que proporcionan un ambiente confortable y saludable para vivir o trabajar
de la mano de sistemas energéticamente eficientes y sostenibles. Uponor tiene presencia actualmente en más de 30 países, entre ellos España, donde opera desde los años ochenta.
La misión de Uponor es la
de dar soluciones eficientes en materia de climatización y transporte de
agua y, para ello, invierten
en recursos de I+D+I para
ofrecer soluciones innovadoras y energéticamente
eficientes. ¿Hablamos de
una empresa seriamente
comprometida con el medio ambiente?
Sí, pero más que de medioambiente, yo hablaría de
sostenibilidad a largo plazo.
La protección ambiental es
el punto central y de preocupación en todas nuestras
actividades… Seguimos un
sistema de gestión ambiental y de la energía para alcanzar los objetivos ambientales más exigentes. Y
es que en Uponor no vendemos metros de tubo sin
más. A nosotros nos preocupa no solo la huella de carbono en nuestro proceso de
producción, sino también
qué efecto tienen nuestras
soluciones desde una perspectiva de higiene y salubridad. No basta con que haya
un tubo por dónde pase el
agua, se trata de aportar valor en su gestión y ahí es
donde Uponor se posiciona
fuertemente: tenemos el conocimiento y las soluciones.
Buscamos la diferenciación
con un producto sostenible
y eso solo es posible apostando por la I+D+i, área en
la que Uponor tiene a 100
personas trabajando a nivel
europeo, con una inversión
de 80 millones de euros en
los últimos cuatro años.
¿Cuáles son los principales
mercados que abarca Uponor en cuanto a tipología
de cliente?
Estamos en contacto con
los diferentes profesionales
del sector, cubriendo todas
el desarrollo de soluciones
completas. Soluciones seguras, fiables y sencillas de
instalar.
En el apartado de eficiencia energética desarrollamos soluciones de climatización invisible (soluciones radiantes) por suelo, techo o pared y soluciones para redes de distribución
(Uponor Ecoflex) así como
soluciones de geotermia.
En este apartado cabe destacar uno de nuestros más
recientes lanzamientos con
el que esperamos tener
gran éxito en los próximos
años: Uponor Aqua Port, solución para optimizar el
rendimiento de una instalación con caldera centralizada. Como empresa líder, tenemos la capacidad de impulsar ese mercado en España. Uponor Aqua Port
permite la reducción de costes de material y mano de
obra, así como una simplificación -respecto a instalaciones con caldera individual-, de las instalaciones,
aumentando la eficiencia y
confort en instalaciones de
calderas centralizadas.
las etapas de la obra desde
el anteproyecto hasta la ejecución y posterior puesta en
marcha y post-venta. Por
ello, trabajamos de cerca
con arquitectos, ingenieros,
promotores, constructores,
instaladores, asesorándoles
y compartiendo conocimiento para que la ejecución de obra sea brillante en
lo que a nuestras soluciones
se refiere. Con respecto a los
diferentes segmentos de
mercado, nuestras soluciones están orientadas tanto
para obras de carácter residencial, comercial e industrial.
La solución Uponor EcoFlex ha demostrado su eficacia incluso en condiciones extremas…
Efectivamente, hemos
conseguido llevar nuestras
soluciones hasta la Antártida. El clima extremo de esta región del planeta y las limitaciones logísticas de esta remota ubicación han
exigido seleccionar una canalización plástica ligera,
compacta y de fácil instalación, como es la solución
Uponor Ecoflex que ofrece
las más altas prestaciones
de resistencia mecánica, facilidad de instalación y aislamiento térmico.
¿Qué soluciones y servicios
ponen a disposición de estos clientes?
Como líder del mercado,
desarrollamos soluciones
para el transporte de fluidos, donde acumulamos
décadas de experiencia en
El proyecto de instalación
tenía por objetivo garantizar el suministro de agua
durante la Campaña Antártica desde el Lago Zapatilla hasta la Base situada
a 1.200 metros de distancia. La instalación previa
a nuestra tubería Uponor
Ecoflex generaba problemas de congelación y de
mantenimiento y, por lo
tanto, de suministro a la
base de investigación.
En un trabajo conjunto
con el Ejército español, pudimos adaptar nuestra solución a sus necesidades, dotándola de una resistencia
térmica ante el riesgo de
congelación y falta de suministro. Todo un reto para
nosotros que superamos
con éxito y que prueba
nuestra capacidad de ofrecer soluciones eficientes,
fiables y seguras.
La compañía firma acuerdos con agentes importantes como la reciente alianza con el Instituto Tecnológico Hotelero. ¿Cuál es el
fin de esta nueva asociación?
Como líder tecnológico
del sector, Uponor está presente en los principales foros nacionales e internacionales, apoyando y liderando la búsqueda de nuevas y
mejores soluciones con
nuestros partners. En este
sentido, nos hemos unido al
Instituto Tecnológico Hotelero para sumar esfuerzos y
aportar al sector soluciones
innovadoras dirigidas al
ahorro energético. La propuesta de Uponor se centra
en proporcionar al sector
una nueva gama de soluciones que incluye estaciones
descentralizadoras de ACS
y calefacción, bombas de
calor agua-agua, herramientas de estudio de calidad e higiene de agua, geotermia y TABS (forjados activos). En este sentido, Uponor Aqua Port es una solución que puede traer beneficios para los hoteles ya que
optimiza el rendimiento de
una instalación centralizada de calefacción y A.C.S.,
permite a su vez disponer
de A.C.S. y calefacción de
forma instantánea en cualquier época del año.
¿Cuáles son los planes de
futuro de la empresa?
Nuestro propósito para
los próximos años es pasar
de únicamente dar solucio-
nes en sistemas para el
transporte de agua a ayudar
en la gestión del agua, desde el punto de vista de la salubridad y la calidad. Vamos
a poder medirla y contrastarla para asegurar que está
en unos parámetros correctos. En esa misma vertiente,
hemos creado la sociedad
Phyn, junto a la empresa
americana Belkin (experta
en el Internet de las cosas),
para precisamente centrarnos en esa gestión a la que
me refería: cuánta agua hay
en las instalaciones, de qué
calidad, con qué presión, e
incluso poder predecir una
posible fuga… Podremos
saberlo todo porque somos
capaces de monitorizar toda la instalación de agua de
un edificio. Previsiblemente
el próximo año tendremos
soluciones enfocadas a cubrir estos objetivos, ya que
en estos momentos está
presente tan solo en EE.UU.
Uponor goza de buena salud financiera. ¿Cómo se
han comportado los distintos mercados en Uponor a nivel global?
Sí, la compañía goza de
buena salud financiera, cotiza en la Bolsa de Helsinki
y el año pasado alcanzó una
facturación de 1.050 millones de euros a nivel mundial. Aunque no tenemos
las cifras definitivas, ya podemos adelantar que en
2016 nuestra facturación
ha crecido, especialmente
en la parte europea, debido
principalmente al negocio
de la compañía en países
del norte y este de Europa y
Uponor Iberia, con crecimientos por encima del
10%.
En los últimos años Uponor ha llevado a cabo un
plan de transformación en
Europa a fin de adecuar su
estructura a las necesidades
de cada mercado, por lo que
prevemos que 2017 sea un
año de crecimiento sostenible y de consolidación. Nos
hemos preparado para ello.
www.uponor.es
8 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“La calidad y la innovación nos han
hecho líderes en muchos países”
Eduardo Urrestarazu Director comercial y marketing de Bellota Agrisolutions
Bellota Agrisolutions es una
compañía especializada en la
fabricación de componentes
y recambios para maquinaria
agrícola. Para conocer la
realidad de esta empresa
integrada en la Corporación
Patricio Echeverría, hemos
hablado con su gerente,
Eduardo Urrestarazu, director comercial y marketing.
de una planta en Venezuela y otra en Colombia
nueve años después. A partir de entonces, el grupo decidió vender la división de automoción y
centrarse definitivamente en la fabricación y
venta de herramientas y componentes para el
sector agrícola (Agrisolutions).
¿Cuándo nació Bellota Agrisolutions?
En 1908, Patricio Echeverría sentó las bases
de un proyecto empresarial que se convirtió con
el tiempo en uno de los impulsores del desarrollo
industrial del país tras la Guerra Civil y, muy especialmente, en aquellas labores relacionadas
con la mecanización de la agricultura. En los
años 30, la empresa creó una acería conocida por
la calidad de sus aceros y más adelante, ya en los
50, se introdujo en el sector de la automoción.
Bellota fue de las primeras empresas españolas
en internacionalizarse con la creación en 1978
¿Cómo definiría la filosofía de trabajo de Bellota Agrisolutions?
Por un lado conviene destacar que tenemos
el valor añadido de esa presencia global, que
nos permite no solo ofrecer soluciones adecuadas para cada país, sino también aprovechar
las sinergias para mejorar día a día e innovar
en nuestra oferta. No conviene olvidar que la
agricultura tiene unas necesidades y unos requisitos diferentes en cada país, y conocerlas
nos ayuda a aprender y a mejorar para configurar una oferta personalizada que nos ha permi-
Y esa es la realidad actual de la empresa…
Así es. Hoy en día en Bellota Agrisolutions
disponemos de seis plantas de producción (dos
en España y una en Canadá, Estados Unidos,
Brasil y la India) y estamos presentes en 81 países de todo el mundo con una red de distribución
plenamente consolidada.
tido ser líderes en muchos de esos países. Por
otro lado, la mayor parte de nuestra competencia está formada por fabricantes locales que no
disponen del respaldo de un grupo con la experiencia y el know how que tenemos nosotros.
Por último, diría que Bellota Agrisolutions se
ha convertido en una marca de referencia para
una clientela fiel que sabe que nuestros productos le ofrecerán siempre las mismas prestaciones en términos de fiabilidad, robustez y
productividad.
Y de innovación…
La innovación forma parte de la esencia de
Bellota. De hecho, el plan estratégico aprobado
en 2016 incide mucho en ella y tiene en cuenta
las necesidades del mercado. Me refiero, por
ejemplo, a que trabajamos para proveer a los
agricultores de brazos de cultivador con materiales más robustos que den respuesta al uso actual de tractores de mayor potencia, que requieren componentes con más resistencia a la fatiga. Para ello, Bellota trabaja en colaboración
con centros tecnológicos de Europa en el
desarrollo de productos con base nanotecnológica y en otros donde el peso de la electrónica es
cada vez mayor.
¿Qué tipo de productos ofrecen a sus clientes?
Tenemos la oferta más amplia del mercado,
formada por alrededor de 13.000 referencias.
Fundamentalmente, trabajamos en el diseño y
fabricación de componentes para la preparación
del suelo y para la siembra, donde vamos más
allá de la pura venta de un artículo para ofrecer
soluciones completas adecuadas a las necesidades del campo actual. Y para ello hay un aspecto
fundamental: el contacto directo con los agricultores. Aunque nuestros productos pueden ser
adquiridos por el usuario final o por el fabricante que los incorpora a su maquinaria, conocer
las inquietudes de quien está a diario en el
campo es indispensable para nosotros a la hora
de encaminar nuestros procesos de innovación
y desarrollo.
www.bellotaagrisolutions.com
ENTREVISTA
“Nuestro cliente valora mucho la cercanía, que la marca
comparta experiencias de otros que se parecen a él”
Enrique Fernández-Marcote
¿Cuál es el perfil de su cliente?
Ofrecemos alta tecnología al alcance de
todos, fácil de usar y a un precio razonable.
Comercializamos tractores a partir de 40 caballos de potencia para un agricultor que
necesite un tractor rentable y que proporcione alto rendimiento y una eficacia a su
explotación.
¿Cómo ha evolucionado el agricultor español?
El sector de la agricultura venía siendo un trabajo poco reconocido, y en los últimos diez años
se ha producido una vuelta al campo, con una
generación muy preparada que no sólo valora el
precio del producto. Dominan las aplicaciones
informáticas, el manejo de las redes sociales, están muy informados y muy preparados, y su demanda es muy importante para nosotros porque
pensamos que ese cliente puede ser un prescriptor de ahora en adelante. Es una persona que
empieza a interactuar mucho en redes sociales y
valora mucho la cercanía, que la marca comparta
experiencias de clientes que se parecen a él; por
eso estamos haciendo una campaña de vídeos
testimoniales, con historias de nuestros clientes.
También están surgiendo agricultores capaces de
influenciar en la decisión de compra de otros a
través de sus blogs.
¿Cómo se diferencian de sus competidores?
Sobre todo, por nuestro trato con el cliente;
intentamos ser muy cercanos a él, escucharle y
darle el producto que realmente necesita. No somos los más baratos ni los más caros del mercado, pero hacemos mucho hincapié en que nuestras máquinas son rentables a nivel de consumo
de combustible, de tiempos de trabajo, etcétera.
Es por donde dirigimos nuestra estrategia comercial, basada en el producto de calidad traducido
en rentabilidad
¿Cómo contribuyen a la digitalización del
sector?
Estamos en contacto con quienes desarrollan
aplicaciones para el control de las explotaciones
y su eficiencia, y equipamos nuestras máquinas
con sistemas de telemetría y autoguiado que
ayudan a hacer mucho más eficiente el trabajo
diario. La gente busca rentabilidad, eficiencia y
herramientas que le permitan tener tiempo libre, porque la agricultura es una profesión muy
sacrificada
director de Massey Ferguson España
Massey Ferguson ofrece al sector de la agricultura una completa gama de maquinaria agrícola, equipada con las últimas
tecnologías pero asequible tanto en precio como en su facilidad de uso. Su objetivo es estar cerca de sus clientes, escucharles y darles el producto que realmente necesitan.
¿Qué productos ofrece Massey Ferguson?
Antes éramos básicamente una empresa de
tractores, y desde hace dos años comercializamos una línea completa de maquinaria agrícola,
con cosechadoras, empacadoras, palas cargadoras, implementos para heno y forraje... Toda la
demanda que tiene hoy el sector agrícola. En España tenemos una red de 34 concesionarios, preparada para dar soporte tanto en venta como en
postventa
¿Qué objetivos se marcan para el futuro?
Hemos completado mucho la gama de maquinaria y esperamos aumentar nuestro volumen de ventas entre un 10% y un 15% para el
próximo año. En España el mercado anual de
tractor nuevo son unas 11.000 unidades, pero
por cada uno se venden tres usados. Nosotros tenemos en torno al 6% de la cuota de mercado y
para 2017 queremos llegar al menos al 7%. Trabajamos de la mano del Ministerio de Agricultura para promover planes de renovación que incentiven la compra de maquinaria. Tenemos financiera propia y ofrecemos intereses muy bajos
y fórmulas de leasing, adecuándonos con mucha
flexibilidad a la capacidad de nuestros clientes,
de ahí nuestro lema “Trabajando contigo”
www.masseyferguson.es
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
BALANCE EMPRESARIAL 2016
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Kemegal
Mucho más que innovación
en la industria química gallega
Inversión en I+D+i, posicionamiento y diferenciación en mercados estratégicos,
soluciones únicas a la medida de cada cliente y la participación en proyectos colaborativos de alto perfil innovador constituyen la ecuación ganadora que ha hecho de Kemegal el mayor referente en I+D+i de Galicia dentro del sector químico.
Sin embargo, la empresa despunta también por su compromiso profesional, social y medioambiental.
A día de hoy, Kemegal constituye el mayor referente en
I+D+i de Galicia dentro de la
industria química, y es que su alto perfil innovador constituye su
mayor herramienta de diferenciación, crecimiento y posicionamiento dentro de este ámbito. Al menos, así lo pone de manifiesto el crecimiento exponen-
cial de la compañía gallega en
sus casi 10 años de vida, al igual
que su participación en 5 proyectos colaborativos de gran relevancia a nivel nacional desde
el 2013. Y es que, esta joven empresa localizada en el Polígono
Industrial de O Pousadoiro en
Vilagarcía de Arousa —Pontevedra— ha demostrado que po-
see la fórmula del éxito apostando por la diferenciación en mercados estratégicos, con un crecimiento sostenido en la innovación. A pesar de centrar su actividad principalmente en la fabricación de productos químicos destinados a la limpieza e
higiene, el tratamiento de suelos y el mantenimiento industrial, Kemegal ofrece soluciones
a medida, concretas y personalizadas, acercando su equipo técnico y laboratorio a cada cliente.
MIGUEL ÁNGEL GARCÍA MIGUÉNS Director General de Kemegal
“Somos una organización flexible, capaz de
desarrollar soluciones específicas para los
profesionales más exigentes, allá dónde estén”
La I+D+i constituye el punto fuerte de Kemegal, alimentada por su participación de forma recurrente en proyectos colaborativos con
otras empresas de alto perfil innovador. El pasado año, la química arousana finalizaba dos
programas: REPUR —destinado a la revalorización de residuos de poliuretano— y CONECUN —centrado en el desarrollo de biocidas
específicos para la cunicultura—. Actualmente
participa en 3 importantes proyectos subvencionados por el CDTI y apoyados por el Ministerio de Economía y Competitividad, cuyos
presupuestos mínimos superan el millón de
euros.
¿Qué papel juegan las nuevas tecnologías en la
mitigación de riesgos microbiológicos y alérgenos
en la alimentación?
Son clave para afrontar las enormes exigencias que debe asumir esta industria en un mercado globalizado muy competitivo y cada vez
más preocupado y, por lo tanto, regulado en
materia de seguridad alimentaria.
¿En qué diferentes proyectos colaborativos de alto perfil innovador han aportado sus innovaciones?
Desde el 2013 venimos participando en
grandes proyectos colaborativos con el ánimo
de generar conocimiento y convertirnos en referentes de innovación en la industria química.
Así, formamos parte de consorcios en sectores industriales que consideramos estratégicos, con empresas líderes en sus campos, y
hemos suscrito contratos de colaboración con
diversos centros tecnológicos y universidades.
Entre nuestros últimos proyectos, por ejemplo, contamos:
• SHIAC —Convocatoria FEDER-INTERCONECTA 2015 – CDTI. (2015-2017)—, centrado en la investigación y desarrollo de una
estrategia integral que permita reducir el
riesgo biológico en acuicultura, integrando
diferentes tecnologías innovadoras tanto
activas como pasivas para la prevención de
patologías con una gran incidencia econó-
mica en el sector, y aportando soluciones
más sostenibles ambientalmente a las actualmente empleadas en acuicultura.
• LIGNO-SPREAD —Convocatoria FEDERINTERCONECTA 2015 – CDTI. (20152017)— Este proyecto persigue la transformación y revalorización de la lignina proveniente de la industria papelera en productos de alto valor técnico y medioambiental;
adaptando y adecuando su reactividad, para ser sustituto de materias primas fósiles
en desarrollo de nuevos productos de gran
volumen con impacto ambiental asociado.
—como son las espumas de poliuretano, los
detergentes o los estabilizadores de suelos—.
• SF4SF —Convocatoria FEDER-INTERCONECTA 2015 – CDTI. (2015-2017)— El fin de
este proyecto es incrementar la eficacia
productiva de las plantas de procesado de
alimentos y la seguridad alimentaria de los
productos elaborados, mediante la integración en planta de tecnologías emergentes
(como la nanotecnología, las altas presiones y las microondas) más rápidas, sensibles, eficaces y sostenibles para la detección, eliminación y gestión de riesgos microbiológicos y alérgenos.
¿Podría hablarnos del proyecto Smart Factory
for Safe Foods? ¿Qué ofrece a las empresas?
Producir alimentos seguros, de forma eficiente y rentable son los principales objetivos
de una fábrica de alimentos. Sin embargo, reducir o eliminar los riesgos no siempre ha estado vinculado a un incremento de la productividad de la planta (más bien al contrario) debido
a tres factores: la ausencia de dispositivos fiables precisos y baratos para medir en línea (o
cuasi) los niveles de riesgo, la dificultad de implementar sistemas de gestión de la producción en procesos discontinuos y la integración
de la información de los riesgos de la planta en
la optimización de los procesos.
El principal objetivo del proyecto SF4SF es
incrementar la eficacia y eficiencia productivas
de las plantas de procesado alimentarias, así
como la calidad y seguridad de los productos
finales mediante la integración en planta de
tecnologías desarrolladas en el ámbito del
proyecto más rápidas, sensibles y sostenibles
para la detección, eliminación y gestión de
riesgos microbiológicos y alérgenos a lo largo
de la cadena de valor.
Las principales líneas de I+D del proyecto se
centran en la mejora de toda la cadena de valor incidiendo en la gestión, la detección, la eliminación y control, y la validación.
• Son una empresa muy puntera en el sector
químico de Galicia y del resto del país, pero
ahora comienzan también a despuntar a nivel internacional. ¿Cuáles están siendo sus
pasos empresariales fuera de nuestras
fronteras?
Nuestra labor en este proyecto es desarrollar sistemas de higienización basados en
bioenzimas para la eliminación de gluten y L.
monocytogenes.
Por nuestra orientación a la innovación,
competimos en un mercado global. Somos
una organización flexible, capaz de desarrollar
soluciones específicas para los profesionales
más exigentes, allá dónde estén. Así, de una
forma muy natural, en los últimos años hemos
ido incrementando nuestras ventas en Portugal y en Francia y recientemente hemos cerrado un gran contrato de distribución exclusiva
para Oriente Medio con un importante grupo
de Abu Dabi.
¿De qué forma colabora Kemegal en el incremento de la eficacia productiva y la seguridad alimentaria en las empresas agroalimentarias?
Optimizamos consumos de agua y energía,
reducimos riesgos para los operarios, reducimos la generación de los residuos asociados
a los procesos productivos, contenemos el
impacto que genera la actividad de la empresa, formamos a su personal y, en definitiva,
participamos de la mejora continua de la organización.
De hecho, la empresa arousana
comenzó con menos de 100 referencias inicialmente y ya comercializa a día de hoy hasta
460 soluciones propias y únicas.
Todo ello, le ha granjeado una
reputación que se extiende más
allá de las fronteras nacionales,
incrementando sus ventas en
Portugal, Francia e incluso Abu
Dabi.
UN COMPROMISO
CON LA DEFENSA
MEDIOAMBIENTAL
Quien crea que “química” y
“medio ambiente” son dos términos antagónicos cae en un
craso error. Kemegal posee un
sistema de gestión integral que,
además de proporcionar servicios de calidad que satisfagan
las exigencias de sus clientes,
persigue proteger y mejorar el
medio ambiente. Así, la empresa trata de minimizar el impacto
que genera en el entorno reduciendo en lo posible el consumo
de recursos naturales, formulando soluciones profesionales
que no contaminen y promoviendo campañas de reciclaje.
De esta forma, su compromiso
con la sostenibilidad pasa por
ofrecer servicios más respetuosos; además de fomentar actividades de reutilización, reducción de residuos y optimización
del consumo de recursos.
PONIENDO EN VALOR
LA “FELICIDAD
LABORAL”
La responsabilidad de Kemegal se extiende de sus clientes a
sus empleados, poniendo en
marcha políticas enfocadas a
mejorar el ambiente laboral
dentro de la propia empresa, lo
que supone un valor añadido
para su equipo humano. El
compromiso con sus trabajadores pasa por ofrecerles unas condiciones laborales que les aporten calidad de vida y que actúen
a favor la conciliación familiar,
apostando por la igualdad, el
diálogo y la promoción profesional. Así también, otro de sus pilares fundamentales es la formación, una inversión que realizan en pro del desarrollo profesional y la búsqueda de la excelencia en su actividad. De este
modo, todos los empleados tienen la posibilidad de desarrollar
su potencial en un lugar de trabajo seguro y justo, en el que se
les escucha, respeta y valora.
www.kemegal.es
10 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“En Deyma todo el personal aporta, piensa
y se forma para ofrecer lo mejor al cliente”
Carlos J. Sáez Gerente de Deyma La Mancha
Creada en mayo de 2013 por cinco socios, todos ellos con
gran experiencia profesional en el sector de la industria metalúrgica, la calderería y la fabricación de equipos hidromecánicos para los procesos de depuración, potabilización y desalación de agua de mar, Deyma la Mancha es una empresa dedicada al diseño, fabricación y montaje de equipos hidromecánicos, así como la fabricación y montaje de calderería.
¿En qué tipo de trabajos
es especialista el equipo
de Deyma La Mancha?
Deyma cuenta con su
propia ingeniería constructiva para el diseño, fabricación y montaje de equipos
hidromecánicos para los
procesos de potabilización,
depuración y desalación de
agua de mar, así como para
la fabricación de distintos
equipos y maquinaría procedente de sus clientes.
También trabajamos en la
fabricación y montaje de la
calderería, instrumentación, tuberías plásticas,
PVC, PE, PP, etc., necesarias en las plantas de tratamiento de agua.
¿Cuáles son sus líneas de
negocio?
Actualmente Deyma da
servicio a ingenierías y multinacionales de la construcción, fundamentalmente
españolas y algunas francesas, ofreciéndoles los servicios de fabricación de equipos y calderería en general,
tanto dentro de España como fuera de sus fronteras.
En sus años de trayectoria, Deyma La Mancha
suma numerosos clientes
satisfechos ¿Cómo han logrado alcanzar este posicionamiento en un sector
tan competitivo?
Creemos en una filosofía de trabajo en la que todo el personal aporta, piensa y, sobre todo se forma.
Debemos ser conscientes
de que en la industria de
hoy en día el activo más
importante de una empresa son sus trabajadores y
sus clientes. Al mismo
tiempo, es fundamental pasar de ser un proveedor
más entre otros a trabajar y
comportarse como un socio
de tu cliente. Es lo que hacemos en Deyma dentro de
cada proyecto que ejecutamos. Es difícil llegar a ese
estatus con tus clientes,
pero es lograble y en el
tiempo muy beneficioso
para ambos.
¿Deyma es una empresa
innovadora?
Sí. Al margen de intentar mejorar los procesos de
Deyma cuenta con su propia
ingeniería constructiva para el
diseño, fabricación y montaje de
equipos hidromecánicos para los
procesos de potabilización,
depuración y desalación de agua
de mar
trabajo que utilizamos,
tanto en fabricación como
en montaje, Deyma ha tenido desde su nacimiento
proyectos de investigación
y desarrollo en otras industrias, como ha sido el
caso de un proyecto para
el sector olivarero o como
la fabricación de un equipo de potabilización portátil que tiene cabida en
un helicóptero, muy fácil
de transportar por medios
terrestres y enfocado a
conseguir agua potable en
zonas que han sufrido catástrofes naturales. Y seguimos pensando en nuevos desarrollos…
¿Podría explicarnos algunos de los proyectos en
los que estén trabajando?
Actualmente estamos
finalizando los trabajos en
la que quizás ha sido nuestra obra con el mayor presupuesto: la depuradora
de Lagares (Vigo), que será la que mayor caudal
tenga en España, (U.T.E.
OHL-INIMA
-ISOLUXCORSAN). Además hemos
finalizado recientemente
los trabajos en la desaladora de mar de Jorf Lasfar,
en Marruecos, con la firma
española Cadagua, y estamos comenzando para la
potabilizadora de Esmeraldas, en Ecuador, en un
consorcio formado por Acciona y BTD.
Deyma da
servicio a
ingenierías y
multinacionales
de la
construcción
Entonces, trabajan dentro
y fuera de nuestras fronteras… ¿en qué mercados
son más fuertes?
Efectivamente, trabajamos en España y fuera de
ella. Quizás en estos momentos más en el mercado
exterior. Hay que tener en
cuenta que Deyma va de la
mano de las grandes y no
tan grandes compañías de
construcción que hay en
España y que, por cierto,
no siempre son tan bien valoradas dentro de nuestras
fronteras como se debiera.
Cabe destacar que muchas
de las grandes obras de
construcción en el mundo
son realizadas por grandes
empresas españolas, que al
mismo tiempo se rodean
de proveedores/socios de
confianza, como Deyma,
para desarrollar estas
obras. Así que, donde van
ellas, vamos nosotros.
Fundamentalmente,
hoy estamos trabajando en
Rumanía y Marruecos,
aunque esporádicamente
también estamos en otros
países, como Trinidad y Tobago. Y ahora comenzamos
en Ecuador…
¿Cuáles de esos mercados
quieren reforzar?
Actualmente tenemos
creadas empresas en Rumanía y estamos creando
una también en Marruecos, ya que son países en
los que sí queremos crecer
y mantener una constancia, aunque de manera diferente, en cuanto a los sectores donde nos estamos
introduciendo. Mientras
que en Rumanía seguiremos haciendo obras como
hasta hoy, en Marruecos
nuestra intención es involucrarnos en el sector del
mantenimiento, donde creemos que también podemos hacerlo bien y tenemos los recursos necesarios
para comenzar.
¿Continuarán expandiendo su actividad?
Bueno, esto es muy relativo: para crecer es bueno
expandirse, pero también
hay que tener cabeza, en el
sentido de que no podemos
abarcar más de lo que realmente podamos controlar.
Y, sobre todo, no queremos
crecer olvidándonos de la
filosofía de trabajo que estamos manteniendo. Por
tanto, nuestra intención es
continuar con nuestra expansión, pero poco a poco.
¿Cuáles son sus objetivos
empresariales de cara a
los próximos años?
Somos una empresa relativamente joven, aunque
la mayoría de sus trabajadores acumula una gran
experiencia en el sector.
Creo que las empresas no
son los ladrillos que la forman sino el personal que
lucha diariamente para realizar un buen trabajo, por
formarse debidamente y
por seguir progresando en
los procesos de trabajo para ser lo más productivos
posibles. Sobre esta base,
nuestro principal objetivo
es terminar de asentarnos
en este sector e ir creciendo
en otras líneas de negocio
de una manera progresiva
pero firme.
www.deymalamancha.es
Jueves, 29 de diciembre de 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
BALANCE EMPRESARIAL 2016
11
ENTREVISTA
“Seriedad, fiabilidad y compromiso
en el estudio y registro de
los productos fitosanitarios”
Elena León Directora General Upper International Regulations
Sabido es que el camino de un producto farmacéutico, desde el desarrollo de
una nueva molécula por parte de un laboratorio hasta que llega al mercado, es
arduo, largo y costoso. Lo mismo ocurre con los productos fitosanitarios. Por
eso, ir de la mano de Upper International Regulations sea quizá la mejor apuesta. No en vano, Elena León, la creadora y directora de esta empresa, acumula
casi tres décadas de trabajo en el sector agroquímico. Su profundo conocimiento en torno a las especificidades de cada producto y en materia legal la
convierten en el mejor aliado para gestionar ante las autoridades europeas el
registro de nuevos productos. Desde su empresa, desarrolla soluciones que cubren todo el espectro de la gestión empresarial de la industria agroquímica,
bioquímica, fertilizantes y productos afines de síntesis.
¿Cómo se define Upper? ¿Con qué avales
crea la empresa?
Con el aval de mi experiencia y con recursos propios, sin subvenciones, ni ayudas.
Know how, mucho esfuerzo y horas de trabajo, así nacía Upper International Regulations en 2013. Después de más de 20 años
trabajando en una empresa alemana del
sector agroquímico y de 5 en otra empresa
americana del sector, decido crear Upper,
perfilándola como una consultoría de registros fitosanitarios.
¿Cómo trabajan con el cliente?
Asesoramos a las empresas en torno a
los estudios que son necesarios –muchos de
ellos los hacemos nosotros- para que su producto pueda comercializarse en Europa. Y
previamente recorremos todo el camino burocrático hasta poder registrarlo. El cliente
nos explica el paquete de estudios que tiene
disponible, nos dice qué quiere registrar y lo
primero que hacemos es firmar un acuerdo
de confidencialidad. Con este compromiso,
ya podemos entrar a hablar en profundidad, sobre todo porque la mayoría de la información que nos hacen llegar es confidencial y propiedad intelectual de esa empresa. Si comentan, por ejemplo, que han
sintetizado una molécula y que, tras realizar las primeras pruebas han visto que puede tener un mercado, es entonces cuando
se comienza el estudio y estrategia a seguir
con ella. Se realiza una pormenorización de
pruebas, ensayos y datos que la reglamentación europea solicita para la finalidad para la que ha sido creada esa molécula, esto
es, para la utilidad o aplicación que va a tener, ya sea un herbicida, un fungicida o métodos biológicos para el control de insectos,
como el que se realiza mediante confusión
sexual con feromonas y atrayentes, en el
que hemos trabajado; o incluso aromas que
pueden tener actividad contra ciertos insectos o que protegen ciertas plantas.
¿Se centra el registro de productos agroquímicos y fitosanitarios para su comercialización en Europa?
Sí, aunque podemos abarcar otros campos, como el registro de productos veterinarios, por ejemplo. En Upper gestionamos
con las autoridades el registro de productos
en Europa, tanto norte, como sur y centro.
Esta diferenciación por regiones es clave en
el sector en el que nos movemos porque las
condiciones climatológicas y agronómicas
varían mucho de Finlandia a Grecia o de
Noruega a España. No es lo mismo aplicar
un fungicida en un campo de cultivo de
Murcia que de Alemania, por lo tanto, el
producto no se comportará igual. Esto quiere decir que los requisitos para un registro
pueden variar de un país a otro, por las propias características del producto en sí, pero
también por las legislaciones específicas de
cada estado miembro. Por encima, siempre
está la legislación europea, que es el Reglamento 1107/2009 relativo a la comercialización de productos fitosanitarios. Nosotros
velamos por que los productos de nuestros
clientes se ajusten a esa normativa y también por abrirles camino y mercado en nuevas aplicaciones, contra otras plagas o en
otros cultivos en los que también pueda ser
de interés.
Para posicionar el registro de un producto hay que conocer muy bien su composición, su finalidad…
Claro, por eso lo primero que solicitamos
en Upper a nuestros clientes es poder conocer un extracto completo de su composición. Porque no es lo mismo el ácido acetilsalicílico que la Aspirina. Todos los productos llevan un porcentaje de sustancia activa
y el resto son auxiliares de formulación (dispersantes, emulgentes, estabilizantes…),
algunos de los cuales están prohibidos o
pueden aportar una peligrosidad adicional
al producto final. Cuando acepto ir hacia
adelante con un producto es porque estoy
segura del formulado que se va a vender; si
no, no me comprometo.
¿Quiénes son sus clientes?
Upper atiende en buena medida a clientes internacionales, en su mayoría fabricantes y empresas de productos fitosanitarios.
Upper International
Regulations ofrece
servicios de consultoría
y asesoría a la Industria
Agroquímica y
Agroalimentaria para
el registro de nuevos
productos y su
comercialización
en Europa
Nos centramos mucho en el sur de Europa:
Italia, Grecia, Malta, Chipre, Portugal, parte
de Francia y, por supuesto, España. Principalmente, se trata de grandes empresas, pero estamos también a disposición de las
Pymes. El problema es que sintetizar una
molécula supone invertir mucho en I+D+i
y además la legislación europea es muy cara de mantener. De manera que, a veces se
da el caso de que un empresario que tiene
una pequeña fábrica y ha hecho un desarrollo me contacta para consultarme acerca de
su innovación, pero cuando le explico la inversión que tiene que hacer para conseguir
que el producto llegue al mercado decide
no continuar porque económicamente no
se lo puede permitir. Realmente, me parece
una pena que empresas en las que hay mucho talento y buenas ideas no puedan entrar en el juego. Creo que deberían contar
con más apoyo en este sentido.
Por su trayectoria, Upper es un gran referente en materia de registros fitosanitarios… ¿Qué encuentra el cliente en Upper?
En Upper el cliente encuentra experiencia, seriedad y fiabilidad en el estudio y registro de los productos fitosanitarios. También compromiso y confianza, una confianza hacia el cliente y también por parte de
las autoridades, que conocen nuestra trayectoria y saben que en Upper discutimos
con argumentos y que no planteamos sin-
sentidos. Actuamos como puente entre las
autoridades y la empresa que sintetiza, aplicando conocimientos, saber hacer y sentido
común.
Nos diferencia nuestro histórico y nuestros resultados. Desde nuestra sede en España y tras muchos años de experiencia en
el sector profesional de productos fitosanitarios y el ámbito legal de homologación y
registro, hemos sabido consolidar y mantener una posición de primera línea en la consecución de autorizaciones y su posterior
puesta en el mercado.
¿Cuál es la tendencia en este tipo de productos en Europa? Los herbicidas y pesticidas
no tienen en general muy buena fama...
Conozco de primera mano las trabas que
las autoridades ponen a ciertos productos y
componentes, así que si un pesticida está en
el mercado es porque es seguro. El problema es que al mercado llegan productos mucho menos investigados, que utilizan por
ejemplo su condición de marchamos ecológicos o biológicos y naturales, como coladero… No digo en todos los casos, como en
todo, hay gente seria y otra que no lo es.
En cualquier caso, la tendencia son métodos y soluciones capaces de controlar plagas sin la aplicación de un pesticida convencional, desde un enfoque de sostenibilidad: productos más respetuosos con la fauna, medio ambiente, artrópodos beneficiosos, y, en general, con todo el entorno natural. Y también con las personas, que somos
consumidores finales de los productos que
se cultivan. Actualmente, se estudia cómo
puede afectar un pesticida al feto, a la lactancia, a la fertilidad… Cada vez se tienen
en cuenta más aspectos relacionados con la
seguridad, a fin de garantizar que no haya
residuo en la ingesta. Por eso algunos pesticidas que están en el mercado se encuentran actualmente en revisión y algunos de
ellos, incluso, llegan a cancelarse.
www.upperregulations.com
12 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
BALANCE EMPRESARIAL 2016
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ENTREVISTA
“30 años de trayectoria y nuestras certificaciones
avalan nuestra internacionalización”
Rafael Piñera Gerente de Cafés Oquendo
El origen de Cafés Oquendo está en Asturias, donde la compañía sigue teniendo sus instalaciones, recientemente ampliadas. La empresa nace en 1986 y a lo largo de estas tres
décadas de recorrido en el mercado ha logrado llevar sus
cafés no solo a todo el territorio español sino también a un
cada vez mayor número de países, de la mano de su creciente inquietud exportadora.
Cafés Oquendo celebra este
año su 30 aniversario…
Sí, tres décadas a lo largo de
las cuales hemos logrado llevar
nuestros cafés a todo el territorio nacional, así como al extranjero, a países como Francia, Irlanda, Bélgica, Alemania,
Reino Unido, Rusia, Ucrania,
Hungría, Polonia, Luxemburgo, USA, Canadá, México, China, Japón, Macao, Marruecos y
Senegal. Y seguimos potenciando nuestra internacionalización y abriendo puertas de
otros mercados…
Entonces, ¿Cafés Oquendo lleva años exportando?
Nuestros inicios se remontan al ya lejano 2002, de la mano de la Red de Promotores Internacionales del Organismo
Público Asturiano IDEPA, contando con una primera tutela
del ICEX, y ese recorrido nos ha
hecho que vayamos aprendiendo día a día a hacerlo mejor y a
prepararnos mejor para conquistar nuevos mercados, de la
mano de nuestro Departamen-
to de Exportación. Somos
conscientes de la problemática
existente en el sector agroalimentario por las exigencias de
clientes, aduanas, autoridades
sanitarias nacionales e internacionales, por eso hemos desarrollado una metodología para las tareas de gestión de clientes y gestión de pedidos. De este modo, tratamos de mejorar
la eficiencia y especialización
de las labores de los técnicos,
cercanía en el tratamiento de
los clientes y la diferenciación
en la solución de problemas internos y externos sin que afecten a la imagen de la empresa
en el exterior.
Actualmente Oquendo exporta un 6% de la producción,
cifra que supone un aumento
de un 60% al respecto del ejercicio anterior, lo que evidencia
el impulso que estamos dando
a esta estrategia dentro de la
compañía.
Para exportar es necesario
prepararse bien…
Efectivamente, y en Cafés
Oquendo lo hemos hecho, como decía, creando un Departamento de Exportación; y consiguiendo las certificaciones que
puedan facilitarnos el camino
en esta aventura, entre ellas la
IFS, de seguridad alimentaria,
que es la certificación que exigen las grandes cadenas distribuidoras de alimentación en
países por ejemplo como Francia; y la BRC, que permite vender de manera regular en países anglosajones. Ambas avalan la calidad de nuestros productos y de nuestros procesos y
nos abren puertas. No en vano,
en la IFS hemos obtenido una
puntuación por parte de la certificadora de un 96,7%, que es
un nivel muy alto; y de grado
A, que es el superior, en la BRC.
Estas certificaciones amparan
nuestra internacionalización,
como también lo hace la CAFECERT, certificación de la Asociación de Productores de café
de Colombia, que reconoce que
nuestro café 100% Colombia
realmente lo es.
Además, en Cafés Oquendo
hemos trabajado durante los
últimos años en el conocimiento y adaptación de nuestros
productos a las normativas técnicas y sanitarias que se aplican
en los distintos países en los
que tenemos presencia y en la
traducción de nuestros envases
a distintos idiomas.
Son una de las tres empresas
españolas seleccionadas por
la CEE para fomentar el comercio con productos ecoló-
gicos en la nueva edición de
la Organic Food Beverage de
Corea…
Sí, Hemos participado en el
concurso de la Unión Europea
“EU Gateway Program”, programa de gran importancia
que permite ir a mercados como Corea del Sur de la mano
de esta institución, para la búsqueda de compradores de alta
calidad, en el marco de los productos biológicos. Estamos
muy contentos de haber sido
seleccionados, ya que somos la
única empresa asturiana participante en el programa y una
de las 3 españolas, del total de
50 empresas de toda Europa.
Este tipo de reconocimientos y
oportunidades nos hacen
avanzar tanto en mercado como en especialización de producto orgánico, que estamos
poniendo en valor y consideramos que es una nueva forma
de venta cada vez con más potencial y mercado.
Nuestro producto cuenta
con el aval del organismo certificador COPAE, lo que significa
que es 100% biológico y, por
tanto, no contaminado por otro
que no lo sea.
¿Potenciar su internacionalización ha sido el gran objetivo para 2016?
Efectivamente, y lo va a seguir siendo en 2017. Cafés
Oquendo ha tomado la decisión de desarrollar al máximo
el área de exportación de la
empresa a lo largo del año
2016. El incremento constante
de las exportaciones en los últimos tiempos ha hecho que la
empresa considere estos años
como claves de cara a mejorar
la apuesta por el departamento
y la orientación internacional
de todas las áreas de la empresa, a fin de que se encuentre lo
mejor preparada posible de cara a recibir un aumento considerable de las ventas en los
próximos años.
¿A qué canales de venta se
orientan sus productos?
Al canal HORECA y al de
Alimentación o Retail. No todas las empresas productoras
de café tienen presencia en ambos mercados. Cafés Oquendo
sí, posicionándonos como la
séptima empresa de nuestro
sector en el mercado español,
excluyendo las multinacionales
y las dos compañías de cafés
solubles que operan en España.
Atendemos al canal HORECA a través de delegaciones,
15 en todo el territorio nacional, desde el convencimiento
que ello requiere un servicio de
cercanía. En el canal alimentación trabajamos para que nuestros productos puedan ser diferenciales.
¿Prueba de esa diferenciación
es su formato Cofibox?
Sí, aplicamos innovación
tecnológica en los procesos de
molido, tueste y envasado.
Nuestro modelo de envase, patentado, “Cofibox”, permite
conservar intacto desde su elaboración, el sabor y aroma del
café. Con este formato comercializamos nuestro café molido
con marca Oquendo para el canal alimentación.
Por otra parte, nuestra colaboración en I+D+i con organismos públicos nos ha permitido desarrollar nuevos productos, entre ellos cápsulas compatibles con sistemas líderes en el
mercado: Mepiachi, nuestra
marca de cápsulas de café com-
patibles con el sistema Dolce
Gusto®; y cápsulas compatibles con sistema Nespresso®,
con nuestra marca Oquendo o
Montecafé. Y vamos a seguir
potenciando las líneas de innovación e investigación que han
caracterizado a la Cafés
Oquendo desde su nacimiento.
¿Qué cifras mueve hoy Cafés
Oquendo?
Prevemos facturar entre 27
y 28 millones de euros en este
ejercicio, resultado de las ventas
del equivalente 300 millones de
tazas de café al año. Si no exportáramos, hemos calculado que
cada español consumiría unas 7
tazas al año de nuestras marcas.
Crecen sus cifras, el número
de mercados en los que tienen
presencia y, de manera proporcional, también sus instalaciones…
Nuestros objetivos de exportación exigen un aumento
de la producción, nuevas necesidades logísticas, mayor espacio… Por ello, hemos invertido
5 millones de euros en nueva
maquinaria y en la adquisición
de una nueva nave de producción en el mismo Polígono de
Silvota (Asturias) donde nos
encontramos. Todo ello lógicamente con el fin de poder presentar una empresa con un perfil lo más internacionalizado,
profesional y atractivo posible
para captar un cliente de mayor envergadura que nos permita crecimientos substanciales en los próximos años.
www.cafesoquendo.com
14 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
La educación en valores forma
a personas que aportan lo mejor
de sí mismas a la sociedad
S
El Colegio multilingüe Manuel
Peleteiro, fundado en Santiago en 1951, busca aunar excelencia académica y una educación en valores que aseguren la formación integral de
sus alumnos desde los tres
años de edad. En el curso
2015-2016, como continuación de una trayectoria de diferentes galardones y éxitos
desde su fundación, sus
alumnos han obtenido cinco
Premios Extraordinarios de
Bachillerato y ESO.
i hay un Colegio en Galicia con rendimiento académico excepcional desde
hace décadas, ese es el Manuel Peleteiro. Ubicado en Santiago de Compostela, es referencia obligada en la educación
en Galicia y en todo el país. Pero, cuando se les
pregunta por cuáles son las claves de tal logro,
afirman con rotundidad que únicamente el trabajo de cada día, un enorme compromiso con su
proyecto educativo y la ilusión de un equipo
multidisciplinar extenso, que abarca en su conjunto a 240 personas, quiénes lo hacen posible.
Pero Peleteiro no es solo eso. El centro destaca
por sus amplias y modernas instalaciones, la
gran oferta de actividades paraescolares, o la
continua formación del profesorado, con participación efectiva en muchos de los foros y eventos
nacionales e internacionales del sector. Si a eso
sumamos una educación en valores dirigida a la
formación integral de la persona, parte de la
ecuación del éxito está resuelta.
UN PROFESORADO IMPLICADO
Respeto, esfuerzo, perseverancia, constancia,
honestidad, empatía, solidaridad y trabajo en
equipo son los principales valores que un profesorado implicado trata de transmitir a sus alumnos. Y no únicamente en el aula, sino también,
de forma transversal, en todas sus actividades.
En Primaria, los alumnos realizan una actividad
paraescolar en horario lectivo; y fuera de él, al
igual que en Secundaria y Bachillerato, pueden
participar en otras muchas actividades como:
ajedrez, música, plástica y manualidades, fotografía, audiovisuales, expresión oral y teatro, folclore gallego, gaita, club de prensa, danza moderna, gimnasia rítmica, patinaje, judo, escuela
deportiva, fútbol, fútbol-sala, baloncesto, atletismo o natación.
Decir Peleteiro es también referirse a un Centro de Estudios Musicales, que permite a los
alumnos obtener el título de Grado Profesional
de Música y aprender a tocar instrumentos como el violín, la viola, el violonchelo, la guitarra
clásica y eléctrica, el clarinete, la trompeta, la tuba, el bombardino, el piano, la flauta travesera,
la batería y otros de percusión... En la orquesta y
coro del colegio, conocimientos y trabajo en
equipo se unen gracias a la magia de la música.
ENSEÑANZA EN IDIOMAS
DE PRIMER NIVEL
Además, en Peleteiro se lleva a cabo un proceso de inmersión en lenguas extranjeras desde
la más temprana edad. En Educación Infantil y
en el Primer Ciclo de Primaria, la mitad de la jornada escolar se imparte en inglés, así como algunas áreas curriculares de Secundaria. Y el ale-
mán se ha empezado a introducir en Educación
Infantil. Como complemento, se organizan intercambios con centros ingleses, alemanes y
franceses. El chino, además, se ha incorporado
hace años a la oferta de idiomas del centro.
Ciclos de charlas e invitados de primer nivel
científico e intelectual, son parte de un completo
programa de Extensión Educativa: Miguel Delibes, Gonzalo Torrente Ballester, Santiago Grisolía, o más recientemente, Antonio Garrigues
Walker, el Medalla Fields Cédric Villani o los Nobeles Claude Cohen-Tannoudji y Harald Zur
Hausen.
El brillante presente del Colegio Peleteiro es
fruto de décadas de esfuerzo y apuesta por una
educación de calidad. Se vislumbra un ilusionante futuro en el que una sociedad dinámica,
cambiante y exigente demanda personas con
una amplia formación, un gran sentido ético e
implicadas en aportar a esa sociedad lo mejor de
sí mismas. Este es, sin duda, el compromiso que
el Colegio Peleteiro tiene con sus alumnos.
peleteiro.com
Jueves, 29 de diciembre de 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
BALANCE EMPRESARIAL 2016
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ENTREVISTA
“La eficiencia de las empresas está ligada
a la actuación de auditores bien formados”
Leandro Cañibano
Director de la Cátedra UAM-Auditores Madrid
de Información Financiera Corporativa
A fin de promover y potenciar actividades de investigación, docencia, divulgación y celebración de acontecimientos de interés científico, académico y profesional en el ámbito de la economía y administración de empresas, la Universidad Autónoma
de Madrid y la Agrupación Primera del Instituto de Censores
Jurados de Cuentas de España crearon en 2010 la Cátedra
UAM-Auditores Madrid de Información Financiera Corporativa.
En los tiempos corren ¿Qué importancia diría que ha adquirido la auditoría en las empresas?
La principal información financiera que
los inversores y otros interesados reciben sobre las ‘entidades de interés público’, cotizadas y otras, son las cuentas anuales de tales
compañías. El papel de los auditores consiste
en asegurar que dichas cuentas expresan la
imagen fiel del patrimonio, la situación financiera y los resultados, generando así confianza y credibilidad. Con auditores bien formados y con investigadores que siguen de
cerca la calidad de dichas cuentas se facilita
la asignación eficiente de los recursos económicos, función que corresponde a los mercados de capitales.
En este sentido ¿Qué formación ofrecen a
sus alumnos del Máster en Contabilidad,
Auditoría y sus efectos en los Mercados de
Capitales (MA-CAM)?
Se imparten materias tales como contabilidad financiera y de gestión, valoración de empresas, mercados de capitales, auditoría, go-
Grupo de Investigación Harmonia- UAM
bierno corporativo y análisis de información
contable y financiera, sin olvidar las competencias de aplicabilidad, para cuyo desarrollo
el MACAM incluye unas prácticas profesionales de un mínimo de cuatro meses en una firma de auditoría, entre las que se encuentran
las ‘big four’ y otras con reconocida trayectoria
internacional. Cada año se reciben más de 200
solicitudes procedentes de toda España -y algunas de países extranjeros- para las 40 plazas
disponibles.
¿Qué becas y ayudas conceden?
La Cátedra destina una parte de sus fondos a becas de matrícula, contando además
con el apoyo de la Fundación Ramón Areces
para tal finalidad, aparte de las becas de prácticas con fondos procedentes de las firmas de
auditoría que ofrecen las prácticas a través de
la Fundación Universidad-Empresa. Todos
los estudiantes reciben algún género de becas
de esta naturaleza. Otras becas de distinta
condición son facilitadas por la Asociación
Española de Contabilidad y Administración
de Empresas (AECA).
¿Diría que es un buen momento para la auditoría de cuentas como actividad profesional?
El repunte del empleo en 2016 en las firmas de auditoría está siendo muy importante.
Centenares de jóvenes se han incorporado a
De derecha a izquierda: Leandro Cañibano, Director
de la Cátedra UAM-Auditores Madrid e Ignacio
Viota, Presidente de la AP Auditores y Presidente
del Consejo de la Cátedra
“La incorporación de los
estudiantes de MACAM al
mercado laboral es
inmediata”
sus plantillas. Esto es un buen indicador de
que la auditoría de cuentas como actividad
profesional está cobrando mayor importancia.
El crecimiento económico ha intensificado las
peticiones de nuevos trabajos en áreas como
‘transacciones’ o ‘emprendimiento’, a lo que las
firmas de auditoría deben dar respuesta reforzando sus equipos: la incorporación de los estudiantes de MACAM al mercado laboral es inmediata. El nivel de empleo de las cinco promociones incorporadas al mercado de trabajo
es prácticamente del 100%.
www.uam.es
ENTREVISTA
“Todas las empresas necesitan
ya especialistas digitales”
mación digital de la empresa. Y por otro lado “especialistas digitales” en todas las distintas áreas y
profesiones que permiten desarrollar un negocio
en Internet (marketing, buscadores, mobile, analítica, programación, etc.).
Nacho de Pinedo
CEO de ISDI
La formación ha sido uno de
las partidas más sacrificadas
en los presupuestos de las
empresas durante la crisis.
Solo un nicho ha crecido y lo
seguirá haciendo de forma
imparable según las previsiones para el próximo año: la
formación digital. Nacho de
Pinedo, CEO de ISDI, la escuela de negocios pionera y
líder en este ámbito, explica
el porqué de la demanda del
mercado y en qué se están
formando los profesionales.
¿A qué se debe esta demanda en formación
digital?
Sencillamente a que el mundo ha cambiado
empujado por la revolución digital. No se trata de
una época de cambios, sino de un cambio de época que ha transformado profunda e inexorablemente los modelos de negocio, de comunicación,
de producción, de sociedad… Es una cuestión de
competitividad: aquellos individuos y empresas
que no sepan interpretar este nuevo ecosistema
están en una situación de desventaja competitiva.
El conocimiento, las habilidades y las actitudes
que nos permitieron desarrollarnos profesionalmente en el pasado están obsoletos para sobrevivir en la actualidad. Esa es la razón de ser de ISDI,
ayudar a recuperar la competitividad perdida mediante la transformación digital.
¿Qué tipo de profesionales están pidiendo las
empresas y cuánto aumenta la demanda?
La demanda se multiplica de forma exponencial ya que no se concentra únicamente en los pure players digitales, sino en todas las empresas de
cualquier sector que tienen que trasladar sus modelos de negocio a esta nueva era. Esto exige diferentes perfiles profesionales: por un lado “traductores digitales” que tengan una visión de conjunto
en negocio digital y que contribuyan a la transfor-
¿Cómo ha evolucionado la formación digital en
este proceso?
El lema de ISDI es “Perpetuum Mobile” (Movimiento Perpetuo) y como no puede ser de otra
forma, nuestros programas están en continua
evolución incorporando las necesidades y los
aprendizajes del mercado. Por un lado los formatos evolucionan hacia el blended (combinación
de e-learning y presencial) y la multiplataforma
(desde el PC, la Tablet y el móvil), por otro la metodología cada vez es más práctica e incluye la digitalización de empresas reales y el aprendizaje
basado en problemas (Problem Based Learning),
y en paralelo las temáticas de los contenidos se
van ampliando y especializando. Estas son las razones por las cuales nuestros programas son los
más demandados.
¿Cuáles son sus programas de formación digital con mayor demanda?
El MIB (Master Internet Business) es el programa pionero de negocio digital del mercado, y el
master del sector con mayor número de alumnos,
habiéndose convertido en la referencia absoluta
para cualquier profesional que quiera entender y
trabajar en Internet con una visión integral y estratégica. Se imparte en ediciones presenciales en
Madrid, Barcelona y México, cerrando cada año
con lista de espera. Para cubrir la demanda de
personas con limitaciones geográficas o de tiempo
para acudir a clases presenciales hemos diseñado
el MODIB (Master Online Digital Business) que es
100% a distancia. Y para perfiles más específicos
contamos con el PADIB (Programa de Alta Dirección) un programa estratégico para altos directivos, o el DIBEX (Digital Business Executive) un
executive concentrado para managers.
Por otro lado, hemos avanzado en la especialización, igual que lo ha hecho el mercado, lanzando el MDA (Master en Data Analytics) un programa pionero en su área para formar a especialistas
en análisis de datos y métricas); y el DiTex (Digital
Talent Executive), dirigido a los profesionales del
mundo de los RRHH, un sector con mucha necesidad de reciclaje, clave para liderar el change management de la empresa a la nueva era digital.
¿Cuántos profesionales necesita el mercado y
quiénes se pueden reciclar?
La Comisión Europea estima que necesitamos
900.000 puestos digitales hasta 2020. Esta tendencia es imparable como atestigua nuestra bolsa
de trabajo, que tiene más ofertas que alumnos, cada vez de mayor categoría, en más empresas y
sectores y mejor pagadas. Todos los profesionales
se pueden reciclar porque todos los conocimientos
y experiencias tienen cabida en Internet. Es una
cuestión de actitud y visión porque los conocimientos más específicos y el manejo de herramientas se pueden adquirir en formación especializada; lo importante es tener la capacidad de
adaptarse a los enormes cambios que supone la
digitalización.
www.isdi.education
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MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“CITD es una empresa profesional,
creativa, comprometida e innovadora”
Cristina de Bustos Directora General de CITD
CITD Engineering & Technologies, S.L. es una ingeniería especializada en el diseño y cálculo de sistemas y estructuras para
diversos sectores. Para conocer con más detalle la labor de
esta empresa ligada tradicionalmente a la industria aeronáutica, hablamos con su Directora General, Cristina de Bustos.
¿Cuáles son los orígenes de
CITD?
La empresa nació en el año
2000 impulsada por ITP (Industria de Turbo Propulsores)
para ocuparse del diseño del
sistema eléctrico del Nimrod
MRA4, un avión militar de
BAE Systems. Aquel proyecto
abrió las puertas a una colaboración estable y permanente
con el grupo Airbus que nos
llevó a participar en varios de
sus programas, tanto civiles
(A380, A350) como militares
(C295, CN235, A400M y las
conversiones MRTT sobre la
familia A310-A330). Al mismo
tiempo, comenzó nuestra actividad en el sector espacial, y
participamos del diseño par-
cial de las instalaciones eléctricas de numerosos programas
de la ESA, trabajando directamente con CASA Espacio/
EADS Astrium. La relación con
esta industria permanece sólida a día de hoy y nos ha permitido consolidarnos en el sector
incluso después de los cambios
en el equipo de gestión del último año.
¿Qué ha supuesto ese cambio
para la empresa?
Fundamentalmente, el inicio de un proceso de diversificación hacia otros sectores de
actividad. Hemos renovado
nuestra imagen de marca pero
hemos mantenido nuestra unidad productiva y perfiles con
mayor experiencia. Seguimos
siendo un actor importante en
el sector aeroespacial, que representa alrededor del 50% de
nuestra actividad y da empleo
a la mitad de nuestra plantilla,
formada por 50 personas. Aunque el proceso de diversificación comenzó hace ya unos
años, se ha decidido aprovechar la experiencia de la empresa en el mundo de la ingeniería para intensificar la actividad también en otros ámbitos.
Que son…
La industria y la energía,
por un lado, y las infraestructuras, por otro. Para dar respuesta a las necesidades concretas
de esos sectores hemos am-
pliado la plantilla con perfiles
complementarios, de manera
que además de profesionales e
ingenieros del sector aeronáutico contamos también con ingenieros industriales y arquitectos. En cualquier caso, tanto
unos como otros siguen un
proceso de formación continuada en materia de nuevas
tecnologías (la metodología
BIM es una de las más destacadas) que nos permite afrontar
los retos de las nuevas áreas de
actividad.
¿Cómo definiría la filosofía
de trabajo de CITD?
Si tuviera que resumirla en
pocas palabras, diría que lo
que mejor nos define es la profesionalidad, la creatividad, el
compromiso y la innovación.
¿Se traduce esa forma de trabajar en una clientela fiel?
Sí. De hecho, la trayectoria
de estos años nos ha permitido
prestar servicios de ingeniería
en el CERN (Organización Europea para la Investigación
Nuclear), encargarnos de las
infraestructuras de la nueva
terminal del aeropuerto de Argel, participar en el diseño mediante herramientas BIM del
metro de Riyadh, o captar nuevos clientes como AENA, que
nos permiten estar presentes
en un sector con gran potencial como el aeroportuario.
¿El reto de futuro es ahondar
en la diversificación?
Es uno de los objetivos, sí,
pero sin perder de vista nuestra experiencia en temas aeroespaciales ni la oportunidad
que representan los centros de
mantenimiento aeronáutico o
el desarrollo de nuevas tecno-
logías para el sector espacial.
Las dos nuevas áreas de negocio son todavía muy recientes y
tienen que acabar de desarrollarse, aunque ya hemos participado en algunos proyectos
importantes. Esa diversificación tiene, además, un segundo foco: el geográfico, la estrategia de internacionalización.
Queremos participar en más
proyectos fuera de España y la
intención es posicionarnos en
mercados en los que aún queda camino por recorrer, como
los Estados Unidos, Latinoamérica y Oriente Próximo.
www.citd.eu
ENTREVISTA
“Nuestras soluciones pueden ser
instaladas en entornos de alto riesgo”
Vicente Soriano Director general de Primion Digitek (Grupo Primion)
Primion Digitek es una compañía del Grupo Primion con presencia en varios países europeos. Azkoyen es el propietario
mayoritario del grupo. Primion Digitek, fundada en el año 1986,
cubre todo el amplio espectro de la tecnología de seguridad.
Sus sistemas de control horario, gestión de visitantes,
planificación de personal y la integración de sistemas
de seguridad (cámaras, intrusión, incendio y seguridad perimetral) permiten lograr una administración
eficiente. En España, Primion Digitek se encuentra en
las primeras posiciones entre empresas tecnológicas
en el segmento de la seguridad.
¿Qué peso tiene la I+D+i en la compañía?
¿Qué porcentaje de sus beneficios dedican a
tal fin?
El 13% de las ventas se dedican a I+D+i.
Los equipos de desarrollo (ubicados en Alemania, Bélgica y España) trabajan en proyectos comunes desde el año 2015: nuevos interfaces
gráficos, hardware de control y registro (terminales, lectoras de tarjetas, lectores de huellas).
Aplicaciones móviles para la gestión y supervisión remota del sistema son los proyectos más
habituales.
Es importante destacar el trabajo en el man-
tenimiento de grandes proyectos
de gestión de personas y vehículos (Fuerzas Armadas, bancos,
transporte público, oficinas del
Gobierno, hospitales, aeropuertos, etc.) que por los cambios físicos y de organización requieren una actualización y desarrollo de nuevo software y hardware
para seguir en funcionamiento. Tenemos ingenieros desplazados en instalaciones de clientes
para el control y mantenimiento de instalaciones
que no pueden estar paradas por un fallo (centros de logística, aeropuertos, hospitales, etc.).
¿Para cuántas empresas privadas y entidades
públicas han diseñado y aplicado estas soluciones?
En España, más de 5.200 clientes usan nuestro software o hardware. A nivel de grupo, lo hacen más de 100.000
clientes. Pero lo más
importante es que
millones de personas
(algunos de nuestros
clientes tienen más
de 140.000 empleados) y vehículos son
gestionados y supervisados por nuestras
soluciones.
La encriptación de
las comunicaciones
y la transmisión de
datos con alta seguridad es otra de sus principales líneas de negocio. ¿Qué avances han aportado al mercado?
La seguridad en el acceso de personas es una
preocupación que tenemos y conocemos por
tragedias que un acceso sin control provoca. Pero no solamente la seguridad física está comprometida, existen amenazas electrónicas (acceso a
redes informáticas o de datos) que también suponen un peligro para las personas y gobiernos.
Nuestras soluciones ofrecen protecciones de nivel 3 y certificaciones por parte de agencias de
seguridad y aseguradoras para que puedan ser
instaladas en entornos de alto riesgo. Para ello,
aplicamos algoritmos y hardware que gestiona
de manera encriptada la información y que se
recodifica y oculta en claves que se regeneran
tras cada envío de información. BSI, OSSA, VdS
son algunas de las certificaciones alcanzadas por
el grupo.
Para finalizar, ¿en qué otras soluciones están
aplicando sus esfuerzos?
Estamos trabajando en la identificación y
gestión proactiva de los accesos (entradas a centros de trabajo, shopping, parking, hospitales,
aeropuertos, etc.). El análisis del comportamiento, análisis de gestos, venas, es lo que forma parte de nuestros proyectos de identificación, en
definitiva, la identificación a un nivel más profundo que la huella digital, reconocimiento facial o análisis de iris (que ya son estándar en muchos mercados). También trabajamos en interfaces de usuario que tomen decisiones rápidas basadas en patrones neuronales sin apenas intervención del usuario.
www.primion-digitek.es
www.azkoyen.com/home
Jueves, 29 de diciembre de 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
BALANCE EMPRESARIAL 2016
17
ENTREVISTA
“Generix es un especialista consumado en
el campo de la IT para la supply chain”
Phillipe Ducellier
responsable de Generix
en España
Generix es una compañía
multinacional especializada
en proveer soluciones tecnológicas para la gestión y optimización de la cadena de suministro. Hablamos con Phillipe Ducellier, responsable
de Generix en España, para
conocer con detalle cuál es
su propuesta.
¿Cuáles son los orígenes de Generix?
Generix es un grupo francés dedicado desde
hace más de 20 años al desarrollo de software y
soluciones para la gestión de la cadena de suministro. Actualmente, la compañía cuenta con un
equipo formado por 400 personas repartidas en
seis filiales y tiene un volumen de facturación de
60 millones de euros.
¿A qué perfil de cliente se dirigen?
Tenemos tres grandes tipos de clientes. El primero, es el del retail minorista, donde contamos
con la confianza de grandes cadenas de distribución como Carrefour, Leroy Merlin o Alcampo. El
segundo grupo está formado por
operadores logísticos como DHL,
ID Logistics o Redur, mientras
que la tercera tipología de clientes es la industrial. Se trata de
empresas que necesitan gestionar
bien su cadena de suministro y
que pertenecen a áreas tan diversas como los
productos lácteos (Lactalias, Central Lechera Asturiana…) o la moda (Primark).
¿En qué puede ayudar Generix a sus clientes?
En Generix ofrecemos a nuestros clientes una
flexibilidad en la implantación y una profundidad
funcional a través de una gama de procesos de
negocio dedicada a las operaciones de la Cadena
de Suministro: Sistema de Gestión de Transporte,
Sistema de Gestión de Almacén, Sistema de Gestión del Patio de Camiones, Aprovisionamiento…
Diseñadas de forma pragmática y pagando por
uso, nuestras soluciones garantizan un retorno de
inversión fácilmente identificable.
Normalmente, una Cadena de Suministro
eficiente está conectada a su ecosistema y debe
saber cómo transformar la información recogida
a lo largo la Cadena de Suministro con indicadores útiles para la empresa y para sus clientes. De
este modo se limita el impacto de los riesgos y se
controlan.
Con este enfoque de "control y gestión", con
la oferta Supply Chain de Generix, se consigue:
Aumentar la visibilidad de las acciones en toda la
red; garantizar un mejor compromiso logístico
hacia sus clientes; anticipar los peligros para un
mejor uso de los recursos; proporcionar a sus socios información útil para garantizar los niveles
de servicio; compartir indicadores de desempeño y mejorar las prácticas; asegurar todas las
operaciones a lo largo de la cadena…
¿Qué elementos diferencian a Generix de sus
competidores?
Hay varios aspectos que nos definen muy
bien. Uno de ellos es que aprovechamos nuestra
experiencia en el uso de sistemas EDI para convertirnos en una de las primeras empresas en
ofrecer nuestras soluciones para la cadena de suministro en régimen SaaS (software como servicio), aunque aún mantenemos una cuota de
clientes que apuestan por la modalidad de licencias. Más allá de eso, los clientes valoran que seamos capaces de ofrecerles una respuesta flexible,
escalable y optimizada y un apoyo en los procesos de transformación digital de sus empresas.
Pero, por encima de todo, Generix es un especialista consumado en el campo del supply chain,
con todo lo que ello implica.
¿A qué se refiere?
A que somos capaces de dar respuesta a la cada vez mayor complejidad de la gestión de la cadena de suministro. Nuestra herramienta es puntera tecnológicamente hablando y también parametrizable, lo que fomenta la autonomía de los
clientes a la hora de utilizarla. Esto es especialmente útil en un mundo que debe gestionar muchos flujos distintos de productos en un solo almacén o dar respuesta a la realidad omnicanal
de la distribución, donde los pedidos llegan a través de diversas vías.
¿Ese es el reto de futuro de Generix?
El reto es seguir ofreciendo a nuestros clientes
lo que necesitan para mejorar su eficiencia y su
competitividad. Eso implica, por ejemplo, dar
respuesta a la enorme evolución del comercio
electrónico y controlar todos los procesos de una
forma eficaz, desde la recepción y la preparación
del pedido hasta la carga y la trazabilidad. Por
otra parte, creemos que hay un gran camino que
recorrer en aquellas empresas que no tienen todo
el stock en sus instalaciones, como puede ser los
pure player del ecommerce, pero que sin embargo buscan la mayor rapidez en su día a día. Generar respuestas a esas demandas nos debe permitir consolidar el crecimiento experimentado
por Generix en los últimos años.
www.generixgroup.com
ENTREVISTA
“Nos hemos convertido en el líder absoluto tanto
en instalaciones locales como desde la nube”
Javier Velasco Director general de Genesys Telecommunications Laboratories en España y Portugal
Cuando estaba a punto de alcanzar los mil millones de dólares de facturación anual que la iban a colocar en la división
de honor de las empresas de software a nivel mundial, Genesys Telecommunications Laboratories ha sorprendido al
mercado con la compra de Interactive Inteligence y ha sumado sus servicios en la nube a su catálogo de soluciones
tecnológicas para centros de atención al cliente.
¿Superarán este año la barrera de los mil
millones de dólares?
Era el objetivo empresarial que nos habíamos marcado hace tres años. Por encima
de esa facturación entras en un exclusivo
club de menos de quince compañías y te
conviertes en uno de los grandes referentes
del mercado. Estábamos a punto de alcanzar esa marca cuando nuestra ejecutiva nos
ha sorprendido con la compra de uno de
nuestros principales competidores, Interactive Intelligence. Es una compañía más joven, que hizo una apuesta muy fuerte por
servir el contact center desde la nube y estaba teniendo un crecimiento exponencial en
los últimos años. Con lo cual, de golpe, no
sólo hemos traspasado la barrera de los mil
millones sino que la empresa combinada va
a tener una facturación de casi 1.400 millones, y nos hemos convertido en el líder absoluto e indiscutible tanto en instalaciones
locales como en servir el contact center desde la nube.
¿Qué aporta esa compra a su catálogo de
servicios?
Hay muchas sinergias porque Genesys estaba despegando con su oferta en la nube,
pero seguíamos teniendo un énfasis muy importante en la instalación en los clientes, porque nuestro cliente estándar tiene un contact
center con más de mil posiciones de agente,
y eso tiene que funcionar suave como la seda. Interactive Inteligence estaba llevando a
todos sus clientes hacia la nube y nos facilita
llegar a otro tipo de clientes y con otros tiem-
pos. Hemos hecho proyectos de mucha envergadura en cuatro o cinco meses, pero en
la nube estamos hablando de despliegues en
pocos días o pocas semanas en los casos más
complejos, y le dan al cliente la flexibilidad
de fluctuar en el tamaño de su contact center. A partir de enero vamos a hacer un rebranding de las soluciones con un mix entre
los de las dos marcas para ir al mercado con
una oferta mucho más simplificada.
¿En qué trabajan para mejorar el servicio
a sus clientes?
Todavía hay muchas empresas que no
tienen bien integrados los canales digitales
en la atención al cliente, y nosotros trabajamos en que cuando llega un mail, una sesión de chat o un mensaje de voz, tenemos
una única cola cuya prioridad es permanentemente revisada basándose en reglas de
negocio. Esto nos permite prestar una atención unificada a través de los canales digitales. Sin olvidarnos de la voz, porque cuando
se dan problemas que no se pueden resolver a través de esos canales alternativos, el
cliente salta inmediatamente a la voz. Lo
importante en ese momento es saber de
dónde viene el cliente, cuál es el problema
que ya te contó por otro canal y resolvérselo
bien en esa primera llamada.
¿Siguen trabajando en nuevas innovaciones?
Siempre estamos muy atentos a los nuevos canales de atención al cliente para incorporarlos a nuestra tecnología, y también
trabajamos en monitorizar los viajes del
cliente, ver a qué canales recurre y cómo
contacta cuando se ha interesado por un
producto o tiene un problema. Porque las
empresas diseñan el proceso de venta pero
el cliente quiere comprar cuando le viene
bien y como le viene bien.
www.genesys.com/es
18 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“Un referente de futuro en revisiones
industriales con drones”
Miguel Ángel de Villota Director General Cegadrone
Con apenas un año de trayectoria pero avalada por el know
how de sus socios, Cegadrone es una empresa especializada
en revisiones periódicas para el mantenimiento industrial con
drones. Su equipamiento, capaz de capturar información
desde todas las perspectivas, hace visible lo invisible, permitiendo a sus clientes conocer al milímetro el estado de sus
instalaciones y así ahorrar en costes derivados de posibles
averías, paradas técnicas y mantenimientos convencionales.
¿Cegadrone nace para aportar valor en el
mantenimiento industrial a través de drones?
Sí, en ese campo es donde nos encontramos
más cómodos y donde más valor podemos
aportar. No en vano, unimos el conocimiento
de mi socio como propietario de una distribuidora eléctrica y el mío en materia de aeronáutica, puesto que soy expiloto de líneas aéreas. Conocemos muy bien, por una parte, el tipo de
instalaciones que revisamos (trabajamos principalmente para distribuidoras y compañías del
sector energético); y, por otra, somos capaces
de elaborar un preciso plan de vuelo para nuestros drones, de manera que puedan mostrarnos
todo lo que necesitamos ver, recogiendo información del plano visible y del termográfico.
Además, nuestros drones llevan las revisiones
industriales en su ADN, han sido creados específicamente para ello, con cámaras de alta definición 4K y cámaras termográficas de amplio
espectro.
¿El objetivo es convertirse en punta de lanza en
España en su área de especialización?
Creemos firmemente que somos un referente
de futuro en este campo, en el que estamos dispuestos a seguir avanzado a paso firme. Para
ello, estamos investigando la implantación de
nuevos drones que se están desarrollando en
EE.UU y Suiza, muy específicos para recoger información en zonas de difícil acceso o que son directamente inaccesibles para un operario, como
tuberías o determinadas zonas de instalaciones
offshore, de manera que podamos trabajar con
tecnologías innovadoras que aún no están implantadas en España.
¿Cuál es su propuesta al cliente?
Ofrecemos al cliente tener una tangibilidad y
trazabilidad en el mantenimiento de sus instalaciones. Los sensores de los drones generan un
material audiovisual con información que se
puede revisar de forma continua para asegurar el
buen estado de las instalaciones y para identificar problemas en el mínimo tiempo posible, evitando sorpresas que luego generen grandes pérdidas. Y recalco el factor tiempo porque es muy
significativo: mientras un operario con una pistola termográfica puede tardar hasta cuatro meses
para revisar un huerto solar de 400H, Cegadrone
es capaz de realizar ese mismo trabajo con drones en una sola mañana.
Todo el análisis posterior de los datos que recogen los drones lleva a la consecuente generación de informes para un correcto mantenimiento de las instalaciones, con menor coste y evitando que una planta tenga que parar.
¿En España el tejido industrial está concienciado de las ventajas del mantenimiento con drones?
En general, no. Existe bastante desconoci-
Cinfo
Un laboratorio de
ideas para televisión
Cinfo lleva más de quince años renovando su posicionamiento como socio audiovisual para operadores de telecomunicación y canales de televisión, ofreciéndoles servicios innovadores que les permitan ampliar su base de clientes. Cinfo
es hoy una de las empresas líderes en content discovery del
mercado español y apuesta decididamente por las tecnologías de vídeo en la nube.
C
info tiene su sede central en A Coruña, en el campus universitario de Elviña, lo que le facilita tener contacto
directo con el I+D de la universidad,
una de sus señas de identidad. La empresa, que
se define como un laboratorio de ideas para televisión, se ha centrado en crear productos y ofre-
cer servicios de tecnología y contenidos a operadores de telecomunicaciones, canales de televisión, webs y aplicaciones móviles.
TRES GRANDES LÍNEAS
DE PRODUCTO
De la mano de un equipo joven y, al mismo
tiempo, con amplia experiencia en televisión e
I+D+i, Cinfo ofrece a sus clientes tres líneas de
producto principales. El content dicovery es una
de ellas, en la que se ha posicionado como especialista en metadatos para sistemas de EPG,
VOD, catch-up, así como su propio recomendador inteligente de contenidos y su sistema de publicidad interactiva. Cinfo proporciona información de programación de televisión a operadores
de telecomunicaciones, canales y medios de comunicación en España, Andorra y México. Su
base de datos tiene alrededor de medio millón de
referencias y la información que proporciona lle-
miento en torno a las capacidades de un dron,
tecnología que muchos siguen considerando como algo incluso futurista, cuando ya es presente.
Después de nuestras explicaciones los clientes se
quedan sorprendidos de sus capacidades.
¿Qué diferencia a Cegadrone de otras empresas que trabajan con drones?
Además de nuestro conocimiento industrial y
aeronáutico, por equipos, procedimientos operacionales, por seguridad, presencia y profesionalidad somos diferentes. En Cegadrone cuidamos
cada detalle, desde la identificación de nuestros
operarios a sus uniformes, pasando por los equipamientos con los que trabajamos y nuestra imagen de marca, para que todo esté al máximo nivel. Por ejemplo, somos la única empresa del sector que cuenta con sistemas eléctricos redundantes en nuestros vehículos 4x4, permitiendo hasta
8 horas de carga continua para las baterías de
nuestros Drones, genética de I+D.
www.cegadrone.es
En los últimos meses, Cinfo ha desarrollado
un nuevo producto para la realización remota de
eventos, de manera que la productora solamente
tiene que subir la señal de las cámaras y la realización se hace desde un control centralizado. La
remote control room fue presentada con éxito en
la última edición del IBC en Amsterdam.
La tercera gran línea de productos de Cinfo se
centra en desarrollos para televisión, ámbito en
el que acumula una experiencia de más de diez
años. Finalmente, está trabajando en el desarrollo de servicios de Smart Home.
ga a más de diez millones de usuarios finales.
“Nuestro equipo es especialista en contenidos
audiovisuales. Hacemos recomendaciones personalizadas, guiamos a los usuarios para enriquecer su experiencia de ocio”, explica Darío Janeiro, director de contenidos. Cinfo es la única
empresa en lengua española que forma parte del
consorcio de identificación global de contenidos
audiovisuales EIDR.
Otra de sus líneas de negocio es el videocloud. Cinfo ha desarrollado una tecnología
propia, patentada, para generar servicios de vídeo en la nube. Sobre esa base, Cinfo ha lanzado un producto innovador de multicámara que
permite al usuario seleccionar la cámara que
desea ver durante un evento deportivo o un
concierto musical. “Con nuestra tecnología, el
usuario toma el control de la televisión. La experiencia de ver cualquier deporte cambia por
completo”, comenta Janeiro. Esta tecnología
permite también realizar “canales mosaicos
interactivos y atractivos canales barker, así como desarrollar interfaces de usuario completas
basadas en vídeo que se pueden replicar en
cualquier tipo de dispositivos”.
COMPROMISO I+D+I
El I+D es uno de los apartados más importantes en Cinfo, y uno de los elementos que lo
distingue de su competencia. En su treintena de
empleados hay un equipo que se dedica única y
exclusivamente a la innovación, lo que permite a
la empresa contar con mejoras continuas para
sus productos. Esto ha posibilitado, por ejemplo,
que la compañía esté trabajando ya en proyectos
de soluciones audiovisuales para la industria de
los drones, un campo en el que las posibilidades
de negocio han crecido de forma exponencial en
los últimos años.
Cinfo iniciaba hace tres años un plan de internacionalización centrado en Latinoamérica. Para
ello, ha abierto una oficina en Ciudad de México,
donde ya ha conseguido sus primeros clientes, y
en el próximo año ampliará su radio de acción a
otros países de esa región y a Europa.
www.cinfo.es
BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
19
ENTREVISTA
“Desarrollamos y ejecutamos importantes
proyectos industriales como especialistas”
Pedro Luis Martínez Socio fundador de ANERPRO Energía y Proceso
Después de tres años y medio de trayectoria y habiendo nacido en plena crisis financiera, ANERPRO no solo ha logrado hacerse un hueco en el mercado de la gestión integral de proyectos y soluciones para la industria, sino que ha logrado tener
casi 100 personas empleadas y ha alcanzado los 15 millones de
facturación. Su estrategia basada en la diversificación, tanto
geográfica como de segmentos de actividad, permite que
sean aún más ambiciosos de cara a los próximos ejercicios.
Para comenzar, ¿cómo podríamos definir la filosofía de la empresa?
Los valores de ANERPRO se basan en un
alto compromiso con la calidad para poder superar las expectativas de nuestros clientes.
Nuestro nivel de especialización, fuerte capacidad de ingeniería y de ejecución, con talleres propios, son ventajas competitivas muy
apreciadas.
Nuestros sectores son básicamente el agroalimentario, cosmética y hogar, farmacéutico,
biotecnológico y químico, si bien estamos
desarrollando otros. El objetivo es ser una empresa de referencia en dichos mercados, con
una estrategia basada en la diversificación hacia otros segmentos de la industria, en actividades siempre relacionadas e internacionalización.
Han sido tres intensos años en los que han
logrado alcanzar un inmejorable posicionamiento...
Así es; somos una empresa muy joven pero
nuestra imagen de marca ya tiene una buena
aceptación en el mercado debido al “boca a boca” y la buena ejecución de los proyectos realizados. Agradecemos a nuestros clientes su confianza en estos primeros años.
Desde sus inicios decidieron mirar hacia el
exterior. ¿En qué mercados trabajan?
ANERPRO siempre ha considerado la
internacionalización como línea estratégica.
Ya durante el primer año, participamos en
proyectos para Francia, México, Colombia y
Chile. Los importantes proyectos ejecutados
en Francia, han tenido su culminación con la
apertura de la filial ANERPRO FRANCE en el
país vecino.
¿Cuáles son sus ventajas competitivas? ¿En
qué puntos se erige la excelencia de ANERPRO?
Podríamos resumirlos en tres fundamentales:
fuerte solvencia técnica, un equipo multidisciplinar para ofrecer una solución integral y especializada, además de la adaptabilidad de nuestras
soluciones.
Me gustaría destacar a los socios fundadores
por su valor esencial. Su gran experiencia y pasión por este proyecto empresarial han hecho posible este nivel de excelencia técnica y de calidad.
Y por supuesto, gracias a nuestros expertos
profesionales por su gran dedicación y empuje, aquellos que estuvieron en el origen de
ANERPRO que constituyen el verdadero ADN
de la empresa, así como las nuevas incorporaciones. Todos ellos, sin duda, son la clave de la
excelencia.
¿Qué servicios están ofreciendo a sus clientes?
Tenemos las capacidades para desarrollar
proyectos llave en mano de plantas industriales
completas, nuevas líneas de producción, mejoras
para incrementar la productividad y/o mayores
exigencias sanitarias o de calidad. Ejecutamos
instalaciones de proceso, electromecánicas y de
automatización, prefabricamos en nuestros talleres todo tipo de skids y racks para su implantación en las fábricas con las mínimas interferencias, y realizamos servicios de operación y mantenimiento, de eficiencia energética, de optimización del uso de recursos y minimización de
mermas; servicios que están cobrando cada vez
más importancia.
¿En qué proyectos más destacados están enfocando sus esfuerzos?
Actualmente, estamos con la puesta en marcha de diferentes plantas: Una nueva de productos de limpieza, diseño completo de ANERPRO;
otra de leches vegetales, o el incremento de producción en una fábrica de helados. Ejecutando
plantas lácteas en España y Francia, y diseñando
nuevas plantas (vino, química, etc.). Destacar
nuestros servicios especializados en laboratorios
de biotecnología y de eficiencia energética, con
inversiones que permiten importantes ahorros
anuales de energía
(65 millones kwh),
de emisiones de gases contaminantes
(14.500 toneladas
anerpro.com
CO2) y mermas.
ENTREVISTA
“Los clientes valoran el servicio
integral que podemos ofrecerles”
Ricardo Banegas Gerente de Masiste
Masiste es una empresa especializada en el sector de la automatización industrial que con el tiempo ha ido diversificando su actividad inicial y ampliando su radio de acción. Para saber más acerca
de ese proceso, hablamos con su responsable, Ricardo Banegas.
¿Cuándo nació Masiste?
La empresa se creó en el
año 2001 aprovechando la experiencia anterior en el sector
de los fundadores, que alcanzaba los 25 años. Hoy en día contamos con un equipo formado
por una veintena de personas,
entre las cuales destacan un
amplio equipo de profesionales
que se ocupan del departamento de ingeniería e I+D+i,
liderados por su Director Técnico Sr. Frank Vera.
¿Qué servicios ofrece la empresa?
Los inicios de Masiste se
centraron en el campo de la automatización industrial y, muy
especialmente, para el sector
de maquinaria para la construcción y obras públicas, donde nos convertimos en especialistas en el suministro de sistemas tecnológicos para instalaciones de hormigones, cementos y áridos. Con el tiempo añadimos una segunda línea de
negocio dedicada a los sistemas de pesaje y dosificación industrial.
¿Con dos tipos de cliente diferentes?
Así es. En el primer caso, como le decía, estamos enfocados para el sector de maquinaria de construcción y obra pública, donde damos servicio a
grupos cementeros, grandes
constructoras y también a pe-
queñas y medianas empresas
que trabajan con derivados del
cemento. En el caso de los sistemas de pesaje, lo que hacemos
es integrar productos de los
principales fabricantes internacionales con los propios, para
ofrecer soluciones llave en mano a varios sectores. Uno de los
más destacados es el alimentario, ya que no solo trabajamos
con pesaje y dosificación, sino
también con elementos relacionados con la seguridad alimentaria, como la detección de metales o controladores de peso
dinámicos. Nuestra condición
de partner de Hydronix, fabricante británico y número uno
del mundo en sistemas de medición de humedad por micro-
ondas para procesos de fabricación, también nos ha permitido
colaborar con grandes multinacionales del sector de la alimentación e industrial.
¿En qué ámbito geográfico
trabajan?
Además de por toda la geografía española, en el campo de
la automatización hemos realizado proyectos en más de 25
países en 4 continentes, entre
los cuales destacaría Sudamérica, Oriente Próximo y la zona
del Magreb (Argelia y Marruecos, principalmente), donde
hemos realizado alrededor de
70 automatizaciones en los últimos años. En este sentido, no
tenemos problemas en acompañar a nuestros clientes a
aquellos países donde necesiten nuestros servicios. En cuanto al pesaje y la seguridad alimentaria, se trata de un servicio que requiere más proximidad, por lo que el radio de acción está más limitado. De todos modos, tenemos la fortuna
de estar en una zona, el Levante, donde el tejido industrial y
el sector alimentario tienen
una gran importancia y permiten ampliamente el desarrollo
de la empresa.
¿Qué diferencia a Masiste de
sus competidores?
Lo que mejor nos define es
nuestra adaptación a las necesidades del cliente y el servicio
técnico que somos capaces de
ofrecer. No basta con instalar
un software o un sistema de
automatización, sino que debemos estar siempre disponibles
para nuestros clientes independientemente del país o la zona
horaria donde se encuentren.
La tecnología nos ayuda mucho, ya que podemos monitorizar y controlar a distancia todos los proyectos que hemos
instalado. Ese servicio, unido a
una alta calidad y un importante equipo humano muy comprometido con el futuro de la
empresa, ha contribuido a la
consolidación y que a día de
hoy contemos con una clientela fiel y satisfecha.
¿Cuáles son los planes de futuro de la empresa?
El futuro pasa por seguir
destacando por la calidad, la innovación y el servicio, satisfaciendo las necesidades de los
clientes, creciendo tanto dentro
como fuera de España. Así, en
2017 abriremos una delegación
en Vícar (Almería), una zona
de alta producción agrícola
donde podremos estar todavía
más cerca de nuestros clientes.
www.masiste.com
20 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“Ofrecemos servicios en el 100% de las
actividades que genera el sector bancario
y que son externalizables”
Luis Miguel Inglés y José Manuel Jiménez
socios de PFS
El lema de PFS Group, "Llegamos de la mano hasta su meta", sintetiza la filosofía de esta empresa de crear proyectos
adaptados a las necesidades de sus clientes. Su trayectoria
se inicia 1999, perfilada como una compañía especializada
en el mercado español en materia de Riesgo de Crédito y
Recuperaciones.
¿Dónde está PFS GROUP en el mercado de
riesgo de crédito?
En estos años hemos logrado un alto grado
de especialización en nuestro ‘oficio’, a lo que
se une la larga experiencia práctica del equipo
directivo desde la admisión hasta la recupera-
A nuestro know how
unimos soluciones
técnicas propias que nos
permiten hacer a
nuestros clientes más
eficaces y eficientes
ción y la gestión de los activos. Eso nos distingue especialmente porque hemos unido al
know how una serie de soluciones técnicas
propias que nos permiten hacer a nuestros
clientes más eficaces y más eficientes.
¿Cuáles son sus principales líneas de negocio?
Trabajamos en cuatro líneas: IT, aportando herramientas propias o conocimientos y
especialistas en tecnologías avanzadas (calidad, eficiencia y seguridad a los procesos);
Consultoría (proyectos a medida), donde
aportamos toda nuestra experiencia profesional adquirida en el puesto de trabajo; Gestión
Judicial, ofreciendo un servicio integral, tan-
to la gestión prejudicial, la judicial y el servicio procura; y Gestión de Operaciones, tanto
en su versión de outsourcing de personas como a través de Centros de Excelencia (eficiencia y calidad en las operaciones).
También estamos creando nuestra sección
de cumplimiento normativo para ayudar a
nuestros clientes en sus labores de compliance.
¿Qué estrategia de crecimiento tiene planteada PFS en el mercado nacional?
En este momento estamos afianzando
nuestra posición en el sector financiero, en el
que tenemos un crecimiento sostenido y sólido, así como nuestra presencia en Fondos y
Servicer’s del mundo de la recuperación de
deuda. En consecuencia, dentro del mundo
bancario, trabajamos para ofrecer nuestros
servicios en el 100% de las actividades que se
generan y que son en parte externalizables,
tanto en admisión, como en seguimiento y en
recuperaciones. En otros mercados no financieros, estamos trabajando en sectores como
el agua, la telefonía, las energéticas o la distribución, con el fin de ayudar a las empresas a
optimizar sus procesos de negocio mediante
las soluciones IT, el recobro de deudas y la devolución del IVA de sus facturas no cobradas.
PFS es una compañía innovadora…
Sí, innovamos en cada uno de nuestros
proyectos. En concreto y por poner un par de
ejemplos recientes, mencionaría el Servicio
Procura, a nivel nacional, donde hemos
desarrollado una solución específica dentro
de nuestra Plataforma Recovery que mejora
a nuestros clientes sus costes internos y externos y facilita el trabajo de todos los actores en
el proceso; y el Servicio de gestión integral de
recuperación de IVA de facturas no cobradas,
que permite a nuestros clientes obtener nuevos ingresos netos de los casos que por importe antes no gestionaba.
www.pfsgroup.es
ENTREVISTA
“Somos la primera franquicia en España
que no exige un royalty mensual”
Israel Domínguez gerente de Tus mejores masajes
franquiciadora 2015 low cost, bajo la marca Lowzenter
Lleva 25 años trabajando en las técnicas táctiles de masaje
tanto facial como corporal, y de esa experiencia nació hace 15
meses en Sevilla el primer Lowzenter, que ahora ha decidido
franquiciar para extender una fórmula de masajes lentos y profundos que, con sus precios reducidos, destierran el concepto
del masaje como artículo de lujo.
¿Cómo nació el primer Lowzenter?
Había trabajado a nivel de consulta en distintos establecimientos, y ahí puse en marcha mi
técnica de masaje lento y profundo, que mezcla
técnicas japonesas y tailandesas. En ese periodo
David Rubiato, psicólogo mentoring y coach
El masaje ya no
es un artículo
de lujo en Lowzenter
también probé la fórmula de vender bonos de
minutos, que el cliente podía gastar en el servicio
que quisiera y sin cita previa. Tiene bastante maniobrabilidad porque se puede utilizar igual para
masaje corporal, facial o reflexología podal, por
ejemplo. Además, se puede compartir con la pareja y reduce el coste. De hecho, comprobé que
aumentaba la repetición de masaje, y los clientes,
en vez de venir una vez al mes, vienen como mínimo cuatro veces. Eso supone una mayor renovación de bonos y un retorno más rápido. Todo
eso lo apliqué cuando abrí mi centro hace quince
meses, con el objetivo de llegar al cliente y cambiar el concepto del masaje como artículo de lu-
jo. Desde el primer
mes que abrimos no
hizo falta pedir ningún crédito ni aportar dinero a la empresa, porque ya cubría
gastos.
¿Qué ofrece a sus franquiciados?
Somos la primera franquicia en España
que no exige un royalty mensual, y también la
única que ofrece un servicio real y completo
de mentoring, coach y psicólogo empresarial
durante el periodo que el franquiciado esté
con nosotros. Creo que es muy importante para el buen funcionamiento, el estado de ánimo y los altos y bajos que puede tener una
empresa, y por eso es un servicio incluido por
el que los franquiciados no pagan nada. El canon de entrada son 18.000 euros más IVA para un local de entre 60 y 90 metros, llave en
mano real. Incluye la obra, licencia de apertura, mobiliario y formación. Y también hemos
pensado en muchos masajistas que ya tienen
su consulta y quieren estudiar la posibilidad
de pasarse a nuestra marca. Para esa gente
que ya tiene un local y un negocio en funcionamiento, el canon son 10.000 euros más IVA
e incluye cambiar la rotulación, el mobiliario y
la formación, y además del apoyo del coach y
mentoring gracias a David Rubiato con una
gran experiencia.
¿Qué requerimientos debe cumplir alguien
que trabaje en un Lowzenter?
Lo que hacemos sobre todo es captar al personal que ya está cualificado. Si el inversor no tiene
conocimiento o prefiere elegir su personal en lugar del que le ofrecemos, le formamos en las técnicas necesarias con la ayuda de profesionales con
una vasta experiencia, son profesores que tienen
un mínimo de cinco años de experiencia. Con
nuestra técnica Lowzenter se da la formación muy
rápidamente, porque tiene muy pocas manipulaciones y se asimila con mucha facilidad. El modelo
de negocio tiene un mínimo de dos o tres puestos
de trabajo porque el masajista tiene un máximo
de fuerza física, no puede dar más de seis masajes
al día. De esta forma, se genera empleo y el empleado también te está generando beneficio.
¿Con qué productos trabajan?
Los productos que utilizamos son aceites
prensados en frío de primera presión, y he conseguido un precio excepcional y con una entrega
rápida. Fundamentalmente son un aceite base
de almendras para el masaje corporal y un aceite
de argán para el facial, además de una crema.
Los franquiciados pueden incorporar otro tipo de
productos si quieren.
www.masajeslowcost.es
www.lowzenter.com
teléfono de contacto: 633 681 983
Email: [email protected]
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
BALANCE EMPRESARIAL 2016
21
ENTREVISTA
“En 2017 se consolidará la transformación
digital de las empresas españolas”
Antonio Iglesias
Socio de Servicios Financieros de M&GT Consulting
Contar con un compañero de viaje empresarial que entienda
nuestro negocio y los retos a los que debemos hacer frente es
fundamental para alcanzar el éxito, sobre todo en esta era digital caracterizada por los constantes cambios. Hoy en día la
transformación digital de las empresas debe abordarse partiendo de una visión integral del negocio. Esto lo tienen muy
claro en M&GT Consulting, consultora de negocio y tecnología 100% española con enfoque multisectorial, que traslada la
amplia experiencia de sus socios a los proyectos de sus clientes a través de una metodología totalmente colaborativa.
¿De qué forma considera
que han cambiado las relaciones entre empresas y
clientes en la era digital?
El cliente de la era digital
(en prácticamente todas las
edades) ha adoptado fehacientemente las tecnologías
digitales como su forma de
interactuar de manera habitual. Por este cambio de hábitos, reclama inmediatez.
Es este concepto de inmediatez el que ha transformado no únicamente las relaciones entre empresas y
clientes, sino también las relaciones sociales, políticas,
etc.
Las empresas están
transformando sus relaciones con clientes con el objetivo de conocer su comportamiento para personalizar
las ofertas conforme al momento de su vida de consumo. Este viraje hace que las
organizaciones estén cada
vez más centradas en los
clientes en vez de en los procesos. Sin duda, este es el
gran cambio que provoca la
transformación digital.
gocio? ¿Se trata de tener
una visión integral?
Somos de las pocas empresas que conectamos tecnología y negocio con compromisos explícitos y totalmente medibles. La transformación digital tiene dos ejes
fundamentales a través de los
cuáles se estructuran las iniciativas a implantar en las
compañías. Por un lado, encontramos el eje cliente que
pasa de una fotografía estática (visión tradicional del
cliente) a un vídeo dinámico
(la empresa debe ser capaz
de reaccionar rápidamente a
los cambios de comportamiento de consumo/compra). Por otro lado, tenemos
la parte de eficiencia y flexibilidad; la capacidad que tenemos para adaptarnos a los
cambios. Aquí juega una labor fundamental la aplicación de tecnologías disruptivas a los procesos actuales.
Esto afecta a la totalidad de la
compañía, es un cambio de
comportamiento cultural que
engloba a todos los departamentos de las empresas.
Los consumidores somos
cada vez más exigentes…
El cliente de la era digital
presenta tres características
principales: es impaciente,
es perspicaz y es multidispositivo. Estas tres características transforman las relaciones entre empresas y clientes. En base a estos tres conceptos, desde M&GT Consulting articulamos el concepto
de ADN de Cliente.
¿La empresa española está
avanzando en la transformación digital o todavía
queda mucho trabajo por
hacer?
Depende mucho del sector. Por ejemplo, el industrial
se está adaptando muy rápido al competir internacionalmente; lo vemos por
nuestra actividad en eficiencia de operaciones y mantenimiento industrial alrededor del IoT, pero el sector
servicios también tiene planes importantes de cara a los
dos próximos años.
¿Cómo entienden desde
M&GT Consulting la transformación digital de un ne-
¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para llevar a
cabo con éxito la digitalización de una empresa?
En primer lugar, hay que
hacerse una pregunta: ¿cuál
es mi aspiración principal
para cambiar? Aquí todas
las empresas se encuentran
con la paradoja de la innovación. Hay que decidir hasta qué punto queremos
transformar nuestro core
business, éste es el gran paradigma, cuánto destruir de
lo que tenemos construido
para alcanzar otro estado
organizativo, de modelo de
negocio y operativo. En función de nuestra aspiración,
ya podemos establecer hasta qué punto el cliente participará en esta transformación que irá acompañada de
los procesos tecnológicos
necesarios.
En este sentido, ¿podría explicarnos algún caso de
éxito?
Llevamos invirtiendo de
forma importante en el
desarrollo del concepto de
ADN de Cliente durante los
últimos dos años para conseguir alcanzar la visión dinámica de la que hablábamos
antes. En este aspecto hemos
trabajado con dos grandes
compañías, una del sector
medios y otra del sector
energético, para implantar
esta visión de integración en
el sistema digital de forma
exitosa. Hemos conseguido
mejorar los ratios de propensión a compra de clientes actuales y potenciales en torno
al 15%. Pero para llegar a estos logros, hay que romper
muchas barreras internas or-
“Somos de las pocas empresas
que conectamos tecnología
y negocio con compromisos
explícitos y totalmente medibles
en transformación digital”
ganizativas, esto no es ni
mucho menos un problema
exclusivo de marketing. En
2017 se consolidará la transformación digital de las empresas españolas. La empresa quiere ya resultados concretos. La época de las pruebas de concepto ya ha pasado. Toca pues romper las barreras internas que frenan la
transformación.
¿De qué forma se adaptan
a las necesidades de cada
cliente?
La metodología que utilizamos para iniciar un proceso de transformación digital
parte de lo que llamamos
“diagnóstico digital”. Hay
que hacer un análisis interno y externo de relaciones y
capacidades de la empresa
con el ecosistema digital.
Canalizamos sus aspiraciones de cambio y definimos
una serie de líneas de acción
que engloban todos los ámbitos de la empresa, poniendo a su cliente como motor
principal en un nuevo escenario de innovación abierta.
Aunque M&GT Consulting
es una consultora con un
enfoque multisectorial,
cuentan con una amplia
experiencia en el sector financiero. En esta dirección, ¿qué efecto está teniendo la tecnología Blockchain en el sector banca?
Desde nuestros comienzos hemos tenido una mayor actividad en este sector
lo que nos ha permitido tener un profundo conoci-
miento del mismo, y sobre
todo, verlo evolucionar. Como en los últimos años hemos potenciado nuestro trabajo para otros sectores más
innovadores tecnológicamente, el aprendizaje que
hemos adquirido también
nos está siendo muy útil para aplicarlo al sector financiero. De hecho, pensamos
que ésta va a ser nuestra
principal baza competitiva
de cara al 2017.
En este sentido Blockchain es la tecnología de base que emplean las bitcoins,
basada en crear una red de
confianza en Internet a través de la cual se pueden
efectuar pagos entre los poseedores de bitcoins con la
máxima seguridad y de forma simultánea. El Blockchain es absolutamente disruptivo en pagos y cobros en
el entorno financiero, ya
que puede eliminar de un
plumazo las caras, pesadas
y costosas cámaras de compensación. Esperamos que
en tres, cuatro años ya esté
completamente implantado, principalmente en pagos
internacionales. En M&GT
Consulting estamos apostando de forma decidida
por la formación de profesionales en tecnologías disruptivas, de hecho, hemos
sido los primeros del mercado en haber estructurado un
curso práctico sobre la tecnología Blockchain a través
de nuestra academia de profesionales en red, devAcademy.es.
www.mgt-consulting.com
22 BALANCE EMPRESARIAL 2016
MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
ENTREVISTA
“España tiene un alto potencial en creatividad
e innovación, pero precisa adoptar aún más
medidas que lo hagan efectivo”
Farrokh Keneshkar Director General del Grupo
Clarke, Modet & Co.
Clarke, Modet & Co es el mayor grupo especializado en Propiedad Industrial e Intelectual en los países de habla hispana
y portuguesa. Está presente en 10 países y cuenta con más
de 450 expertos profesionales.
¿Qué tipo de empresas protegen sus innovaciones fuera de España?
El perfil y tamaño de las empresas que
innovan fuera de España es muy variado,
depende mucho de los sectores. Las grandes empresas, sobre todo del sector textil,
son una clara referencia de expansión internacional de los derechos de propiedad industrial e intelectual y por supuesto el sector turismo, en el que España se encuentra
en los puestos de liderazgo, sin olvidar la
banca, telecomunicaciones, infraestructuras, energías renovables así como el sector
energético y farmacéutico. También comienzan a mostrar interés sectores como la
ingeniería y construcción. Afortunadamente cada vez es más fuerte la presencia de
medianas empresas, y este año ha sido especialmente bueno para las startups españolas, que por la globalización de su actividad, nacen con una clara vocación de internacionalización y de protección de sus invenciones en los países o mercados de mayor interés o demanda.
¿Qué diría a esas empresas que prefieren
no patentar para mantener oculta su fórmula “secreta”?
Les diría que es muy importante proteger su invención para evitar que terceros
puedan fabricar, usar o comercializar el
producto. Cuando se usa de manera eficaz,
la Propiedad Intelectual es un instrumento
importante en la creación de la imagen
que tienen de su empresa sus clientes actuales y potenciales, así como en la posición que ocupa en el mercado. Descuidar
dicha protección en el mercado mundial
puede llevar a la pérdida legal de derechos
en mercados que podrían resultar altamente rentables. Además, la patente también forma parte del capital intangible y
puede suponer una fuente de ingresos por
diferentes vías. Si existen reticencias a patentar, existe la figura del secreto industrial, que también requiere de unos mecanismos de protección. Nuestra recomendación es que siempre soliciten el consejo de
expertos que diseñarán y definirán conjuntamente la estrategia de protección que
mejor se adapta al negocio.
¿Qué servicios ofrecen a los clientes que
han protegido sus invenciones?
Nuestro objetivo es proporcionar un servicio completo y un acompañamiento integral a nuestro cliente final en todo el ciclo
de la innovación. Para ello hemos desarrollado soluciones que no sólo responden a
las necesidades de protección y explotación
de la innovación, sino que también dan respuesta durante la fase de creacion de la propia innovación.
¿Es España un país con mucho potencial
innovador?
Sin lugar a dudas España tiene un alto
potencial en creatividad e innovación, pero
precisa adoptar aún más medidas que lo hagan efectivo, combinando un nivel adecuado de inversiones en innovación públicas y
privadas, una sólida base educativa e investigación de excelente calidad, así como asociaciones eficaces entre empresas y entidades docentes. España se encuentra literalmente fuera de los rankings internacionales
de patentes, aun estando en el puesto 11
por su producción científica, lo que nos indica que aún no sabemos aprovechar este
potencial como sí hacen otros países de
nuestro entorno. Peor aún, el nivel de patentes no ha dejado de descender en los últimos años.
www.clarkemodet.com
ENTREVISTA
“Pretendemos dar a conocer el arbitraje
español dentro y fuera de nuestras fronteras”
Juan Serrada Presidente de CIMA
CIMA es una institución arbitral, dedicada a la prestación de
servicios de administración de arbitrajes, sin ánimo de lucro,
que no depende de ninguna entidad pública o privada y que
tiene más de 25 años de existencia.
Para comenzar, me gustaría destacar el alcance internacional de la CIMA Corte Civil y
Mercantil de Arbitraje. ¿Qué acuerdos y colaboraciones tienen establecidos a nivel
mundial? ¿Cuáles son las sinergias más destacadas?
CIMA es una Corte ya consolidada desde
hace años a nivel nacional. Nos sentimos muy
orgullosos de ser un punto de referencia en el
arbitraje español, pero, al mismo tiempo tiene
un clara y notable vocación internacional que
se proyecta, fundamentalmente, hacia Portugal y Latinoamérica.
En Portugal tenemos firmados convenios
con el Centro de Arbitragem Comercial de Lisboa, con el Instituto de Mediacao e Aribtragem Internacional (ILMA) y con la Universidad Nova de Lisboa
En Latinoamérica tenemos un convenio
suscrito con La Corte Cubana de Arbitraje Comercial Internacional (CCACI).
Pero nuestra labor no es solo la de proyectar y dar a conocer la imagen de nuestra Cor-
te, sino también y fundamentalmente la de
dar a conocer y difundir el arbitraje, tanto
dentro como fuera de nuestras fronteras. Fruto de ello es, en el ámbito nacional, la creación de la Cátedra Universidad Rey Juan Carlos- CIMA.
De igual modo, CIMA tiene suscrito un importante Convenio de colaboración con la
Universidad San Pablo, a través del CIAMEN.
En definitiva, pretende proyectar el arbitraje español, que cuenta con magníficos árbitros y abogados, fuera de nuestras fronteras.
Se dice que el arbitraje es lo que “sean los
árbitros”, es decir, que la calidad y preparación de los árbitros es uno de los puntos claves para la implantación y credibilidad del
arbitraje. ¿Cuál es su opinión al respecto?
Sin lugar a dudas, la cualificación profesional de los árbitros es un elemento clave, yo diría que un requisito esencial, para generar la
confianza que el arbitraje requiere. A ello añadiría que una vez consolidado el denominado
arbitraje institucional, las instituciones arbitrales, como es CIMA, cobran una importancia fundamental al ser las encargadas de la gestión
y administración
de los arbitrajes
planteados por las
partes, de tal suerte, que podríamos
afirmar que “el arbitraje será lo que sean los
árbitros y las instituciones arbitrales”.
CIMA, respondiendo a la exigencia introducida por la Ley 11/2011, ha establecido para la designación de los árbitros un procedimiento claro y transparente que garantiza un
método objetivo en su elección, así como su
independencia, imparcialidad y disponibilidad.
Recientemente han firmado un Convenio
con la Consejería de Transportes, Vivienda e
Infraestructuras de la Comunidad de Madrid para la promoción del arbitraje en materia de alquiler. ¿En qué consiste este Convenio?
Efectivamente, el pasado 7 de noviembre
se firmó este Convenio, que consiste en la so-
lución de conflictos en arrendamientos de viviendas y locales de negocio lo que pone de
manifiesto la vocación y sensibilización de la
Corte a nivel social. A tal fin, CIMA ha puesto
a disposición del Consejo Arbitral de la Comunidad una lista de árbitros avalada por el prestigio de la Corte.
Mirando hacia el futuro ¿cuál será la hoja
de ruta de CIMA de cara a los próximos
años? ¿Cuáles son los retos que tienen en
mente?
Nuestra hoja de ruta es seguir consolidando nuestra posición de liderazgo en el arbitraje doméstico y expandirnos en el ámbito internacional.
En esta línea, acabamos de suscribir un importante y novedoso Convenio con la editorial
española Tirant Lo Blanch, para impartir un
curso online en España, Portugal y Latinoamérica, curso que va dirigido, fundamentalmente, a estudiantes de los últimos cursos de Derecho y a jóvenes abogados, y que según nuestra
información es el primer curso online que se
va a llevar a cabo en el ámbito del arbitraje.
www.arbitrajecima.com
Tel. (+34) 91 431 76 90
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MONOGRÁFICO ESPECIAL
Jueves, 29 de diciembre de 2016
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ENTREVISTA
“Buscamos siempre la excelencia”
Fernando Viñuales Country Manager Iberia de Domestic & General
Con un ritmo de crecimiento constante, Domestic & General destaca por su
especialización y por su orientación
100% dirigida hacia una gestión óptima del cliente, y al mismo tiempo,
enfocada en generar valor para sus
partners: los grandes distribuidores
y fabricantes de electrodomésticos.
Hablamos con Fernando Viñuales,
Country Manager de España y Portugal.
A lo largo de los últimos
años, Domestic & General
ha experimentado un crecimiento exponencial, alcanzando cerca de cuatro
millones y medio de clientes en España y Portugal.
¿Cuáles son las claves de
este éxito?
Somos una parte de Domestic & General, aseguradora británica con sede en
Londres. Nos instalamos en
España a través de un modelo de negocio de Seguros
de Ampliación de Garantía,
y lo comenzamos a implantar con una estrategia que
tuvo un gran éxito en el Reino Unido. Pero el mercado
en España era muy diferente, y a partir del año 2007
nos vimos en la tesitura de
reinventar el negocio y empezar a pensar de otra forma.
Afortunadamente,
nuestro tamaño en aquel
momento, y sobre todo
nuestra agilidad, nos permitió aguantar los primeros
años dando pequeños pasos; no siempre hacia adelante, pero siempre rápidos,
logramos que el mercado
empezara a conocernos y
comenzamos a crecer cada
vez más. Nuestra estrategia
en Diseño de Producto, Canal de Venta y Experiencia
de Cliente nos han permitido desarrollar propuestas
que a día de hoy nos han situado en una posición muy
ventajosa.
Domestic & General es líder en el sector de las ampliaciones de garantía y
protección de electrodomésticos. ¿En qué consiste
este segmento y qué servicios ofrecen a sus clientes?
Proporcionamos cobertura para equipos electrónicos y electrodomésticos ante daños o siniestros no cu-
biertos por la garantía original del fabricante, ofreciendo al usuario la posibilidad
de extender esta garantía
en el tiempo, o bien añadiendo otros tipos de coberturas como pueden ser rotura accidental, robo o atraco.
Como bien dices, lideramos el mercado de Ampliación de Garantía y Seguros
de averías, y para mantener
esta posición solo existe una
estrategia: buscar siempre
la excelencia.
¿Quiénes son sus principales clientes, dentro y fuera
de nuestras fronteras?
Durante los últimos años
hemos establecido partneships con casi todos los fabricantes de electrodomésticos
que operan en España y
Portugal, además de un
gran número de distribuidores (tiendas de electrodomésticos) entre las que se
encuentran compañías líderes en ambos países.
¿Cómo han logrado ganarse la confianza de estas
grandes marcas?
Trabajar con los líderes
del mercado proporciona
un volumen de negocio fun-
damental, pero más importante aún, eleva el nivel de
exigencia al máximo, y como compañía en la que confían para gestionar a sus
clientes, estamos obligados
a una mejora continua en
todas las áreas y departamentos. Durante años hemos demostrado estar a la
altura de las expectativas y
hemos reforzado nuestras
alianzas de forma que nuestros partners son también
conscientes del beneficio de
trabajar con D&G, porque
somos el líder en nuestro
sector.
Aunque podríamos decir
que son una aseguradora
de nicho, como vemos,
han crecido de forma exponencial en los últimos
años. ¿Por qué muchas
aseguradoras no se atreven a trabajar en este ámbito de la tecnología?
“Durante años hemos demostrado
estar a la altura de las
expectativas y hemos reforzado
nuestras alianzas”
Ante una situación actual
que podríamos denominar
“disruptiva” por la transformación digital, la nueva
economía colaborativa, el
"internet of things" y nuevos
segmentos de consumidores
(millennials).una de las estrategias de las aseguradoras debe ser la búsqueda de
productos que atraigan a los
consumidores, y nosotros
disponemos de soluciones
que pueden generar cientos
de miles de nuevos clientes
a los que después ofrecer
otros productos. También es
cierto que operamos en un
país que no permite grandes
aventuras de precios en primas porque el usuario no lo
acepta, y en un sector sometido a rentabilidades limitadas, donde es fácil comprometer el modelo de negocio
por repuntes de la siniestralidad debidos a la evolución
tecnológica. Creo que nosotros hemos sabido posicionarnos perfectamente en este entorno y estamos siendo
capaces de mantener esa
ventaja competitiva.
¿Cuáles considera que son
las principales señas de
identidad de Domestic &
General y en qué se diferencian de sus competidores?
Sin duda nuestra especialización y nuestra disposición hacia el mercado: so-
lo con una orientación
100% pensada en la gestión óptima del cliente y al
mismo tiempo en la generación de valor para nuestros partners, se puede continuar con ritmos de crecimiento constantes. Para
ello hemos debido desprendernos incluso de nuestra
imagen de marca. No somos especialmente conocidos para el usuario final.
Para finalizar, ¿en qué
nuevos proyectos están
trabajando? ¿Cuáles serán
los próximos pasos que
marcarán la hoja de ruta
de la empresa?
Hoy en día todas las
compañías tratan de afrontar un desafío principal que
proviene de la palanca citada anteriormente: Experiencia de Cliente. La práctica totalidad de los negocios
se basan en relaciones con
clientes, que ahora tienen
más poder que nunca gracias al acceso a la información desde cualquier lugar y
dispositivo, y que no esperan otra cosa que no sea
una experiencia extraordinaria.
Nuestro principal reto no
es únicamente entender cómo nuestros asegurados
quieren interactuar con Domestic & General en cada
fase del Customer Journey,
sino también facilitarles la
información que necesiten
en cada momento y en el
formato que precisen.
Son ya varias las plataformas de gestión online
que hemos lanzado para
nuestros clientes y están teniendo una gran aceptación. Esto nos anima a seguir mejorando y al mismo
tiempo,
nos
permite
desarrollar oportunidades
de Cross y Up Selling, o incluso detectar potenciales
problemas antes de que se
pudiesen agravar.
Pero no todo es digital.
El equipo humano es igualmente importante en la mejora de la experiencia del
cliente, y la estrategia a seguir es muy clara: nuestros
Contact Centres son propios, disponemos de 140
gestores que están ubicados
en nuestras propias oficinas
y de esta forma somos capaces de garantizar la calidad
que nuestros clientes demandan.
www.domesticandgeneral.es
Director General: Eduardo Holgado - Gerente: Juan Carlos Rovira - Coordinadoras de Publicaciones: Elisenda Moreno y Susana Moreno - GRUPO HORO, S.L. no comparte necesariamente las opiniones que puedan expresarse en artículos y entrevistas.
Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida, grabada en sistema de almacenamiento o transmitida en forma alguna ni por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de GRUPO HORO, S.L.
ENTREVISTA
“Estamos preparándonos para crecer”
Vicente Cancio CEO de Grupo Zurich en España
Sr. Cancio, este año 2016 ha sido un año importante para usted, su primer año como
consejero delegado. ¿Cuál sería la lectura que
personalmente haría de esta nueva etapa?
Estamos orgullosos de todo lo conseguido
estos primeros 12 meses, y con mucha fe en
todo lo que podemos conseguir hasta 2020.
Hoy somos el tercer grupo asegurador gracias
a la exitosa alianza de bancaseguros con Banc
Sabadell y a una buena posición en nuestro
negocio tradicional, tanto en empresas como
en el negocio de particulares, donde tenemos
una gran oportunidad. Todo ello nos permite
contemplar la transformación del sector con
mucha confianza; confianza que también percibimos en nuestros agentes y con aquellos
corredores con los que trabajamos.
Nuestro equipo está comprometido con el
proyecto, es profesional y experimentado;
nuestra marca es elegante, internacional y
respetada. Nuestro balance es espectacularmente sólido. Estamos construyendo sobre lo
que han conseguido todas las generaciones
anteriores de aseguradores que han trabajado
en Zurich.
¿Qué decisiones importantes se han tomado
en este año que han supuesto nuevos retos
para Zurich Seguros?
Nuestro gran objetivo en 2016 y que continuará en 2017 es prepararnos, reforzar nuestra posición competitiva en el segmento de
Particulares y Pymes. Para ello, estamos trabajando en la modernización de nuestras proposiciones, como la recién estrenada propuesta
para Comercios; hemos realizado una inversión importante en la mejora de nuestros sistemas de precios y, por último, estamos simplificando nuestra operativa y decisiones de
negocio con la mediación; nuestra distribución es clave para el desarrollo futuro de la
empresa y queremos trabajar de la mano con
ellos para conseguir el éxito. Los mediadores
necesitan rapidez y un servicio preciso para
los clientes. Zurich siempre se ha asociado con
un buen servicio, pero sabemos que podemos
hacerlo todavía mejor y ese esfuerzo nos ha
ocupado mucho tiempo en 2016.
Queremos ser más rápidos, decidiendo con
mayor agilidad, acercando la decisión todavía
más al mercado, otorgando más confianza a
nuestros equipos que tienen todos mucha ex-
Grupo Zurich
- Sede en Zurich (Suiza)
- Fundado en 1872
- Presencia en más de
170 países
- Sede en Barcelona desde
hace más de 130 años
- Cerca de 2.000 empleados
repartidos por todo
el territorio español
- 2,4 millones de clientes
- 3 millones de pólizas
contratadas
periencia acumulada y también a la mediación que confía en Zurich. Hemos realizado
una prueba con nuestros mejores agentes en
varias zonas y ahora extendemos el modelo a
partir de enero. Hemos segmentado la mediación y revisado toda nuestra propuesta de valor para agentes y corredores estratégicos.
Tenemos muy claro que Zurich va a competir todavía mejor a partir del 2017.
El negocio de empresas está muy bien
asentado y queremos reforzar más nuestra posición en pymes. Hoy acompañamos a multitud de empresas españolas en todo el mundo
en su internacionalización y contamos con un
equipo altamente experimentado para ello.
Desde 2012 hemos ido reduciendo nuestra
exposición en riesgos de larga duración como
los que tienen que ver con la sanidad pública,
y aumentando al mismo tiempo nuestro negocio internacional y doméstico. Estamos orgullosos de haber protegido a la administración sanitaria estas dos últimas décadas. Sin
embargo, el entorno de tipos de interés, el
cambio legislativo sobre la jurisdicción de
2013 y la puesta en marcha del Baremo nos
obliga ahora a ser más prudentes.
Sin duda, Zurich Seguros es una de las 5
primeras compañías aseguradoras de nuestro país y eso solo se consigue ganando la
confianza de los clientes. ¿Qué acciones hace la compañía para conseguir esa valoración tan positiva?
Nosotros trabajamos para dar un paso más
y escuchar a nuestros clientes. Lo hacemos mediante el NPS en los puntos de contacto críticos, especialmente en el momento del siniestro. Y precisamente en este punto, el indicador
pone de manifiesto que más del 50% de los
clientes que han pasado por un siniestro con
nuestra compañía nos da una puntuación por
encima de 9 sobre 10. Es un buen punto de partida, pero debemos avanzar con rapidez hacia
un porcentaje del 90%.
Otro de los aspectos en el que estamos plenamente focalizados es en la creación de los
productos y servicios que recojan las necesidades de los clientes. Y en este punto me vuelvo a
remitir a la propuesta de Comercios, lanzada
hace dos meses.
Estamos en un momento donde las nuevas
tecnologías han invadido todas las áreas de
negocio. En su opinión, ¿también significan
nuevas oportunidades?
Claramente. La era digital y su efecto en la
economía es una realidad. Estamos viviendo
una revolución con la generación de nuevas
oportunidades, modelos de negocio, experiencias, expectativas y exigencias de nuestros
clientes.
Habría una infinidad de ejemplos, pero uno
de los más evidentes es el fenómeno de la economía colaborativa, que se ha expandido de
forma exponencial, generando modelos de negocios que están poniendo en duda economías
y sectores muy consolidados. Esta nueva forma
de economía genera por defecto nuevas necesidades de seguros y, por lo tanto, nuevas oportunidades para el sector.
Asimismo, también encontramos nuevas
oportunidades en productos tradicionales como son el de automóvil y hogar. Los avances
tecnológicos permiten monitorizar de forma
muy precisa el estado de los vehículos y de las
viviendas, y por lo tanto la gran oportunidad
no reside solo en la optimización del precio de
un seguro, sino en anticipar y evitar siniestros.
El reto es evidente, pero esta revolución digital es una gran oportunidad para reconvertir
nuestro negocio aportando valor a los clientes.
¿La comunicación con los clientes ha tomado
nuevos caminos?
Nos estamos esforzando en dar un giro radical en la comunicación a nuestros mediadores
y clientes para explicar de forma fácil los productos y servicios que ofrecemos. El objetivo es
escuchar mucho más y que después transformemos en acción esos mensajes. Hay que detectar de forma continua qué puntos de mejora
existen en nuestro servicio y la experiencia que
ofrecemos a agentes, corredores y clientes.
Durante 2016 hemos organizado más de 40
sesiones con nuestra mediación para dialogar
de manera franca sobre negocio y poder pasar
de las declaraciones abstractas de compromiso
a acciones rápidas de mejora. Hay otras mejoras que son más estructurales y llevan más
tiempo, pero es importante comunicar lo que
estamos haciendo.
La medición vía TNPS o RNPS la gestionamos desde hace 3 años y es un buen indicador.
Este año hemos incorporado la medición a la
mediación, lo que nos ofrece la capacidad de
objetivar la calidad del servicio. No obstante,
estas mediciones son siempre incompletas en
cuanto al ámbito de clientes o mediadores que
se miden y también en cuanto a los aspectos
que se miden.
¿Cuáles serán los próximos desafíos a los que
se enfrentará el sector asegurador en los próximos años?
El sector tiene diversos retos apasionantes
que a veces son presentados de forma apocalíptica y que preferimos ver como una gran oportunidad donde lógicamente el tamaño y una
escala global pueden y deben conseguir una diferencia.
En primer lugar, y posiblemente el mayor
desafío, lo sustenta las enormes posibilidades
que ofrecen la panoplia de nuevas y diferentes
tecnologías en todos los aspectos del negocio
asegurador, desde la relación con la mediación
a la gestión de siniestros pasando por una mejor utilización de los datos. En segundo lugar,
los menores rendimientos con el entorno actual de tipos y la incertidumbre sobre su comportamiento futuro obligan a gestionar gastos
y margen de suscripción de forma todavía más
activa. Tercero, un entorno regulatorio más estructurado que obliga a gestionar todavía con
más prudencia. Cuarto, la retención del talento
y su adquisición tiene retos nuevos como la
convivencia entre generaciones o la necesidad
de incorporar perfiles completamente nuevos
para avanzar en el uso de la tecnología.
La novedad es la simultaneidad de los retos.
Su conjunción supondrá además oportunidades, por un lado, de consolidación tanto de aseguradoras como en la mediación y, por otro, la
aparición de nuevos modelos de negocio y distribución.
No quiero olvidar un reto mayúsculo y que
excede a los retos propios del sector asegurador ya que afecta a toda la sociedad. Necesitamos prepararnos para ayudar a proteger a una
sociedad en proceso de envejecimiento, generar protección a través del ahorro a largo plazo,
algo muy complicado con el entorno actual de
tipos. El debate sobre pensiones es uno de los
más importantes de esta legislatura y pasa por
un pacto de Estado y el fomento del ahorro
desde la juventud. Todavía asociamos ahorro
para pensiones con algo propio de personas
mayores.
El país ha afrontado este reto ya en 2011 y
en 2013 pero hay que seguir avanzando. Las
pensiones en España son sostenibles y están
protegidas constitucionalmente. Pero sabemos
también que sus prestaciones irán muy probablemente decreciendo los próximos 30 años,
donde cada español tendrá que sostener las
pensiones de otro ya que así lo reflejan las pirámides demográficas. Es bueno recordar que España tendrá 15 millones de pensionistas en
2050 frente a los 9 actuales.
Y sobre esta realidad estadística generada
por el envejecimiento galopante de la sociedad
española es necesario que nos pongamos a trabajar con realismo, y cuanto antes, mejor.
www.zurich.es